Projets innovants en Midi-Pyrénées e-administration

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1 Projets innovants en Midi-Pyrénées e-administration Union Européenne

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3 Les projets innovants de Midi-Pyrenees meritent d etre transposes! Effacer les distances, permettre à tous les citoyens de disposer de services de qualité, sur l ensemble du territoire, à tous moments, c est ce que permet le développement de la société de l information. Dans la plus grande région de France, c est une formidable opportunité pour le maintien des activités économiques du territoire. La Région a choisi de mettre l innovation au service des Midi-Pyrénéens. Cela se traduit par le développement du haut débit, la résorption des zones blanches, la création de près de 60 Cyber-bases, la généralisation des Environnements Numériques de Travail, dans les lycées et les collèges ou encore l extension de la télémédecine. Nous souhaitons désormais aller plus loin, avec le développement de l administration électronique. En 2006, Midi-Pyrénées a été retenu par l Union européenne pour expérimenter ce projet dans le cadre d un Programme Régional d Actions Innovatrices Il nous a permis de former les élus locaux, de soutenir l ingénierie de projets, mais aussi d accompagner 20 projets innovants, répartis sur l ensemble du territoire régional. Ils sont présentés dans ce document. Leurs points communs : q Ils apportent une innovation en terme de territoire, de démarche, de services à la population, plus qu en terme technologique. q Ils sont portés par des échelons territoriaux permettant la mutualisation de moyens : des intercommunalités, des Pays, des structures départementales. q Ils proposent des services aux collectivités locales (plate-forme de dématérialisation ) ou directement aux usagers (téléservice petite enfance...). q Ils ont bénéficié d un soutien de 80% de l investissement (50% FEDER et 30% Région), soit une enveloppe budgétaire de plus d 1 million d euros. Il faut le rappeler : le PRAI a une vocation d expérimentation. Tous ces projets ont donc été développés dans l optique d une éventuelle transposition à l ensemble de notre pays. Je souhaite donc que les innovations développées en Midi- Pyrénées bénéficient largement à d autres territoires, qu ils n hésitent pas à s en inspirer pour offrir aux citoyens des outils toujours plus modernes et efficaces, au plus près de leurs préoccupations. Martin MALVY Ancien ministre Président de la Région Midi-Pyrénées

4 sommaire d La maison des communes de l Ariège / p.5 d Des télé-services de proximité en vallée d Arize / p.6 d Les maires Aveyronnais en réseau / p.7 d Permettre aux collectivit és aveyronnaises / p.8 d accéder aux services d e-administration d Visiter le Bas Armagnac avec son PDA / p.9 d Le Plan de développement numérique / p.10 de la Communauté de Communes des Coteaux du Girou d Développement durable au coeur du numérique / p.11 à la communaute de communes des Véziaux d Aure d Le téléservice Petite Enfance, Enfance, Jeunesse / p.12 de la Communauté de Communes du Pays de Lourdes d Pays de Figeac : / p.13 un outil partenarial pour un meilleur service aux usagers d Renforcer l accessibilité des services publics à distance en zone rurale dans le Lot / p.14/15 d Les CDG46 et CDG82 : partenaires pour de nouveaux / p.16 services aux collectivités locales du Lot et du Tarn-et-Garonne d Carnet de voyage numérique au Pays de Souillac / p.17 d L observatoire du Pays de l Albigeois et des Bastides / p.18 d Des circuits touristiques ludiques sur PDA à Moissac / p.19 4

