PROFESSIONALISATION DES ACTEURS DU TOURISME EN NORMANDIE

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1 PROFESSIONALISATION DES ACTEURS DU TOURISME EN NORMANDIE PROGRAMME DES FORMATIONS Année scolaire 2015/2016 Opération portée par le réseau consulaire normand Est financé par

2 LE POIDS DU TOURISME EN NORMANDIE Avec 83,7 millions de visiteurs en 2014, la France demeure la première destination touristique mondiale. La Normandie occupe la 8 ème place des régions touristiques en France. Sur le marché des courts séjours des Français, la Normandie est au 4 ème rang des régions. La clientèle française représente 70 % des nuitées en hébergement marchand. Les clientèles du Nord Ouest Européen (Grande Bretagne, Pays Bas, Belgique) dominent la fréquentation étrangère avec plus de 80 % des nuitées. Le est un enjeu économique majeur pour la Normandie. Il représente o emplois en 2013 (moyenne annuelle), o 5,7 % du PIB régional, La Normandie est une destination touristique de première importance qui repose sur o une notoriété exceptionnelle, o une situation géographique optimale, o une variété importante de paysages et d'activités, o des marchés traditionnels importants. Néanmoins le secteur du connaît d'importantes mutations liées à l'évolution des comportements des clientèles *multiplication des courts séjours *réservation de dernière minute *exigence qualité *préoccupations environnementales et aux changements survenus dans l'environnement socio-économique *35 heures *concurrence de nouvelles destinations Aussi pour contribuer au développement économique du secteur et au maintien de l emploi, était-il nécessaire d'aider les acteurs du à se professionnaliser et à engager des réflexions de fonds sur leurs métiers et sur leurs projets. LE DISPOSITIF DE PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS DU TOURISME EN NORMANDIE Le CLIC gère pour les acteurs du de Normandie depuis 2001 en Basse-Normandie et 2007 en Haute- Normandie un dispositif de professionnalisation dont le programme de Formation Continue Tourisme (FCT) est le principal outil. Ce dispositif, destiné à tous les acteurs du quels que soient leur activité (gîtes, chambres d hôtes, offices de, hôtellerie-restauration, hôtellerie de plein air, guides, associations de, sites et lieux de visite ) et leur statut (salariés, chefs d entreprise, conjoints, porteurs de projet ), est unique en France car : interfilières, interconsulaire, interrégional, au service des entreprises, en partenariat avec les compagnies consulaires, en partenariat avec les institutionnels (CRT, CDT) en partenariat avec les réseaux professionnels (Offices de Tourisme et Territoires de Normandie, Gîtes de France, UNAT Normandie, FRHPA Normandie, Fédération des guides, CRPEF de l Industrie Hôtelière et des Activités de Loisirs, Normandie Sites ), soutenu par les services de l Etat et les Régions de Basse et Haute-Normandie.

3 Le dispositif de professionnalisation des acteurs du : favorise la mise en œuvre du Schéma Régional de Développement Touristique (SRDT) porté par les régions de Haute et Basse-Normandie et participe à la mise en œuvre des contrats de destination, accompagne les acteurs du dans les pratiques innovantes (numérique) et qualifiantes (qualité de la prestation), professionnalise les acteurs du rural pour lisser les flux sur les territoires, Il intervient en complément : des actions collectives proposées par les OPCA (Agefos PME, FAFIH, OPCALIA ). de l offre Développement Touristique du CNFPT (metteur en scène de territoire ). En 2014, 851 parcours de formation ont été réalisés, représentants 432 structures touristiques normandes. Le CLIC Normandie se tient à votre disposition pour répondre à vos questions, n hésitez pas à le contacter pour plus d informations ou pour vous inscrire aux formations. Il est aussi à l écoute pour vos projets de formation. Vos contacts : Jessica REFFUVEILLE Isabelle CHERGUI Mélanie SAMSON Professionnalisation des acteurs du en Normandie : actions de formation cofinancées par les services de l Etat, les Conseils Régionaux (Basse et Haute Normandie), et les Organismes Paritaires Collecteurs Agréés (OPCA) contribution forfaitaire à la charge des participants (à partir de 65 ) actions de formation délivrées sur l ensemble du territoire normand, au plus proche des participants Thèmes de formation : o Accueil des clientèles o Animation Développement o Eco- o Formations linguistiques o Communication o Marketing, commercialisation o Internet & Numérique o Management Ressources Humaines o Gestion Finances Législation o Professionnalisation des acteurs (hébergement en milieu rural, hôtellerie de plein air, hôtellerie, restauration ) programmation hors saison touristique A noter : les dates des formations peuvent se trouver modifiées si le nombre minimum de participants n est pas atteint ; les lieux également selon la provenance géographique des participants.

