Maintenance des matériels serveurs, réseaux, de sauvegarde, de visioconférence et du parc bureautique de l Ifremer

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1 Département Infrastructures Marines et Numériques Unité Informatique et Données Marines Service Ressources Informatiques et Communications Juin 2014 IDM/RIC/ REF/IFREMER : 14/ Maintenance des matériels serveurs, réseaux, de sauvegarde, de visioconférence et du parc bureautique de l Ifremer Cahier des charges

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3 Maintenance des matériels serveurs, réseaux, de sauvegarde, de visioconférence et du parc bureautique Cahier des charges juin 2014

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5 sommaire 1. Organisation générale de la maintenance Organisation de la maintenance pour chaque lot Lot 1 : Serveurs et baies de stockage critiques en France métropolitaine Lot 2 : Serveurs et baies de stockage en France métropolitaine Contenu de la prestation Option Maintenance «meilleur marché» Lot 3 : Serveurs et baies de stockage dans les départements et régions d outre-mer Lot 4 : Serveurs et baies de stockage à Tahiti et en Nouvelle-Calédonie Lot 5 : Postes de travail de type PC de bureautique et Imprimantes en France métropolitaine Contenu de la prestation Liste des matériels Cas particuliers Lot 6 : Systèmes de Visioconférence Lot 7 : Matériel réseau Objet de la prestation Liste du matériel Lot 8 : Matériels de commutateurs fibres optiques Brocade sur le site de Brest Contenu de la prestation Option Maintenance «meilleur marché» Lot 9 : Matériel de sauvegarde critique de marque Quantum sur le site de Brest Contenu de la prestation Réassurance constructeur Lot 10 : Matériels de sauvegarde de marques Quantum et Oracle/SUN en France métropolitaine Contenu de la prestation Option Réassurance constructeur Option Maintenance «meilleur marché» Lot 11 : Matériels de sauvegarde et d archivage de marque Overland en France métropolitaine Contenu de la prestation Option Maintenance «meilleur marché» Lot 12 : Matériels de sauvegarde dans les pays et régions d outre-mer Contenu de la prestation Option Maintenance «meilleur marché» Annexes... 23

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7 7 1. Organisation générale de la maintenance Le présent appel d offres, découpé en 12 lots, a pour objet la maintenance de l architecture informatique de l Ifremer, s appuyant sur un parc de matériels serveurs et baies de stockage, sur une infrastructure réseau principalement Cisco, sur des matériels de sauvegarde, des équipements de visioconférence ainsi que d un parc de postes de travail PC et imprimantes ainsi que des systèmes de visioconférence. La liste complètedu matériel à maintenir sera réactualisée le dernier trimestre de chaque année. Les soumissionnaires peuvent répondre à un ou plusieurs lots parmi les 12 lots définis dans le présent cahier des charges. Les soumissionnaires répondant à plusieurs lots indiqueront, de préférence, un numéro d assistance téléphonique unique et un site Web d assistance unique (en particulier sur les lots 1 à 4). Pour tous les lots : - Un suivi des incidents devra être proposé au travers d une interface Web Extranet.- Des statistiques sur la répartition des pannes par type et par localisation seront transmises périodiquement à l Ifremer (préciser la fréquence, trimestriellement de préférence). - Le candidat devra également fournir régulièrement des indicateurs sur le respect des délais d intervention (préciser la fréquence, trimestriellement de préférence).le soumissionnaire pourra, s il le souhaite, proposer une organisation de service de maintenance pour le matériel acquis en cours d année par l Ifremer. Cette possibilité est demandée à titre indicatif par l Ifremer et ne sera pas prise en compte pour l évaluation des offres.

