Marketing digital, Stratégie digitale

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1 Marketing digital, Stratégie digitale Pour réussir sa transformation digitale, l'entreprise doit faire évoluer son organisation et adapter son fonctionnement aux nouveaux usages de l'économie numérique. Comment prendre en compte la mutation des comportements de ses clients? Comment améliorer son offre de produits et de services? Comment modifier ses processus internes pour intégrer les nouvelles technologies? Comment en faciliter l'adoption par ses collaborateurs? Comment accompagner le changement? Les formations Orsys vous permettront de répondre à ces différents défis et vous aideront à élaborer une stratégie digitale performante et adaptée à vos problématiques. Séminaires Le Digital : l'impact sur les métiers... ( p2 ) L'entreprise numérique : élaborer une stratégie pour la performance... Best ( p4 ) Les nouveaux Business Models du numérique, synthèse... ( p7 ) Développer ses ventes à l'ère digitale... ( p9 ) Opportunités du digital dans le secteur public... ( p10 ) Conduire le changement dans la transformation numérique... ( p11 ) Chief Digital Officer, les clés du métier... Nouveau ( p14 ) Smart Cities, enjeux et perspectives pour la ville du futur... Nouveau ( p17 ) Intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie e-commerce... ( p19 ) Digital : booster votre stratégie Marketing... ( p22 ) Exploiter les données des réseaux sociaux avec la Business Intelligence... ( p31 ) Cours de synthèse L'entreprise numérique : estimer le coût de la transformation... Nouveau ( p13 ) Optimiser la présence de sa marque sur Internet... ( p34 ) Optimiser vos ventes en ligne avec l'e-merchandising... ( p36 ) Stages pratiques Stratégie digitale, générer de nouvelles opportunités... ( p6 ) RH : bien gérer la transformation digitale dans votre entreprise... Nouveau ( p16 ) Stratégie e-marketing : augmenter la visibilité de votre site Web... Best ( p21 ) Concevoir et piloter son plan marketing digital... Nouveau ( p23 ) Brand Content : promouvoir sa marque à l'ère digitale... ( p25 ) Lancer une campagne publicitaire digitale... ( p27 ) Lancer une campagne publicitaire cross-canal... ( p29 ) Les fondamentaux du Big Data pour le marketing... Nouveau ( p30 ) Intégrer le Social Gaming dans votre stratégie marketing... ( p32 ) Site Web e-commerce, mettre en place une stratégie gagnante... Best ( p35 ) Elaborer une stratégie de communication digitale... Best ( p38 ) Stratégie de communication cross-media : créer des synergies gagnantes... ( p39 ) Bâtir votre stratégie e-réputation... ( p40 ) Maîtriser les aspects juridiques d'internet... ( p42 ) E-commerce : les aspects juridiques... ( p44 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 1

2 Séminaire de 2 jour(s) Réf : DIJ Dirigeant d'entreprise, manager, responsable communication, responsable marketing et toute personne souhaitant faire un point sur les enjeux du digital pour son entreprise. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1900 HT 26 nov. 2015, 7 avr juin 2016, 22 sep Bruxelles 7 avr. 2016, 16 juin 2016 Geneve 7 avr. 2016, 16 juin 2016 Luxembourg 7 avr. 2016, 16 juin 2016 Le Digital : l'impact sur les métiers La transformation digitale de l'entreprise, c'est d'abord l'intégration d'outils et de technologies numériques dans l'environnement de travail. Mais c'est aussi l'adoption de nouveaux comportements pour répondre efficacement aux évolutions des usages en Ressources Humaines, Marketing ou Relation Client. Ce séminaire vous permettra d'acquérir les connaissances indispensables et vous apportera des éléments précis de compréhension du digital et de ses enjeux pour votre entreprise. Partager des notions et un vocabulaire commun autour du digital et des technologies Web Identifier les nouveaux usages et comportements induits par le digital et les évolutions technologiques Comprendre le contexte, les enjeux et processus de digitalisation de l'entreprise Déterminer les impacts et les bénéfices de la digitalisation pour les différentes entités de l'entreprise 1) L'évolution du Web et du digital 2) La démocratisation des Smartphones et tablettes 3) Les évolutions technologiques récentes 4) L'Internet of Everything (IoE) : les objets connectés 5) Les nouveaux usages et comportements digitaux 1) L'évolution du Web et du digital 6) La transformation digitale des entreprises 7) Les apports du digital pour la fonction RH 8) Le digital et la fonction marketing 9) la Relation Client et la distribution à l'ère digitale 10) Les impacts du digital sur le Système d'information - L'évolution des systèmes informatiques et des réseaux de télécommunications : historique et dates clés. - Les principaux acteurs du marché du Web. Le cas particulier de Google. - La révolution numérique en chiffres. - Du Web classique au Web 2.0 (réseaux et blogs). - L'avènement du Web 3.0 : le Web sémantique. - Les évolutions sociologiques : les comportements digitaux des générations X, Y et Z. 2) La démocratisation des Smartphones et tablettes - Les principaux acteurs du marché : Samsung, Apple, Sony... - Les différents systèmes d'exploitation : ios, Android, Blackberry, Windows Phone... - Les stores de téléchargement et leurs modèles économiques. - Les fonctionnalités actuelles des Smartphones : géolocalisation, accéléromètre, paiement sans contact... 3) Les évolutions technologiques récentes - Les technologies sans contact : QR Codes, RFID et NFC. - L'impression 3D : vers une troisième révolution industrielle. - La réalité augmentée : ses usages et bénéfices. - L'intelligence artificielle et ses perspectives. - Le Cloud Computing : genèse, enjeux, offres de service et modes de déploiement. - La Big Data : tendances et usages professionnels. 4) L'Internet of Everything (IoE) : les objets connectés - Les lunettes connectées : une frontière floue entre offline et online. - Les robots domestiques connectés et leurs applications concrètes. - Les Smart Cities : leurs finalités et les acteurs concernés. 5) Les nouveaux usages et comportements digitaux - Les apports du e-commerce dans les processus d'achat. - ROPO (Research Online Purchase Offline), SIBO (Search Instore Buy Online) et SOBI (Search Online Buy Instore). - Les Digital Shoppers et les Über Digitaux. - Le e-sport et la e-santé. - L'économie participative et le Crowdfunding. - La domotique et la maison connectée. - L'économie digitale : les bitcoins. - Les courants détracteurs et les risques d'hyperconnectivité. 6) La transformation digitale des entreprises - Le contexte, les enjeux et objectifs de la digitalisation pour l'entreprise. - Les conséquences et bénéfices de la digitalisation pour les entreprises et leurs collaborateurs. - La gestion de la dématérialisation avec les clients et les collaborateurs. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 2

