La démarche de prévention des RPS à la CPAM de l Artois

Transcription

1 La démarche de prévention des RPS à la CPAM de l Artois pour Présentation à la CARSAT 29 mai 2012

2 Intervention Arnaud LAURENT DRH CPAM de l Artois 2

3 Présentation rapide la CPAM 940 salariés Activité de service type administratif pour assurés Plusieurs sites géographiques : Arras, Béthune, Lens, Liévin, St Pol sur Ternoise Une grande diversité des métiers : production, comptabilité, juridique, RH, contrôle, accueil, informatique, achats etc 3

4 Un contexte général Responsabilité de l employeur en matière de prévention des risques professionnels Un élément à intégrer dans le Document Unique Bien être au travail : améliore l efficacité de l organisation Accompagner le bien être au travail : aussi une problématique de gestion des carrières dans la durée 4

5 Un contexte local particulier Fusion des anciennes CPAM d Arras et de Lens Le changement est souvent vécu comme source d angoisse Une collectivité de 900 personnes : échantillon de la société (surendettement, conduites à risque, etc ) Quelques cas limités mais indiscutables de salariés en difficulté Repérage par la Médecin du Travail, l Assistante sociale, le CHSCT, ou les organisations syndicales 5

6 L intérêt d une démarche prévention Distinguer clairement ce qui relève du risque RPS de ce qui n en relève pas Se mettre d accord sur un vocabulaire commun pour ne pas mélanger les concepts Être des acteurs responsables Le diagnostic permet de voir la réalité perçue par les collaborateurs (personne ne détient à lui seul la vérité) Permet une vision diversifiée selon des critères pertinents (lieu géographique, service, statut hiérarchique ) Trouver des solutions portées en interne 6

7 Possibilités de mise en oeuvre Deux possibilités de mise en œuvre Via une négociation Via un groupe de travail interne Choix du groupe de travail CHSCT de la CPAM investit et fonctionne Permet d associer la Médecine du travail et l ASE (comme préventeur) Permet d associer des collaborateurs de tous services et sites géographiques 7

8 Le choix du recours au consultant Objectiver la démarche : on ne peut être juge et partie Garantir la confidentialité Nécessité d un accompagnement professionnel (concepts, méthode, formalisation du questionnaire, exploitation des données) Enrichir la réflexion des expériences menées dans d autres entreprises (+ recadrage des discussions) Recourir à un cahier des charges Pratique recommandée par l INRS 8

9 Intervention Docteur Gérard Couteux Médecin du Travail AST

10 Les indicateurs CPAM de l Artois Absentéisme maladie Courte durée < 30 jours Longue durée > 30 jours Arrêts de courte durée répétitifs (à partir de 3 fois) Absentéisme accident du travail et maladie professionnelle Nombre d incivilités enregistrées dans le registre des incivilités pour l accueil et PFS Nombre d agents qui vont voir l assistante sociale pour des problèmes de mal être au travail (demande initiale) Taux de rotation du personnel Nombre de grèves et de grévistes Pourcentage d agent n ayant pas suivi de formation depuis

11 Intervention Raymonde DEMANDRILLE et Christian ANGEL Membres du CHSCT CPAM de l Artois 11

12 Intervention Evelyne BARBIER Consultante Société FEELING FORMATION 12

13 Méthodologie INRS Pré diagnostic Constituer un groupe projet Faire un diagnostic approfondi Restituer les résultats Elaborer un plan d actions et le mettre en œuvre Evaluer les actions et améliorer 13

14 Constituer un groupe projet Alain BEAULIEU Comptabilité Lens Arnaud LAURENT DRH Christian ANGEL Relations clients et CHSCT Béthune Fanny DENIS Assistante sociale Françoise DRUMEZ Contentieux Lens Gérard COUTEUX Médecin du Travail Arras Michèle FOUANT Informatique Lens Nathalie BAJTALA Chargée de communication Arras Raymonde DEMANDRILLE Rentes et secrétaire CHSCT Lens Sandrine LEGRAND Superviseur PFS St Pol Willy LABOULLE Prestations en nature Arras 14

