PROFESSIONALISATION DES ACTEURS DU TOURISME EN NORMANDIE

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "PROFESSIONALISATION DES ACTEURS DU TOURISME EN NORMANDIE"

Transcription

1 PROFESSIONALISATION DES ACTEURS DU TOURISME EN NORMANDIE PROGRAMME DES FORMATIONS Année scolaire 2015/2016 Opération portée par le réseau consulaire normand Est financé par

2 LE POIDS DU TOURISME EN NORMANDIE Avec 83,7 millions de visiteurs en 2014, la France demeure la première destination touristique mondiale. La Normandie occupe la 8 ème place des régions touristiques en France. Sur le marché des courts séjours des Français, la Normandie est au 4 ème rang des régions. La clientèle française représente 70 % des nuitées en hébergement marchand. Les clientèles du Nord Ouest Européen (Grande Bretagne, Pays Bas, Belgique) dominent la fréquentation étrangère avec plus de 80 % des nuitées. Le est un enjeu économique majeur pour la Normandie. Il représente o emplois en 2013 (moyenne annuelle), o 5,7 % du PIB régional, La Normandie est une destination touristique de première importance qui repose sur o une notoriété exceptionnelle, o une situation géographique optimale, o une variété importante de paysages et d'activités, o des marchés traditionnels importants. Néanmoins le secteur du connaît d'importantes mutations liées à l'évolution des comportements des clientèles *multiplication des courts séjours *réservation de dernière minute *exigence qualité *préoccupations environnementales et aux changements survenus dans l'environnement socio-économique *35 heures *concurrence de nouvelles destinations Aussi pour contribuer au développement économique du secteur et au maintien de l emploi, était-il nécessaire d'aider les acteurs du à se professionnaliser et à engager des réflexions de fonds sur leurs métiers et sur leurs projets. LE DISPOSITIF DE PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS DU TOURISME EN NORMANDIE Le CLIC gère pour les acteurs du de Normandie depuis 2001 en Basse-Normandie et 2007 en Haute- Normandie un dispositif de professionnalisation dont le programme de Formation Continue Tourisme (FCT) est le principal outil. Ce dispositif, destiné à tous les acteurs du quels que soient leur activité (gîtes, chambres d hôtes, offices de, hôtellerie-restauration, hôtellerie de plein air, guides, associations de, sites et lieux de visite ) et leur statut (salariés, chefs d entreprise, conjoints, porteurs de projet ), est unique en France car : interfilières, interconsulaire, interrégional, au service des entreprises, en partenariat avec les compagnies consulaires, en partenariat avec les institutionnels (CRT, CDT) en partenariat avec les réseaux professionnels (Offices de Tourisme et Territoires de Normandie, Gîtes de France, UNAT Normandie, FRHPA Normandie, Fédération des guides, CRPEF de l Industrie Hôtelière et des Activités de Loisirs, Normandie Sites ), soutenu par les services de l Etat et les Régions de Basse et Haute-Normandie.

3 Le dispositif de professionnalisation des acteurs du : favorise la mise en œuvre du Schéma Régional de Développement Touristique (SRDT) porté par les régions de Haute et Basse-Normandie et participe à la mise en œuvre des contrats de destination, accompagne les acteurs du dans les pratiques innovantes (numérique) et qualifiantes (qualité de la prestation), professionnalise les acteurs du rural pour lisser les flux sur les territoires, Il intervient en complément : des actions collectives proposées par les OPCA (Agefos PME, FAFIH, OPCALIA ). de l offre Développement Touristique du CNFPT (metteur en scène de territoire ). En 2014, 851 parcours de formation ont été réalisés, représentants 432 structures touristiques normandes. Le CLIC Normandie se tient à votre disposition pour répondre à vos questions, n hésitez pas à le contacter pour plus d informations ou pour vous inscrire aux formations. Il est aussi à l écoute pour vos projets de formation. Vos contacts : Jessica REFFUVEILLE Isabelle CHERGUI Mélanie SAMSON Professionnalisation des acteurs du en Normandie : actions de formation cofinancées par les services de l Etat, les Conseils Régionaux (Basse et Haute Normandie), et les Organismes Paritaires Collecteurs Agréés (OPCA) contribution forfaitaire à la charge des participants (à partir de 65 ) actions de formation délivrées sur l ensemble du territoire normand, au plus proche des participants Thèmes de formation : o Accueil des clientèles o Animation Développement o Eco- o Formations linguistiques o Communication o Marketing, commercialisation o Internet & Numérique o Management Ressources Humaines o Gestion Finances Législation o Professionnalisation des acteurs (hébergement en milieu rural, hôtellerie de plein air, hôtellerie, restauration ) programmation hors saison touristique A noter : les dates des formations peuvent se trouver modifiées si le nombre minimum de participants n est pas atteint ; les lieux également selon la provenance géographique des participants.

4 PREPAREZ VOTRE PARCOURS DE FORMATION De nombreuses actions de formation proposées peuvent constituer un parcours de formation, vous permettant ainsi d acquérir les connaissances et compétences dans un domaine donné. Parcours Internet Créer le site internet de son activité touristique La photographie : mettre en valeur sa destination et sa structure touristique Référencement de son site web Les réseaux sociaux pour valoriser sa destination et sa structure touristique Gestion des avis clients sur le web Parcours Création d un hébergement en milieu rural Passeport, créer une activité de gîte ou de chambre d hôtes Acquisition et actualisation des connaissances fiscales, sociales L accueil et la relation client pour fidéliser Anglais du De nombreux autres parcours peuvent être élaborés en fonction de votre projet, attentes, besoins pour vous et votre équipe. Les programmes détaillés des actions de formation sont consultables : sur le site internet du CLIC ou sur demande, à adresser à

5 ACCUEIL DES CLIENTELES (ETRANGERES, FAMILLE ) Formation Public Dates Lieu Contribution demandée* Coût pédagogique L accueil et la relation client pour fidéliser Améliorer la qualité de l accueil : règles d une communication réussie, valorisation de l image de l entreprise, personnaliser l accueil, gérer les situations et clientèles difficiles, traiter efficacement les appels téléphoniques et gérer les appelants difficiles 001/1516/SRDT 19 et 20 nov Basse-Normandie 002/1516/SRDT 3 et 4 déc Haute-Normandie Accueil des clientèles étrangères Adapter son accueil par rapport aux coutumes et cultures des différentes clientèles étrangères afin d adapter ses produits touristiques de son territoire. 003/1516/SRDT 004/1516/SRDT 12 et 13 oct Basse-Normandie 29 fév. et 1 er mars 2016 Haute-Normandie L accueil touristique en Office de Tourisme Mieux appréhender son rôle de conseiller-séjour, mieux accueillir sur place en vis à vis, au téléphone et en utilisant les outils numériques et mieux gérer sa relation client et évaluer les attentes de ses clientèles, connaître les profils et besoins des touristes français et étrangers en Normandie, connaître des techniques commerciales permettant de mieux identifier les besoins des touristes, mieux conseiller et être capable de passer du conseil à la vente, acquérir le savoir-faire pour mieux vendre sa destination en utilisant les supports numériques et en optimisant son hall d accueil. 005/1516/SRDT Conseillers en séjours des offices de 25, 26, 27 janv. Et 22 février 2016 Normandie Bien accueillir la clientèle afin de mieux vendre sa destination Améliorer son aisance dans la relation avec la clientèle, acquérir des connaissances sur les profils et les besoins des touristes français et étrangers en Normandie, mieux conseiller et répondre aux attentes de ces touristes, savoir passer du conseil à la vente, développer une compétence commerciale. Personnels des offices de 006/1516/SRDT 2 jours à définir Perche Les nouvelles technologies au service de l accueil Etre capable de mieux utiliser les outils numériques à sa disposition à l accueil de son établissement, savoir construire un argumentaire ou une présentation partagés et correspondant à l image de marque de sa destination ou de son établissement, être en mesure de rendre plus attractif son accueil des visiteurs et de mieux vendre sa destination ou son établissement en mixant accueil physique et accueil numérique. 007/1516/SRDT 16 nov Basse-Normandie 008/1516/SRDT 30 nov Haute-Normandie Tourisme familial : adapter son offre à la clientèle famille Identifier les attentes, tendances et besoins de ces typologies de clientèle (famille, scolaire, ). Adapter son offre et coordonner les professionnels pour une destination de famille : qu est-ce que le familial? Vers une charte de qualité? quels moyens de communication utiliser? Quels outils pour personnaliser son offre? Quelle est la pertinence de développer des partenariats? 023/1516/SRDT 8 et 9 octobre 2015 Normandie