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9 9 2. Organisation de la maintenance pour chaque lot 2.1. Lot 1 : Serveurs et baies de stockage critiques en France métropolitaine La prestation concerne les serveurs et les baies de stockage critiques dont la garantie constructeur est achevée, présents sur les sites Ifremer de France métropolitaine, majoritairement sur le site de Brest. Ces matériels sont principalement de marque DELL, EMC, HP, Oracle/SUN. La liste du matériel est fournie en annexe «Lot 1» y compris pour le matériel dont la garantie s achève pendant la durée du contrat. La prestation consiste en la remise en état des éléments défectueux selon l organisation suivante : Assistance téléphonique 7 jours sur 7, 24h sur 24, intervention sous 4h, du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Le candidat s engage, sur appel de l Ifremer, à se déplacer sur tous les sites de l Ifremer pour remettre en état de fonctionnement tout serveur ou baie considéré comme défectueux. En cas de difficulté de réparation (par exemple, non disponibilité de pièces de rechange), le candidat mettra à disposition de l Ifremer un matériel de nature équivalente. L organisation précise du support Hotline proposé, la localisation des stocks ainsi que la logistique mise en place seront décrites. Pour les différentes marques de matériel concerné, le niveau de certification du personnel de Hotline sera fourni. Le délai maximum de remise en état de fonctionnement du matériel (réparation ou mise à disposition d un matériel équivalent) sera précisé. La proposition devra faire apparaître les coûts détaillés pour chaque matériel décrit dans l annexe «Lot 1». Le candidat devra préciser dans son offre les matériels (marque, modèle ), éléments techniques ou prestations qui ne seraient pas couverts par le service de maintenance proposé. La liste de ces cas particuliers exclus du service de maintenance sera fournie dans le contrat Lot 2 : Serveurs et baies de stockage en France métropolitaine Contenu de la prestation La prestation concerne les serveurs et les baies de stockage dont la garantie constructeur est achevée, présents sur les sites Ifremer de France métropolitaine, majoritairement sur le site de Brest. Ces matériels sont principalement de marque DELL, EMC, HP, Oracle/SUN. La liste du matériel est fournie en annexe «Lot 2» y compris pour le matériel dont la garantie s achève pendant la durée du contrat. La prestation consiste en la remise en état des éléments défectueux selon l organisation suivante : Assistance téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h, intervention jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

10 10 Organisation de la maintenance pour chaque lot Le candidat s engage, sur appel de l Ifremer, à se déplacer sur tous les sites de l Ifremer pour remettre en état de fonctionnement tout serveur ou baie considéré comme défectueux. En cas de difficulté de réparation (par exemple, non disponibilité de pièces de rechange), le candidat mettra à disposition de l Ifremer un matériel de nature équivalente. L organisation précise du support Hotline proposé, la localisation des stocks ainsi que la logistique mise en place seront décrites. Pour les différentes marques de matériel concerné, le niveau de certification du personnel de Hotline sera fourni. Le délai maximum de remise en état de fonctionnement du matériel (réparation ou mise à disposition d un matériel équivalent) sera précisé. La proposition devra faire apparaître les coûts détaillés pour chaque matériel décrit dans l annexe «Lot 2». Le candidat devra préciser dans son offre les matériels (marque, modèle ), éléments techniques ou prestations qui ne seraient pas couverts par le service de maintenance proposé. La liste de ces cas particuliers exclus du service de maintenance sera précisée dans le contrat Option Maintenance «meilleur marché» Une option «meilleur marché» proposant un service dégradé, sera décrite et chiffrée par le candidat. Chaque année, les matériels en maintenance seront répartis entre la prestation de base et la prestation optionnelle. Les plages d ouverture de l assistance téléphonique et les modalités et délais d intervention seront précisés. L organisation précise du support Hotline proposé, la localisation des stocks ainsi que la logistique mise en place seront décrites. Pour les différentes marques de matériel concerné, le niveau de certification du personnel de Hotline sera fourni. Le délai maximum de remise en état de fonctionnement du matériel (réparation ou mise à disposition d un matériel équivalent) sera précisé. La proposition devra faire apparaître les coûts détaillés pour chaque matériel décrit dans l annexe «Lot 2». Le candidat devra préciser dans son offre les matériels (marque, modèle ), éléments techniques ou prestations qui ne seraient pas couverts par le service de maintenance proposé. La liste de ces cas particuliers exclus du service de maintenance sera précisée dans le contrat Lot 3 : Serveurs et baies de stockage dans les départements et régions d outre-mer La prestation concerne les serveurs et les baies de stockage présents sur les sites Ifremer des départements et régions d outre-mer. Ces matériels sont principalement de marque DELL, HP, Oracle/SUN. La liste du matériel est fournie en annexe «Lot 3».

