Augmenter vos ventes par le marketing numérique. une initiative de

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1 Augmenter vos ventes par le marketing numérique une initiative de

2 plan de la présentation Pourquoi être présent sur le numérique? 2. Les outils en marketing numérique 3. Comment utiliser les outils? 4. Ce qui s en vient: co-création, marketing expérientiel 1.

3 1. Pourquoi être présent sur le numérique?

4 Le commerce électronique: où sont les entreprises? Selon les données du CEFRIO: 61 % des consommateurs québécois achètent en ligne 70 % des consommateurs québécois cherchent des produits sur Internet avant d acheter 14% des articles commandés concernent la décoration et le mobilier

5 Le commerce électronique: où sont les entreprises? Valeur du marché du commerce en ligne en 2014: 6,6 milliards $ au Québec Seulement 18% des entreprises québécoises vendent en ligne. Est-ce que le commerce en ligne va faire disparaître le commerce physique?

6 Le commerce électronique: où sont les entreprises? NON. Les comportements d achats changent: On cherche sur Internet pour comparer On lit les commentaires des usagers On consulte encore nos proches via les médias sociaux On prend la décision d acheter en se rendant dans un magasin ou en visitant une boutique en ligne

7 Médias sociaux: rôle accru dans le processus d achat 73% des adultes utilisent les médias sociaux. Parmi eux, 80% fréquentent Facebook quotidiennement 30% des adultes consultent les médias sociaux avant d acheter un produit (presque le double de 2014) Les médias sociaux reproduisent le bouche à oreille à plus grande échelle

8 Téléphonie mobile (mobinautes) 52% des adultes possèdent un téléphone intelligent Engagement fort 60% partagent des photos ou des moments dans les médias sociaux 42% font des achats en ligne via des applications 30% des adultes s en servent pour s informer avant d acheter

9 Commerce inter-entreprises (B2B) Emarketer: en 2015, le B2B en ligne a généré 538 G$ en Amérique du Nord. ReachForce: 44% des entreprises génèrent de nouveaux leads grâce à Linkedin, 39% Facebook et 30% Twitter. Demandmetric: le marketing de contenu génère 3X plus de leads et coûte 61% moins cher que le marketing traditionnel Quel est le défi? les conversions de leads en vente sont plus difficiles en B2B: seulement 27% se convertissent en ventes

10 BREF... Le web est devenu incontournable dans le design des stratégies de marketing des entreprises. On parle de plus en plus de marketing numérique

11 2. Les outils en marketing numérique

12 Règle d or en marketing numérique Plus vous suscitez un engagement chez vos consommateurs, plus vous développer votre branding, plus vous générerez des leads

13 Cohérence de votre stratégie avec votre modèle d affaires Le marketing numérique s inscrit dans une démarche de réflexion stratégique: Qui sont vos clients? Des consommateurs? Des entreprises? Que recherchent vos clients? Ceci influence ce que vous offrez et comment Quels sont vos objectifs? Augmenter vos ventes? développer votre notoriété? Créer une image de marque?

14 Cohérence de votre stratégie avec votre modèle d affaires Comment vos produits se distinguent-ils de la compétition? Comment créer un avantage concurrentiel? un avantage distinctif? Comment mesurer-vous les résultats? Trop peu d entreprises mesurent les impacts de leurs efforts.

15 En B2B comme en B2C Le marketing numérique nécessite la création d un contenu pertinent Image de marque Fidélisation Convaincre d acheter- Call to Action

16 Créer du contenu: blogue, site web et boutique en ligne Un blogue EST un site web. Différence: le contenu est dynamique et flexible Un blogue contient des contenus courts (articles, infographies, vidéos) Un blogue sert à informer et à créer des interactions avec vos clients Il est central: vos médias sociaux pointent vers lui.

17 Boutique en ligne À quoi sert une boutique en ligne? Elle complète votre stratégie «Place» de votre stratégie de marketing en rejoignant les clientèles qui préfèrent acheter en ligne

18 Médias sociaux Sert surtout pour les stratégies de B2C. Publicités très performantes. Truc: engager une conversation avec vos consommateurs, faites-les rêver avec votre contenu sur votre page. Sert autant en B2B qu en B2C. Twitter est un outil puissant de développement de clientèle par l engagement et la création de marques de commerce (branding). Peu utilisé dans la région, il est très populaire à Montréal et ailleurs dans le monde. Linkedin est un réseau professionnel. Très utile pour le B2B, il permet de générer des liens d affaires, de trouver des occasions d affaires et de développer sa notoriété.

