CATALOGUE DE FORMATIONS DE JURA TOURISME

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1 CATALOGUE DE FORMATIONS DE JURA TOURISME pour les acteurs du tourisme 2015

2 Editorial Dans le cadre de l application du schéma départemental de développement du tourisme et des loisirs, Jura Tourisme propose une offre ciblée de formations destinées : - aux professionnels du tourisme - aux élus des collectivités et administrateurs d organismes de tourisme (Offices de Tourisme, Comité Départemental du Tourime,...) - aux porteurs de projets Ce programme élaboré avec le concours du CFPPA (Centre de Formation Professionnelle et de Promotion Agricoles), s inscrit en complément et synergie avec le plan régional de formations, proposé par le Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté. Par la formation, nous souhaitons ainsi favoriser l innovation, la qualité de l offre et des prestations, la compétitivité des entreprises et une meilleure organisation territoriale du tourisme. Norbert MAIRE, Président de Jura Tourisme 2

3 Sommaire Accueil touristique Page Anglais appliqué au tourisme - Initiation et Perfectionnement 6 Améliorer la décoration de son hébergement 7 Accueillir des personnes en situation de handicap en Office de Tourisme 8 Connaître l organisation du réseau des itinéraires de promenade et de randonnée du Jura 10 Co-construire un Office de Tourisme du futur 11 Allemand appliqué au tourisme - Approfondissement Gérer l agressivité et les clients difficiles 13 Marketing Le Yield management appliqué à la vente en ligne de son hébergement touristique - Initiation 14 Le Yield management appliqué à la vente en ligne de son hébergement touristique - Perfectionnement 15 Le Yield management - Retour d expérience 16 Monter un produit touristique 17 Appréhender le métier de Conseiller en Séjour dans la commercialisation 18 Management/ Ressources Humaines Manager les nouvelles générations : La génération y! 19 Internet Multimédia Créer son site Internet sous WordPress 20 ité en ligne 21 Google analytics 22 Pinterest, Flickr et Instagram 23 Google Youtube 24 Valorisation du patrimoine Initiation à la dégustation des vins du Jura & Découverte du vignoble jurassien 25 3

4 Les organisateurs Le pôle tourisme du CFPPA de Montmorot : Depuis plus de 20 ans le pôle tourisme propose des journées thématiques de formation qui peuvent être assemblées pour composer un parcours de professionnalisation. Au-delà de cette offre catalogue, il est en capacité d organiser : - des formations «sur mesure» pour des entreprises ou des organisations - des missions d accompagnement/conseil pour les filières professionnelles ou les territoires touristiques. CFPPA Montmorot 514 avenue Edgar Faure Montmorot Tél Fax mail : cfppa.montmorot@educagri.fr JURA TOURISME Jura Tourisme est un groupement associatif Loi 1901, dont les membres sont composés d élus locaux et acteurs socioprofessionnels. Selon les termes de la Loi du 23 décembre 1992, portant sur la répartition des compétences dans le domaine du tourisme, Jura Tourisme, créé à l initiative du Conseil Général, prépare et met en oeuvre la politique touristique du Jura. Véritable Agence de Développement Economique Touristique, Jura Tourisme agit dans le cadre du Schéma Départemental de Développement du Tourisme et des Loisirs pour le compte du Conseil Général, principal financeur. Jura Tourisme 8 rue Louis Rousseau - CS Lons-le-Saunier Cedex mail : adeline.jeunot@jura-tourism.com La participation des Offices de tourisme et des acteurs locaux : L ensemble des Offices de Tourisme du département sont associés pour construire ce programme de formations dans le recensement des besoins des acteurs locaux. 4 La participation du comité régional du tourisme de Franchecomté : Le Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté participe à la co-construction des programmes de formation.

