A partir du discours reproduit ci-dessous, AB Report propose six niveaux de retraitement.

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1 A partir du discours reproduit ci-dessous, AB Report propose six niveaux de retraitement. Mot à mot : mots Claude ALBERTI Bonjour. Bonjour à tous. Prenez place rapidement. Merci de prendre place. Mon micro fonctionne? Tout le monde m entend bien? Bon. Mesdames et Messieurs les conseillers départementaux, Messieurs les conseillers techniques, Mesdames et Messieurs les représentants de la presse, je vous souhaite la bienvenue à ces troisièmes rencontres départementales sur l impact des NTIC, les fameuses Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication. Euh notre première journée ensemble a remporté un vif succès. Ce succès, on l a vu, tient à la fois à la qualité des interventions, qui euh, donc pendant la journée d hier, ont été claires et précises, et aussi aux thèmes abordés qui ont été variés et riches. La journée d aujourd'hui, notre deuxième journée, sera particulièrement consacrée à l étude des euh des impacts des NTIC sur le travail. Euh cette journée sera l occasion de donner la parole aux acteurs étant directement directement concernés, à savoir les chefs d entreprises et aussi euh les travailleurs eux-mêmes. Concernant, concernant le travail, il est clair que les NTIC ont eu des impacts très importants et euh il est évident qu elles ont changé la manière de travailler. Et elles ont aussi changé la nature des tâches effectuées au sein, dans le cadre du travail. On le verra notamment avec les exemples concrets qui vous seront apportés en fin de matinée, que la manière d exercer l activité a été impactée par les NTIC. La façon de recueillir l information a aussi changé, euh comme la façon de traiter l information et la façon d échanger l information et aussi enfin de la communiquer la façon de communiquer. Un des exemples les plus frappants est le développement d Internet et surtout euh c est vrai qui pourrait le nier le développement des messageries électroniques, les boîtes mail, qui sont devenues aujourd'hui un outil indispensable et très utile dans la sphère du travail. Au niveau par exemple des systèmes d information, le développement des réseaux Intranet a aussi produit a aussi entraîné de grands changements. On le verra, avec les NTIC, des tâches, des fonctions et des activités vont se créer, évoluent et aussi disparaître. Des métiers apparaissent, que ce soit dans la conception de nouveaux outils euh en matière de conception de nouveaux outils des NTIC. Je pense à l administration de bases de données et de bases de connaissances. On peut aussi parler du métier de logisticien. De nouveaux métiers vont aussi apparaître, en raison euh en raison de l usage qui est fait des NTIC. On pense notamment ici au développement euh pardon oui au développement très important du métier de webmaster qui n existait bien évidemment pas avant le développement des des NTIC. Nous l avons vu c était notamment un des thèmes évoqués évoqués hier en fin de journée par Monsieur Moreau lors de notre première journée, d autres métiers vont évoluer sous la fluidité, sous la densité, et euh on pourrait dire sous l interactivité de l information qui est désormais potentiellement oui euh disponible. Alors les métiers qui vont évoluer par exemple sont les métiers de journaliste, les métiers de documentaliste, les métiers qui sont liés à la recherche et d autres métiers vont aussi évoluer en fonction de l usage qui est fait de l information. On pense à tous les métiers de la logistique ou du transport ou de la gestion commerciale qui utilisent de plus en plus euh le e-commerce. Enfin, le constat est clair des métiers vont disparaître parce que les tâches vont soit être intégrées dans des processus informatiques nouveaux là on pense à tous les nouveaux logiciels, le procédé de la numérisation soit recomposées, fondues dans un nouveau métier. Dans la pratique, il apparaît une chose euh une chose évidente, qu en fait les impacts sur le travail sont classés en quatre grands en

