LA PRÉSENCE EN LIGNE DES DIRIGEANTS

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1 Infos & conseils pour votre site Mai 2014 TWITTER Un outil d'information et de veille pour les pros CONTENUS WEB Créer le titre parfait PRÉSENTATION Enrichir vos contenus avec des outils faciles LA PRÉSENCE EN LIGNE DES DIRIGEANTS

2 sommaire NEWS 4 quoi de neuf dans la websphère? LES MOTS décryptage de 3 nouveaux mots du web 2.0 TWITTER 8 outil d'information stratégique et de veille professionnelle PRÉSENCE EN LIGNE 11 les dirigeants se socialisent! CONTENUS WEB 14 comment créer le titre d'article parfait? PRÉSENTATION WEB 16 enrichir vos contenus grâce à des outils faciles page 2

3 édito crédits Directrice de publication Agathe Bonnin Rédaction OPEN21 Crédit photos Eric Bonnin FLICKR : Calystee DeGust Eole Franco Bouly Homard Net Nokton Redwood1 Sebastian Rubiano Shawn Campbell TrekkyAndy FOTOLIA : Kotoyamagami OPEN21 12 rue Henri Laurain Dijon RCS enrichir et améliorer On ne dispose pas d'un site web, on le met à disposition... Cette nuance implique de la part des professionnels de chercher à améliorer constamment leur site et leurs outils de communication digitale. Enrichir les contenus, mais aussi en simplifier l'accès, améliorer la navigation, clarifier l'arborescence, sont des actions à faire régulièrement. C'est aussi une manière de se poser les bonnes questions en se mettant à la place de ses utilisateurs potentiels. C'est en effet à eux qu'ils faut s'adresser, en leur présentant ce qu'ils attendent : des contenus pratiques, accessibles, adaptés à leurs problèmes. Ce numéro vous invite à explorer des pistes pour améliorer la communication digitale de votre entreprise. Bonne lecture. Agathe Bonnin Directrice OPEN21 page 3

4 news eco & tech BOURGOGNE Atelier ENP, 19 mai à Auxerre L'ENP d'auxerre vous propose un atelier professionnel pour réussir votre stratégie emarketing. yonne.cci.fr Femmes, osons entreprendre Un colloque participatif est consacré aux entrepreneuses, le 16 mai de 8h30 à 17h. Au programme : des tables rondes animées par des dirigeantes, un slow dating pour rencontrer des entrepreneuses et prestataires, des échanges. Cet évènement est proposé par Kelle FabriK, au Grand Dijon. Table ronde, 16 mai à Dijon Les moteurs de recherche ne sont pas une banque d'images! Une table-ronde est organisée par le Club de la Presse et Comunitic le 16 mai, de 18h à 21h, à la CCI Côte d'or. La question du droit de diffusion des images, du statut des protographes professionnels, dans un contexte numérique toujours plus rapide, sera abordée. Des ateliers participatifs et un cocktail cloturent la soirée. page 4

5 quoi de 9 sur le web? Laval Virtual Le salon Laval Virtual s'est tenu du 9 au 13 avril dernier. Il fait émerger l'utilisation croissante de la réalité augmentée et de l'immersion 3D. Moins de visibilité sur Facebook Facebook ne cesse de faire baisser le reach des publications professionnelles, c'est-à-dire leur visibilité et impact. Un problème pour les entreprises, qui voient leurs efforts cassés par la volonté de Facebook de pousser son système de publicité payante. Community managers et communiquants sont mécontents! Distributeur de cartes SIM L'opérateur mobile Free vient d'inventer et de concevoir un distributeur automatique de cartes SIM. Ces automates permettrons de commander un forfait ou de gérer son abonnement très simplement. Des dizaines de distributeurs de carte SIM sont en cours de déploiement dans les maisons de la presse en France. page 5

