RÉPUBLIQUE POUR LA PROMOTION. Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars 2010

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1 Société Tunisienne de Boissons Gazeuses- STBG LAUREATE DU GRAND PRIX DU PRESIDENT DE LA RÉPUBLIQUE POUR LA PROMOTION DE LA QUALITE 2008 Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars 2010

2 Présentation de l entreprise Raison sociale: Société Tunisienne de Boissons gazeuses PDG : Mr.Ben M Barek Fayçal Activité : Production de boissons gazeuses et commercialisation des boissons gazeuses, eaux minérales, jus et lait Adresse: Mégrine Riadh. Statut Juridique: Société Anonyme Nombre des employés: 300 Taux d encadrement: 10 % Date de création: 1948 Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars

3 Nos Produits: 36 produits fabriqués à la STBG avec différents emballages Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars

4 Notre Positionnement sur le Marché 89.00% 88.80% 88.60% 88.40% 88.20% 88.00% 87.80% 87.60% 87.40% 87.74% Part de marché 88.80% 87.20% Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars

5 NOS ATOUTS Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars

6 Nos Ressources Humaines - Un savoir faire et un développement continue des capacités humaines - Une formation continue de notre personnel pour une meilleure adaptation aux besoins évolutifs de la STBG - Des conditions favorables pour la santé et la sécurité de notre personnel - Un climat social motivant Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars

7 Nos réalisations en Ressources Humaines % Taux de satisfaction du personnel STBG 74.64% 80.59% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% Bilan des compétences du personnel STBG 50.23% 64.93% 69.66% 74.18% 78.18% 0.00% 0.00% Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars

8 La Politique Sociale de la STBG La STBG pratique une politique sociale qui lui a valu les distinctions suivantes: 1982: Obtention du prix national du progrès social 1993: Obtention du prix national du progrès social 2007: Obtention du Prix de la commission consultative des entreprises et des représentants du personnel décerné par son excellence le Président de la République.. Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars

9 Dates clés de notre démarche Qualité Certification selon ISO 9002 (1994) : Sep 2000 Certification selon ISO 9001 (2000) : Déc 2003 Certification selon DS 3027 (2002) (HACCP) :Déc 2004 Certification selon ISO (2004) : Juin 2005 Certification selon OHSAS (1999) : Octobre 2006 Trophée système Coca Cola évolution 3 (qualité, environnement et sécurité):nov 2007 Grand Prix du Président de la République pour la Promotion de la Qualité: Mars Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars

10 Notre vision qualité- L Excellence Opérationnelle BONNES PRATIQUES BENCHMARK Performances des usines du LEAN groupe SFBT Elimination des Références 8 gaspillages Mondiales L excellence opérationnelle PROCESSUS Cartographie Processus et Chaine de la Valeur 6SIGMA Standardisation Réduction de Variabilité Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars

11 Nos principaux outils qualité Six sigma: Démarche d amélioration continue basée sur l identification et le traitement des sources de gaspillage CARREDAS: Démarche d amélioration continue basée sur la résolution des problèmes en groupe AMDEC: Démarche d analyse préventive des processus de fabrication ou des moyens de production pour l anticipation des solutions aux problèmes potentiels Cercles de qualité: Démarche d amélioration permettant l implication du personnel à tous les niveaux pour le traitement des problèmes réels ou potentiels Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars

12 Nos réalisations en matières de Satisfaction de nos Clients La STBG assure en permanence l écoute de ses clients en vue d accroître leur satisfaction: Les enquêtes annuelles de satisfaction des clients qui dépassent les 90%. Les enquêtes mensuelles de satisfaction des grandes surfaces qui dépassent les 90%. Les prospections et visites clients et détaillants La conception d un Site web interactif Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars

13 Satisfaction Clients Taux de disponibilité produits TAUX DE SATISFACTION ENQUETE DEPOSITAIRES ET GROSSISTES (%) Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars

14 Maîtrise de la qualité du produit 1.20% 1.00% 1.12% Taux de produits non conformes 0.97% 0.80% 0.60% 0.59% 0.58% 0.55% 0.40% 0.20% 0.00% Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars

15 La STBG et l Environnement Mise en place d une station de pré-traitement des eaux usées en Gestion des déchets solides: tri sélectif et vente aux collecteurs agrées pour recyclage Réduction de la consommation d eau de 2004 à 2009 de 45,44% et de l électricité de 23,35% Réduction des émissions gazeuses par l utilisation du gaz naturel à la place du fuel Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars

16 La STBG- Entreprise citoyenne Coopération avec les universités et les centres de formation professionnelles: stages et projets de fin d études, présentation du système de management de la STBG et sa démarche de certification à la faculté de sciences économiques et de Gestion de Nabeul (FSEGT) le 25 avril 2008; Adhésion aux programmes nationaux: Maitrise de l énergie et de l eau; Soutien des associations: union nationale des femmes tunisiennes, centre de jeunesse et de l enfance; Aménagement de zones vertes; Construction de route à proximité de la STBG. Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars

17 La STBG: entreprise citoyenne Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars

18 L octroi du prix présidentiel Pour toutes nos réalisations pré-citées nous avons eu le mérite de gagner le 2 ème Prix du Président de la République pour la promotion de la qualité session 2008 ; Ceci a été un honneur et une distinction significative pour notre entreprise. Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars

19 L octroi du prix présidentiel L octroi de ce prix a permis de : Renforcer l image de marque de l entreprise; Améliorer le sens d appartenance des employés; Motiver l entreprise pour s engager davantage dans des projets d amélioration. Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars

20 Nos projets Migration à l ISO Economie d eau et de l électricité Extension des magasins de stockage des produits finis Mise en place d un système préventif d accidents de travail. Amélioration du rendement de notre parc roulant Amélioration du taux de rendement synthétique des lignes de production Réduction du coût de la maintenance Amélioration du rendement de la station de traitement des eaux de rejet en vue d obtenir un deuxième déclassement. Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars

21 Merci pour votre attention Semaine de la qualité du 23 au 26 Mars