4 PREPAREZ VOTRE PARCOURS DE FORMATION De nombreuses actions de formation proposées peuvent constituer un parcours de formation, vous permettant ainsi d acquérir les connaissances et compétences dans un domaine donné. Parcours Internet Créer le site internet de son activité touristique La photographie : mettre en valeur sa destination et sa structure touristique Référencement de son site web Les réseaux sociaux pour valoriser sa destination et sa structure touristique Gestion des avis clients sur le web Parcours Création d un hébergement en milieu rural Passeport, créer une activité de gîte ou de chambre d hôtes Acquisition et actualisation des connaissances fiscales, sociales L accueil et la relation client pour fidéliser Anglais du De nombreux autres parcours peuvent être élaborés en fonction de votre projet, attentes, besoins pour vous et votre équipe. Les programmes détaillés des actions de formation sont consultables : sur le site internet du CLIC ou sur demande, à adresser à

5 ACCUEIL DES CLIENTELES (ETRANGERES, FAMILLE ) Formation Public Dates Lieu Contribution demandée* Coût pédagogique L accueil et la relation client pour fidéliser Améliorer la qualité de l accueil : règles d une communication réussie, valorisation de l image de l entreprise, personnaliser l accueil, gérer les situations et clientèles difficiles, traiter efficacement les appels téléphoniques et gérer les appelants difficiles 001/1516/SRDT 19 et 20 nov Basse-Normandie 002/1516/SRDT 3 et 4 déc Haute-Normandie Accueil des clientèles étrangères Adapter son accueil par rapport aux coutumes et cultures des différentes clientèles étrangères afin d adapter ses produits touristiques de son territoire. 003/1516/SRDT 004/1516/SRDT 12 et 13 oct Basse-Normandie 29 fév. et 1 er mars 2016 Haute-Normandie L accueil touristique en Office de Tourisme Mieux appréhender son rôle de conseiller-séjour, mieux accueillir sur place en vis à vis, au téléphone et en utilisant les outils numériques et mieux gérer sa relation client et évaluer les attentes de ses clientèles, connaître les profils et besoins des touristes français et étrangers en Normandie, connaître des techniques commerciales permettant de mieux identifier les besoins des touristes, mieux conseiller et être capable de passer du conseil à la vente, acquérir le savoir-faire pour mieux vendre sa destination en utilisant les supports numériques et en optimisant son hall d accueil. 005/1516/SRDT Conseillers en séjours des offices de 25, 26, 27 janv. Et 22 février 2016 Normandie Bien accueillir la clientèle afin de mieux vendre sa destination Améliorer son aisance dans la relation avec la clientèle, acquérir des connaissances sur les profils et les besoins des touristes français et étrangers en Normandie, mieux conseiller et répondre aux attentes de ces touristes, savoir passer du conseil à la vente, développer une compétence commerciale. Personnels des offices de 006/1516/SRDT 2 jours à définir Perche Les nouvelles technologies au service de l accueil Etre capable de mieux utiliser les outils numériques à sa disposition à l accueil de son établissement, savoir construire un argumentaire ou une présentation partagés et correspondant à l image de marque de sa destination ou de son établissement, être en mesure de rendre plus attractif son accueil des visiteurs et de mieux vendre sa destination ou son établissement en mixant accueil physique et accueil numérique. 007/1516/SRDT 16 nov Basse-Normandie 008/1516/SRDT 30 nov Haute-Normandie Tourisme familial : adapter son offre à la clientèle famille Identifier les attentes, tendances et besoins de ces typologies de clientèle (famille, scolaire, ). Adapter son offre et coordonner les professionnels pour une destination de famille : qu est-ce que le familial? Vers une charte de qualité? quels moyens de communication utiliser? Quels outils pour personnaliser son offre? Quelle est la pertinence de développer des partenariats? 023/1516/SRDT 8 et 9 octobre 2015 Normandie