6 ACCUEIL & ACCESSIBILITE DES CLIENTELES Formation Public Dates Lieu Contribution demandée* Coût pédagogique L accueil des personnes en situation de handicap Connaître les types de handicap et les besoins spécifiques. Acquérir les techniques d accueil, les outils et savoir utiliser pour être à l aise face au public en situation de handicap. Comprendre les exigences des règles d accessibilité. Connaître les aides techniques pour chaque type de handicap et le réseau associatif. Notions d étymologiques et de lexique. 009/1516/SRDT 2 jours à définir Calvados 010/1516/SRDT 2 jours à définir Manche 011/1516/SRDT 2 jours à définir Orne /1516/SRDT 2 jours à définir Eure 013/1516/SRDT 2 jours à définir Seine Maritime Langue des signes niveau 1 Savoir communiquer et renseigner les personnes sourdes et malentendantes. Optenir une qualification en langue des signes en vue d une labellisation T & H. 014/1516/SRDT 16, 17 et 18 novembre et 14, 15 décembre 2015 Normandie Langue des signes niveau 2 Perfectionner l usage de la langue des signes : dactylologie (Alphabet LSF), vocabulaire professionnel 015/1516/SRDT 1, 2, 3 février et 7, 8 mars 2016 Développer un produit de visite accessible aux clientèles en situation de handicap Normandie Comprendre les spécificités des pratiques touristiques des personnes handicapées et leurs familles. Détecter le potentiel de sa structure et de son territoire pour mettre en place des activités touristiques adaptées aux besoins des touristes en situation de handicap. Appréhender leur déplacement. Faire connaître et communiquer sur ses produits touristiques adaptés aux handicaps auprès de l environnement associatif. 019/1516/SRDT 2 jours à définir Basse-Normandie 020/1516/SRDT 2 jours à définir Haute-Normandie Communiquer efficacement sur son offre accessible Connaître les handicaps, concevoir des supports accessible par tous type de handicap (visuel, auditif, ) Comment mobiliser tous les acteurs pour mieux communiquer. Connaître le réseau associatif. Connaître les différents canaux de communication. 032/1516/CO 2 jours à définir Basse-Normandie 033/1516/CO 2 jours à définir Haute-Normandie Rendre accessible son site Internet aux personnes en situation de handicap Connaître le contexte légal et technique de l accessibilité web : connaître les usages des personnes en situation de handicap sur Internet. Connaître le cadre réglementaire de l accessibilité web. Connaître les référentiels d accessibilité. 102/1516/SN 2 jours à définir Basse-Normandie 103/1516/SN 2 jours à définir Haute-Normandie

7 ANIMATION DEVELOPPEMENT Formation Public Dates Lieu Contribution demandée* Coût pédagogique Améliorer sa visite de ferme pédagogique Proposer une visite plus attractive et en adéquation avec les publics ciblés : concevoir des parcours de visite et mettre en place les aménagements et outils. 021/1516/SRDT Fermes pédagogiques 2 jours en Janvier / Février 2016 à définir Normandie Accueil et organisation de visites et animations pour la clientèle famille Construire une session d animation adaptée à partir d un thème ou d un projet : connaître les besoins de la clientèle familiale en termes d animation. Créer une animation pour les enfants. Adapter les visites guidées aux enfants. 022/1516/SRDT 1 jour à définir Rouen Création, aménagement et gestion d une boutique au sein d une structure touristique ou culturelle Comprendre, respecter et appliquer les fondamentaux du Merchandising, implanter les différents linéaires d une boutique, organiser et structurer le parcours client, accueillir, vendre et fidéliser, renseigner, comprendre, analyser et piloter les indicateurs du tableau de bord. 058/1516/SRDT Personnels des offices de, sites et lieux de visite 2 jours à définir Basse-Normandie 059/1516/SRDT 2 jours à définir Haute-Normandie Travailler avec les professionnels du voyage : tours opérateurs, autocaristes et agents de voyage Comprendre les rouages et le fonctionnement du milieu du voyage. Appréhender le cadre juridique en lien avec cette activité. 024/1516/SRDT 5 et 6 novembre 2015 Normandie Les indicateurs de suivi de mes activités Comment mettre en place une démarche structurée, utile à tous et complémentaire des Observatoires touristiques régionaux : vision plus précise de l activité de son territoire, de la performance de son OT, outils et méthodes pour réaliser ses propres indicateurs, outils d aide à la décision et présentation de tableaux, rapports, synthèse argumentées aux différents bénéficiaires (visiteurs, socioprofessionnels, élus,..). 018/1516/SRDT Personnels des offices de 24 et 25 septembre 2015 Normandie

8 ECO-TOURISME Contribution Coût Formation Public Dates Lieu demandée* pédagogique Les enjeux du développement durable sur ma structure / activité touristique les dépenses énergétiques Intégrer les enjeux du développement durable et de la RSE dans la stratégie de ma structure. Maîtriser et utiliser les outils de pilotage d une telle démarche. Partager et appliquer les bonnes pratiques et solutions, notamment les éco-gestes par poste de travail, tout en structurant leur mise en place dans un plan d actions. Identifier des actions d améliorations adaptées à leur structure. Informer et mobiliser ses employés autour du durable. 060/1516/SRDT 1 er octobre 2015 Basse-Normandie 061/1516/SRDT 3 novembre 2015 Haute-Normandie Un habitat durable Connaître les différentes qualifications des hébergements. Appréhender les travaux à réaliser dans un souci de performances à la fois énergétiques et à la fois écologiques. Connaître le cahier des charges «éco-gîtes» pour les constructions et les réhabilitations. Valoriser l hébergement écologique. 062/1516/SRDT 2 jours à définir Eure Comment mettre en place une politique d achat éco-responsable dans une structure touristique? Intégrer les enjeux du développement durable et de la RSE dans la stratégie de ma structure. Bâtir une charte des achats écoresponsables adaptée à son établissement. Maîtriser et utiliser les outils d analyse et de suivi des achats. Informer mes fournisseurs et analyser leur implication sur la thématique de la RSE. 063/1516/SRDT 2 février 2016 Perche Les éco-labels adaptés au Expliquer les avantages et inconvénients de chaque dispositif. Choisir le label ou la certification qui lui convient le mieux. Réaliser l état des lieux de sa structure et analyser ses forces et ses faiblesses, dans la perspective de son «éco-labellisation». Bâtir un plan d actions personnalisé et opérationnel pour viser le label ou la certification qu il a retenu. Être autonome dans le pilotage de la démarche qu il a sélectionné. Monter son dossier de candidature. Communiquer sur sa démarche, satisfaire ses clients et employés. 064/1516/SRDT 7 et 8 mars 2016 Normandie

9 FORMATIONS LINGUISTIQUES De par sa notoriété, son ambition touristique et la clientèle touristique accueillie, la Normandie se doit d être à la hauteur en matière de pratique des langues étrangères et plus particulièrement l anglais. Les démarches qualité et les nouvelles normes de classement incitent les professionnels du à la pratique d au moins deux langues étrangères. Les programmes de formations linguistiques proposés répondent aux objectifs suivants : développer les compétences en langues étrangères pour valoriser la relation client et développer sa clientèle, consolider ses connaissances dans les langues visées, améliorer la qualité des échanges oraux et écrits avec les interlocuteurs, automatiser les réflexes dans des situations concrètes de la vie professionnelle. L apprentissage peut porter sur les langues suivantes : anglais, allemand, néerlandais, italien, espagnol, portugais, chinois, japonais, russe. Un test de positionnement en amont permettra de vous proposer la meilleure pédagogie, adaptée à votre niveau, vos attentes, vos contraintes. Diverses pédagogies peuvent vous être proposées, selon la langue souhaitée : Cours groupes face à face Cours individuels face à face Espace Multimédia + cours individuels face à face Espace Multimédia + cours individuels par téléphone Immersion Etc Et sur différents sites en Normandie. Retrouvez l intégralité des pédagogies dans notre cahier spécial «Formations linguistiques» A partir du résultat du test de positionnement, de la pédagogie validée, nous validerons ensemble le montage financier. Le coût pédagogique de la formation pourra être pris en charge par votre fonds de formation (AGEFOS PME, FAFIH, UNIFORMATION, AFDAS, OPCALIA ). Si cette prise en charge est impossible ou insuffisante, une contribution vous sera facturée et le CLIC abondera en fonds publics disponibles (Etat / régions) pour financer le solde de la formation.

10 COMMUNICATION Formation Public Dates Lieu Contribution demandée* Coût pédagogique Création de supports de communication et diffusion Créer des outils de communication percutants et performants, améliorer la mise en valeur de l information écrite et visuelle : - connaître les différentes formes de communication pour choisir la plus adaptée aux objectifs, - définir sa marque et son identité pour se différencier des concurrents, - cerner les besoins du public visé, - concevoir des supports de communication et organiser leur diffusion. 025/1516/CO 2 jours à définir Basse-Normandie 026/1516/CO 2 jours à définir Haute-Normandie La photographie : mettre en valeur sa destination, sa structure touristique Valoriser son établissement par l image. Réaliser des photos de qualité pour renforcer l attractivité de sa structure touristique. Maîtriser les techniques de prises de vue intérieur et extérieur. Traiter les photos numériques. 027/1516/CO 2 et 11 février 2016 Alençon 028/1516/CO 2 jours à définir Haute-Normandie La photographie : mettre en valeur sa destination, sa structure touristique - Perfectionnement Valoriser son établissement par l image. Réaliser des photos de qualité pour renforcer l attractivité de sa structure touristique. Maîtriser les techniques de prises de vue intérieur et extérieur. 029/1516/CO 030/1516/CO Equipes de terrain des relais Création d une photothèque 17 et 24 mars 2016 Caen 8 et 15 octobre 2015 Rouen Mettre en place et gérer une photothèque adaptée à ses activités. Sauvegarder, stocker, référencer par langage documentaire et mots-clés. Traiter en fonction des supports de destination. Partager la consultation d une banque d images. 031/1516/CO 6 octobre 2015 Normandie Communication et relations presse Mieux communiquer avec les journalistes de la presse professionnelle et grand public, concevoir, rédiger un communiqué de presse dans les règles de l art pour retenir l attention des journalistes, élaborer un dossier de presse de manière professionnelle le tout en prenant en compte les aspects budgétaires. 034/1516CO 2 jours à définir Basse-Normandie 035/1516CO 2 jours à définir Haute-Normandie Prise de parole et travail de la voix Prendre conscience, grâce au travail avec un comédien, de l impact de sa voix et de la manière dont on peut améliorer son expression orale. Poser sa voix pour capter l attention de l auditoire. Parler distinctement pour faire passer un message avec la voix. 038/1516/CO 25 et 26 nov Caen 039/1516/CO 12 et 13 nov Rouen ou le Havre