5 Inscription, informations Auprès d Adeline JEUNOT à Jura Tourisme, Adeline JEUNOT Mail : adeline.jeunot@jura-tourism.com (en précisant le nom de la formation) Tél soit auprès du CFPPA de Montmorot Sabine DOMS ou Thierry BLANG Mail : cfppa.montmorot@educagri.fr Tél du lundi au vendredi - Fax (rubrique «Inscriptions») sur le site où vous pourrez retrouver le programme complet sur l ensemble de la Franche-Comté et bien d autres ressources... Les inscriptions se font au plus tard 5 jours avant le début de chaque formation. Attention, les formations sont limitées en nombre de participants. La priorité sera donnée aux premiers inscrits. Tarifs Pour les personnes ou organismes non adhérents à un fonds d assurance formation pour 1 jour Pour les salariés pouvant mobiliser leur fonds d assurance formation* (AGEFOS-PME, OPCALIA, AGEFICE, FAFIH, UNIFORMATION, CRGA ) - 0 / jour Certaines formations, initiées par Jura Tourisme, sont gratuites. * Si vous bénéficiez d un fonds d assurance formation, nous vous invitons à vérifier les conditions de prise en charge auprès de votre organisme. Annulation En dessous de 5 inscrits, les organisateurs se réservent la possibilité d annuler la formation. 5

6 Accueil touristique Anglais appliqué au tourisme Initiation et approfondissement Objectifs de la formation S initier ou se perfectionner dans les échanges en anglais pour l accueil téléphonique et physique avec des touristes Être capable de présenter les structures touristiques et ses produits en anglais Savoir répondre en anglais à des questions simples ou plus complexes. Tout acteur du tourisme en contact avec la clientèle (Validation de l inscription après entretien avec la formatrice). 8 6 demi-journées à raison d une journée par semaine Groupe initiation le matin : 9h - h30 Groupe approfondissement : 14h - 17h30 Savoir se présenter Écouter les demandes des clients Comprendre, enregistrer et répéter les informations Présenter la structure, ses produits et l environnement touristique Faire des propositions en lien avec la demande des clients Prendre les réservations Savoir finir une conversation Présenter et savoir expliquer une facture Savoir remercier les clients de leur séjour et leur confiance en votre organisme Prendre congé des clients D autres situations professionnelles pourront être abordées à la demande des participants. Nombreux jeux de rôles à partir de situations réelles Utilisation de l outil vidéo Remise d un support pédagogique écrit avec la grammaire et le vocabulaire Helga HEJNEN SCHRAM, néerlandaise vivant en France depuis A travaillé à l office de tourisme d Amsterdam et a géré un camping. Formatrice en anglais et néerlandais Lons-le-Saunier, dans les locaux de Jura Tourisme, 8 rue Louis Rousseau Pour les entreprises ou collectivités territoriales (salariés et dirigeants) : 360 Pour les individus ne travaillant pas en entreprise (meublés, bénévoles ou porteurs de projet ) : 0 Les 19 et 26 mars, 02, 09, 16 et 23 avril

7 Améliorer la décoration de son hébergement Objectif de la formation Améliorer l accueil et la personnalisation de son lieu d accueil grâce à des pratiques simples et peu onéreuses. Hébergeurs touristiques (meublés, gîtes, chambres d hôtes...). 8 1 journée de 9h30 à 17h30 à partir de photos de l intérieur des hébergements touristiques apportées par les participants, l intervenante apportera des conseils individualisés et animera un échange avec le groupe pour améliorer la décoration de son hébergement touristique : Les tendances d évolution de la décoration intérieure Le choix du style de son intérieur La décoration «avec goût» L ambiance Le choix des couleurs Le choix des matériaux L approvisionnement en objets de décoration peu onéreux. Transmettre au CFPPA au moins 5 photos de son hébergement (ou les avoir sous clé USB le jour de la formation) : sabine.doms@educagri.fr Apports de repères, de méthodes et d outils Echanges entre participants et conseils individualisés Hélène DUTY, décoratrice d intérieur professionnelle. Nombreuses expériences en décoration d établissements touristiques. Lons-le-Saunier, dans les locaux de Jura Tourisme, 8 rue Louis Rousseau Pour les entreprises ou collectivités territoriales (salariés et dirigeants) : 0 /jour Pour les individus ne travaillant pas en entreprise (meublés, bénévoles ou porteurs de projet ) : 40 /jour Le 10 avril