2 quatre grands thèmes. Tout d abord les impacts vont concerner le lieu de travail. Désormais, avec les NTIC, on travaille, c est vrai, donc beaucoup au bureau, mais aussi de plus en plus à l extérieur. On va travailler avec les clients, auprès d eux, on va travailler à domicile. On va aussi pouvoir travailler parfois dans les transports on le voit de plus en plus dans le métro de Lyon ou à l hôtel. De là vont se poser des questions en effet d arbitrage entre la vie personnelle et la vie professionnelle parce que parce que le travail peut soit s exercer dans l espace de travail, au bureau, mais aussi dans un espace autre, plus privatif. Vont aussi se poser des questions d arbitrage collectif, notamment au regard du développement du télétravail, euh qui va impliquer le développement de nouvelles règles, de nouveaux comportements vis-à-vis du travail. Le deuxième impact des NTIC sur le travail concerne euh les acteurs du travail. Nous nous arrêterons particulièrement sur le cas des cadres, avec l exposé de Monsieur Dubuffet. Les cadres vont voir leurs fonctions fortement évoluer, le plus souvent vers l animation d équipes, d équipes et de collaborateurs qui vont présenter un fort caractère euh comment pourrais-je dire d autonomie. Mais si les équipes pourraient être presque virtuelles, parce que les individus pourront être à la fois être dans une situation de grande indépendance physique il faut le prendre en compte ils vont devoir travailler dans une plus grande dépendance vis-à-vis du réseau d information duquel le travail dépend directement. Ensuite, les NTIC vont aussi produire un impact sur le temps du travail. En effet, vont alors se poser des questions, les questions des horaires et du temps de travail. Si les NTIC apportent à la fois de l autonomie c est vrai apportent de la souplesse et de la réactivité euh les NTIC vont aussi entraîner du contrôle et de la dépendance. Et ce contrôle va parfois pouvoir apparaître excessif ou mal vécu. C est vrai que le temps de travail a un peu plus de mal à être quantifié et va pouvoir déborder sur des temps, sur des instants qui sont plus personnels et notamment sur la sphère familiale et sur la sphère privée. Et enfin, nous verrons nous verrons cet après-midi qu un quatrième impact existe et qui découle directement de ce que je viens de dire. Cet impact porte sur les conditions de travail et sur la nature même des contrats de travail. Mais je souhaite dans cette introduction m arrêter là afin de ne pas vous révéler des choses que mes collègues pourront vous dire. C est tous les problèmes de stress, euh de fixation de fixation de la charge de travail ou ce qui concerne l ergonomie du poste de travail. Voilà. Bien.

3 Transcription : 995 mots Claude ALBERTI Bonjour. Bonjour à tous. Prenez place rapidement. Merci de prendre place. Mon micro fonctionne? Tout le monde m entend bien? Mesdames et Messieurs les conseillers départementaux, Messieurs les conseillers techniques, Mesdames et Messieurs les représentants de la presse, je vous souhaite la bienvenue à ces troisièmes rencontres départementales sur l impact des NTIC, les fameuses Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication. Notre première journée, ensemble, a remporté un vif succès. Ce succès, on l a vu, tient à la fois à la qualité des interventions qui, pendant la journée d hier, ont été claires et précises et aussi aux thèmes abordés, qui ont été variés et riches. La journée d aujourd'hui, notre deuxième journée, sera particulièrement consacrée à l étude des impacts des NTIC sur le travail. Cette journée sera l occasion de donner la parole aux acteurs étant directement concernés, à savoir les chefs d entreprises et aussi les travailleurs eux-mêmes. Concernant le travail, il est clair que les NTIC ont eu des impacts très importants et il est évident qu elles ont changé la manière de travailler. Elles ont aussi changé la nature des tâches effectuées dans le cadre du travail. On verra notamment avec les exemples concrets qui vous seront apportés en fin de matinée, que la manière d exercer l activité a été impactée par les NTIC. La façon de recueillir l information a aussi changé, comme la façon de traiter l information, la façon d échanger l information et aussi, enfin, la façon de communiquer. Un des exemples les plus frappants est le développement d Internet et surtout, c est vrai, qui pourrait le nier, le développement des messageries électroniques les boîtes mail, qui sont devenues aujourd'hui un outil indispensable et très utile dans la sphère du travail. Par exemple, au niveau des systèmes d information, le développement des réseaux Intranet a aussi entraîné de grands changements. On le verra, avec les NTIC, des tâches, des fonctions et des activités vont se créer, évoluer et aussi disparaître. Des métiers apparaissent, que ce soit dans la conception de nouveaux outils ; en matière de conception de nouveaux outils des NTIC. Je pense à l administration de bases de données et de bases de connaissances. On peut aussi parler du métier de logisticien. De nouveaux métiers vont aussi apparaître, en raison de l usage qui est fait des NTIC. On pense notamment ici au développement très important du métier de webmaster qui n existait bien évidemment pas avant le développement des NTIC. Nous l avons vu c était notamment un des thèmes évoqués hier, en fin de journée, par Monsieur Moreau, lors de notre première journée, d autres métiers vont évoluer sous la fluidité, sous la densité et, on pourrait dire, sous l interactivité de l information, qui est désormais potentiellement disponible. Les métiers qui vont évoluer sont par exemple les métiers de journaliste, les métiers de documentaliste et les métiers qui sont liés à la recherche. D autres métiers vont aussi évoluer en fonction de l usage qui est fait de l information. On pense à tous les métiers de la logistique, du transport ou de la gestion commerciale, qui utilisent de plus en plus le e-commerce. Enfin, le constat est clair : des métiers vont disparaître parce que les tâches vont soit être intégrées dans des processus informatiques nouveaux on pense à tous les nouveaux logiciels, au procédé de la numérisation, soit recomposées, fondues dans un nouveau métier. Dans la pratique, il apparaît une chose évidente : en fait, les impacts sur le travail sont classés en quatre grands thèmes. Tout d abord les impacts vont concerner le lieu de travail. Désormais, avec les NTIC, on travaille, c est vrai, beaucoup au bureau, mais aussi

