Comité technique Qualification de l offre Mardi 16/12/ H30 Le Luc-En-Provence

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1 POLE DEVELOPPEMENT DE l OFFRE ET DES FILIERES Dossier suivi par Elisabeth LOFFREDA Tél : Personnes présentes : Comité technique Qualification de l offre Mardi 16/12/ H30 Le Luc-En-Provence - Olivier LANFRANCHI, Communauté de communes, cœur du Var - Sabine ROUBAUDI - ADT Var Tourisme Ordre du jour : Bilan des actions de qualification 2014 : 1. Procédure de conformité de l offre : rappel des outils, réflexion sur leur évolution Tableau et documents de conformité (Sabine). 2. Qualification de l offre dans ACVS : grandes évolutions réalisées en 2014 et rappel de quelques points importants. 3. Gabarits de saisie. 4. Photos et vidéos : importance de ces vecteurs de communication sur caractéristiques techniques. 5. Esprit de collaboration permettant une bonne gestion du Système d Information Touristique partagé ACVS. Perspectives 2015 : 6. Inventaires des labels. 7. Continuité du travail de qualification. Les enjeux : - Présenter une offre exhaustive, contrôlée et qualifiée au niveau départemental, local. - S appuyer sur les marques et labels existants pour sélectionner l offre. - Travailler la qualité des saisies dans ACVS. 1/6

2 POINTS ABORDES BILAN 2014 DECISION POUR ACTION 1. Procédure de contrôle de l offre : 1.1. Tableau de contrôle de l offre Objectif : Identifier les types de contrôle à effectuer selon les types d offres et selon si elles sont à risque ou non pour le consommateur. Rappel : L année 2014 a été consacrée à la réalisation un travail de fond des OTSI varois afin de contrôler la conformité de leur offre au regard du «tableau de contrôle de l offre» présenté lors des commissions OTSI de mars 2014 et septembre Ce tableau a été élaboré par le comité technique. Pas d observations spécifiques sur ce tableau en dehors du fait que, s agissant des chambres d hôtes, le territoire cœur du var demande systématiquement le justificatif de déclaration en mairie. Mise à disposition des partenaires Lors de la dernière réunion (mars 2014) il était prévu que ces documents (tableau de contrôle de l offre et formulaires d attestation sur l honneur) seraient mis en ligne dans Visitvar.net dans une nouvelle rubrique «Qualification/Conformité de l offre». Il est noté que ce point n est pas encore fait par Var Tourisme, mais le sera très prochainement. Nouvel envoi du tableau de contrôle de l offre et des formulaires d attestation sur l honneur avec le compte rendu de la réunion de ce jour. En cas de doute sur la conformité d une offre qualifiée, ne pas hésiter à demander les justificatifs de conformité Formulaires d attestation sur l honneur : Objectif : Proposer un outil commun pour homogénéiser les contrôles réalisés par les OTSI dans le cadre de leur mission de référencement de l offre de leur territoire. Rappel : L année 2014 a été consacrée à la mise au point de 2 versions différentes d un formulaire d attestation sur l honneur à utiliser selon le niveau de contrôle souhaité localement par les OTSI : L une invitant les prestataires à fournir la copie de tous les justificatifs évoqués (V1), L autre imposant la fourniture d un seul justificatif, comme cela était le cas jusqu à présent (V2). - La liste des engagements des prestataires est la même dans les 2 versions, seul diffère le niveau de contrôle effectué/souhaité par l OT. - Le formulaire est pré rempli pour ce qui concerne les critères obligatoires à respecter quel que soit le type d activité concerné. Le territoire Cœur du Var évoque ses difficultés à trouver du temps pour contrôler la conformité de son offre, notamment pour ce qui concerne les fiches saisies de longue date. 2/6

3 Un point est réalisé au cours de la réunion sur le contrôle et la qualification des 27 centres équestres situés sur le territoire Cœur du Var : Contrôle de la conformité règlementaire : Seules les communes de Carnoules et de Gonfaron ont confirmé la conformité règlementaire de leurs centres équestres. (Procédure en cours sur la commune du Luc). Au total, 12 centres sur 27 remontent actuellement dans le site Soit parce que vérifiés par la commune.. Soit parce que bénéficiant d un label équestre qualifiant (Ecole française d Equitation, Centre de Tourisme Equestre, Cheval Etap, Equi Découverte.).. Soit parce que déjà contrôlés par Var Tourisme dans le cadre de leur adhésion à la Commission nature de Var Tourisme (remontée automatique). Var Tourisme invite le territoire Cœur du Var à animer les communes de son territoire pour que la situation de la totalité des centres équestres saisis dans ACVS soit clarifiée. => Contrôle de la conformité via le formulaire d attestation sur l honneur. => Qualification des activités et services via le questionnaire de qualification. Qualification : Seules 7 structures sur 27 ont rempli le questionnaire de qualification précisant les activités et services proposés. 2. Qualification de l offre dans ACVS : grandes évolutions réalisées en 2014 et rappel de quelques points importants. Pas de décision sur ce point. Evolutions de la structure du système d information touristiques ACVS : Nature :. Création du Label «Vélo Loisirs Provence».Création de la rubrique «Parcours Cyclable».Création du label «Qualification Hébergement Pêche». Création du filtre «Var Equitation». Création du filtre «Golf Pass».Création du filtre sentier de Grande Randonnée (GR). Création du filtre «sentier de promenade et Randonnée» (PR). Création du filtre «Equi-Découverte». Création d une rubrique «naturaliste» dans le groupe Animation/Balades et randonnées/prestations.. Création d une rubrique «site d escalade»..restructuration totale de la rubrique «Moniteurs Guides» par activités Culture-Patrimoine : - Création du label «Commémoration des 2 guerres mondiales» (Animation/Evènements) - Déploiement du label «Destination Entreprise» pour les artisans - Loisirs/Patrimoine culturel /déploiement pour toutes les sous-catégories de la prestation «visites guidées» - Loisirs/Musée-exposition/création d une nouvelle sous-catégorie : centre d art 3/6