3 - L'expérience client enrichie, multicanale et cohérente. - L'importance croissante du recueil des avis clients et de l'analyse de leurs comportements. 7) Les apports du digital pour la fonction RH - Les impacts du digital sur l'évolution des métiers et des fonctions dans l'entreprise. - Le nouveau rôle du manager digital. - Le recrutement 2.0 via les réseaux sociaux. - La e-formation et ses déclinaisons : e-learning, Serious Games, classes virtuelles... - Les outils et services aux collaborateurs : dématérialisation, e-services, Réseaux Sociaux d'entreprises (RSE). - Les nouveaux modes de travail : télétravail, bureaux dynamiques, espaces de travail collaboratifs... 8) Le digital et la fonction marketing - L'amélioration des campagnes marketing : connaissance client, ciblage et tracking. - Le référencement payant (SEM : Search Engine Marketing). - Le référencement naturel (SMO : Search Media Optimization). - Le marketing viral et le Buzz Marketing. - Le marketing mobile et le marketing de proximité. - La e-réputation: définition, législation, gestion et enjeux. - Les évolutions du e-commerce : omni-canal, cross-canal, cross-cell... 9) la Relation Client et la distribution à l'ère digitale - Les évolutions de la Relation Client. - L'émergence du Social CRM : enjeux et marché. - Les modèles Click to Call, Call Back et Click to Chat. - Le concept SoLoMo (Social Local Mobile). - L'évolution du e-commerce et les nouveaux canaux de vente. - Les acteurs du e-commerce et les attentes de consommateurs. - La grande distribution : état des lieux et perspectives. - Le Digital Retail : drive pour la grande distribution, les sites e-commerce, etc. - Les modèles omni-canal, cross-canal (Web2Shop, Shop2Web), multi-canal et cross-cell. 10) Les impacts du digital sur le Système d'information - L'agilité du SI : flexibilité, réutilisation et mutualisation. - Les concepts Mobile First, Responsive Design et Adaptative Design. - L'architecture cross-canal du SI. - La vision client Le 100% dématérialisation. - Le Digital Asset Management. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 3

4 Séminaire de 2 jour(s) Réf : TUN Dirigeant d'entreprise, directeur financier, responsable métier, responsable maîtrise d'ouvrage, contrôle de gestion, DSI, responsable informatique, consultant, auditeur, informaticien. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1900 HT 8 oct. 2015, 17 déc avr. 2016, 16 juin 2016 Bruxelles 10 déc. 2015, 7 avr juin 2016 Geneve 10 déc. 2015, 7 avr juin 2016 Luxembourg 10 déc. 2015, 7 avr juin 2016 L'entreprise numérique : élaborer une stratégie pour la performance enjeux et perspectives de la transition numérique Best Les dirigeants d'entreprise, les DSI, doivent être en mesure de participer pleinement à l'élaboration d'une stratégie pour la transition numérique de leur organisation. Ce séminaire, riche d'exemples et de cas réels, a pour objectif de déchiffrer les caractéristiques de l'entreprise du futur et de mettre en évidence les opportunités offertes par les nouvelles technologies ainsi que les transformations profondes qu'elles induisent. Définir et catégoriser les opportunités du numérique pour l'entreprise et les intégrer dans les processus d'innovation Sensibiliser les décideurs à l'importance du numérique dans l'entreprise Identifier les différentes composantes d'une entreprise numérique Comprendre et appliquer les modèles du management de l'entreprise numérique 1) L'économie numérique : démonstration par les chiffres 2) Les fondamentaux de la performance et de la compétitivité d'entreprise 3) Le rôle de l'informatique dans l'entreprise performante 4) La stratégie numérique 1) L'économie numérique : démonstration par les chiffres 5) Les composantes de l'entreprise numérique 6) Les nouveaux usages numériques 7) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique 8) Les nouveaux modèles de management de l'entreprise numérique - L'évolution de nos économies au cours du temps. Une réalité souvent ignorée. Comment se crée la valeur? - Pourquoi les pays en voie de développement créent déjà plus de valeur que les pays développés? - Les exemples de pays qui réussissent : la Chine, la Corée, Singapour, l'estonie... tout sauf le fruit du hasard. - Pourquoi nos pays sont en panne? - Place du secteur informatique et télécommunications. 2) Les fondamentaux de la performance et de la compétitivité d'entreprise - Les bases de l'entreprise d'aujourd'hui. - La différence entre productivité, performance, compétitivité et innovation. - Les méthodes et outils d'analyse qu'il faut connaître. L'importance de la chaîne de valeur de Michael Porter. - Les modèles d'analyse d'entreprise : BCG, McKinsey... - Stratégie de coûts versus différenciation. Les choix structurants : productivité, intimité client ou innovation. - Comment une gestion par les budgets peut s'avérer dangereuse pour l'organisation? - Quels sont les vrais bons indicateurs de la performance? 3) Le rôle de l'informatique dans l'entreprise performante - Les exemples d'entreprises ayant créé un avantage compétitif grâce à leur informatique. - Le niveau d'informatisation des entreprises selon le modèle de la chaîne de valeur de Porter. - Le positionnement des approches intégrées, de type ERP, CRM, STP, etc. - Comment évaluer rapidement le positionnement de sa DSI au sein de son entreprise? - La performance d'entreprise est en corrélation directe avec la gouvernance informatique. - Comment évaluer son niveau de gouvernance actuel? 4) La stratégie numérique - Méthode : le schéma directeur stratégique des SI ou schéma directeur de l'entreprise ou de l'administration numérique. - La méthode pour élaborer un schéma directeur numérique. - L'importance de la sensibilisation et de l'implication de la direction générale, des métiers et de la DSI. - L'impérative nécessité de penser et d'ouvrir son SI à l'ensemble de l'écosystème. - Les caractéristiques du SI centralisé, distribué ou étendu. - Les approches de type «Business Process Reengineering Numérique». - Les meilleures méthodes de type BPM/BPR, Lean Six Sigma, Difotai, etc. - Les différentes étapes, les acteurs, le planning, l'organisation, etc. 5) Les composantes de l'entreprise numérique - Les meilleures pratiques d'urbanisation d'un SI. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 4

