GRATUIT. Le programme d Animation Numérique à destination des professionnels du tourisme

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1 GRATUIT Le programme d Animation Numérique à destination des professionnels du tourisme

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3 Qui suis-je? Lucas GONTARD Chargé du Webmarketing / Web social Comité Régional du Tourisme de Bretagne Comité Régional du tourisme de Bretagne 1, rue Raoul Ponchon RENNES Cedex Tel : Mes coordonnées : Ligne directe : l-gontard@tourismebretagne.com

4 Programme 1. Présentation Google Analytics? 2. Organisation de l interface 3. Paramétrage et Analyse 4. Rapports connexes & Recherche approfondie 5. Tableaux de bord et raccourci 6. Le tracking de campagnes

5 1) Présentation de Google Analytics Café

6 1) Présentation de Google Analytics? 1.1 Pourquoi Google Analytics? Web + Analytics = Profits Mesurer Mesurer le succès de votre stratégie web Analyser Analyser les résultats de vos actions web Optimiser Optimiser le potentiel de votre site web

7 1) Présentation de Google Analytics? 1.2 Notions de Web Analytics Les Cookies Un cookie est un petit fichier texte au format alpha déposé sur le disque dur de l internaute par le serveur du site visité. un cookie permet de reconnaitre un visiteur lorsqu il revient sur un site web Sur le plan technique le cookie permet en fait de reconnaitre une machine et non réellement un utilisateur. Complément Si le visiteur est en navigation privée, ou qu il supprime ces cookies, les données ne seront pas comptabilisées.

8 1) Présentation de Google Analytics? 1.2 Notions de Web Analytics Les Cookies Google Analytics utilise plusieurs cookies qui ont chacun leur importance : _utma Ce cookie est utilisé pour distinguer les visiteurs sur votre site. Il est mis à jour à chaque page vue. Durée de vie : 2 ans _utmb Ce cookie est utilisé pour suivre la session de visite de l'internaute. Durée de vie : Après 30 minutes d inactivité _utmc Ce cookie fonctionne en complément du cookie _utmb pour déterminer si oui ou non il y a une nouvelle visite par le visiteur actuel. Durée de vie : Il expire en fin de session _utmz Ce cookie stocke toutes les informations de provenance de la visite (liens externes, mots-clés), le support utilisé. Durée de vie : 6 mois.

9 1) Présentation de Google Analytics? 1.2 Notions de Web Analytics Quelques définitions

10 1) Présentation de Google Analytics? 1.2 Notions de Web Analytics Les Sessions Les sessions représentent le nombre total de visites sur votre site. Une session commence avec l arrivée d un utilisateur sur votre site, et prend fin de deux manières : Après 30 minutes d'inactivité À minuit chaque jour Exemple : Visite sur la page d accueil à 9h42 = 1 session Visite sur la page B à 9h45 = 0 visite Le visiteur revient sur le site et sur la page d accueil à 12h30 = 1 session TOTAL = 2 visites Un même utilisateur peut donc entamer plusieurs sessions.

11 1) Présentation de Google Analytics? 1.2 Notions de Web Analytics Les Utilisateurs Les Utilisateurs (anciennement "visiteur unique") : Nombre d'utilisateurs ayant exécuté au moins une session sur une période déterminée. Utilisateurs actifs : Indique le nombre de visiteurs uniques dont au moins une session a été comptabilisée durant une période donnée (1, 7, 14 ou 30 jours).

12 1) Présentation de Google Analytics? 1.2 Notions de Web Analytics Les Pages Vues & Pages/Sessions Pages vues : Il s'agit du nombre total de pages consultées. Les visites répétées d'un internaute sur une même page sont prises en compte. Pages par session : Nombre moyen de pages que les utilisateur consultent par session. A corréler avec le taux de rebond.

13 1) Présentation de Google Analytics? 1.2 Notions de Web Analytics La Durée moyenne des Sessions & pourcentage de nouvelles sessions Durée moyenne des Sessions : Il s'agit de la durée moyenne de l arrivée de vos visiteurs à leur départ de vos pages. Le pourcentage de nouvelles sessions : C est le pourcentage de visites où le visiteur découvre votre site pour la première fois. C est un indicateur de la fidélité de vos visiteurs.