6 ACCUEIL & ACCESSIBILITE DES CLIENTELES Formation Public Dates Lieu Contribution demandée* Coût pédagogique L accueil des personnes en situation de handicap Connaître les types de handicap et les besoins spécifiques. Acquérir les techniques d accueil, les outils et savoir utiliser pour être à l aise face au public en situation de handicap. Comprendre les exigences des règles d accessibilité. Connaître les aides techniques pour chaque type de handicap et le réseau associatif. Notions d étymologiques et de lexique. 009/1516/SRDT 2 jours à définir Calvados 010/1516/SRDT 2 jours à définir Manche 011/1516/SRDT 2 jours à définir Orne /1516/SRDT 2 jours à définir Eure 013/1516/SRDT 2 jours à définir Seine Maritime Langue des signes niveau 1 Savoir communiquer et renseigner les personnes sourdes et malentendantes. Optenir une qualification en langue des signes en vue d une labellisation T & H. 014/1516/SRDT 16, 17 et 18 novembre et 14, 15 décembre 2015 Normandie Langue des signes niveau 2 Perfectionner l usage de la langue des signes : dactylologie (Alphabet LSF), vocabulaire professionnel 015/1516/SRDT 1, 2, 3 février et 7, 8 mars 2016 Développer un produit de visite accessible aux clientèles en situation de handicap Normandie Comprendre les spécificités des pratiques touristiques des personnes handicapées et leurs familles. Détecter le potentiel de sa structure et de son territoire pour mettre en place des activités touristiques adaptées aux besoins des touristes en situation de handicap. Appréhender leur déplacement. Faire connaître et communiquer sur ses produits touristiques adaptés aux handicaps auprès de l environnement associatif. 019/1516/SRDT 2 jours à définir Basse-Normandie 020/1516/SRDT 2 jours à définir Haute-Normandie Communiquer efficacement sur son offre accessible Connaître les handicaps, concevoir des supports accessible par tous type de handicap (visuel, auditif, ) Comment mobiliser tous les acteurs pour mieux communiquer. Connaître le réseau associatif. Connaître les différents canaux de communication. 032/1516/CO 2 jours à définir Basse-Normandie 033/1516/CO 2 jours à définir Haute-Normandie Rendre accessible son site Internet aux personnes en situation de handicap Connaître le contexte légal et technique de l accessibilité web : connaître les usages des personnes en situation de handicap sur Internet. Connaître le cadre réglementaire de l accessibilité web. Connaître les référentiels d accessibilité. 102/1516/SN 2 jours à définir Basse-Normandie 103/1516/SN 2 jours à définir Haute-Normandie

7 ANIMATION DEVELOPPEMENT Formation Public Dates Lieu Contribution demandée* Coût pédagogique Améliorer sa visite de ferme pédagogique Proposer une visite plus attractive et en adéquation avec les publics ciblés : concevoir des parcours de visite et mettre en place les aménagements et outils. 021/1516/SRDT Fermes pédagogiques 2 jours en Janvier / Février 2016 à définir Normandie Accueil et organisation de visites et animations pour la clientèle famille Construire une session d animation adaptée à partir d un thème ou d un projet : connaître les besoins de la clientèle familiale en termes d animation. Créer une animation pour les enfants. Adapter les visites guidées aux enfants. 022/1516/SRDT 1 jour à définir Rouen Création, aménagement et gestion d une boutique au sein d une structure touristique ou culturelle Comprendre, respecter et appliquer les fondamentaux du Merchandising, implanter les différents linéaires d une boutique, organiser et structurer le parcours client, accueillir, vendre et fidéliser, renseigner, comprendre, analyser et piloter les indicateurs du tableau de bord. 058/1516/SRDT Personnels des offices de, sites et lieux de visite 2 jours à définir Basse-Normandie 059/1516/SRDT 2 jours à définir Haute-Normandie Travailler avec les professionnels du voyage : tours opérateurs, autocaristes et agents de voyage Comprendre les rouages et le fonctionnement du milieu du voyage. Appréhender le cadre juridique en lien avec cette activité. 024/1516/SRDT 5 et 6 novembre 2015 Normandie Les indicateurs de suivi de mes activités Comment mettre en place une démarche structurée, utile à tous et complémentaire des Observatoires touristiques régionaux : vision plus précise de l activité de son territoire, de la performance de son OT, outils et méthodes pour réaliser ses propres indicateurs, outils d aide à la décision et présentation de tableaux, rapports, synthèse argumentées aux différents bénéficiaires (visiteurs, socioprofessionnels, élus,..). 018/1516/SRDT Personnels des offices de 24 et 25 septembre 2015 Normandie

8 ECO-TOURISME Contribution Coût Formation Public Dates Lieu demandée* pédagogique Les enjeux du développement durable sur ma structure / activité touristique les dépenses énergétiques Intégrer les enjeux du développement durable et de la RSE dans la stratégie de ma structure. Maîtriser et utiliser les outils de pilotage d une telle démarche. Partager et appliquer les bonnes pratiques et solutions, notamment les éco-gestes par poste de travail, tout en structurant leur mise en place dans un plan d actions. Identifier des actions d améliorations adaptées à leur structure. Informer et mobiliser ses employés autour du durable. 060/1516/SRDT 1 er octobre 2015 Basse-Normandie 061/1516/SRDT 3 novembre 2015 Haute-Normandie Un habitat durable Connaître les différentes qualifications des hébergements. Appréhender les travaux à réaliser dans un souci de performances à la fois énergétiques et à la fois écologiques. Connaître le cahier des charges «éco-gîtes» pour les constructions et les réhabilitations. Valoriser l hébergement écologique. 062/1516/SRDT 2 jours à définir Eure Comment mettre en place une politique d achat éco-responsable dans une structure touristique? Intégrer les enjeux du développement durable et de la RSE dans la stratégie de ma structure. Bâtir une charte des achats écoresponsables adaptée à son établissement. Maîtriser et utiliser les outils d analyse et de suivi des achats. Informer mes fournisseurs et analyser leur implication sur la thématique de la RSE. 063/1516/SRDT 2 février 2016 Perche Les éco-labels adaptés au Expliquer les avantages et inconvénients de chaque dispositif. Choisir le label ou la certification qui lui convient le mieux. Réaliser l état des lieux de sa structure et analyser ses forces et ses faiblesses, dans la perspective de son «éco-labellisation». Bâtir un plan d actions personnalisé et opérationnel pour viser le label ou la certification qu il a retenu. Être autonome dans le pilotage de la démarche qu il a sélectionné. Monter son dossier de candidature. Communiquer sur sa démarche, satisfaire ses clients et employés. 064/1516/SRDT 7 et 8 mars 2016 Normandie