11 Formation Public Dates Lieu Contribution demandée* Coût pédagogique Réaliser ses documents de communication avec In design - Initiation Créer des documents de communication avec In design : - repérer les outils et les fonctionnalités d In design, - identifier et mettre en forme les opérations nécessaires à la réalisation d une maquette graphique sous In design et à la préparation du Flashage. 14, 15 et 21 mars 040/1516/CO Basse-Normandie /1516/CO 3 jours à définir Haute-Normandie Réaliser ses documents de communication avec In design Perfectionnement Créer des documents de communication avec In design : gagner en production (utilisation du mode éditeur), améliorer la gestion des documents longs sous In design, améliorer la diffusion et d ergonomie. 042/1516/CO 12 et 13 mai 2016 Basse-Normandie 043/1516/CO 2 jours à définir Haute-Normandie Créer des illustrations de qualité pour les contenus print ou web avec Illustrator Initiation Produire rapidement et efficacement des images vectorielles précises de qualité : dessins, schémas, images et 26 janvier et 044/1516/CO 1 er Basse-Normandie février /1516/CO 3 jours à définir Haute-Normandie Réaliser ses documents de communication avec Publisher initiation Maîtriser les fonctions de base de Publisher. Concevoir une publication et insérer une illustration. 046/1516/CO 7 et 14 oct Caen 047/1516/CO 3 et 10 nov Rouen Techniques rédactionnelles Web Comprendre l enjeu du rédactionnel dans les outils de communication web, savoir créer du contenu en rapport avec le support et la cible web, optimiser ses contenus en tenant compte du référencement et des règles de base rédactionnelles. 036/1516/CO 15 et 16 oct Basse-Normandie 037/1516/CO 10 et 11 mars 2016 Haute-Normandie

12 MARKETING COMMERCIALISATION Contribution Coût Formation Public Dates Lieu demandée* pédagogique Les solutions et la commercialisation de son offre : les OTA (Online Travel Agency) et la pratique du Yield management Savoir vendre au bon moment, au bon client au bon tarif. Comprendre le fonctionnement des OTA afin d opérer le bon choix pour sa structure touristique. Comprendre les principes du Yield Management comme méthode de gestion. Mettre en œuvre une politique commerciale adaptée. 113/1516/MK 24 mars 2016 Basse-Normandie 114/1516/MK 1 jour à définir Haute-Normandie Mettre en place un marketing touristique territorial Comprendre ce qu est le marketing territorial, la place toute particulière du. En connaître les tendances actuelles. Maîtriser les étapes de la conception jusqu à la mise en marché d un servitouristique sur un territoire. Connaître les outils et services mis à disposition. Maîtriser le «brandling», les stratégies de marque touristique de territoire. Définir une stratégie marketing territoriale dans toutes les composantes. 115/1516/MK 10 et 11 décembre 2015 Normandie Mieux vendre ses activités par une communication appropriée pour chaque clientèle ciblée Mettre en adéquation la demande et les attentes des clientèles avec les prestations équestres ou autour du cheval en Normandie. Repérer les bons moyens et canaux de diffusion et de commercialisation. 116/1516/MK Dirigeants des établissements équestres et responsables de sites touristiques sur le thème du cheval 8 ou 15 mars 2016 (à confirmer) Normandie Fidéliser sa clientèle Exploiter son fichier clients par la production de publipostage, d ing, de newsletters, en prenant en compte la règlementation du CNIL. 117/1516/MK 21 et 28 sept Caen 118/1516/MK 12 et 19 janv Rouen Force de vente Améliorer le contact clientèle, fidéliser le client, avoir le discours pour vendre les prestations payantes : donner une bonne image de l établissement, écouter le client, lui proposer des produits répondant à ses attentes, être acteur de la vente. 119/1516/MK Personnels des offices de 26 et 27 nov Basse-Normandie 120/1516/MK 28 et 29 janv Haute-Normandie Techniques de visite commerciale des prescripteurs touristiques groupes Organiser un programme de visites de prescripteurs touristiques groupes. Appréhender la prise de rendez-vous et argumenter sur les produits. Maîtriser les techniques de prospection commerciale. Acquérir une méthodologie de suivi client. 121/1516/MK Agents commerciaux des offices de et autres institutionnels 7 et 8 déc Normandie

13 GESTION FINANCES LEGISLATION Contribution Formation Public Dates Lieu demandée* Lecture du bilan et du compte de résultat. Analyse financière de mon entreprise Comprendre mon bilan et mon compte de résulta. Réaliser un diagnostic rapide. Interpréter les principaux ratios. Coût pédagogique 065/1516/GF Chefs d entreprises, 14 et 18 mars 2016 Caen Dirigeants, Responsables 066/1516/GF de structures touristiques 6 et 13 oct Rouen Maitriser sa marge Maîtriser les coûts de revient. Adapter une bonne gestion des stocks. Mettre en avant les produits les plus rentables. 067/1516/GF Chefs d entreprise, 7 et 8 déc Basse-Normandie dirigeants de l hôtellerierestauration 068/1516/GF 14 et 15 mars 2016 Haute-Normandie Maitriser la gestion de la masse salariale en hôtellerie/restauration Optimiser les frais de personnel en minimisant les charges sociales patronales. Evaluer l impact d un choix de rémunération. Savoir utiliser «des variantes» de rémunération. Aborder la notion de productivité au travail. 069/1516/GF Chefs d entreprise, 30 novembre 2015 Basse-Normandie dirigeants de l hôtellerierestauration 070/1516/GF 7 avril 2016 Haute-Normandie La carte, outil de votre rentabilité Savoir concevoir ou renouveler sa carte de restaurant en intégrant les critères de rentabilité des plats. 071/1516/GF Personnels de l hôtellerierestauration 5 et 6 octobre 2015 Basse-Normandie 072/1516/GF 22 et 23 fév Haute-Normandie La convention collective des OT : explication et mise en application Comment s articule les différentes sources du droit social? Comment se construit la convention collective? Quels sont les «plus» de la convention collective des OT? 080/1516/GF Responsables des offices 24 et 25 mars 2016 Basse-Normandie 081/1516/GF de 12 et 13 mai 2016 Haute-Normandie

14 INTERNET & NUMERIQUE Formation Public Dates Lieu Contribution demandée* Coût pédagogique Créer le site internet de son activité touristique Créer un site internet simple, attractif, performant et consultable sur un site mobile. Mettre à jour son site. Inclure et gérer un planning intégré. 087/1516/SN 3, 4 et 5 nov Basse-Normandie 088/1516/SN 1, 2 et 3 mars 2016 Haute-Normandie Référencement de son site web Connaître les méthodes et outils pour optimiser le référencement de son site internet : les enjeux du référencement, optimiser le référencement naturel, créer et animer une campagne, mesurer les résultats et son ROI. 091/1516/SN 4 et 5 février 2016 Basse-Normandie 092/1516/SN 2 jours à définir Haute-Normandie Les réseaux sociaux pour valoriser sa destination par rapport à sa structure touristique Utiliser les réseaux sociaux existants comme outil marketing : comprendre pourquoi les réseaux sociaux peuvent développer son activité, comment le faire, et avec quels outils. 093/1516/SN 13 octobre 2015 Basse-Normandie 094/1516/SN 1 jour à définir Haute-Normandie Les réseaux sociaux pour valoriser sa destination par rapport à sa structure touristique - Perfectionnement Utiliser les réseaux sociaux existants comme outil marketing : développer l usage des réseaux sociaux dans la promotion de son établissement, utiliser des outils automatisant la recherche et la publication de contenus sur les réseaux sociaux, gérer sa «communauté», l animer et la fidéliser. 095/1516/SN 16 mars 2016 Basse-Normandie 096/1516/SN 17 novembre 2015 Haute-Normandie Gestion des avis client sur le web Mieux appréhender les avis clients. Savoir répondre aux avis sur Tripadvisor, Google+, Facebook 089/1516/SN 1 jour à définir Basse-Normandie 090/1516/SN 1 jour à définir Haute-Normandie Etre présent sur Internet Comment communiquer et vendre son activité touristique sur Internet? Site, réseaux sociaux, mobilité, vente en ligne : comprendre le contexte du e-commerce et se positionner, intégrer Internet dans sa stratégie commerciale, appréhender les moyens logistiques autour de la vente en ligne. 097/1516/SN 1 er et 2 déc Normandie Commercialisation de l offre en ligne Savoir commercialiser son offre en ligne : maîtriser les aspects juridiques de la vente en ligne, choisir les bons outils pour la vente (site web ou app, moyen de paiement) 098/1516/SN 5 et 6 avril 2016 Normandie

