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1 L accompagnement individuel c-campus

2 L accompagnement individuel Sommaire 3. L analyse ds pratiques professionnelles 4. Les 7 règles d or pour créer un climat de confiance 5. Les types de difficultés d apprentissage 7. Les techniques de recherche d emploi (TRE) Les entretiens d accompagnement 9. L entretien d accueil 10. L entretien de positionnement 11. L entretien centré sur les difficultés 12. L entretien de régulation 13. Les entretiens d évaluation 14. L entretien d accompagnement de l alternance 2

3 Synthèse L analyse de pratiques Professionnelles L analyse de pratiques professionnelles est un ensemble d activités qui permet d analyser un vécu professionnel, de lui donner du sens et d améliorer ses techniques afin de se professionnaliser. La démarche À partir d une situation professionnelle que vous souhaitez analyser (ex : un entretien avec un apprenant, une séquence d animation ) : Décrire précisément le contexte et ce que vous aviez prévu de faire. Décrire factuellement la situation, ce qui s est passé et ce que vous avez fait. Identifier les écarts avec ce que vous aviez prévu. Analyser les causes possibles de ces écarts en procédant par hypothèse. Rechercher des pistes d action en vous posant la question «Si c était à refaire, qu estce que je ferais?». Essayer d en tirer des enseignements permettant de transposer dans d autres situations professionnelles. Commentaires Cette analyse peut se faire seul, mais plus efficacement à deux ou en groupe. Dans ce cas, il est nécessaire de développer quelques compétences (selon P. Robo, praticien-explorateur de l APP) : Accepter d être responsable de ses actes (sans pour autant se sentir coupable). Accepter d être confronté à soi, à l Autre, aux autres. Admette l incertitude. Savoir écouter. Savoir émettre des hypothèses de compréhension (de ce qui a pu se passer). Éviter le jugement. Éviter de donner des conseils. Éviter de transposer son cadre de pensées et d actions. c-campus

4 Synthèse Les 7 règles d or pour créer un climat de confiance La confiance est une des conditions indispensables à l apprentissage. Celleci se construit tout au long du parcours de l apprenant. Voici 7 règles pour y parvenir et la maintenir. 1 - Se montrer abordable Avoir une attitude «d adulte à adulte», c est-à-dire d égal à égal. Adapter son vocabulaire à celui de son interlocuteur. Accepter les points de vue différents des vôtres. 2 - Respecter la personne Adopter une attitude de non jugement. S ouvrir aux émotions de son interlocuteur. Prendre en considération son vécu. 3 - Montrer de l intérêt pour elle Se préoccuper de son bien-être dans son parcours. Etre bienveillant. Soutenir et encourager. 4 - Être disponible Être patient. Accepter les problématiques de la personne. Se libérer de ses propres problèmes. 5 - Écouter Être empathique sans compatir. Questionner et reformuler afin d éviter les interprétations. S ouvrir à son cadre de référence (ce qu elle sait, pense, ressent ) sans transposer le vôtre. 6 - Être juste Savoir dire ce qui ne va pas. Savoir féliciter. Évaluer de manière objective. c-campus Respecter vos engagements Dire ce que vous faites et faire ce que vous dites. S assurer de l atteinte des objectifs fixés avec la personne. Respecter et faire respecter les règles de fonctionnement. 4

