Sommaire. Module 2 : Outils de communication appliqués au management. Remerciement

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1 1 Sommaire Livre 2 : Outils de communication appliqués au management Introduction 3 Les Positions de vie 3 La position OK+/OK+ 5 La position OK-/OK+ 5 La position OK+/OK- 7 La position OK-/OK- 8 Le mécanisme des Positions de Vie 8 La position OK-/OK+ 8 Pourquoi? 8 Pour passer en OK+/OK+ 9 La position OK+/OK- 10 Pourquoi? 10 Pour passer en OK+/OK+ 10 La position OK-/OK- 11 Pourquoi? 11 Exemple 11 Autodiagnostic et applications concrètes13 Le vase d acide ou principe d accumulation 22 Les Cryons Chapitre 1 : Un vase étrange 23 Chapitre 2 : D étranges relations 30 Les causes principales de sécrétion d acide 38 Le dialogue interne 38 Les messages cachés, ou transactions à double fond 39 Pourquoi sommes-nous tentés par les messages cachés 40 Une croyance et une méconnaissance 40 Une peur 41 Les risques liés à l usage des messages cachés 41 Autodiagnostic et applications concrètes 45 Conclusion 53 Pour aller plus loin 54 Remerciement Je tiens à remercier Jean Dominique VAUTHIER qui, en qualité de PTSTA à supervisé les parties de ce livre qui présentent des outils d Analyse Transactionnelle. Une part essentielle de la mission d'un leader est de manager sa relation avec les différents interlocuteurs avec lesquels il coopère au quotidien. Tout au long des cinq modules du cahier de management, nous allons découvrir et mettre en pratique des outils pour optimiser la gestion de cette relation. Pour compléter ces éléments, il me paraît utile de vous présenter deux outils complémentaires de communication : Les Positions de Vie. Le vase d'acide ou principe d'accumulation. Après la présentation de chacun de ces outils, je vous propose un auto-diagnostic et une mise en situation. Il s agit d un des concepts fondamentaux de l Analyse Transactionnelle "Elles représentent la position fondamentale que prend quelqu un par rapport à la valeur intrinsèque qu il accorde à lui-même et qu il accorde aux autres...".* Je peux donc avoir une vision plutôt positive ou plutôt négative de moi-même et des autres. * Extrait de la page 147 de l ouvrage «Manuel d Analyse Transactionnelle» de Ian Stewart et Vann Joines, InterEditions 1

2 2 Module 2 : Outils de communication Il y a donc 4 positions de vie possibles. Les positions de vie sont notées de la façon suivante : OK + / OK - La première partie (OK+) concerne l opinion que j ai de moi-même. La deuxième partie (OK -) concerne l opinion que j ai de l autre. OK - / OK + Opération : fuir Attitude dépressive Opération : Être dans l impasse Attitude futile L enclos OK* VOUS + MOI - MOI + OK - / OK - OK + / OK - VOUS - OK + / OK + Opération : aller de l avant Attitude saine Opération : se débarrasser de l autre Attitude paranoïde * L enclos OK a été élaboré par Franklin Ernst. Franklin Ernst : The OK Corral : «the Grid for Get-on-with» TAJ, 3, 2, La position OK+ I OK + : Aller de l avant Dans cette position, je reconnais mes propre atouts et ceux des autres que j'accepte tels qu'ils sont, même si leurs sentiments et leurs opinions diffèrent des miens. J'ai une conscience objective de mes limites et je peux donc agir pour les repousser lorsque cela me paraît nécessaire. Je fais de même lorsque je touche les limites de l autre. C'est une position de coopération. C'est la recherche en continu de "en quoi le fait de mettre en commun nos énergies va-t-il nous permettre de coopérer efficacement?". C'est donc une position où, si je rencontre une difficulté, je suis en mesure de mobiliser mon énergie pour la résoudre. 2. La position OK - I OK + : Fuir Dans cette position, je doute de moi, de mes propres compétences, de ma valeur. Je n'ai pas une vision lucide de mes capacités. Je ne me sens pas à la hauteur, je me dévalorise alors que je perçois les autres comme des juges qui ont le pouvoir de me critiquer, de décider et d'agir à ma place ; je surestime leurs capacités et leurs pouvoirs. Les sentiments que je peux éprouver dans cette position sont de quatre types : Une peur inadaptée à la situation. Une colère contre moi-même inadaptée à la situation. Un ressentiment contre l autre inadapté à la situation. Une culpabilité inadaptée à la situation. 2

3 Une peur inadaptée à la situation 3. La position OK + / OK - : se débarrasser de l autre Il s'agit d'une angoisse, d'une appréhension dont une part importante n'est pas fondée sur un risque réel mais sur un risque imaginé. "Je me fais un film". Et en l'occurrence, il s'agit plutôt d'un film d'horreur. Il ne s'agit donc pas d'une peur «Adulte» liée à un risque réel, mais d'une peur «Enfant». Cela veut dire que la peur que je ressens est une peur «souvenir». Il s agit d une peur et d un sentiment d impuissance que j éprouvais parfois quand j étais enfant, que j ai enfoui en moi et qui remonte à la surface de ma conscience lorsque je me trouve en position OK -, OK+ Une culpabilité inadaptée. Lorsque je touche à l'une de mes limites, j'ai du mal à l'accepter. Cela me conduit à me sentir coupable. Un ressentiment inadapté contre l'autre. La définition de ce ressentiment : en vouloir à quelqu'un pour quelque chose qui s'est passé auparavant. Il y a donc dans ce sentiment une dimension de "réchauffé". Cela peut me conduire à bouder, à faire la tête comme lorsque j'étais petit et qu'une figure parentale ne faisait pas ce que je voulais. Une colère inadaptée contre moi-même. Lorsque je touche à une de mes limites, de compétences par exemple, j'ai du mal à l'accepter. Je me dévalorise avec cette limite et je peux ressentir de la colère contre moimême. Cette colère peut se manifester par une voix parentale interne qui me dit, par exemple : "tu es vraiment nul de ne pas être capable de faire cela! ". Dans cette position, je ne crois qu'en mes propres valeurs, je ne fais confiance qu'à moi-même. C'est une position de mépris, de dévalorisation des autres. Dans cette position, je risque de ne pas avoir une conscience précise de mes limites. J'ai parfois tendance à me croire infaillible, à surestimer mes capacités. Cela me conduit à avoir des certitudes qui ont tendance à transformer ma détermination en obstination et ma confiance en moi en aveuglement. Cela peut conduire à des décisions ou des comportements incohérents. Lorsque je touche la limite de l'autre, et que j'ai du mal à l'accepter, cela peut me conduire à ressentir deux sentiments : La condescendance. La colère contre ce que l autre est. La condescendance : Il s'agit d'une forme "civilisée" de mépris. C'est un mépris teinté de "gentillesse". Un exemple : "le pauvre, ce n'est pas de sa faute!". La colère contre ce que l'autre est : Lorsque j'éprouve de la colère elle est tournée contre ce que l'autre est et non contre ce qu'il a fait. Lorsque la personne a fait quelque chose qui ne me paraît pas adapté, j'en tire des conclusions sur ce qu'elle est : "pour avoir fait ce travail de cette façon, c'est vraiment un abruti! ". 3 3

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