11 Organisation de la maintenance pour chaque lot 11 La prestation consiste en la remise en état des éléments défectueux selon l organisation suivante : Assistance téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h (heure métropolitaine), intervention jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure locale). Le candidat s engage, sur appel de l Ifremer, à se déplacer sur tous les sites de l Ifremer pour remettre en état de fonctionnement tout serveur ou baie considéré comme défectueux. Une variante pourra être proposée par le candidat : Assistance téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure métropolitaine), expédition sur site des pièces de rechange, retour de la pièce défectueuse après réception. En cas de difficulté de réparation (par exemple, non disponibilité de pièces de rechange), le candidat mettra à disposition de l Ifremer un matériel de nature équivalente. L organisation précise du support Hotline proposé, la localisation des stocks ainsi que la logistique mise en place seront décrites. Pour les différentes marques de matériel concerné, le niveau de certification du personnel de Hotline sera fourni. Le délai maximum de remise en état de fonctionnement du matériel (réparation ou mise à disposition d un matériel équivalent) sera précisé. La proposition devra faire apparaître les coûts détaillés pour chaque matériel décrit dans l annexe «Lot 3». Le candidat devra préciser dans son offre les matériels (marque, modèle ), éléments techniques ou prestations qui ne seraient pas couverts par le service de maintenance proposé. La liste de ces cas particuliers exclus du service de maintenance sera précisée dans le contrat Lot 4 : Serveurs et baies de stockage à Tahiti et en Nouvelle- Calédonie La prestation concerne les serveurs et les baies de stockage présents sur les sites Ifremer de Tahiti et de Nouvelle-Calédonie. Ces matériels sont principalement de marque DELL, HP, Oracle/SUN. La liste du matériel est fournie en annexe «Lot 4». La prestation consiste en la remise en état des éléments défectueux selon l organisation suivante : Assistance téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h (heure métropolitaine), intervention jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure locale). Le candidat s engage, sur appel de l Ifremer, à se déplacer sur tous les sites de l Ifremer pour remettre en état de fonctionnement tout serveur ou baie considéré comme défectueux. Une variante pourra être proposée par le candidat : Assistance téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure métropolitaine), expédition sur site des pièces de rechange, retour de la pièce défectueuse après réception. En cas de difficulté de réparation (par exemple, non disponibilité de pièces de rechange), le candidat mettra à disposition de l Ifremer un matériel de nature équivalente. L organisation précise du support Hotline proposé, la localisation des stocks ainsi que la logistique mise en place seront décrites. Pour les différentes marques de matériel concerné, le niveau de certification du personnel de Hotline sera fourni. Le délai maximum de remise en état de fonctionnement du matériel (réparation ou mise à disposition d un matériel équivalent) sera précisé.

12 12 Organisation de la maintenance pour chaque lot La proposition devra faire apparaître les coûts détaillés pour chaque matériel décrit dans l annexe «Lot 4». Le candidat devra préciser dans son offre les matériels (marque, modèle ), éléments techniques ou prestations qui ne seraient pas couverts par le service de maintenance proposé. La liste de ces cas particuliers exclus du service de maintenance sera précisée dans le contrat Lot 5 : Postes de travail de type PC de bureautique et Imprimantes en France métropolitaine Contenu de la prestation Le candidat s engage, sur appel de l Ifremer, à se déplacer sur tous les sites de l Ifremer dans un délai précisé dans le contrat (le candidat devra indiquer un délai d intervention dans son offre) pour remettre en état de fonctionnement tout matériel bureautique considéré comme défectueux. Ce délai d intervention ne dépassera pas 4h ouvrables sur le centre Ifremer de Brest et 8h ouvrables sur les autres implantations. La remise en état inclut, si besoin, la réinstallation du système d exploitation s il s agit d un système de la famille Microsoft Windows et, éventuellement, la connexion au réseau de l Ifremer par l exécution d une procédure standard. En cas de difficulté de réparation (par exemple, non disponibilité de pièces de rechange), et d indisponibilité temporaire du matériel en défaut, le candidat mettra à disposition de l utilisateur Ifremer un matériel de nature équivalente jusqu à restitution du matériel d origine en état de marche. Si l utilisateur en confirme le besoin, ce matériel de prêt sera mis à disposition dans un délai de 24h à partir du signalement de la panne. Le soumissionnaire proposera également une offre à coût réduit pour un service de maintenance en mode «dégradé» comprenant un temps d intervention doublé et l absence de réintégration des postes de travail dans le réseau Ifremer. Précision facultative : Le candidat pourra, s il le souhaite, présenter le mode de prise en charge des matériels sous garantie Liste des matériels Il faut noter que le contrat est conclu sur la base du nombre de matériels présents sur les sites à une date convenue entre les deux parties (au dernier trimestre de l année). Compte tenu de la durée du contrat, il n est pas envisagé de faire des avenants en cours d année pour prendre en compte de nouveaux matériels. Il n est pas prévu de centralisation obligatoire des appels au niveau de l Ifremer. Les numéros d appel du candidat seront mis à disposition des utilisateurs. Le nombre d appels annuel pour cette prestation est stabilisé depuis quelques années à 350 environ. La liste actuelle des matériels figure en annexe «Lot 5».

