Marketing digital, Stratégie digitale

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1 Marketing digital, Stratégie digitale Pour réussir sa transformation digitale, l'entreprise doit faire évoluer son organisation et adapter son fonctionnement aux nouveaux usages de l'économie numérique. Comment prendre en compte la mutation des comportements de ses clients? Comment améliorer son offre de produits et de services? Comment modifier ses processus internes pour intégrer les nouvelles technologies? Comment en faciliter l'adoption par ses collaborateurs? Comment accompagner le changement? Les formations Orsys vous permettront de répondre à ces différents défis et vous aideront à élaborer une stratégie digitale performante et adaptée à vos problématiques. Séminaires Le Digital : l'impact sur les métiers... ( p2 ) L'entreprise numérique : élaborer une stratégie pour la performance... Best ( p4 ) Les nouveaux Business Models du numérique, synthèse... ( p7 ) Développer ses ventes à l'ère digitale... ( p9 ) Opportunités du digital dans le secteur public... ( p10 ) Conduire le changement dans la transformation numérique... ( p11 ) Chief Digital Officer, les clés du métier... Nouveau ( p14 ) Smart Cities, enjeux et perspectives pour la ville du futur... Nouveau ( p17 ) Intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie e-commerce... ( p19 ) Digital : booster votre stratégie Marketing... ( p22 ) Exploiter les données des réseaux sociaux avec la Business Intelligence... ( p31 ) Cours de synthèse L'entreprise numérique : estimer le coût de la transformation... Nouveau ( p13 ) Optimiser la présence de sa marque sur Internet... ( p34 ) Optimiser vos ventes en ligne avec l'e-merchandising... ( p36 ) Stages pratiques Stratégie digitale, générer de nouvelles opportunités... ( p6 ) RH : bien gérer la transformation digitale dans votre entreprise... Nouveau ( p16 ) Stratégie e-marketing : augmenter la visibilité de votre site Web... Best ( p21 ) Concevoir et piloter son plan marketing digital... Nouveau ( p23 ) Brand Content : promouvoir sa marque à l'ère digitale... ( p25 ) Lancer une campagne publicitaire digitale... ( p27 ) Lancer une campagne publicitaire cross-canal... ( p29 ) Les fondamentaux du Big Data pour le marketing... Nouveau ( p30 ) Intégrer le Social Gaming dans votre stratégie marketing... ( p32 ) Site Web e-commerce, mettre en place une stratégie gagnante... Best ( p35 ) Elaborer une stratégie de communication digitale... Best ( p38 ) Stratégie de communication cross-media : créer des synergies gagnantes... ( p39 ) Bâtir votre stratégie e-réputation... ( p40 ) Maîtriser les aspects juridiques d'internet... ( p42 ) E-commerce : les aspects juridiques... ( p44 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 1

2 Séminaire de 2 jour(s) Réf : DIJ Dirigeant d'entreprise, manager, responsable communication, responsable marketing et toute personne souhaitant faire un point sur les enjeux du digital pour son entreprise. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1900 HT 26 nov. 2015, 7 avr juin 2016, 22 sep Bruxelles 7 avr. 2016, 16 juin 2016 Geneve 7 avr. 2016, 16 juin 2016 Luxembourg 7 avr. 2016, 16 juin 2016 Le Digital : l'impact sur les métiers La transformation digitale de l'entreprise, c'est d'abord l'intégration d'outils et de technologies numériques dans l'environnement de travail. Mais c'est aussi l'adoption de nouveaux comportements pour répondre efficacement aux évolutions des usages en Ressources Humaines, Marketing ou Relation Client. Ce séminaire vous permettra d'acquérir les connaissances indispensables et vous apportera des éléments précis de compréhension du digital et de ses enjeux pour votre entreprise. Partager des notions et un vocabulaire commun autour du digital et des technologies Web Identifier les nouveaux usages et comportements induits par le digital et les évolutions technologiques Comprendre le contexte, les enjeux et processus de digitalisation de l'entreprise Déterminer les impacts et les bénéfices de la digitalisation pour les différentes entités de l'entreprise 1) L'évolution du Web et du digital 2) La démocratisation des Smartphones et tablettes 3) Les évolutions technologiques récentes 4) L'Internet of Everything (IoE) : les objets connectés 5) Les nouveaux usages et comportements digitaux 1) L'évolution du Web et du digital 6) La transformation digitale des entreprises 7) Les apports du digital pour la fonction RH 8) Le digital et la fonction marketing 9) la Relation Client et la distribution à l'ère digitale 10) Les impacts du digital sur le Système d'information - L'évolution des systèmes informatiques et des réseaux de télécommunications : historique et dates clés. - Les principaux acteurs du marché du Web. Le cas particulier de Google. - La révolution numérique en chiffres. - Du Web classique au Web 2.0 (réseaux et blogs). - L'avènement du Web 3.0 : le Web sémantique. - Les évolutions sociologiques : les comportements digitaux des générations X, Y et Z. 2) La démocratisation des Smartphones et tablettes - Les principaux acteurs du marché : Samsung, Apple, Sony... - Les différents systèmes d'exploitation : ios, Android, Blackberry, Windows Phone... - Les stores de téléchargement et leurs modèles économiques. - Les fonctionnalités actuelles des Smartphones : géolocalisation, accéléromètre, paiement sans contact... 3) Les évolutions technologiques récentes - Les technologies sans contact : QR Codes, RFID et NFC. - L'impression 3D : vers une troisième révolution industrielle. - La réalité augmentée : ses usages et bénéfices. - L'intelligence artificielle et ses perspectives. - Le Cloud Computing : genèse, enjeux, offres de service et modes de déploiement. - La Big Data : tendances et usages professionnels. 4) L'Internet of Everything (IoE) : les objets connectés - Les lunettes connectées : une frontière floue entre offline et online. - Les robots domestiques connectés et leurs applications concrètes. - Les Smart Cities : leurs finalités et les acteurs concernés. 5) Les nouveaux usages et comportements digitaux - Les apports du e-commerce dans les processus d'achat. - ROPO (Research Online Purchase Offline), SIBO (Search Instore Buy Online) et SOBI (Search Online Buy Instore). - Les Digital Shoppers et les Über Digitaux. - Le e-sport et la e-santé. - L'économie participative et le Crowdfunding. - La domotique et la maison connectée. - L'économie digitale : les bitcoins. - Les courants détracteurs et les risques d'hyperconnectivité. 6) La transformation digitale des entreprises - Le contexte, les enjeux et objectifs de la digitalisation pour l'entreprise. - Les conséquences et bénéfices de la digitalisation pour les entreprises et leurs collaborateurs. - La gestion de la dématérialisation avec les clients et les collaborateurs. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 2

3 - L'expérience client enrichie, multicanale et cohérente. - L'importance croissante du recueil des avis clients et de l'analyse de leurs comportements. 7) Les apports du digital pour la fonction RH - Les impacts du digital sur l'évolution des métiers et des fonctions dans l'entreprise. - Le nouveau rôle du manager digital. - Le recrutement 2.0 via les réseaux sociaux. - La e-formation et ses déclinaisons : e-learning, Serious Games, classes virtuelles... - Les outils et services aux collaborateurs : dématérialisation, e-services, Réseaux Sociaux d'entreprises (RSE). - Les nouveaux modes de travail : télétravail, bureaux dynamiques, espaces de travail collaboratifs... 8) Le digital et la fonction marketing - L'amélioration des campagnes marketing : connaissance client, ciblage et tracking. - Le référencement payant (SEM : Search Engine Marketing). - Le référencement naturel (SMO : Search Media Optimization). - Le marketing viral et le Buzz Marketing. - Le marketing mobile et le marketing de proximité. - La e-réputation: définition, législation, gestion et enjeux. - Les évolutions du e-commerce : omni-canal, cross-canal, cross-cell... 9) la Relation Client et la distribution à l'ère digitale - Les évolutions de la Relation Client. - L'émergence du Social CRM : enjeux et marché. - Les modèles Click to Call, Call Back et Click to Chat. - Le concept SoLoMo (Social Local Mobile). - L'évolution du e-commerce et les nouveaux canaux de vente. - Les acteurs du e-commerce et les attentes de consommateurs. - La grande distribution : état des lieux et perspectives. - Le Digital Retail : drive pour la grande distribution, les sites e-commerce, etc. - Les modèles omni-canal, cross-canal (Web2Shop, Shop2Web), multi-canal et cross-cell. 10) Les impacts du digital sur le Système d'information - L'agilité du SI : flexibilité, réutilisation et mutualisation. - Les concepts Mobile First, Responsive Design et Adaptative Design. - L'architecture cross-canal du SI. - La vision client Le 100% dématérialisation. - Le Digital Asset Management. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 3

4 Séminaire de 2 jour(s) Réf : TUN Dirigeant d'entreprise, directeur financier, responsable métier, responsable maîtrise d'ouvrage, contrôle de gestion, DSI, responsable informatique, consultant, auditeur, informaticien. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1900 HT 8 oct. 2015, 17 déc avr. 2016, 16 juin 2016 Bruxelles 10 déc. 2015, 7 avr juin 2016 Geneve 10 déc. 2015, 7 avr juin 2016 Luxembourg 10 déc. 2015, 7 avr juin 2016 L'entreprise numérique : élaborer une stratégie pour la performance enjeux et perspectives de la transition numérique Best Les dirigeants d'entreprise, les DSI, doivent être en mesure de participer pleinement à l'élaboration d'une stratégie pour la transition numérique de leur organisation. Ce séminaire, riche d'exemples et de cas réels, a pour objectif de déchiffrer les caractéristiques de l'entreprise du futur et de mettre en évidence les opportunités offertes par les nouvelles technologies ainsi que les transformations profondes qu'elles induisent. Définir et catégoriser les opportunités du numérique pour l'entreprise et les intégrer dans les processus d'innovation Sensibiliser les décideurs à l'importance du numérique dans l'entreprise Identifier les différentes composantes d'une entreprise numérique Comprendre et appliquer les modèles du management de l'entreprise numérique 1) L'économie numérique : démonstration par les chiffres 2) Les fondamentaux de la performance et de la compétitivité d'entreprise 3) Le rôle de l'informatique dans l'entreprise performante 4) La stratégie numérique 1) L'économie numérique : démonstration par les chiffres 5) Les composantes de l'entreprise numérique 6) Les nouveaux usages numériques 7) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique 8) Les nouveaux modèles de management de l'entreprise numérique - L'évolution de nos économies au cours du temps. Une réalité souvent ignorée. Comment se crée la valeur? - Pourquoi les pays en voie de développement créent déjà plus de valeur que les pays développés? - Les exemples de pays qui réussissent : la Chine, la Corée, Singapour, l'estonie... tout sauf le fruit du hasard. - Pourquoi nos pays sont en panne? - Place du secteur informatique et télécommunications. 2) Les fondamentaux de la performance et de la compétitivité d'entreprise - Les bases de l'entreprise d'aujourd'hui. - La différence entre productivité, performance, compétitivité et innovation. - Les méthodes et outils d'analyse qu'il faut connaître. L'importance de la chaîne de valeur de Michael Porter. - Les modèles d'analyse d'entreprise : BCG, McKinsey... - Stratégie de coûts versus différenciation. Les choix structurants : productivité, intimité client ou innovation. - Comment une gestion par les budgets peut s'avérer dangereuse pour l'organisation? - Quels sont les vrais bons indicateurs de la performance? 3) Le rôle de l'informatique dans l'entreprise performante - Les exemples d'entreprises ayant créé un avantage compétitif grâce à leur informatique. - Le niveau d'informatisation des entreprises selon le modèle de la chaîne de valeur de Porter. - Le positionnement des approches intégrées, de type ERP, CRM, STP, etc. - Comment évaluer rapidement le positionnement de sa DSI au sein de son entreprise? - La performance d'entreprise est en corrélation directe avec la gouvernance informatique. - Comment évaluer son niveau de gouvernance actuel? 4) La stratégie numérique - Méthode : le schéma directeur stratégique des SI ou schéma directeur de l'entreprise ou de l'administration numérique. - La méthode pour élaborer un schéma directeur numérique. - L'importance de la sensibilisation et de l'implication de la direction générale, des métiers et de la DSI. - L'impérative nécessité de penser et d'ouvrir son SI à l'ensemble de l'écosystème. - Les caractéristiques du SI centralisé, distribué ou étendu. - Les approches de type «Business Process Reengineering Numérique». - Les meilleures méthodes de type BPM/BPR, Lean Six Sigma, Difotai, etc. - Les différentes étapes, les acteurs, le planning, l'organisation, etc. 5) Les composantes de l'entreprise numérique - Les meilleures pratiques d'urbanisation d'un SI. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 4