14 1) Présentation de Google Analytics? 1.2 Notions de Web Analytics Le Taux de Rebond Taux de rebond : Cela représente le pourcentage de sessions avec consultation d'une seule page. Le taux de rebond est un indicateur de qualité de trafic

15 1) Présentation de Google Analytics? 1.2 Notions de Web Analytics Le Taux de Rebond Quelques raisons qui peuvent expliquer le départ d un internaute : Le contenu de la page n est pas cohérent avec l objet de la recherche du visiteur Une construction de la page rendant confus sa compréhension L expérience d utilisation qui peut s avérer trop pénible (ex : temps de chargement excessif) L esthétique de la page qui peut paraître trop veillotte ou peu rassurante quant à la fiabilité de votre site Mais aussi : Le visiteur a trouvé l information qu il cherchait La moyenne du Taux de rebond se situe généralement entre 40% et 60%

16 1) Présentation de Google Analytics? 1.2 Notions de Web Analytics Le Taux de Rebond Il faut malgré tout se méfier dans l interprétation du Taux de rebond, un taux de rebond élevé n est pas forcément mauvais si cela signifie que le visiteur a eu la réponse à sa demande! Taux de rebond de la Page d accueil du site : La page d accueil de votre site internet n apporte jamais une réponse à l internaute. Il est donc impératif d avoir un taux de rebond faible. Page éditorial des Glénan : Dans ce cas, on peut imaginer que le visiteur recherchait des informations sur les Glénan précisément. Cette page dédiée a pu lui en apporter. Peutêtre que les visiteurs ont également cliqué sur le lien vers l OT qui est présent sur la page.

17 2) Organisation de l interface Café

18 2) Organisation de l interface Café

19 2) Organisation de l interface 2.1 Le menu à Gauche Les Tableaux de bord est un aperçu de vos statistiques. Vous pouvez les paramétrer et choisir ce que vous voulez y retrouver. Les Raccourcis permettent d accéder rapidement à des rubriques que vous consultez régulièrement. Cela vous évite d avoir à les re-paramétrer. Les Alertes indiquent les événements qui sortent de l ordinaire. Il y a des alertes automatiques, lorsque Google détecte une grosse variation de vos statistiques mais vous pouvez également créer des alertes personnalisées (par exemple : m alerter si il y a moins de 10 pages vues dans une journée ou si je dépasse les 500 visiteurs en une journée). La rubrique Temps réel indique le nombre de visiteurs qui se trouvent sur votre blog actuellement.

20 2) Organisation de l interface 2.1 Le menu à Gauche La rubrique Audience permet de connaître les visiteurs (QUI?) Age, sexe, centres d intérêt, langue, zone géographique, fidélité, technologie et outils d accès (mobile, tablette, ordinateur de bureau, navigateur, FAI), Elle permet également de suivre leur flux de navigation. La rubrique Acquisition permet de savoir d où vient le visiteur (COMMENT?) : Google, sites partenaires, réseaux sociaux, campagnes publicitaires, Cette rubrique permet également de suivre le flux des navigations en fonction des sources. La rubrique Comportement permet de savoir ce que le visiteur à consulté (QUOI?). Elle permet également d avoir des informations sur les performances techniques de votre site, de mettre en place des événements (interactions des utilisateurs avec un contenu) et des tests (type AB testing) La rubrique Conversion permet de définir et de suivre des objectifs que l on souhaite atteindre. (ex : nombre d inscriptions à votre newsletter)

21 2) Organisation de l interface 2.2 Le menu supérieur C est la rubrique d accès aux statistiques de votre site Web Cette rubrique permet de créer des rapports personnalisés Paramètres liés à votre site : utilisateurs, association de services Google, Exclusions d adresse IP, Accès rapide aux sites web gérés, aux paramètres du compte de l utilisateur Paramètres utilisateurs, Rubrique d aide Notifications Google Analytics : suggestions d optimisation de compte, messages d erreurs,

22 2) Organisation de l interface 2.3 La Zone Centrale

23 2) Organisation de l interface 2.3 La Zone Centrale Période à analyser. Possibilité de comparer 2 périodes.

24 2) Organisation de l interface 2.3 La Zone Centrale Paramétrage de l affichage des données par période. Par défaut en jour.

25 2) Organisation de l interface 2.3 La Zone Centrale Zone de partage et d export des données : plusieurs formats possible. C est également la zone qui permet de d ajouter des données au tableau de bord et de créer des raccourcis

26 2) Organisation de l interface 2.3 La Zone Centrale Paramétrage des données présentées dans le graphique

27 2) Organisation de l interface 2.3 La Zone Centrale Zone de paramétrage de segments avancés : permet de filtrer, de croiser, d isoler et d analyser des sous-ensembles de votre trafic.

28 3) Paramétrage et analyse Café

29 3) Paramétrage et analyse 3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles Les rapports sur l'audience fournissent des renseignements sur les caractéristiques de votre audience.

30 3) Paramétrage et analyse 3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles VUE D ENSEMBLE Il s'agit d'un aperçu synthétique des principales statistiques de votre site.