13 Organisation de la maintenance pour chaque lot 13 Le candidat précisera également s il a des exigences particulières concernant l établissement détaillé de l inventaire des matériels à maintenir, sachant que la typologie par défaut de l inventaire fourni sera conforme à celle de l annexe «Lot 5». Les numéros de série ne seront notamment indiqués que si les logiciels installés (BIOS, Système d exploitation) sont en mesure de le remonter automatiquement vers nos outils d inventaire (OCS Inventory + GLPI) Cas particuliers Le candidat précisera dans son offre les pièces matérielles ou les prestations qui ne font pas partie du contrat de maintenance, ou constitueraient une option du contrat. Il indiquera notamment s il convient de couvrir dans le cadre de sa proposition les éléments suivants : batteries de portables, pièces d imprimantes, problèmes logiciels sur PC, écrans selon leur type, etc Il précisera également les matériels susceptibles de constituer des cas particuliers - traceurs, imprimantes atypique, PC ayant une architecture de serveur en indiquant les critères, etc.- et le mode de traitement qu il y associerait. Tous ces cas particuliers seront mentionnés explicitement dans la proposition puis le contrat Lot 6 : Systèmes de Visioconférence Ifremer dispose, dans ses implantations, de plusieurs salles équipées de système de visioconférence de marque Cisco/Tandberg. Pour ce lot, les systèmes d outre-mer (Martinique, La Réunion, Tahiti) seront considérés comme installés à Brest. La prestation consiste en la remise en état des éléments défectueux par remplacement du matériel en panne par du matériel au moins équivalent fonctionnellement et en qualité, en la fourniture des logiciels sur évolution ou anomalie identifiée et en un support technique sur l ensemble du parc identifié en annexe «Lot 6». Ifremer a défini deux niveaux de prestation : 1) Une maintenance réduite aux codec de visioconférence de marque Tandberg/Cisco caméra comprise et du pont Scopia. Pour ce niveau obligatoire, le remplacement de matériel se fera à constructeur identique. 2) Une maintenance étendue aux périphériques des systèmes de visioconférence à savoir les écrans LCD, les vidéoprojecteurs, les matrices VGA Kramer ou HDMI Extron, les automates de contrôle Extron et les mixettes audio. Ifremer se réserve la possibilité de ne pas souscrire ce niveau. Le prix de cette option ne sera pas retenu dans le calcul de la note de prix. Le candidat s engage à mettre à disposition de l Ifremer : une assistance téléphonique du lundi au vendredi, de 9h à 17h ; un portail web pour l ouverture et le suivi des incidents ; la fourniture des nouvelles versions de logiciel des codecs, du pont et des progiciels Extron (GC3) ;