5 La maison des communes de l Ariege Le portail «maison des communes de l Ariège», c est : c Un annuaire électronique des communes, l accès au Système d Information Géographique départemental. c L accès aux services du Centre de Gestion qui propose une bourse de l emploi, des actualités juridiques et intègre de nouvelles procédures dématérialisées comme l inscription aux concours. c L accès au site de l Association des Maires qui propose aux élus un extranet riche de contenus (annuaire électronique, veille juridique, publication des marchés publics ). p Une maîtrise d ouvrage du Centre de Gestion de l Ariège p Une co-construction des contenus avec l Association des Maires p Une réflexion sur la réorganisation du travail en interne au Centre de Gestion et des moyens humains renforcés pour assurer notamment la formation en interne p : p Subvention FEDER : p Subvention Région : p La cahier des charges de la création d un site portail pour les communes à l échelle départementale p Reproductible sur tout département où le Centre de Gestion et l Association des Maires souhaitent travailler de concert Contacts : Cécile Costesseque Directrice du Centre de Gestion de l Ariège cecile.costesseque@orange.fr Alain Rameil Directeur de l Association Départementale des Maires asso.maires09@wanadoo.fr p Un portail départemental pour les 332 communes (élus et agents) p 22 sessions de formation communes entre le Centre de Gestion et l Association des Maires p Le renforcement de la visibilité, des services et de l accompagnement du Centre de Gestion et de l Association des Maires grâce à de nouveaux services numériques / 5

6 Des tele-services de proximite en vallee d Arize La communauté de Communes de l Arize crée un portail Internet, intégrant : c Les 14 sites des communes membres c 7 sites de structures éducatives (le collège et 6 écoles) c 2 sites de services publics à la personne (transport à la demande ) c 4 sites à vocation touristique (grotte du Mas d Azil ) Il propose également : c Des démarches en ligne : marchés publics, consultation et réservation d ouvrages de la bibliothèque c Une cartographie interactive permettant de localiser des professionnels (artisans ) ou des manifestations événementielles Un extranet proposant des fonctions collaboratives (agenda, réservation d équipements et documents) vient compléter les fonctionnalités de ce portail. p Une réflexion amont pour définir les contenus du site et établir des partenariats p Un comité de pilotage impliquant les élus, les associations culturelles, les structures d accueil, les services municipaux et communautaires ainsi que les établissements scolaires p Répartition de l élaboration des contenus et de leur actualisation entre les différents acteurs p : p Subvention FEDER : p Subvention région : p L architecture des sites Internet p Le cahier des charges pour le respect du niveau d accessibilité «or» du W3C Contact : Hervé Barthe Directeur général des services de la Communauté de communes de l Arize arize-dir@wanadoo.fr p Un projet fédérant toutes les «forces vives» d une intercommunalité p La possibilité de réserver les ouvrages de la bibliothèque intercommunale en ligne p La géo localisation des informations du site portail. p Le co-marquage du site avec service public.fr, qui permet l accès à l ensemble des formulaires et des informations administratives. p L accessibilité du site aux personnes mal voyantes. / 6

7 Les maires aveyronnais en reseau L Association des Maires de l Aveyron offre un nouveau service aux citoyens, aux entreprises et aux 304 collectivités aveyronnaises : c Une partie Internet (grand public) présentant une information actualisée sur les activités de l association, un annuaire des élus avec une cartographie interactive et un moteur de recherche. Une rubrique «marchés public» pour informer les entreprises des marchés publics en cours dans les collectivités du département. c Une partie Extranet (réservée au adhérents de l ADM) avec un «profiling» dès la page d accueil permettant de «filtrer» l information utile à chaque utilisateur, des actualités, une veille juridique, un agenda, une rubrique dédiée aux nouveaux maires Les élus peuvent également réagir à la publication d une information et/ou mettre en ligne leur propre contenu. c Une interaction directe : la partie Extranet vient directement «alimenter» la partie Internet. p Une enquête préalable en 2006 sur les usages et l équipement TIC dans les communes de l Aveyron (280 réponses) p L animation de la communauté (notamment via l extranet) confiée à un équivalent temps plein p Un partenariat avec le Syndicat Mixte d Informatisation des Collectivités Aveyronnaises pour organiser des sessions de formation pour les élus Partie grand public p : p Subvention FEDER : p Subvention Région : 9420 Partie Extranet (adhérents) p L étude amont et le cahier des charges de création du site p Ce projet est transférable à toute association départementale des maires en France Contact : Cécile Blanc Chargée de mission TIC, Association Départementale des Maires de l Aveyron cecile.adm@orange.fr p Des outils numériques permettant de renforcer la visibilité et les moyens d action de l Association des Maires auprès de ses cibles. Les communes ont la possibilité de devenir les acteurs de leur propre communication : Communication à destination des autres collectivités et/ou de l ADM sur l Extranet Communication à destination du grand public grâce à l interaction des deux parties du site p Un «lieu» fédérateur pour les 304 collectivités aveyronnaises qui permet de : Mutualiser les ressources nécessaires aux élus locaux, leur faciliter l exercice de leur fonction Rapprocher les élus dans un département où l accès routier peut être difficile Susciter une solidarité active : les élus sont également contributeurs et favorisent la vitalité du site de leur ADM / 7