15 Formation Public Dates Lieu Contribution demandée* Coût pédagogique Communiquer, publier, partager avec Google Prendre en main les outils Google (créer un compte, partager des documents, un agenda, un album su r Picasa, ) et mesurer les applications possibles dans un cadre professionnel. 104/1516/SN 23 nov Normandie La newsletter, outil de fidélisation de la clientèle Concevoir et créer une newsletter efficace, dans le cadre d une stratégie de communication. Déterminer la place d une newsletter dans l ensemble de sa communication. Concevoir sa lettre d information avec un outil dédié à l ing. Connaître la législation entourant l envoi de mail. Analyser les retours de son ing marketing. 105/1516/SN 1 jour à définir Basse-Normandie 106/1516/SN 1 jour à définir Haute-Normandie Créer une carte pour son site Internet Créer une carte personnalisée avec un outil en ligne gratuit (Google), l intégrer dans son site web. Comprendre les données de la carte, l enrichir avec des outils simples. 099/1516/SN Animateurs numériques 19 nov Basse-Normandie de territoire et responsables web des 100/1516/SN structures touristiques 15 octobre 2015 Haute-Normandie Web et application mobile - m Adapter parfaitement son site et son offre à l Internet mobile. Identifier les technologies et les solutions émergentes en matière de mobilité dans le. Cerner les nouveaux comportements et les nouveaux usages des internautes en lien avec les nouvelles technologies. Comprendre les usages et les opportunités des années à venir. Savoir quels choix faire en matière de m- et de passage à la mobilité. 101/1516/SN 24 et 25 nov Normandie Virage numérique Comprendre les enjeux de l e- et du numérique, développer et maîtriser une stratégie web, se connecter avec ses prospects, clients, fournisseurs et autre acteurs dans une démarche de réseau territorial, apprendre à rédiger et à produire des contenus multimédias pour sa stratégie web, savoir utilizer Facebook, Flirck, You Tube, Google Drive. 082/1516/SN 2 jours à définir Basse-Normandie 083/1516/SN 25 et 26 janv Haute-Normandie La stratégie digitale dans son entreprise touristique Faire coïncider stratégie marketing «classique» et stratégie digitale : - définir sa stratégie marketing sur le web, - déployer des outils pour mettre en place cette stratégie, - combiner efficacement les méthodes et les outils selon les objectifs et les contraintes. 086/1516/SN 22 mars 2016 Normandie

16 MANAGEMENT RESSOURCES HUMAINES Formation Public Dates Lieu Réussir ses recrutements et l intégration des nouveaux embauchés Contribution demandée* Coût pédagogique Les différentes étapes du processus de recrutement (méthodes et la discrimination à l embauche). Comment définir le poste à pourvoir, l appel à candidature, la présélection des candidatures, l entretien de recrutement, les compléments à l entretien de recrutement, l analyse des candidatures et le choix, la préparation de l intégration de la nouvelle recrue. 107/1516/MA 29 janvier 2016 Basse-Normandie 108/15/16/MA 4 février 2016 Haute-Normandie Management d équipe, gestion des ressources humaines et cadre juridique Comment manager une équipe, la motiver, gérer les relations de travail, les compétences, les conflits, faire respecter et appliquer les décisions, conduire les entretiens. 109/1516/MA 15 et 22 mars 2016 Caen 110/1516/MA 17 et 24 nov Rouen ou le Havre Gestion d une équipe d accueil Optimiser les talents de chaque collaborateur pour performer son équipe. Adapter et faire évoluer son management pour développer la maturité de son équipe. Maîtriser les méthodes et outils de la cohésion d équipe. 111/1516/MA 2 jours à définir Basse-Normandie 112/1516/MA 1 er et 8 mars 2016 Rouen ou le Havre

17 PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS Formation Public Dates Lieu HEBERGEMENT EN MILIEU RURAL Passeport pour créer une activité touristique de gîte ou chambre d hôtes S approprier les éléments nécessaires permettant une prise de décision en toute objectivité, aspects règlementaires, les différentes étapes du projet, faire les choix d aménagement de son projet, évaluer la rentabilité et vérifier la faisabilité de son projet. Contribution demandée* Coût pédagogique 048/1516/TR 14 au 18 déc Normandie /1516/TR 2, 12 et 23 nov Alençon 050/1516/TR 25 septembre, 2 et 16 octobre 2015 Manche 051/1516/TR 052/1516/TR Porteurs de projets en gîte ou chambre d hôtes 23 février, 1 er et 15 mars , 18 et 19 novembre 2015 Manche Calvados /1516/TR 5, 6 et 7 avril 2016 Calvados 054/1516/TR 3 jours à définir 2 nd sem 2015 Haute-Normandie 3 jours à définir 055/1516/TR 1 er Haute-Normandie sem 2016 Actualisation fiscale pour une activité de gîte et chambre d hôtes Faire les bons choix sociaux, juridiques et fiscaux dont dépend l activité. 073/1516/GF 19 novembre 2015 Alençon 074/1516/GF 29 janvier 2016 Normandie 075/1516/GF 5 octobre 2015 Manche 076/1516/GF Propriétaires et porteurs de projets d hébergement en milieu rural 7 mars 2016 Manche 077/1516/GF 2 février 2016 Calvados /1516/GF 4 février 2016 Calvados 079/1516/GF 1 jour à définir Haute-Normandie Décoration intérieure et Home-Staging Donner du style à son hébergement en utilisant des techniques de décoration simples : réaliser un aménagement intérieur harmonieux, une décoration soignée, personnalisée et peu onéreuse. 122/1516/TR 6 octobre 2015 Colombelles /1516/TR Tourisme 12 et 13 mai 2016 Haute-Normandie

18 Formation Public Dates Lieu AGRITOURISME Contribution demandée* Coût pédagogique Création d une activité de ferme découverte / ferme pédagogique Définir son projet de visite de ferme. Maîtriser les éléments clés indispensables pour ouvrir sa ferme au public et proposer une visite attractive. Cibler les publics auxquels s adressera la visite (connaître leurs attentes et leurs pratiques. Concevoir son parcours de visite et mettre en place les aménagements et outils. Maîtriser les contraintes réglementaires, sécurité, accessibilité, hygiène et billetterie. Mesurer la rentabilité de son projet et déterminer ses tarifs. 4 février, 3 et 4 056/1516/TR Porteurs de projets Normandie mars 2016 Bâtir un projet commercial pour développer mes ventes : création d une activité d accueil à la ferme ou de vente en circuits courts Acquérir les bases pour la réussite de son projet de transformation ou de vente directe : vérifier que son projet est en adéquation avec ses attentes et celle de l environnement. Maîtriser les contraintes réglementaires liées à l activité de transformation et de vente. Connaître les différents circuits de commercialisation et communiquer sur son activité. Calculer et suivre la rentabilité de son activité. 057/1516/TR Porteurs de projets GUIDES DE LA BAIE DU MONT SAINT MICHEL 3 jours au 1 er semestre 2016 à définir Professionnalisation du guide accompagnateur en baie du Mont Saint Michel Professionnaliser l activité spécifique de guide accompagnateur en baie du Mont Saint Michel. St Lô Guides aspirants 10 jours du 16 au 27 novembre 2015 Ecomusée de Vains

19 COMMENT S INSCRIRE? Conditions d accès L ensemble des acteurs / professionnels du en Normandie peuvent bénéficier des formations proposées dans ce catalogue. Financement des formations Les professionnels du de Normandie représentés par leurs fédérations ont conçu un plan de formation régional. Il bénéficie de partenariats financiers : Etat, Régions et Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA). Les formations sont financées par : l organisme collecteur (AGEFOS PME, AGEFICE, FAFIH, UNIFORMATION, OPCALIA, AFDAS ), la contribution forfaitaire (à partir de 65 ) et les financements publics. Prise en charge financière : Professionnels du (dirigeants ou salariés) cotisant à un OPCA, et à jour de ses cotisations : prise en charge à 100 % par l OPCA du coût pédagogique individuel : pas de facturation de la contribution forfaitaire. Le CLIC facture directement à l OPCA. prise en charge partielle ou impossible (enveloppe épuisée) par l OPCA : facturation du montant pris en charge à l OPCA et/ou facturation de la contribution forfaitaire, et solde financé par les fonds publics (Etat / régions) disponibles. Professionnels du ne cotisant à aucun OPCA : facturation de la contribution forfaitaire et solde financé par les fonds publics (Etat / régions) disponibles. Pour les personnels de droit public, élus, bénévoles, contacter le CLIC. Le CLIC NORMANDIE se réserve le droit d annuler ou de reporter une action de formation 15 jours avant le démarrage effectif, dès lors que le nombre minimum de participants n est pas atteint (7). Toute annulation de l inscription à moins de 15 jours de la formation, toute absence non justifiée par un certificat médical donnera lieu à une facturation complète des frais de formation, le CLIC étant dans l impossibilité de mobiliser les financements OPCA & publics prévus. Modalités d inscription Je contacte le CLIC Je m inscris J ai terminé la formation Ils seront en mesure de m informer sur la formation souhaitée (présente dans le catalogue, potentielle mise en œuvre, conseil / orientation) Le CLIC me transmet le bulletin d inscription et prend contact avec mon OPCA. Je reçois 3 semaines avant le début de la formation la convocation à la formation comprenant les horaires et le plan d'accès Le CLIC m adresse l attestation de formation. Si OPCA : le CLIC facture à l OPCA et reçoit directement les fonds. Si contribution : le CLIC facture à l entreprise et abonde en fonds publics (Etat, Région) pour financer la formation