8 Accueillir des personnes en situation de handicap en Office de Tourisme Objectifs de la formation S inscrire dans une démarche d accueil et d informations des personnes en situation de handicap Connaître les situations de handicaps en contexte touristique (besoins, attentes, pratiques, réponses possibles) concernant la diversité des publics handicapés, rassemblés en quatre grandes familles : - auditif : malentendants et sourds - visuel : malvoyants et aveugles - mental : déficience intellectuelle, psychique, sociale - moteur : mal-marchants, fauteuil manuel, fauteuil électrique Connaître les clés pour accueillir les publics et adapter sa structure. Fédérer l ensemble de son équipe autour de cette démarche d accueil spécifique et de qualité. Hébergeurs et techniciens d Offices de Tourisme 2 jours de 9h30 à 17h30 JOUR 1 Découverte de la diversité des déficiences. Compléments, commentaires et échanges sur les situations de handicap, les incapacités, les capacités, les aides techniques et humaines utilisées. Exposé et échanges à partir des expériences des participants, enrichies des commentaires du formateur. Synthèse. Mise en situation de déplacement avec fauteuil roulant manuel. Démonstration et expérimentation de l aide aux personnes. Exposé complémentaire (mal-marchants, fauteuil électrique...). Illustrations par photos et vidéos. Mise en situation de déplacement avec bandeaux et cannes blanches. Exposé complémentaire (malvoyance, chiensguides.). Illustrations par photos et vidéos. Démonstration et expérimentation de l aide aux personnes. Exposé illustré de schémas et photos (appareillages, prothèses, boucles magnétiques, LPC, LSF.). JOUR 2 Exposé sur le label Tourisme & Handicap (TH) : démarche globale et volontaire de qualité, principes fondamentaux de l intégration de tous dans le cadre de vacances et de loisirs, étude de marché ODIT, objectifs, organisation, demande, évaluation, attribution. Exercice collectif de mini-diagnostic d une structure d accueil, avec grilles simplifiées et outils de mesure. Compléments sur les bonnes pratiques. Réflexion collective sur une méthode de travail Clarification des incitations pour les professionnels du tourisme, normes, obligations, contrôles : - loi 2005, arrêtés et décrets, - normes de classements des hébergements touristiques - labels TH. Aperçu illustré sur les cahiers des charges des professionnels du tourisme, selon leurs types d activités. Réflexion collective sur une méthode d investigation, de classement et de valorisation de l offre adaptée sur son territoire. 8

9 Exposés illustrés de photos et vidéos Exploration de documents (notamment les cahiers des charges du label «Tourisme et Handicap» pour les Offices de Tourisme Discussions, échanges Mises en situation de handicap et expérimentation de matériels d aide Démonstration et expérimentation de l aide aux personnes Visite, rencontre et diagnostic d une structure d accueil Thierry NEZOT consultant en accessibilité tous publics formateur évaluateur régional Tourisme et Handicap administrateur de Bol d air, association membre de l Association Tourisme et Handicaps membre de l Association Tourisme et Handicaps (demande en cours d instruction) Salins-les-Bains, lieu à définir Pour les entreprises ou collectivités territoriales (salariés et dirigeants) : 240 Pour les individus ne travaillant pas en entreprise (meublés, bénévoles ou porteurs de projet ) : 80 Les 16 et 17 avril

10 Connaître l organisation du réseau des itinéraires de promenade et de randonnée du Jura Objectif de la formation Permettre aux acteurs touristiques de renseigner les usagers des itinéraires de promenade et de randonnée à pied, à VTT, à cheval ) Connaître et comprendre la signalétique et le balisage des itinéraires de promenade et de randonnée dans le Jura Connaître et utiliser les supports de communication sur la randonnée dans le Jura Toute personne en relation avec la clientèle ou chargée de l accueil du client 1/2 journée de 9h30 à h30 Approche théorique et pratique en salle La signalétique directionnelle de randonnée et le balisage Les points de départ et la signalétique d accueil Les supports de communication Les fiches «Rando-veille» et le traitement des réclamations Retour d expérience Trouver ou mettre au point un petit itinéraire adapté aux besoins d un usager Apports théoriques et exercices pratiques en salle Nombreux exemples concrets Evelyne FOUCAULT, Chargée du Plan Départemental des Itinéraires de Promenade et de Randonnée (PDIPR), Jura Tourisme Lons-le-Saunier, dans les locaux de Jura Tourisme, 8 rue Louis Rousseau Gratuit Mardi 16 juin

