ERP Survey Résultats

Transcription

1 Etude CXP Etude CXP Etude CXP Etude CXP ERP Survey Résultats En collaboration avec

2 AGENDA Présentation du groupe CXP Présentation de la Survey et méthodologie Résultats détaillés Synthèse des principaux résultats Questions / échanges 2

3 CXP GROUP EN QUELQUES CHIFFRES 1 er cabinet indépendant européen pour le conseil en logiciels et services informatiques (1) (2) (1) BI survey, PAC & le CXP surveys - (2) utilisateurs PAC SITSI et le CXP Offre Globale 3

4 BUSINESS MODEL 3 business units Enterprise Applications & Processes Business Intelligence & Data Management Digital Business Services délivrant expertise et conseil à travers ERP, HRIS, BPM, CRM, ECM, IT management BI, Data management (analytics, MDM), Big data Apps & Infra Services Cloud, Cybersecurity Digital Enterprise & IoT 3 types de services à 3 types de clients Entreprises utilisatrices grands- comptes et mid- market Consulting Recherche Marketing services Editeurs de logiciels Sociétés de services IT 4

5 AGENDA Présentation du groupe CXP Présentation de la Survey et méthodologie Résultats détaillés Synthèse des principaux résultats Questions / échanges 5

6 SURVEY ERP : OBJECTIFS ET ENJEUX Une enquête annuelle de satisfaction des utilisateurs Questionnaire Mesurer la réalité des projets Périmètre, durée, budgets et dérives des projets etc. Entreprises de toutes tailles, dans tous les secteurs Mesure des ROI et perception des tendances Bilan, ROI, perspectives? 6

7 MÉTHODOLOGIE Le questionnaire est quasiment identique à celui de dernière, baromètre annuel. Seules quelques questions ont été modifiées Entre décembre 2015 et février 2016, plusieurs envois successifs ont été réalisés auprès françaises, de toutes tailles et de tous secteurs issues des bases de données CXP et ERP- Infos a été réalisée sur des répondants, notamment en comparant les résultats avec dernière, puis des tris croisés ont été réalisés en fonction du secteur et de la taille de. Des analyses personnalisées seront également réalisées pour certains éditeurs 7

8 Grille de notation Notes sur

9 EDITEURS, INTÉGRATEURS, POURQUOI RELAYER? Regard neutre et objectif, 3. Possibilité de benchmark personnalisé (vs concurrence) 4. Prioriser vos actions 5. Support en avant vente 9

10 AGENDA Présentation du groupe CXP Présentation de la Survey et méthodologie Résultats détaillés Synthèse des principaux résultats Questions / échanges 10

11 LES CHIFFRES Nb. total de réponses Fournisseurs Réponses validées 11

12 PROFIL DES RÉPONDANTS 12

13 PROFIL : RÔLE DANS LE CHOIX 5 QUEL EST VOTRE RÔLE DANS LES CHOIX DE PROGICIELS? n=718 62% 8% 9% 21% Vous décidez seul Vous êtes consulté sans participer directement à la décision Vous êtes une des personnes de votre entreprise qui décide 2016 (718) 2015 (741) 2014 (309) 62% 60% 62% Dans près des 2/3 des cas, le ce chiffre était quasi- identique lors des 2 années précédentes. 21% 24% 23% 9% 8% 7% 8% 7% 8% Vous décidez seul Vous êtes consulté sans participer directement à la décision Vous êtes une des personnes de votre entreprise/organisation qui décide 13

14 PROFIL : FONCTION Une majorité de DSI Des profils de managers n=650 Dirigeants 19% Autres 3% Finance 11% 33% Autres métiers 12% DSI / IT 55% 18% 18% 5% 6% 4% 1% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 3% 14

15 PROFIL DES ENTREPRISES 15

16 LE TISSU PRODUCTIF FRANÇAIS (SOURCE : INSEE 2013 CHIFFRES 2010) Dans le décret n Nb de personnes CA % Nb de salariés / total GE + de 5000 ou > 1,5 Mds 229 (0,01 %) ETI de 250 à 5000 et < 1,5 Mds (0,15 %) PME de 10 à 250 et < 50 M (4,5 %) MIC - de 10 et < 2M +2,9 Millions (95 %) 20 % ( N 20 x N 600 x N x N MIC PME ETI GE 16