31 3) Paramétrage et analyse 3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles LANGUE Précise la langue du navigateur puis du pays (fr-fr : français de France / fr : français en général / fr-be : français de Belgique)

32 3) Paramétrage et analyse 3.1 Analyse des AUDIENCES ORIGINE GEOGRAPHIQUE Précise le Pays d'où proviennent les visites

33 3) Paramétrage et analyse 3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles NOUVEAUX VS CONNUS Présente la part des nouveaux visiteurs

34 3) Paramétrage et analyse 3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles NAVIGATEUR ET OS Présente les technologie utilisées par vos visiteurs

35 3) Paramétrage et analyse 3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles MOBILE Présente les types d'appareils mobiles utilisés par accéder à vos contenus

36 3) Paramétrage et analyse 3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles FLUX D UTILISATEURS correspond à une représentation graphique des chemins empruntés par les visiteurs à partir de la source jusqu'à la page où ils ont quitté le site, en passant par toutes les pages consultées

37 3) Paramétrage et analyse 3.1 Analyse des AUDIENCES Pour les autres données d audience : Liens vers support Google

38 3) Paramétrage et analyse 3.2 Analyse des ACQUISITIONS Les rapports "Acquisition" indiquent comment vous attirez les internautes, le comportement de ces derniers sur votre site et les schémas de conversion.

39 3) Paramétrage et analyse 3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles Les canaux correspondent aux sources de trafic, à savoir la provenance du visiteur : Organic Search : Représente le trafic en provenance des moteurs de recherche. Nommé également référencement naturel. Referral : Les sites référents. Représente le trafic en provenance de tous les sites web hors réseaux sociaux. Direct : Les accès direct. Représentent les sessions pour lesquelles le visiteur saisi directement l URL dans le navigateur ou bien a cliqué sur un favori. (Other) : Représente le trafic en provenance des campagnes trackées (cf campagnes) Social : Les Réseaux Sociaux. Représente le trafic en provenance des réseaux sociaux. Paid Search : Le référencement payant ou Adwords. Ils représente le trafic en provenance des campagnes d achat de mots clés Adwords.

40 3) Paramétrage et analyse 3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles Définition Source / Support : Source : Une source est synonyme d origine. Connaître les sources, c est identifier d où viennent les visiteurs, connaître leur origine. Par exemple le moteur de recherche google, un site internet (site de l OT), Facebook,... Support : Un support est le moyen utilisé par l internaute pour venir sur votre site internet. Le support est une sous-catégorie de la source. Le support apporte une qualification particulière à une source. Par exemple la recherche naturelle (organic), les liens commerciaux au coût par clic (cpc), les sites Web référents (referral), les newsletter sont des supports.

41 3) Paramétrage et analyse 3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles

42 3) Paramétrage et analyse 3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles Les sites référents correspondent au segment de trafic qui arrive sur votre site via une source différente, comme un autre site.

43 3) Paramétrage et analyse 3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles Le rapport réseaux sociaux indiquent la part de trafic qui provient des réseaux sociaux.

44 3) Paramétrage et analyse 3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles Les campagnes : Le rapport campagne indiquent la part de trafic qui provient de source que vous aurez préalablement paramétrées. Les données qui remontent dans ce rapport sont des données trackées par l'administrateur du site. Cela permet de pouvoir mesurer l impact d une campagne, d une newsletter, d un lien transmis à un partenaire., d une bannière pubicitaire, En un mot, de tous ce que l on souhaite mesurer. Pour générer un lien tracké, se reporter à la partie Tracking.

45 3) Paramétrage et analyse 3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles

46 3) Paramétrage et analyse 3.2 Analyse des ACQUISITIONS Pour les autres données d acquisition : Liens vers support Google

47 3) Paramétrage et analyse 3.3 Analyse des COMPORTEMENTS Les rapports "Comportements" présente la navigation effectuée par les internautes. Ils apporte également des données sur les performances techniques du site.

48 3) Paramétrage et analyse 3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles Le rapport Flux de comportement permet de visualiser le chemin suivi par les utilisateurs d'une page. Il peut vous aider à identifier le contenu qui suscite l'intérêt des utilisateurs sur votre site,

49 3) Paramétrage et analyse 3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles Les rapports " contenu du site" présente la navigation effectuée par les internautes. Rapport Toutes les pages : Données sur l ensemble des pages de votre site web, classées une par une. Rapport Détail par URL : Classification de l ensemble des pages organisées par rubriques. Ce rapport reprend l arborescence de votre site. Il permet de mesurer le trafic sur l ensemble d une rubrique. Rapport Pages de destination : Classification de l ensemble des pages par lesquelles les Internautes sont arrivées sur votre site web. Rapport Pages de sortie : Classification de l ensemble des pages par lesquelles les Internautes ont quittés votre site web.