11 Co-construire un Office de Tourisme du futur Objectif de la formation Identifier les nouvelles pratiques et nouveaux comportements d achat des visiteurs Mesurer l impact d Internet sur les missions de l Office de Tourisme Faire face aux évolutions et apporter des réponses adaptées : imaginer, voire réinventer l OT de demain : atelier, nombreux exemples, vidéos et visuels Zoom sur le nouveau métier de Conseiller en Séjour S approprier les outils numériques des espaces d accueil Accompagner les visiteurs dans l utilisation des outils numériques Redéfinir son Office de Tourisme comme un véritable metteur en scène de son territoire Techniciens des Offices de Tourisme 2 jours de 9h30 à 17h30 Jour 1 Imaginer, voire réinventer l Office de Tourisme de demain : Atelier de créativité Identifier les nouvelles pratiques et comportements d achat des visiteurs Mesurer l impact d Internet sur les missions des Offices de Tourisme Faire face à ces évolutions et apporter des réponses adaptées Redéfinir la fonction de l accueil et son organisation Évoluer de l accueil physique vers un accueil numérique Adopter une nouvelle stratégie de l accueil Jour 2 Gérer l information Organiser une boutique Mobiliser les partenaires de l Office de Tourisme autour du Changement Positionner l Office de Tourisme comme un metteur en scène du territoire Debriefing et bouclage de la formation Tout au long de la formation, des cas d Offices de Tourisme déjà tournés vers le futur seront étudiés Alternance de techniques pédagogiques variées avec mises en pratique et appropriation d outils Dominique JACQUOT, Envol Formation Tourisme Lons-le-Saunier, dans les locaux de Jura Tourisme, 8 rue Louis Rousseau Pour les entreprises ou collectivités territoriales (salariés et dirigeants) : 240 /jour Pour les individus ne travaillant pas en entreprise (meublés, bénévoles ou porteurs de projet ) : 80 /jour 19 et 20 octobre

12 Allemand appliqué au tourisme Approfondissement Objectifs de la formation Acquérir les bases orales et écrites pour assurer en allemand, un accueil téléphonique et physique de qualité auprès des touristes étrangers. A l issue de la formation, le participant au module initiation devra être capable de : Accueillir un touriste étranger physiquement ou au téléphone Présenter les différents services Orienter les touristes. Techniciens d organismes touristiques et prestataires touristiques. Validation de l inscription après entretien avec le formateur afin de conserver une certaine homogénéité de groupe. 8 6 demi-journées de 9h à h30 Saluer et accueillir un client Comprendre et poser des questions simples Décrire une offre d hébergement et de services Prendre une réservation au téléphone : épeler les noms, prendre un n de téléphone et une adresse mail Exprimer les quantités et prix (chiffres) Remercier le client Présenter la facture et le mode de paiement Faire une 1 ère réponse au téléphone Comprendre la demande d un client Structures grammaticales et lexicales de base nécessaires : phrases simples, présent simple, chiffres et lettres, dates, jours de la semaine, l heure, poser des questions. Jeux de rôles à partir de situations concrètes proposées par le formateur ou amenées par les participants Remise des supports utilisés aux participants (écrits et audio) sur clé USB CCI - Centre étude des langues Lons-le-Saunier, dans les locaux de Jura Tourisme, 8 rue Louis Rousseau Pour les entreprises ou collectivités territoriales (salariés et dirigeants) : 360 Pour les individus ne travaillant pas en entreprise (meublés, bénévoles ou porteurs de projet ) : 0 Les 02, 09, 16, 23 et 30 novembre 07 décembre 2015