6 les mots 2.0 tout s'explique! page 6

7 BIG DATA Le big data, c'est la récolte et le traitement massif de volumes énormes de données numériques. Les données que nous laissons tous en communiquant via internet, une carte de paiement, un smartphone, sont collectées massivement, puis classées et traitées grâce à des ordinateurs et des outils techniques de plus en plus puissants. L'analyse de ces données est un enjeu majeur de l'industrie et du commerce, notamment, mais aussi de la santé et de la recherche. OPEN DATA L'open data, c'est le principe de mettre à disposition de tous des données publiques anonymisée. Les collectivités territoriales françaises s'emparent petit à petit de cette solution, car elle permet ainsi de faire émerger des applications et des services à partir de ces données. Cartographie, bases de données d'oeuvres d'art, ou encore données démographiques... Les champs d'application des données ouvertes sont innombrables, tant sur le plan social qu'économique. DATA MINING Le data mining est le processus de recherche, ou de fouille dans une masse de données. Les secteurs qui utilisent le plus ces techniques sont le commerce et le marketing, les banques, les services de santé, notamment. Le data mining permet par exemple d'extraire des informations liées au comportement des acheteurs sur un site de vente en ligne, afin de leur proposer des services personnalisés ou des produits complémentaires. L'ÈRE DES DONNÉES Si le 20e siècle était incontestablement le siècle de la communication, le 21ème siècle sera sans doute celui des données. La quantité de données récoltées partout dans le monde ne cesse d'augmenter, et permet aux entreprises ou aux structures publiques de disposer d'une meilleure connaissance des comportements, des goûts, des idées, etc. Les données et le potentiel commercial qu'elle représentent sont le nouveau graal des multinationales, mais aussi des PME et des industries. page 7

8 twitter outil de veille page 8

9 Twitter est un outil adopté par 4,5 millions d'utilisateurs en France et 241 millions dans le monde. Même s'il n'a pas une base d'utilisateurs aussi importante que Facebook ou Google+, par exemple, Twitter est un outil qui se révèle très pratique dans un usage professionnel. En effet, le réseau à l'oiseau bleu est clairement à part dans le paysage du web social. Contrairement aux autres réseaux, il fonctionne comme un réseau de partage rapide d'information, restreinte à 140 caractères. Suivre l'actualité sectorisée La plupart des grands médias spécialisés disposent d'un compte Twitter, sur lequel ils diffusent les dernières infos de leur site. S'abonner à ces médias permet déjà d'obtenir une importante masse d'informations fraîches sur son secteur d'activité. D'autre part, les institutions telles que les ministères, les collectivités territoriales, proposent elles aussi des comptes Twitter, sur lesquels elles diffusent des informations générales au sujet de leurs activités. Twitter permet de suivre l'information professionnelle et les influenceurs. Les récentes améliorations de la présentation des comptes des utilisateurs marque une volonté de la part de Twitter d'aller plus loin, et de pousser l'expérience, avec la mise en valeur de l'image, notamment. Si de nombreux professionnels utilisent Twitter comme un puissant outil de communication, il est également un très bon outil d'information sur un secteur d'activité. Ses fonctionnalités lui permettent d'être utilisé comme un véritable outil de veille professionnelle. C'est souvent un complément d'information indispensable, selon les secteurs d'activité, pour connaître les projets de loi, les dispositifs nationaux ou régionaux, les évènements officiels, etc. Rester connecté aux influenceurs Twitter permet également de rester connecté avec ceux qui créent l'information : les journalistes et les blogueurs spécialisés. Ces deux types d'utilisateurs diffusent généralement beaucoup d'infos, partagent des liens intéressants et participent aux conversations sur les sujets qui les concernent. Les professionnels, chefs d'entreprise, experts ou passionnés sont également des sources d'information dynamique à ne pas négliger. page 9

10 Twitter permet de suivre, d'écouter, d'analyser et de comprendre un secteur d'activité. Mettre en place des outils de suivi Toute cette information est traitée au sein d'un même flux d'actualité, dans lequel les tweets s'empilent chronologiquement. Aussi, pour identifier rapidement les tweets les plus pertinents, garder un oeil sur les meilleures sources d'information et les classer, il faut utiliser un outil tiers. Par exemple, Hootsuite est un tableau de bord synthétique, qui permet de créer différents flux d'information qu'on lit d'un seul coup d'oeil. On peut ainsi y suivre les conversations échangées autour d'un sujet, grâce aux mots-clés avec hashtags, mais aussi des listes d'utilisateurs thématiques. Ce type d'outil est très pratique pour ne pas rater les informations essentielles et effectuer un premier tri dans sa veille. Netvibes est aussi un outil qui permet de suivre des comptes Twitter. Twitter est un exemple d'outil numérique essentiel aux professionnels pour rester connecté à leur domaine d'activité, à la concurrence, et aux différents publics. Outre les sources classiques, Twitter permet aux entreprises d'écouter les tendances de leurs clients ou de leurs cibles, de sonder les besoins et les envies des utilisateurs, d'analyser et de comprendre les mutations qui vont s'opérer dans leur secteur. Un atout en matière de développement et d'innovation! page 10