5 - Le framework de Zachman : analyse du méta-modèle. - Les atouts de TOGAF. - Modèle européen versus modèle américain. - ERP : sur quels critères sélectionner ses solutions? - CRM, Marketing : une des applications les plus critiques. - Cloud : un défi à la fois technique, managérial et stratégique. - Les solutions IaaS, PaaS et SaaS. WOA : les Mashups. - Dématérialisation : pour quel usage et quel besoin? GED, CMS... - Big Data : un environnement riche et complexe à la fois. - Le BYOD : la propriété des outils change de main. - La sécurité : la dimension "Numérisque" de l'entreprise. 6) Les nouveaux usages numériques - Comment repenser les usages Métier classiques? - Pouvoir ouvrir les applications internes aux clients et partenaires? - Gestion du changement : les notions de "Digital Immigrants" et "Digital Natives". - L'identité numérique : peut-on ignorer l'e-réputation? - Blogs, Wikis, Twitter : comment tirer parti des réseaux sociaux? - Intégrer les concepts du SOLOMO : Social, Local, Mobile. - Web 2 : les apports Métier pour les entreprises numériques. - Les «Applications Store» : comment les contrôler? - HTML 5 : réponse possible à la fragmentation du Web. 7) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique - Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise sont-elles remises en question? - Pourquoi les modèles numériques sont-ils bien supérieurs et rendent les structures et approches classiques obsolètes? - Le cas du libraire ou du détaillant : version «Click» versus version «Mortar». - Le cas de Benetton : changer le Business Model du secteur en optimisant les processus. Repenser sa chaîne de valeur. - Le cas de Procter & Gamble : utiliser l'intelligence collective ("Crowd Sourcing"). - Vente par Internet : modification profonde du marché. - Le changement de logique expliqué par la «Long Tail» de Chris Anderson. - Quel positionnement pour la DSI? S'appelle-t-elle encore DSI? 8) Les nouveaux modèles de management de l'entreprise numérique - Pourquoi l'organisation taylorienne du travail est-elle aujourd'hui complètement dépassée? - Une entreprise sans manager peut-elle exister? Oui, si l'on en croit l'exemple singulier de Global Star. - Le rôle du manager : manager en réseau ou araignée. - Le plus grand risque : l'homéostasie ou la résistance au changement. - Quel rôle pour le DSI? Existera-t-il encore et, si oui, sous quelle forme? ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 5

6 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : GNS Dirigeants, directeurs financier/marketing/projet, responsables métier, responsables MOA, consultants, auditeurs informaticiens et toute personne actrice des changements stratégiques de l'entreprise. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1380 HT 26 nov Stratégie digitale, générer de nouvelles opportunités Une formation très concrète pour vous permettre de mieux appréhender les enjeux de l'économie digitale pour la stratégie et l'évolution de votre entreprise. Vous apprendrez notamment à identifier et concevoir des produits et services innovants et à les intégrer dans un nouveau modèle de développement. Percevoir les enjeux et perspectives de l'économie numérique Comprendre les opportunités offertes par les évolutions technologiques (objet connecté, big data...) Découvrir de nouveaux axes de développement : produits et services innovants Optimiser son Business Model pour développer ses nouveaux produits ou services 1) Comprendre une économie en mutation 2) Découvrir de nouvelles opportunités pour se réinventer Exercice 3) Repenser son Business Model à l'heure du digital 4) Créer, concevoir et produire de nouveaux produits et services Echanges et retours d'expériences. Apports théoriques, exercices pratiques et études de cas. 1) Comprendre une économie en mutation - Les évolutions de l'environnement et ses impacts socio-économiques. - L'économie de l'immatériel : un modèle économique en devenir. - Changer pour mieux exploiter les actifs immatériels dans l'entreprise. - Faire évoluer les modèles d'organisation et de gouvernance. Réflexion collective Echanges sur les mutations en cours et les leviers de création de valeur appliqués aux entreprises des participants. 2) Découvrir de nouvelles opportunités pour se réinventer - Créer de la valeur dans un monde aux ressources limitées. - Capter de la valeur en passant d'une économie linéaire à une économie circulaire. - Passer du produit au service centré sur l'usage (B2B, B2C). - Évoluer du produit au service centré sur le résultat (B2B, B2C). - Intégrer l'économie digitale dans son process de création de valeur. - Comprendre les perspectives offertes par l'internet mobile, l'internet des objets et la data. Etude de cas Exemples de "réinvention" de marques et mise en perspective sur les entreprises des participants. 3) Repenser son Business Model à l'heure du digital - Le Business Model : un formidable outil de reconfiguration stratégique. - Définir les 9 composantes d'un Business Model. - Définir les modèles économiques de demain. - Générer de nouveaux modèles économiques : long tail, freemium, dégroupé, ouvert, multiface, lowcost... - Transformer une idée en nouveau modèle économique. Démonstration Présentation de Business Models à partir de cas concrets. 4) Créer, concevoir et produire de nouveaux produits et services - Du concept au lancement, relever les défis d'un nouveau processus de création de valeur. - Diffuser la culture digitale dans l'entreprise. - Isoler les leviers de création de valeur. - Déterminer les épicentres de l'innovation. - Quantifier la création de valeur générée par un projet. - Insuffler l'état d'esprit start-up dans son entreprise. - Planifier les actions, briefer et coordonner les acteurs du lancement. Réflexion sur la conception de nouveaux modèles pour les entreprises des participants. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 6