20 Demande de programmes détaillés L établissement :... N SIRET :... Adresse :... Code Postal I I I I I I Ville :... N de téléphone :... N de télécopie : Souhaite recevoir le/les programme(s) détaillé(s) : Code formation Intitulé Dates Lieu Demande de programmes à retourner par courrier, fax ou au CLIC Comité de Liaison InterConsulaire de Normandie 1 rue René Cassin St Contest CAEN CEDEX 9 Tél : / Fax : Site web :

LE PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES 2012

LE PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES 2012 LE PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES 2012 Le PLFI, c est quoi? Depuis 2011, les Offices de Tourisme du Pays d Oloron Haut Béarn met à votre disposition un Programme de Formation InterFilières

Plus en détail

Bulletin d Inscription

Bulletin d Inscription Pôle Web Analytics Référencement Webmarketing Réseaux sociaux Ergonomie Veille stratégique Bulletin d Inscription 2012 est un centre de formation agréé (n 53350642035) reconnu pour les formations spécialisées

Plus en détail

Consultation 2015 Programme Formations Tourisme

Consultation 2015 Programme Formations Tourisme Consultation 2015 Programme Formations Tourisme Contact : Karel CHAUCHEPRAT Plan de Formation régional CRDT Auvergne Parc Technologique la Pardieu 7 allée Pierre de Fermat - CS 50502 63178 Aubière Cedex

Plus en détail

Formation de dirigeant de PME

Formation de dirigeant de PME Formation Dirigeant de PME Public : Cette formation est centrée sur le chef d entreprise ou futur chef d entreprise qui a besoin de s approprier ou de perfectionner les outils du management global d entreprise

Plus en détail

Dossier de candidature du Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Dossier de candidature du Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Dossier de candidature du Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine «Les interconnectés 2014» Coordonnées : Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 5 rue du

Plus en détail

Bulletin d Inscription

Bulletin d Inscription Pôle Web Analytics Référencement Webmarketing Réseaux sociaux Ergonomie Veille stratégique Bulletin d Inscription 2012 est un centre de formation agréé (n 53350642035) reconnu pour les formations spécialisées

Plus en détail

Comité syndical 29 avril 2015 à Janzé

Comité syndical 29 avril 2015 à Janzé Comité syndical 29 avril 2015 à Janzé Les missions du Pays touristique (inscrites dans les statuts du Syndicat Mixte). 1. Élaborer et participer à la mise en œuvre d un projet de développement touristique

Plus en détail

La Silver Normandie : une filière et des secteurs innovants

La Silver Normandie : une filière et des secteurs innovants Emploi... La Silver Normandie : une filière et des secteurs innovants La Basse-Normandie, première Silver région inaugurée en France, en janvier 2014, figure parmi les 7 régions françaises les plus attractives

Plus en détail

CANDIDATURE PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES 2011-2013

CANDIDATURE PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES 2011-2013 CANDIDATURE PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES 2011-2013 1) Présentation du territoire du PLFI Les territoires Entre-deux-Mers et Graves et Sauternes se situent au cœur du vignoble Bordelais et

Plus en détail

AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions MutEco Numérique Picardie 2015 1

AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions MutEco Numérique Picardie 2015 1 APPEL A PROPOSITIONS MUTECO NUMERIQUE 2015 PICARDIE Le présent cahier des charges s adresse aux organismes de formation souhaitant se positionner sur le projet mutations économiques porté par AGEFOS PME

Plus en détail

L Académie e-tourisme

L Académie e-tourisme L Académie e-tourisme Programme régional pour construire des stratégies Web gagnantes 2015 Un programme de formations pour les professionnels du tourisme Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites

Plus en détail

achat shopping fidèlisation animation magnétic communication magnétic communication magnéti CENTRES COMMERCIAUX VILLAGES trafic DE MARQUES

achat shopping fidèlisation animation magnétic communication magnétic communication magnéti CENTRES COMMERCIAUX VILLAGES trafic DE MARQUES achat animation fidèlisation shopping CENTRES COMMERCIAUX & DE MARQUES VILLAGES trafic Partenaire des Centres Commerciaux La promesse d un centre de vie Aujourd hui, les centres commerciaux évoluent dans

Plus en détail

Langues Formation CPF

Langues Formation CPF Langues Formation CPF Pour l apprenant : pas de contrainte de temps, pas de déplacement, pas d inhibition face au groupe... Capital Formations a su lever tous les facteurs de stress liés aux formations

Plus en détail

Axes de travail et plan d action 2015

Axes de travail et plan d action 2015 19 novembre 2014 Axes de travail et plan d action 2015 SOMMAIRE Introduction... 3 Partager l information sur les métiers, l emploi et la formation professionnelle en LR ; être plus utile et plus accessible...

Plus en détail

Bulletin d Inscription

Bulletin d Inscription Pôle Web Analytics Référencement Webmarketing Réseaux sociaux Ergonomie Veille stratégique Bulletin d Inscription 2012 est un centre de formation agréé (n 53350642035) reconnu pour les formations spécialisées

Plus en détail

Innover pour un tourisme durable en Picardie Appel à projets 2012 Règlement

Innover pour un tourisme durable en Picardie Appel à projets 2012 Règlement Innover pour un tourisme durable en Picardie Appel à projets 2012 Règlement Préambule A l horizon 2015, la Région Picardie souhaite dynamiser son offre touristique pour permettre aux acteurs régionaux

Plus en détail

Appel à projets. Référencement de l offre de formation pour la formation continue dans les TPME APPEL À PROJETS

Appel à projets. Référencement de l offre de formation pour la formation continue dans les TPME APPEL À PROJETS APPEL À PROJETS TOURISME, HÔTELLERIE, RESTAURATION ET ACTIVITÉS DE LOISIRS Appel à projets Référencement de l offre de formation pour la formation continue dans les TPME Tourisme Hôtellerie Restauration

Plus en détail

Bulletin d Inscription

Bulletin d Inscription Pôle Web Analytics Référencement Webmarketing Réseaux sociaux Ergonomie Veille stratégique Bulletin d Inscription 2012 est un centre de formation agréé (n 53350642035) reconnu pour les formations spécialisées

Plus en détail

OFFRE DE FORMATION. 1er semestre 2015. Formez vos salariés, vos dirigeants, vos bénévoles et vos licenciés.

OFFRE DE FORMATION. 1er semestre 2015. Formez vos salariés, vos dirigeants, vos bénévoles et vos licenciés. COMITÉ DÉPARTEMENTAL OLYMPIQUE ET SPORTIF DE L ORNE OFFRE DE FORMATION 1er semestre 2015 Formez vos salariés, vos dirigeants, vos bénévoles et vos licenciés. A qui s adresse les formations? Les formations

Plus en détail

MUTATIONS ECONOMIQUES LES ATTENDUS D'AGEFOS PME SUR LE PROJET: TOURISME

MUTATIONS ECONOMIQUES LES ATTENDUS D'AGEFOS PME SUR LE PROJET: TOURISME MUTATIONS ECONOMIQUES LES ATTENDUS D'AGEFOS PME SUR LE PROJET: TOURISME CE DOCUMENT EST A DESTINATION DES ORGANISMES DE FORMATION SOUHAITANT SE POSITIONNER SUR LE DISPOSITIF MUTATIONS ECONOMIQUES TOURISME.

Plus en détail

Cahier des charges. «Application Internet pour le portail web i2n» Direction du Développement numérique du Territoire

Cahier des charges. «Application Internet pour le portail web i2n» Direction du Développement numérique du Territoire Direction du Développement numérique du Territoire Cahier des charges «Application Internet pour le portail web i2n» Direction du Développement Numérique du Territoire Maître d Ouvrage : REGION BASSE-NORMANDIE

Plus en détail

Réalisation d une étude sur le Tourisme d affaires* en Normandie. Appel à concurrence pour la sous-traitance de prestations de services

Réalisation d une étude sur le Tourisme d affaires* en Normandie. Appel à concurrence pour la sous-traitance de prestations de services Comité Régional de Tourisme de Normandie 14, rue Charles Corbeau F27000 EVREUX Tel. 02 32 33 79 00 Télécopie : 02 32 31 19 04 Site Internet : www.normandietourisme.fr Site professionnel : www.pronormandietourisme.com

Plus en détail

QUI SOMMES NOUS? Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter de plus amples informations et vous conseiller.