5 Les types de difficultés d apprentissage Synthèse Afin d aider votre apprenant à dépasser ses blocages, vous devez d abord l aider à identifier sa ou ses difficultés. Les difficultés les plus fréquentes sont classées en 3 grands types. Les types de difficultés Les difficultés d ordre Cognitif Ce sont toutes les difficultés liées aux connaissances et leur prise en compte : Compréhension et expression écrite et orale (ex : les personnes de langue étrangère ou ayant des lacunes dans les apprentissages de bases de la langue). Mémorisation des informations à court terme ou long terme. Concentration sur une tâche (ex : la personne concentre toute son énergie sur une partie de la tâche sans voir sa globalité). Raisonnement. Gestion de la complexité (ex : la personne ne prend pas en compte l importance d une tâche pour la réussite d une activité). Inadaptation du style d apprentissage aux méthodes pédagogiques. Etc. Les difficultés d ordre affectivo-émotionnel Ces difficultés reposent sur le fait que nous avons tous une représentation de nos capacités à réussir (cf. Sentiment d efficacité personnel ci-dessous) plus ou moins positive. Avoir des compétences ne suffit donc pas pour réussir. Ces difficultés se manifestent par des comportements divers : Démotivation. Retrait. Évitement d une tâche. Tendance à s attribuer systématiquement les causes d un échec. Etc. Les difficultés d ordre psycho-social Des difficultés sans rapport avec l apprentissage (financières, familiales, etc.) peuvent entraver la concentration. Une difficulté peut en cacher une autre. Exemple : si la personne ne se sent pas capable de réaliser une tâche, sa motivation en sera probablement affectée et elle pourrait avoir des difficultés dans la compréhension de celle-ci. c-campus Les pistes d actions ou de re-médiation Favoriser le développement d un sentiment d efficacité personnel positif afin de renforcer la motivation : Mettre la personne en situation de réussite en choisissant des situations pédagogiques lui permettant de prendre conscience de sa progression. Faire exprimer l apprenant sur ses réussites. Valoriser les échecs comme sources d informations et d apprentissage. Favoriser le travail entre pairs. Encourager et exprimer votre confiance. Adapter votre pédagogie afin de faciliter l appropriation des connaissances : Identifier les préférences d apprentissage par un questionnaire par exemple. Varier les modalités et techniques pédagogiques (travail individuel, travail en petits ou grands groupes, en présentiel, en distanciel, etc.). Adapter votre rythme 5

6 Les types de difficultés d apprentissage Commentaire Le Sentiment d efficacité Personnel est un concept développé par Albert Bandura, psychologue socio-cogniviste. Il se définit par les jugements que nous portons sur nos capacités à organiser et à exécuter les actions nécessaires pour atteindre une performance. Ce sentiment influence nos choix, nos efforts et notre persévérance face aux défis. Il existe 4 principales sources qui influencent notre sentiment : 1. Les expériences maîtrisées : une bonne performance accroit notre sentiment alors que l échec la diminue. 2. L expérience vicariante : l observation de pairs dans la réalisation d une tâche nécessitant des efforts peut influencer le sentiment dans un sens ou dans un autre selon que la tâche est réussie ou non. 3. La persuasion verbale : les retours positifs ou négatifs de nos pairs. 4. Les états physiologiques et affectifs : le stress renforcera négativement notre sentiment, qui engendrera lui-même du stress. Le rôle du formateur et de l accompagnant dans le renforcement du sentiment d efficacité personnel de l apprenant est donc essentiel pour agir sur sa motivation. c-campus

7 Synthèse Les techniques de recherche d emploi (TRE) Après avoir construit un projet professionnel cohérent et réaliste, il est primordial de se préparer à la recherche d un emploi en s outillant de quelques techniques. Voici 5 techniques majeures. Les 5 techniques Rédiger son CV Objectif : donner envie de vous rencontrer. Un recruteur passe en moyenne 20 secondes sur un CV. Un CV clair, aéré, bien mis en page et accrocheur est une condition pour qu il y passe un peu plus de temps! Rédiger sa lettre de motivation Objectif : retenir l attention du recruteur Qu elle soit spontanée ou en réponse à une annonce, votre lettre doit pouvoir dire en quelques lignes en quoi votre expérience va pouvoir répondre aux besoins de l entreprise (et non l inverse). Ce que vous allez mettre en avant est primordial. Préparer ses entretiens d embauche Objectif : présenter son meilleur profil pour obtenir le poste Vous avez décroché un entretien, bravo! Mais qui allez vous rencontrer : un recruteur? le DRH? le manager?...autant d attentes différentes. Repérer les expériences à valoriser, se préparer aux questions délicates, savoir parler des évènements dans son parcours, travailler sa communication non verbale sont les gages de réussite. Animer et développer son réseau Objectif : se faire connaître Un grand nombre de postes ne font pas l objet d une annonce et sont pourvus par le «réseau». Créer, enrichir et soigner son réseau nécessite un travail quotidien et un savoirfaire. Créer et animer son profil digital Objectif : Se mettre en visibilité des recruteurs et développer son réseau Les réseaux sociaux sont incontournables dans la recherche d emploi. Pour en tirer le meilleur profit, il est important de bien choisir son réseau social (Linked In, Viadeo, Facebook ), d enrichir son profil, de choisir ses relations Organiser sa recherche Vous êtes maintenant prêt. Rechercher un emploi nécessite du temps, une organisation et un suivi rigoureux. Voici un exemple de tableau de suivi : Nom de l entreprise et secteur d activité Date d envoi de candidature et référence de l annonce Nom du recruteur/sa fonction/coordonnées Suivi de la candidature : - dates d entretien, de relance, de réponse (motif) c-campus