7 Séminaire de 2 jour(s) Réf : MNU Dirigeant d'entreprise, directeur financier, DSI, responsable informatique, responsable métier, AMOA, auditeur, consultant Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1900 HT Les nouveaux Business Models du numérique, synthèse opportunités, enjeux, perspectives La révolution numérique est bien là. Elle va modifier le monde économique en profondeur comme l'a fait le monde industriel en son temps. Toutes les entreprises sont concernées. De nouveaux acteurs à l'instar de GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) réinventent les Business Models et rendent des pans entiers de l'économie obsolètes. Ce séminaire permettra à tout dirigeant et acteur du numérique de comprendre les tenants et aboutissants de la mutation qui s'annonce afin de s'adapter à ce nouveau contexte. Savoir tirer parti des nouvelles technologies du numérique pour transformer son entreprise Repenser sa chaîne de valeur en s'inspirant des meilleurs et des nouveaux acteurs Identifier de nouvelles opportunités de business pour son entreprise Imaginer de nouveaux usages pour ses collaborateurs ou ses clients 30 nov. 2015, 31 mar juin ) La révolution numérique 2) Tendances et ruptures en matière de technologies 3) Nouveaux usages et nouvelles «expériences numériques» 4) Nouvelles méthodes d'innovation 5) Les nouveaux modèles d'affaires 6) Illustration de nouveaux modèles révolutionnant des secteurs bien établis 7) La face cachée du Tout Numérique 8) Le nouveau rôle de la DSI 1) La révolution numérique - L'économie est en pleine mutation : de Kenneth Boulding à Angus Maddison en passant par Robert Merton Solow. - L'économie informatique : des chiffres impressionnants. - L'économie du numérique : la révolution est bien là. - Comprendre ce qui change vraiment : de la macro-économie à l'entreprise. - Le leurre des technologies de rupture ("disruptive technology'"). - Les clés de l'innovation de rupture ('"disruptive innovation"). - GAFA : Google Apple Facebook Amazon - Les nouvelles multinationales. - La stratégie 360 de la Chine et l'équivalent GAFA chinois : Baidu Xiaomi-Lenovo QQ Taobao... - Le rôle des informaticiens dans la révolution numérique. 2) Tendances et ruptures en matière de technologies - L'impact du très haut débit et des réseaux virtuels (SDN et NFV) sur la circulation de l'information. - Le Cloud et le calcul haute performance pour multiplier les interactions en temps réel. - Vitesse de transaction et de communication : quelques millièmes de seconde font toute la différence dans le trading. - Les monnaies électroniques (Bitcoin). - Les objets connectés et le monde de la mesure permanente. - Le Big Data ou la science de la décision. - Les nouvelles interfaces homme-machine : eye-tracking, réalité augmentée, 3D immersive... - Les réseaux sociaux. - L'impression 3D. - L'intelligence artificielle et les robots. - Le transhumanisme. 3) Nouveaux usages et nouvelles «expériences numériques» - ATAWAD : la mobilité universelle au service des individus et des entreprises. - Le Freemium : comment l'utilisateur devient le «produit». - Le User-Generated Content : quand les clients se substituent au service marketing. - Du marketing large bande à la gestion de communautés en ligne : l'avènement de «l'internaute-roi». - Le Do-It-Yourself ou comment développer l'auto-suffisance. - La co-création de masse : Crowdsourcing, Crowdfunding, Crowdshipping... - Les services «alternatifs» qui bousculent l'ordre établi : Uber, AirBnB. - L'économie du partage et de la mutualisation des ressources : Blablacar, TaskRabbit... 4) Nouvelles méthodes d'innovation - Invention versus innovation. - Les innovations de rupture versus les technologies de rupture : les leçons des plus grands. - Les méthodes traditionnelles : le brainstorming d'osborn, le Challenge-Storming, la méthode des six chapeaux... - Les nouvelles méthodes d'innovation : le Bootlegging, l'outcome Driven Innovation, User Driven Innovation, Jugaad... - La sérendipité. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 7

8 5) Les nouveaux modèles d'affaires - Les écosystèmes numériques et leurs chaînes de valeur. - La limite des anciens modèles d'affaires. - Comment les barrières d'entrées traditionnelles explosent? - L'importance d'une véritable stratégie numérique. - Ce qui ne change pas. - La concurrence n'est plus là où l'on croit. - Les entreprises-plateformes et les marchés multi-faces. - La monétisation des données. - L'entreprise Agile : l'innovation continue versus l'amélioration continue. 6) Illustration de nouveaux modèles révolutionnant des secteurs bien établis - Les anciens modèles stratégiques remis en question. - Cas d'étude : l'automobile révolutionnée. - Cas d'étude : l'hôtellerie réinventée. - Cas d'étude : les services publics repensés. - Cas d'étude : la nouvelle santé. - Cas d'étude : la distribution réinventée. - Les leçons à tirer de ces illustrations. - Comment les appliquer dans sa propre entreprise? 7) La face cachée du Tout Numérique - La e-réputation : comment éviter de voir son image dégradée sur Internet? - Les enjeux et les limites de la transparence numérique. - La contrefaçon et les réseaux parallèles : comment s'en prémunir? - L'usurpation d'identité : peut-on vraiment savoir à qui on a à faire? - La propriété intellectuelle a-t-elle encore un sens? - La cybercriminalité au quotidien : comment préserver l'entreprise et son patrimoine? 8) Le nouveau rôle de la DSI - La DSI numérique : de la gestion des équipes à la coordination des prestataires. - Les nouveaux profils et compétences. - Les nouvelles architectures de services. - Pourquoi les systèmes actuels arrivent à leur limite? - Le nouveau positionnement du DSI vis-à-vis de la direction générale. - La «Lean DSI» : nouvelle culture, nouveaux processus, nouveaux outils. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 8

