DIANE-SPIRALE. Rôle du PMP

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1 DIANE-SPIRALE V1 Rôle du PMP Copyright Michel ANDRE Page 1 sur 8 02/12/2005

2 1. PRESENTATION : 3 2. OBJECTIFS : 3 3. MAQ A DISPOSITION : 4 4. CONTENU : 4 5. UTILISATION : 6 6. PILOTAGE : 6 7. GUIDES & AIDES AU PILOTAGE SPIRALE 7 8. QQOQCPC : 8 Copyright Michel ANDRE Page 2 sur 8 02/12/2005

3 1. PRESENTATION : L'élaboration du Plan de Management de Programme (PMP) est l'application de méthodes et de procédures définies et validées conjointement par le client et le fournisseur dans le cadre spécifique d un programme. Celles ci s'appuient sur des référentiels, les meilleures pratiques dans le domaine, et des documents de référence dans l'état de l'art, en particulier sur les normes AFNOR et ISO. Le PMP s'applique à un programme qui est la structure organisationnelle englobant plusieurs projets transversaux; celui ci peut être mis en œuvre pour un projet spécifique de moindre importance et dans ce cas précis il peut prendre l'appellation de PAQ pour Plan d'assurance Qualité avec un développement plus standard. 2. OBJECTIFS : 2.1 Charte de Travail Le PMP doit être une véritable Charte de Travail et de partenariat entre le client et le fournisseur pour une cîble commune la meilleure réussite qualitative du même programme, point de vue technique, fonctionnelle, organisationnelle et applicatif en respectant les objectifs qualité, coûts, délais et librables prévus. 2.2 Engagaement Qualité Le PMP doit constituer l'engagement Qualité du fournisseur en réponse aux exigences du client ainsi que les engagements du client afin de favoriser le travail du fournisseur. 2.3 QQOQCPC La mise en application de la démarche QQOQCPC (voir en annexe une fiche type) est totalement applicable à la mise en œuvre d'un PMP qui doit définir : - ce qui est à réaliser dans le(s) projet(s), - comment cela va être réalisé, - quand la réalisation va se faire, - et qui va l opérer.. Copyright Michel ANDRE Page 3 sur 8 02/12/2005

4 3. MAQ A DISPOSITION : Afin de rédiger au mieux celui ci le gestionnaire de projet a à sa disposition un ensemble de MAQ (Manuel d'assurance qualité) par domaine, de méthodes, de guides et d'outils pouvant servir de base de travail ou être personnalisé pour ce projet. MANUEL D'ASSURANCE QUALITE (MAQ) DU SMIS SPIRALE MAQ Assurance Qualité Logiciel MAQ Cadrage Général MAQ Démarche de Développement MAQ Fournitures Contractuelles MAQ Gestion des Tests MAQ Gestion Documentation MAQ Gestion Environnements MAQ Gestion des Modifications MAQ Organisation & Pilotage Projet MAQ Terminologie Dans ce cas ils doivent être intégré dans un chapitre approprié dans le présent PMP ou il doit y être fait référence comme document en annexe qui devra être également contrôlé et validé par toutes les parties prenantes. Le PMP doit être la seule et unique référence de base pour la maîtrise d'œuvre, la maîtrise d'ouvrage et tous les sous-traitants et/ou partenaires concernés. 4. CONTENU : 4.1 Besoins : Tous les besoins du projet doivent être traduits en un ou plusieurs plans exécutables permettant d y répondre. 4.2 Standards et Procédures : Copyright Michel ANDRE Page 4 sur 8 02/12/2005

5 Le PMP doit contenir tous les standards et les procédures permettant de réaliser le travail de façon ordonnée, contrôlée et efficace et il doit permettre de mettre en place toutes les procédures pour traiter les événements difficilement prévisibles. 4.3 Description du Programme : Le PMP décrit le Programme, le périmètre d étude à prendre en compte, les livrables du Programme et les termes ou conditions particuliers, notamment en ce qui concerne : - L'organisation générale du programme et les interactions internes entre les différents Programmes qui le composent et les interactions externes avec l'ensemble des processus de l'organisme ; - Les interactions entre les différents membres du programme et Programmes (maîtrise d'œuvre, maîtrise d'ouvrage et fournisseurs) ; les structures de communication, de validation, de décision et les moyens à mettre en œuvre ; - Les critères qualité retenus pour répondre aux besoins du client et les activités de contrôle qualité associées ; - Les documents et produits établis au cours des Programmes ; - L organisation et les procédures à suivre pour effectuer les différentes phases de test, de validation et de recette (plan de test, plan de validation, plan de recette); - La gestion des différents environnements de travail ; - Les règles, méthodes et outils mis en œuvre nécessaires pour permettre de réaliser le travail de façon ordonnée, contrôlée et efficace et en assurer sa maintenance et son évolution ; - Les procédures suivies pour gérer les évolutions et les modifications ainsi que les événements difficilement prévisibles. 4.4 Livrables : Les livrables devant être remis à chaque fin de phase du Programme en faisant systématiquement objet d'une procédure de recette. 4.5 Niveau de détail : Copyright Michel ANDRE Page 5 sur 8 02/12/2005