8 Les entretiens d accompagnement 8

9 L entretien d accueil Synthèse L entretien d accueil est généralement réalisé avant le démarrage d un parcours de formation. Objectifs Poser les bases d une relation de confiance Identifier les motivations et besoins de la personne Fixer les objectifs de la mission, de l emploi ou de la formation Etapes Accueillir Accueillir chaleureusement, dans un endroit au calme, S assurer que la personne est pleinement disponible, tout comme vous. Définir le contrat de communication Rappeler l objectif de l entretien, sa durée et son déroulement, Rappeler les règles auxquelles chacun s engage (discrétion, confidentialité, utilisation des résultats ), S assurer de la compréhension et de l accord de la personne. Se présenter mutuellement Présenter son parcours et préciser son rôle, Questionner la personne sur son parcours (expériences professionnelles, formations ) Présenter le contenu de la mission, de l emploi ou de la formation Présenter les objectifs, le contenu, les modalités d apprentissage et l organisation, Faire le lien entre ses besoins et les objectifs, Identifier les freins ou craintes éventuels. Convenir des règles de fonctionnement Rappeler les règles et responsabilités de chaque acteur dans la relation d apprentissage, S assurer de la compréhension et de l adhésion de la personne. Conclure S assurer qu il ne reste pas de question en suspens, Réaffirmer sa disponibilité et son soutien. Explorer les attentes et besoins Questionner la personne sur son projet professionnel et ses motivations, Identifier son style d apprentissage (cf. fiche «Evaluer le profil de l apprenant), Conseils c-campus Préparez votre entretien (réunir les documents nécessaires : CV, lettre de motivation de la personne, référentiel de compétence du métier ou de la formation ) Prenez le temps de faire parler la personne et de la questionner sur ses représentations de la mission, de l emploi ou de la formation visée Utilisez une charte d engagements réciproques afin de faciliter les échanges en phase 6. Exemples d engagement : L apprenant s engage à faire part de ses difficultés en toute transparence L accompagnateur s engage à mettre en œuvre tous les moyens afin d aider l apprenant à dépasser ses difficultés 9

10 L entretien de positionnement Synthèse L entretien de positionnement est réalisé avant le démarrage d un parcours de formation. Il permet de «positionner», c est-à-dire comparer le profil de l apprenant au regard du référentiel de compétences visé. Objectifs Définir les compétences et connaissances détenues par une personne en référence à un emploi, une mission ou une formation. Préciser ce qui est acquis et ce qui doit faire l objet d un apprentissage. Construire un parcours de formation ou de professionnalisation adapté. Engager la personne dans un processus d apprentissage. Etapes Accueillir Accueillir chaleureusement, dans un endroit au calme. S assurer que la personne est pleinement disponible, tout comme vous. Définir le contrat de communication Rappeler l objectif de l entretien, sa durée et son déroulement. Rappeler les règles auxquelles chacun s engage (discrétion, confidentialité, utilisation des résultats ). S assurer de la compréhension et de l accord de la personne. Explorer les compétences et connaissances acquises Retracer le parcours de formation (initiale et continue) de la personne. Questionner sur les expériences significatives au regard du référentiel ciblé. Guider l analyse des compétences développées lors de ces expériences. Elaborer un diagnostic Identifier avec la personne les écarts de connaissances et de compétences avec le référentiel. Elaborer le parcours de professionnalisation Identifier avec la personne les modalités d apprentissage qui lui permettront d acquérir les compétences manquantes (module de formation, mission apprenante, tutorat ) Contractualiser Formaliser le parcours de formation. Rappeler les engagements réciproques. S assurer de l adhésion de la personne. c-campus Conseils Préparez votre entretien (réunir les documents nécessaires : CV, lettre de motivation de la personne, référentiel de compétence du métier ou de la formation ). Complétez l entretien par un questionnaire de connaissances, un questionnaire de style d apprentissage, des mises en situation Prenez le temps d approfondir les expériences de la personne qui n a pas toujours conscience des compétences qu elle a pu développer à cette occasion. 10