5 - Le framework de Zachman : analyse du méta-modèle. - Les atouts de TOGAF. - Modèle européen versus modèle américain. - ERP : sur quels critères sélectionner ses solutions? - CRM, Marketing : une des applications les plus critiques. - Cloud : un défi à la fois technique, managérial et stratégique. - Les solutions IaaS, PaaS et SaaS. WOA : les Mashups. - Dématérialisation : pour quel usage et quel besoin? GED, CMS... - Big Data : un environnement riche et complexe à la fois. - Le BYOD : la propriété des outils change de main. - La sécurité : la dimension "Numérisque" de l'entreprise. 6) Les nouveaux usages numériques - Comment repenser les usages Métier classiques? - Pouvoir ouvrir les applications internes aux clients et partenaires? - Gestion du changement : les notions de "Digital Immigrants" et "Digital Natives". - L'identité numérique : peut-on ignorer l'e-réputation? - Blogs, Wikis, Twitter : comment tirer parti des réseaux sociaux? - Intégrer les concepts du SOLOMO : Social, Local, Mobile. - Web 2 : les apports Métier pour les entreprises numériques. - Les «Applications Store» : comment les contrôler? - HTML 5 : réponse possible à la fragmentation du Web. 7) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique - Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise sont-elles remises en question? - Pourquoi les modèles numériques sont-ils bien supérieurs et rendent les structures et approches classiques obsolètes? - Le cas du libraire ou du détaillant : version «Click» versus version «Mortar». - Le cas de Benetton : changer le Business Model du secteur en optimisant les processus. Repenser sa chaîne de valeur. - Le cas de Procter & Gamble : utiliser l'intelligence collective ("Crowd Sourcing"). - Vente par Internet : modification profonde du marché. - Le changement de logique expliqué par la «Long Tail» de Chris Anderson. - Quel positionnement pour la DSI? S'appelle-t-elle encore DSI? 8) Les nouveaux modèles de management de l'entreprise numérique - Pourquoi l'organisation taylorienne du travail est-elle aujourd'hui complètement dépassée? - Une entreprise sans manager peut-elle exister? Oui, si l'on en croit l'exemple singulier de Global Star. - Le rôle du manager : manager en réseau ou araignée. - Le plus grand risque : l'homéostasie ou la résistance au changement. - Quel rôle pour le DSI? Existera-t-il encore et, si oui, sous quelle forme? ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 5

6 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : GNS Dirigeants, directeurs financier/marketing/projet, responsables métier, responsables MOA, consultants, auditeurs informaticiens et toute personne actrice des changements stratégiques de l'entreprise. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1380 HT 26 nov Stratégie digitale, générer de nouvelles opportunités Une formation très concrète pour vous permettre de mieux appréhender les enjeux de l'économie digitale pour la stratégie et l'évolution de votre entreprise. Vous apprendrez notamment à identifier et concevoir des produits et services innovants et à les intégrer dans un nouveau modèle de développement. Percevoir les enjeux et perspectives de l'économie numérique Comprendre les opportunités offertes par les évolutions technologiques (objet connecté, big data...) Découvrir de nouveaux axes de développement : produits et services innovants Optimiser son Business Model pour développer ses nouveaux produits ou services 1) Comprendre une économie en mutation 2) Découvrir de nouvelles opportunités pour se réinventer Exercice 3) Repenser son Business Model à l'heure du digital 4) Créer, concevoir et produire de nouveaux produits et services Echanges et retours d'expériences. Apports théoriques, exercices pratiques et études de cas. 1) Comprendre une économie en mutation - Les évolutions de l'environnement et ses impacts socio-économiques. - L'économie de l'immatériel : un modèle économique en devenir. - Changer pour mieux exploiter les actifs immatériels dans l'entreprise. - Faire évoluer les modèles d'organisation et de gouvernance. Réflexion collective Echanges sur les mutations en cours et les leviers de création de valeur appliqués aux entreprises des participants. 2) Découvrir de nouvelles opportunités pour se réinventer - Créer de la valeur dans un monde aux ressources limitées. - Capter de la valeur en passant d'une économie linéaire à une économie circulaire. - Passer du produit au service centré sur l'usage (B2B, B2C). - Évoluer du produit au service centré sur le résultat (B2B, B2C). - Intégrer l'économie digitale dans son process de création de valeur. - Comprendre les perspectives offertes par l'internet mobile, l'internet des objets et la data. Etude de cas Exemples de "réinvention" de marques et mise en perspective sur les entreprises des participants. 3) Repenser son Business Model à l'heure du digital - Le Business Model : un formidable outil de reconfiguration stratégique. - Définir les 9 composantes d'un Business Model. - Définir les modèles économiques de demain. - Générer de nouveaux modèles économiques : long tail, freemium, dégroupé, ouvert, multiface, lowcost... - Transformer une idée en nouveau modèle économique. Démonstration Présentation de Business Models à partir de cas concrets. 4) Créer, concevoir et produire de nouveaux produits et services - Du concept au lancement, relever les défis d'un nouveau processus de création de valeur. - Diffuser la culture digitale dans l'entreprise. - Isoler les leviers de création de valeur. - Déterminer les épicentres de l'innovation. - Quantifier la création de valeur générée par un projet. - Insuffler l'état d'esprit start-up dans son entreprise. - Planifier les actions, briefer et coordonner les acteurs du lancement. Réflexion sur la conception de nouveaux modèles pour les entreprises des participants. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 6

7 Séminaire de 2 jour(s) Réf : MNU Dirigeant d'entreprise, directeur financier, DSI, responsable informatique, responsable métier, AMOA, auditeur, consultant Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1900 HT Les nouveaux Business Models du numérique, synthèse opportunités, enjeux, perspectives La révolution numérique est bien là. Elle va modifier le monde économique en profondeur comme l'a fait le monde industriel en son temps. Toutes les entreprises sont concernées. De nouveaux acteurs à l'instar de GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) réinventent les Business Models et rendent des pans entiers de l'économie obsolètes. Ce séminaire permettra à tout dirigeant et acteur du numérique de comprendre les tenants et aboutissants de la mutation qui s'annonce afin de s'adapter à ce nouveau contexte. Savoir tirer parti des nouvelles technologies du numérique pour transformer son entreprise Repenser sa chaîne de valeur en s'inspirant des meilleurs et des nouveaux acteurs Identifier de nouvelles opportunités de business pour son entreprise Imaginer de nouveaux usages pour ses collaborateurs ou ses clients 30 nov. 2015, 31 mar juin ) La révolution numérique 2) Tendances et ruptures en matière de technologies 3) Nouveaux usages et nouvelles «expériences numériques» 4) Nouvelles méthodes d'innovation 5) Les nouveaux modèles d'affaires 6) Illustration de nouveaux modèles révolutionnant des secteurs bien établis 7) La face cachée du Tout Numérique 8) Le nouveau rôle de la DSI 1) La révolution numérique - L'économie est en pleine mutation : de Kenneth Boulding à Angus Maddison en passant par Robert Merton Solow. - L'économie informatique : des chiffres impressionnants. - L'économie du numérique : la révolution est bien là. - Comprendre ce qui change vraiment : de la macro-économie à l'entreprise. - Le leurre des technologies de rupture ("disruptive technology'"). - Les clés de l'innovation de rupture ('"disruptive innovation"). - GAFA : Google Apple Facebook Amazon - Les nouvelles multinationales. - La stratégie 360 de la Chine et l'équivalent GAFA chinois : Baidu Xiaomi-Lenovo QQ Taobao... - Le rôle des informaticiens dans la révolution numérique. 2) Tendances et ruptures en matière de technologies - L'impact du très haut débit et des réseaux virtuels (SDN et NFV) sur la circulation de l'information. - Le Cloud et le calcul haute performance pour multiplier les interactions en temps réel. - Vitesse de transaction et de communication : quelques millièmes de seconde font toute la différence dans le trading. - Les monnaies électroniques (Bitcoin). - Les objets connectés et le monde de la mesure permanente. - Le Big Data ou la science de la décision. - Les nouvelles interfaces homme-machine : eye-tracking, réalité augmentée, 3D immersive... - Les réseaux sociaux. - L'impression 3D. - L'intelligence artificielle et les robots. - Le transhumanisme. 3) Nouveaux usages et nouvelles «expériences numériques» - ATAWAD : la mobilité universelle au service des individus et des entreprises. - Le Freemium : comment l'utilisateur devient le «produit». - Le User-Generated Content : quand les clients se substituent au service marketing. - Du marketing large bande à la gestion de communautés en ligne : l'avènement de «l'internaute-roi». - Le Do-It-Yourself ou comment développer l'auto-suffisance. - La co-création de masse : Crowdsourcing, Crowdfunding, Crowdshipping... - Les services «alternatifs» qui bousculent l'ordre établi : Uber, AirBnB. - L'économie du partage et de la mutualisation des ressources : Blablacar, TaskRabbit... 4) Nouvelles méthodes d'innovation - Invention versus innovation. - Les innovations de rupture versus les technologies de rupture : les leçons des plus grands. - Les méthodes traditionnelles : le brainstorming d'osborn, le Challenge-Storming, la méthode des six chapeaux... - Les nouvelles méthodes d'innovation : le Bootlegging, l'outcome Driven Innovation, User Driven Innovation, Jugaad... - La sérendipité. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 7

8 5) Les nouveaux modèles d'affaires - Les écosystèmes numériques et leurs chaînes de valeur. - La limite des anciens modèles d'affaires. - Comment les barrières d'entrées traditionnelles explosent? - L'importance d'une véritable stratégie numérique. - Ce qui ne change pas. - La concurrence n'est plus là où l'on croit. - Les entreprises-plateformes et les marchés multi-faces. - La monétisation des données. - L'entreprise Agile : l'innovation continue versus l'amélioration continue. 6) Illustration de nouveaux modèles révolutionnant des secteurs bien établis - Les anciens modèles stratégiques remis en question. - Cas d'étude : l'automobile révolutionnée. - Cas d'étude : l'hôtellerie réinventée. - Cas d'étude : les services publics repensés. - Cas d'étude : la nouvelle santé. - Cas d'étude : la distribution réinventée. - Les leçons à tirer de ces illustrations. - Comment les appliquer dans sa propre entreprise? 7) La face cachée du Tout Numérique - La e-réputation : comment éviter de voir son image dégradée sur Internet? - Les enjeux et les limites de la transparence numérique. - La contrefaçon et les réseaux parallèles : comment s'en prémunir? - L'usurpation d'identité : peut-on vraiment savoir à qui on a à faire? - La propriété intellectuelle a-t-elle encore un sens? - La cybercriminalité au quotidien : comment préserver l'entreprise et son patrimoine? 8) Le nouveau rôle de la DSI - La DSI numérique : de la gestion des équipes à la coordination des prestataires. - Les nouveaux profils et compétences. - Les nouvelles architectures de services. - Pourquoi les systèmes actuels arrivent à leur limite? - Le nouveau positionnement du DSI vis-à-vis de la direction générale. - La «Lean DSI» : nouvelle culture, nouveaux processus, nouveaux outils. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 8

9 Séminaire de 1 jour(s) Réf : DDI Dirigeants d'entreprise, directeurs marketing, directeurs commerciaux, directeurs internet et e- commerce. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 990 HT 11 déc. 2015, 25 mar juin 2016, 29 sep Développer ses ventes à l'ère digitale L'essor du digital dans la sphère économique est une opportunité pour développer votre business et lui offrir de nouvelles perspectives. Ce séminaire vous montrera comment tirer profit de cette digitalisation. Vous verrez notamment comment utiliser les réseaux sociaux et développer vos canaux de vente online. Comprendre les nouvelles règles du business à l'ère digitale Identifier les outils et méthodes pour digitaliser efficacement son business Communiquer sur les réseaux sociaux et améliorer son e-réputation Partager les meilleures pratiques en matière de business digital 1) Comprendre l'évolution du Web, du digital et des règles business 2) Communiquer à l'ère digitale 3) Tirer profit du Web social 4) Vendre à l'ère digitale Echanges et réflexions collectives, apports théoriques, études de cas et exercices pratiques. 1) Comprendre l'évolution du Web, du digital et des règles business - Historique et chiffres clés du digital. - Les évolutions sociologiques : les générations X, Y et Z. - Les révolutions technologiques : la réalité augmentée, l'impression 3D, les objets connectés... - Les révolutions comportementales : les nouvelles attentes des consommateurs et leurs nouvelles pratiques d'achats. - Intégrer les nouvelles règles du business. - Comprendre l'évolution des modèles économiques et financiers. - Identifier les conséquences de l'émergence du Lean Management et de la gestion des processus dans l'entreprise. - Connaître les nouveaux concepts de l'expérience utilisateur : design, gamification, multicanal, drive-tostore... Etude de cas Etude de différentes Success Stories à l'ère digitale. 2) Communiquer à l'ère digitale - Comprendre la convergence des médias online et offline. - Maîtriser son image digitale : e-réputation, storytelling, modération et gestion de crise. - Savoir rédiger pour le Web : écrire pour être lu (par ses clients) et pour être vu (par les moteurs de recherche). - Utiliser les ressorts du Brand Content et du Content Marketing dans sa communication digitale. Réflexion collective Elaboration d'un plan de communication digitale. 3) Tirer profit du Web social - Etre influent sur les réseaux sociaux grand-public (Facebook, Twitter, Youtube). - Utiliser efficacement les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo) pour développer son business. - Intégrer les fonctionnalités du Web social sur son site pour gagner en visibilité. - Contrôler et suivre les résultats de ses actions. Etude de cas Etude de différentes stratégies d'utilisation des réseaux sociaux. 4) Vendre à l'ère digitale - Cibler le nouveau consommateur "digitalisé" : le social CRM. - Passer du commerce à l'e-commerce : penser omni-canal, cross-canal, cross-sell... - Comprendre le Social Shopping. - Intégrer des fonctionnalités propres à la mobilité et au m-commerce. - Calculer son ROI à l'ère digitale. Réflexion collective Elaboration d'un plan e-marketing. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 9

