Programme de distinction Milieu Novateur

Transcription

1 Programme de distinction Milieu Novateur Accompagner, reconnaître et valoriser l innovation Marie-Anne Bracco Directrice de l agrément et Milieu Novateur Conseil québécois d agrément 1

2 Normes reconnues internationnalement par ISQua Développer et Contribuer à la Reconnaître Soutenir les maintenir un réalisation publiquement organisations cadre d approches normatif reliées rigoureux à la qualité Un modèle qui s adapte aux organisations et qui les accompagne Développé en collaboration avec des organisations et des partenaires experts 2

3 Définition de la qualité La capacité d une organisation à satisfaire les besoins et les attentes des clients, par l utilisation des meilleurs pratiques et la conformité aux normes établies, de façon efficiente et au moindre risque, au regard des ressources disponibles. Cette qualité se reflète tant au niveau des attitudes et des contacts humains établis entre le personnel et les clients, qu au niveau des procédures et des servies rendus CQA 3

4 Notre clientèle en agrément à travers la province du Québec Un réseau de la santé et de services sociaux divisé en 22 territoires : 13 CIUSSS et 9 CIUSSS + Centres hospitaliers universitaires + Instituts universitaires. Un programme d agrément conjoint Santé publique, médical, réadaptation, social et jeunesse Une cinquantaine de clients (CQA) Laboratoires d imagerie médicale Centres d hébergement de longue durée Cliniques médicales spécialisées Cabinets dentaires Soins à domicile Centres de procréation assistée 4

5 5 Notre offre de service

6 Pourquoi une distinction? Absence d un programme de distinction similaire à l échelle nationale. Contexte d augmentation croissante des besoins des usagers et d attrition des ressources permettant d y répondre adéquatement. Nécessité de mobiliser le personnel autour d un projet rassembleur permettant d augmenter le sentiment d appartenance à l organisation et ainsi de diminuer les taux de roulement. Demande chez notre clientèle en agrément d être accompagnée et d accéder à un référentiel afin de mieux structurer leur processus portant sur la gestion de l innovation. Besoin de reconnaissance des projet novateurs mis en œuvre par notre clientèle. 6

7 Liens entre le programme de distinction Milieu Novateur et le programme d agrément Les deux phases du programme de distinction Milieu Novateur reposent tout particulièrement sur le processus portant sur la gestion de l innovation dans le programme d agrément (GIQ V4*). Toutefois, elles poussent les critères plus loin, dans une logique d excellence, d où son aspect distinctif. Milieu Novateur découle également des processus d agrément liés à la gouvernance, au travail en partenariat, à la philosophie de gestion, à la gestion des ressources humaines et au développement des connaissances et des compétences du personnel. *GIQ V4: Gestion intégrée de la qualité Version 4 7

8 La distinction Milieu Novateur Milieu Novateur est un programme de distinction qui témoigne du fait qu une organisation a mis en place une culture et des conditions lui permettant de gérer ses processus d innovation, dans une logique de développement organisationnel et, ultimement, d amélioration continue. Cette définition fait le lien avec la phase 1 de notre distinction. Cette dernière vise l évaluation d une culture de l innovation. 8

9 L innovation selon le CQA L innovation est une idée, une pratique, un comportement, un processus organisationnel nouveau pour le secteur de service, qui vient créer de la valeur pour les clients internes et externes en optimisant l utilisation des ressources disponibles. Elle doit être mesurable dans son succès et transférable. Cette définition fait le lien avec la phase 2 de notre distinction. Cette dernière vise l évaluation d un projet novateur. 9

10 Notre cadre conceptuel: Système de gestion de l innovation Gestion dynamique du processus d innovation Facteurs de déclenchement Gestion de l innovation Se préparer Générer les idées Sélectionner les projets Faire vivre l innovation Communiquer et valoriser Activités de planification Évaluation Amélioration Management de l'innovation - Partie 1 : système de management Norme AFNOR CEN/TS Août

11 Mesurer Adhérer Penser et agir autrement Collaborer S engager Valoriser Transférable Efficience Création de Valeur Mesurable Nouveauté Engagement dans la démarche La démarche d auto-évaluation PHASE 1: ÉVALUATION D UNE CULTURE DE L INNOVATION PHASE 2: ÉVALUATION DE L INNOVATION CQA Établissement CQA auto - évaluation Visite Distinction Milieu Novateur Proposition d un projet novateur auto - évaluation Soutenance devant jury Reconnaissance du projet 8 à 10 mois 4 ans Légende Évaluation Constat Contrôle Décision 11 Octobre 2015

12 Phase 1 % de répartition du nombre d énoncés en fonction des variables 35% 30% 25% 20% 15% 20% 17% 17% 14% 17% 14% 10% 5% 0% 12

13 Phase 1: règles de décision Chacune des variables se déclinent en énoncés Chaque énoncé est côté sur une échelle à 4 niveaux 1 : < ou = 59 % 2 : entre 60 et 74 % 3 : entre 75 et 89 % 4 : > ou = 90 % Les résultats sont exprimés au global et pour chacune des variables 80 % ou plus au résultat global Une seule variable peut-être < à 80 % 13

