La démarche «projets de service»
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- Marie-Christine Drapeau
- il y a 8 ans
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2 La démarche «projets de service» Cynthia Espinosa Maud Castells Laurence Tondereau Consultantes en amélioration continue Pôle pilotage et aide à la stratégie
3 La démarche projet de service Qu est-ce que c est?
4 Enjeux et objectifs de la démarche Pourquoi avoir lancé une telle démarche à l université de Bordeaux? Dans le contexte post-fusion, il semblait important de réinstaller rapidement la ligne hiérarchique et de redonner une feuille de route claire aux équipes car : L administration s éprouve en pratique, avec les problématiques liées à la nouvelle organisation (interfaces, hétérogénéité de procédures et de pratiques) La campagne de mobilité s est achevée révélant ainsi quelques difficultés (équipes incomplètes, agents parfois déçus de leur positionnement, équipes disséminées géographiquement, managers avec un périmètre d encadrement nouveau) Sur le fond, le projet de service permet de : Donner du sens (Re)donner envie Mobiliser l ensemble des personnels Sur la forme, la démarche de déploiement permet de : Positionner le manager comme porteur du projet D impliquer chacun dans la mise en œuvre du projet Plus qu une simple méthodologie, la démarche projet de service est un véritable acte managérial, installant une démarche d amélioration continue dans les structures. 4 16/10/2014 Démarche projets de service - Université de Bordeaux
5 La démarche de déploiement des projets de service Le processus de déploiement des projets de service Porteur 1 er cercle Le document «projet de service» 2ème cercle 1. Contexte Quoi? 5. Solution proposée 2. Constat 3. Menace Pourquoi? 4. Ambition Comment? 6. Pistes de travail 7. Commande Sens Vision Enthousiasme Envie Co-cons truction 5 Émotion 16/10/2014 Démarche projets de service - Université de Bordeaux
6 La démarche projet de service Au cœur d un processus qualité
7 L articulation de la démarche projets de service avec les autres volets stratégiques Révision du projet stratégique Ajustements des projets de service ACT améliorer PLAN planifier Schéma directeur / Stratégie Projets de service Bilan à mi-parcours / rapport d activité Diagnostics organisationnels Auto-évaluations CHECK contrôler DO dérouler Suivi des projets Ambition stratégique Projet de service = déclinaison du projet stratégique de l établissement sur l administration Objectifs Organisation PROJET STRATE- GIQUE Projets / Feuille de route Processus d assurance qualité = cycle de révision / ajustements des projets de service alimentés par des diagnostics organisationnels et les démarches d auto-évaluations 7 16/10/2014 Démarche projets de service - Université de Bordeaux
8 Les prochains pas Projet de service L ambition que se donne une structure Offre de service Ce que la structure est capable d offrir à ses usagers Répartir les moyens organisationnels, RH, techniques de façon à atteindre l ambition et d assurer l offre de service Les contrats de service Engagement moral entre deux structures sur la réalisation de l offre de service 8 16/10/2014 Démarche projets de service - Université de Bordeaux
9 La démarche projet de service Ce qu ils en ont pensé
10 Témoignages «partager et rendre visible le projet de l administration de l UB, tout en facilitant l installation de la nouvelle ligne managériale» Eric Dutil, Directeur Général des Services UB «l installation d une démarche d amélioration continue de l administration, sous un format participatif et actionnant» Fabrice Blanquie, DGSA Pôle Communication et Vie Institutionnelle «une démarche précieuse pour redonner de la cohérence dans nos missions et nous donner de nouvelles perspectives» Jérôme Nectoux, Directeur Prévention Sécurité Environnement, Pôle Patrimoine Immobilier Logistique Sécurité Environnement «le sentiment d avoir pu contribuer au projet de ma structure» Emmanuelle Garot, Chargée de portefeuille projets, Direction Des Systèmes d Informations 10 16/10/2014 Démarche projets de service - Université de Bordeaux
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