L expertise au service des partenaires. Catalogue ingénierie conseil

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1 L expertise au service des partenaires Catalogue ingénierie conseil

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3 Les Ressources Humaines...4 Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences Système d évaluation des Performances Accompagnement pour la mise en place d un service client des ressources humaines (SCRH) Accompagnement dans la mise en place d une politique sociale Mise en place d un bulletin social individuel Accompagnement pour une prise en charge de la rémunération et paie sous oracle Accompagnement dans la conduite d un projet d entreprise Mise en place d un dispositif d intéressement lié à l atteinte des objectifs de l entreprise Mise en place d un système d assurance-maladie Les Formations...6 Définition Parcours formateur Parcours call center Coaching Management Réseaux Benchmark IT Network...8 Planification, Ingénierie et Exploitation de réseaux classiques et NGN (Next Generation Network) Réseau fixe (Voix et Data) Réseau mobile (Voix et Data) IPV6 Réseau privé d entreprise (Voix et Data) Qualité...9 Audit interne Contrôles Généraux et Enquêtes Soutien outils et méthodes Management des risques et du contrôle interne Management intégré Finance...10 Business Plan Costing Gestion Budgétaire...11 Oracle Architecture, planification et ingénierie SI Etudes et planification SI Décisionnel Process TTM (time to market) et Simplicity 12 Simplicity Support TTM Accompagnement en acquisition de licences mobiles...13 Assistance Roaming Wholesale...14 sommaire Contenus multimédia et de solutions Internet...16 Domaines d activités Offres Solutions professionnelles Sécurité...18 Audit réseau informatique Sécurisation réseaux Sécurisation DNS Sécurisation postes de travail utilisateur Supervision réseau Plan de reprise d Activités/Plan de continuité d Activités Collaboration...20 Communication unifiée Visioconférence Téléprésence BYOD : Bring One Your Device Gestion relation Client...21 Centre de contact client...22 Câblages intelligents Equipements réseaux Wifi et Hotspot Virtualisation et stockage des données...23 Virtualisation de serveurs et de postes de travail Stockage des données Sauvegarde et archivage des données Vente et distribution...24 Mise en place de réseau de distribution recharges et orange Money Pilotage réseau de distribution Mise en place réseau orange boutique Déploiement d un réseau de kiosques orange Money Déploiement solutions de ventes recharges dematérialisées Audit réseau de distribution Construction et déploiement référentiel d animation et de signalisation des points de vente. Accompagnement dans la mise en place de process performants et sécurisés pour le traitement et le pilotage des commandes distributeurs Acquérir une licence Racheter une société Comptabilité finance Fiscalité Juridique Technique IT Ressources humaines Marketing Distribution Business Plan 3

4 1Ressources Humaines Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences Il s agit de mettre en place une Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) afin : D anticiper sur les évolutions des emplois et des compétences à partir du contexte économique, stratégique et technologique de l entreprise ; D adapter les politiques de GRH (recrutement, évaluation, formation, mobilité ) pour une répartition optimale des effectifs et des compétences ; De conserver et développer les compétences indispensables à la satisfaction de ses clients ; De développer l employabilité de ses salariés. Système d évaluation des Performances Il s agit de mettre en place un système d évaluation permettant : D évaluer les performances et les compétences des collaborateurs/exigences de l Entreprise (adéquation profil/poste) ; D améliorer les performances individuelles par la motivation sur la rémunération ; De prendre en compte les aspirations professionnelles des collaborateurs par rapport aux besoins de l entreprise. Accompagnement pour la mise en place d un Service Client des Ressources Humaines (SCRH) L employé souhaite souvent rencontrer un conseiller carrière, avoir des informations sur son bulletin de salaire ou encore sur les prestations sociales et familiales. Nous vous accompagnons avec un service Client Ressources Humaines qui est votre interlocuteur privilégié et répond à toutes les attentes concernant sa vie dans l entreprise. Accompagnement dans la mise en place d une politique sociale La mise en place d une Politique Sociale adaptée à son environnement a pour objectif : de proposer un package social attractif ; de fidéliser et de conserver les compétences ; de participer au renforcement du sentiment d appartenance ; d anticiper sur les besoins des salariés ; d accompagner les salariés et leur famille ; Mise en place d un Bulletin Social Individuel (BSI) Le BSI est un outil de communication qui permet à l entreprise de valoriser sa politique sociale. Ce document Individuel annuel est remis au salarié et résume avec précision et clarté ce qui compose sa rémunération. Le BSI permet également de valoriser et de faire comprendre l ensemble des avantages procurés par la rémunération versée par l entreprise. C est aussi un moyen de rappeler au salarié que la paie ne se limite pas au salaire net versé chaque mois : Collecte des données de la rémunération, les avantages sociaux (tels que la prévoyance etc.), les avantages en nature, ainsi que les éléments sociaux de l entreprise (fonds commun de placement) ; Synthèse des éléments de rémunérations et chargement dans oracle ; Rédaction et publication de la note d information au personnel et mode opératoire d édition dans le self-service oracle. Accompagnement pour une prise en charge de la rémunération et paie sous Oracle Oracle HRMS est un système d information intégré qui permet de gérer l ensemble des métiers relatifs à la gestion des ressources humaines. On peut ainsi gérer tout le personnel d une entreprise ou d un groupe afin de : Donner à chaque responsable RH des rôles en fonction de son statut ; Administrer les collaborateurs en respectant les contraintes locales (quel que soit le pays) ; 4