8 Permettre aux collectivites aveyronnaises d acceder aux services d e-administration Outre la possibilité de dématérialiser et de mettre en ligne les appels d offres, le Syndicat Mixte d Informatisation des Collectivités Aveyronnaises (SMICA) propose à ses 296 collectivités adhérentes de : c Dématérialiser leurs procédures avec l Etat et la Trésorerie pour l envoi des actes administratifs et des pièces comptables (selon les programmes ACTES et HELIOS). c Archiver leurs données dématérialisées sur cette même plate-forme. c Créer leur site web à partir de modèles «clés en main» de sites dynamiques et d un outil de gestion leur permettant d être autonomes pour en faire la mise à jour. p Un partenariat avec la Préfecture pour ACTES et avec la Trésorerie pour HELIOS p Une forte mobilisation des équipes du SMICA avec l implication de 4 personnes sur le développement et l accompagnement de ces nouveaux services p Un démarrage de l action avec des collectivités dynamiques volontaires p : p Subvention FEDER : p Subvention région : p Le cahier des charges pour la création de sites dynamiques «en kit» p Les actions d accompagnement sur le terrain des élus et des administratifs. / 8 Contacts : Didier Michonska Chargé de mission au SMICA d.michonska@smica.fr p Les économies d échelle réalisées grâce à la mutualisation à un niveau départemental p L égalité et la solidarité des collectivités pour l accès à tous les services proposés p L accompagnement humain apporté à chaque collectivité dans la mise en œuvre de son projet p Les liens avec l association départementale des maires (ADM) : une convention donne l accès pour ses membres à la plateforme e-aveyron et le SMICA assure la formation au site de l ADM

9 Visiter le Bas Armagnac avec son PDA La Communauté de Communes du Bas Armagnac souhaite valoriser son territoire auprès des touristes. Pour cela, elle propose un guide interactif sur PDA, baptisé «Ludognac», qui propose deux circuits aux touristes : le rallye de l Izaute et le rallye de la Douze. Les PDA munis de GPS permettent aux touristes d accéder à divers contenus (gastronomie, histoire, traditions locales comme la course landaise ) en fonction de leur position sur le territoire, mais également à une offre d hébergement, de restauration 18 PDA sont ainsi mis à disposition gracieusement à l office de tourisme de Nogaro. Un comité de pilotage intégrant l Office de Tourisme, le Comité Départemental du Tourisme et des Loisirs, l Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicat d Initiative (UDOTSI), le Pays d Armagnac, la Chambre de Commerce et d Industrie, le Centre Européen d Entreprise et d Innovation Gers Gascogne. Le travail de l ensemble des partenaires permet l adhésion de tous au concept final. p : p Subvention FEDER : p Subvention Région : p Un concept simple alliant la découverte touristique au ludique p Ce projet peut être développé à une échelle plus grande sur un Pays Contact : Loïc Bombelli Responsable administratif, Communauté de Communes du Bas Armagnac l.bombelli@cc-basarmagnac.fr p Une démarche d information des touristes innovante par rapport aux traditionnels dépliants p L utilisation de PDA permettant l accès à des données géoréférencées grâce à un GPS p Ces guides sont également téléchargeables sur le site Internet de l office de tourisme de Nogaro / 9