6 Le niveau de détail doit être suffisant pour permettre d établir et de maintenir le contrôle, de communiquer avec les acteurs du changement du Programme et d atteindre les objectifs. 5. UTILISATION : 5.1 Communication : Le PMP, en étant communiqué à l'ensemble des intervenants concernés, permet de piloter le programme avec la clarté et la transparence nécessaire et de fournir aux équipes Programmes les règles d'autocontrôle assurant une production de qualité. 5.2 Utilisation : Chaque responsable, intervenant dans le cadre du programme, à quelque phase et à quelque titre que ce soit, se doit de le respecter de le diffuser et de le faire respecter à ses équipes. 5.3 Evolution : Pour une efficacité optimale le PMP doit être continuellement mis à jour pendant le déroulement du Programme de façon à ce qu il soit le reflet exact de la situation courante du Contrat, du Programme et des Projets. 6. AIDES AU PILOTAGE SPIRALES : Afin de piloter le Programme et les différents projets transversaux et chantiers, le(s) gestionnaire(s) de projet doit(doivent) également s'appuyer sur l'ensemble des méthodes, guides et outils des 6 modules du Système de Management Intégré Strtatégique SPiRALE pouvant servir de bases de travail et être personnalisés au contexte : SPiRALE-MIS Management stratégique SPiRALE-PPM Pilotage de programme SPiRALE-BRM Gestion des risques transversaux SPiRALE-CHM Conduite du changement SPiRALE-QMO Assurance qualité Copyright Michel ANDRE Page 6 sur 8 02/12/2005

7 SPiRALE-ACI Audit et contrôle interne Le dernier module comprend des outils d'auto-évaluation permettant de faire ressortir à partir d'indicateurs de performance et d'objectifs les nonfonctionnments et les dysfonctionnements pour établir les plans d'action de progrès. 7. GUIDES PILOTAGE SPIRALE GUIDES DETAILLES Guide Aide à la Rédaction d'un Cahier des Charges Guide Aide à l'analyse des Besoins Guide Aide à la Description des Besoins Guide Méthodologique Gestion des Risques Guide Méthodologique Conduite du Changement Guide Méthodologique Intelligence d'affaires ASSURANCE QUALITE Revues projets Gestion réunions et comités Delivery management - Tests et Validation Delivery management - Livraisons Gestion Documentaire QMS Auditing Topics (ISO 19011) CONDUITE DU CHANGEMENT Méthodes de conduite du changement Démarche de changement d'organisation Méthodes complémentaires de conduite du changement Atelier de travail et Aide à la décision Collecte d'informations Guide Méthodologique Démarche AROC Guide Méthodologique Démarche Optimisation Guide Méthodologique Démarche Organisation Guide Méthodologique Benchmarking Guide Méthodologique Coaching Guide Plans de Communication et Plans de Formation Copyright Michel ANDRE Page 7 sur 8 02/12/2005

8 8. FICHE TYPE QQOQCPC : Questions Exemples POURQUOI? (POUR QUOI?) QUI Qui est concerné par le problème? Pourquoi cette personne intervient? Qui est le client, le fournisseur? Pourquoi ce service? Qui a détecté le problème, qui peut Pourquoi l'influence de cette agir? personne? Qui fait l'action? Pourquoi cette personne? QUOI De quoi s'agit-il? Quel est le Pourquoi parle t-on de cette processus en cause? question? Quel est le problème à traiter? Pourquoi ce processus est-il en cause? Quel imprimé, quel circuit, quel Pourquoi ce document, ce logiciel? logiciel? OU Où se traite le processus, dans quel Pourquoi traite-t-on le processus à service? cet endroit? A quel endroit du circuit se manifeste Pourquoi détecte-t-on le problème le problème? à cet endroit? QUAND Quand apparaît l'événement? Pourquoi cherche-t-on à le résoudre en ce moment? Est-il fréquent, quotidien, mensuel? Pourquoi cette fréquence? Quand se produit l'action? Pourquoi apparaît-elle à ce moment? COMMENT Comment on s'y prend? Pourquoi procède-t-on ainsi? Comment fait-on en cas d'erreur? Pourquoi utilise-t-on ce circuit? Comment a-t-on établi la procédure? Pourquoi a t-elle été établie de cette manière? COMBIEN Combien de fois traite-t-on ce Pourquoi cette quantité? problème? Combien d'erreurs? Combien de temps de travail? Combien de documents? Copyright Michel ANDRE Page 8 sur 8 02/12/2005