5 RESSOURCES 1 HUMAINES Catalogue ingénierie conseil décembre 2014 Sonatel Calculer automatiquement les rappels dus à un agent et lancer la rétro-paie ; Faire des simulations sur les traitements spécifiques (exemple : 13 ème mois) ; Construire une politique d évaluation et de gestion des compétences ; Paramétrer les règles de gestion des congés en respectant les dispositions réglementaires y relatifs et les spécificités accordées par l employeur ; Permettre aux managers d accéder aux informations leur permettant de mieux connaitre leur collaborateur (visualisation de l historique de carrière) ; Possibilité d extraire les données et de tenir des statistiques à tout moment ; Lancer plusieurs fois la paie pour les contrôles à faire avant la validation définitive ; Anticiper les changements organisationnels ; Permettre aux salariés d utiliser le self-serviceemployé pour mettre à jour leurs données personnelles ; Automatiser le traitement des ordres de missions ; Saisir des événements futurs (promotion, sortie, etc.) ; Automatiser la production de documents administratifs (attestation, contrat etc.) ; Suivre l endettement du personnel ; Etc. Accompagnement dans la conduite d un projet d entreprise (PE) Sonatel dispose d une expérience avérée en projet d entreprise en proposant de vous accompagner en 6 phases : Phase 1 : Lancement du projet (en mode top down ou bottom up) via cascades ou focus group; Phase 2 : Ateliers d identification des problématiques par secteur en mode co-construction ; Phase 3 : Détermination du SWOT global de l entreprise, identification des défis majeurs ; Phase 4 : Formalisation des réponses du Projet d entreprise, déclinaison des chantiers, des cartes de transformation par chantier, des task forces allouées par chantier, et déclinaison des lignes d actions dans le temps ; Phase 5 : Préparation d une convention du personnel pour créer l adhésion au projet d Entreprise et naming du projet ; Phase 6 : Mise en place des instances de suivi, de pilotage, d animation, de communication et de conduite du changement. Mise en place d un dispositif d intéressement lié à l atteinte des objectifs de l entreprise La mise en place d un dispositif d intéressement lié aux objectifs d un Projet d Entreprise se déroule en quatre (5) phases : Phase 1 : Identification des objectifs majeurs du PE ; Phase 2 : Détermination du budget alloué à l intéressement et identification du mode de distribution (actions, primes) ; Phase 3 : Négociation avec les partenaires sociaux sur les bases des objectifs retenus ; Phase 4 : Formalisation des décisions arrêtées pour la mise en place du dispositif ; Phase 5 : Communication sur le dispositif arrêté. Mise en place d un système d assurance-maladie Il s agit de mettre en place un système de gestion dématérialisé de l Assurance-maladie, (Tiers payant Maladie) avec un parcours client raccourci. 5

6 2Les formations A travers ses volets formation orientés métier, Sonatel met son expertise et ses compétences au service des opérateurs du Sénégal et de la sous région. Ces prestations couvrent aussi bien les aspects management que les aspects assistance technique. Domaines de formations Ces prestations couvrent tous les aspects RH dont : Parcours formateur Parcours call center Coaching Management Réseaux Benchmark Entreprise Parcours formateur Parcours formateurs Autoformation accompagnée Clés de l animation en présentiel Animer les mises en situation Animer une formation à distance Cultiver une relation pédagogique efficace Training pédagogique Environnement légal de la formation Concevoir un module de formation Concevoir un quiz Coaching de formateur animateur Parcours call centre Relation client par téléphone Coaching pour la relation client par téléphone Coaching Coaching individuel pour formateurs ou managers 6