10 Le Plan de developpement numerique de la Communaute de Communes des Coteaux du Girou La Communauté de communes des coteaux du Girou met en œuvre sa stratégie numérique à travers quatre projets complémentaires : c Un portail Internet Citoyen proposant des informations sur l intercommunalité et des services à la population (démarches administratives grâce au co-marquage avec service-public.fr, annuaire associatif et économique, carte interactive ). c Un télé-service petite enfance : programme d animation, pré-inscription aux activités des trois centres de loisirs c Un Système d Information géographique (SIG) avec un volet ouvert aux usagers sur le site Internet (notamment en matière d urbanisme). c Un espace de coopération numérique (extranet collaboratif pour les élus) présentant des fonctions traditionnelles d annuaire, de partage de documents, d agenda partagé, de forums p Une étude en amont pour définir une stratégie de développement des TIC en cohérence avec le territoire (enquête sur l équipement des mairies ). p Le recrutement au sein de la collectivité d un agent au profil TIC. p Une forte implication du groupe de travail NTIC mais une implication plus large de tous les élus dans les principales étapes de validation. p La gestion du changement avec un groupe de travail composé d élus et de secrétaires de mairie. p : p Subvention FEDER : p Subvention région : p Le questionnaire d évaluation des équipements existants p La solution de gestion de la petite-enfance Contact : Nicolas Aniort Chargé de mission, Communauté des communes des coteaux du Girou (C3G) naniort@coteauxdugirou.fr p Un plan d action stratégique avec une vision à quatre ans et des ambitions fortes portées par les élus p Un SIG, outil d aide à la décision pour les élus p Un téléservice petite enfance évitant des déplacements pour les parents et garantissant un accès 24h/24 / 10

11 Developpement durable au coeur du numerique a la communaute de communes des Veziaux d Aure La communauté de communes des Véziaux d Aure créé son site Internet et un extranet qui privilégie deux services importants : c la gestion de l agenda 21, dans le cadre d une démarche de développement durable, avec accès à des outils de suivi et des outils interactifs de sondage et de discussion avec les usagers. c un service d aide à la recherche d emploi et de logements vacants pour les salariés saisonniers du territoire. L extranet permet de gérer les flux d information de la collectivité : comptage des repas scolaires, réservation de matériel et de locaux, planning de travail hebdomadaire du personnel. p L implication des élus au travers de sessions de formation et de la définition du cahier des charges du projet p L implication de la commission communication et du Président de l intercommunalité dans chaque étape de validation du projet p L implication du personnel de la cantine pour les éléments de l extranet relatifs au comptage des repas (explication du mode de fonctionnement quotidien ) p L implication des usagers dans la mise en œuvre de l agenda 21 p : p Subvention FEDER : p Subvention Région : p Les outils de gestion de l agenda 21 (sondage, avis des usagers ) p Des outils favorisant la démocratie participative Contact : Julie Pitchelu Agent de développement, Communauté de communes des Véziaux d Aure j.pitchelu@veziauxdaure.fr p Une démarche de développement durable mise en place par une petite intercommunalité en zone de montagne p Un outil de «démocratie participative» sur la thématique de l agenda 21 p Un co-marquage avec service-public local qui permet aux usagers d accéder à des démarches administratives en ligne p Un lien profond avec l agence locale de l ANPE pour territorialiser les offres d emploi p Ces premiers éléments de dématérialisation ouvrent la voie à des chantiers plus vastes (ex. projet de dématérialisation des ACTES avec l Etat) / 11