15 Démarche menée avec le groupe projet Fin août 2011 : 3 jours avec le groupe projet Formation sur les RPS Conception du questionnaire Septembre 2011 : mise en ligne du questionnaire pendant 3 semaines Octobre 2011 : analyse des résultats par Evelyne Barbier Novembre 2011 : 3 jours avec le groupe projet Restitution des résultats Conception du plan d actions Décembre 2011 Présentation au comité de direction pour validation et arbitrage Présentation à l ensemble de l encadrement (110 managers) Depuis janvier 2012 : mise en œuvre des actions 15

16 Le diagnostic approfondi Questionnaire conçu avec le groupe projet Contenu 26 questions du Karasek 20 questions complémentaires dont une question ouverte sur les propositions d actions Critères pour garantir l anonymat Regroupement en 12 services 4 tranches d âge Taux de participation de 54% Moyenne nationale des questionnaires de 30% 16

17 Quelques extraits des résultats de la CPAM de l Artois (non joints à cette présentation pour une question de confidentialité) 17

18 Mes recommandations Pour réussir votre démarche de prévention du stress et des risques psychosociaux Constituez avec soin votre groupe projet Choisissez un questionnaire approprié si vous en faites un Faites un plan d action réaliste, concret, à fort retour sur investissement Communiquez sur la démarche Inscrivez la démarche dans la durée et suivez les indicateurs 18

19 Ils me font confiance 19

20 Témoignage L'accompagnement de Feeling Formation a été complètement personnalisé à notre structure, à nos attentes, à notre contexte. Le fait de travailler en groupe projet composé de membres du CHSCT et de représentant de la Direction a rendu les échanges très riches et nous a permis d'avancer rapidement. Evelyne nous a donné de nombreux exemples de ce qui a fonctionné et pas fonctionné dans d'autres entreprises, ce qui nous a permis d'éviter des erreurs. Nous avons donné du sens aux résultats de l'enquête en gardant toute la prudence liée aux chiffres. Nous avons conçu ensemble un plan d'action concret, réaliste, qui a été validé en totalité. Nous sommes donc très satisfaits de Feeling Formation Fattouma BOUGARNE Secrétaire du CHSCT 20

21 Témoignage En plus du contenu de la formation qui a répondu à toutes nos attentes, cette formation nous a également permis de créer une cohésion dans notre groupe projet et de nous motiver pour travailler ensemble et mettre en œuvre rapidement des actions. Virginie PROUFF Chef de projet Prévention du stress Responsable Relations Sociales 21

22 Témoignage Évelyne est intervenue dans l entreprise à une période de tension sociale assez élevée. Son approche méthodologique et pragmatique a permis d objectiver la situation et d établir une analyse permettant rapidement et efficacement d aboutir à un plan d action. Sa mise en œuvre est entre nos mains et Évelyne nous a donné les clés pour le mener à bien. Olivier Devillers DRH Unilever Le Meux La démarche de la prévention des risques psychosociaux a été conduite avec brio par Évelyne qui a su apporter ses compétences, son expérience et ses qualités humaines. Elle a apporté à chacun des participants la possibilité de se sentir important pour l édifice du projet risques psychosociaux et son futur Corinne Ribeiro Membre du CHSCT Unilever Le Meux 22

23 Témoignage Nous avons fait appel au cabinet Feeling Formation pour travailler sur le thème des risques psychosociaux suite à une importante restructuration de l entreprise. L intérêt de la démarche proposée est l adaptation à nos problématiques. Notre crainte était de nous voir proposer une formation théorique standard sur le stress, ses causes et ses conséquences. Ce ne fut pas le cas. Après quelques données théoriques, nous avons été rapidement amenés à identifier les causes de stress spécifiques à notre entreprise, et le plan d action a été basé sur ces constatations : il est donc tout à fait personnalisé. Il est également très pragmatique, constitué d un cumul de petites actions. Nous savons qu un plan d action très amitieux et très couteux n aurait pas pu être mis en œuvre dans le contexte actuel. En résumé, l intérêt de la démarche réside dans la compréhension des problématiques propres à l entreprise et la réalisation d un plan d action simple et adapté à ces spécificités Mathieu Bailleul RRH adjoint du site de Marly 23

24 Merci de votre participation Evelyne BARBIER

25 Merci de votre participation Evelyne BARBIER