11 L entretien centré sur les difficultés Synthèse L entretien centré sur les difficultés doit être réalisé avec rigueur dès l apparition d une difficulté d apprentissage. Différents types de difficulté Lors de son apprentissage, l apprenant peut rencontrer différents types de difficultés, à des moments différents : difficultés liées à la compréhension ou la réalisation d une tâche, baisse de motivation, de difficultés d intégration, d organisation dans son travail,.et parfois, une difficulté peut en cacher une autre! Objectifs Analyser avec la personne la situation qui pose problème. Identifier les causes. Mettre en place un plan d actions. Etapes Accueillir Accueillir chaleureusement, dans un endroit au calme. S assurer d être pleinement disponible. Si l entretien est à l initiative de la personne, l inviter à s exprimer sur sa demande afin d identifier les objectifs de l entretien. Définir le contrat de communication Rappeler l objectif de l entretien, sa durée et son déroulement. Rappeler les règles auxquelles chacun s engage (discrétion, confidentialité, utilisation des résultats ). S assurer de la compréhension et de l accord de la personne. Explorer la difficulté Faire décrire la difficulté dans la situation d apprentissage de façon très précise. Reformuler afin de vérifier sa compréhension des informations fournies. Diagnostiquer les causes Formuler des hypothèses sur la ou les causes de la difficulté rencontrée. Chercher à vérifier ces hypothèses en questionnant la personne. Remédier à la difficulté Amener la personne à résoudre elle-même sa difficulté. S assurer de la pertinence de la solution au regard de la difficulté. Si nécessaire, faire des suggestions. Conclure S assurer auprès de la personne de l atteinte de l objectif fixé. Si possible, en tirer les enseignements de manière plus globale. Etablir, si nécessaire, un plan d actions. Témoigner de sa confiance. Conseils Prenez le temps d explorer de manière approfondie la difficulté avant de faire des hypothèses. Résistez à la pression de la personne qui souhaite obtenir une solution immédiate Dans certains cas, vous devrez faire prendre conscience du problème avant de définir avec la personne le contrat de progrès. Adoptez une attitude bienveillante (calme et patience) c-campus

12 L entretien de régulation Synthèse L entretien de régulation est réalisé dès l apparition d un problème de comportement ou d un dysfonctionnement dans la mise en œuvre du parcours. Objectifs Amener la personne à prendre conscience du problème si ce n est pas le cas. Identifier les causes. Définir les actions permettant le ou les changements nécessaires. Etapes Accueillir Accueillir dans un endroit au calme. S assurer d être pleinement disponible. Définir le contrat de communication Rappeler l objectif de l entretien, son thème, sa durée et son déroulement. Partager le constat Expliquer le problème ou le dysfonctionnement par des faits concrets. Expliquer votre ressenti et les impacts du problème. Inviter la personne à s exprimer sur sa vision de la situation. Rechercher les causes éventuelles. Rechercher des solutions Inviter la personne à proposer des changements concrets Si besoin, faire des propositions. Contractualiser Amener la personne à s engager sur les changements attendus. Déterminer un prochain rendez-vous de contrôle dans un délai raisonnable. Rappeler les bénéfices de ces changements. Réaffirmer sa confiance. Conseils Soyez à l écoute mais ferme sur ce qui est négociable de ce qui ne l est pas. Ne tournez pas autour du pot et exprimez de manière très factuelle le problème. Maîtrisez vos émotions. Il ne s agit pas de régler vos comptes ou de faire une leçon de morale mais de rechercher un changement de comportement. N allez pas trop vite vers la solution. S assurer d abord de la prise de conscience du problème par la personne. c-campus