19 Médias sociaux Épingler des photos, des idées de décoration constitue l un des passe-temps des femmes de moins de 45 ans. Elles partagent volontiers des photos de leur salon ou de leur cuisine de rêve. Un grand nombre de consommateurs partagent leurs photos sur Instagram (et Facebook) et l engagement suscité est très intéressant. Vous créez une nouvelle salle de bain? Diffusez-la et voyez les leads générés sur votre site. Youtube constitue le 2ème média social le plus utilisé quotidiennement au Québec. Créez une chaîne, publiez des vidéos de vos créations, des tutoriels de déco et discutez avec vos futurs clients!

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21 Infolettres ( marketing) Outil privilégié pour maintenir une relation avec vos clients Ce sont déjà vos clients; ils sont donc réceptifs Il y a de plus en plus de concurrence: il faut désormais se distinguer Se doter d un calendrier de diffusion et le respecter

22 Publicités en ligne Google AdWord Ils connaissent les mots-clés utilisés dans leur moteur de recherche Les publicités ciblent avec une grande précision dans les marchés que vous visez Attention au principe de la concurrence dans l achat de mots-clés

23 Publicités en ligne Facebook Facebook limite le référencement naturel dans son algorithme pour favoriser l achat de publicité Tableau de bord très riche en information sur l engagement suscité Publicités très bien ciblées et abordables

24 3. Comment utiliser les outils

25 Principes d une bonne présence en ligne Authenticité: les consommateurs n aiment pas quand on force la vente Soyez utiles: les gens s engagent quand on les aide ou qu on les fait rêver Soyez pro-actifs: allez au-devant des besoins de vos clients pour vous démarquer

26 Trucs pour maximiser votre présence en ligne Émotions: Faites rêver vos clients, créer des émotions. Un personne qui associe une émotion positive a une marque est davantage susceptible de se fidéliser. Mesurer: mesurer les résultats que vous avez obtenus en regard des objectifs que vous avez fixés. Pour mesurer efficacement, Google Analytics fournit gratuitement un tableau de bord

27 En B2B Vous souhaitez développer votre image de marque? Publiez du contenu de vos réalisations Votre blogue Pinterest Houzz Facebook Youtube Linkedin Il est plus facile de vendre quand l image est forte, visible. Il est plus facile de pousser les consommateurs finaux vers vos clients

28 En B2B Vous souhaitez développer de nouveaux marchés? Déterminer ce que cherchent les entreprises et où elles vont pêcher Créer du contenu pertinent qui répond à leurs besoins Linkedin permet de rejoindre directement des décideurs, mais surtout de vous faire voir par ceux qui cherchent! Présenter vos réalisations, les commentaires de satisfaction

29 UTILISEZ-VOUS LE SEAO? Système Électronique d appels d offres 21 appels d offres en ameublement aujourd hui

30 En B2C Vous souhaitez développer de nouveaux marchés? Déterminer ce que cherchent vos clients Créer du contenu pertinent qui répond à leurs besoins et qui les font rêver Le blogue doit être central, de même que votre boutique en ligne Achetez de la publicité en ligne (Facebook et/ou AdWords) Créez des liens en interagissent avec eux Faites du remarketing (envoyer des messages ou des publicités à ceux qui vous ont visités)

31 En B2C Vous souhaitez créer une image de marque? Déterminer ce que cherchent vos clients Le blogue = central et doit présenter clairement votre proposition de valeur Attirez l attention en publiant du contenu de qualité Créez des liens: Utilisez les médias sociaux pour faire rêver vos clients, vous rendre utile en interagissant avec eux Soyez patients et réguliers. Rome ne s est pas construite en un jour.

32 Important... Mesurez vos résultats. Google Analytics fournit des informations très riches Gérez vos relations avec vos clients. Il existe des outils de gestion de relation client (CRM) qui vous permettent de colliger des informations sur vos clients et de structurer vos suivis avec eux. Facilitez-vous la vie. La création de contenu se planifie et se gère avec des outils, comme Hootsuite.

33 4. Ce qui s en vient Co-Création Marketing expérientiel

34 La Co-Création C est une forme de gestion participative qui intègre les clients dans le processus de design des produits ou des services Permet une meilleure adéquation des produits vs les besoins Pourrait permettre de créer des avantages concurrentiels (reliés à la maîtrise des coûts) ou distinctifs (qui offre une valeur de différentiation)

35 Marketing expérientiel Renouvellement complet de l expérience avec le client en créant un maximum d interactions et en sollicitant ses 5 sens On cherche à associer une émotion positive à une expérience d achat pour favoriser le renouvellement Utilisation intensive des technologies de l information et du spectacle

36 Je suis Louis-David Malo Conseiller en technologies numériques #3 une initiative de

37 Question?