9 FORMATIONS LINGUISTIQUES De par sa notoriété, son ambition touristique et la clientèle touristique accueillie, la Normandie se doit d être à la hauteur en matière de pratique des langues étrangères et plus particulièrement l anglais. Les démarches qualité et les nouvelles normes de classement incitent les professionnels du à la pratique d au moins deux langues étrangères. Les programmes de formations linguistiques proposés répondent aux objectifs suivants : développer les compétences en langues étrangères pour valoriser la relation client et développer sa clientèle, consolider ses connaissances dans les langues visées, améliorer la qualité des échanges oraux et écrits avec les interlocuteurs, automatiser les réflexes dans des situations concrètes de la vie professionnelle. L apprentissage peut porter sur les langues suivantes : anglais, allemand, néerlandais, italien, espagnol, portugais, chinois, japonais, russe. Un test de positionnement en amont permettra de vous proposer la meilleure pédagogie, adaptée à votre niveau, vos attentes, vos contraintes. Diverses pédagogies peuvent vous être proposées, selon la langue souhaitée : Cours groupes face à face Cours individuels face à face Espace Multimédia + cours individuels face à face Espace Multimédia + cours individuels par téléphone Immersion Etc Et sur différents sites en Normandie. Retrouvez l intégralité des pédagogies dans notre cahier spécial «Formations linguistiques» A partir du résultat du test de positionnement, de la pédagogie validée, nous validerons ensemble le montage financier. Le coût pédagogique de la formation pourra être pris en charge par votre fonds de formation (AGEFOS PME, FAFIH, UNIFORMATION, AFDAS, OPCALIA ). Si cette prise en charge est impossible ou insuffisante, une contribution vous sera facturée et le CLIC abondera en fonds publics disponibles (Etat / régions) pour financer le solde de la formation.

10 COMMUNICATION Formation Public Dates Lieu Contribution demandée* Coût pédagogique Création de supports de communication et diffusion Créer des outils de communication percutants et performants, améliorer la mise en valeur de l information écrite et visuelle : - connaître les différentes formes de communication pour choisir la plus adaptée aux objectifs, - définir sa marque et son identité pour se différencier des concurrents, - cerner les besoins du public visé, - concevoir des supports de communication et organiser leur diffusion. 025/1516/CO 2 jours à définir Basse-Normandie 026/1516/CO 2 jours à définir Haute-Normandie La photographie : mettre en valeur sa destination, sa structure touristique Valoriser son établissement par l image. Réaliser des photos de qualité pour renforcer l attractivité de sa structure touristique. Maîtriser les techniques de prises de vue intérieur et extérieur. Traiter les photos numériques. 027/1516/CO 2 et 11 février 2016 Alençon 028/1516/CO 2 jours à définir Haute-Normandie La photographie : mettre en valeur sa destination, sa structure touristique - Perfectionnement Valoriser son établissement par l image. Réaliser des photos de qualité pour renforcer l attractivité de sa structure touristique. Maîtriser les techniques de prises de vue intérieur et extérieur. 029/1516/CO 030/1516/CO Equipes de terrain des relais Création d une photothèque 17 et 24 mars 2016 Caen 8 et 15 octobre 2015 Rouen Mettre en place et gérer une photothèque adaptée à ses activités. Sauvegarder, stocker, référencer par langage documentaire et mots-clés. Traiter en fonction des supports de destination. Partager la consultation d une banque d images. 031/1516/CO 6 octobre 2015 Normandie Communication et relations presse Mieux communiquer avec les journalistes de la presse professionnelle et grand public, concevoir, rédiger un communiqué de presse dans les règles de l art pour retenir l attention des journalistes, élaborer un dossier de presse de manière professionnelle le tout en prenant en compte les aspects budgétaires. 034/1516CO 2 jours à définir Basse-Normandie 035/1516CO 2 jours à définir Haute-Normandie Prise de parole et travail de la voix Prendre conscience, grâce au travail avec un comédien, de l impact de sa voix et de la manière dont on peut améliorer son expression orale. Poser sa voix pour capter l attention de l auditoire. Parler distinctement pour faire passer un message avec la voix. 038/1516/CO 25 et 26 nov Caen 039/1516/CO 12 et 13 nov Rouen ou le Havre