4 de plus en plus à l extérieur. On va travailler avec les clients, auprès d eux. On va travailler à domicile. On va aussi pouvoir travailler parfois dans les transports on le voit de plus en plus dans le métro de Lyon ou à l hôtel. A partir de là vont se poser des questions d arbitrage entre la vie personnelle et la vie professionnelle, parce que le travail peut soit s exercer dans l espace de travail, au bureau, mais aussi dans un espace autre, plus privatif. Vont aussi se poser des questions d arbitrage collectif, notamment au regard du développement du télétravail, qui va impliquer le développement de nouvelles règles, de nouveaux comportements vis-à-vis du travail. Le deuxième impact des NTIC sur le travail concerne les acteurs du travail. Nous nous arrêterons particulièrement sur le cas des cadres, avec l exposé de Monsieur Dubuffet. Les cadres vont voir leurs fonctions fortement évoluer, le plus souvent vers l animation d équipes et de collaborateurs qui vont présenter un fort caractère, comment dirais-je, d autonomie. Mais si les équipes pourraient être presque virtuelles, parce que les individus pourront être à la fois dans une situation de grande indépendance physique, il faut le prendre en compte, ils vont travailler dans une plus grande dépendance vis-à-vis du réseau d information duquel le travail dépend directement. Ensuite, les NTIC vont aussi produire un impact sur le temps du travail. En effet, vont alors se poser les questions des horaires et du temps de travail. Si les NTIC apportent à la fois de l autonomie, c est vrai, de la souplesse et de la réactivité, les NTIC vont aussi entraîner du contrôle et de la dépendance. Ce contrôle va parfois pouvoir apparaître excessif ou mal vécu. C est vrai que le temps de travail a un peu plus de mal à être quantifié et va pouvoir déborder sur des instants qui sont plus personnels, et notamment sur la sphère familiale et sur la sphère privée. Enfin, nous verrons cet après-midi qu un quatrième impact existe, qui découle directement de ce que je viens de dire. Cet impact porte sur les conditions de travail et sur la nature même des contrats de travail. Mais je souhaite, dans cette introduction m arrêter là, afin de ne pas vous révéler des choses que mes collègues pourront vous dire. C est tous les problèmes de stress, de fixation de la charge de travail ou ce qui concerne l ergonomie du poste de travail. Voilà.