7 LES 2 FORMATIONS Catalogue ingénierie conseil 2015 Sonatel Management La formation couvre aussi les volets suivants : Interconnexion et comptabilité de comptes internationaux ; Gestion financière : contrôle de gestion, finances, comptabilité ; Production et logistique : support logistique, gestion du patrimoine, process Commande/Livraison ; Définition des objectifs, d une stratégie et d un plan d action prioritaire ; Ingénierie des processus ; Procédures d exploitation et services après-vente. Réseaux Le service de formation en réseaux consiste à vous accompagner dans la planification, l ingénierie et l exploitation des réseaux fixe, mobile, internet, données. Cette formation couvre les domaines suivants : La gestion réseau mobile L implémentation et exploitation de réseau GSM Le trafic international Les systèmes de câbles sous-marins (CSM) Les réseaux satellitaires et VSAT Les réseaux intelligents (RI) Le réseau de données Le système d Information Commerciale (SICO) Benchmark Sonatel organise pour vous, également des benchmarks. Le benchmark consiste à organiser des séjours d immersion dans les conditions réelles d exploitation pour tous les métiers d opérateurs : Lancement de produits innovants : TV ADSL, Orange Money, Blackberry, Business Everywhere, etc ; Mise en place d un réseau de distribution ; Mise en place d une politique de revenue assurance, de cost assurance et lutte contre la fraude ; Gestion des activités de Roaming ; Facturation et recouvrement du trafic d interconnexion ; Système d information de la planification à l exploitation en passant par la sécurité ; Gestion de l interconnexion internationale ; Acquisition de licence mobile ; Audit ; Etc. Entreprises Sonatel, à travers sa filiale Orange Business Services offre des formations dans tous ses domaines d expertise. Ces formations permettent de monter en compétence sur les technologies des constructeurs tels que CISCO, ALCATEL ou encore FORTINET, BLUECOAT. Ces formations vous permettent de vous certifier aux différents domaines technologiques tels que : la communication unifiée ; le réseau ; la sécurité ; la gestion de projet ; et le management des Systèmes d Informations (ITIL, etc.). 7

8 3IT Network Sonatel vous accompagne dans l audit, la planification, l ingénierie et l exploitation de vos réseaux de télécommunications sur site et en back office pour un transfert de compétences optimum. Planification, Ingénierie et Exploitation de réseaux classiques et NGN (Next Generation Network) Plusieurs domaines d expertise : Implémentation et Gestion des systèmes de câbles sous-marins (CSM) Implémentation de réseaux VSAT Implémentation de réseaux intelligents (RI) Implémentation de réseaux GSM, CDMA, etc. Implémentation de réseaux satellitaires Implémentation de Plateformes de Services à Valeurs Ajoutées (SVA) Implémentation de réseaux de données (DATA, EDGE, 3G, 3G+, 4G, etc.) Réseau fixe (Voix et Data) DATA : réseaux IP/MPLS pour les offres de services VPN MPLS Audit réseaux IP Elaboration HLD (High Level Design), LLD (Low Level Design) pour la mise en œuvre d un réseau IP/MPLS Support au déploiement Support, assistance, formation et transfert de compétences Gestion de l exploitation Pilotage à distance IPv6 Les adresses IPv4 souffrent d une pénurie depuis déjà plusieurs années. Le passage à l IPv6 était indispensable voire «vital». Depuis 2006, le Groupe Sonatel adhère à ce programme afin de relever les challenges techniques et humains liés à la migration de l IPv4 vers l IPv6. Il a ainsi renouvelé ses équipements en acquérant par exemple un préfixe IPv6 du RIR régional AfriNIC. En 2010, le Groupe Sonatel a démarré l expérimentation du service MPLS VPNv6 et la formation de ses experts à cette nouvelle technologie. Sonatel vous propose les modules suivants : Définition de la stratégie de migration vers IPv6 ; Formations IPv6 ; Support pour mise en œuvre de banc de tests. Réseau privé d entreprises (Voix et Data) Réseau mobile (Voix et Data) DATA : Mobile Backhauling Audit réseaux 2G, 3G, 3G+, 4G Elaboration HLD (High Level Design), LLD (Low Level Design) pour la mise en œuvre d un backhauling via le réseau IP/MPLS Support au déploiement Le SAV est offert par Sonatel et consiste à la mise à disposition d experts sur une base ponctuelle ou permanente pour le suivi et l évaluation des réseaux sur le terrain et aussi la supervision et exploitation à la demande : 8