10 Séminaire de 2 jour(s) Réf : DPU Dirigeant d'entreprise, directeur financier, responsable métier, responsable maîtrise d'ouvrage, contrôleur de gestion, DSI, responsable informatique, consultant, auditeur, informaticien. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1900 HT 22 oct. 2015, 7 déc mar. 2016, 17 mai sep Opportunités du digital dans le secteur public enjeux et technologies Afin de préparer la collectivité aux enjeux du numérique et aux nouvelles opportunités liées au réaménagement du territoire, ce séminaire de sensibilisation s'adresse aux dirigeants des ministères, des collectivités locales et territoriales, ainsi qu'à l'ensemble de leurs partenaires privés ou publics. Définir les enjeux stratégiques, managériaux, organisationnels, financiers, juridiques et de sécurité du digital Examiner les offres, les acteurs et les marchés Identifier les opportunités de modernisation au sein de son organisation Prendre du recul et appréhender les impacts managériaux ainsi que les usages créateurs de valeur pour la collectivité 1) Panorama des tendances technologiques 2) L'impact du numérique sur la collectivité 3) Cité du futur et prospective territoriale 1) Panorama des tendances technologiques 4) Innovation territoriale et développement économique 5) Gestion de la mémoire et de l'identité numérique - Les parcs technologiques de demain et les cités scientifiques. - Donner au Smartphone le rôle de 'télécommande de la ville'. - Les NTIC pour adapter l'habitat aux personnes en difficulté. - Maîtriser la consommation énergétique. - Communiquer avec les infrastructures grâce aux capteurs et réseaux de télémétrie. - Libérer la donnée pour stimuler l'innovation. - Simuler les conditions de vie dans un quartier. - Rendre les immeubles plus intelligents. 2) L'impact du numérique sur la collectivité - Penser aux circuits courts pour une gestion plus efficiente. - Accéder à l'information sans limites. - Assurer la visibilité de ces activités grâce à Internet. - Administrer aussi la dimension virtuelle de la ville. 3) Cité du futur et prospective territoriale - Les districts culturels. - Faire coopérer habitants et commerçants. - Accroître la qualité de vie avec un service personnalisé. - Adapter les méthodes d'analyse décisionnelle aux besoins de la police. - Eduquer les futurs acteurs de l'économie de la connaissance. - Mettre le stationnement à portée d'un clic. - Concevoir de nouvelles interactions avec le milieu urbain. - Adapter la signalétique au numérique. 4) Innovation territoriale et développement économique - Collecter et corréler les données liées à la santé publique. - Privilégier la télésanté. - Réduire les dépenses en recourant aux nouvelles technologies. - Transformer des compétences individuelles en activités rentables. - Produire les biens à domicile. - Le réseau électrique au service du développement durable. - La " clustérisation " des territoires constitue l'un des vecteurs de cette économie du lien. - Mutualiser les équipements. 5) Gestion de la mémoire et de l'identité numérique - Le Web 2.0 comme outil pédagogique. - Assurer un suivi quotidien et personnalisé. - Concilier traces individuelles et respect de la vie privée. - Intégrer les habitants dans la gestion de la ville. - Une logique de déplacement responsable. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 10

11 Séminaire de 2 jour(s) Réf : CHN Chef de projet, assistant à la maîtrise d'œuvre, assistant à la maîtrise d'ouvrage, PMO, responsables RH, DSI, responsables Métier, directeurs d'entreprises. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1900 HT Conduire le changement dans la transformation numérique Ce séminaire vous permettra de mieux accompagner la transformation d'une organisation vers l'entreprise numérique. Vous découvrirez les nouveaux outils numériques qui accélèrent les changements et font bouger les lignes entre la DSI, les RH et les Métiers. Il vous montrera également comment la maîtrise des impacts humains de ces modifications est essentielle à la réussite de vos projets. Définir l'entreprise numérique Découvrir les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique Définir ce qu'est la conduite du changement Etablir un cadre d'accompagnement d'une organisation vers l'entreprise numérique 14 déc. 2015, 4 avr juin 2016, 19 sep ) La révolution numérique 2) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique 3) La DSI révolutionnée? 4) Qu'est-ce que la conduite du changement? 5) L'accompagnement du changement technique 6) Méthodes et outils "classiques" 7) Vers une conduite du changement "Agile" 8) Une proposition de gestion du changement 9) La co-construction du changement 10) Application de la méthode et des outils sur une étude de cas 1) La révolution numérique - Economie numérique : destruction créative. - Nouvelle ère de la convergence des humains et des machines. - Emergence d'un nouveau monde informatique bimodal. - Abandonner les automatismes aux machines. - Application du Big Data pour de grandes réponses. - Les personnes sont au centre de la révolution numérique Réflexion collective Réflexion sur les principaux points clés de la révolution numérique. 2) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique - Définition de l'entreprise numérique. - Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise sont-elles remises en question? - Pourquoi les modèles numériques sont-ils bien supérieurs et rendent les structures classiques obsolètes? - Comment les nouveaux modèles numériques rendent les approches classiques obsolètes? - Les résultats de l'enquête du MIT(Institut de Technologie du Massachussetts). - Les rapport Berger, McKinsey et Lemoine sur l'économie numérique. - Les caractéristiques de l'entreprise numérique. Réflexion collective Réflexion sur la façon dont les nouveaux modèles numériques rendent les approches et les structures classiques obsolètes. 3) La DSI révolutionnée? - Quel positionnement pour la DSI dans l'entreprise numérique? - La DSI, doit-elle encore s'appeler DSI? - La DSI bimodale. - Le rôle de la DRH dans la transformation de l'entreprise. - Les nouvelles responsabilités des divisions métiers. - Les nouveaux métiers du numérique. Réflexion collective Réflexion collective sur l'émergence des nouveaux métiers du numérique. 4) Qu'est-ce que la conduite du changement? - La définition communément admise. - Historique de la gestion du changement. - Les typologies du changement. - Pourquoi votre entreprise a besoin d'une stratégie du changement? - L'innovation un phénomène complexe. Echanges Analyses des besoins clés en conduite du changement d'une entreprise. 5) L'accompagnement du changement technique ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 11

12 - Le changement est-il naturel? - Les freins au changement : homéostasie. - Les théories de l'innovation. - L'innovation, un véritable enjeu pour les organisations. - Les hommes face à l'innovation. - L'homme et l'informatique. - Aucune règle universelle de l'accompagnement du changement. Etude de cas Retour d'expérience sur des projets vécus par les participants, analyse des principaux freins. 6) Méthodes et outils "classiques" - De l'idée à la méthode. - Les approches structurées. - Les méthodes de conduite du changement : Moutot et Autissier. - Les méthodes de conduite du changement : IBM "méthode Blue". - Les méthodes de conduite du changement : approches psychosociologiques. - Les méthodes de conduite du changement : cerveau droit vs cerveau gauche. - Les outils disponibles. Etude de cas Découverte des étapes, des outils, largeur et profondeur d'un projet, la carte socio-dynamique, l'échec du dossier médical patient, le projet LITCHI à EDF. 7) Vers une conduite du changement "Agile" - Les limites des méthodologies classiques. - Les facteurs d'échec. - L'inadaptation du modèle taylorien. - L'entreprise face aux innovations numériques. - Le défi d'un changement de culture. Etude de cas Application des méthodes classiques sur un projet numérique choisi parmi ceux proposés par les participants : accords et incompatibilités. 8) Une proposition de gestion du changement - Comment gérer le changement permanent? - Comment évaluer son niveau de maturité actuel? - Comment sensibiliser la direction générale, les responsables métier, la DSI et les utilisateurs? - Faut-il créer une cellule dédiée à la conduite du changement? Quelle place dans la structure de l'entreprise? - Les changements de pouvoirs entre les différents services. - Vaincre les résistances. Etude de cas Présentation des nouveaux outils : diagnostic flash, enquêtes en ligne, plan d'action dynamique. 9) La co-construction du changement - Les discours d'accompagnement. - Comment installer la confiance? - Transparence et courage managérial. Etude de cas Construction d'un plan de communication, principes d'animation d'un atelier de groupe. 10) Application de la méthode et des outils sur une étude de cas - Sélection d'un cas. - Application de la méthode et des outils. - Etablir le tableau de bord du changement. Etude de cas Un aspect de la transformation numérique : la conduite du changement pour le déploiement d'une nouvelle application en mobilité. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 12

13 Cours de synthèse de 2 jour(s) Réf : TRD Responsables achats, responsables de budget et des finances, responsables projet et dirigeants d'entreprises engagés dans les projets de transformation numérique. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1560 HT 3 déc. 2015, 24 mar juin 2016, 8 sep L'entreprise numérique : estimer le coût de la transformation Nouveau Les coûts sont un des principaux freins à la transformation numérique des entreprises. Encore faut-il savoir précisément les estimer... Cette formation vous permettra d'appréhender l'impact de la transformation digitale d'un point de vue économique, de chiffrer son coût mais aussi d'identifier les gains potentiels. Appréhender d'un point de vue macroéconomique l'impact de la transformation numérique de l'entreprise Mesurer les changements techniques, structurels et organisationnels de l'entreprise Estimer et chiffrer les coûts financiers de ces transformations Déterminer les pistes de gains associés Anticiper les évolutions structurelles des budgets correspondants 1) La transformation numérique des processus 2) Les nouvelles modalités de relation avec les partenaires 1) La transformation numérique des processus 3) L'optimisation technique de l'infrastructure 4) La maîtrise financière des opérations de transformation - L'entreprise numérique : définition, exemples, sources d'informations. - Les impacts de la transformation numérique sur l'entreprise. - La numérisation de l'information : postes de coûts majeurs et gains associés. - La numérisation des processus opérationnels : coûts des nouveaux modes de contrôle et de management. - La rationalisation de la prise de décision avec le Big Data. - Externalisation ou internalisation : aspects financiers, coûts de la disponibilité et de la sécurité. 2) Les nouvelles modalités de relation avec les partenaires - L'optimisation de la relation-client par la mesure de l'emploi et de la rentabilité des canaux de communication. - Les coûts des méthodes de segmentation, d'analyses clients et de la mise en place des points de contacts. - Les nouveaux canaux de communication et de distribution : les plateformes de liens avec les fournisseurs. - Les coûts de la désintermédiation et de la réintermédiation. - La mise en place de nouvelles méthodes de calcul de croissance. 3) L'optimisation technique de l'infrastructure - Une nouvelle infrastructure SI flexible et opérante. - Réalisation en interne vs. externalisation : SAAS, PAAS, poste de travail, Cloud et virtualisation des applications. - Calcul de rentabilité vs. contraintes techniques, qualité et sécurité. - Le Big Data : impact en infrastructures et outils. - La cybersécurité : investissements, coûts de fonctionnement, budgétisation des risques et assurance. - Les coûts de l'arrêt de l'it et de la transition : budgets et gains Capex/Opex. - La transformation des métiers de l'informatique : plan prévisionnel de gestion des moyens nécessaires. 4) La maîtrise financière des opérations de transformation - Le management du portfolio de projets de transformation. - Business case des opérations : objectifs, ROI, coûts et risques. - Les coûts des opérations de conduite du changement. - La structure des budgets de transformation. - Les changements à apporter aux structures des budgets actuels. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 13