9 Séminaire de 1 jour(s) Réf : DDI Dirigeants d'entreprise, directeurs marketing, directeurs commerciaux, directeurs internet et e- commerce. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 990 HT 11 déc. 2015, 25 mar juin 2016, 29 sep Développer ses ventes à l'ère digitale L'essor du digital dans la sphère économique est une opportunité pour développer votre business et lui offrir de nouvelles perspectives. Ce séminaire vous montrera comment tirer profit de cette digitalisation. Vous verrez notamment comment utiliser les réseaux sociaux et développer vos canaux de vente online. Comprendre les nouvelles règles du business à l'ère digitale Identifier les outils et méthodes pour digitaliser efficacement son business Communiquer sur les réseaux sociaux et améliorer son e-réputation Partager les meilleures pratiques en matière de business digital 1) Comprendre l'évolution du Web, du digital et des règles business 2) Communiquer à l'ère digitale 3) Tirer profit du Web social 4) Vendre à l'ère digitale Echanges et réflexions collectives, apports théoriques, études de cas et exercices pratiques. 1) Comprendre l'évolution du Web, du digital et des règles business - Historique et chiffres clés du digital. - Les évolutions sociologiques : les générations X, Y et Z. - Les révolutions technologiques : la réalité augmentée, l'impression 3D, les objets connectés... - Les révolutions comportementales : les nouvelles attentes des consommateurs et leurs nouvelles pratiques d'achats. - Intégrer les nouvelles règles du business. - Comprendre l'évolution des modèles économiques et financiers. - Identifier les conséquences de l'émergence du Lean Management et de la gestion des processus dans l'entreprise. - Connaître les nouveaux concepts de l'expérience utilisateur : design, gamification, multicanal, drive-tostore... Etude de cas Etude de différentes Success Stories à l'ère digitale. 2) Communiquer à l'ère digitale - Comprendre la convergence des médias online et offline. - Maîtriser son image digitale : e-réputation, storytelling, modération et gestion de crise. - Savoir rédiger pour le Web : écrire pour être lu (par ses clients) et pour être vu (par les moteurs de recherche). - Utiliser les ressorts du Brand Content et du Content Marketing dans sa communication digitale. Réflexion collective Elaboration d'un plan de communication digitale. 3) Tirer profit du Web social - Etre influent sur les réseaux sociaux grand-public (Facebook, Twitter, Youtube). - Utiliser efficacement les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo) pour développer son business. - Intégrer les fonctionnalités du Web social sur son site pour gagner en visibilité. - Contrôler et suivre les résultats de ses actions. Etude de cas Etude de différentes stratégies d'utilisation des réseaux sociaux. 4) Vendre à l'ère digitale - Cibler le nouveau consommateur "digitalisé" : le social CRM. - Passer du commerce à l'e-commerce : penser omni-canal, cross-canal, cross-sell... - Comprendre le Social Shopping. - Intégrer des fonctionnalités propres à la mobilité et au m-commerce. - Calculer son ROI à l'ère digitale. Réflexion collective Elaboration d'un plan e-marketing. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 9

10 Séminaire de 2 jour(s) Réf : DPU Dirigeant d'entreprise, directeur financier, responsable métier, responsable maîtrise d'ouvrage, contrôleur de gestion, DSI, responsable informatique, consultant, auditeur, informaticien. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1900 HT 22 oct. 2015, 7 déc mar. 2016, 17 mai sep Opportunités du digital dans le secteur public enjeux et technologies Afin de préparer la collectivité aux enjeux du numérique et aux nouvelles opportunités liées au réaménagement du territoire, ce séminaire de sensibilisation s'adresse aux dirigeants des ministères, des collectivités locales et territoriales, ainsi qu'à l'ensemble de leurs partenaires privés ou publics. Définir les enjeux stratégiques, managériaux, organisationnels, financiers, juridiques et de sécurité du digital Examiner les offres, les acteurs et les marchés Identifier les opportunités de modernisation au sein de son organisation Prendre du recul et appréhender les impacts managériaux ainsi que les usages créateurs de valeur pour la collectivité 1) Panorama des tendances technologiques 2) L'impact du numérique sur la collectivité 3) Cité du futur et prospective territoriale 1) Panorama des tendances technologiques 4) Innovation territoriale et développement économique 5) Gestion de la mémoire et de l'identité numérique - Les parcs technologiques de demain et les cités scientifiques. - Donner au Smartphone le rôle de 'télécommande de la ville'. - Les NTIC pour adapter l'habitat aux personnes en difficulté. - Maîtriser la consommation énergétique. - Communiquer avec les infrastructures grâce aux capteurs et réseaux de télémétrie. - Libérer la donnée pour stimuler l'innovation. - Simuler les conditions de vie dans un quartier. - Rendre les immeubles plus intelligents. 2) L'impact du numérique sur la collectivité - Penser aux circuits courts pour une gestion plus efficiente. - Accéder à l'information sans limites. - Assurer la visibilité de ces activités grâce à Internet. - Administrer aussi la dimension virtuelle de la ville. 3) Cité du futur et prospective territoriale - Les districts culturels. - Faire coopérer habitants et commerçants. - Accroître la qualité de vie avec un service personnalisé. - Adapter les méthodes d'analyse décisionnelle aux besoins de la police. - Eduquer les futurs acteurs de l'économie de la connaissance. - Mettre le stationnement à portée d'un clic. - Concevoir de nouvelles interactions avec le milieu urbain. - Adapter la signalétique au numérique. 4) Innovation territoriale et développement économique - Collecter et corréler les données liées à la santé publique. - Privilégier la télésanté. - Réduire les dépenses en recourant aux nouvelles technologies. - Transformer des compétences individuelles en activités rentables. - Produire les biens à domicile. - Le réseau électrique au service du développement durable. - La " clustérisation " des territoires constitue l'un des vecteurs de cette économie du lien. - Mutualiser les équipements. 5) Gestion de la mémoire et de l'identité numérique - Le Web 2.0 comme outil pédagogique. - Assurer un suivi quotidien et personnalisé. - Concilier traces individuelles et respect de la vie privée. - Intégrer les habitants dans la gestion de la ville. - Une logique de déplacement responsable. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 10