11 Formation Public Dates Lieu Contribution demandée* Coût pédagogique Réaliser ses documents de communication avec In design - Initiation Créer des documents de communication avec In design : - repérer les outils et les fonctionnalités d In design, - identifier et mettre en forme les opérations nécessaires à la réalisation d une maquette graphique sous In design et à la préparation du Flashage. 14, 15 et 21 mars 040/1516/CO Basse-Normandie /1516/CO 3 jours à définir Haute-Normandie Réaliser ses documents de communication avec In design Perfectionnement Créer des documents de communication avec In design : gagner en production (utilisation du mode éditeur), améliorer la gestion des documents longs sous In design, améliorer la diffusion et d ergonomie. 042/1516/CO 12 et 13 mai 2016 Basse-Normandie 043/1516/CO 2 jours à définir Haute-Normandie Créer des illustrations de qualité pour les contenus print ou web avec Illustrator Initiation Produire rapidement et efficacement des images vectorielles précises de qualité : dessins, schémas, images et 26 janvier et 044/1516/CO 1 er Basse-Normandie février /1516/CO 3 jours à définir Haute-Normandie Réaliser ses documents de communication avec Publisher initiation Maîtriser les fonctions de base de Publisher. Concevoir une publication et insérer une illustration. 046/1516/CO 7 et 14 oct Caen 047/1516/CO 3 et 10 nov Rouen Techniques rédactionnelles Web Comprendre l enjeu du rédactionnel dans les outils de communication web, savoir créer du contenu en rapport avec le support et la cible web, optimiser ses contenus en tenant compte du référencement et des règles de base rédactionnelles. 036/1516/CO 15 et 16 oct Basse-Normandie 037/1516/CO 10 et 11 mars 2016 Haute-Normandie

12 MARKETING COMMERCIALISATION Contribution Coût Formation Public Dates Lieu demandée* pédagogique Les solutions et la commercialisation de son offre : les OTA (Online Travel Agency) et la pratique du Yield management Savoir vendre au bon moment, au bon client au bon tarif. Comprendre le fonctionnement des OTA afin d opérer le bon choix pour sa structure touristique. Comprendre les principes du Yield Management comme méthode de gestion. Mettre en œuvre une politique commerciale adaptée. 113/1516/MK 24 mars 2016 Basse-Normandie 114/1516/MK 1 jour à définir Haute-Normandie Mettre en place un marketing touristique territorial Comprendre ce qu est le marketing territorial, la place toute particulière du. En connaître les tendances actuelles. Maîtriser les étapes de la conception jusqu à la mise en marché d un servitouristique sur un territoire. Connaître les outils et services mis à disposition. Maîtriser le «brandling», les stratégies de marque touristique de territoire. Définir une stratégie marketing territoriale dans toutes les composantes. 115/1516/MK 10 et 11 décembre 2015 Normandie Mieux vendre ses activités par une communication appropriée pour chaque clientèle ciblée Mettre en adéquation la demande et les attentes des clientèles avec les prestations équestres ou autour du cheval en Normandie. Repérer les bons moyens et canaux de diffusion et de commercialisation. 116/1516/MK Dirigeants des établissements équestres et responsables de sites touristiques sur le thème du cheval 8 ou 15 mars 2016 (à confirmer) Normandie Fidéliser sa clientèle Exploiter son fichier clients par la production de publipostage, d ing, de newsletters, en prenant en compte la règlementation du CNIL. 117/1516/MK 21 et 28 sept Caen 118/1516/MK 12 et 19 janv Rouen Force de vente Améliorer le contact clientèle, fidéliser le client, avoir le discours pour vendre les prestations payantes : donner une bonne image de l établissement, écouter le client, lui proposer des produits répondant à ses attentes, être acteur de la vente. 119/1516/MK Personnels des offices de 26 et 27 nov Basse-Normandie 120/1516/MK 28 et 29 janv Haute-Normandie Techniques de visite commerciale des prescripteurs touristiques groupes Organiser un programme de visites de prescripteurs touristiques groupes. Appréhender la prise de rendez-vous et argumenter sur les produits. Maîtriser les techniques de prospection commerciale. Acquérir une méthodologie de suivi client. 121/1516/MK Agents commerciaux des offices de et autres institutionnels 7 et 8 déc Normandie