4 Rappels importants s agissant des saisies dans ACVS : - Classement des meublés et des chambres d hôtes : indiquer la date de classement lors de la mise à jour dans la granule «classement et labels». - Penser à bien saisir les évènements du top 200 que l on retrouve dans visitvar.net. - Accessibilité : gérée à la source par l ADT en collaboration avec les OTSI associés à la démarche (comité technique accessibilité). L affichage se fait par le label Tourisme et Handicap et la qualification Var Accessible dans la granule classement capacité. Cette qualification ne se met pas au hasard, se mettre en contact avec Valérie SARDA sur ce sujet. 3. Gabarits de saisie ACVS : Objectif : Uniformiser les saisies des textes descriptifs pour les activités suivantes : Loisirs Activités Loisirs sentiers Musées Hébergements Restaurants Evénements Il est noté que dans l intérêt de tous - ces gabarits peuvent être mis à jour. Toute nouvelle mise à jour sera signalée au réseau des OTSI. Retour d expérience du territoire s agissant de l utilisation des gabarits de saisie : Les gabarits de saisie ont bien été réceptionnés par le territoire Cœur du Var et sont régulièrement utilisés. 4. Photos et vidéos : Le nouveau site Internet de Var Tourisme consacre une très large part aux photos ce qui le rend très agréable pour l utilisateur. Rappel des caractéristiques à respecter pour que l affichage des visuels se fasse dans de bonnes conditions : Eléments techniques : - Tailles : Taille idéale : 1024 x 768 pixels Taille acceptable : 1000 x 800 ou 900 x Poids : entre 20 et 200 ko - Format : JPEG - Orientation : en paysage et carré plutôt qu en portrait - En 72 DPI Chaque office du Tourisme est invité à faire un travail de fond sur les visuels présents dans ses fiches ACVS afin de vérifier : 1. Que chaque fiche ACVS possède à minima un visuel. 2. Que chaque visuel s affiche correctement sur le site internet Si ce n est pas le cas, remplacer les photos actuelles par de nouvelles photos respectant les caractéristiques précisées dans la colonne de gauche. Indiquer le copyright (obligatoire) et la légende. Le copyright remonte sur la photo affichée dans le site. Thèmes et mise en scène des photos : - Personnages en action (dans le cadre des activités proposées par le cédant des photos), équipe animatrice des activités, équipements spécifiques permettant de juger de la qualité des services compris dans la 4/6

5 prestation, vues de l environnement où se pratiquent les activités, photos dans lesquelles le client doit se reconnaître. 5. Esprit de collaboration : - L information saisie dans ACVS est une information partagée, l ADT peut être amenée à modifier les fiches mises à jour par les OTSI sans forcément les prévenir (notamment dans les cas pour lesquels elle gère la qualification de l offre à la base): QT, accessibilité, Rendez-vous Découverte, route des vins, hébergements classés Var Tourisme demande à chaque partenaire du système ACVS de faire preuve d un esprit de collaboration afin d assurer un bon fonctionnement du système d information Touristique départemental. - Plate-forme Var Eco BIZ : Var Tourisme informe les OTSI qu il a invité les prestataires des communautés tourisme et nautisme de la plate-forme Var Eco Biz à contacter leur Office du Tourisme pour vérifier s ils sont bien référencés dans le Système d information Touristique. Merci de leur réserver votre meilleur accueil. 6. Tableau d inventaire des labels et autres démarches qualifiantes (labels, marques, réseaux) : Durant l année 2014, Var Tourisme a poursuit et finalisé son travail d inventaire des labels, marques et réseaux dont une première version est déjà mise en ligne dans le site PERSPECTIVES 2015 Cliquer sur le lien suivant pour en visualiser l état d avancement : La présentation actuelle n est pas complète. Une version complétée de nombreuses informations sur chacun des labels sera mise en ligne courant 2015 : Thématiques Durée de labélisation Grand groupes de critères du référentiel Coordonnées de l organisme gestionnaire dans le Var Eligibilité.. 7. Poursuite du travail de qualification de l offre : Pas de décision spécifique sur ce point. L année 2015 sera consacrée à la poursuite de grands chantiers engagés en 2014 : La mise en gabarit des fiches (textes et photos), Contrôle et qualification des centres équestres Référencement des Guides-Moniteurs et la mise en ligne de leurs visuels La remontée des itinéraires pédestres, équestres et vélo. La valorisation du Parcours Cyclable du Littoral dans ACVS, Le déploiement des labels Var accessible et Tourisme et Handicap Le déploiement de la marque «Qualité Tourisme» 5/6

6 La valorisation de l offre Oenotourisme et terroir DESTINATAIRES : Tous les OTSI Membres des commissions MODE DE DIFFUSION : Par mèl le 09/01/2015 6/6