9 4Qualité Audit Interne Elaboration d un programme d audit Procédure de mise à jour du plan pluriannuel et d élaboration du programme d audit Conduite d une mission d audit interne Procédure de conduite d une mission d audits internes et livrables Contrôles Généraux et Enquêtes Conduite d une mission d inspection interne Procédure de pilotage d une enquête et livrables. Soutien Outils et Méthodes Cadres et outils de suivi de la performance d une Direction Audit, Risques et Qualité Cadres de pilotage des activités d audit interne, de gestion des risques et de management intégré. Tableaux de bord d une Direction Audit, Risques et Qualité. Management des Risques et du Contrôle Interne Mise en place d une démarche de management des risques Processus de management des risques. Méthodologie d élaboration de la cartographie des risques métiers d une organisation. Méthodologie d élaboration de la cartographie des risques d un projet. Méthodologie d élaboration de la cartographie des risques santé et sécurité au travail (SST). Méthodologie d élaboration de la cartographie des risques environnementaux. Outil de pilotage des risques : tableau de bord des risques. Cadre de pilotage des risques : Comité risques. Mise en place d une démarche de management des risques Procédure d élaboration et de pilotage de kits de contrôles internes. Management intégré Mise en place, animation et évaluation d un SMI Mise en place d un SMI. Outils et cadres de pilotage d un SMI. Pilotage de la performance Dispositif de production et d animation des tableaux de pilotage de la performance des structures. Cadres de pilotage de la performance. Ecoute et gestion des réclamations parties prenantes ou clients Dispositifs d écoute et de gestion des réclamations parties prenantes ou clients: procédures de mise en place, de collecte et de traitement. Assistance pour les audits de certification Qualité et SSTE Préparation, conduite de missions d audit, suivi de levée des points perfectibles, etc. Construire et gérer efficacement son système documentaire Dispositif de maîtrise des documents. Dispositif de maîtrise des enregistrements. Dispositif de contrôle des procédures. 9

10 5Finance Business Plan Modélisation formats d analyse business, Business plan, KPIs, KBIs. Costing Offre de modélisation et de calcul des coûts d une activité ou d une prestation ; Mise en place d un modèle de calcul des coûts auditable par le régulateur. Fraude et Revenue Assurance Mise en place d un processus de lutte contre la fraude (organisation, cadre et outils, Programme) ; Cartographie des risques, identification des contrôles clés et modes opératoires ; Accompagnement dans la lutte contre des cas de fraude spécifiques ; Mise en place d un processus Revenue Assurance (organisation, cadre et outils, Programme) ; Accompagnement dans la maîtrise de cas de Revenue Assurance spécifiques. Gestion Budgétaire Prévisions et analyse : modélisation et animation cycles de gestion (plan, budgets, forcast), mode de pilotage et business review (conception, animation) ; Processus fonction controlling : consolidation, rapports de gestion, évaluation prestations intragroupe ; Reporting : modélisation suivi opérationnel et financier, tableaux de bord. 10

11 6Système d information Oracle La solution Oracle est un véritable environnement de travail constitué de nombreux logiciels permettant notamment une administration graphique d Oracle, de s interfacer avec des produits divers et d assistant de création de bases de données et de configuration. Oracle est fourni avec de nombreux outils permettant de simplifier l administration de la base de données. Parmi ces outils, Sonatel travaille sur les domaines dans le process opérationnel d entreprise : Domaine de l ERP (entreprise ressources planning) ou progiciel de gestion d entreprise Pilotage budget et reporting (EPM) SAP Oracle e business suiite L équipe de Oracle intervient sur les 4 activités suivantes : Expertise Finance Expertise Procurement Expertise Supply Chairn Expertise HRMS (ressources humaines) La Modélisation Cadrage Analyse fonctionnelle Maquettage de la solution Le paramétrage Métadonnées (structure de l application) Réalisation de l application Règles de calcul (recette unitaire et optimisation comprise) États de saisie ou de validation web Planning États de restitution Reports Guide de paramétrage La recette Plan de recette Recette L interface des systèmes en amont L installation et le déploiement La formation et le guide d utilisateur La gestion de projet et de documentation L installation et le déploiement Architecture, planification et ingénierie SI Etudes et planification SI Décisionnel Le décisionnel ou encore Business Intelligence (BI) est une science qui permet l exploitation des données d une entreprise pour faciliter la prise de décision. Des compétences transverses sont requises dans tous le processus Décisionnel (techniques et fonctionnels). Le rôle essentiel d un ingénieur BI est d analyser les besoins exprimés par les Business Unit de l entreprise, de localiser les données de production, de déterminer les spécifications techniques, de définir l architecture, de modéliser des datawarehouse (entrepôt de données) et datamarts dédiés à une fonction particulière de l entreprise et enfin d accompagner le client dans la réalisation du projet et/ou de ses évolutions. 11