13 GESTION FINANCES LEGISLATION Contribution Formation Public Dates Lieu demandée* Lecture du bilan et du compte de résultat. Analyse financière de mon entreprise Comprendre mon bilan et mon compte de résulta. Réaliser un diagnostic rapide. Interpréter les principaux ratios. Coût pédagogique 065/1516/GF Chefs d entreprises, 14 et 18 mars 2016 Caen Dirigeants, Responsables 066/1516/GF de structures touristiques 6 et 13 oct Rouen Maitriser sa marge Maîtriser les coûts de revient. Adapter une bonne gestion des stocks. Mettre en avant les produits les plus rentables. 067/1516/GF Chefs d entreprise, 7 et 8 déc Basse-Normandie dirigeants de l hôtellerierestauration 068/1516/GF 14 et 15 mars 2016 Haute-Normandie Maitriser la gestion de la masse salariale en hôtellerie/restauration Optimiser les frais de personnel en minimisant les charges sociales patronales. Evaluer l impact d un choix de rémunération. Savoir utiliser «des variantes» de rémunération. Aborder la notion de productivité au travail. 069/1516/GF Chefs d entreprise, 30 novembre 2015 Basse-Normandie dirigeants de l hôtellerierestauration 070/1516/GF 7 avril 2016 Haute-Normandie La carte, outil de votre rentabilité Savoir concevoir ou renouveler sa carte de restaurant en intégrant les critères de rentabilité des plats. 071/1516/GF Personnels de l hôtellerierestauration 5 et 6 octobre 2015 Basse-Normandie 072/1516/GF 22 et 23 fév Haute-Normandie La convention collective des OT : explication et mise en application Comment s articule les différentes sources du droit social? Comment se construit la convention collective? Quels sont les «plus» de la convention collective des OT? 080/1516/GF Responsables des offices 24 et 25 mars 2016 Basse-Normandie 081/1516/GF de 12 et 13 mai 2016 Haute-Normandie

14 INTERNET & NUMERIQUE Formation Public Dates Lieu Contribution demandée* Coût pédagogique Créer le site internet de son activité touristique Créer un site internet simple, attractif, performant et consultable sur un site mobile. Mettre à jour son site. Inclure et gérer un planning intégré. 087/1516/SN 3, 4 et 5 nov Basse-Normandie 088/1516/SN 1, 2 et 3 mars 2016 Haute-Normandie Référencement de son site web Connaître les méthodes et outils pour optimiser le référencement de son site internet : les enjeux du référencement, optimiser le référencement naturel, créer et animer une campagne, mesurer les résultats et son ROI. 091/1516/SN 4 et 5 février 2016 Basse-Normandie 092/1516/SN 2 jours à définir Haute-Normandie Les réseaux sociaux pour valoriser sa destination par rapport à sa structure touristique Utiliser les réseaux sociaux existants comme outil marketing : comprendre pourquoi les réseaux sociaux peuvent développer son activité, comment le faire, et avec quels outils. 093/1516/SN 13 octobre 2015 Basse-Normandie 094/1516/SN 1 jour à définir Haute-Normandie Les réseaux sociaux pour valoriser sa destination par rapport à sa structure touristique - Perfectionnement Utiliser les réseaux sociaux existants comme outil marketing : développer l usage des réseaux sociaux dans la promotion de son établissement, utiliser des outils automatisant la recherche et la publication de contenus sur les réseaux sociaux, gérer sa «communauté», l animer et la fidéliser. 095/1516/SN 16 mars 2016 Basse-Normandie 096/1516/SN 17 novembre 2015 Haute-Normandie Gestion des avis client sur le web Mieux appréhender les avis clients. Savoir répondre aux avis sur Tripadvisor, Google+, Facebook 089/1516/SN 1 jour à définir Basse-Normandie 090/1516/SN 1 jour à définir Haute-Normandie Etre présent sur Internet Comment communiquer et vendre son activité touristique sur Internet? Site, réseaux sociaux, mobilité, vente en ligne : comprendre le contexte du e-commerce et se positionner, intégrer Internet dans sa stratégie commerciale, appréhender les moyens logistiques autour de la vente en ligne. 097/1516/SN 1 er et 2 déc Normandie Commercialisation de l offre en ligne Savoir commercialiser son offre en ligne : maîtriser les aspects juridiques de la vente en ligne, choisir les bons outils pour la vente (site web ou app, moyen de paiement) 098/1516/SN 5 et 6 avril 2016 Normandie