11 les dirigeants se socialisent! page 11

12 la présence en ligne du dirigeant Manager sa présence en ligne fait désormais partie des fondamentaux du personnal branding du dirigeant d'entreprise. Quelle que soit la taille de l'entreprise, son dirigeant ou sa dirigeante veut de plus en plus maîtriser et orchestrer sa propre communication sur le web. Un dirigeant connecté donne un visage humain et positif à l'entreprise. Selon une récente étude de Weber Shandwick et KRC Research, 76% des cadres interrogés souhaitent que leur dirigeant soit engagé dans le web social. Ce chiffre montre que les managers accordent beaucoup d'importance à la réputation de l'entreprise, mais aussi à son incarnation. Quels avantages pour un dirigeant de gérer une présence sociale en ligne? Il existe de nombreux avantages pour une entreprise, lorsque son dirigeant publie sur les réseaux sociaux. Tout d'abord, dans une grande entreprise cela permet au dirigeant d'interagir plus facilement avec ses employés, ainsi qu'un moyen plus simple pour les salariés de s'adresser directement à leur patron. Ensuite, avoir un dirigeant "social-connecté" permet de partager les informations sur l'activité de l'entreprise et d'y apporter une voix plus personnelle. Une image renforcée En terme d'image, l'impact est très important. Il donne un visage humain à l'entreprise et développe l'aspect positif de sa réputation. C'est aussi un bon moyen de renforcer la crédibilité de l'entreprise sur son secteur de marché. Un point non négligeable! page 12

13 Attirer et séduire La présente sociale en ligne du dirigeant permet aussi d'attirer de nouvelles cibles de clientèle et de développer la communication autour des produits ou services de l'entreprise. A condition que cela soit fait avec intelligence, c'est-à-dire en renforçant le dialogue entre le dirigeant et les utilisateurs des réseaux sociaux, en montrant les coulisses, en impliquant les utilisateurs et les salariés dans le développement de l'entreprise. Une présence en ligne forte du dirigeant fait également de l'entreprise une société plus attractive que d'autres, dans laquelle les jeunes diplômés se voient bien travailler. Dans les 5 dernières années, le nombre de dirigeants présents professionnellement sur le web social a augmenté de 50%. Un chiffre à mettre en regard des leader dans ce domaine. Michel-Edouard Leclerc fut l'un des premiers grands dirigeants à se saisir de cette opportunité, bientôt suivi par beaucoup d'autres, dans tous les domaines professionnels : Françoise Gri (Pierre & Vacances), Bénédicte Tilloy (SNCF), Catherine Barba (CB group)... Etonnemment, le 7 avril dernier, le président de Système U Serge Papin a décidé de fermer son compte Twitter pour laisser place à un compte institutionnel. Une décision qui a beaucoup fait parler sur les réseaux sociaux... page 13

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15 créer le titre parfait sur le web C ombien de fois avez-vous été attiré par une couverture de magazine, sur le présentoire du marchand de journaux, qui vous promettait des révélations incroyables, une histoire hors du commun...? Et quand vous avez découvert le contenu de l'article... quelle déception! Les rédacteurs professionnels pour le web usent parfois des mêmes ficelles que la presse de divertissement. Le titre est très accrocheur, mais ne reflète pas réellement le contenu de l'article. Les lecteurs sont donc forcément déçus. Composer de tels titres, au vocabulaire dithyrambique, n'est pas un bon moyen de composer un titre parfait. On ne peut même pas dire qu'il existe, mais il obéit en tous cas à certaines règles de base. Adéquation entre titre et contenu L'adéquation entre ce que promet le titre et le contenu effectif de l'article est un critère important à respecter. De même, le style d'écriture du titre doit être en cohérence avec le style éditorial de l'article. Si ce dernier est plutôt drôle et décalé, cela doit se ressentir dès le titre. Si à l'inverse l'article présente de façon pédagogique des chiffres et des analyses, le titre doit annoncer la couleur. Susciter la curiosité Afin de susciter la curiosité, un titre composé d'une question a généralement plus de chance d'être cliqué parmis des résultats de recherche ou un flux d'actualités. Pour se sentir concerné, l'utilisateur doit comprendre que l'on s'adresse bien à lui. On peut ainsi user de formules directes qui impliquent l'utilisateur; par exemple : Des conseils pour doper vos ventes. Clarté et précision Plus on est précis et clair dans un titre, plus on a de chance que l'article soit repéré et cliqué. En effet, c'est en usant de termes simples et précis que les utilisateurs effectuent des recherches sur le web. Ils doivent pouvoir tomber sur vos articles en faisant cela. Placer des chiffres en début de titre est aussi un bon point pour capter l'attention. Le meilleur titre est celui qui aiguise la curiosité en ouvrant sur un contenu en rapport... et que l'on comprend immédiatement! page 15