12 Le teleservice Petite Enfance, Enfance, Jeunesse de la Communaute de Communes du Pays de Lourdes La Communauté de Communes du Pays de Lourdes crée son site Internet (avec accessibilité aux malvoyants) et y intègre un téléservice «Petite Enfance, Enfance, Jeunesse» qui permet aux parents d inscrire leurs enfants aux activités scolaires, périscolaires et extrascolaires et de payer leurs prestations en ligne. Ce projet s appuie sur un nouvel outil de gestion interne de ses services, avec une base de données unique utilisée pour toutes les activités, évitant ainsi toute «double saisie». Cela induit au départ une réorganisation des services pour s adapter à ce nouveau mode de gestion, puis un gain de temps considérable pour les agents et une simplification des démarches pour les parents. p Un groupement de commandes géré par la Communauté de Communes du Pays de Lourdes, avec la Communauté de Communes de Batsurguère, la Communauté de Communes de la Baronnie des Angles et le Centre Hospitalier de Lourdes qui gère la crèche Saint Vincent p La création d un comité de pilotage impliquant les futurs gestionnaires dans l élaboration de l outil et la conduite du changement initiée dans toutes ces structures p «Petite Enfance, Enfance, Jeunesse» s appuie sur la solution ICONITO développée en libre pour la ville de Limoges et la plate-forme de dématérialisation CAP- Démat réalisée par le Conseil Général du Val d Oise Site Internet p : p Subvention FEDER : p Subvention Région : Téléservice Petite enfance p La convention de groupement de commande entre les différentes entités p Le site Internet et le portail «Petite Enfance, Enfance, Jeunesse» sont développés en logiciels libres et peuvent être intégrés par n importe quelle autre collectivité à moindre coût / Contact : Valérie Teulé Directrice de la Communauté de Communes du Pays de Lourdes ccpl65@wanadoo.fr p De nombreuses structures impliquées : 11 écoles, 12 CLSH, une crèche, 1 cuisine centrale p Un partage de l information rendu possible entre les différents services grâce à une base «enfants» commune p Une solution sous licence libre, en technologie «full web» et adaptée en fonction de l organisation et des spécificités des collectivités p Un outil pour les malvoyants : readspeaker (outil de vocalisation de pages web)

13 Pays de Figeac : un outil partenarial pour un meilleur service aux usagers La création du site Internet permet de valoriser le territoire du Pays et des 69 communes qui le composent, faire connaître son rôle et ses missions avec une entrée par thématique ou par profil de public (nouvel arrivant, porteur de projets, habitant du pays et visiteurs). Des espaces extranets sont créés : c Un extranet «Pays», pour les agents. c Un extranet «élus» pour les Maires et Présidents de Communautés de communes. c Des extranets «projets», en lien avec les partenaires : tourisme (avec les offices de tourisme ), emploi (avec la DDTEFP, ANPE, Conseil Général du Lot, la Maison Commune Emploi Formation ), culture et santé. p L implication des chargés de mission thématiques (communication, culture, économie) p Un fort partenariat avec une dizaine d acteurs de chacune des thématiques (tourisme, culture, emploi), formalisé par des conventions p Des réunions de réseau et des comités techniques avec les partenaires pour valider les étapes du projet p : p Subvention FEDER : p Subvention Région : p La démarche de gestion de l information au sein d un Pays : entre agents, avec les élus et avec les citoyens p Le cahier des charges de la création d un site web à l échelle d un Pays Contact : Bénédicte Dupré Directrice du Pays de Figeac direction@pays-figeac.fr p Offrir une visibilité à un territoire rural et mutualiser l information (les 3 communautés de communes du Pays n ayant pas de site web). p La circulation de l information est facilitée par les outils collaboratifs : de son émission par les agents, sa validation par les élus, à sa mise en ligne sur le site web. p Des partenariats exemplaires entre les acteurs clés d un territoire pour offrir de meilleurs services aux usagers. / 13

