2003 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre

Transcription

1 2003 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Présent à Equip Auto Sponsoring d une voiture au 24 H du MANS Création d une ligne de produits dérivés Une image de marque sobre mais identifiable

2 2004 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Capital PR 1er forum Eurorepar Partenaire du défi de l environnement Création d un kit de communication Création d une ligne de vêtements

3 2005 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Participation à Equip Auto Sponsor en Rallycross Lancement d Eutelio Lancement du site eurorepar.fr

4 2006 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Sponsoring 2006 Rallye de Tunisie avec Isabelle Patissier Les forum EUROREPAR Actia Muller devient partenaire

5 2007 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Animation Croissance 2007 EUROREPAR sponsorise le champion Etienne SMULEVICI Les débuts des journées 4X4 La nouvelle ligne de vêtement EUROREPAR Présence à Equip Auto Un site intranet «EUROREPAR Service» Ouverture CSOI

6 2008 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Eurorepar.fr se met à jour Eutelio moins cher Grand sud tunisien à gagner! Data Pannes offert! Nouveau look pour EUROREPAR Les journées 4x4 par région Animation Panier réveillon EUROREPAR fête ses 5 ans!

7 2009 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Animation «panier réveillon» EUROREPAR apparait sur Auto Plus Animation HORIZON 2009 Création d une agence de communication Rsv.com devient partenaire

8 2010 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre EUROREPAR s envole pour Madère Une journée 4X4 en région a gagner Les rencontres EUROREPAR Participation à l animation CAP Soleil Eutelio nouvelle recherche par immat 30 /mois

9 2011 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Un contrat à durée indéfinie Budapest à porter de nos adhérents Participation à Cap Soleil 2011

10 2012 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Un challenge rempli de cadeaux Un mini-site pour nos fidèles adhérents Une gamme PPP avec son catalogue Nouveau look pour Eurorepar.fr -50% sur la distribution de vos tracts Le Défi MME Participation à Cap Soleil promos offertes sur Rsv.com pour nos fidèles adhérents

11 Le réseau à ce jour 1050 adhérents Plus de 60 millions d achats par an en prix catalogue

12 Le réseau à ce jour Surface moyenne atelier 355 m2 20% des adhérents sont des anciens Citroën 2 compagnons en moyenne par garage Age moyen de l adhérent 47 ans 4% des contrats sont signés par une femme 25 VO par an en moyenne d achat en prix catalogue par adhérent Le taux horaire 1 moyen est de 41 HT

13 Un réseau EUROREPAR européen Portugal Pays-Bas 50 Allemagne Espagne 400 France 1050 Italie 300

14 Faits et chiffres

15 Le parc circulant Parc au 1 er janvier 2013 par segment d âge 15 ans et + 15% 0-2 ans 19% 9,5 Evolution de l'âge moyen ans 23% 3-4 ans 13% Evolution du kilométrage compteur 9,0 8,5 8,0 8,5 8,7 8,8 8,8 8,7 8,7 7-9 ans 17% 5-6 ans 13% , ,0 '2006/7/8 '2007/8/9 '2008/9/10 '2009/10/11 '2010/11/12 '2011/12/ '2006/7/8 '2007/8/9 '2008/9/10 '2009/10/11 '2010/11/12 '2011/12/13

16 Le conducteur La proximité (39%) est le premier critère de sélection d un prestataire. 74% des conducteurs vont sur Internet tous les jours! Faire jouer la concurrence entre réparateurs est la solution la plus citée pour baisser le budget. 63% des conducteurs sont prêts à ce que le réparateur lui monte des pièces sans marque, de 1 er prix s ils sont rassurés sur la qualité

17 Les entrées atelier Principaux motifs d entrée en atelier en 2012 Le pneumatique 22% des entrées La révision 21% des entrées La vidange 18% des entrées

18 Les entrées atelier Evolution des entrées atelier par circuit selon l âge du véhicule Autres Pneumaticien 100% 80% 4% 4% 4% 5% 4% 6% 4% 5% 7% 9% 7% 8% 8% 2% 9% 8% 7% 7% 7% 8% 5% 10% 13% 16% 14% 16% 16% 6% 14% Réparateur rapide 60% 19% Centre-auto MRA Constructeur (RA1 + RA2) 40% 20% 71% 50% 30% 36% 34% 31% 41% 47% 23% 17% 32% 36% 0% 0-2 ans 3-4 ans 5-6 ans 7-9 ans ans 15 ans et + Au total

19 L avis des clients MRA Pneumaticien Constructeur Réparateur rapide Centre-auto NPS % 52% 52% 42% 41% Promoteurs Détracteurs -5% -6% -10% -7% -10%

20 5 points à retenir 1 Un parc de véhicules particulier favorable. 3 5 points de part de marché entrée atelier gagnés en 5 ans. 5 Le meilleur taux de recommandation par vos propres clients. 2 Une période ce crise propice aux MRA sous enseigne. 4 Nécessité d être fort sur les principaux motifs d entrée atelier.