QUI SOMMES NOUS? Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter de plus amples informations et vous conseiller. QUI SOMMES NOUS? La CCI Tarbes et Hautes-Pyrénées propose une offre variée de formations s adressant à la fois aux jeunes à la recherche d un métier et aux salariés / Chefs d entreprise en recherche de

Plus en détail

OFFRE DE FORMATIONS MÉTIERS DU TOURISME SOCIAL ET FAMILIAL

OFFRE DE FORMATIONS MÉTIERS DU TOURISME SOCIAL ET FAMILIAL OFFRE DE FORMATIONS MÉTIERS DU TOURISME SOCIAL ET FAMILIAL 2013 Uniformation, L organisme paritaire collecteur agréé de l économie sociale FORMATIONS GRATUITES* 2013 * VOIR MOdALITéS de PRISE EN ChARGE

Plus en détail

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 16 I. COMPÉTENCES C1. PROSPECTER C11. Élaborer un projet de prospection C12. Organiser une opération de prospection C13. Réaliser une opération de prospection C14. Analyser

Plus en détail

CYCLE DIRIGEANT FEDESAP/HEC

CYCLE DIRIGEANT FEDESAP/HEC CYCLE DIRIGEANT FEDESAP/HEC «POUR UNE ENTREPRISE DES SERVICES A LA PERSONNE PROFESSIONNELLE ET PERENNE» FEDESAP : TOUR CIT, 3 rue de l Arrivée 75749 PARIS CEDEX 15 Tél : 01 45 38 44 11 contact@fedesap.org

Plus en détail

MANCHE TOURISME. Plan d Actions 2014. Réunion info 21/11/14

MANCHE TOURISME. Plan d Actions 2014. Réunion info 21/11/14 MANCHE TOURISME Plan d Actions 2014 Réunion info 21/11/14 Plan d Actions Le Comité Départemental du Tourisme, Manche Tourisme, est l outil opérationnel du Conseil général pour mettre en œuvre sa politique

Plus en détail

Appel à propositions

Appel à propositions Appel à propositions Dispositif de professionnalisation des acteurs de l accueil, l information, l orientation, l emploi, la formation professionnelle initiale (par la voie de l apprentissage) et la formation

Plus en détail

Programme de formation des bénévoles et salariés de l ESS en Corse 2015

Programme de formation des bénévoles et salariés de l ESS en Corse 2015 Programme de formation des bénévoles et salariés de l ESS en Corse 2015 Cahier des charges pour le dépôt des réponses À l attention des Organismes de Formation, Ajaccio, le 4 février 2015 Objet : Appel

Plus en détail

Les dispositifs d aides du Conseil général aux hébergements touristiques

Les dispositifs d aides du Conseil général aux hébergements touristiques Les dispositifs d aides du Conseil général aux hébergements touristiques Juin 2014 Édito Adopté en séance plénière de janvier 2014 suite à une large concertation avec les acteurs privés et publics de

Plus en détail

Formations. Green Expertise 2014. Des formations opérationnelles adaptées au secteur du Tourisme. P r o g r a m m e s

Formations. Green Expertise 2014. Des formations opérationnelles adaptées au secteur du Tourisme. P r o g r a m m e s Formations Green 2014 P r o g r a m m e s D u r é e : 1 j o u r n é e 7 h 0 0 FG1 Engager une démarche environnementale : pourquoi, comment? FG2 Mettre en place un label environnemental : se préparer à

Plus en détail

Module 1 (PALO.1) : Animer et consolider la démarche de tourisme durable au travers d'un réseau d'ambassadeurs

Module 1 (PALO.1) : Animer et consolider la démarche de tourisme durable au travers d'un réseau d'ambassadeurs CAHIER DES CHARGES ANNEE 2014 PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES Pays Adour Landes Océanes Axe 1 : Le Tourisme Durable positionnement marketing du territoire Module 1 (PALO.1) : Animer et consolider

Plus en détail

Nous contacter 02.31.44.32.11 cel@aifcc.com

Nous contacter 02.31.44.32.11 cel@aifcc.com CEL Nous contacter 02.31.44.32.11 cel@aifcc.com QUI SOMMES Le Centre d étude des Langues de l AIFCC est membre d un réseau de 120 centres en France, N 1 Français dans la formation en langues Le CEL du

Plus en détail

Faisons équipe en 2015!

Faisons équipe en 2015! Faisons équipe en 2015! A U 1 E R S E P T E M B R E 2 0 1 5 U N I F O R M A T I O N D E V I E N T L E P A R T E N A I R E F O R M A T I O N D E S S T R U C T U R E S D É P E N D A N T D E L A B R A N C

Plus en détail

Assistant Manager Tourisme Hôtellerie Restauration

Assistant Manager Tourisme Hôtellerie Restauration Tourisme 108 Assistant Manager Tourisme Hôtellerie Restauration Diplôme d état homologué de niveau III, Bac+2 Objectifs Acquérir les compétences permettant au candidat de seconder efficacement le responsable

Plus en détail

ACCORD REGIONAL DE PARTENARIAT POUR L ACCES A L ALTERNANCE ET POUR L EMPLOI DES JEUNES

ACCORD REGIONAL DE PARTENARIAT POUR L ACCES A L ALTERNANCE ET POUR L EMPLOI DES JEUNES 1 ACCORD REGIONAL DE PARTENARIAT POUR L ACCES A L ALTERNANCE ET POUR L EMPLOI DES JEUNES Vus La Loi n 2009-1437 du 24 novembre 2009 La Loi n 2010-1657 du 29 décembre 2010 Le Décret n 2010-1780 du 31 décembre

Plus en détail

La Validation des Acquis de l Expérience

La Validation des Acquis de l Expérience La Validation des Acquis de l Expérience Attention : Ces deux dispositifs s adressent uniquement aux salarié(e)s et aux bénévoles du réseau des MJC de Midi Pyrénées. L Institut de Formation à l Animation

Plus en détail

CATALOGUE FORMATION CONTINUE

CATALOGUE FORMATION CONTINUE CATALOGUE FORMATION CONTINUE 3ème trimestre 2014 SOMMAIRE INFORMATIQUE BUREAUTIQUE 4 COMMERCIAL VENTE 5-6 COMPTABILITE GESTION 7-8 JURIDIQUE SECURITE 9 SE FORMER, MODE D EMPLOI 10-12 BULLETIN D INSCRIPTION

Plus en détail

Les défis de la Gestion de la Relation Client

Les défis de la Gestion de la Relation Client Les défis de la Gestion de la Relation Client 1 1. Le client au cœur de votre stratégie 2 1.1 Définition La Gestion Relation Client est un système qui doit vous permettre : De mieux comprendre vos clients

Plus en détail

WF MEDIA.INFO ET N OUBLIONS PAS QU UNE COMMUNICATION RÉUSSIE, C EST AVANT TOUT UN IMPACT MESURABLE ET

WF MEDIA.INFO ET N OUBLIONS PAS QU UNE COMMUNICATION RÉUSSIE, C EST AVANT TOUT UN IMPACT MESURABLE ET WF MEDIA.INFO WF MEDIA.INFO, AGENCE DE COMMUNICATION SUR CMS OPEN SOURCE AU SOLUTION PROPRIETAIRE, C EST UNE VISION OPÉRATIONNELLE ET RÉALISTE DE LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES D AUJOURD HUI. QUE VOUS

Plus en détail

A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE

A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE Référentiel des Activités Professionnelles A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE L assistant prend en charge l essentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de

Plus en détail

Aide au recrutement, à l accueil et à l intégration des nouveaux entrants Professionnalisation et fidélisation d un salarié Tutorat

Aide au recrutement, à l accueil et à l intégration des nouveaux entrants Professionnalisation et fidélisation d un salarié Tutorat Objectifs : Être au plus près des entreprises et de leurs salariés en proposant des services et outils adaptés à leurs besoins. 12 fiches «service» synthétiques, répertoriées en 5 grands thèmes : PROFESSIONNALISATION

Plus en détail

CALENDRIER 2015 FORMATION ENTREPRISES

CALENDRIER 2015 FORMATION ENTREPRISES CALENDRIER 2015 FORMATION ENTREPRISES DE SEPTEMBRE À DÉCEMBRE PLUS DE 30 ANS D EXPÉRIENCE DANS LA FORMATION CALENDRIER 2015 DES FORMATIONS INTER-ENTREPRISES DE SEPTEMBRE À DÉCEMBRE NOUVEAUTÉS 2015 Tous

Plus en détail

Clévacances. Le partenaire indispensable!

Clévacances. Le partenaire indispensable! Clévacances Le partenaire indispensable! Sommaire I / Qui sommes-nous? II / La gamme Clévacances III / Un label de qualité IV / Que m apporte la marque Clévacances? V / Un réseau et une marque en mutation

Plus en détail

1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE

1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE 1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE CARTE D IDENTITÉ UN CENTRE DE FORMATION CRÉÉ PAR DES FORMATEURS PROFESSIONNELS Kreactiv Formation est né de l essaimage d une agence

Plus en détail

GUIDE DU PARTENAIRE DE L OFFICE DE TOURISME

GUIDE DU PARTENAIRE DE L OFFICE DE TOURISME GUIDE DU PARTENAIRE DE L OFFICE DE TOURISME POURQUOI DEVENIR PARTENAIRE DE VOTRE OFFICE DE TOURISME? L Office de Tourisme est un outil de valorisation de notre destination, de votre activité. Au-delà

Plus en détail

N.E.A. 2 NAUTISME ESPACE ATLANTIQUE 2 LE PLAN D ACTION

N.E.A. 2 NAUTISME ESPACE ATLANTIQUE 2 LE PLAN D ACTION N.E.A. 2 NAUTISME ESPACE ATLANTIQUE 2 LE PLAN D ACTION 1 1 La coordination NEA2 Coordination «Economie» Coordination «Environnement» Coordination «Social» Chef de file Coordination technique transnationale

Plus en détail

www.u-bordeaux3.fr Master professionnel Urbanisme : stratégie, projets, maîtrise d ouvrage (USPMO)

www.u-bordeaux3.fr Master professionnel Urbanisme : stratégie, projets, maîtrise d ouvrage (USPMO) www.u-bordeaux3.fr Master professionnel Urbanisme : stratégie, projets, maîtrise d ouvrage (USPMO) Former des urbanistes Le master Urbanisme : stratégie, projets, maîtrise d ouvrage (USPMO) s appuie sur

