Bilan 2012 et perspectives 2013

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1 - N 28 DOSSIER THÈME DU MOIS Bilan 2012 et perspectives 2013 ENTRE NOUS VOTRE AVIS SUR LA LIGNE Des questions, des remarques le RER C vous répond r!

2 ÉDITO Résultats Ponctualité, en cumul, à fin octobre 2012 : 90.9% Chers voyageurs, chers lecteurs, Le mois de décembre est souvent l occasion de faire le bilan de l année écoulée. Sur le RER C, elle a été riche en terme de modernisation, de projets et de rencontres avec vous, les voyageurs quotidiens qui empruntent nos trains et transitent dans nos gares. La signature de la Convention Etat/Région finalisée en 2011 a permis l initialisation de nombreux projets sur nos infrastructures et nos gares et de nombreuses améliorations sont attendues sur : -la ponctualité grâce à d importants investissements et travaux sur nos infrastructures, -le confort à bord avec la mise en circulation progressive des rames «nouvelle livrée», - l information voyageurs avec l amélioration de la qualité des annonces sonores des gares parisiennes et de la petite couronne, - de sûreté avec la mise en place de système de vidéoprotection dans les 84 gares de la Ligne C - en 2013, nous organiserons toujours plus de rencontres avec vous, pour construire ensemble une meilleure qualité de service pour le RER C. N hésitez pas à nous faire partager votre ressenti, vos suggestions et vos remarques lors de ces rencontres, sur le tchat ou sur notre blog : sur notre fil ou via notre club clients : clubclientslignec@sncf.fr. Les 3000 agents qui œuvrent au quotidien pour la qualité de service de la Ligne C sont à votre écoute. Bonne lecture, Bertrand Gosselin, Directeur de la Ligne C 27 rames équip quipées du Système d Information d Voyageurs Embarqué avec caméra de vidéoprotec oprotection tion d ici à fin 2012 Amélioration de la qualité des annonces sonores dans toutes les gares parisiennes et de la petite couronne en 2013 Ce «Jeudi de la Ligne C» du 6 décembre d est consacré au bilan 2012 et perspectives 2013 de votre Ligne. Venez partager un café et échanger av ec nous de 7h30 à 9h30 en gares de : Brétigny Juvisy Les Saules Saint-Ouen Massy Palaiseau De 17h à 19h en gares de : Péreire Levallois Paris Austerlitz Et de 12h30 à 14h par tchat : C JEUDI - 2

3 DOSSIER : Bilan 2012 et perspectives 2013 Le RER C bénéficie d un programme de modernisation sans préc édent qui concerne l ensemble de no s installations. Certains de ces projets ont déjà vu le jour, les autres seront progressivement mis en place. Les gares : quelques exemples de nos réalisations en 2012 L ouverture du lien multimodal de Massy Palaiseau La mise en place de la premièr e halte écodurable d Ile-de-France à Gravigny Balizy Nos principaux projets en 2013 La modernisation et amélioration de l ambiance en gare de Champ de Mars, Invalides et Musée d Orsay La rénovation des gares de Gennevilliers, Ivry-sur-Seine, Vitry-sur-Seine, Sai nt-ouen, Orly L amélioration de la télésonorisation dans les gares de V ersailles Château Rive-Gauc he à Javel et de St-Ouen à St-Gratien Des systèmes de vidéoprotection dans les 84 gares de la Ligne C La rénovation des gares d Etampes, de Longjumeau, d Arpajon, de Porchefontaine La mise en accessibilité aux personnes à mobilité réduite de la gare de Brétigny et d Issy Val de Seine Le début des travaux de rénovation des façades et le changement de nom de la gare de Versailles Château Rive-Gauche Les principales avancées en terme d Information Voyageurs en 2012 La mise en place de no uveaux écrans d information précisant les gares desservies dans 13 gar es (dont J uvisy, Saint-Michel- Notre Dame, Choisy l e Roi) La sonorisation de 30 gares supplémentaires depuis des postes d information, professionnalisés et dédiés à la Ligne C La création d «Escales» dans les gares de Brétigny et Juvisy, à l image des grandes gares parisiennes, po ur améliorer votre prise en c harge et votre accompagnement en situation normale et perturbée L ouverture du Blog de la Ligne C : C JEUDI - 3

4 DOSSIER : Bilan 2012 et perspectives 2013 Nos principaux projets en terme d Information Voyageurs pour 2013 Des tableaux d information conjoncturelle (travaux, état du trafic ) dans les gares majeures de la Ligne C Le déploiem ent progressif d écrans d information multimodale dans les gares de correspondance L équipement progressif de tous les agents en smartphone et radios no uvelle technologie afin de pouvoir vous donner une information cohérente et réactive, en toutes circonstances La modernisation du matériel roulant La création de 5 rames aux couleurs du Château de Versailles La mise en circulation progressive des rames «nouvelle livrée» do nt le design intérieur a été choisi par voyageurs. 80 rames ainsi rénovées circuleront sur le RER C d ici à 2016 Gains attendus Régularité (matériel rénové) Confort (nouvel am énag ement) Information (Sy stème d Information Voyageurs Embarqué) Tranquillité (vidéoprotection) En 2012, nous avons : Et toujours plus de rencontres et d é échanges entre nous organisé 63 r encontres dans le cadre des Jeudis de la Ligne C dont celui de février à bord d un train mise en plac e 8 tchats av ec le Directeur de Ligne ou des experts d es différents domaines proposé plus de 210 animations en gares et à bord des trains dont un repas gastronomique avec le c hef étoilé Thi erry Marx publié plus de 150 articles sur le Blog de la Ligne C et répo ndu à plus de 2000 commentaires diffusé 1215 tweets à nos 3150 abonnés De nouvelles rencontres et de nouvelles surprises vous attendent en 2013! C JEUDI - 4 Les Jeudis font une pause hivernale et vous donnent rendez-vous le 7 février f sur le thème de l Information l à distance. Pour connaître les gares du prochain Jeudi, connectez-vous sur rubrique Ligne C, sur le Blog : notre fil ou inscrivez-vous vous sur notre Club Clients Ligne C : clubclientlignec@sncf.fr