5 Compte rendu complet : 862 mots Discours d ouverture Claude ALBERTI Rapporteur Mesdames et Messieurs les conseillers départementaux, Messieurs les conseillers techniques, Mesdames et Messieurs les représentants de la presse, je vous souhaite la bienvenue à ces troisièmes rencontres départementales sur l impact des NTIC (Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication). Notre première journée a remporté un vif succès. Ce succès tient à la fois à la qualité des interventions, qui ont été claires et précises, et aux thèmes abordés, qui ont été variés et riches. Cette deuxième journée sera particulièrement consacrée à l étude des impacts des NTIC sur le travail. Cette journée sera l occasion de donner la parole aux acteurs directement concernés, c'est-à-dire aux chefs d entreprises et aux travailleurs eux-mêmes. I. Les NTIC, un nouvel outil au service du travail 1. La modification des modes opératoires du travail Il est clair que les NTIC ont eu des impacts très importants sur le travail et il est évident qu elles ont changé la manière de travailler. Elles ont également modifié la nature des tâches effectuées dans le cadre du travail. Au travers des exemples qui vous seront apportés en fin de matinée, nous verrons comment la manière d exercer l activité a été impactée par les NTIC. La façon de recueillir l information a également changé, comme la façon de traiter, d échanger et de communiquer l information. Un des exemples les plus frappants est le développement d Internet et notamment le développement des messageries électroniques les boîtes mail, qui sont aujourd'hui un outil indispensable et très utile dans la sphère du travail. Au niveau des systèmes d information, le développement des réseaux Intranet a aussi entraîné d importants changements. 2. La redéfinition des fonctions traditionnelles Avec les NTIC, des tâches, des fonctions et des activités vont se créer, évoluer et disparaître. Des métiers apparaissent, notamment en matière de conception de nouveaux outils des NTIC. Citons l administration de bases de données et de bases de connaissances. Citons aussi le métier de logisticien. De nouveaux métiers vont aussi apparaître, en raison de l usage qui est fait des NTIC. Pensons ici au développement très important du métier de webmaster, qui n existait pas avant l avènement des NTIC.

6 En outre, d autres métiers comme nous l avons notamment constaté, hier, lors de l exposé de Monsieur Moreau vont évoluer sous la fluidité, la densité et sous l interactivité de l information désormais potentiellement disponible. Vont par exemple évoluer les métiers de journaliste, de documentaliste et les métiers liés à la recherche. D autres métiers vont aussi évoluer en fonction de l usage qui est fait de l information. Il s agit notamment des métiers de la logistique, du transport ou de la gestion commerciale, qui utilisent de plus en plus le e-commerce. Enfin, des métiers vont disparaître parce que les tâches vont soit être intégrées dans des processus informatiques nouveaux pensons à tous les nouveaux logiciels, au procédé de la numérisation, soit être recomposées ou fondues dans un nouveau métier. II. Les impacts des NTIC sur l organisation du travail Dans la pratique, une chose semble évidente : les impacts sur le travail sont classés en quatre grands thèmes. 1. Sur le lieu de travail Avec les NTIC, on travaille beaucoup au bureau, d une part, mais de plus en plus à l extérieur, d autre part. Désormais, le travail s effectue avec les clients ou auprès d eux, à domicile, parfois dans les transports on le voit de plus en plus dans le métro de Lyon ou à l hôtel. Logiquement, vont se poser des questions d arbitrage entre la vie personnelle et la vie professionnelle, le travail pouvant soit s exercer dans l espace de travail, au bureau, ou dans un espace autre, plus privatif. Des questions d arbitrage collectif vont aussi se poser, notamment au regard du développement du télétravail, qui va impliquer le développement de nouvelles règles et de nouveaux comportements vis-à-vis du travail. 2. Sur les acteurs du travail Nous examinerons particulièrement le cas des cadres, avec l exposé de Monsieur Dubuffet. Les cadres vont voir leurs fonctions fortement évoluer, le plus souvent vers l animation d équipes et de collaborateurs qui vont présenter un fort caractère d autonomie. Ces équipes pourraient presque être qualifiées de virtuelles. Cependant, si les collaborateurs peuvent à la fois être dans une situation de grande indépendance physique, ils vont toutefois travailler dans une plus grande dépendance vis-à-vis du réseau d information duquel le travail dépend directement. 3. Sur le temps de travail Avec les NTIC, va se poser la question des horaires et du temps de travail. Si les NTIC apportent à la fois de l autonomie, de la souplesse et de la réactivité, elles vont aussi engendrer du contrôle et de la dépendance. Ce contrôle va parfois pouvoir apparaître excessif et être mal vécu. C est vrai, le temps de travail a désormais plus de mal à être quantifié et peut déborder sur des instants plus personnels, et notamment sur la sphère familiale et privée.