50 3) Paramétrage et analyse 3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles Rapport Toutes les pages : Données sur l ensemble des pages de votre site web, classées une par une.

51 3) Paramétrage et analyse 3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles Rapport Détail par URL : Classification de l ensemble des pages organisées par rubriques. Ce rapport reprend l arborescence de votre site. Il permet de mesurer le trafic sur l ensemble d une rubrique.

52 3) Paramétrage et analyse 3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles Rapport Pages de destination : Classification de l ensemble des pages par lesquelles les Internautes sont arrivées sur votre site web.

53 3) Paramétrage et analyse 3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles Rapport Pages de sortie : Classification de l ensemble des pages par lesquelles les Internautes ont quittés votre site web.

54 4) Rapports connexes & Recherche approfondie Café

55 4) Rapports connexes & Recherche approfondie Quelques exemples : Dimensions supplémentaires sur rapport de sites référents Dimensions supplémentaires sur un rapport géographique Dimensions supplémentaires sur un rapport de Campagnes

56 4) Rapports connexes & Recherche approfondie Recherche approfondie sur rapport de pages

57 5) Tableaux de Bords et raccourcis Café

58 5) Tableaux de Bords et raccourcis 5.1 Configurer un tableau de Bord 1 Configurer votre statistique 2 Cliquez sur «Ajouter au tableau de bord»

59 5) Tableaux de Bords et raccourcis 5.1 Configurer un tableau de Bord 1 Configurer votre statistique 2 Cliquez sur «Ajouter au tableau de bord»

60 5) Tableaux de Bords et raccourcis 5.1 Configurer un tableau de Bord 3 Choisissez le tableau de bord dans lequel la statistique sera intégrée et cochez les données à faire remonter 4 Accéder au tableau de bord dans la colonne de gauche

61 5) Tableaux de Bords et raccourcis 5.2 Configurer un raccourci 1 Configurer votre statistique 2 Cliquez sur «Raccourci» 3 Attribuer un nom au raccourci et valider

62 6) Le tracking de campagnes Café

63 6) Le tracking de campagnes 6.1 Présentation et Objectif Le tracking permet de mesurer la performance de chacune de vos actions, et donc votre retour sur investissement. Google Analytics en propose une très simple, basée sur le tracking des URL, qui consiste à passer dans les URL des paramètres de tracking. Objectifs : Pouvoir mesurer précisément l impact d une action Ne pas biaiser les autres sources de trafic (lien direct pour un ing par exemple) Quelques exemples de liens que l on peut tracker : Un lien mis sur les réseaux sociaux Un lien mis sur un site partenaire Un lien mis dans une newsletter Un lien sur les bannières d une campagne...

64 6) Le tracking de campagnes 6.2 Créer votre URL Trackée Détail d une URL trackée Minute&utm_medium=Banniere&utm_content=Format_300x250&utm_campaign=Camp agne_last-minute_fr_avril-11

65 6) Le tracking de campagnes 6.2 Composition d une URL Trackée utm_source : Il s'agit du nom de la source, en général le nom du site qui vous fait le lien. Ce paramètre est indispensable. utm_medium : Il s'agit du nom du support, c'est-à-dire le moyen utilisé pour faire le lien. Vous pouvez choisir ce que vous voulez, par exemple cpc pour les liens sponsorisés, display pour les bannières de pub, pour les mailings ou newsletters, reseaux-sociaux pour les réseaux sociaux, etc. L'utilisation de ce paramètre est très fortement recommandée. utm_content : Dans les campagnes de liens sponsorisés, il s'agit de l'annonce. Pour d'autres cas on peut utiliser ce champ par exemple pour définir la zone de la page contenant le lien, ou différencier un lien texte d'un lien image, ou différencier les formats/emplacements de bannières. Ce paramètre est optionnel. utm_term : Dans les campagnes de liens sponsorisés, il s'agit du mot-clé (terme de la campagne). Pour d'autres cas on peut utiliser ce champ pour définir de façon encore plus précise le lien. Ce paramètre est optionnel. utm_campaign : Il s'agit du nom de la campagne marketing. Pour un mailing ou une newsletter, on peut inclure la date d'envoi. L'utilisation de ce paramètre est recommandée.

66 6) Le tracking de campagnes 6.2 Créer votre URL Trackée Lien vers l outil de création d URL trackée :

67 Merci de votre attention Café

68 et la Destination Brocéliande vous remercient de votre participation Pour vous inscrire aux prochains ateliers : www. Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton s inscrire S INSCRIRE Par mail en contactant votre office de tourisme Par téléphone en contactant votre office de tourisme Partenaires des 11 offices de tourisme et de la Destination Brocéliande MORBIHAN