14 14 Organisation de la maintenance pour chaque lot un échange des codec défectueux réassurés chez Cisco. Les codec Tandberg MXP arrivant en fin de support chez CISCO au cours du marché, le candidat précisera les dispositions qu il sera en mesure de proposer pour continuer à apporter un support sur ces codecs. Le candidat s engagera sur une garantie de temps d intervention de 1 jour ouvré. Le délai maximum de remise en état de fonctionnement du matériel (réparation ou mise à disposition d un matériel équivalent) sera précisé ainsi que les conditions de l échange (simple livraison, intervention sur site ). Pour cela, il devra décrire dans sa réponse les moyens mis en œuvre pour y parvenir. Une attention toute particulière sera portée sur : l organisation du support ; la localisation et la gestion des stocks de pièces de rechange ; le processus d acheminement des pièces ; le suivi en temps réel de l acheminement des pièces ; La proposition devra faire apparaître les coûts détaillés pour chaque matériel décrit dans l annexe «Lot 6». Le candidat pourra préciser éventuellement les éléments non couverts par le service de maintenance proposé Lot 7 : Matériel réseau Objet de la prestation La prestation concerne : le support et la maintenance de l ensemble des commutateurs, routeurs et autres matériels CISCO répartis sur l ensemble des sites Ifremer et les logiciels associés à ces matériels ; le support et les licences logicielles Checkpoint sur le site de Brest ; le support et la maintenance du matériel Packeteer (BlueCoat), Juniper et Ucopia et les logiciels associés sur le site de Brest. Elle consiste en la remise en état des éléments du réseau concerné : remplacement (échange express sous 8h ouvrées du lundi au vendredi de 8h à 18h) du matériel Cisco en panne sur l ensemble du parc identifié dans l annexe «Lot 7» Feuille1_CISCO_EE8H_ouvrees et Feuille5_CISCO_ROMPOM_EE8H ; remplacement (échange express sous 8h ouvrées du lundi au vendredi de 8h à 18h) du matériel BlueCoat et Ucopia indiqué dans l annexe «Lot 7» Feuille3_AUTRES_SletH ; remplacement (échange express sous 8h ouvrées du lundi au vendredi de 8h à 18h) du matériel CWDM listé dans l annexe «Lot 7» Feuille4_EE8H_CWDM ;

15 Organisation de la maintenance pour chaque lot 15 une GTI 4H 5j/7 de 8h à 20h sur le support logiciel Checkpoint indiqué dans l annexe «Lot 7» Feuille3_AUTRES_SletH ; une GTR 4h 7j/7 de 8h à 20h au minimum sur le matériel listé comme critique dans l annexe «Lot 7» Feuille2_CISCO_GTR4H ; une GTR 4h 5j/7 de 8h à 20h sur le boîtier Juniper SA4500 indiqué dans l annexe «Lot 7» Feuille3_AUTRES_SletH ; la fourniture des logiciels sur anomalie identifiée ; le support technique sur l ensemble du parc. Pour l échange express, le candidat devra fournir un matériel de rechange dans les délais sans pour autant avoir reçu le matériel en panne. Les horaires considérés comme «ouvrables» sont 8h-18h du lundi au vendredi. Le matériel expédié aura été pré-configuré afin qu il puisse être mis en service sur place sans intervention supplémentaire. A l ouverture du ticket, l Ifremer sera en mesure de fournir la configuration correspondante. Une demande d intervention sur site pourrait être demandée ponctuellement pour réaliser le remplacement ; il sera précisé sous quelles conditions cette intervention sera réalisable. Il sera précisé quelles seront les conditions et modalités d accès au support technique et comment sera organisé l aide à la mise à jour logicielle d un matériel ou à l ajustement des configurations des équipements. Il devra être possible d ouvrir un ticket aussi bien par mail que par téléphone. L organisation précise du support Hotline proposée sera décrite dans le détail. Pour les différentes marques de matériel concerné, le niveau de certification du personnel de Hotline sera fourni. La position géographique de la Hotline téléphonique sera également précisée. Le candidat fournira à l Ifremer un login spécifique au Web de chaque fournisseur de matériel (Cisco, Juniper, Checkpoint, Bluecoat pour Packeteer,Ucopia) donnant accès à la documentation en ligne et au téléchargement de logiciels. A titre indicatif, pour le dernier semestre, la moyenne d appel Hotline est de 2,5 par mois répartis de la façon suivante : 1/mois pour panne matérielle et 1,5/mois pour question technique ou souci logiciel Liste du matériel La liste du matériel présent sur chaque localisation avec les exigences de maintenance est fournie en annexe «Lot7». Le candidat devra compléter ce document avec le prix par type de matériel et le matériel proposé en remplacement en cas de panne (dans la limite du possible, le modèle proposé devra être identique à l actuel). Il sera précisé pour chaque matériel Cisco s il est ré-assuré chez le constructeur en indiquant le type d assurance sélectionnée et les garanties souscrites. Pour les matériels dont la date de fin de support par le constructeur est dépassée, il sera décrit précisément les modalités de remplacement et l organisation mise en place. Pour la GTR 4H, le candidat devra également présenter l organisation mise en place par rapport au matériel assuré et à la façon dont il procède pour assurer la GTR.

