CATALOGUE FORMATION. une offre COMMERCE BOOST

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1 CATALOGUE FORMATION

2 SOMMAIRE... FORMATION OBLIGATOIRE COMPRENDRE ET RÉUSSIR LA TRANSITION NUMÉRIQUE DE SON ENTREPRISE.... FORMATIONS AU CHOIX (3 MAXIMUM) A suivre en fonction des resultats de l autodiagnostic en ligne et des preconisations de votre conseiller.... PACK SITE WEB RÉUSSIR SON PROJET DE SITE WEB AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT NATUREL ANALYSER LE TRAFIC DE SON SITE WEB (GOOGLE ANALYTICS) OPTIMISER ET GÉRER SA E-RÉPUTATION CRÉER UNE CAMPAGNE GOOGLE ADWORDS PERTINENTE... PACK RÉSEAUX SOCIAUX CRÉER DES VISUELS ATTRAYANTS POUR VOS SUPPORTS NUMÉRIQUES CRÉER ET ANIMER SA PAGE FACEBOOK UTILISER LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR DÉVELOPPER SON CHIFFRE D AFFAIRES... PACK MAGASIN VENDRE SUR LES PLACES DE MARCHÉS CRÉER, GÉRER ET ANIMER SON FICHIER CLIENT INFORMATISER SON MAGASIN ET SÉCURISER SES DONNÉES INFORMATIQUES

3 DEMI-JOURNÉE / FORMATION OBLIGATOIRE Comprendre et Réussir la transition numérique de son entreprise Comprendre les nouvelles habitudes des clients et les conséquences pour la stratégie du commerçant Appréhender le vocabulaire technique Débuter sa digitalisation avec les bons comportements Commerçant et prestataire de service de proximité sans connaissances techniques particulières. Disposer d une adresse gmail et de ses codes d accès Apporter son matériel informatique (PC, Tablette, Smartphone) FORMATION OBLIGATOIRE Définitions et chiffres clés du commerce digital (glossaire) Comprendre le comportement du consommateur 2.0 (Web To Store, ROPO, parcours client) Les éléments pour bien construire sa stratégie numérique Les outils adaptés à vos besoins : tour d horizon Les bonnes pratiques d une présence sur le web Créer et optimiser sa fiche google adresse

4 DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK SITE WEB AU CHOIX Analyser le trafic de son site web (Google Analytics) Comprendre les statistiques fournies par Google Analytics dans l objectif d améliorer les performances de son site web Personne sans connaissances techniques particulières. Il est préférable mais non indispensable d avoir été confronté à la lecture de ses statistiques pour rendre la formation plus efficace. Connaître le code d accès de son compte Google Analytics (GA) Le compte GA, la propriété et les vues Les principaux indicateurs de Google Analytics Lien avec la Google Search Console Filtrage des données Comparaison et segmentation des données Google Url Builder

5 DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK SITE WEB AU CHOIX Réussir son projet de site web Acquérir l ensemble des connaissances nécessaires pour se lancer dans un projet de création de site web vitrine ou de e-commerce. Personne sans connaissances techniques particulières, souhaitant créer un site web. Maîtriser les fonctions de base des navigateurs Internet. La place du site web dans l environnement numérique de l entreprise (*) Site marchand ou site vitrine? Les bonnes questions à se poser avant d investir. La rédaction du cahier des charges Les postes de coûts d un site web en investissement et en fonctionnement Aspects réglementaires (mentions obligatoires, site web, CGV) Le business plan d un site de e-commerce * Réseaux sociaux, places de marchés, Système informatique d entreprise

6 DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK SITE WEB AU CHOIX Améliorer le référencement de son site Internet Comprendre et maîtriser les fondamentaux du référencement naturel (RN) Optimiser la visibilité de votre site Internet Commerçant désireux d optimiser le référencement sur son site Internet. Pratique du web (navigation web, moteurs de recherche) Site Internet ou Projet de site Internet Introduction au référencement naturel Comprendre le premier pilier du RN : les critères techniques du site Respecter le deuxième pilier du RN : les critères de contenu du site Comment élaborer une stratégie de mots clef efficaces? Les bonnes pratiques pour le contenu de votre site Respecter le troisième pilier du RN : la popularité du site Connaître les dernières mises à jour de Google Les meilleures façons de se faire blacklister par Google

7 DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK SITE WEB AU CHOIX Optimiser et gérer sa e-reputation Gérer sa réputation sur le web Connaître les enjeux liés à la réputation de son commerce sur le web Acquérir les bonnes pratiques de la e-réputation et maîtriser ses outils Soigner son image online Chef d entreprise ayant une présence sur internet (site internet, site d avis, réseaux sociaux) et désirant contrôler la e-réputation de son établissement. Usage d Internet et des réseaux sociaux. Etre muni d un ordinateur portable, d une tablette ou d un smartphone Comprendre la transformation digitale et la place grandissante du consommateur acteur Organiser la veille de sa e-réputation Travailler son image online : stratégie e-réputation, ligne éditoriale, etc. Gérer les commentaires des internautes : valoriser les avis positifs, savoir réagir aux «buzz» négatifs Exploiter les avis pour booster son chiffre d affaires Aspects juridiques : peut-on tout dire sur Internet?