14 Séminaire de 2 jour(s) Réf : CDO Dirigeants d'entreprise, managers et toute personne engagée dans la transformation numérique de son entreprise. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1950 HT Chief Digital Officer, les clés du métier Nouveau La transformation inévitable de l'entreprise vers le numérique fait émerger une nouvelle fonction, celle de Chief Digital Officer. Sa mission : celle d'un chef d'orchestre qui doit organiser le basculement dans un nouveau monde, où les règles du jeu ne sont plus les mêmes. Comprendre les impacts du nouveau monde numérique sur les Business Models et les métiers des entreprises Caractériser les comportements, compétences et outils nécessaires au développement d'une stratégie digitale Appréhender le rôle du Chief Digital Officer dans la transformation numérique de son entreprise Repérer les compétences requises pour exercer cette fonction 5 nov. 2015, 3 mar juin 2016, 22 sep ) L'évolution sociétale dans un monde en profonde mutation 2) La réorganisation des Business Models des entreprises 3) Les nouvelles organisations et les nouveaux métiers Méthodes pédagogiques 4) Le point sur la transformation numérique des entreprises 5) CDO : une nouvelle fonction pour impulser l'entrée dans ce nouveau monde 6) Repérer les compétences requises pour cette nouvelle fonction Nombreux exemples et témoignages pour illustrer les thématiques abordées. Ateliers de réflexion sur le rôle attendu du CDO. 1) L'évolution sociétale dans un monde en profonde mutation - L'infrastructure de ce nouveau monde : caractéristiques techniques et perspectives. - Les acteurs dans ce nouveau monde et leurs rapports de force. - Étude anthropologique des digital natives : leurs attitudes et comportements. - L'entreprise numérique : sa définition, son architecture et ses risques. 2) La réorganisation des Business Models des entreprises - 7 milliards de consommateurs : "chaque humain connecté est un client potentiel". - Le client, son ubiquité et ses multiples points de contacts avec l'entreprise. - L'évolution des exigences clients. Valeur et création de valeur. - L'orientation client et l'expérience client. 3) Les nouvelles organisations et les nouveaux métiers - L'impact des évolutions sur la chaîne de valeur. - Purchase, supply chain, delivery et service. - La nouvelle architecture d'entreprise. - L'adaptation darwinienne des entreprises. - Les stratégies numériques : adaptation, métamorphose, symbiose... 4) Le point sur la transformation numérique des entreprises - Observatoire : analyse de multiples exemples. - Les acteurs de la transformation. - La typologie des adaptations. - Co-..., crowd-..., Long Tail et robots. - Big data, data analysis et predictive power. 5) CDO : une nouvelle fonction pour impulser l'entrée dans ce nouveau monde - Cerner les problématiques et attentes des Directions générales. - Améliorer la connaissance et l'expérience client. - Introduire une culture numérique dans l'entreprise. - Améliorer l'efficacité opérationnelle. - Favoriser l'innovation permanente et l'agilité. - Structurer un système d'information agile, multiplateforme et multidevice. - Veille, absorptive capacity et Fab Lab. 6) Repérer les compétences requises pour cette nouvelle fonction - Le CDO : un catalyseur à la croisée des fonctions CMO, CIO, COO et CRO. - Caractérisation des compétences clés à partir de l'analyse de nombreux exemples. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 14

15 - Les compétences techniques et humaines. - Les facteurs critiques de succès. - Les perspectives sur l'évolution de ce nouveau rôle. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 15

16 Stage pratique de 1 jour(s) Réf : DDR Directeur ou responsable des Ressources Humaines, ou du développement RH, responsable SIRH. Connaissances de base en Ressources Humaines. Prix 2015 : 870 HT RH : bien gérer la transformation digitale dans votre entreprise Nouveau Le digital s'inscrit comme nouveau défi et levier de performance pour la Direction des Ressources Humaines. Ce stage vous permettra de mesurer les impacts de la digitalisation sur l'organisation et les processus RH transverses à l'entreprise. Vous bâtirez des pistes concrètes d'accompagnement de cette transformation. Connaître l'origine de la culture digitale Comprendre les trois aspects de la digitalisation de l'entreprise Prendre la mesure des impacts sur les différents processus et pratiques RH Disposer d'outils pour accompagner la digitalisation de la fonction RH 11 déc. 2015, 18 mar juin 2016, 23 sep ) Appréhender la digitalisation 2) La digitalisation au cœur des enjeux de la fonction RH 3) Saisir les opportunités de la digitalisation 4) Réaliser les prémices d'un plan d'action dans votre entreprise Démonstration et présentation d'outils, construction d'un plan d'actions. 1) Appréhender la digitalisation - Ampleur et nature de la transformation. - Origines du phénomène : de la contre-culture à la cyberculture. - Nouveaux outils et usages technologiques. - Relation client : nouvelles habitudes de consommation et nouvelles attentes. Réflexion collective Réflexion sur le phénomène de digitalisation du monde et plus spécifiquement de l'entreprise. 2) La digitalisation au cœur des enjeux de la fonction RH - Tour d'horizon des enjeux RH. - Impacts sur l'organisation et émergence de nouvelles pratiques managériales. - Conséquences sur la qualité de vie au travail. - Effets sur la relation client. - Nouveaux métiers et nouvelles compétences. - Digitalisation des pratiques et des processus RH. - Impacts sur le pilotage RH de l'entreprise ou la quantification de l'humain. Réflexion collective sur la nature des différents impacts évoqués et sur leurs conditions de réalisation dans le contexte d'entreprise propre à chaque stagiaire. 3) Saisir les opportunités de la digitalisation - Transformation digitale et transformation RH : une interdépendance très forte. - Développer la culture et les pratiques d'innovation. - Moderniser la gestion des compétences et des emplois vers une gestion du capital humain étendu. - Réinventer son modèle de learning vers l'organisation apprenante. - Développer marketing et communication RH au-delà de la marque employeur. - Améliorer le dialogue social : diffuser autrement l'information sociale. - Mettre à profit le Big Data et la data RH. Etude de cas Analyse de cas concrets de mise en œuvre de la digitalisation au niveau RH. 4) Réaliser les prémices d'un plan d'action dans votre entreprise - Définir les enjeux digitaux prioritaires en fonction du contexte. - Sélectionner les actions susceptibles de répondre aux besoins de l'entreprise. - Déterminer les premières étapes de la démarche. Autodiagnostic de la fonction RH dans l'entreprise de chacun et initiation d'un plan d'action. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 16

17 Séminaire de 2 jour(s) Réf : SGD Responsables informatiques, consultants (SSII), chefs de projets et toutes les personnes devant faire partie d'un projet 'smarts cities'. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1950 HT Smart Cities, enjeux et perspectives pour la ville du futur Nouveau L'émergence d'un nouveau modèle de ville, les Smart Cities, est une occasion de développer de nouveaux modes de gestion urbaine, de vivre-ensemble et d'engagement citoyen. Ce séminaire vous présentera les enjeux, les défis et la réglementation des Smart Cities en France et dans le monde. Comprendre les concepts de base d'une Ville Intelligente ou Smart City Evaluer les conséquences de la transformation digitale de l'administration publique Considérer la vision européenne et française des Smart Cities Analyser l'impact des Smart Cities dans la vie quotidienne des administrés 10 déc. 2015, 24 mar juin 2016, 22 sep ) Cadre européen des Smart Cities 2) Smart Cities au service de la performance des villes 3) Smart Cities au service de l'espace public 4) Infrastructures multiservices de ville et développement des Smart Cities 5) Mobilité et déplacements 6) De l'open data vers la Big Data 7) L'éducation du futur 8) La démocratie participative 1) Cadre européen des Smart Cities - Cadre réglementaire (CNIL, Open data...). - Standards (ISO TC21, ISO 9001, ISO ). - Etat de l'art des projets européens et dans le reste du monde (New York, Tokyo...). 2) Smart Cities au service de la performance des villes - Smart Grids. - Vers une optimisation des performances énergétiques : gestion de l'eau, de l'électricité, du gaz... - L'e-administration, vers une simplification et une plus grande performance des administrations. Echanges Principaux projets européens. 3) Smart Cities au service de l'espace public - Équipement. Gestion des déchets. - Comptage intelligent. - Domotique et gestion technique des bâtiments. Réflexion collective La gestion de l'espace public. 4) Infrastructures multiservices de ville et développement des Smart Cities - Infrastructures multiservices : définition et utilité. - Réseau fédérateur multiservice (téléphone, informatique, vidéosurveillance, capteurs). - Réseau très haut débit FTTH. Réflexion collective Identifier une infrastructure multiservice idéale. 5) Mobilité et déplacements - Gestion des flux. - Anticipation des besoins et comportements. - Interfaces d'information pour les usagers. - Un système d'aide à la gestion des déplacements (véhicules intelligents). Réflexion collective La mobilité dans une 'ville intelligente'. 6) De l'open data vers la Big Data - Réutilisation des données publiques : les promesses. - L'ouverture des données publiques en France, points d'améliorations. Quel Business model? - Entrez ici un point de votre chapitre (sans tirets ni aucun signe de début de liste) - Mutualisation des données. - De l'open Data vers le Big Data. Réflexion collective Principaux domaines applicatifs locaux : transports, vie culturelle. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 17

18 7) L'éducation du futur - Ecole numérique. Lutte contre l'échec scolaire. - Relation parents - enseignants - collectivités locales. Réflexion collective Comment profiter du numérique pour limiter l'échec scolaire? 8) La démocratie participative - Faire participer les habitants à la fabrication de la ville. - L'e-référendum. - Signaler des dysfonctionnements via des applications mobiles. Etude de cas Analyse de l'e-référendum fait en Irlande sur le mariage homosexuel. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 18

19 Séminaire de 1 jour(s) Réf : SCO Décideurs, directeurs commerciaux et marketing, e- commerçants, comparateurs de prix, experts de sites d'avis de consommateurs... Connaissances de base des réseaux sociaux et de leurs usages. Pratique du e- commerce. Prix 2015 : 990 HT Intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie e- commerce les bonnes pratiques du Social Commerce Le Social Commerce est devenu pour les annonceurs un levier incontournable pour influencer l'acte d'achat des consommateurs. Ce séminaire vous expliquera comment les marchands transforment les produits, promotions et actes d'achat de leurs clients en "objets sociaux" et comment ils mesurent l'impact de ces partages. Connaître les services Social Commerce et les différentes approches stratégiques Détecter les différents mécanismes sociaux dans un contexte e-commerce Maîtriser les différents réseaux sociaux en termes d'intégration e-commerce 11 déc. 2015, 18 mar juin ) Définir le Social Commerce 2) Mesurer les bénéfices des réseaux sociaux pour le Social Commerce 3) Optimiser la viralité des produits du Social Commerce Méthodes pédagogiques 4) Vendre et promouvoir sur Facebook 5) Comprendre le rôle du mobile dans le Social Shopping 6) Mesurer les opportunités à long terme Séminaire permettant aux participants d'échanger sur leurs pratiques professionnelles et de capitaliser sur les bonnes pratiques du Social Commerce. 1) Définir le Social Commerce - Le Social Commerce : un territoire à fort potentiel. - Stratégies adaptées aux spécificités des réseaux sociaux. - Dimension communautaire à l'acte d'achat sur Internet : achats partagés, wishlists. - Tour d'horizon des startups et services Social Commerce de succès. - Etude de différentes Success Stories. 2) Mesurer les bénéfices des réseaux sociaux pour le Social Commerce - Facteurs de réussite et d'échec des f-boutiques. - Etudes de cas : Facebook et Twitter. - Nouveaux réseaux sociaux axés sur le commerce. 3) Optimiser la viralité des produits du Social Commerce - Offres promotionnelles quasi-virales. - Types de "présence" sur les réseaux sociaux. - Création de sa f-boutique : les différents formats possibles. Outils de f-merchandising. - Autres exemples de f-stores. - Interfaçage des boutiques avec les réseaux sociaux. - Moyens pour les marchands de devenir leur propre réseau social. 4) Vendre et promouvoir sur Facebook - Définition et finalités du f-commerce. - Opportunités pour les marques de présenter leurs offres et produits. - API Facebook et Open Graph Protocol. - Bouton "Like". - Facebook Ads : facteurs clés de succès d'une campagne efficace. - Facebook Places : annuaire de recherche locale basée sur la recommandation et les avis de ses utilisateurs. - Page "Fan" Facebook : les règles à suivre. - Classement des applications de shopping sur Facebook les plus utilisées. 5) Comprendre le rôle du mobile dans le Social Shopping - Commerce local à portée de téléphone mobile : le cas UrbanDive. - Solutions actuelles facilitant l'interactivité en magasin : QR Code, objets connectés, avis, comparateurs de prix... - Paiement mobile (m-paiement) : nouveaux usages pour des services à valeur ajoutée. NFC, Paypal, MyBee... 6) Mesurer les opportunités à long terme - Les marchands comme plateformes applicatives à Facebook ou Twitter. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 19

20 - Les exemples de Netflix ou d'amazon. - Le Social Shopping du futur. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 20