16 16 Organisation de la maintenance pour chaque lot La liste exhaustive du matériel à maintenir sera constituée à une date, définie communément entre les deux parties. Il ne sera pas fait d avenant en cours d année. Précision facultative : le candidat pourra, s il le souhaite, présenter le mode de prise en charge du matériel acquis en cours d année (sous garantie). Cas particulier de la feuille «Feuille5_CISCO_ROMPOM_EE8H» : le candidat devra remplir la colonne de tarif en prenant en compte l échange express sur le site de Brest. En option, il pourra remplir la colonne de tarif pour un échange sur le site d origine situé dans les ROM/POM. Dans la feuille «Feuille2_CISCO_GTR4H», le candidat indiquera les tarifs pour une GTR 4h 7j/7 de 8h à 20h minimum et pour une GTR 4h 5j/7 de 8h à 20h. Tout cas particulier de matériel ou de lieu géographique (ROM et POM) devra être décrit explicitement dans la proposition du candidat Lot 8 : Matériels de commutateurs fibres optiques Brocade sur le site de Brest Contenu de la prestation La prestation consiste en la remise en état des éléments défectueux par remplacement du matériel en panne par du matériel au moins équivalent fonctionnellement et en qualité, en la fourniture des logiciels sur anomalie identifiée et en un support technique sur l ensemble du parc identifié en annexe «Lot 8» présent sur le site de Brest. Ce lot comprend la fourniture pour les matériels décrits en annexe «Lot 8» : de l assistance téléphonique du lundi au vendredi, de 9h à 18h ; de l intervention dans les délais contractuels, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le candidat s engage, sur appel de l Ifremer, à se déplacer sur site afin d effectuer la remise en état. Le candidat s engage sur une garantie de temps d intervention de 1 jour ouvré. Le délai maximum de remise en état de fonctionnement du matériel (réparation ou mise à disposition d un matériel équivalent) sera précisé. Pour cela, il devra décrire dans sa réponse les moyens mis en œuvre pour y parvenir. Une attention toute particulière sera portée sur : l organisation du support ; la localisation et la gestion des stocks de pièces de rechange ; le processus d acheminement des pièces ; le suivi en temps réel de l acheminement des pièces ; la localisation et la formation des intervenants sur le matériel les concernant. Eventuellement, le candidat pourra préciser la société intervenant localement selon les sites Ifremer.

17 Organisation de la maintenance pour chaque lot 17 La proposition devra faire apparaître les coûts détaillés pour chaque matériel décrit dans l annexe. Le candidat pourra préciser éventuellement les éléments non pris en charge par le contrat de maintenance Option Maintenance «meilleur marché» Le candidat pourra proposer une ou plusieurs alternatives de maintenance, dites «meilleur marché», avec une variation sur la Garantie de Temps d Intervention, tout en conservant l intervention d un technicien sur site. Il précisera alors la valeur de la nouvelle Garantie de Temps d Intervention, les modalités et le chiffrage correspondant à chaque matériel. Lors de la révision annuelle de la liste des matériels, l Ifremer pourra choisir le mode de maintenance à appliquer sur chaque matériel Lot 9 : Matériel de sauvegarde critique de marque Quantum sur le site de Brest Contenu de la prestation La prestation consiste en la remise en état des éléments défectueux par remplacement du matériel en panne par du matériel au moins équivalent fonctionnellement et en qualité, en la fourniture des logiciels sur anomalie identifiée et en un support technique sur l ensemble du parc identifié en annexe présent sur le site de Brest. Ce lot comprend la fourniture pour les matériels décrits en annexe «Lot9» : de l assistance téléphonique du lundi au vendredi, de 9h à 18h, de l intervention dans les délais contractuels, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le candidat s engage, sur appel de l Ifremer, à se déplacer sur site afin d effectuer la remise en état. Le candidat s engage sur une garantie de temps d intervention de 1 jour ouvré. Le délai maximum de remise en état de fonctionnement du matériel (réparation ou mise à disposition d un matériel équivalent) sera précisé. Pour cela, il devra décrire dans sa réponse les moyens mis en œuvre pour y parvenir. Une attention toute particulière sera portée sur : l organisation du support ; la localisation et la gestion des stocks de pièces de rechange ; le processus d acheminement des pièces ; le suivi en temps réel de l acheminement des pièces ;