15 Formation Public Dates Lieu Contribution demandée* Coût pédagogique Communiquer, publier, partager avec Google Prendre en main les outils Google (créer un compte, partager des documents, un agenda, un album su r Picasa, ) et mesurer les applications possibles dans un cadre professionnel. 104/1516/SN 23 nov Normandie La newsletter, outil de fidélisation de la clientèle Concevoir et créer une newsletter efficace, dans le cadre d une stratégie de communication. Déterminer la place d une newsletter dans l ensemble de sa communication. Concevoir sa lettre d information avec un outil dédié à l ing. Connaître la législation entourant l envoi de mail. Analyser les retours de son ing marketing. 105/1516/SN 1 jour à définir Basse-Normandie 106/1516/SN 1 jour à définir Haute-Normandie Créer une carte pour son site Internet Créer une carte personnalisée avec un outil en ligne gratuit (Google), l intégrer dans son site web. Comprendre les données de la carte, l enrichir avec des outils simples. 099/1516/SN Animateurs numériques 19 nov Basse-Normandie de territoire et responsables web des 100/1516/SN structures touristiques 15 octobre 2015 Haute-Normandie Web et application mobile - m Adapter parfaitement son site et son offre à l Internet mobile. Identifier les technologies et les solutions émergentes en matière de mobilité dans le. Cerner les nouveaux comportements et les nouveaux usages des internautes en lien avec les nouvelles technologies. Comprendre les usages et les opportunités des années à venir. Savoir quels choix faire en matière de m- et de passage à la mobilité. 101/1516/SN 24 et 25 nov Normandie Virage numérique Comprendre les enjeux de l e- et du numérique, développer et maîtriser une stratégie web, se connecter avec ses prospects, clients, fournisseurs et autre acteurs dans une démarche de réseau territorial, apprendre à rédiger et à produire des contenus multimédias pour sa stratégie web, savoir utilizer Facebook, Flirck, You Tube, Google Drive. 082/1516/SN 2 jours à définir Basse-Normandie 083/1516/SN 25 et 26 janv Haute-Normandie La stratégie digitale dans son entreprise touristique Faire coïncider stratégie marketing «classique» et stratégie digitale : - définir sa stratégie marketing sur le web, - déployer des outils pour mettre en place cette stratégie, - combiner efficacement les méthodes et les outils selon les objectifs et les contraintes. 086/1516/SN 22 mars 2016 Normandie

16 MANAGEMENT RESSOURCES HUMAINES Formation Public Dates Lieu Réussir ses recrutements et l intégration des nouveaux embauchés Contribution demandée* Coût pédagogique Les différentes étapes du processus de recrutement (méthodes et la discrimination à l embauche). Comment définir le poste à pourvoir, l appel à candidature, la présélection des candidatures, l entretien de recrutement, les compléments à l entretien de recrutement, l analyse des candidatures et le choix, la préparation de l intégration de la nouvelle recrue. 107/1516/MA 29 janvier 2016 Basse-Normandie 108/15/16/MA 4 février 2016 Haute-Normandie Management d équipe, gestion des ressources humaines et cadre juridique Comment manager une équipe, la motiver, gérer les relations de travail, les compétences, les conflits, faire respecter et appliquer les décisions, conduire les entretiens. 109/1516/MA 15 et 22 mars 2016 Caen 110/1516/MA 17 et 24 nov Rouen ou le Havre Gestion d une équipe d accueil Optimiser les talents de chaque collaborateur pour performer son équipe. Adapter et faire évoluer son management pour développer la maturité de son équipe. Maîtriser les méthodes et outils de la cohésion d équipe. 111/1516/MA 2 jours à définir Basse-Normandie 112/1516/MA 1 er et 8 mars 2016 Rouen ou le Havre

17 PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS Formation Public Dates Lieu HEBERGEMENT EN MILIEU RURAL Passeport pour créer une activité touristique de gîte ou chambre d hôtes S approprier les éléments nécessaires permettant une prise de décision en toute objectivité, aspects règlementaires, les différentes étapes du projet, faire les choix d aménagement de son projet, évaluer la rentabilité et vérifier la faisabilité de son projet. Contribution demandée* Coût pédagogique 048/1516/TR 14 au 18 déc Normandie /1516/TR 2, 12 et 23 nov Alençon 050/1516/TR 25 septembre, 2 et 16 octobre 2015 Manche 051/1516/TR 052/1516/TR Porteurs de projets en gîte ou chambre d hôtes 23 février, 1 er et 15 mars , 18 et 19 novembre 2015 Manche Calvados /1516/TR 5, 6 et 7 avril 2016 Calvados 054/1516/TR 3 jours à définir 2 nd sem 2015 Haute-Normandie 3 jours à définir 055/1516/TR 1 er Haute-Normandie sem 2016 Actualisation fiscale pour une activité de gîte et chambre d hôtes Faire les bons choix sociaux, juridiques et fiscaux dont dépend l activité. 073/1516/GF 19 novembre 2015 Alençon 074/1516/GF 29 janvier 2016 Normandie 075/1516/GF 5 octobre 2015 Manche 076/1516/GF Propriétaires et porteurs de projets d hébergement en milieu rural 7 mars 2016 Manche 077/1516/GF 2 février 2016 Calvados /1516/GF 4 février 2016 Calvados 079/1516/GF 1 jour à définir Haute-Normandie Décoration intérieure et Home-Staging Donner du style à son hébergement en utilisant des techniques de décoration simples : réaliser un aménagement intérieur harmonieux, une décoration soignée, personnalisée et peu onéreuse. 122/1516/TR 6 octobre 2015 Colombelles /1516/TR Tourisme 12 et 13 mai 2016 Haute-Normandie