11 Séminaire de 2 jour(s) Réf : CHN Chef de projet, assistant à la maîtrise d'œuvre, assistant à la maîtrise d'ouvrage, PMO, responsables RH, DSI, responsables Métier, directeurs d'entreprises. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1900 HT Conduire le changement dans la transformation numérique Ce séminaire vous permettra de mieux accompagner la transformation d'une organisation vers l'entreprise numérique. Vous découvrirez les nouveaux outils numériques qui accélèrent les changements et font bouger les lignes entre la DSI, les RH et les Métiers. Il vous montrera également comment la maîtrise des impacts humains de ces modifications est essentielle à la réussite de vos projets. Définir l'entreprise numérique Découvrir les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique Définir ce qu'est la conduite du changement Etablir un cadre d'accompagnement d'une organisation vers l'entreprise numérique 14 déc. 2015, 4 avr juin 2016, 19 sep ) La révolution numérique 2) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique 3) La DSI révolutionnée? 4) Qu'est-ce que la conduite du changement? 5) L'accompagnement du changement technique 6) Méthodes et outils "classiques" 7) Vers une conduite du changement "Agile" 8) Une proposition de gestion du changement 9) La co-construction du changement 10) Application de la méthode et des outils sur une étude de cas 1) La révolution numérique - Economie numérique : destruction créative. - Nouvelle ère de la convergence des humains et des machines. - Emergence d'un nouveau monde informatique bimodal. - Abandonner les automatismes aux machines. - Application du Big Data pour de grandes réponses. - Les personnes sont au centre de la révolution numérique Réflexion collective Réflexion sur les principaux points clés de la révolution numérique. 2) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique - Définition de l'entreprise numérique. - Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise sont-elles remises en question? - Pourquoi les modèles numériques sont-ils bien supérieurs et rendent les structures classiques obsolètes? - Comment les nouveaux modèles numériques rendent les approches classiques obsolètes? - Les résultats de l'enquête du MIT(Institut de Technologie du Massachussetts). - Les rapport Berger, McKinsey et Lemoine sur l'économie numérique. - Les caractéristiques de l'entreprise numérique. Réflexion collective Réflexion sur la façon dont les nouveaux modèles numériques rendent les approches et les structures classiques obsolètes. 3) La DSI révolutionnée? - Quel positionnement pour la DSI dans l'entreprise numérique? - La DSI, doit-elle encore s'appeler DSI? - La DSI bimodale. - Le rôle de la DRH dans la transformation de l'entreprise. - Les nouvelles responsabilités des divisions métiers. - Les nouveaux métiers du numérique. Réflexion collective Réflexion collective sur l'émergence des nouveaux métiers du numérique. 4) Qu'est-ce que la conduite du changement? - La définition communément admise. - Historique de la gestion du changement. - Les typologies du changement. - Pourquoi votre entreprise a besoin d'une stratégie du changement? - L'innovation un phénomène complexe. Echanges Analyses des besoins clés en conduite du changement d'une entreprise. 5) L'accompagnement du changement technique ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 11

12 - Le changement est-il naturel? - Les freins au changement : homéostasie. - Les théories de l'innovation. - L'innovation, un véritable enjeu pour les organisations. - Les hommes face à l'innovation. - L'homme et l'informatique. - Aucune règle universelle de l'accompagnement du changement. Etude de cas Retour d'expérience sur des projets vécus par les participants, analyse des principaux freins. 6) Méthodes et outils "classiques" - De l'idée à la méthode. - Les approches structurées. - Les méthodes de conduite du changement : Moutot et Autissier. - Les méthodes de conduite du changement : IBM "méthode Blue". - Les méthodes de conduite du changement : approches psychosociologiques. - Les méthodes de conduite du changement : cerveau droit vs cerveau gauche. - Les outils disponibles. Etude de cas Découverte des étapes, des outils, largeur et profondeur d'un projet, la carte socio-dynamique, l'échec du dossier médical patient, le projet LITCHI à EDF. 7) Vers une conduite du changement "Agile" - Les limites des méthodologies classiques. - Les facteurs d'échec. - L'inadaptation du modèle taylorien. - L'entreprise face aux innovations numériques. - Le défi d'un changement de culture. Etude de cas Application des méthodes classiques sur un projet numérique choisi parmi ceux proposés par les participants : accords et incompatibilités. 8) Une proposition de gestion du changement - Comment gérer le changement permanent? - Comment évaluer son niveau de maturité actuel? - Comment sensibiliser la direction générale, les responsables métier, la DSI et les utilisateurs? - Faut-il créer une cellule dédiée à la conduite du changement? Quelle place dans la structure de l'entreprise? - Les changements de pouvoirs entre les différents services. - Vaincre les résistances. Etude de cas Présentation des nouveaux outils : diagnostic flash, enquêtes en ligne, plan d'action dynamique. 9) La co-construction du changement - Les discours d'accompagnement. - Comment installer la confiance? - Transparence et courage managérial. Etude de cas Construction d'un plan de communication, principes d'animation d'un atelier de groupe. 10) Application de la méthode et des outils sur une étude de cas - Sélection d'un cas. - Application de la méthode et des outils. - Etablir le tableau de bord du changement. Etude de cas Un aspect de la transformation numérique : la conduite du changement pour le déploiement d'une nouvelle application en mobilité. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 12