21 EUROREPAR Enquête TNS SOFRES Indice TRIM : Satisfaction globale, Intention de recommander, Fidélité à l enseigne, avantage concurrentiel P R É C I S I U M AD E X P E R T G AR AGE AD B O S C H C AR S E R V I C E E U R O R E P AR T O P G AR AGE M O T R I O AU T O P R I M O M O T O R C R AF T

22 Enquête «la voix du client» 2012 Satisfaction globale 53% Amabilité du VI 79% Qualité des conseils techniques du VI 68% Fréquence des visites du VI 67% Amabilité des interlocuteurs au comptoir 66% Informations par le VI sur les offres promotionnelles du constructeur 66% Amabilité des interlocuteurs au téléphone 63% Qualité des conseils commerciaux du VI 63% Qualité des informations fournies sur les offres de pièces multimarques 61% Remise et exactitude de la facture ou du bon de livraison chiffré 59% Qualité des conseils et informations fournis au comptoir 59% Qualité des conseils et informations fournis au téléphone 57% Horaires d ouverture du magasin PR 57% Temps d attente au comptoir 57% Conformité de la livraison à la commande 55% Fréquence des livraisons 55% Etat des pièces et des conditionnements 55% Régularité des horaires de livraisons 55% Disponibilité des pièces d origine 36% Facilité à joindre le magasin par téléphone 49% Facilité à trouver les informations recherchées (Citroën Services) 34% Mise à jour du site (Citroën Services) 33% Informations et suivi sur les manquants 34% Solutions de dépannage proposées en cas de pièces manquantes 33% Qualité des pièces EUROREPAR 33% Disponibilité des pièces EUROREPAR 27% Couverture de la gamme des pièces EUROREPAR 23%

23 Le stockage de la gamme MME Nb. de Réf. MME stockées Dec-10 Jun-11 Dec-11 Jun-12 Dec-12

24 Les engagements DOPR 1 Stockage minimum de références EUROREPAR 3 Animation plus percutante 2 Vendeur Itinérant encore plus «animateur» 4 Développement du commerce VN/VO

25 Philippe LARRIEU, Directeur Marketing Pièces et Services PSA Bordeaux - 27 Juin 2013

26 1- La gamme EUROREPAR : croissance continue! CA Volumes

27 2- La gamme EUROREPAR : une gamme européenne!

28 3- la gamme EUROREPAR : une gamme large! Filtration Freinage Allumage Courroies Distribution Liaisons au sol Essuyage Joint Câble Refroidissement Boucle thermique Climatisation Echappement Embrayage Electricité Liaisons au sol Kit butée de suspension

29 4- la gamme EUROREPAR : une gamme (presque) complète! Taux de couverture véhicules PSA Kits distribution Bougies Batteries Balais Filtres à carburant Filtres habitacle Filtres à huile Filtres à air Amortisseurs Freinage Moyenne 100,00% 96,52% 100,00% 99,59% 94,55% 97,62% 100,00% 98,17% 89,39% 95,94% 94,05%

30 5- la gamme EUROREPAR : un ciblage large! Toutes les Marques généralistes sont intégrées dans la cible de la gamme EUROREPAR

31 6- la gamme EUROREPAR : une gamme (presque) complète! Taux de couverture véhicules autres marques Kits distribution Bougies Batteries Balais Filtres à carburant Filtres habitacle Filtres à huile Filtres à air Amortisseurs Freinage Moyenne 87,83% 90,25% 97,10% 95,82% 84,52% 93,37% 98,44% 97,22% 79,16% 83,16% 88,12%

32 7- la gamme EUROREPAR : un ciblage large! Les modèles les plus vendus des Marques suivantes sont intégrés dans la cible de la gamme EUROREPAR

33 8- La gamme EUROREPAR Une cible de 23 millions de véhicules

34 9- Des produits pour professionnels Abrasif Nettoyant Jantes Microfibre Colle Vernis Détergent

35 10- La gamme EUROREPAR un nouveau packaging

36 Patrick HERBAULT, Directeur Ingénierie Pièces et Services PSA Bordeaux - 27 Juin 2013

37 Contexte qualité des pièces Étude de Satisfaction des clients professionnels vis-à-vis de leur Distributeur PR CITROËN en 2012 Auprès de entretiens téléphoniques au 2 TRI Pour mesurer la satisfaction et comprendre les attentes des clients professionnels vis-à-vis de leur distributeur. Le périmètre concerne essentiellement le «service». Qualité des pièces ERP? 85 % : tout à fait satisfait et plutôt satisfait Amélioration des «satisfaits» vs 2011 : + 3 % 12 % : plutôt pas satisfait 3 % : pas du tout satisfait

38 Approche globale de l ingénierie Méthodologie de «conception» Cahiers des charges adaptés au contexte spécifique de la Gamme ERP Remontées qualité & attendus réseaux de la Gamme ERP Savoir faire adapté de la Pièce d Origine Sécurité Thèmes génériques Durabilité Qualité Percue Confort Esthétique Pièce Origine Cible Eurorepar Moyenne Marché Performance