21 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : EMC Dirigeants, managers opérationnels, commerciaux et responsables marketing. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1350 HT 7 déc. 2015, 10 mar juin 2016, 25 aoû Stratégie e-marketing : augmenter la visibilité de votre site Web Best OBJECTIFS Aujourd'hui la maîtrise des techniques de web marketing devient stratégique pour rendre visible l'entreprise. Ce stage vous montrera comment les utiliser au mieux et vous présentera une approche efficace pour générer du trafic sur votre site Web. 1) NTIC et e-marketing : définitions et enjeux 2) Comment a évolué Internet? 3) Découvrir les nouvelles tendances du Web marketing 1) NTIC et e-marketing : définitions et enjeux 4) Quelles sont les techniques de marketing direct NTIC? 5) Optimiser votre stratégie e-marketing 6) Piloter votre stratégie e-marketing - Panorama des dernières techniques utilisées. - Enjeux et avantages des nouveaux outils. - Informatique, réseaux et multimédia. - Révolution Internet. - Développement du e-business. Apports théoriques et retours d'expériences sur l'utilisation des NTIC dans le domaine commercial. 2) Comment a évolué Internet? - Identification des internautes. - Evolution du site Web depuis 10 ans. - Connaissance des annonceurs sur Internet. - Formes du e-commerce et logiciels utilisés. - Applications du téléphone mobile. 3) Découvrir les nouvelles tendances du Web marketing - L'essor des communautés Web. - La révolution du Web 2.0 et du haut débit. - L'explosion du buzz marketing. - Nouvelle discipline du marketing viral. - Dernières applications sur le mobile. - Réseaux sociaux. 4) Quelles sont les techniques de marketing direct NTIC? - Visibilité du site Web de l'entreprise. - Utilisation de l' ing. - Choix des prestataires de services Internet. - Astuces du search marketing. - Couplage des outils avec le CRM de l'entreprise. Création du site Web d'une entreprise. 5) Optimiser votre stratégie e-marketing - Impact du marketing opérationnel sur le développement des ventes. - Promotion des valeurs de l'entreprise par la communication institutionnelle. - Visibilité et notoriété donnée par les différentes campagnes Web. Lancement d'une campagne Web marketing. 6) Piloter votre stratégie e-marketing - Vérifier la quantité et la qualité du trafic. - Analyser le taux de clics. - Définir le ratio de rentabilité. - Calculer le taux de conversion. Analyse du suivi d'une campagne Web et calcul du ROI. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 21

22 Séminaire de 2 jour(s) Réf : DMC Direction marketing, direction e-business et Internet, direction commerciale. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1900 HT Digital : booster votre stratégie Marketing Ce séminaire vous présentera les innovations apportées par le digital dans le monde du marketing. Vous verrez comment améliorer votre stratégie e-marketing en adoptant les usages, tendances et méthodes innovantes en la matière. Appréhender les nouvelles tendances du digital Maîtriser le fonctionnement de l'ensemble des leviers Web marketing et leurs interactions Comprendre les mécanismes classiques de la publicité en ligne ainsi que les dernières tendances innovantes Connaître les rouages des réseaux sociaux Savoir anticiper pour valoriser une marque et développer son activité Maîtriser la convergence des supports on et offline 30 nov. 2015, 21 mar juin 2016, 29 sep ) Comprendre la révolution digitiale 2) Intégrer le digital dans sa stratégie marketing 3) Maîtriser les leviers publicitaires 4) Maîtriser les leviers de transformation 5) Utiliser les ressorts de la viralité 6) Piloter son marketing multicanal 1) Comprendre la révolution digitiale - Les chiffres clés du digital, les principaux acteurs et leur encadrement juridique. - Les évolutions sociologiques : les générations X, Y et Z. - Les révolutions technologiques : réalité augmentée, impression 3D, objets connectés. - Les révolutions comportementales : focus sur les nouvelles attentes des consommateurs. 2) Intégrer le digital dans sa stratégie marketing - Moderniser sa relation client. - Améliorer l'ergonomie et le merchandising de son site. - Optimiser son parcours d'acquisition : notoriété, transformation et fidélisation. - Faire une analyse marketing de son offre de valeur. - Maîtriser son image digitale : e-réputation, storytelling, modération, gestion de crise. 3) Maîtriser les leviers publicitaires - Connaître les différents formats : textes, bannières, vidéos. - Maîtriser les modèles publicitaires : CPC, CPM, CPA, CPL, CPV. - Comprendre les facteurs d'efficacité : créativité, puissance, formats, landing pages. - Utiliser les techniques d'affiliation, de partenariats et de co-registration. - Optimiser ses s : targeting, retargeting. 4) Maîtriser les leviers de transformation - Optimiser ses contenus pour le Web : accessibilité, ergonomie, merchandising. - Optimiser l'accessibilité et la visibilité des contenus pour les moteurs de recherche. - Améliorer ses chartes éditoriales et graphiques. - Travailler la sémantique, les mots-clés et hashtags. - Comprendre les facteurs de performance des Landing Pages. 5) Utiliser les ressorts de la viralité - Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing. - Exploiter des réseaux de blogueurs et d'influenceurs. - Faire le buzz : viralité des contenus et des vidéos, jeux et concours, apps dédiées. 6) Piloter son marketing multicanal - Intégrer la dimension multicanale du plan e-m=marketing et assurer la cohérence on et offline. - Appréhender les méthodes du Drive to Store. - Utiliser des outils d'analyse d'audience et de veille. - Mesurer son positionnement SEO. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 22

23 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : PMD Responsables marketing et commerciaux, chefs de produits, managers opérationnels, chargés de communication, dirigeants. Connaissance des fondamentaux du Web et du marketing. Prix 2015 : 1370 HT 5 nov. 2015, 14 avr juin 2016, 15 sep Concevoir et piloter son plan marketing digital Nouveau Le plan marketing digital est devenu un outil essentiel de pilotage de l'entreprise. Cette formation opérationnelle vous permettra de mettre en œuvre les bonnes pratiques afin de construire un plan marketing digital cohérent et efficace, tout en tenant compte des nouvelles tendances et innovations du métier. Bâtir et optimiser son plan marketing digital Mettre en œuvre les différents leviers du marketing digital Intégrer les actions en cohérence avec la stratégie globale de l'entreprise Mesurer et interpréter les performances 1) Cerner les enjeux du digital dans la stratégie marketing 2) Bâtir une stratégie digitale gagnante et efficace 3) Appréhender les bénéfices du Web 2.0 et 3.0 pour l'entreprise 4) Planifier et budgéter sa campagne digitale Construction d'un plan marketing digital. Etudes de cas, échanges de bonnes pratiques. 1) Cerner les enjeux du digital dans la stratégie marketing - L'état des lieux et les chiffres clés en France et à l'international. - Le consommateur 3.0 : ATAWAD, SOLOMO, ROPO... - Du FMOT au ZMOT et cross canal. - L'Inbound marketing. - Les dernières tendances : commerce connecté, Web to Store... - L'Océan bleu, ou la création de nouveaux espaces stratégiques. - Le Big Data et le e-crm. Réflexion collective Brainstorming et échanges croisés entre stagiaires sur les possibilités du digital au sein de leurs entreprises respectives. 2) Bâtir une stratégie digitale gagnante et efficace - Positionnement de l'entreprise : SWOT, PESTEL... - Benchmark, comment le réaliser? - Définition d'objectifs SMART. - Les techniques de référencement, clés de la visibilité digitale de l'entreprise. - PAID, OWNED et EARN media (POEM), les principes d'acquisition. - Les leviers : branding, performance. Jeu de rôle A partir d'un cas réel choisi, les stagiaires définissent la stratégie marketing digital mettant en œuvre les méthodologies et connaissances acquises lors de cette première journée. 3) Appréhender les bénéfices du Web 2.0 et 3.0 pour l'entreprise - Etat des lieux et chiffres clés. - Usage des différents réseaux sociaux. - Apport du mobile dans la stratégie de l'entreprise : les 5P du mobile. - Geomarketing, Streetmarketing, Showrooming, Geofencing. - Nouvelles stratégies virales et marketing d'influence. - Marketing de contenu. - Technologies innovantes au service du marketing digital. Etude de cas Maîtriser son e-réputation à partir de démonstrations d'outils dédiés. Etudes de cas Orange/Nestlé : les impacts sur l'e-réputation. 4) Planifier et budgéter sa campagne digitale - Mise en œuvre d'un planning de campagne. - Les outils à notre disposition : Gantter... - La mesure des performances : tracking. - Quels indicateurs de performance et pourquoi? - Analyse et pilotage des résultats. Panorama des outils : Google Analytics, Omniture,... - Organisation du reporting. - Définition d'un plan d'action. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 23

24 Exercice Construire un tableau de bord. Exemple d'élaboration d'un tableau de bord cross-canal. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 24

25 Stage pratique de 1 jour(s) Réf : BDC Direction marketing, direction digitale, direction marque, direction communication, direction media. Connaissances de base de la culture de marque et de communication. Brand Content : promouvoir sa marque à l'ère digitale A l'ère digitale, le Brand Content devient un levier compétitif pour attirer et influencer les cibles au profit de la marque. Cette formation vous permettra d'acquérir les bonnes pratiques d'une stratégie de contenu : de la création des messages au choix de diffusion et à la mesure de leurs impacts. Connaître les origines du Brand Content et ses tendances Mettre en place et piloter une stratégie de Brand Content Développer des contenus de marque attractifs et viraux Accroître son influence sur Internet via les contenus de marque Prix 2015 : 860 HT 4 déc. 2015, 11 mar juin 2016, 16 sep ) Définir le Brand Content : une notion évolutive 2) Connaître les nouvelles tendances du Brand Content 3) Editorialiser sa marque à l'ère digitale 4) Définir sa stratégie de Brand Content 5) Créer des contenus de marque 6) Diffuser ses contenus 7) Mesurer la performance de sa stratégie de Brand Content Alternance d'apports théoriques, d'illustrations concrètes et de travaux pratiques. 1) Définir le Brand Content : une notion évolutive - Les premiers annonceurs de Brand Content. - Les formes de Brand Content avant le digital. - L'impact du digital sur le Brand Content. - La valeur ajoutée du Brand Content dans la stratégie de communication. - Les principaux acteurs et facteurs de succès. Réflexion collective Brainstorming sur les éléments constitutifs du Brand Content. 2) Connaître les nouvelles tendances du Brand Content - User Generated Content (UGC) : participation active du public. Incidence sur le taux d'engagement. - Courts métrages et web-séries. Vidéo réutilisable sur de multiples plateformes. - Diffusion multicanale : opérations online et offline. Etude de cas Exemple de Success Stories de Brand Content. 3) Editorialiser sa marque à l'ère digitale - Communication et "Paid, Owned, Earned Media". - Attentes des nouveaux "consom'acteurs" et des "Digital Natives". - Spécificités du Digital Brand Content. - Distinction entre Brand Content, Branded Content et Branded Entertainement. Exercice Analyser différentes opérations de Digital Brand Content. 4) Définir sa stratégie de Brand Content - Notions de Storytelling et d'intelligence émotionnelle. - Brand Content et stratégie de marque. - Audit d'image de marque. - Définition des objectifs de communication et d'influence. - Etude des cibles : la méthode des "personas". - Construction de la ligne éditoriale. Exercice Atelier de définition de la ligne éditoriale de sa marque. 5) Créer des contenus de marque - Différents formats : texte, photo, vidéo, animation... - Co-création de contenus avec les diginautes. - Dispositif multi-supports et multi-formats. Création de contenu de sa marque multi-supports. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 25

26 6) Diffuser ses contenus - Sur son site : scénarisation et viralisation. - Sur les réseaux sociaux : spécificités de chaque média et techniques narratives. - Sur des supports média tiers. Exercice Diffusion de contenus sur un réseau social. 7) Mesurer la performance de sa stratégie de Brand Content - Définition des indicateurs de mesure (KPI). - Mesure d'audience, notoriété, reach. - Création de tableaux de bord. Exercice Définition des principaux KPI. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 26