13 Cours de synthèse de 2 jour(s) Réf : TRD Responsables achats, responsables de budget et des finances, responsables projet et dirigeants d'entreprises engagés dans les projets de transformation numérique. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1560 HT 3 déc. 2015, 24 mar juin 2016, 8 sep L'entreprise numérique : estimer le coût de la transformation Nouveau Les coûts sont un des principaux freins à la transformation numérique des entreprises. Encore faut-il savoir précisément les estimer... Cette formation vous permettra d'appréhender l'impact de la transformation digitale d'un point de vue économique, de chiffrer son coût mais aussi d'identifier les gains potentiels. Appréhender d'un point de vue macroéconomique l'impact de la transformation numérique de l'entreprise Mesurer les changements techniques, structurels et organisationnels de l'entreprise Estimer et chiffrer les coûts financiers de ces transformations Déterminer les pistes de gains associés Anticiper les évolutions structurelles des budgets correspondants 1) La transformation numérique des processus 2) Les nouvelles modalités de relation avec les partenaires 1) La transformation numérique des processus 3) L'optimisation technique de l'infrastructure 4) La maîtrise financière des opérations de transformation - L'entreprise numérique : définition, exemples, sources d'informations. - Les impacts de la transformation numérique sur l'entreprise. - La numérisation de l'information : postes de coûts majeurs et gains associés. - La numérisation des processus opérationnels : coûts des nouveaux modes de contrôle et de management. - La rationalisation de la prise de décision avec le Big Data. - Externalisation ou internalisation : aspects financiers, coûts de la disponibilité et de la sécurité. 2) Les nouvelles modalités de relation avec les partenaires - L'optimisation de la relation-client par la mesure de l'emploi et de la rentabilité des canaux de communication. - Les coûts des méthodes de segmentation, d'analyses clients et de la mise en place des points de contacts. - Les nouveaux canaux de communication et de distribution : les plateformes de liens avec les fournisseurs. - Les coûts de la désintermédiation et de la réintermédiation. - La mise en place de nouvelles méthodes de calcul de croissance. 3) L'optimisation technique de l'infrastructure - Une nouvelle infrastructure SI flexible et opérante. - Réalisation en interne vs. externalisation : SAAS, PAAS, poste de travail, Cloud et virtualisation des applications. - Calcul de rentabilité vs. contraintes techniques, qualité et sécurité. - Le Big Data : impact en infrastructures et outils. - La cybersécurité : investissements, coûts de fonctionnement, budgétisation des risques et assurance. - Les coûts de l'arrêt de l'it et de la transition : budgets et gains Capex/Opex. - La transformation des métiers de l'informatique : plan prévisionnel de gestion des moyens nécessaires. 4) La maîtrise financière des opérations de transformation - Le management du portfolio de projets de transformation. - Business case des opérations : objectifs, ROI, coûts et risques. - Les coûts des opérations de conduite du changement. - La structure des budgets de transformation. - Les changements à apporter aux structures des budgets actuels. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 13

14 Séminaire de 2 jour(s) Réf : CDO Dirigeants d'entreprise, managers et toute personne engagée dans la transformation numérique de son entreprise. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1950 HT Chief Digital Officer, les clés du métier Nouveau La transformation inévitable de l'entreprise vers le numérique fait émerger une nouvelle fonction, celle de Chief Digital Officer. Sa mission : celle d'un chef d'orchestre qui doit organiser le basculement dans un nouveau monde, où les règles du jeu ne sont plus les mêmes. Comprendre les impacts du nouveau monde numérique sur les Business Models et les métiers des entreprises Caractériser les comportements, compétences et outils nécessaires au développement d'une stratégie digitale Appréhender le rôle du Chief Digital Officer dans la transformation numérique de son entreprise Repérer les compétences requises pour exercer cette fonction 5 nov. 2015, 3 mar juin 2016, 22 sep ) L'évolution sociétale dans un monde en profonde mutation 2) La réorganisation des Business Models des entreprises 3) Les nouvelles organisations et les nouveaux métiers Méthodes pédagogiques 4) Le point sur la transformation numérique des entreprises 5) CDO : une nouvelle fonction pour impulser l'entrée dans ce nouveau monde 6) Repérer les compétences requises pour cette nouvelle fonction Nombreux exemples et témoignages pour illustrer les thématiques abordées. Ateliers de réflexion sur le rôle attendu du CDO. 1) L'évolution sociétale dans un monde en profonde mutation - L'infrastructure de ce nouveau monde : caractéristiques techniques et perspectives. - Les acteurs dans ce nouveau monde et leurs rapports de force. - Étude anthropologique des digital natives : leurs attitudes et comportements. - L'entreprise numérique : sa définition, son architecture et ses risques. 2) La réorganisation des Business Models des entreprises - 7 milliards de consommateurs : "chaque humain connecté est un client potentiel". - Le client, son ubiquité et ses multiples points de contacts avec l'entreprise. - L'évolution des exigences clients. Valeur et création de valeur. - L'orientation client et l'expérience client. 3) Les nouvelles organisations et les nouveaux métiers - L'impact des évolutions sur la chaîne de valeur. - Purchase, supply chain, delivery et service. - La nouvelle architecture d'entreprise. - L'adaptation darwinienne des entreprises. - Les stratégies numériques : adaptation, métamorphose, symbiose... 4) Le point sur la transformation numérique des entreprises - Observatoire : analyse de multiples exemples. - Les acteurs de la transformation. - La typologie des adaptations. - Co-..., crowd-..., Long Tail et robots. - Big data, data analysis et predictive power. 5) CDO : une nouvelle fonction pour impulser l'entrée dans ce nouveau monde - Cerner les problématiques et attentes des Directions générales. - Améliorer la connaissance et l'expérience client. - Introduire une culture numérique dans l'entreprise. - Améliorer l'efficacité opérationnelle. - Favoriser l'innovation permanente et l'agilité. - Structurer un système d'information agile, multiplateforme et multidevice. - Veille, absorptive capacity et Fab Lab. 6) Repérer les compétences requises pour cette nouvelle fonction - Le CDO : un catalyseur à la croisée des fonctions CMO, CIO, COO et CRO. - Caractérisation des compétences clés à partir de l'analyse de nombreux exemples. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 14