12 7Process TTM (time to market) et Simplicity Simplicity Formation à la méthodologie Simplicity, en vue de la simplification des projets stratégiques et TTM Support opérationnel pour l organisation de tests de simplicity des projets TTM, du T-1 au T5 : focus group compréhension de l offre / simplification du projet de parcours client enquêtes qualitatives pour les T3, T4 et T5 enquêtes qualitatives sur FUT observations client tests simplicité d utilisation PEK (product experience KPI) : mesure de l expérience du client avec le produit greenline, suivi à chaud post lancement. Formation à l organisation de FUT et support opérationnel. Etudes comparatives des offres vs celles des concurrents : diagnostic, points forts et points faibles, avantages concurrentiels. Mise en place d outils et de template Simplicity Support TTM Formation TTM /ittm : Initier les acteurs des projets sur le procès TTM mise en œuvre dans le cadre du déploiement d infrastructures et de mise sur le marché des produits et services au sein du groupe Orange France dans les délais impartis avec une qualité de service garantie Définition ttm/ ittm ; Templates de livrables ttm/ittm, check list contradictoire ; Présentation gouvernance locale ; Etude de cas. 12

13 8Accompagnement en acquisition de licences mobiles Il s agit de fournir des prestations de conseil permettant de partager son expérience dans l acquisition de licence mobile. Ce service contribue à un meilleur succès dans les aspects liés à la valorisation estimative de la licence, de l exploitation et du développement d une entreprise de télécommunications ; Opérationnel dans les domaines suivants : Financier ; Technique ; Commercial ; Administratif ; Achats et RH. Période d avant-projet : Analyse marketing ; Examen des documents de Projet de licence ; Préparation d un business plan incluant la valorisation de la licence ; Accompagnement durant la finalisation de la transaction (les négociations) ; 13

14 9Assistance Roaming Wholesale Sonatel est véritable hub sous-régional et peut vous accompagner pour la mise en place de votre roaming. Au terme de cette expertise, vous pourrez répondre à comment : Négocier des accords ; Facturer inter-opérateurs ; Gérer de la fraude : comprendre le Near Real Time Roaming Data Exchange (NRTRDE) ; Gérer des Tarifs inter-opérateurs : IOT ; Mettre en place d IOT discount ; Concevoir et déployer des offres Retail ; Faire le monitoring de la chaine de collecte et du business ; Mettre en place le reporting financier ; Suivre le business et la chaine de valeur ; Mettre en place la structure de pilotage et organisationnel ; Support back office ; Prendre en charge des tests IREG, TADIG ; Déployer une plateforme SVA ; Mettre en place une stratégie sur les SMS internationaux. 14

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16 multimédia 10Contenus et de solutions Internet Sonatel multimédia est une filiale de Sonatel. Sonatel multimédia évolue dans les contenus et les solutions Internet. Sonatel multimédia propose plusieurs domaines d activités : Hébergement de sites et de noms de domaines Fourniture de contenus True Tones et Back Tones Etudes, réalisation, mise en œuvre de solutions de sécurité pour les réseaux et systèmes d informations Etude et la création de site et d applications web Gestion une plate-forme de services à valeur ajoutée du SMS Gestion, animer de réseaux sociaux, portails Internet, Mobiles et TV Accès Internet bas et haut débit Hébergement de serveurs dédiés et serveurs virtuels Les offres Des solutions professionnelles Développement d applicatifs Développement et hébergement de site web Gestion de la messagerie et de portail web Des outils de Workflow La gestion et l animation de portails Définition de la ligne éditoriale Edition et acquisition de contenus Conception de visuels et de maquettes publicitaires Gestion de back office et mise en ligne de contenus (Dalal Tones, TV d Orange) Définition d architecture de portail Des services d accès Internet Compte d accès Internet Messagerie Internet Anti-virus Modem Des services à valeur ajoutée Service d ing Service de marketing Mobile Jeux par SMS Service d information via SMS Les solutions professionnelles Saper (système d amélioration des performances) Un service pour évaluer la performance de vos collaborateurs ; 16