7 4. Sur les conditions de travail Ce quatrième impact découle directement de ce que je viens de dire et porte sur les conditions et sur la nature même des contrats de travail. Quoi qu'il en soit, je ne développerai pas cet aspect, afin de ne pas empiéter sur les exposés de mes collègues. Il s agira ici d évoquer les problèmes de stress, de fixation de la charge de travail ou d ergonomie du poste de travail.

8 Compte rendu amélioré : 647 mots Discours d ouverture Claude ALBERTI Rapporteur Bienvenue à ces troisièmes rencontres départementales sur l impact des NTIC (Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication). Notre première journée a remporté un vif succès tenant à la fois à la qualité des interventions, claires et précises, et aux thèmes abordés, variés et riches. Cette deuxième journée sera consacrée à l étude des impacts des NTIC sur le travail et sera l occasion de donner la parole aux acteurs directement concernés : les chefs d entreprises et les travailleurs. I. Les NTIC, un nouvel outil au service du travail 1. La modification des modes opératoires du travail Les NTIC ont fortement impacté le travail, ont changé la manière de travailler et ont modifié la nature des tâches effectuées dans le cadre du travail. En fin de matinée, nous verrons comment les NTIC ont concrètement impacté la manière de travailler, qu il s agisse de la façon de recueillir l information, de la traiter, de l échanger et de la communiquer. Le développement d Internet constitue un bon exemple : les messageries électroniques les boîtes mail sont devenues un outil très utile dans la sphère du travail. Au niveau des systèmes d information, le développement des réseaux Intranet a également suscité des changements de taille. 2. La redéfinition des fonctions traditionnelles De nouveaux métiers, comme celui de logisticien, apparaissent, notamment en ce qui concerne la conception de nouveaux outils (administration de bases de données, de bases de connaissances, etc.). D autres vont aussi apparaître, en raison de l usage qui est fait des NTIC. Citons le métier de webmaster, issu de l avènement des NTIC. L exposé de Monsieur Moreau a montré que certains métiers vont évoluer sous la fluidité, la densité et l interactivité de l information désormais potentiellement disponible (métiers de journaliste, de documentaliste et métiers liés à la recherche). D autres métiers vont aussi évoluer en fonction de l usage qui est fait de l information : les métiers de la logistique, du transport ou de la gestion commerciale, qui utilisent de plus en plus le e- commerce. Des métiers vont aussi disparaître, par l intégration des tâches dans de nouveaux processus informatiques (nouveaux logiciels, procédé de la numérisation, etc.) ou par la fusion de certaines fonctions.

9 II. Les impacts des NTIC sur l organisation du travail 1. Sur le lieu de travail Avec les NTIC, le travail ne s effectue plus seulement au bureau, mais aussi à l extérieur, que ce soit avec les clients, auprès d eux, à domicile, dans les transports (métro, etc.) ou à l hôtel. Des questions d arbitrage entre la vie personnelle et la vie professionnelle vont donc se poser, le travail pouvant s exercer tant dans l espace de travail que dans un espace privatif. Le développement du télétravail, qui implique le développement de nouvelles règles et de nouveaux comportements vis-à-vis du travail, donne aussi lieu à des arbitrages d ordre collectif. 2. Sur les acteurs du travail Nous examinerons particulièrement le cas des cadres (exposé de Monsieur Dubuffet), qui voient leurs fonctions fortement évoluer, le plus souvent vers l animation d équipes et de collaborateurs présentant un fort caractère d autonomie et pouvant être qualifiés de «virtuels». Si les collaborateurs peuvent à la fois être dans une situation d indépendance physique, ils vont toutefois travailler dans une plus grande dépendance vis-à-vis du réseau d information duquel dépend directement le travail. 3. Sur le temps de travail Les NTIC produisent des conséquences sur les horaires et le temps de travail. Si elles sont source d autonomie, de souplesse et de réactivité, elles vont aussi engendrer du contrôle et de la dépendance, et ainsi parfois donner lieu à un sentiment de malaise : le temps de travail est en effet plus difficilement quantifiable et peut empiéter sur la sphère familiale et privée. 4. Sur les conditions de travail Ce quatrième impact découle des trois autres et porte sur la nature des contrats et sur les conditions de travail (stress, fixation de la charge de travail, ergonomie du poste, etc.). Je ne développerai pas cet aspect, afin de ne pas déflorer les exposés suivants.