27 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : CPD Responsables communication/marketing, chefs de produit ou de marché, chefs de projet, concepteur-rédacteur et toute personne impliquée dans la mise en œuvre d'une campagne publicitaire online. Connaissances de base en marketing. Prix 2015 : 1380 HT 23 nov. 2015, 17 mar juin 2016, 15 sep Lancer une campagne publicitaire digitale Cette formation vous permettra d'appréhender l'ensemble des éléments nécessaires au lancement de campagnes publicitaires sur Internet : spécificités, acteurs, plan médias online... Vous apprendrez notamment à cibler vos campagnes, à les piloter avec succès et à collaborer efficacement avec vos partenaires. Comprendre les spécificités des campagnes publicitaires online par rapport aux campagnes sur médias classiques Elaborer étape par étape une campagne publicitaire digitale Evaluer la création publicitaire Bâtir un plan média et mettre en place un médiaplanning efficace 1) Définir le rôle du digital dans une stratégie de communication publicitaire 2) Connaître les principaux acteurs de la publicité digitale 3) Bâtir son plan media digital 4) Focus sur la création publicitaire 5) Piloter et suivre une campagne publicitaire digitale Echanges et retours d'expériences. Apports théoriques, exercices et études de cas. 1) Définir le rôle du digital dans une stratégie de communication publicitaire - Définir les objectifs et les attentes d'une campagne digitale. - Comprendre la complémentarité du "on" et du "off" line. - Evaluer les atouts des différents leviers e-marketing : display, SEM, affiliation, ing... - Connaître les nouvelles opportunités publicitaires liées aux réseaux sociaux et les enjeux du multiplateforme. - Focus sur le média mobile. Echanges Brainstorming sur les atouts et les limites du display. 2) Connaître les principaux acteurs de la publicité digitale - Les annonceurs. - Les agences médias. - Les éditeurs et les régies. - Comment bien choisir ses partenaires? - Collaborer au quotidien avec ses partenaires. Rédiger un brief de communication clair pour un partenaire. 3) Bâtir son plan media digital - Connaître les étapes incontournables pour la réussite du projet. - Arbitrer les investissements publicitaires selon ses objectifs chiffrés. - Le médiaplanning : choisir le support en fonction de l'objectif et du public. - Focus sur les nouveaux outils d'achats d'espaces : plateformes Ad exchanges et Real Time Bidding. - Bâtir sa stratégie d'achats : sélectionner les partenaires médias, la durée d'affichage et préparer sa négociation. - Elaborer son planning de lancement de campagne. Etude de cas Elaboration d'un plan média à partir d'un cas réel de campagne publicitaire et de budget prédéfini. 4) Focus sur la création publicitaire - Les emplacements les plus efficaces et les formats les plus appropriés sur un site. - La force des histoires : brand content, storytelling... - Le poids des images et des vidéos. - Les campagnes sur le Web social. - Les pré-tests publicitaires. Développement de son jugement créatif grâce à l'analyse de campagnes publicitaires digitales. 5) Piloter et suivre une campagne publicitaire digitale - Piloter les différents leviers de la campagne. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 27

28 - Mesurer l'impact de la campagne grâce aux post-tests publicitaires. - Mesurer la réalisation des objectifs : ROI et KPI. - Suivre et respecter son budget. Elaboration du tableau de bord d'une campagne publicitaire digitale. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 28

29 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : PUC Responsables communication/marketing, chefs de produit ou de marché, chefs de projet, concepteur-rédacteur et toute personne impliquée dans la mise en œuvre d'une campagne publicitaire. Connaissances de base en marketing. Prix 2015 : 1380 HT 26 nov. 2015, 17 mar mai 2016, 8 sep Lancer une campagne publicitaire cross-canal Cette formation vous apprendra à lancer une campagne publicitaire en utilisant simultanément plusieurs canaux d'information et de communication afin de profiter de leur interaction. Vous apprendrez également à cibler vos campagnes, à les piloter avec succès et à collaborer efficacement avec vos partenaires. Comprendre et exploiter les synergies possibles entre différents médias on et offline dans une campagne publicitaire Elaborer étape par étape une campagne publicitaire cross-canal Bâtir un plan média et mettre en place un media planning efficace Piloter efficacement une campagne cross-canal 1) Mesurer l'impact du digital dans une stratégie publicitaire cross-canal 2) Travailler avec les différents acteurs d'une campagne publicitaire 3) Mettre en œuvre une campagne cross-canal Echanges et retours d'expériences. Apports théoriques, exercices et études de cas. 4) Insuffler de la créativité dans une campagne cross-canal 5) Suivre et piloter une campagne 1) Mesurer l'impact du digital dans une stratégie publicitaire cross-canal - Recenser les différents médias à solliciter dans une campagne publicitaire cross-canal. - Identifier les complémentarités des canaux on et offline. - Comprendre les nouveaux enjeux du parcours client : l'apparition des interlocuteurs et des ambassadeurs... - Connaître les atouts des différents leviers e-marketing (SEO, SEM, Display, e-crm, Mobile...). - Identifier les opportunités des réseaux sociaux et autres plateformes... Réflexion en sous-groupe sur les parcours client : identification des interlocuteurs-clés et des ambassadeurs. 2) Travailler avec les différents acteurs d'une campagne publicitaire - Panorama des agences publicitaires. - Panorama des régies publicitaires. - Choisir et sélectionner ses partenaires. - Collaborer efficacement au quotidien avec ses différents partenaires. Elaboration d'un brief agence pour un lancement de campagne cross-canal. 3) Mettre en œuvre une campagne cross-canal - Déterminer précisément ses objectifs et ses attentes. - Le médiaplanning : choisir les canaux en fonction des objectifs et des publics. - Connaître les outils de médiaplanning : outils de mesure d'audience, outils de construction d'un plan... - Veiller au mix canaux traditionnels et canaux digitaux dans le plan media. - Bâtir sa stratégie d'achats : sélectionner les partenaires médias et préparer ses négociations. - Elaborer un planning de campagne. Etude de cas A partir d'un cas concret, élaboration d'un plan media cross-canal. 4) Insuffler de la créativité dans une campagne cross-canal - Comment développer son jugement créatif? - Benchmarking et bonnes pratiques : panorama de campagnes réussies... et moins réussies. - Les pré-tests publicitaires. Echanges Réflexion collective sur les atouts et les limites de certaines campagnes. 5) Suivre et piloter une campagne - Piloter les différents leviers de la campagne. - Mesurer la réalisation des objectifs : ROI et KPI. - Mesurer l'impact de la campagne grâce aux post-tests publicitaires. - Suivre et respecter son budget. Elaboration d'un tableau de bord de suivi de campagne. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 29

30 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : BAD Responsables webmarketing, responsables digitaux, dirigeants et managers de business unit et/ou de PME, directeurs commerciaux et responsables de la relation client. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1370 HT 24 mar. 2016, 9 juin sep Les fondamentaux du Big Data pour le marketing Nouveau La production et l'analyse des données est aujourd'hui au centre des décisions stratégiques des entreprises. Ce stage vous permettra de comprendre les apports du Big Data, notamment pour analyser la consommation et le parcours client sur les différents canaux avec les techniques de segmentation et de scoring. Comprendre l'apport du Big Data pour les directions métiers Cerner l'importance de traiter les données structurées et non structurées Identifier les cas d'usage clés Acquérir les méthodes de cadrage et de mise en place de la stratégie de gouvernance du Big Data 1) Comprendre les origines et les enjeux du Big Data 2) Traiter les données et les analyser Etude de cas Etude de cas concrets liés aux usages du domaine Web marketing et digital. 3) Identifier les cas d'usage liés au Big Data 4) Cadrer la stratégie Big Data 1) Comprendre les origines et les enjeux du Big Data - Origines du Big Data : croissance et diversité des données. - Définition du Big Data. - Création de valeur pour l'entreprise. - Pourquoi la BI ne répond pas aux enjeux du Big Data? Réflexion collective Réflexion autour de la "valeur" du Big Data et des différences entre BI et Big Data. 2) Traiter les données et les analyser - Gérer les données structurées avec une plateforme dédiée. - Gérer les données non structurées avec une plateforme Big Data interne ou externe. - Les méthodes d'analyse des données pour le Big Data : le Datamining. - Les méthodes de description. - Les méthodes de classification. - Les méthodes d'estimation. - Les méthodes de prévision. - La méthode de régression linéaire. Etude de cas Lecture et réflexions autour d'analyses générées via le logiciel R. 3) Identifier les cas d'usage liés au Big Data - L'importance de la Data Visualisation, de l'infographie et de l'ergo Design. - Mesurer l'e-réputation et la notoriété d'une marque. - Mesurer l'expérience et la satisfaction client, optimiser le parcours client. - Construire la segmentation client selon la valeur, le potentiel, le comportement et les besoins. - Mesurer le ROI des influenceurs et l'efficacité des programmes Social Business. - Identifier l'apport de valeur ajoutée des différents canaux digitaux. - Optimiser le ROI des campagnes marketing. Etude de cas Etude d'exemples de cas d'usage. Constitution d'analyses autour de la e-réputation et de la connaissance client. 4) Cadrer la stratégie Big Data - Les facteurs clés du succès d'un projet Big Data. - Les principaux risques à évaluer. - Diagnostiquer la maturité dans l'entreprise et le changement potentiel. - Définir les objectifs métiers et les usages cibles liés au Big Data. - Piloter la stratégie et mettre en place une organisation adaptée. - Construire un plan de veille technologique. - Maîtriser l'écosystème technique, mobiliser et maintenir les compétences. Création de visualisations dynamiques avec des outils reconnus du marché. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 30

31 Séminaire de 2 jour(s) Réf : BIM Directeurs marketing, directeurs du digital, DSI, responsables organisation ou études, chefs de projet fonctionnel, responsables Business Intelligence. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1900 HT Exploiter les données des réseaux sociaux avec la Business Intelligence le Social Media Marketing La communication d'entreprise ne peut négliger les données présentes sur les réseaux sociaux ni son image. La démarche de «Social media Marketing» propose d'exploiter ces données grâce aux outils BI. Ce séminaire vous présentera les bonnes pratiques pour définir et mettre en œuvre une telle démarche. Comprendre les changements et les enjeux du Social Business Savoir cadrer une stratégie BI pour le Social Business Connaître les étapes clés de mise en oeuvre de la BI pour le Social Media Savoir mesurer la performance de cette stratégie 10 déc. 2015, 3 mar juin ) Comprendre les enjeux du Social Business 2) Cadrer la stratégie de Business Intelligence pour le Social Business 3) Mettre en œuvre la stratégie BI pour le Social Business 4) Cas concret d'usage de KPI et tableaux de bord Social Business 1) Comprendre les enjeux du Social Business - Compréhension et définition des médias sociaux, Social CRM, Social Analytics. - Panoramas et chiffres clés du Social Business dans le monde et en France. - Analyse du contexte : de la relation à l'interaction Web via des technologies complexes. - Evolutions et impacts sur le Social Business. - Typologies d'usages du Social Business dans les entreprises. - Les enjeux du Social Business : image, trafic, conversion et fidélisation. Les enjeux de son pilotage. 2) Cadrer la stratégie de Business Intelligence pour le Social Business - Les facteurs clés du succès de la Business Intelligence pour le Social Business. - Les principaux risques à éviter sur les objectifs, l'apport de valeur, l'organisation, les impacts IT, l'implication. - Les principales étapes et la méthodologie. - Diagnostiquer la maturité dans l'entreprise et le changement. - Définir les objectifs métiers et les usages cibles. - Piloter la stratégie et mettre en place une organisation adaptée. - Construire un plan de veille technologique. - Respecter la réglementation (vie privée, CNIL). 3) Mettre en œuvre la stratégie BI pour le Social Business - Définir la tactique en mode intégré ou spécifique. - Etablir la méthode de benchmark des solutions. - Vue d'ensemble de l'approche intégrée et des solutions du marché. - Vue d'ensemble de l'approche spécifique, de ses avantages et des contraintes. - Mettre en œuvre de manière agile l'approche retenue. - Maintenir et optimiser la stratégie. 4) Cas concret d'usage de KPI et tableaux de bord Social Business - Mesurer l'e-réputation et la notoriété de sa marque. - Mesurer le ROI des influenceurs et l'efficacité des programmes Social Business. - Optimiser le ROI des campagnes marketing. - Identifier l'apport de valeur ajoutée des différents canaux digitaux. - Mesurer l'impact des médias sociaux sur le cycle et le processus de vente des produits ou services. - Mesurer l'expérience et la satisfaction client, optimiser le parcours client. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 31

32 Stage pratique de 1 jour(s) Réf : SCG Directeur et responsable marketing, chef de produit, chef de marque, responsable Web marketing, community manager. Connaissances de base des outils web marketing Adwords, Facebook Ads, WordPress, Twitter, Rp Blogs. Prix 2015 : 860 HT 4 déc. 2015, 25 mar juin 2016, 30 sep Intégrer le Social Gaming dans votre stratégie marketing Les jeux sociaux affichent en France une progression spectaculaire et constituent un véritable eldorado pour les annonceurs. Ce stage détaillera les différents jeux en ligne et les techniques pour créer de la valeur autour de la marque. Il abordera aussi les outils de mesure des données collectées auprès des prospects. Maîtriser l'apport des jeux sociaux dans une campagne marketing Définir des objectifs chiffrés Gérer un projet de développement lié à l'utilisation des jeux et des réseaux sociaux Construire des outils de reporting afin de manager en temps réel les opérations liées au jeu 1) Définition et enjeux des jeux sociaux 2) Advergame, Casual Game et Ingaming 3) Maturité des Serious Games Alternance d'apports théoriques et de mises en situations ludiques. 4) Essor des jeux mobiles 5) Leviers et démarche de mise en œuvre 6) Définition et pilotage des indicateurs de mesure 1) Définition et enjeux des jeux sociaux - Boom du Social Gaming. - Adaptation nécessaire aux nouveaux usages des consommateurs. - Typologies de jeux et principaux acteurs. - Engagement des audiences : l'expérience sociale. - Solutions de monétisation. Exemple A vous de jouer! Simulation d'un Social Game. 2) Advergame, Casual Game et Ingaming - Advergame : définition, enjeux et objectifs. - Bonnes pratiques pour réaliser son premier Advergame avec succès. - Engagement des audiences. - Casual Game : définition et exemples. - Ingaming : définition, objectifs et évolution du marché. - Avantages et limites pour les marques. Etude de cas Illustrations d'advergame et de Casual Game. Cas pratique d'ingaming. 3) Maturité des Serious Games - Finalités, actualités et dernières tendances. - Usages variés : e-learning, test de compétences, recrutement... - Types d'annonceurs. - Résultats probants. Exemple Illustration : CiNACity, le jeu pour apprendre les gestes d'urgence. 4) Essor des jeux mobiles - Historique et état de l'art des jeux sur terminaux mobiles. - Applications de réalité augmentée. - Applications de niche (Alternative Reality Game, Mobile Multiplayer Trans-Reality Game). - Plateformes sociales pour jeux mobiles : Game Center, Crystal... Etude de cas Fonctionnement des jeux Gameloft et Ngmoco. 5) Leviers et démarche de mise en œuvre - Les expertises à solliciter : illustrations, animations. Flash, rédaction, Sound Design, Web Design. - Intégrations Web, réseaux sociaux et mobiles. - Référencement naturel. - Achat d'espace. - Référencement payant : CPM, CPC, CPA. - Marketing. - Community Management, relations blogs, réseaux, forums. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 32