5 ZOOM SUR L APPEL L AUX JEUNES TALENTS Exprimez vos talents avec le RER C! Vous avez peut-être un talent d écrivain, un talent de showman Nous vous invitons à nous les faire partager! Dans le cadre du concours «Les Marguerites du Rire», organisé par la Mairie de Breuillet Village, en partenariat avec le RER C, nous faisons un appel aux jeunes talents. Trois têtes d affiches seront présentes durant cette Semaine de l Humour : Baptiste Lecaplain, Kheiron et Charlotte Gabris. Vous souhaitez participer? Les participants ont entre le 27 novembre et le 12 décembre 2012 pour nous envoyer une vidéo comportant un sketch humoristique d une durée maximale de 2 minutes sur le thèm e : «vous rencontrez l amour de votre vie sur le quai d en face.». Le sketch devra obligatoirement évoquer «Marguerites». Vous pourrez envoyer votre vidéo par la poste avec un CD/clé USB à : Concours Production Artistique SNCF et Semaine de l Humour de Breuillet, Etablissement Ligne C, 17 Bo ulevard Vaugirard Paris Cedex 15 soit en faisant une demande à concourssncf@sncf.fr, en précisant dans l objet du mail «Concours les Marguerites du Rire», afin de recevoir un billet d envoi par une passerelle d échange i nformatique validée par SNC F. Les vidéos seront hébergées sur notre page Youtube, Transilien RER C et publiées sur une page dédiée du Blog. Un appel à vos votes sera ensuite lancé du 13 au 18 déc embre 2012, sur le Blog et via le Club Clients Ligne C, pour élire les cinq vidéos finalist es. Un jury se réunira pour désigner le gagnant du concours. Quel sera le gain du grand gagnant? Le jury élira c e qui lui semblera être le meilleur sketch (la pertinence av ec le sujet, la qualité artistique et l originalité) parmi les cinq que vous aurez choisis. Le grand gagnant aura l honneur de faire la première partie de l artiste Baptiste LECAPLAIN le 20 janvier 2013 à 20h au Gymnase François Ruiz de Breuillet. Pour consultez le règlement du jeu co ncours, connectez vo us au Blog de la Ligne C : 11/ 14/ exprimez-vos-talents-avec-le-rerc Petit cadeau pour les fêtes : vous pouvez également retirer votre bulletin de jeu concours sur les stands des Jeudis pour gagner des places pour assister à l un des spectacles de la Semaine de l Humour! C JEUDI - 5

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8 ENTRE NOUS VOUS NOUS AVEZ INTERPELLÉS LA LIGNE C VOUS RÉPOND Soucieuse de répondre à vos attentes, la Ligne C met à votre disposition cette rubrique pour vous permettre de vous exprimer. Vous aussi, venez sur nos stands chaque premier jeudi du mois et faites-nous part de vos questions et suggestions! Je regarde sy stématiquem ent les horaires temps-réel avant de partir de chez moi : ça me permet de savoir quand je dois courir si le RER est en avanc e et m'évite de co urir pour rien quand il est en retard ou supprimé. Hélas ces horaires ne so nt pas fiables. L autre matin par exemple, le SLOM annoncé à 8:46 est parti à 8:42... et ce n'est qu'un ex emple. Ne serait il pas possible de fiabiliser ces informations? Les horaires disponibles sur l application Transilien et sur le site sont bien exacts. Néanmoins, il est possible qu un train puisse arriver en avanc e à une gare mais le conducteur doit attendre l heur e de départ théorique pour la quitter. Dans le cas contraire c est un dysfo nctionnem ent généralement pris en charge par les régulateurs présents au Centre Opérationnel Transilien Ligne C qui vigilent à la bo nne circulation des trains. Il peut aussi arriver que les horloges présentes sur les quais aient un décalage vis-à-vis de l heure «officielle». Nous sommes preneurs de vos retours sur ces évent uels décalages, av ec le jo ur, le lieu et les horaires précis du train concerné pour examiner au cas par cas les causes. Vo us pouvez adresser ces r etours sur le blog de la Ligne C : ou via notre Club Clients : La gare de BFM est empruntée par de nombreux usagers en semaine et les WE. Il est assez effarant de constater qu'elle ne propose auc un service et commerces, mis à part les relais H qui sont tous deux fermés le weekend. De ce fait, la gare a un aspect vraiment sinistre, av ec un grand espac e vide. Des commerces de proximité seraient vraiment appréciés, est-ce prév u? La gare de Bibliothèque François-Mitterrand est en effet très fr équentée puisque plus de personnes y transitent chaque jour de semai ne. Elle dispose, en plus des Relais H, d un photomaton, de cabines téléphoniques et de distributeurs automatiques. Les horaires des Relais H sont décidés par Relais H eux-mêm es et nous n avons auc un levier sur le sujet. En ce qui concerne l o uverture de commerces de proximité, c est aux enseignes intéressées de se manifester auprès de Gares & Connexions qui est l entité de gestion des commerces en gare. C JEUDI Le Mag des Jeudis de la Ligne C Direct eur de publication : Bertrand Gosselin Rédaction : Morgane Martinez, Alix du Tertre Conception : Benjamin Guillaume Crédits photo : SNCF