13 Gérer l agressivité et les clients difficiles Objectif de la formation Découvrir les profils comportementaux du client. Gérer les situations difficiles en face à face. Acquérir les techniques pour anticiper et désamorcer les situations difficiles selon les nationalités. Toute personne en relation avec la clientèle ou chargée de l accueil du client 1 journée de 9h30 à 17h30 L accueil de la clientèle : Profils comportementaux Gestion culturelle des nationalités Chaque pays, ses us et coutumes La gestion des réclamations : La réclamation ne doit devenir plainte Gérer positivement les réclamations Exprimer de la gratitude- Aller de l avant en posant des questions Gérer les situations difficiles en face à face Les six réponses. Les huit astuces Gestion des clients difficiles, des clients inconsolables, des clients influents Diaporama Jeux de rôle Exercices sur cas Clé usb avec la formation Comment satisfaire quand pas de moyens et pas les outils : système D Personnaliser de manière réactive les remarques clients Les différents types de situations délicates : Repérer les conduites inefficaces Identifier l altercation verbale : comment la prévenir Définir la violence et les situations types et profils des individus violents Contrôler le stress et l émotion face à la violence verbale (exercices pratiques) Ghislaine LEPERTEL, gérante d une Société de formation et consulting spécialisée en CHR (GPL Formation) Expérience de Directrice d exploitation de plusieurs hôtels. Lons-le-Saunier, dans les locaux de Jura Tourisme, 8 rue Louis Rousseau Pour les entreprises ou collectivités territoriales (salariés et dirigeants) : 0 /jour Pour les individus ne travaillant pas en entreprise (meublés, bénévoles ou porteurs de projet ) : 40 /jour Le 16 novembre

14 Marketing Le Yield management - INITIATION Objectifs de la formation Avec pour finalité d améliorer l occupation et la rentabilité de son établissement, cette formation doit permettre aux participants de mieux comprendre l univers de l e-distribution et de la vente en ligne sur son propre site internet, en s appuyant sur les principes et les outils du Yield management. A l issue de la formation, le participant sera capable d être autonome et de commencer dès le lendemain la mise en place du yield dans son établissement avec des matrices adaptées. Responsable et/ou chef d entreprise, réceptionniste, chef de réception, service réservations d hôtels, campings et villages de vacances 1 journée de 9h30 à 17h30 Définir ce qu est le yield management Connaître l historique du yield management Lister les conditions de sa mise en oeuvre Identifier les leviers du yield et ses objectifs Évaluer les résultats du yield management Définir les indicateurs et les calculer Expliquer leur utilité Lister les étapes du yield management Identifier les pré-requis Lister les sources d information Organiser les données Les canaux de distribution. Apports techniques et échanges avec participants Exercices en cours sur différents établissements référents (selon catégories d établissements) Remise de matrices sur une clé usb Suivi pendant 1 mois par mail Ghislaine LE PERTEL, gérante d une société de formation et consulting spécialisée en CHR (GLP Formation). Expérience de Directrice d exploitation de plusieurs hôtels Lons-le-Saunier, dans les locaux de l Hôtel-restaurant du Parc, 9 avenue Jean Moulin Pour les entreprises ou collectivités territoriales (salariés et dirigeants) : 0 /jour Pour les individus ne travaillant pas en entreprise (meublés, bénévoles ou porteurs de projet ) : 40 /jour Le 30 mars

15 Le Yield management appliqué à la vente en ligne de son hébergement touristique - PERFECTIONNEMENT Objectifs de la formation Avec pour finalité d améliorer l occupation et la rentabilité de son établissement, cette formation doit permettre aux participants de mieux comprendre l univers de l e-distribution et de la vente en ligne sur son propre site internet, en s appuyant sur les principes et les outils du Yield management. La formation pourra également aborder l utilisation et la valorisation des réseaux sociaux pour un hébergeur touristique A l issue de la formation, le participant sera capable d être autonome et de commencer dès le lendemain la mise en place du yield dans son établissement avec des matrices adaptées. Responsable et/ou chef d entreprise, réceptionniste, chef de réception, service réservations d hôtels, campings et villages de vacances. 2 journées de 9h30 à 17h30 Les 4 AS du Yield Les principaux indicateurs du yield Les outils pratiques du Pricing, du Rate management, du Rate inventory : les 6 étapes La Veille concurrentielle L univers de la vente en ligne, tips & tricks Les challenges de la vente sur son site web Avec ou sans eux : canaux, partenaires et outils du web 2.0 Blogueurs et/ou les réseaux sociaux Comment les gérer et comment en définir les règles et les contours Apports techniques et échanges avec participants Exercices en cours sur différents établissements référents (selon catégories d établissements) Se distribuer en direct? Enjeux et possibilités Analyser l historique pour prévoir Les règles de fonctionnement d une grille tarifaire Bâtir des «classes de yield» Les stratégies de vente adaptées à votre établissement Les principaux outils du yield DNC- PICK UP-VHC-ITM : les documents adaptés à votre établissement afin d être seul maître de votre décision tarifaire. Remise de matrices sur une clé usb Suivi pendant 1 mois par mail Ghislaine LE PERTEL, gérante d une société de formation et consulting spécialisée en CHR (GLP Formation). Expérience de Directrice d exploitation de plusieurs hôtels Lons-le-Saunier, dans les locaux de l Hôtel-restaurant du Parc, 9 avenue Jean Moulin Pour les entreprises ou collectivités territoriales (salariés et dirigeants) : 240 Pour les individus ne travaillant pas en entreprise (meublés, bénévoles ou porteurs de projet ) : 70 Le 31 mars et 1 er avril