33 6) Définition et pilotage des indicateurs de mesure - Génération de trafic. - Collecte de la base de données. - Fidélisation : tester les boucles de gameplay. - Solutions de monétisation : publicité, items virtuels et recrutement sponsorisé. - Sensibilisation et formation. - Outils de mesure : CPA, LTV, DAU, MAU, facteur K. - Matrice d'audience. Réflexion collective Atelier : définir les moyens d'exploiter les Social Games dans un contexte de marque. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 33

34 Cours de synthèse de 1 jour(s) Réf : PMI Responsable marketing, responsable communication, chef de produit, chef de projet marketing et toute personne en charge de la communication de marque. Expérience souhaitable en communication d'entreprise ou avoir suivi le cours "Concevoir votre stratégie de marque" (Réf. CSM). Prix 2015 : 900 HT 20 nov. 2015, 12 fév avr. 2016, 17 juin sep Optimiser la présence de sa marque sur Internet OBJECTIFS Ce séminaire vous présentera les enjeux liés à la présence de votre marque sur Internet. Il vous permettra de comprendre pourquoi et comment définir une stratégie digitale complète pour servir les objectifs de votre entreprise. Vous apprendrez également à gérer votre image sur le net et à mesurer ses performances. 1) Les enjeux du Web pour les marques 2) Les principales approches traditionnelles du e-marketing 3) Les différents types de réseaux sociaux 4) Réussir sa stratégie de présence de marque sur les réseaux sociaux 1) Les enjeux du Web pour les marques - La mutation des modes de communication. - Du Web 1.0 aux usages collaboratifs. - Les impacts potentiels de l'e-réputation sur les marques. 2) Les principales approches traditionnelles du e-marketing - Le référencement payant (Search). - L'affiliation. - Le retargetting. - Le référencement naturel (SEO) et ses évolutions. 3) Les différents types de réseaux sociaux 5) Améliorer sa visibilité avec les fonctionnalités des réseaux professionnels 6) Gérer efficacement sa marque sur Internet 7) Mettre en place une veille sur Internet 8) Evaluer le ROI et la performance de sa stratégie digitale - Typologies et grands usages. - Quels bénéfices et pour quelles applications métiers? - L'intérêt des principaux leviers : réseaux sociaux, blog d'entreprise, réseaux sociaux propriétaires... 4) Réussir sa stratégie de présence de marque sur les réseaux sociaux - Comment et pourquoi faut-il définir sa stratégie? - Exemple d'une stratégie de marque : communication RH et marque-employeur. - Impacts sur l'organisation et nouveaux rôles. 5) Améliorer sa visibilité avec les fonctionnalités des réseaux professionnels - Optimiser sa présence sur LinkedIn et Viadeo : profils, mots clés, page entreprise, flux, contenus... - La publicité sur les réseaux sociaux : LinkedIn ads, Facebook ads, Facebook sponsored post, Facebook reach generator... - Les réseaux sociaux spécialisés. - Les plateformes de partage et de curation : Slideshare, Scoopit, Pearltrees... 6) Gérer efficacement sa marque sur Internet - Mettre en place une stratégie digitale multicanal. - Passer de la communication à la conversation, savoir s'engager. - Le fond et la forme : storytelling et diffusion des contenus. - Respecter les règles et les usages : déontologie, chartes de comportement, règles Facebook, règles de modération... - Se préparer à gérer une situation de "crise". 7) Mettre en place une veille sur Internet - Définir son périmètre de veille. - Choisir et mettre en œuvre sa méthodologie de veille. - S'outiller pour la veille : outils gratuits et solutions professionnelles. 8) Evaluer le ROI et la performance de sa stratégie digitale - Les modèles de rémunération : CPM, CPL, CPC... - Les indicateurs (KPI) quantitatifs et qualitatifs. - ROI, ROA et RONI? ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 34

35 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : SEC Responsable de projets Web/ e-commerce, responsable communication, responsable e-business, équipe projet e- Commerce. Bonnes connaissances des projets Web. Prix 2015 : 1350 HT 19 nov. 2015, 1 fév avr. 2016, 6 juin sep Site Web e-commerce, mettre en place une stratégie gagnante Best OBJECTIFS Définir et mettre en œuvre une stratégie e-commerce opérationnelle est devenu incontournable pour s'imposer dans son secteur d'activité on-line. Ce stage vous donnera toutes les clés, tous les conseils pour savoir vendre via Internet et maîtriser l'ensemble des indicateurs pour mesurer le ROI en temps réel. 1) Etat de l'art du e-commerce en France 2) Les étapes clés d'un projet e-commerce 1) Etat de l'art du e-commerce en France - Le marché du e-commerce en France et dans le monde. - Les e-consommateurs français. - Les sites référents et grandes tendances du e-commerce. - Les perspectives du e-commerce. - Les nouvelles formes de commerce en ligne. 3) Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-commerce 4) L'apport des fonctions sociales sur un site e- commerce Audit des sites référents : ce qui marche... et ne marche pas. Portrait robot de l'e-acheteur : comment fait-il? 2) Les étapes clés d'un projet e-commerce - Structuration du catalogue produits/services. - Le cas du multi-catalogue et du catalogue spécifique par type de clientèle. - Le passage de commande et les processus de gestion. - Le traitement du paiement. - La gestion de la relation client. - Le service après-vente : gestion des retours, loi Chatel... - La génération de trafic : référencement naturel, publicité... - Positionnement par rapport à des sites leaders d'opinion, utilisation de la viralité des réseaux sociaux... Portrait robot de l'e-acheteur : décryptage du parcours de l'e-acheteur sur Internet. 3) Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-commerce - La gestion des catalogues, des contenus (provenance), l'administration des prix, des promotions... - La mise en place de solutions multisites : multipays, multimarques, multicatalogues... Les pièges à éviter. - Nos recommandations sur le tunnel d'achats. - Présentation d'un story-board type reprenant les meilleures pratiques. - Enregistrement client, code réduction, sauvegarde du panier, paiement... - Les processus de suivi de commande et la gestion de l'après-vente. - Les interfaces utilisateurs : Ajax, Flash/Flex, Silverlight, Widget... - Faut-il faire un choix unique en termes d'ihm? Quel type d'interface pour quelle catégorie de clientèle? Concevoir une page d'accueil dynamique : l'art de la e-vitrine. 4) L'apport des fonctions sociales sur un site e-commerce - Constitution d'une réputation numérique positive : gestion des commentaires, implication des influenceurs. - Création d'un climat rassurant pour déclencher les transactions... - Marketing viral : utilisation des réseaux sociaux grand public, constitution de son réseau social... - "Crowdsourcing" : technique collaborative pour rester au contact de ses besoins utilisateurs. - Les mécanismes de génération de trafic et leur efficacité : référencement, marketing viral, Serious Game... Plan Web-marketing pour générer un trafic qualifié sur son site e-commerce. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 35

36 Cours de synthèse de 1 jour(s) Réf : VEL Responsables communication et marketing, chefs de projet Web et e-commerce, chefs de produit, commerciaux. Connaissances de base des problématiques de vente d'un site e-commerce. Prix 2015 : 900 HT 11 déc. 2015, 21 mar juin 2016 Optimiser vos ventes en ligne avec l'e-merchandising Vous cherchez à optimiser la rentabilité de votre site? A partir d'exemples concrets et d'analyse des pratiques des meilleurs sites e-commerce, ce séminaire vous permettra de repartir avec des solutions concrètes d'optimisation de votre catalogue produits. Identifier les meilleures pratiques pour optimiser votre efficacité commerciale Utiliser les techniques de e-merchandising au service de la vente en ligne Mettre en application des actions visant à optimiser les ventes d'un site e-commerce 1) Comprendre le e-merchandising 2) Savoir mettre en avant ses produits 3) Transformer en acte d'achat 4) Construire une fiche produit efficace Méthodes pédagogiques 5) Présenter l'offre de manière captivante 6) Rendre dynamique l'animation commerciale au quotidien 7) Faire vivre le e-merchandising au-delà du site Présentation interactive permettant l'échange de bonnes pratiques. Exercices sous forme de quiz ou de tests. 1) Comprendre le e-merchandising - Les fonctionnalités de recherche et de présentation produits. - Les procédures d'achat pour mieux vendre sur un site marchand. - Le lien entre e-merchandising et e-commerce. - Du merchandising au e-merchandising. - Les facteurs clés de succès sur le taux de transformation, le chiffre d'affaires et le montant du panier moyen du site. 2) Savoir mettre en avant ses produits - La page d'accueil : une vitrine à soigner. - Le Navandising ou Merchandising appliqué à la navigation. - La qualité des listes de produits : les clés de succès. - La fiche produits : les règles essentielles d'une bonne conception. 3) Transformer en acte d'achat - Les différents taux de transformation. - Les indicateurs de mesure du taux de transformation. - Les leviers pour augmenter son taux de transformation. - Les autres indicateurs clés de performance (KPI) à prendre en compte. - Le rôle essentiel de la photo dans la transformation en acte d'achat. 4) Construire une fiche produit efficace - Le look idéal d'une fiche produit. - Les éléments de rassurance à mettre en avant. - La sélection par la photo. - Les autres éléments multimédia. - La fiche produit et la méthode de l'eye Tracking. 5) Présenter l'offre de manière captivante - L'enjeu crucial de la structure de la liste produits. - Les exemples de listes produits structurées et déstructurées. - Les filtres et sliders. - Le fonctionnement du Cross-Selling. - L'utilisation du Up-Selling. - L'analyse du tunnel d'achat : de la fiche produit à la confirmation de commande. 6) Rendre dynamique l'animation commerciale au quotidien - La gestion de l'espace promotionnel : les bonnes pratiques. - Les grandes familles de promotions. - Les moyens de relayer les promotions sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, You Tube... - Les mécanismes de l'affiliation : communiquer les promotions sur les sites partenaires. 7) Faire vivre le e-merchandising au-delà du site - Déportaliser son catalogue produit. - Travailler son référencement naturel. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 36

37 - Acheter des mots clés. - Tenir compte de la réalité augmentée. - Pratiquer le storytelling. - Définir des cibles : la méthode des "personas". ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 37