18 18 Organisation de la maintenance pour chaque lot la localisation et la formation des intervenants sur le matériel les concernant. Eventuellement, le candidat peut préciser la société intervenant localement selon les sites Ifremer. La proposition devra faire apparaître les coûts détaillés pour chaque matériel décrit dans l annexe Réassurance constructeur Les matériels de ce lot sont réassurés auprès du constructeur, dans le cadre du contrat de maintenance de l IFREMER en vigueur jusqu à la fin de l année Le candidat s engage à réassurer les matériels de ce lot auprès du constructeur pendant toute la durée de l accord cadre attribué suite à cet appel d offres Lot 10 : Matériels de sauvegarde de marques Quantum et Oracle/SUN en France métropolitaine Contenu de la prestation La prestation consiste en la remise en état des éléments défectueux par remplacement du matériel en panne par du matériel au moins équivalent fonctionnellement et en qualité, en la fourniture des logiciels sur anomalie identifiée et en un support technique sur l ensemble du parc identifié en annexe. Ce lot comprend la fourniture pour les matériels décrits en annexe «Lot10» : de l assistance téléphonique du lundi au vendredi, de 9h à 18h ; de l intervention dans les délais contractuels, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le candidat s engage, sur appel de l Ifremer, à se déplacer sur site afin d effectuer la remise en état. Le candidat s engage sur une garantie de temps d intervention de 1 jour ouvré. Le délai maximum de remise en état de fonctionnement du matériel (réparation ou mise à disposition d un matériel équivalent) sera précisé. Pour cela, il devra décrire dans sa réponse les moyens mis en œuvre pour y parvenir. Une attention toute particulière sera portée sur : l organisation du support ; la localisation et la gestion des stocks de pièces de rechange ; le processus d acheminement des pièces ; le suivi en temps réel de l acheminement des pièces ;

19 Organisation de la maintenance pour chaque lot 19 la localisation et la formation des intervenants sur le matériel les concernant. Eventuellement, le candidat peut préciser la société intervenant localement selon les sites Ifremer. La proposition devra faire apparaître les coûts détaillés pour chaque matériel décrit dans l annexe Option Réassurance constructeur Les matériels de ce lot sont réassurés auprès du constructeur, dans le cadre du contrat de maintenance de l IFREMER en vigueur jusqu à la fin de l année Le candidat indiquera dans sa réponse s il effectue une réassurance auprès du constructeur. En cas de non-réassurance, il exposera les garanties qu il est en mesure d offrir Option Maintenance «meilleur marché» Le candidat pourra proposer une ou plusieurs alternatives de maintenance, dites «meilleur marché», avec une variation sur la Garantie de Temps d Intervention, tout en conservant l intervention d un technicien sur site. Il précisera alors la valeur de la nouvelle Garantie de Temps d Intervention, les modalités et le chiffrage correspondant à chaque matériel. Lors de la révision annuelle de la liste des matériels, l Ifremer pourra choisir le mode de maintenance à appliquer sur chaque matériel Lot 11 : Matériels de sauvegarde et d archivage de marque Overland en France métropolitaine Contenu de la prestation La prestation consiste en la remise en état des éléments défectueux par remplacement du matériel en panne par du matériel au moins équivalent fonctionnellement et en qualité, en la fourniture des logiciels sur anomalie identifiée et en un support technique sur l ensemble du parc identifié en annexe. Ce lot comprend la fourniture pour les matériels décrits en annexe «Lot11» : de l assistance téléphonique du lundi au vendredi, de 9h à 18h, de l intervention dans les délais contractuels, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le candidat s engage, sur appel de l Ifremer, à se déplacer sur site afin d effectuer la remise en état. Le candidat s engagera sur une garantie de temps d intervention de 1 jour ouvré. Le délai maximum de remise en état de fonctionnement du matériel (réparation ou mise à disposition d un matériel équivalent) sera précisé.