14 Renforcer l accessibilite des services publics a distance en zone rurale dans le Lot Ce projet est porté par six collectivités lotoises : la Communauté de Communes du Pays de Salviac, Cère et Dordogne, Quercy Bouriane, Causse Ségala Limargue, Haut Ségala et le Centre Intercommunal d Action Sociale (CIAS) de Catus. Il consiste à mettre en relation à distance les usagers avec des services publics : la CPAM, la CRAM, l UDAF et la CAF. Les usagers pourront accéder via un portail, à l ensemble des sites de ces organismes pour effectuer des recherches et des démarches en ligne. Ils pourront également, sur rendez-vous (dans des créneaux horaires fixés par les organismes publics), s adresser en direct à un conseiller (par visioconférence) pour des demandes plus précises. Cela leur permettra d éviter de se déplacer dans les antennes de ces services situées parfois à plus de 40 km. Chaque site d accueil a opéré les aménagements nécessaires à la confidentialité requise pour ces entretiens. Ils sont accompagnés dans leurs démarches par un personnel qualifié et formé, qui «démystifie» l outil et anticipe les éventuelles réticences face à ce nouveau mode de communication. Cet animateur gère également la prise de rendez-vous via une plate-forme de réservation commune aux 6 collectivités. Tous les animateurs ont bénéficié de sessions de formation de la part des organismes publics partenaires afin de mieux connaître leur champ d activité. / 14

15 p Une étude préalable : cartographie des antennes physiques, identification des zones blanches dans le département et montage des partenariats. p Plusieurs réunions de travail pour harmoniser les besoins des collectivités locales et des partenaires. p Un groupement de commande géré par la Communauté de Communes Cère et Dordogne pour la création de la plateforme de services et un travail de coordination du groupe de travail sur cette plate-forme en lien avec le prestataire. p La coordination du dispositif et l évaluation assurée par le Conseil général du Lot. p La définition d interlocuteurs au sein des services publics pour assurer les entretiens en visioconférence et la gestion du changement que cela implique. p (pour les 6 collectivités) : p Subvention FEDER : p Subvention Région : Le matériel acquis par les services publics n est pas pris en compte par le PRAI et a été intégralement financé par ces derniers. p Les choix techniques d un outil de visioconférence. p Les conventions de partenariat entre les collectivités et les services publics. p Les résultats de l évaluation quantitative (combien d usagers utiliseront-ils ces services à distance), que qualitatifs (quelle qualité d échange, de réponse offerte ) permettront de tirer des enseignements profitables à d autres porteurs de projet. L expérimentation pourrait ainsi permettre une généralisation sur tout territoire en «zone blanche» de service public. p Un service de proximité permettant d éviter des déplacements : gain de temps et d argent, réduction d émission de gaz à effet de serre p La technologie (visioconférence) permet un accès aux services publics même dans des zones rurales où il n existe pas de permanence physique. p L importance de l accompagnement des usagers reposant sur des animateurs compétents et formés. p mené par ces six collectivités dans le cadre du PRAI a permis l obtention du label «relais de services publics» de l Etat. Contacts : Communauté de Communes Causse Segala Limargue Cathy Labarthe Responsible SCIC Compétences et Territoire Scic-ct@orange.fr Communauté de communes Cère et Dordogne Sébastien Delpy Responsable Centre Culturel Robert Doisneau sdelpy@cyber-base.org Communauté de communes du Haut Ségala Marjorie Corbrejaud Technicienne c.c.haut-segala@info46.fr Communauté de communes du Pays de Salviac Virginie Pellicer Directrice cc-salviac@info46.fr CIAS de Catus Caroline Vittori Directrice cias@cccatus.fr Communauté de communes Quercy Bouriane Ludovic Delcros Directeur ccqb@wanadoo.fr / 15