14 Phase 2 % de répartition du nombre d énoncés en fonction des variables 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 11% 22% 26% 15% 15% 14

15 Phase 2: règles de décision Chacune des variables se déclinent en énoncés Chaque énoncé est côté sur une échelle à 4 niveaux Oui En partie Non NSP Les résultats sont exprimés au global et pour chacune des variables 80% ou plus au résultat global Une seule variable peut-être < 80% 15

16 Les avantages de Milieu Novateur et ses retombées Stimule l initiative et mobilise l ensemble du personnel de tous les secteurs de l organisation dans sa contribution à l amélioration des services; Identifie publiquement le savoir-faire et les initiatives en matière d innovation; Confirme l engagement de l organisation à être un pôle de référence et d excellence; Permet de porter un regard différent sur la signification de l innovation au sein de votre organisation; Initie un sentiment de fierté au regard de la recherche continue des meilleures pratiques dans tous les secteurs de l organisation; Permet une révision régulière des pratiques dans le sens de l optimisation des ressources et l efficience de vos activités; Permet de structurer la gestion de l innovation et l ensemble du processus de gestion de projets; Rend le milieu attractif pour la relève ou la stabilité du personnel et le développement du sentiment d appartenance et de compétence. 16

17 Témoignages «La démarche menant à cette certification a permis une analyse structurée de notre façon d'accueillir, de choisir, de mettre en œuvre et d'évaluer les idées des employés. Cependant, ce n'est pas l'obtention de la certification qui fut la principale valeur ajoutée mais plutôt la réflexion découlant de l'analyse. Cette réflexion nous a mené à une mobilisation organisationnelle pour structurer l'ensemble du processus de gestion de projets, englobant autant les aspects cliniques, humains, administratifs, financiers, matériels et environnementaux». Diane Plourde, Responsable de la distinction Milieu Novateur Centre jeunesse de Québec Institut Universitaire. «Cette reconnaissance venait proclamer publiquement le savoir-faire et les initiatives de notre organisation en matière d innovation. Elle confirmait en même temps notre volonté et notre engagement d être un pôle de référence et d excellence en réadaptation et en soutien à la participation sociale auprès de la clientèle en déficience motrice». «Elle a entre autres permis de porter un regard différent sur la signification de l innovation. Comment se manifesteelle? Est-elle valorisée dans toutes les strates de l organisation? Bien au fait de nos forces, la méthodologie nous a aussi amené à constater que la mise en place de l innovation exige une rigueur de gestion, une évaluation des risques et des mesures de contrôle structurées». Michèle Bleau, chef du Programme locomoteur Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux du Centre-Sud-de-l Île de Montréal, Centre de réadaptation Lucie-Bruneau 17

18 Bibliographie Titre : Innovation permanente Auteur : Langdon Morris Langue : anglais Référence #1 : Summary of permanent innovation methodology Titre : The Innovation Master Plan Auteur : Lamgdon Morris Langue : anglais Référence#2 : The ideal innovation portfolio Référence #3 : Create the solution contexte Titre : La Stratégie de l OCDE pour l Innovation pour prendre une longueur d avance Auteur : OCDE Langue : français Référence #4 : Nouvelles approches pour la mesure et l analyse de l innovation (p.31) Référence #5 : Faire face aux enjeux du climat, de la santé et de a sécurité alimentaire (p.188) Référence #6 : Améliorer la mesure de l innovation (p.234) Titre : L Amélioration de la valeur dans les services de santé Auteur : René Amalberti Langue : français Référence #7 : livre entier Titre : Les Enjeux de l Innovation Auteur : Jean-Noël Bail Langue : français Référence #8 : Peut-on définir l innovation? (p.7) Référence #9 : Les enjeux de l innovation en termes de qualité de vie (p.37) Titre : 5 Key Points to Consider when Developing an Innovation Strategy Auteurs : Wouter Koetzier & Christopher Schorling Langue : anglais Référence #10 : 5 Key Points to Consider when Developing an Innovation Strategy Titre : Alberta s Health Research ans Innovation Strategy Auteur : Gouvernement d Alberta Langue : anglais Référence #11 : Alberta s health research and innovation system (p.6) Titre : A Framework for Strategic Innovation Auteurs : Derrick Palme et Soren Kaplan Langue : anglais Référence # 12 : The seven dimension of strategic innovation (p.7) Référence #13 : Mini-diagnostic : does your organisation practice strategic innovation? (p.23) Titre : Management de l'innovation - Partie 1 : système de management de l'innovation Auteur : Norme AFNOR CEN/TS Août Langue : français 18

19 Qui contacter? Marie-Anne Bracco Directrice de l agrément et de Milieu Novateur Marie-anne.bracco@cqaqualite.ca Ou Cyrille Ernst Conseiller à la qualité Tél : , poste 249 Cyrille.ernst@cqaqualite.ca 19

20 Merci de votre attention! Des questions 20