Plus en détail

Cometik, le partenaire incontournable de la communication Web

Cometik, le partenaire incontournable de la communication Web Cometik, le partenaire incontournable de la communication Web www.cometik.com 2010-2011 SOMMAIRE CARTE D IDENTITE COMETIK GROUP COMETIK GROUP EN QUELQUES MOTS p 2 p 3 De deux associés à plus de 120 collaborateurs,

Plus en détail

OFFICE DE TOURISME DE MARSEILLAN PLAN D ACTIONS 2015-2017

OFFICE DE TOURISME DE MARSEILLAN PLAN D ACTIONS 2015-2017 OFFICE DE TOURISME DE MARSEILLAN PLAN D ACTIONS -2017 Objectif 1 : Amélioration continue la mission d accueil du public Dans son souci permanent la clientèle et son organisation interne, l office tourisme

Plus en détail

Communiquez différemment

Communiquez différemment Communication Relations Presse E-Marketing Formation Communiquez différemment www.delphicominternational.com L Agence Notre vision Expertise Réactivité Delphine Sabourault Proximité Delphine Sabourault

Plus en détail

En Alternance. Année universitaire 2015-2016

En Alternance. Année universitaire 2015-2016 En Alternance Année universitaire 2015-2016 Formation en 12 mois de cadres intermédiaires capables de gérer des projets web et e-commerce au sein de structures telles que : les s gérant de manière plus

Plus en détail

Université Normande du Numérique

Université Normande du Numérique Université Normande du Numérique 15 et 16 avril 2014, Caen Le Club TIC de Normandie invite ses partenaires institutionnels, associatifs, académiques et entrepreneuriaux à s associer à l organisation de

Plus en détail

Cahier des Clauses Techniques Particulières Formation Continue 2011

Cahier des Clauses Techniques Particulières Formation Continue 2011 Cahier des Clauses Techniques Particulières Formation Continue 2011 Objet du Marché Contenus formatifs des prestations Déroulement des actions de formation 1 I OBJET DU MARCHE Le présent marché a pour

Plus en détail

Pascale Colas Formation-Conseil

Pascale Colas Formation-Conseil Formation Aide à la création d entreprise Développement commercial Coaching Pascale Colas Formation-Conseil Je vous propose différents outils pour vous aider à performer votre carrière professionnelle.

Plus en détail

Consultation 2015 Programme Formations Tourisme

Consultation 2015 Programme Formations Tourisme Consultation 2015 Programme Formations Tourisme Contact : Karel CHAUCHEPRAT Plan de Formation régional CRDT Auvergne Parc Technologique la Pardieu 7 allée Pierre de Fermat - CS 50502 63178 Aubière Cedex

Plus en détail

Guide du Tuteur Banque et Assurance

Guide du Tuteur Banque et Assurance Guide du Tuteur Banque et Assurance QU EST-CE QUE LE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES? Il s agit d une formation en 2 ans proposée aux titulaires d un baccalauréat technologique ou général. Elle

Plus en détail

Chargé(e) d Accueil. La filière certifications de l afpols

Chargé(e) d Accueil. La filière certifications de l afpols Chargé(e) d Accueil La filière certifications de l afpols l école L afpols conçoit et met en œuvre depuis plus de 20 ans des cycles de formations qualifiantes pour répondre aux besoins de professionnaliser

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? Lorraine Pour être efficace, un site web doit être réfléchi et en adéquation avec la stratégie de l entreprise. Cette notice présente les différentes possibilités

Plus en détail

Programme régional pour construire des stratégies Web gagnantes 2012-2013. Un programme de formations pour les professionnels du tourisme

Programme régional pour construire des stratégies Web gagnantes 2012-2013. Un programme de formations pour les professionnels du tourisme L Académie e-tourisme Programme régional pour construire des stratégies Web gagnantes 2012-2013 Un programme de formations pour les professionnels du tourisme Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de

Plus en détail

RENCONTRES DU TOURISME

RENCONTRES DU TOURISME RENCONTRES DU TOURISME SAINT ANTONIN NOBLE VAL VENDREDI 21 NOVEMBRE 2014 L OFFICE DE TOURISME DE ST ANTONIN Association Loi 1901 Avec une Convention d Objectifs avec la Mairie (2014-2017) Composée d un

Plus en détail

CALENDRIER 2015 FORMATION ENTREPRISES

CALENDRIER 2015 FORMATION ENTREPRISES CALENDRIER 2015 FORMATION ENTREPRISES JANVIER - FÉVRIER - MARS 2015 PLUS DE 30 ANS D EXPÉRIENCE DANS LA FORMATION CALENDRIER 2015 DES FORMATIONS INTER-ENTREPRISES JANVIER - FÉVRIER - MARS NOUVEAUTÉS 2015

Plus en détail

Formations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone

Formations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web CCI Formation vous propose 8 formations WEB 1 formation Smartphone Nos formations se déroulent

Plus en détail

Bilan de saison 2014 et propositions d actions 2015 Finistère > Ouest Cornouaille. Bilan de saison 2014 Agence Ouest Cornouaille Développement

Bilan de saison 2014 et propositions d actions 2015 Finistère > Ouest Cornouaille. Bilan de saison 2014 Agence Ouest Cornouaille Développement Bilan de saison 2014 et propositions d actions 2015 Finistère > Ouest Cornouaille L Agence Ouest Cornouaille Développement, en quelques mots L AOCD, en quelques mots www.pro-aocd.fr => Financée en majeure

Plus en détail

DIRECTEUR DE LA COMMUNICATION

DIRECTEUR DE LA COMMUNICATION 588 Communication Le domaine fonctionnel Communication regroupe les emplois permettant de présenter et de promouvoir l image et l action des services de l État et des politiques publiques en direction

Plus en détail

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR Vous êtes tuteur d un étudiant en BTS management des unités commerciales. Ce guide vous est destiné : il facilite votre préparation de l arrivée du

Plus en détail

Réunion des partenaires 7 novembre 2014

Réunion des partenaires 7 novembre 2014 «Tous sur le web» Réunion des partenaires 7 novembre 2014 1 Tous sur le web: Historique Point de départ de la réflexion : RDV PRO d Isère Tourisme juillet 2013 Tous sur le web Avec 3 constats : LE E-COMMERCE

Plus en détail

ATELIER 1: Tourisme et territoires

ATELIER 1: Tourisme et territoires COMMERCE ET TERRITOIRES ATELIER 1: Tourisme et territoires Quels leviers d action pour développer, maintenir et ensuite maîtriser le développement touristique d un territoire? 16 octobre 2014 Animation

Plus en détail

Comment être présent facilement et efficacement sur Internet?

Comment être présent facilement et efficacement sur Internet? FORMATION E TOURISME Comment être présent facilement et efficacement sur Internet? Soyez acteur sur internet. Définissez les points clés de votre présence sur internet sur la base de vos objectifs marketing,

Plus en détail

Schéma Local de Développement touristique de Paimpol-Goëlo

Schéma Local de Développement touristique de Paimpol-Goëlo Schéma Local de Développement touristique de Un SLDT, c est quoi? Document cadre dont l objectif est de formaliser des orientations stratégiques et de mettre en œuvre un programme d actions. Concrètement,

Plus en détail

Programme de formation. «S organiser à plusieurs pour développer et mettre en œuvre son projet artistique»

Programme de formation. «S organiser à plusieurs pour développer et mettre en œuvre son projet artistique» Intitulé de la formation Programme de formation «S organiser à plusieurs pour développer et mettre en œuvre son projet artistique» Organisateur Organisme de formation : ARMETI : Email : armetiformations@gmail.com

Plus en détail

Formations CMS Wordpress Initiation

Formations CMS Wordpress Initiation FICHE DESCRIPTIVE D ACTION DE FORMATION Plus d informations au 02 28 01 36 46 Ardephwerk est une agence de communication globale mais aussi un organisme de formation depuis 2011 Formations CMS Wordpress

Plus en détail

VACANCES VERTES EN LOIR ET CHER

VACANCES VERTES EN LOIR ET CHER VACANCES VERTES EN LOIR ET CHER Nous vous remercions de l intérêt que vous portez au label Gîtes de France Nous avons le plaisir de vous adresser les informations utiles pour vous accompagner dans votre

Plus en détail

CRT Picardie. Enquête auprès des acteurs du tourisme

CRT Picardie. Enquête auprès des acteurs du tourisme CRT Picardie Enquête auprès des acteurs du tourisme 1 Votre entreprise ou structure / organisme institutionnel Votre nom : Votre titre : Votre e-mail : (pour pourvoir vous envoyer le résultat de l enquête)

Plus en détail

... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE

... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE @... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes 12 boulevard des Frères Lumière - BP 48 29260 LESNEVEN

Plus en détail

2 ème Réunion du Réseau «Perche Accueil» Nogent le Rotrou le vendredi 2 avril 2010

2 ème Réunion du Réseau «Perche Accueil» Nogent le Rotrou le vendredi 2 avril 2010 2 ème Réunion du Réseau «Perche Accueil» Nogent le Rotrou le vendredi 2 avril 2010 Ordre du Jour Bilan des actions 2009 Participation à Projets en Campagne Réalisation d un guide d accueil des porteurs

Plus en détail

Formations. inter-entreprises. spécial tourisme et secteurs connexes. Dpt Aude. édition. Avec le soutien de :

Formations. inter-entreprises. spécial tourisme et secteurs connexes. Dpt Aude. édition. Avec le soutien de : Formations inter-entreprises Dpt Aude spécial tourisme et secteurs connexes édition 2014 Avec le soutien de : DIRECCTE LR Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du

Plus en détail

Consultation 2016 Programme Formations Tourisme «Anglais touristique niveau intermédiaire + à confirmé»

Consultation 2016 Programme Formations Tourisme «Anglais touristique niveau intermédiaire + à confirmé» Consultation 2016 Programme Formations Tourisme «Anglais touristique niveau intermédiaire + à confirmé» Contact : Karel CHAUCHEPRAT Plan de Formation régional CRDT Auvergne Parc Technologique la Pardieu

Plus en détail

Responsable d agence

Responsable d agence Responsable d agence La filière certifications de l afpols l école L afpols conçoit et met en œuvre depuis plus de 20 ans des cycles de formations qualifiantes pour répondre aux besoins de professionnaliser

Plus en détail

Retour des réponses avant le 11 Janvier 2015 (minuit)

Retour des réponses avant le 11 Janvier 2015 (minuit) 2015 Dans le cadre du renouvellement pour l'année 2015, La Miel lance des appels d'offres pour l'animation des ateliers de formation sur les thématiques suivantes: DE L ETUDE DE MARCHE A LA STRATEGIE COMMERCIALE...