16 Les CDG46 et CDG82 : partenaires pour de nouveaux services aux collectivites locales du Lot et du Tarn-et-Garonne Les Centres de Gestion du Lot et du Tarn et Garonne mettent à la disposition de leurs adhérents : c Une plate-forme pour dématérialiser leurs échanges (contrôle de légalité, ). c Une plate-forme génératrice de sites web dédiée aux besoins des collectivités territoriales : création de sites web dynamiques «prémaquettés» incluant des flux d information, des télé-procédures, un système de partage d informations, des outils de travail collaboratif et permettant la libre administration par chaque collectivité. c Des services modernisés sur les nouveaux sites des Centres de Gestion (bourse de l emploi ) développés à l aide de la même plate-forme génératrice de sites. CDG 46 p Une réflexion stratégique sur l apport de services de la part d un Centre de Gestion aux collectivités locales p Une habitude de collaboration entre les deux centres de gestion p Une expérience significative en matière d assistance informatique et Internet aux collectivités p Un partenariat sur la mise en œuvre du projet : un projet unique pour une mutualisation des coûts et des ressources humaines, une élaboration en commun du cahier des charges pour la plate-forme génératrice de sites web p Un travail sur l harmonisation et la croissance qualitative des sites web p Une implication humaine forte des équipes des deux CDG p Un groupement de commande porté par le Centre de Gestion du Tarn-et-Garonne pour la plate-forme de création de sites CDG 82 p : p Subvention FEDER : p Subvention Région : / / Contacts : Frédéric Frances Responsable informatique et Internet, Centre de Gestion du Lot frederic.frances@cdgfpt46.fr Pierre Lorenzo Directeur adjoint, Responsable du service informatique, Centre de Gestion du Tarn et Garonne pierre.lorenzo@cdg82.fr p Tous les développements seront reversés dans le libre, sous licence GNU-GPL, sur le site officiel de TYPO3 et/ou sur la forge de l ADULLACT (Association des Développeurs et des Utilisateurs de Logiciels Libres pour l administration et les Collectivités Territoriales) p Le cahier des charges de création de sites web p Une mutualisation qui permet de réduire les coûts (économie d échelle) p Un accompagnement des collectivités par les centres de gestion pour la mise en œuvre de ces services. / 16

17 Carnet de voyage numerique au Pays de Souillac L office de tourisme du Pays de Souillac enrichit son site Internet de nouveaux services pour informer, promouvoir et communiquer sur son territoire : c Une photothèque, vitrine du territoire. c Un «parcours sur mesure»: un carnet de route centralise et conserve entre deux visites les informations de l intenaute sur un compte personnel, les rubriques du site sont organisées selon ses attentes (lieux à découvrir et patrimoine, prestataires de restauration et d hébergement, programmes d animations culturelles et activités sportives et de loisirs ). c Une cartographie interactive permet de géolocaliser les prestataires touristiques. c L abonnement à un flux d informations. c Des bonus : carte postale électronique, jeux quizz, économiseur et fonds d écran. Le site est accessible en en anglais, espagnol et néerlandais. p Une stratégie définie en fonction des besoins de chacun : clientèle, population, prestataires p Une commission alliant prestataires, élus et partenaires, aidée de structures fortes de la communauté de communes, du Pays, du département et de la Région (ARDESI) p De nombreux contributeurs : les 9 communes de la Communauté de Communes, le Pays d art et d histoire sur le volet patrimoine, et une actualisation constante (ex. le régisseur du cinéma transmet toutes les semaines le programme) p Une démarche menée avec environ 350 acteurs du territoire p : p Subvention FEDER : p Subvention région : p Les référentiels communs entre l office de tourisme, le niveau départemental et le niveau régional p Ce projet peut être reproduit sur une intercommunalité, ou sur un territoire plus vaste comme un Pays Contact : Chantal Lacassagne Directrice de l office de tourisme du Pays de Souillac chantal.lacassagne@tourismesouillac.com p La cartographie interactive p Le carnet de voyage permettant d organiser son séjour sur plusieurs visites, en conservant ses données p La mise en valeur des prestataires du territoire (restaurants ) p La traduction en trois langues étrangères étudiées pour répondre au public étranger de l office de tourisme p Un logiciel collaboratif permettant aux partenaires d échanger des données en temps réel, de les partager avec le niveau départemental et régional, de bénéficier d une cartographie automatiquement mise à jour. / 17