20 20 Organisation de la maintenance pour chaque lot Pour cela, il devra décrire dans sa réponse les moyens mis en œuvre pour y parvenir. Une attention toute particulière sera portée sur : l organisation du support ; la localisation et la gestion des stocks de pièces de rechange ; le processus d acheminement des pièces ; le suivi en temps réel de l acheminement des pièces ; la localisation et la formation des intervenants sur le matériel les concernant. Eventuellement, le candidat peut préciser la société intervenant localement selon les sites Ifremer. La proposition devra faire apparaître les coûts détaillés pour chaque matériel décrit dans l annexe Option Maintenance «meilleur marché» Le candidat pourra proposer une ou plusieurs alternatives de maintenance, dites «meilleur marché», avec une variation sur la Garantie de Temps d Intervention, tout en conservant l intervention d un technicien sur site. Il précisera alors la valeur de la nouvelle Garantie de Temps d Intervention, les modalités et le chiffrage correspondant à chaque matériel. Lors de la révision annuelle de la liste des matériels, l Ifremer pourra choisir le mode de maintenance à appliquer sur chaque matériel Lot 12 : Matériels de sauvegarde dans les pays et régions d outre-mer Contenu de la prestation La prestation consiste en la remise en état des éléments défectueux par remplacement du matériel en panne par du matériel au moins équivalent fonctionnellement et en qualité, en la fourniture des logiciels sur anomalie identifiée et en un support technique sur l ensemble du parc identifié en annexe présent sur les sites Ifremer des départements et régions d outre-mer.. Ce lot comprend la fourniture pour les matériels décrits en annexe «Lot12» : de l assistance téléphonique du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure métropolitaine), de l intervention dans les délais contractuels, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure locale). Le candidat s engage, sur appel de l Ifremer, à se déplacer sur site afin d effectuer la remise en état. Le candidat s engage sur une garantie de temps d intervention de 1 jour ouvré. Le délai maximum de remise en état de fonctionnement du matériel (réparation ou mise à disposition d un matériel équivalent) sera précisé.

21 Organisation de la maintenance pour chaque lot 21 Pour cela, il devra décrire dans sa réponse les moyens mis en œuvre pour y parvenir. Une attention toute particulière sera portée sur : l organisation du support ; la localisation et la gestion des stocks de pièces de rechange ; le processus d acheminement des pièces ; le suivi en temps réel de l acheminement des pièces ; la localisation et la formation des intervenants sur le matériel les concernant. Eventuellement, le candidat peut préciser la société intervenant localement selon les sites Ifremer. La proposition devra faire apparaître les coûts détaillés pour chaque matériel décrit dans l annexe Option Maintenance «meilleur marché» Le candidat pourra proposer une ou plusieurs alternatives de maintenance, dites «meilleur marché», avec une variation sur la Garantie de Temps d Intervention, tout en conservant l intervention d un technicien sur site. Il précisera alors la valeur de la nouvelle Garantie de Temps d Intervention, les modalités et le chiffrage correspondant à chaque matériel. Lors de la révision annuelle de la liste des matériels, l Ifremer pourra choisir le mode de maintenance à appliquer sur chaque matériel.

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23 23 3. Annexes Annexe_Lot1_ListeMaterielServeursBaies : Serveurs et baies de stockage critiques en France métropolitaine Annexe_Lot2_ListeMaterielServeursBaies : Serveurs et baies de stockage en France métropolitaine Annexe_Lot3_ListeMaterielServeursBaiesDROM : Serveurs et baies de stockage dans les départements et régions d outre-mer Annexe_Lot4_ListeMaterielServeursBaiesTahitiNC : Serveurs et baies de stockage à Tahiti et en Nouvelle-Calédonie Annexe_Lot5_ListeMaterielBureautique : Maintenance des postes de travail de type Pc de bureautique et Imprimantes en France métropolitaine Annexe_Lot6_ListeMaterielVisioconference : Systèmes de Visioconférence Annexe_Lot7_ListeMaterielReseau : Maintenance du matériel réseau Annexe_Lot8_ListeMaterielCommutateursBrocadeEmc : Maintenance des matériels de commutateurs fibres optiques BROCADE sur le site de Brest Annexe_Lot9_ListeMaterielCritiqueQuantum : Maintenance du matériel de sauvegarde critique de marque Quantum sur le site de Brest Annexe_Lot10_ListeMaterielQuantumOracle : Maintenance des matériels de sauvegarde de marques Quantum et Oracle/SUN en France métropolitaine Annexe_Lot11_ListeMaterielOverland : Maintenance des matériels de sauvegarde et d archivage de marque Overland en France métropolitaine Annexe_Lot12_ListeMaterielSauvegardeROM-POM : Maintenance des matériels de sauvegarde dans les pays et régions d outre-mer

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