15 - Les compétences techniques et humaines. - Les facteurs critiques de succès. - Les perspectives sur l'évolution de ce nouveau rôle. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 15

16 Stage pratique de 1 jour(s) Réf : DDR Directeur ou responsable des Ressources Humaines, ou du développement RH, responsable SIRH. Connaissances de base en Ressources Humaines. Prix 2015 : 870 HT RH : bien gérer la transformation digitale dans votre entreprise Nouveau Le digital s'inscrit comme nouveau défi et levier de performance pour la Direction des Ressources Humaines. Ce stage vous permettra de mesurer les impacts de la digitalisation sur l'organisation et les processus RH transverses à l'entreprise. Vous bâtirez des pistes concrètes d'accompagnement de cette transformation. Connaître l'origine de la culture digitale Comprendre les trois aspects de la digitalisation de l'entreprise Prendre la mesure des impacts sur les différents processus et pratiques RH Disposer d'outils pour accompagner la digitalisation de la fonction RH 11 déc. 2015, 18 mar juin 2016, 23 sep ) Appréhender la digitalisation 2) La digitalisation au cœur des enjeux de la fonction RH 3) Saisir les opportunités de la digitalisation 4) Réaliser les prémices d'un plan d'action dans votre entreprise Démonstration et présentation d'outils, construction d'un plan d'actions. 1) Appréhender la digitalisation - Ampleur et nature de la transformation. - Origines du phénomène : de la contre-culture à la cyberculture. - Nouveaux outils et usages technologiques. - Relation client : nouvelles habitudes de consommation et nouvelles attentes. Réflexion collective Réflexion sur le phénomène de digitalisation du monde et plus spécifiquement de l'entreprise. 2) La digitalisation au cœur des enjeux de la fonction RH - Tour d'horizon des enjeux RH. - Impacts sur l'organisation et émergence de nouvelles pratiques managériales. - Conséquences sur la qualité de vie au travail. - Effets sur la relation client. - Nouveaux métiers et nouvelles compétences. - Digitalisation des pratiques et des processus RH. - Impacts sur le pilotage RH de l'entreprise ou la quantification de l'humain. Réflexion collective sur la nature des différents impacts évoqués et sur leurs conditions de réalisation dans le contexte d'entreprise propre à chaque stagiaire. 3) Saisir les opportunités de la digitalisation - Transformation digitale et transformation RH : une interdépendance très forte. - Développer la culture et les pratiques d'innovation. - Moderniser la gestion des compétences et des emplois vers une gestion du capital humain étendu. - Réinventer son modèle de learning vers l'organisation apprenante. - Développer marketing et communication RH au-delà de la marque employeur. - Améliorer le dialogue social : diffuser autrement l'information sociale. - Mettre à profit le Big Data et la data RH. Etude de cas Analyse de cas concrets de mise en œuvre de la digitalisation au niveau RH. 4) Réaliser les prémices d'un plan d'action dans votre entreprise - Définir les enjeux digitaux prioritaires en fonction du contexte. - Sélectionner les actions susceptibles de répondre aux besoins de l'entreprise. - Déterminer les premières étapes de la démarche. Autodiagnostic de la fonction RH dans l'entreprise de chacun et initiation d'un plan d'action. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 16

17 Séminaire de 2 jour(s) Réf : SGD Responsables informatiques, consultants (SSII), chefs de projets et toutes les personnes devant faire partie d'un projet 'smarts cities'. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1950 HT Smart Cities, enjeux et perspectives pour la ville du futur Nouveau L'émergence d'un nouveau modèle de ville, les Smart Cities, est une occasion de développer de nouveaux modes de gestion urbaine, de vivre-ensemble et d'engagement citoyen. Ce séminaire vous présentera les enjeux, les défis et la réglementation des Smart Cities en France et dans le monde. Comprendre les concepts de base d'une Ville Intelligente ou Smart City Evaluer les conséquences de la transformation digitale de l'administration publique Considérer la vision européenne et française des Smart Cities Analyser l'impact des Smart Cities dans la vie quotidienne des administrés 10 déc. 2015, 24 mar juin 2016, 22 sep ) Cadre européen des Smart Cities 2) Smart Cities au service de la performance des villes 3) Smart Cities au service de l'espace public 4) Infrastructures multiservices de ville et développement des Smart Cities 5) Mobilité et déplacements 6) De l'open data vers la Big Data 7) L'éducation du futur 8) La démocratie participative 1) Cadre européen des Smart Cities - Cadre réglementaire (CNIL, Open data...). - Standards (ISO TC21, ISO 9001, ISO ). - Etat de l'art des projets européens et dans le reste du monde (New York, Tokyo...). 2) Smart Cities au service de la performance des villes - Smart Grids. - Vers une optimisation des performances énergétiques : gestion de l'eau, de l'électricité, du gaz... - L'e-administration, vers une simplification et une plus grande performance des administrations. Echanges Principaux projets européens. 3) Smart Cities au service de l'espace public - Équipement. Gestion des déchets. - Comptage intelligent. - Domotique et gestion technique des bâtiments. Réflexion collective La gestion de l'espace public. 4) Infrastructures multiservices de ville et développement des Smart Cities - Infrastructures multiservices : définition et utilité. - Réseau fédérateur multiservice (téléphone, informatique, vidéosurveillance, capteurs). - Réseau très haut débit FTTH. Réflexion collective Identifier une infrastructure multiservice idéale. 5) Mobilité et déplacements - Gestion des flux. - Anticipation des besoins et comportements. - Interfaces d'information pour les usagers. - Un système d'aide à la gestion des déplacements (véhicules intelligents). Réflexion collective La mobilité dans une 'ville intelligente'. 6) De l'open data vers la Big Data - Réutilisation des données publiques : les promesses. - L'ouverture des données publiques en France, points d'améliorations. Quel Business model? - Entrez ici un point de votre chapitre (sans tirets ni aucun signe de début de liste) - Mutualisation des données. - De l'open Data vers le Big Data. Réflexion collective Principaux domaines applicatifs locaux : transports, vie culturelle. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 17