38 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : CDT Directeurs et responsables de la communication, community managers et toutes personnes impliquées dans la mise en œuvre d'une stratégie de communication digitale. Aucune connaissance particulière. Elaborer une stratégie de communication digitale Best Ce stage vous montrera comment définir les objectifs et élaborer une stratégie de communication digitale intégrée en cohérence avec la stratégie globale de l'entreprise. Il vous apprendra à mettre en œuvre un dispositif de communication digitale et les outils nécessaires à son évaluation et à son optimisation. Elaborer une stratégie de communication digitale et la décliner en plan opérationnel Mettre en œuvre le mix des actions de communication spécifiques au Web Piloter et évaluer ses actions de communication Web Prix 2015 : 1380 HT 17 déc. 2015, 15 fév avr. 2016, 20 juin sep ) Comprendre les mutations de la communication 2) Analyser la place d'internet dans les stratégies de communication 3) Définir ses objectifs digitaux au regard de ses cibles 4) Choisir le mix des actions les plus pertinentes sur le Web 5) Piloter et mesurer l'efficacité des actions Echanges et retours d'expérience. Apports théoriques, exercices et études de cas. 1) Comprendre les mutations de la communication - Les tendances de la communication sur Internet : Web 2.0, Web La logique relationnelle du Web Les nouveaux comportements des publics : interactivité, nomadisme, immédiateté... - La pertinence du crossmédia, face au plurimédia et au transmédia. Réflexion collective Réflexion collective et échanges sur les nouveaux comportements et les attentes des publics. 2) Analyser la place d'internet dans les stratégies de communication - Connaître les moyens incontournables : référencement naturel, réseaux sociaux, contenus, Web mobile, buzz marketing... - Comprendre les synergies print et Web d'une stratégie globale : la place du site et des autres plateformes. - Connaître les pratiques du Web 2.0 : communication corporate, locale, institutionnelle, de crise ou événementielle. - Benchmarking de stratégies de communication digitales actuelles. Réalisation d'un état des lieux de la communication digitale avec le SWOT. 3) Définir ses objectifs digitaux au regard de ses cibles - Identifier les différents publics du Web. - Déterminer les besoins et attentes de ces publics. - Définir ses objectifs d'audience précis et réalisables. - Optimiser les messages en fonction des objectifs. Etablir une cartographie des publics et définir des objectifs digitaux en cohérence avec sa stratégie de communication. 4) Choisir le mix des actions les plus pertinentes sur le Web - Fixer la liste des moyens : parrainage, référencement, ing, jeu concours, réseaux sociaux, buzz marketing... - Evaluer leurs coûts financiers, humains et organisationnels. - Elaborer un plan de communication digital : écosystème, tableau de bord... Concevoir son plan d'action digital. 5) Piloter et mesurer l'efficacité des actions - Choisir les bons indicateurs : outil de mesure online, de tracking... - Suivre la performance dans un tableau de bord efficace. Réaliser son tableau bord de suivi et ses périmètres d'évaluation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 38

39 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : ROA Directeurs et responsables de la communication, toute personne impliquée dans la mise en œuvre d'une stratégie de communication crossmedia. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1380 HT Stratégie de communication cross-media : créer des synergies gagnantes Cette formation, très pratique, vous permettra de structurer et rendre cohérente votre stratégie de communication sur différents médias (print, Web, événementiel, TV, radio...). Vous apprendrez à développer de véritables synergies et à générer de la valeur ajoutée en tirant avantage de leurs spécificités respectives. Appréhender les spécificités de la communication cross-media Comprendre les complémentarités entre les différents médias Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de communication efficace et pertinente avec une synergie entre les médias Mesurer l'efficacité des ses actions de communication cross-media et savoir optimiser sa stratégie 19 oct. 2015, 10 déc mar. 2016, 23 juin ) Comprendre les spécificités du cross-media 2) Définir les interactions et les synergies entre les médias 3) Concevoir une stratégie cross-media 4) Mettre en œuvre et optimiser une stratégie de cross-media Echanges et retours d'expérience. Apports théoriques, exercices pratiques et études de cas. 1) Comprendre les spécificités du cross-media - Appréhender les enjeux actuels de la communication. - Identifier les nouveaux comportements des publics et les services associés : interactivité, nomadisme, immédiateté... - Dresser un panorama des médias print, online et offline et comprendre leurs spécificités. - Comprendre la problématique de l'audience. - Identifier la pertinence du cross-media face au "plurimédia" et au "transmédia". - Comprendre le rôle d'internet dans les plateformes de cross-media. Réflexion collective Brainstorming en sous-groupe : les questions à se poser pour choisir ses médias. 2) Définir les interactions et les synergies entre les médias - Connaître les différents profils de son audience. - Analyser les habitudes et les comportements des publics : socio-démo, professionnel... - Mettre en avant les éléments de cohérence entre les canaux de vente, de communication et les services de l'entreprise. - Savoir quelles interactions développer entre les différents médias. Etablir une cartographie des publics en lien avec les usages médias. 3) Concevoir une stratégie cross-media - Respecter les étapes clés de l'élaboration d'une stratégie de communication, de la problématique jusqu'au bilan. - Construire le concept créatif : savoir adopter un positionnement différenciant des concurrents. - Passer de la visibilité sur le Web à la relation voire la conversation avec son audience. Définir les axes d'une stratégie de cross-media à partir d'un objectif donné. 4) Mettre en œuvre et optimiser une stratégie de cross-media - Veiller à la cohérence éditoriale et graphique des actions de communication. - Etablir un timing pertinent et réalisable. - Mesurer l'efficacité et l'audience du dispositif (ROI) : les outils à privilégier. - Benchmarking et analyse d'actions cross-media. Etude de cas Elaborer un plan d'actions cross-media pour une problématique donnée. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 39

40 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : ERE Web-marketeur, chargé de communication, chef de produit, chef de marché, chef de marque, chef de projet marketing, responsable marketing, communicationdigital, entrepreneur. Connaissances de base en marketing. Bâtir votre stratégie e-réputation enjeux, contrôle et valorisation La montée en puissance des réseaux sociaux et l'évolution des tendances participatives sur internet créent de nouveaux enjeux sur l'e-réputation des entreprises. Vous apprendrez durant ce stage à y bâtir une stratégie de présence, d'influence et de veille, et à en évaluer l'impact en retour. Mesurer, gérer et valoriser son e-réputation Elaborer une stratégie de présence et de positionnement sur les réseaux sociaux Organiser sa veille de e-réputation Identifier les outils et applications permettant d'améliorer sa e-réputation Prix 2015 : 1350 HT 8 oct. 2015, 10 déc fév. 2016, 28 avr juin ) Pourquoi chercher à valoriser son e- réputation? 2) Un nouveau mode de communication 3) Le besoin d'une démarche collaborative 4) S'engager réellement pour se différencier Exercice 5) Organiser sa veille de e-réputation 6) Gérer son e-réputation 7) Méthodologie et organisation Exercices pratiques (individuels et collectifs), échanges entre participants, mise en commun d'expériences. 1) Pourquoi chercher à valoriser son e-réputation? - Définition de l'e-réputation. - Les sources d'influence. - L'avènement du consommateur acteur. - Les impacts sur la marque. Exercice Première approche du principe de veille et de mesure de l'e-réputation de votre entreprise, à l'aide d'une grille d'évaluation et de l'analyse des pages de Google. 2) Un nouveau mode de communication - Les grands usages des réseaux sociaux. - Pour quelles applications métiers? - Exemples d'audiences et d'impacts. - Les implications pour les modèles B2B. Exercice Identification des applications métiers de votre entreprise pouvant être valorisées sur les réseaux sociaux. 3) Le besoin d'une démarche collaborative - Le nouveau visage du marketing en ligne : de la communication à la conversation. - Le nouvel enjeu : l'"attention marketing". - Humaniser la relation, s'engager et valoriser les "ambassadeurs". Exercice Identification et classement par ordre d'importance des obstacles à la réussite d'une stratégie de valorisation de l'e-réputation et de positionnement sur les réseaux sociaux. 4) S'engager réellement pour se différencier - Au-delà des réseaux sociaux grand public. - Aller plus loin dans l'engagement. - La tentation du buzz. Exercice Identification des opérations engageantes liées à votre entreprise en précisant leurs avantages et leurs difficultés de mise en oeuvre. 5) Organiser sa veille de e-réputation - Définir son périmètre de veille. - Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs. - Les outils de veille. Exercice Pratique de différents outils de veille et utilisation de requêtes complexes pour affiner sa veille. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 40

41 6) Gérer son e-réputation - Impacts sur l'organisation et les rôles. - Codes et usages de la communication sur les réseaux sociaux. - Savoir gérer la crise. Exercice Pratique d'un outil de Community Management. 7) Méthodologie et organisation - Les étapes de mise en place d'une stratégie de valorisation de l'e-réputation. - L'importance des contenus. Exercice Elaboration d'une stratégie de présence sur les réseaux sociaux intégrant objectif de communication, identification des réseaux adaptés et ligne éditoriale retenue. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 41

42 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : AJI Dirigeants d'entreprises, managers, juristes, collaborateurs des départements contentieux. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1380 HT Maîtriser les aspects juridiques d'internet protection des données personnelles Ce stage vous permettra d'appréhender les fondements essentiels du droit d'internet et d'évaluer les opportunités et contraintes juridiques liées au e-commerce et à la gestion d'un site Web. Il vous apprendra aussi à gérer un contentieux sur Internet. Appréhender les fondements essentiels du droit d'internet Evaluer les opportunités et contraintes juridiques liées au e-commerce Identifier les atteintes aux données personnelles Gérer un contentieux sur Internet 9 nov. 2015, 7 mar juin 2016, 8 sep ) Connaître l'environnement juridique d'internet 2) Maîtriser les aspects juridiques liés à la création d'un site Web 3) Identifier les atteintes aux données personnelles 4) Mettre en œuvre les moyens de protection des données personnelles 5) Eviter et gérer les contentieux sur Internet Etudes de cas, mises en situations, apports théoriques et partages d'expériences. 1) Connaître l'environnement juridique d'internet - Le droit d'internet et le droit applicable à Internet : le mythe du "vide juridique". - Les principaux acteurs en France et à l'étranger : ICANN, AFNIC, CNIL, HADOPI... - Le cadre juridique de la protection contractuelle spécifique à Internet : la LCEN, la loi DADVSI... - Les contraintes juridiques relatives à la protection du consommateur dans les contrats formés à distance (B to C). Echanges relatifs aux connaissances générales du groupe en matière de cadre juridique global d'internet. 2) Maîtriser les aspects juridiques liés à la création d'un site Web - Le dépôt du nom de domaine. - La protection du nom du site. - Les traitements automatisés des données nominatives. - Le droit d'auteur et la propriété intellectuelle sur Internet. Etude de cas pratique relative à la création d'un site Internet. 3) Identifier les atteintes aux données personnelles - Les atteintes à la vie privée des clients ou des salariés. - L'usurpation d'identité. - La diffamation, les injures et le dénigrement. Exemples d'atteintes à la vie privée liées à Internet et aux réseaux sociaux. Exemples de jurisprudence. 4) Mettre en œuvre les moyens de protection des données personnelles - La protection de l'e-réputation. - La modération des contenus et le filtrage des commentaires. - Le respect des règles de collecte des données personnelles : conservation, archivage, confidentialité. - Le droit d'accès et de rectification. - Le Correspondant Informatique et Libertés : rôle, obligations, responsabilité. - Le dialogue avec la CNIL. Exemples de mises en œuvre de la protection des données personnelles. Réflexion sur les bonnes pratiques à adopter. 5) Eviter et gérer les contentieux sur Internet - Les différents types de litiges. - Le traitement des échanges internationaux. - Les faits commis à l'étranger. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 42

43 Etude de cas relative au contentieux lié à Internet. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 43

44 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : EJU Juristes, Webmasters, responsables du développement e-business, responsables informatiques, commerçants en ligne. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1350 HT 30 nov. 2015, 7 mar juin 2016, 5 sep E-commerce : les aspects juridiques OBJECTIFS Ce stage vous permettra de prendre connaissance de l'environnement juridique de la vente sur Internet. Il vous montrera comment mettre en conformité votre site et vos conditions générales de vente afin de prévenir tout risque juridique. 1) Maîtriser les règles de formation du contrat avec l'internaute 2) Savoir faire exécuter un contrat de vente en ligne 3) Appliquer les règles de protection des données à caractère personnel Transfert de connaissances, discussions de groupe, cas pratiques. 4) Sécuriser efficacement les transactions et les paiements en ligne 5) La gestion de l'après-vente 1) Maîtriser les règles de formation du contrat avec l'internaute - Les conditions générales de validité des contrats. - L'obligation d'information du vendeur en ligne. - Les conditions générales de vente sur le site Internet. Mise en pratique relative à un contrat de vente en ligne. 2) Savoir faire exécuter un contrat de vente en ligne - L'acceptation de l'offre de vente et la conclusion du contrat de vente sur Internet. - Les obligations de l'acheteur et du cybervendeur. - La mise en jeu des responsabilités dans le cadre du e-commerce. - Les ventes à l'étranger : la question du droit applicable. - La gestion du droit de rétractation. Mise en situation dans une hypothèse de non respect des obligations d'un cybervendeur. 3) Appliquer les règles de protection des données à caractère personnel - Les obligations des ficheurs. - Les droits des personnes fichées. - Le rôle du correspondant de la Commission Nationale de l'informatique et des Libertés (CNIL). - La conservation des données de connexion à Internet. - Le régime juridique du phishing, des logiciels espions sur Internet et des cookies. Réflexion autour de la thématique de la protection des données personnelles et des problèmes concrets qui se posent en la matière. 4) Sécuriser efficacement les transactions et les paiements en ligne - La notion de fourniture de services de paiement. - L'usurpation d'identité sur Internet. - La question de la révocabilité de l'ordre de paiement par carte bancaire. - La responsabilité en matière de sécurité des transactions. - La protection des paiements (cryptologie). Exemple de sécurisation efficace des paiements en ligne. 5) La gestion de l'après-vente - La garantie légale et la garantie commerciale. - La gestion du risque de fraude. Cas pratique relatif à la gestion de l'après-vente dans une hypothèse de produit défectueux. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 44