17 CONTENUS MULTIMÉDIA ET 10 DE SOLUTIONS INTERNET Catalogue ingénierie conseil 2015 Sonatel Un outil de Workflow pour évaluer, suivre et retracer la performance de vos collaborateurs ; Un ensemble d application pour plus d efficacité dans l amélioration des performances de vos agents ; Un gain en efficacité. Gesparq Un système de suivi des plans d actions de l audit, des risques et de la qualité ; Un service pour le suivi et l exécution de vos plans d actions en vue d une certification qualité ; Une application capable de centraliser les différentes sources d informations de l entreprise avec une gestion des droits d accès. Web to SMS Une solution pour communiquer en toute simplicité, de façon optimale et à moindre coût ; Un service de messagerie en masse pour des campagnes marketing, publicitaires ou informatives. Push SMS Un système d envoi de messagerie en masse ; Un service pour informer en simultané par SMS, des millions de clients et prospects. Gestion des ressources Un applicatif de gestion de toutes les ressources de l entreprise. Annuaire en ligne Toutes les informations professionnelles sur vos collaborateurs. Mobipub pour l atteinte des objectifs marketings Générer des ventes, développer une notoriété et ou une image ; Véhiculer des valeurs, conquérir et ou fidéliser des clients. Référencement et média Social Google, Facebook, Twitter, Linkedin. Bâtir une stratégie pour votre réputation et booster vos activités en ligne. 17

18 11Sécurité Audit réseau informatique Il s agit pour Orange Business Services de faire un audit du réseau informatique du client (opérateur ou entreprise) avec entre autres: Une étude et diagnostic de la politique de sécurité ; L identification des outils de sécurité disponibles ; Des tests d intrusion à partir de l extérieur ; Des tests d intrusion à partir de l intérieur ; L accompagnement dans la mise en place d une politique de sécurité ; Des recommandations globales. Sécurisation poste de travail La sécurisation des données des utilisateurs est très importante pour une entreprise. Les postes de travail (PC fixe, portable) en particulier ceux des managers renferment des données importantes à protéger contre le vol notamment. Sécurisation réseaux La sécurisation réseaux permet : L élaboration d une architecture réseau sécurisée ; L identification des équipements de sécurité nécessaires ; La fourniture des équipements de sécurité (firewall, logiciels etc.). Sécurisation du DNS Le DNS ou Domaine Name System est le mécanisme permettant d établir la correspondance entre les noms de domaine ( et les adresses IP ( ). En cas de non fonctionnement du DNS, la quasi-totalité des applications ne seront pas accessibles et les utilisateurs Internet ne pourront accéder à aucun site web. La mise en place d une solution DNS fonctionnelle, disponible à tout moment est important pour un opérateur. Orange Business Services propose : La mise en place d une architecture DNS fonctionnelle avec haute disponibilité ; La fourniture des équipements DNS nécessaires ; La fourniture d un firewall DNS dédié contre les attaques DNS (Denial Of Services, empoisonnement, cybersquatting, etc.) ; Une solution de reporting sur les types d attaques et leurs sévérités ; Une formation pour l équipe technique ; Une assistance en ligne ou site. 18

19 11SÉCURITÉ Dans la sécurisation des postes de travail, Orange Business Services propose aux entreprises : Une solution d accès sécurisée avec OTP (One Time Password) : un mot de passe utilisé une seule fois généré avec des tockens ; Une solution de chiffrement ou cryptage des données sur le disque dur : seul l utilisateur peut y accéder avec son tocken en OTP. Supervision réseau Une bonne sécurité nécessite la supervision du réseau par un outil permettant d avoir une vue globale de l état du réseau en temps réel. Orange Business Services propose un outil permettant : Un monitoring de la performance du réseau : gestion des dysfonctionnements et de la performance du réseau (collecte et affiche les statistiques, historique sur la disponibilité du réseau, la cartographie et l utilisation des ressources (CPU, mémoire et bande passante) ; Une gestion de la configuration : gestion de la configuration et des changements du réseau, alerte en cas de changement de configuration ; Une analyse du trafic : disposer d informations détaillées sur le volume et le trafic réseau. Plan de reprise d activité/plan de continuité d activités La mise en place d un Plan de Reprise d Activités (PRA) et plus généralement d un plan de continuité d activités est importante voire nécessaire pour un opérateur. Sonatel dispose d une longue expérience dans ce domaine qu elle met à la disposition des opérateurs. Orange Business Services propose dans ce cadre d accompagner les clients dans : L étude et classification des types d informations ; La définition de la RTO (durée maximale d interruption admissible) et de la RPO (durée maximale d enregistrement des données qu il est acceptable de perdre en cas de panne) ; L élaboration de l architecture cible pour le PRA/PCA ; Le choix des solutions matérielles et logicielles ; L organisation cible à mettre en place pour un bon fonctionnement de la PRA/PCA. 19