10 Synthèse classique : 426 mots Discours d ouverture Claude ALBERTI Rapporteur Cette deuxième journée sera consacrée à l étude des impacts des NTIC sur le travail et sera l occasion de donner la parole aux acteurs directement concernés : les chefs d entreprises et les travailleurs. I. Les NTIC, un nouvel outil au service du travail Cette deuxième journée des troisièmes rencontres départementales sur les NTIC sera l occasion de faire état d un double constat : la modification des modes opératoires du travail Les NTIC entraînent d importantes modifications sur la nature des tâches effectuées dans le cadre du travail et sur la manière de travailler, qu il s agisse de la façon de recueillir l information, de la traiter, de l échanger et de la communiquer. Le développement d Internet et des réseaux Intranet au sein des entreprises a notamment été source d évolutions considérables. la redéfinition des fonctions traditionnelles Le développement des NTIC conduit à l apparition de nouveaux métiers (logisticien, webmaster, etc.), à l évolution de certains autres, sous la fluidité, la densité et l interactivité de l information désormais disponible (journaliste, documentaliste, métiers liés à la logistique, etc.) mais aussi à la disparition de certains métiers, par l intégration des tâches dans de nouveaux processus informatiques ou par la fusion de certaines fonctions. II. Les impacts des NTIC sur l organisation du travail Les NTIC ont impacté quatre paramètres essentiels du travail : le lieu de travail Les NTIC ont conduit à un élargissement de la sphère du travail, ce dernier ne s effectuant plus seulement au bureau, mais aussi à l extérieur (auprès des clients, à domicile, dans les transports, etc.). Cet élargissement s est traduit par un nécessaire arbitrage entre la vie personnelle et la vie professionnelle, le travail pouvant s exercer dans l espace de travail ou dans un espace privatif, et par des arbitrages d ordre collectif, liés au développement de nouvelles règles et de nouveaux comportements. les acteurs du travail Citons l exemple des cadres, qui voient leurs fonctions évoluer le plus souvent vers le management de collaborateurs présentant un fort caractère d autonomie, quasi

11 virtuels. Quoi qu'il en soit, cette situation de plus grande indépendance physique est toutefois contrebalancée par une plus grande dépendance vis-à-vis du réseau d information duquel dépend le travail. le temps de travail Si les NTIC sont sources d autonomie, de souplesse et de réactivité, elles engendrent également du contrôle et un sentiment de plus grande dépendance : en effet, le temps de travail, plus difficilement quantifiable, peut empiéter sur la sphère familiale et privée. les conditions de travail Les prochains exposés traiteront notamment des aspects liés au stress, à la fixation de la charge de travail, à l ergonomie du poste de travail, etc.

12 Synthèse optimisée : 197 mots Discours d ouverture Claude ALBERTI Rapporteur Cette deuxième journée sera consacrée à l étude des impacts des NTIC sur le travail. I. Les NTIC, un nouvel outil au service du travail Le développement des NTIC fait apparaître un double constat dans le monde du travail : la modification des modes opératoires du travail (modification de la nature des tâches effectuées dans le cadre du travail et de la manière de travailler) ; la redéfinition des fonctions traditionnelles (apparition de nouveaux métiers, évolution et disparition de certains autres, sous l influence d une information plus fluide et de processus améliorés). II. Les impacts des NTIC sur l organisation du travail Les impacts des NTIC portent sur : le lieu de travail (élargissement de la sphère du travail, découlant sur un arbitrage entre vie personnelle et vie professionnelle et sur le développement de nouvelles règles et de nouveaux comportements) ; les acteurs du travail (modification des modes de management et des relations avec la hiérarchie) ; le temps de travail (plus d autonomie, de souplesse et de réactivité, mais amoindrissement de la frontière sphère professionnelle/sphère privée) ; les conditions de travail (stress, fixation de la charge de travail, ergonomie du poste de travail, etc.). Le relevé synthétique est également disponible parmi les prestations d AB Report. En raison de la courte du durée du discours pris en exemple, le relevé synthétique ne serait pas ici pertinent.