18 L observatoire du Pays de l Albigeois et des Bastides Le Pays de l Albigeois et des Bastides a développé un «observatoire de Pays», outil partagé d observation du territoire, qui correspond à un véritable outil de travail, d aide à la décision, et d échange afin que les projets portés par les collectivités et acteurs répondent aux mieux aux attentes du territoire. Plusieurs thématiques sont abordées. Elles regroupent des informations géographiques, statistiques, documentaires... et sont alimentées par le Pays, les collectivités et les partenaires. Les thématiques actuellement disponibles sont : c Présentation du territoire, avec des informations sur la démographie c Habitat-urbanisme c Economie-emploi c Environnement Le recueil d informations nécessite la mise en œuvre de nombreux partenariats (DDE, DIREN, MSA, CAF ) et un processus de gestion de l information. p La définition des thématiques prioritaires à étudier et des indicateurs à intégrer. p Une démarche partenariale et une implication de tous dans l actualisation des données (9 conventions d échange signées). Chacun bénéficie de l outil mis en place (système mutualisé). p Un groupe de validation composé de représentants de collectivités du Pays, d élus et de techniciens du Pays, de partenaires techniques. Site Internet p : p Subvention FEDER : p Subvention Région : Partie Extranet p Modèles de cartographies par croisement de données en ligne sur le site p Ce projet est reconnu comme modèle en terme d observatoire de Pays et peut être transféré à tout autre Pays Contacts : Julien Frat Chargé de mission observatoire, Pays de l Albigeois et des Bastides jfrat@pays-albigeois-bastides.org p De multiples partenariats pour une information très diversifiée (ex. à noter un partenariat avec le conservatoire national botanique de Midi-Pyrénées). p Un outil d aide à la décision stratégique, utile pour l aménagement du territoire. p La preuve de la dimension stratégique du Pays pour ses collectivités membres permet d asseoir sa légitimité et de renforcer sa (re)connaissance. / 18

19 Des circuits touristiques ludiques sur PDA a Moissac L office de tourisme de Moissac propose à ses touristes la découverte de Moissac et du chemin de Compostelle sur PDA. Les PDA, munis de GPS, permettent aux utilisateurs de découvrir les points d intérêt du territoire (ex. le Pont Canal) mais aussi de disposer d informations pratiques sur les lieux d hébergement ou de restauration les plus proches. Un jeu découverte sur le circuit jacquaire apporte un côté ludique aux visites. 15 PDA sont mis à disposition gracieusement dans 5 offices de tourisme : Valence d Agen, Castelsarrasin, S t Nicolas de la Grave, Auvillar et Lauzerte. p La définition des circuits et des contenus s est effectuée en partenariat avec les 5 offices de tourisme concernés, qui sont ensuite chargés d en faire la promotion p Création de bases de données sur les professionnels (hébergement, restauration ) p : p Subvention FEDER : p Subvention Région : p Une solution technologique éprouvée, aisément transférable p Diffusion possible à d autres offices de tourisme Contact : Bruno Boutrolle Directeur de l office de tourisme de Moissac b.boutrolle@moissac.fr p Un moyen d attirer des touristes grâce à une offre originale p Pour les touristes, une «visite guidée» interactive sans faire appel à un guide p Un contenu «modulable» qui sera enrichi de nouveaux circuits p Une mise à disposition qui pourra également concerner les élèves, dans le cadre de «classes de découverte» / 19

20 Credit Photos : Patrick DUMAS - CRT Midi-Pyrénées - D.VIET Édition : novembre Union Européenne 20