20 12Collaboration Communication unifiée La communication unifiée intègre le courrier électronique, la messagerie instantanée et les applications de gestion de calendrier, aux équipements et aux applications de communications téléphonie, messagerie vocale et conférence audio, vidéo et Internet. C est une solution permettant d assurer la continuité des communications entre professionnels afin d améliorer la productivité, de faciliter les prises de décision, de réduire et optimiser les coûts de déplacement. Orange Business Services propose : L étude des besoins de communication globaux de l entreprise ; L élaboration de l architecture globale de mise en œuvre ; La fourniture et l installation des solutions matérielles et logicielles. Vidéoconférence Il s agit pour Orange Business Services d accompagner : L étude de la solution de visioconférence ; L élaboration de l architecture de mise en œuvre ; La fourniture des solutions matérielles et logicielles. Téléprésence La Téléprésence est une solution de visioconférence immersive. Orange Business Services propose : L étude de la solution de Téléprésence ; L élaboration de l architecture de mise en œuvre ; La fourniture des solutions matérielles et logicielles. Le Groupe Sonatel dispose d une solution de Téléprésence, une étude pourrait être faite pour partager sa plateforme dans le cadre d offres de services. Bring One Your Device (BYOD) La notion de BYOD consiste à permettre aux utilisateurs de l entreprise d utiliser leurs terminaux personnels au sein de celle-ci pour accéder aux applications internes. Cela nécessite la mise en place d une architecture sécurisée garantissant en outre la confidentialité des données. Orange Business Services s est aussi : L étude et la mise en place d une architecture sécurisée BYOD ; L identification des solutions matérielles et logicielles ; La fourniture et l installation des équipements. 20

21 de 13Gestion la relation client Gestion de la relation client La gestion de la relation client est très importante pour une entreprise en particulier pour un opérateur. Orange Business Services a une longue expérience dans la mise en place de solution contact center. L architecture de mise en place de la plateforme Contact Center ; La fourniture et l installation de la plateforme de Contact Center ; La formation des utilisateurs du Contact Center. Orange Business Services accompagne les clients pour : L étude des besoins pour la mise d une plateforme de Contact Center ; 21

22 14Equipements et Infrastructures Câblages intelligents Un câblage intelligent est un câblage permettant de véhiculer de la voix, des données et de la vidéo sur une même infrastructure. Orange Business Services dispose d une longue expérience dans le câblage informatique. Elle dispose de ressources humaines expérimentées pour ce qui concerne le câblage intelligent. Orange Business Services propose : l étude et l élaboration de l architecture de câblage intelligent ; l identification des équipements nécessaires ; la fourniture et l installation des équipements de câblage. Orange Business Services peut en outre accompagner l entreprise en tant que conseil pour le suivi de la mise en œuvre d un câblage intelligent. Equipements réseaux Orange Business Services en partenariat avec des fournisseurs comme Alcatel, Cisco, Huawei et Fortinet fournit : des routeurs et switchs gigabits des équipements réseaux : firewall (Cisco, Fortinet, Bluecoat, etc.), loadbalancer, d optimisation de réseau. Orange Business Services vous accompagne : la conception de l architecture réseau avec le dimensionnement adéquat ; le choix des équipements nécessaires à la mise en place de la solution Wifi ; la fourniture et l installation des équipements y compris le câblage de toute l infrastructure ; la formation des équipes d exploitation. Déploiement Hotspot Orange Business Services dispose également de toute l expertise nécessaire permettant aux opérateurs et intégrateurs de développer une offre de hotspot à l échelle d une grande entreprise ou d une ville. Orange Business Services vous accompagne notamment dans : le dimensionnement du réseau Hotspot ; le choix des équipements et de la plateforme de gestion ; la fourniture et l installation des équipements ; la formation des équipes d exploitation. Wifi et Hotspot Déploiement Wifi Pour favoriser la mobilité, Orange Business Services propose la mise en place d un réseau sans fil de dernière génération avec des équipements robustes, fiables et précis. L offre Wifi d Orange Business Services permet d avoir une excellente expérience en terme de mobilité pour les employés et pour les visiteurs. Vous pouvez accéder à votre réseau avec n importe quel type d équipement, ordinateurs portables, tablettes, smartphones dans un environnement sécurisé. 22