16 Le Yield management RETOUR D EXPERIENCES Objectifs de la formation Cette formation d adresse aux personnes qui ont suivi la formation Yield management du printemps et de l automne Cette journée permettra de débriefer vos expériences et d approfondir le Yield management Responsable et/ou chef d entreprise, réceptionniste, chef de réception, service réservations d hôtels, campings et villages de vacances ayant suivi la formation yield management du printemps et de l automne journée de 9h30 à 17h30 A partir des premières expériences des participants, la journée permettra d approfondir le Yield management. Organiser et analyser Segmentation idéale? Comment optimiser ma vente en DIRECT? Bon Site, mauvais Site, étude de production Constituer des historiques exploitables Analyser l historique pour prévoir Créer des forfaits pour les clients Apports techniques et échanges avec participants Ordinateurs portables fournis ou utilisation de votre matériel Décider et prévoir Prévoir la demande non contrainte ou définir le Mix idéal Les documents de suivi essentiels au yield. Gestion des tarifs, du surbooking, de la durée de séjour Création grille tarifaire Documents fournis durant la formation : MASTER YIELD, PICK-UP, GRILLE TARIFAIRE, DNC / ITM / VCH Suivi pendant 1 mois par mail Ghislaine LE PERTEL, gérante d une société de formation et consulting spécialisée en CHR (GLP Formation). Expérience de Directrice d exploitation de plusieurs hôtels Lons-le-Saunier, dans les locaux de l Hôtel-restaurant du Parc, 9 avenue Jean Moulin Pour les entreprises ou collectivités territoriales (salariés et dirigeants) : 0 Pour les individus ne travaillant pas en entreprise (meublés, bénévoles ou porteurs de projet ) : 40 Le 02 avril

17 Monter un produit touristique Objectif de la formation Être en mesure de développer un produit touristique incluant votre prestation. Salariés d offices de tourisme et responsable de la commercialisation de gros hébergements touristiques. 1 demi-journée de 14h à 17h30 Qu est-ce qu un produit touristique? La législation appliquée à la production et à la commercialisation Les questions à se poser avant de créer un produit touristique La stratégie de production La négociation des tarifs pour un meilleur rapport qualité/prix Le montage du produit, la cotation, la marge Rédiger un descriptif accrocheur et représentatif de l offre Questions diverses Apports théoriques et pratiques Nombreux exemples concrets Fourniture du support PowerPoint Laura DARIEL, Chargée de Production, Jura Tourisme Lons-le-Saunier, dans les locaux de Jura Tourisme, 8 rue Louis Rousseau Gratuit Le 03 novembre

18 Appréhender le métier de Conseiller en Séjour dans la commercialisation Objectifs de la formation Identifier une demande client et effectuer les recherches correspondantes Proposer des réponses adaptées aux demandes clients par l établissement de devis et contrats de réservation Proposer la réservation des hébergements et séjours sur un secteur identifié Valoriser les métiers à forte valeur ajoutée de l Office de Tourisme Comprendre les services commerciaux associés (traitement des contrats, relance, modalité de réservation et de paiement ) Créer un argumentaire adapté à la demande et à l offre. Techniciens des Offices de Tourisme. 1 demi-journée Personnaliser les outils de réservation à mes besoins Formation technique aux outils de réservation (rechercher un hébergement disponible, effectuer une réservation) Réaliser un devis sur un hébergement ou un séjour Les services commerciaux aux OTSI : Disponibilité (gratuit) / Planning partagé (commission) / Mandat commercial (commission) Apports techniques Nombreux exemples concrets Elodie DUGOURD, Conseillère en séjour, Jura Tourisme Au sein de votre Office de Tourisme Gratuit Quels services pour mes adhérents / mes professionnels L organisation des services avec les Offices de Tourisme (l adhésion / la commercialisation). A la demande 18