13 Les entretiens d évaluation Synthèse Les entretiens d évaluation peuvent être réalisés à différents moments de la formation : - En amont, pour évaluer les pré-requis, les attentes, les motivations (cf. Entretien de positionnement) - Pendant la formation pour évaluer les acquis et établir un plan de progrès - A l issue de la formation pour faire un bilan des acquis - quelques temps après la formation pour évaluer l acquisition des compétences en situation de travail Objectifs Qualifier les acquisitions. Fixer des objectifs de développement. Engager l apprenant. Etapes Accueillir Accueillir chaleureusement, dans un endroit au calme, S assurer d être pleinement disponible. Définir le contrat de communication Rappeler l objectif de l entretien, son thème, sa durée et son déroulement, Rappeler les règles auxquelles chacun s engage (discrétion, confidentialité, utilisation des résultats ), S assurer de la compréhension et de l accord de la personne. Explorer le domaine évalué Inviter en premier lieu l apprenant à faire une appréciation globale de ses prestations. L amener à identifier ses réussites et les points qu il pense pouvoir améliorer. Reprendre chaque point à évaluer et faire part de son appréciation en argumentant. Rechercher les points d accords et discuter des points de vue divergents. Diagnostiquer Amener l apprenant à identifier ses difficultés. Si besoin, reprendre rendez-vous pour mener un entretien plus approfondi (cf. Entretien centré sur les difficultés). Remédier Amener la personne à identifier des solutions. Valider avec lui la pertinence de ses solutions. Conclure Formaliser le plan d actions avec un délai précis. S assurer de l engagement de l apprenant. Réaffirmer sa confiance. Conseils Demandez à votre apprenant de préparer l entretien selon le déroulement ci-dessus. Communiquez-la à l avance à votre apprenant. c-campus Appuyez vous sur une grille d analyse de critères objectifs et assurez vous que ces critères sont bien compris par l apprenant. Prenez le temps de rechercher l accord et d approfondir les difficultés rencontrées avant de rechercher des solutions. 13

14 L entretien de suivi d un parcours en alternance Synthèse L entretien de suivi d un parcours en alternace peut être réalisé à chaque retour d une période en entreprise. Objectifs Aider la personne à analyser son vécu en entreprise. Adapter le parcours tutoral si nécessaire. Soulever les difficultés éventuelles. Etapes Accueillir Accueillir chaleureusement, dans un endroit au calme. S assurer que la personne est pleinement disponible, tout comme vous. Définir le contrat de communication Rappeler l objectif de l entretien, sa durée et son déroulement. Rappeler les règles auxquelles chacun s engage (discrétion, confidentialité, utilisation des résultats ). S assurer de la compréhension et de l accord de la personne. Analyser les réussites et les difficultés rencontrées Reformuler en valorisant les réussites. Identifier les causes des difficultés rencontrées. Amener la personne à trouver ses solutions). Conclure Formaliser le plan d action si il y a lieu. Encourager. Rappeler sa disponibilité. Explorer le thème Inviter la personne à faire le bilan de sa dernière période en entreprise. Questionner sur sa relation avec les membres de son équipe et son tuteur. Identifier clairement ce qui a pu être mis en pratique de ce qui n a pas pu l être. Conseils c-campus Formalisez avec l apprenant, avant chaque départ en entreprise, des objectifs d application des connaissances afin de faciliter le transfert pédagogique. Puis reprenez-les pour guider l entretien. Profitez de ce moment pour évaluer également la bonne compréhension des attendus du métier (posture adéquate, compréhension des enjeux ). Si des difficultés sont apparues lors de la période en entreprise, il peut être nécessaire de planifier un entretien centré sur les difficultés (cf fiche «Entretien centré sur les difficultés»).. 14