39 Méthodologie Qualité Processus et cycle de vie synthétique à DSP Maîtrise des risques CMQ ST Exig. Contract Qualité Perçue ACCEPTATION Dérogation Avis technique et qualité Robustesse Consultation Choix du fournisseur Validation organique Validation de synthèse Revue d init REALISATION

40 Qu est ce que la «labellisation»? (1/2) La «labellisation» reflète le niveau de connaissance et le niveau de confiance de DSP pour un couple fournisseur/produit-process Fournisseur = Sourcing du fournisseur (ex : Valeo Issoire) Produit = Famille de produit (ex : balai plat) Process = Typologie de process (ex : filière; assemblage; ) Il existe trois niveaux de «labellisation» : Acquise Acquise sous réserves Non acquise La «labellisation» est le reflet à un instant t. Elle peut évoluer à chaque consultation pour les raisons suivantes : Changement des spécificités techniques du périmètre de consultation Changement du site de production ou du sourcing Niveau qualité des pièces livrées

41 Bénéfices de labellisation des fournisseurs : (2/2) Capitalisation sur les fournisseurs connus de PSA. Fiabilisation des délais de développement et donc de mise en stock. Meilleure rapidité pour les extensions de gammes. Risques maîtrisés sur nouveau site et/ou nouveau fournisseur par audit avant choix fournisseur pour disposer du temps de mener les plans d actions définis.

42 Quelques familles significatives : Plaquettes de frein : Essai sécurité et performance : distance d arrêt d urgence à froid, fonction frein secondaire, effort et tenue dégradation matériaux de friction en utilisation particulière stabilité du véhicule au freinage Confort et agrément (effort pédale; odeur/bruyance) Embrayages : Essai confort Essai performance Durabilité : essai sur table Echappements : Développements de manchons; produits homologués Essuie-vitres : voir détails flips suivants Liaison au sol : voir détails flips suivants

43 Philippe MATHIEU, Directeur Qualité Pièces PSA Lyon - 11 Juin 2013

44 Balai essuie-vitres Radar de prestation Sécurité Durabilité Qualité Perçue Pièce PR Origine Confort Esthétique Pièce Eurorepar Cible Eurorepar Moyenne Marché Performance Remontées qualité & Attendus réseaux Réduction du bruit sur les balais traditionnels Augmentation du niveau d exigence de la qualité d essuyage

45 Grille de cotation en roulage pour la qualité d essuyage Qualité Cible ERP OEM PRO ERP La qualité d essuyage est jugée jusqu à 150 km/h (ex. véhicule à 130 km/h et vent contraire 20 km/h)

46 Liaisons au Sol Radar de prestation Sécurité Durabilité Qualité percue Confort Esthétique Performance Remontées qualité & Attendus réseaux Confiance qualité & sécurité

47 Validation Ingénierie (endurance) Pièce : Triangle Objectif ST* Réalisé (%) Type de défaut Validation Origine (PO) 100 RAS ACCEPTEE de cycles 100 RAS Apparition de crique ACCEPTEE Alternative 17 REFUSEE Rupture Alternative 27 REFUSEE * Spécifications Techniques

48 Conclusions Ingénierie DSP : compétences multi-disciplinaires consacrées à l après-vente. Une offre complète de développement des pièces, de la documentation et du diagnostic. Une obsession de la maîtrise de la sécurité et de la qualité, notamment par l analyse des retours de pièces non conformes. Processus de développement des gammes EUROREPAR : robuste, fiable et piloté. Processus de «labellisation» du couple fournisseur/produit & process : capitalisation. Garantie (pièces et main d œuvre) : 1 à 3 ans selon famille Une Ingénierie à votre «écoute» pour améliorer votre satisfaction sur la qualité des pièces.

49 L utilisation d EUTELIO 600 Nb. de connexions sur Avril à 19 plus de 20

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52 Eurorepar fête ses 10 ans A fin Mai inscrits sur le site Mi Juillet tirage au sort Mi septembre remise des lots

53 Coup de chapeau

54 Les nouveautés à venir Bientôt Huile estampillée EUROREPAR Vendue par le DOPR 4 qualités d huile 3 conditionnements Rentre dans vos achats, donc primable

55 Les nouveautés à venir Sur Juin Partenariat avec sur des demandes de garages automobiles Téléphone Internet Smartphone

56 Les nouveautés à venir En test Une tablette de réception autour du véhicule Devis immédiat Directement reliée à EUTELIO

57 Les nouveautés à venir A l étude Paiement différé 4 fois sans frais Avec la CB

58 Les nouveautés à venir En test Prise de rendez-vous en ligne Développer votre activité En partenariat avec «ClicRDV»

59 Les nouveautés à venir Dès Juin 25 animateurs EUROREPAR sur la France pour vous aider à développer le business Jusqu à fin Décembre Mission confiée à CPM

60 Nous rentrons dans une nouvelle décennie Nous vous donnons les moyens de réussir Notre ambition Notre ambition Vous donnez les moyens de : Satisfaire vos clients Fidéliser vos clients Conquérir de nouveaux clients

61 En contrepartie, vous devez être : Fier de votre enseigne (image de marque, etc.) Fidèle dans vos achats auprès de votre DOPR