Plus en détail

Appel d'offres. Programme d'actions collectives de formation pour les centres de relation client TPE & PME situés en Ile de France - 2011.

Appel d'offres. Programme d'actions collectives de formation pour les centres de relation client TPE & PME situés en Ile de France - 2011. Appel d'offres Programme d'actions collectives de formation pour les centres de relation client TPE & PME situés en Ile de France - 2011 Contact: Sophie Hingant - Responsable Projets - tel : 01 40 08 16

Plus en détail

MODULE 1 CATALOGUE DES FORMATIONS. hôtellerie-restauration. À la conquête des compétences 2013!

MODULE 1 CATALOGUE DES FORMATIONS. hôtellerie-restauration. À la conquête des compétences 2013! MODULE 1 00 CATALOGUE DES 2013 FORMATIONS hôtellerie-restauration À la conquête des compétences 2013! 1 Valoriser votre expérience et/ou celle de vos collaborateurs en obtenant un diplôme d état (Bac +

Plus en détail

Cahier des charges pour l appel d offres. février 2015 SOMMAIRE

Cahier des charges pour l appel d offres. février 2015 SOMMAIRE Actions Thématiques 2015 : développer les compétences des travailleurs handicapés, usagers des ESAT bas-normands dans la Branche sanitaire, sociale et médico-sociale privée, à but non lucratif Cahier des

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 1 REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIALE TITRE CERTIFIE

Plus en détail

MARCHE DE FORMATION CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP)

MARCHE DE FORMATION CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) Chambre de Métiers et de l Artisanat de Meurthe-et-Moselle Etablissement public administratif de l Etat MARCHE DE FORMATION Objet : Animation et/ou conception de sessions de formation à destination des

Plus en détail

Ce qui fera la réussite de votre entreprise, c est votre capacité à attirer des clients et à les garder.

Ce qui fera la réussite de votre entreprise, c est votre capacité à attirer des clients et à les garder. PACK COMMERCIAL 7 jours de collectif + 1 journée individuelle Lorsque l on fait du travail de qualité, on peut penser que le bouche à oreille suffira pour avoir du succès. La plupart du temps, malheureusement,

Plus en détail

RESUME DESCRIPTIF DE LA CERTIFICATION (FICHE OPERATIONNELLE METIERS)

RESUME DESCRIPTIF DE LA CERTIFICATION (FICHE OPERATIONNELLE METIERS) RESUME DESCRIPTIF DE LA CERTIFICATION (FICHE OPERATIONNELLE METIERS) Intitulé (cadre 1) Licence professionnelle Management des organisations Spécialité Management opérationnel des entreprises Autorité

Plus en détail

Avenant Avenant du 28 avril 2014 à l accord du 6 juillet 2010 relatif aux certificats de qualification professionnelle

Avenant Avenant du 28 avril 2014 à l accord du 6 juillet 2010 relatif aux certificats de qualification professionnelle Le 24 juillet 2015 Avenant Avenant du 28 avril 2014 à l accord du 6 juillet 2010 relatif aux certificats de qualification professionnelle Article 1er L article 5 du chapitre II, titre Ier, relatif à la

Plus en détail

L incubateur des métiers de création PROGRAMME DES FORMATIONS

L incubateur des métiers de création PROGRAMME DES FORMATIONS L incubateur des métiers de création PROGRAMME DES FORMATIONS SEPTEMBRE-DÉCEMBRE 2011 L ACCUEIL AUX ATELIERS DE PARIS Les Ateliers de Paris, un service de la ville de Paris dédié aux porteurs de projet

Plus en détail

NAXIS - 50, rue Copernic - 75116 PARIS SARL au capital de 24 000 - SIRET : 499 204 915 00023 APE : 8559 A Identifiant TVA : FR 38 499 204 915 N

NAXIS - 50, rue Copernic - 75116 PARIS SARL au capital de 24 000 - SIRET : 499 204 915 00023 APE : 8559 A Identifiant TVA : FR 38 499 204 915 N NAXIS - 50, rue Copernic - 75116 PARIS SARL au capital de 24 000 - SIRET : 499 204 915 00023 APE : 8559 A Identifiant TVA : FR 38 499 204 915 N déclaration activité : 11 75 42184 75 Bureautique Access

Plus en détail

Formations pour les professionnels du tourisme

Formations pour les professionnels du tourisme Document confidentiel Contrat d objectifs emploi- tourisme s pour les professionnels du tourisme Calendrier des actions collectives financées par les OPCA en région Bretagne Accueil Connaissance de l environnement

Plus en détail

Master. 1 - Objectifs de la formation. Débouchés. Management des Organisations du Secteur Sanitaire et Social MASTER MASTER 2

Master. 1 - Objectifs de la formation. Débouchés. Management des Organisations du Secteur Sanitaire et Social MASTER MASTER 2 1 - Objectifs de la formation La formation MOSSS vise à former les cadres managers, au sein d établissements privés ou publics des secteurs sanitaires, sociaux, médico-sociaux ou d organismes d insertion

Plus en détail

Diagnostic Numérique Territoire de Caen 15/01/2014

Diagnostic Numérique Territoire de Caen 15/01/2014 Diagnostic Numérique Territoire de Caen 2013 1 L Enquête 1. Activité principale des répondants 1030 questionnaires envoyés sur la circonscription CCI Caen Normandie 46 réponses 4,5 % de retours 2 Le Site

Plus en détail

FORMATIONS CHAMBRE DE MÉTIERS ET DE L ARTISANAT 82. catalogue n 1 / 2014. Pôle Formation - CMA 82. 11 rue du Lycée 82000 Montauban

FORMATIONS CHAMBRE DE MÉTIERS ET DE L ARTISANAT 82. catalogue n 1 / 2014. Pôle Formation - CMA 82. 11 rue du Lycée 82000 Montauban CHAMBRE DE MÉTIERS ET DE L ARTISANAT 82 FORMATIONS catalogue n 1 / 2014 Pôle Formation - CMA 82 11 rue du Lycée 82000 Montauban Tél. 05 63 92 92 22 - Fax. 05 63 63 17 96 1 Pack informatique Portable équipé

Plus en détail

Cahier des charges - Refonte du site internet www.sciencespo- rennes.fr

Cahier des charges - Refonte du site internet www.sciencespo- rennes.fr Cahier des charges Refonte du site internet www.sciencesporennes.fr Procédure d achat conformément à l article 28 alinéa I du Code des marchés publics 1. Présentation de la structure Reconnu pour son excellence

Plus en détail

Forums et Ateliers numériques

Forums et Ateliers numériques 2015 Programme Animation Numérique de Territoire Forums et Ateliers numériques Châtaigneraie Cantal F O R U M S A T E L I E R S ACCOMPAGNEMENT N U M E R I Q U E ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE EN CHÂTAIGNERAIE

Plus en détail

M2S. Formation Gestion des Ressources Humaines. formation. Découvrir les techniques de base pour recruter

M2S. Formation Gestion des Ressources Humaines. formation. Découvrir les techniques de base pour recruter Formation Gestion des Ressources Humaines M2S formation Découvrir les techniques de base pour recruter Décrire les fonctions et les emplois Définir un dispositif de formation Formation de tuteur La Gestion

Plus en détail

Cahier des charges à l'attention des organismes de formation

Cahier des charges à l'attention des organismes de formation Cahier des charges à l'attention des organismes de formation Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective dans le secteur du courtage en assurances Action collective au profit des entreprises rattachées

Plus en détail

Internet reste un support il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont.

Internet reste un support il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont. :! En préambule : Internet reste un support il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont. Parlons solutions numériques plutôt qu uniquement de site Internet! Pour structurer

Plus en détail

Cahier des charges. Eligibilité au Club "Bien-être"

Cahier des charges. Eligibilité au Club Bien-être Cahier des charges Spa indépendant Site thématique : Votre contact : Intitulé : Armelle Floc h a-floch@tourismebretagne.com 02 99 28 44 59 Eligibilité au Club "Bien-être" Valable au : 01/01/2015 2 / 9

Plus en détail