L intégration d Internet dans sa stratégie marketing

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1 L intégration d Internet d dans sa stratégie marketing Inforum 5 octobre 2007 David Sadigh, Managing Partner dsadigh@ic-agency.com

2 Leader indépendant dans le marketing interactif IC-Agency est une société indépendante de conseil en marketing interactif. nos clients nos bureaux les clients de nos clients Amérique du Nord Bathurst - Toronto Europe Genève

3 Nos référencesrences

4 Se poser les bonnes questions Que voulez-vous faire avec Internet? Développer vos ventes, acquérir de nouveaux clients? Accroître la fidélité de votre clientèle? Renforcer votre notoriété?

5 Internet dans sa stratégie marketing Communication Perception Evaluation Décision Presse TV Radio Internet Affichage Marketing direct Bouche à oreille Désir 1) Information sur la marque 2) Comparaison de l offre concurrente Je n achète pas J achète J achète la concurrence 3) Feedback d autres clients

6 Etre visible Analyser Promouvoir Optimiser L œil ne focalise son attention que sur les premiers résultats de recherche. Publicité au Coût par Clic Résultats organiques 62% des internautes restent exclusivement sur la première page de résultats! 33 % des internautes pensent qu'une société qui apparaît dans les 1ères positions de résultats est également leader sur son marché. 0% 50% 100% Protéger

7 Etude de perception Analyser Promouvoir Optimiser Protéger «Je suis une inconditionnelle de Nespresso, c'est la meilleure machine qui existe. Les capsules sont un vrai délice, on s'évade rien qu'en buvant un café, une escapade de tous les jours!!! Quel plaisir de passer ses commandes sur Internet : simple, rapide et efficace j adore» Pseudo: Anna_32 La façon dont les internautes parlent de votre marque permet notamment d identifier: Les nouvelles tendances Les crises potentielles 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Evolution of the Nespresso Brand Perception Aug May 07 Aug.- Oct.05 Oct Jan. 06 Feb.- Jun.06 Jul.- Nov.06 Nov.06- Feb.07 Mar.- May.07 Very positive Positive Neutral Negative Very negative 20% 15% 10% 5% 0% Evolution of positive and negative attributes about Ease of use Aug May 07 Aug- Oct 05 Oct- Jan 06 Feb- Jun 06 Jul - Nov 06 Nov 06 - Feb 07 Mar - May 07 Positive Negative

8 Référencement Analyser Promouvoir Optimiser Protéger Un bon référencement, c est : être visible au bon endroit de la bonne manière

9 Le cas Mac Donald s MacDonald s se bat depuis quelques années pour améliorer son image en terme de nutrition. De nombreuses campagnes bannières sont effectuées en Europe.

10 Le cas Mac Donald s Une rubrique spéciale est mise en place sur certains sites afin de rassurer le public. Dans un contexte où l alimentation et l environnement sont au cœur des enjeux de société, McDonald s s engage par le biais d une charte, véritable contrat de confiance d une entreprise à l écoute de la société.

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12 Référencement Résultats sultats Analyser Promouvoir Optimiser Protéger

13 Référencement Résultats Analyser Promouvoir Optimiser Protéger Exemples de pays couverts par la démarche de référencement organique: Solution mise en œuvre par marché : Analyse approfondie des intentions de recherche Etude de la concurrence Identification de niches Optimisation du site Nespresso.com Résultats obtenus : ~ 200% d augmentation du trafic en provenance des moteurs +184% +230% +122% +399% +169% +222% +19%

14 Référencement Facteurs clé de succès Analyser Promouvoir Optimiser Protéger Identifier précisément la demande Jouir d un site optimisé pour les outils de recherche Disposer d un système de mesure de performance fiable Disposons-nous des compétences à l interne? Comment choisir le bon partenaire?

15 Campagnes RP Analyser Promouvoir Optimiser Protéger A propos de Slate: - Magasine online fondé en millions de visiteurs uniques mensuels - 80 % d acheteurs online

16 Campagnes RP Analyser Promouvoir Optimiser Protéger La machine D290 de Nespresso arrive en tête du classement de Slate: Résultats (sur 1 mois): visiteurs en 1 mois attirés sur l offre Nespresso - 32 machines D290 vendues sur nespresso.com (achat impulsif) Et combien de machines supplémentaires vendues en magasins? Les RP online génèrent des ventes

17 Optimisation Analyser Promouvoir Optimiser Protéger Différents contenus sont testés afin de déterminer celui qui génère le taux de clics le plus important.

18 Optimisation Analyser Promouvoir Optimiser Protéger Quel créatif a le meilleur taux de clic? 2.25% 5.67% 1.57% + 361% + 252% Les chiffres ci-dessus concernent un marché pendant 3 semaines. Appliqué sur une année à l ensemble des sites Nespresso, le meilleur créatif générerait clics de plus que le «second best». Source: holistis reports engine 21 juin 12 juillet

19 Optimisation Contenu par défaut pour les «heures creuses» Analyser Promouvoir Optimiser Protéger Personnalisation en fonction des heures de la journée Espresso Lungo Décaféinés C.T.R % 24.46% 15.89% 9.08%

20 Conclusions Pour réussir son mix e-marketing: 1. Convictions profondes? mais réalité Internet? Identifier les besoins par marché Adresser les bons messages aux bonnes cibles 2. Choisir intelligemment les leviers adaptés PR renforcé, référencement organique, cpc ou ing? 3. Optimiser les investissements Tester, personnaliser, contextualiser 4. Disposer des KPI s adaptés Mesurer le ROI

21 N hésitez pas à nous contacter David Sadigh Managing Partner 7, avenue Krieg CH 1208 Genève www. ic-agency.com T +41 (0) F +41 (0) dsadigh@ic-agency.com