18 Formation Public Dates Lieu AGRITOURISME Contribution demandée* Coût pédagogique Création d une activité de ferme découverte / ferme pédagogique Définir son projet de visite de ferme. Maîtriser les éléments clés indispensables pour ouvrir sa ferme au public et proposer une visite attractive. Cibler les publics auxquels s adressera la visite (connaître leurs attentes et leurs pratiques. Concevoir son parcours de visite et mettre en place les aménagements et outils. Maîtriser les contraintes réglementaires, sécurité, accessibilité, hygiène et billetterie. Mesurer la rentabilité de son projet et déterminer ses tarifs. 4 février, 3 et 4 056/1516/TR Porteurs de projets Normandie mars 2016 Bâtir un projet commercial pour développer mes ventes : création d une activité d accueil à la ferme ou de vente en circuits courts Acquérir les bases pour la réussite de son projet de transformation ou de vente directe : vérifier que son projet est en adéquation avec ses attentes et celle de l environnement. Maîtriser les contraintes réglementaires liées à l activité de transformation et de vente. Connaître les différents circuits de commercialisation et communiquer sur son activité. Calculer et suivre la rentabilité de son activité. 057/1516/TR Porteurs de projets GUIDES DE LA BAIE DU MONT SAINT MICHEL 3 jours au 1 er semestre 2016 à définir Professionnalisation du guide accompagnateur en baie du Mont Saint Michel Professionnaliser l activité spécifique de guide accompagnateur en baie du Mont Saint Michel. St Lô Guides aspirants 10 jours du 16 au 27 novembre 2015 Ecomusée de Vains

19 COMMENT S INSCRIRE? Conditions d accès L ensemble des acteurs / professionnels du en Normandie peuvent bénéficier des formations proposées dans ce catalogue. Financement des formations Les professionnels du de Normandie représentés par leurs fédérations ont conçu un plan de formation régional. Il bénéficie de partenariats financiers : Etat, Régions et Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA). Les formations sont financées par : l organisme collecteur (AGEFOS PME, AGEFICE, FAFIH, UNIFORMATION, OPCALIA, AFDAS ), la contribution forfaitaire (à partir de 65 ) et les financements publics. Prise en charge financière : Professionnels du (dirigeants ou salariés) cotisant à un OPCA, et à jour de ses cotisations : prise en charge à 100 % par l OPCA du coût pédagogique individuel : pas de facturation de la contribution forfaitaire. Le CLIC facture directement à l OPCA. prise en charge partielle ou impossible (enveloppe épuisée) par l OPCA : facturation du montant pris en charge à l OPCA et/ou facturation de la contribution forfaitaire, et solde financé par les fonds publics (Etat / régions) disponibles. Professionnels du ne cotisant à aucun OPCA : facturation de la contribution forfaitaire et solde financé par les fonds publics (Etat / régions) disponibles. Pour les personnels de droit public, élus, bénévoles, contacter le CLIC. Le CLIC NORMANDIE se réserve le droit d annuler ou de reporter une action de formation 15 jours avant le démarrage effectif, dès lors que le nombre minimum de participants n est pas atteint (7). Toute annulation de l inscription à moins de 15 jours de la formation, toute absence non justifiée par un certificat médical donnera lieu à une facturation complète des frais de formation, le CLIC étant dans l impossibilité de mobiliser les financements OPCA & publics prévus. Modalités d inscription Je contacte le CLIC Je m inscris J ai terminé la formation Ils seront en mesure de m informer sur la formation souhaitée (présente dans le catalogue, potentielle mise en œuvre, conseil / orientation) Le CLIC me transmet le bulletin d inscription et prend contact avec mon OPCA. Je reçois 3 semaines avant le début de la formation la convocation à la formation comprenant les horaires et le plan d'accès Le CLIC m adresse l attestation de formation. Si OPCA : le CLIC facture à l OPCA et reçoit directement les fonds. Si contribution : le CLIC facture à l entreprise et abonde en fonds publics (Etat, Région) pour financer la formation

20 Demande de programmes détaillés L établissement :... N SIRET :... Adresse :... Code Postal I I I I I I Ville :... N de téléphone :... N de télécopie : Souhaite recevoir le/les programme(s) détaillé(s) : Code formation Intitulé Dates Lieu Demande de programmes à retourner par courrier, fax ou au CLIC Comité de Liaison InterConsulaire de Normandie 1 rue René Cassin St Contest CAEN CEDEX 9 Tél : / Fax : Site web :

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