16 enrichir vos contenus web page 16

17 Les contenus web ne se présentent pas uniquement sous la forme de textes! Ils en constituent une large partie, bien sûr, mais ils peuvent être enrichis de médias conviviaux, qui aident l'utilisateur à comprendre le propos, à disposer d'une vision synthétique sur un sujet complexe. Comment enrichir des textes sur un site web professionnel? Il existe naturellement des médias complémentaires tels que la vidéo ou les photos, qui sont utilisés depuis bien longtemps par les entreprises pour informer de manière différente ou compléter Il suffit de composer son image, d'y ajouter des symboles (flèches, pointeurs...), des objets (cartes, graphiques...) ou d'importer ses propres images (photo, logo, etc), et d'ajouter des textes éventuellement. L'image peut ensuite être utilisée sur un site web, par exemple. Cela enrichit un contenu texte par une présentation visuelle, et permet à l'utilisateur de mieux comprendre ou d'avoir une représentation concrète de données chiffrées par exemple. Le résultat peut être très original et la création très personnalisée! Les contenus textes peuvent être enrichis de médias conviviaux. leurs contenus rédigés. Il existe également d'autres moyens. Pourquoi ne pas créer des infographies simples et impactantes, ou des iconographies personnalisées? Même si cela vous paraît compliqué, il existe des outils web faciles à utiliser pour créer des visuels attractifs surmesure. Créer une infographie Le site permet de composer très simplement et gratuitement des infographies ou des visuels, à partir d'une base d'éléments mise à disposition : images, fonds de page texturés, couleurs et polices de caractères, symboles, objets, signes, etc. Valoriser ses talents en infographie Si vous êtes indépendant et que vous souhaitez présenter vos compétences sous la forme d'une infographie, le site cvgram.me vous y aide! Simple et gratuit, il vous permet de créer votre CV sous la forme d'une infographie personnalisée. Vous pouvez le créer rapidement en y connectant votre profil LinkedIn, et retrouver vos connaissances en y connectant votre compte Facebook. Le CV reste éditable, et vous pouvez à tout moment ajouter des compétences, expériences, postes, modifier la photo, etc. L'avantage est de présenter un CV agréable et lisible, faisant bien ressortir les activités exercées, le type d'entreprises, les compétences... page 17

18 Une bonne idée pour enrichir les contenus de la rubrique "Qui sommes-nous" d'un site web corporate ou la page "A propos" d'un blog pro. En haut : easel.ly En bas : cvgram.me A vous ensuite de personnaliser la présentation de vos talents sur l'infographie. L'outil permet en effet de sélectionner un fond de page, des couleurs, une police de caractère, afin de donner une cohérence visuelle avec le reste de votre communication. Il est bien sûr possible de partager l'infographie sur les réseaux sociaux, ou de l'intégrer à un site web. page 18

19 Cela permet à l'utilisateur de comprendre, visualiser ou synthétiser une information Compléter une information Outre les infographies, il est possible de compléter des contenus textes avec un diaporama. Le site Slideshare permet d'importer un fichier Powerpoint, LibreOffice, ou pdf, et le transforme en un diaporama qui peut être intégré dans un site web. C'est une manière intéressante de proposer une étude ou une enquête complémentaire sur un sujet, d'ajouter le diaporama utilisé lors d'une conférence ou d'une formation, ou bien encore de mettre en avant des conseils de façon synthétique et organisée. Intégrer un catalogue feuilletable Enfin, pensez qu'un catalogue de prestations ou de produits, feuilletable en ligne, peut être intégré au sein de contenus textes classiques. C'est une manière intéressante d'attirer l'attention des utilisateurs! Des outils de publication en ligne existent : Issuu.com vous permet d'importer votre propre publication depuis un pdf, traitement de texte ou présentation. Madmagz.com permet de créer son propre catalogue en ligne via une mise en page pré-formatée bien utile. Les publications en ligne sont aujourd'hui le plus souvent indexables par les moteurs de recherche, adaptées à la consultation sur smartphones et tablettes, et intégrables sur n'importe quel site web. Des fonctions de partage sur les réseaux sociaux sont aussi proposées. page 19

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