19 Magagement / Res. Humaines MANAGER LES NOUVELLES GENERATIONS : La génération Y! Objectif de la formation Comprendre les repères des nouvelles générations Concilier aspirations des collaborateurs et objectifs de l entreprise Réussir l intégration des nouveaux dans l équipe Adapter son management aux jeunes générations Savoir animer et motiver une équipe Posséder les outils pour motiver Chefs d entreprises, encadrement, responsables d une équipe ou appelés à le devenir 1 journée de 9h30 à 17h30 Les générations : Silencieuse, baby boomer, X, Y, Z Génération Y : Communiquer Motiver Déléguer Différents niveaux de motivation La pyramide des besoins 2.0 Conditions de la motivation Authenticité Courage Causes de dysfonctionnement 4 fonctions essentielles du management Fixer un objectif Les valeurs au cœur de l entreprise Le système des valeurs Cohabitation positive et active Diaporama Questionnaires, quizz, jeux de rôle Exercices sur cas Remise de la boite à outils du manager (matrices, documents, ) sur clé usb Ghislaine LEPERTEL, gérante d une Société de formation et consulting spécialisée en CHR (GPL Formation) Expérience de Directrice d exploitation de plusieurs hôtels. Lons-le-Saunier, dans les locaux de Jura Tourisme, 8 rue Louis Rousseau Pour les entreprises ou collectivités territoriales (salariés et dirigeants) : 0 Pour les individus ne travaillant pas en entreprise (meublés, bénévoles ou porteurs de projet ) : 40 Le 17 novembre

20 Internet Multimédia Créer son site Internet sous WordPress Objectif de la formation Apprendre à mettre en place un site internet basé sur WordPress : installation, configuration, personnalisation et mise en ligne Hébergeurs, restaurateurs, prestataires d activités, musées et maisons thématiques, sites d activités, des coopératives fromagères artisans, producteurs, commerçants... en contact avec la clientèle touristique 3 jours de 9h30 à 17h30 Introduction Présentation Wordpress Installation et Configuration de Wordpress Présentation de l interface Wordpress Espace administration Les utilisateurs Wordpress (rôle et permission) Conception de son site internet (Arborescence, Objectifs ) Gestion du contenu ation de contenu Gestion articles Gestion pages Gestion des médias (images, vidéo, ) Personnalisation de son site Internet Installation un template Modifier l apparence du site Installer un plugin Quelques plugins utiles Insérer un formulaire de contact Wordpress et le Référencement Mise en place de Wordpress SEO Optimisation du contenu Gestion des urls Wordpress et Sécurité Sécuriser son site internet Avoir une première expérience réussie dans la gestion d un site internet Maîtrise environnement Windows ou Mac Supports fournis sur clé USB à chaque apprenant Tutoriel fournis sur les principaux outils Utilisation d ordinateurs Pierre ANTOINE, Logitourisme Lons-le-Saunier, dans les locaux de Jura Tourisme, 8 rue Louis Rousseau Pour les entreprises ou collectivités territoriales (salariés et dirigeants) : 360 Pour les individus ne travaillant pas en entreprise (meublés, bénévoles ou porteurs de projet ) : 0 20 Les, 13 et 19 mai 2015

21 ité en ligne Objectif de la formation Etre en mesure de développer un atelier sur cette thématique auprès des prestataires touristiques de son territoire Animateurs Numériques de Territoire. 1 journée de 9h à 17h Panorama de la publicité en ligne Quelques termes à comprendre et à maîtriser Les différents formats de publicité Où et comment faire une campagne de publicité Focus sur «Facebook ités» et «Google Adwords» Questions diverses Apports théoriques et pratiques Nombreux exemples concrets Fourniture du support PowerPoint Grégory OUDOT, Chef de projet web e-marketing, Jura Tourisme Lons-le-Saunier, dans les locaux de Jura Tourisme, 8 rue Louis Rousseau Gratuit Jeudi 21 mai