8 DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK SITE WEB AU CHOIX Créer une campagne de communication Google Adwords pertinente Mettre en place sa première publicité sur Google Adwords Personne sans connaissance technique particulière désirant créer du trafic sur son site web, en utilisant la régie publicitaire Google Adwords Avoir un site ou un projet de site web et un compte gmail Comprendre le système d enchère de Google Adwords et l indice de qualité Comprendre l organisation du compte Adwords (compte, campagnes, groupe d annonces) Choisir les mots clés et les options de correspondance (large exacte exclure) Ecrire une annonce : format et critères de clics. Conseils de rédaction. Choisir un budget

9 DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK RÉSEAUX SOCIAUX AU CHOIX Créer des visuels attrayants pour vos supports numériques Maîtriser des outils qui permettent d adapter et d optimiser vos visuels numériques afin de créer de la viralité. Commerçant désireux de valoriser sa marque et ses produits sur le web (réseaux sociaux professionnels, site internet, etc.) Pratique du web (navigation web, moteurs de recherche et réseaux sociaux) Apporter une sélection de photos concernant les produits/magasins/ambiances pour les optimiser sous format numérique. Comprendre la force de l image sur Internet Connaître les tendances et les usages Scénariser et concevoir vos visuels (outil : canva.com, etc) Optimiser le partage de ses contenus graphiques Connaître les aspects juridiques de l utilisation des images sur le web

10 DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK RÉSEAUX SOCIAUX AU CHOIX Créer et animer sa page Facebook Créer une page Facebook (FB) pour son entreprise Gagner et fidéliser de nouveaux clients Analyser la pertinence de ses contenus Améliorer vos publications Commercialiser une page FB pour gagner de nouveaux fans Personne sans connaissances techniques particulières, souhaitant développer son activité via Facebook Avoir créé un profil Facebook Les moyens de commercialiser sa page et d augmenter le nombre de fans Qu est-ce qu une bonne publication? Les erreurs à éviter Analyser ses publications Moyens pédagogiques Tester sur PC, les solutions proposées Retour d expériences entre dirigeants

11 DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK RÉSEAUX SOCIAUX AU CHOIX Utiliser les réseaux sociaux pour développer sa notoriété et son chiffre d affaires Identifier les bons réseaux pour son activité Utiliser la richesse des réseaux sociaux pour attirer, vendre et fidéliser Communiquer avec ses prospects et ses clients de manière claire et efficace Commerçant et prestataire de service de proximité sans connaissances techniques particulières Pratique du web (navigation web, moteurs de recherche) Détention d une adresse mail pour création des comptes Possession de quelques visuels (logos, produits, magasins, etc.) Connaître le profil du client Internaute aujourd hui Identifier les réseaux sociaux pertinents pour votre activité Comprendre comment utiliser les réseaux sociaux pour développer son CA Générer des avis clients pour stimuler vos ventes Utiliser les réseaux sociaux comme service Relation Client, pourquoi pas?

12 DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK MAGASIN AU CHOIX Vendre sur les places de marché Comprendre les enjeux de la vente sur les places de marché Augmenter son chiffre d affaires en ciblant une nouvelle clientèle Personne sans connaissances techniques particulières, souhaitant développer son chiffre d affaires en ligne Maîtriser les fonctions de base des navigateurs internet L offre de place de marché en ligne (avantages et inconvénients) Savoir se positionner sur les places de marchés (analyse des produits et de la concurrence) Les bonnes pratiques pour vendre sur les places de marché Adapter son organisation et sa boutique pour vendre en ligne Cas pratique d une publication de produit en ligne

13 DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK MAGASIN AU CHOIX Créer, gérer et animer son fichier clients Créer votre fichier clients Communiquer, fidéliser, améliorer son chiffre d affaires grâce à son fichier clients Connaître la réglementation Personne sans connaissances techniques particulières souhaitant créer ou optimiser l utilisation et la gestion de son fichier clients Utiliser les fonctions de base des logiciels de bureautique Comment organiser son fichier (clients/prospects...)? Comment et où collecter l information? Comment communiquer avec vos clients et les fidéliser? Choisir un outil en fonction de ses besoins? Connaître la réglementation (CNIL)

14 DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK MAGASIN AU CHOIX Informatiser sa boutique et sécuriser ses données informatiques Connaître les différents éléments d un système informatique de magasin Connaître les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et les erreurs à éviter Personne sans connaissances techniques particulières Aucun Exposé avec des cas pratiques et des vidéos : Exemples de schémas d implantation informatique d un point de vente : matériels et logiciels Quelques critères de choix d un ordinateur, d un logiciel de gestion et des accessoires complémentaires. Le cloud, une solution à envisager? Bonnes pratiques (phishing, téléchargement, gestion des accès et des de mots de passe, sécurité du wifi, virus) Sauvegarde et stockage des données Vidéoprotection et autres dispositifs de surveillance

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16 CONTACTS CCI des Alpes-de-Haute-Provence Frédéric Pellevet CCI des Hautes-Alpes Marie-Claire Roux CCI de Nice-Côte d'azur Anne Lamiche-Galliano CCI Marseille Provence Myriam Lagha CCI du Pays d'arles Sévérine Margot CCI du Var Germain Sizaire CCI du Vaucluse Thibaut Cornu