23 15 Virtualisation et stockage des données Virtualisation de serveurs et de postes de travail Orange Business Services dispose d un partenariat avec des équipementiers comme HP et d éditeurs de logiciels de virtualisation comme Microsoft, EMC, etc. Orange Business Services propose : le dimensionnement et l élaboration de l architecture de virtualisation ; le choix des solutions matérielles et logicielles pour la virtualisation des serveurs et/ou postes de travail ; la fourniture et l installation des équipements (serveurs et postes de travail) ; la formation des utilisateurs. Stockage des données Orange Business Services propose : le dimensionnement et l élaboration de l architecture de stockage ; le choix des solutions matérielles et logicielles pour le stockage des données ; la fourniture et l installation des équipements (serveurs, baies etc.) ; la formation des utilisateurs. Sauvegarde et archivage des données Orange Business Services propose: le dimensionnement et l élaboration de l architecture de sauvegarde ; les solutions matérielles et logicielles pour la sauvegarde des données ; la fourniture et l installation des équipements et logiciels ; la formation des utilisateurs. Orange Business Services propose aussi des solutions : de sauvegarde et d archivage de la messagerie ; de sauvegarde et d archivage des fichiers des utilisateurs. 23

24 16Vente et distribution Mise en place d un réseau de distribution de recharges et Orange Money Diagnostic, élaboration de la stratégie, pilotage du déploiement, suivi des performances. Pilotage réseau de distribution Analyse des besoins en information pour la prise de décisions et le suivi des performances ; Mise en place dispositif des indicateurs (dictionnaire des indicateurs) ; Mise en place du reporting, définition des cadres d analyse ; Elaboration des référentiels d animation et de coaching. Mise en place réseau Orange Boutique Définition du concept, politique de référencement des offres, politique qualité ; Stratégie de déploiement, pilotage et suivi du recrutement des partenaires, politique d animation, indicateurs de suivi de la performance. Déploiement d un réseau de kiosques Orange Money Définition concept, plan de maillage stratégie de déploiement, pilotage et suivi du recrutement des partenaires, politique d animation, indicateurs de suivi de la performance. Déploiement de solutions de ventes de recharges dématérialisées Accompagnement lors du déploiement des solutions ; Rédaction des cahiers de test et tests de fonctionnalités de la plateforme ; Stratégie de déploiement, formation, politique de recrutement, stratégie d animation, pilotage de la performance. Audit réseau de distribution Audit des process de prise de commande ; Evaluation de la visibilité au niveau des points de vente ; Evaluation du maillage et de la disponibilité des produits (vs concurrents). Construction et déploiement référentiel d animation et de signalisation des points de vente Quel signalétique ou animation, pourquoi?, avec qui? pour qui?, quand, où? et comment? Accompagnement dans la mise en place de process performants et sécurisés pour le traitement et le pilotage des commandes distributeurs. Evaluation des process existants ; Identification des points de risques ou goulots d étranglement ; Mise en place de nouveaux process, rédaction des procédures, évaluation des procédures. 24

25 Catalogue ingénierie conseil décembre 2014 Sonatel 25

26 17 Evaluation d entreprise L évaluation d entreprise est l estimation, à partir de critères qui se veulent objectifs, de sa valeur de marché potentielle ou sa valeur patrimoniale. L évaluation d entreprise se distingue de l évaluation de projets d investissement par les outils d évaluation utilisés, même s il est possible d évaluer l entreprise à partir de la somme de ses projets. Le concept d évaluation de l entreprise part de l idée qu il est possible d optimiser la performance de l entreprise dans une approche de management. Cette performance de l entreprise se traduit par une meilleure compétitivité (par la qualité, l innovation...), mais donne aussi lieu à une répartition de cette performance. Cette répartition a son importance, car optimiser l entreprise c est aussi améliorer la cohésion sociale (dont la gouvernance d entreprise) qui constitue finalement un capital immatériel (de plus en plus important pour le marketing des services du fait de la proximité entre le client et le producteur de service). Dans le cadre de la finance, l adoption d une hypothèse d efficience des marchés préconisera une évaluation de l entreprise par la notion de risque économique à des fins d évaluation de la rentabilité sur le long terme. Sonatel dispose d experts qualifiés et qui interviennent dans les domaines suivants : acquérir une licence racheter une société comptabilité finance fiscalité juridique technique IT Network ressources humaines marketing distribution business plan 26

27 Catalogue ingénierie conseil décembre 2014 Sonatel Sonatel Wholesale N 64, Voie de Dégagement Nord - Dakar - Sénégal 27

28 Tous ensemble pour une création de valeur!