17 PROFIL DES ENTREPRISES REPRÉSENTÉES SECTEURS NOMBRE DE SALARIÉS Autres 12% > % services 24% Industrie 50% [ ] 21% < % Négoce 14% [ ] 27% 17

18 PROFIL DES ENTREPRISES REPRÉSENTÉES 70% NOMBRE DE SALARIÉS 2016 (639) 2015 (650) 2014 (260) 60% 58% 50% 40% 43% 38% 30% 20% 10% 27% 26% 24% 21% 12% 27% 9% 4% 11% 0% Moins de 100 De 100 à 500 De 500 à Plus de

19 PROFIL DES ENTREPRISES REPRÉSENTÉES n=625 CA EN M NB D'UTILISATEURS DE LA SOLUTION? Plus de 250 M 20% De 41 à 250 M 22% Ne sait pas 8% Moins de 40 M 50% De 151 à % De 71 à % Plus de % De 31 à 70 17% Moins de 10 17% De 11 à 30 26% 19

20 LES PROJETS 20

21 MODULES INSTALLÉS Gestion 6- QUELS SONT LES MODULES INSTALLÉS? Commerciale n=739 70% Achats 78% Comptabilité 68% 78% 69% 70% 48% 44% 32% 31% 35% 12% 25% 4% 11% 12% 20% 8% 14% 18% 21

22 MODULES INSTALLÉS 2016 (739) 2015 (751) 2014 (323) 69% 75% 70% 71% 67% 47% 48% 29% 50% 44% 51% 42% 12% 9% 0 36% 32% 30% 31% 29% 25% 25% 25% 17% Comptabilité Gestion financière, immo, consolidation GPAO/MES (Gestion de la Production, d'atelier) GMAO (Gestion de la Maintenance) Gestion commerciale 78% 74% 72% CRM (Relation Clients) Gestion de projets BI (Business Intelligence) 35% 26% 27% 4% 4% 11% 24% 18% 20% 11% 8% 12% 13% 17% 15% 8% 5% 8% 14% 13% 18% WMS (Gestion stocks) TMS (Gestion des transports) Gestion de la paie GRH (Gestion des Ressources Humaines) Trésorerie Achats Mobilité SAV (Service Après Vente) Qualité 22

23 DURÉE D IMPLÉMENTATION 8 -? 2016 (744) 2015 (752) 2014 (324) 33% Dans 1 cas sur 2, le projet dure de 6 mois à 2 ans Au moins 3 projets sur 4 durent moins de 2 ans 26% 24% 28% 25% 27% 21% 25% 17% 13% 10% 8% 9% 8% 8% 6% 6% 6% Moins de 6 mois Entre 6 mois et 1 an Entre 1 et 2 ans Entre 2 et 3 ans Plus de 3 ans Ne sait pas 23

24 RETARD DE DÉPLOIEMENT Dans au moins 1 cas sur 2 (52%), le délai initial de déploiement est respecté ou dépassé de moins de 3 mois. 9 - Le déploiement a- t- il pris du retard? n=740 38% 15% 14% 12% 10% 11% Non, le délai prévu a été respecté Oui, mais le périmètre du projet a évolué Oui, moins de 3 mois année année Ne sait pas 24

25 RETARD DE DÉPLOIEMENT 9 - Le déploiement a- t- il pris du retard? 2016 (740) 2015 (748) 2014 (320) Non, le délai prévu a été respecté 35% 38% 42% Oui, mais le périmètre du projet a évolué 15% 14% 18% Oui, moins de 3 mois 10% 14% 16% 8% 12% 12% 7% 10% 9% Ne sait pas 10% 11% 18% 25

26 DATE DE MISE EN PRODUCTION Plus de 10 ans 28% 28% 29% 17% 16% < 2 ans 8% % 27% 2 à 5 ans 39% 2 Mise en production du progiciel? n=718 35% 5 à 10 ans 25% 27% 28% 18% 21% 17% 8% 2% Avant 2000 De 2000 à 2009 De 2010 à 2012 De 2013 à Ne sait pas + de 15 ans 6 à 15 ans 4 / 5 ans 2 / 3 ans - De 2 ans 26

27 DERNIÈRE MISE A JOUR De 3 à 5 ans 10% Plus de 5 ans 6% n=707 De 1 à 3 ans 28% Moins de 1 an 56% 56% 60% 3 - DE QUAND DATE LA DERNIÈRE MISE À JOUR? RÉSULTATS % 28% 9% 7% 6% 5% Moins de 1 an De 1 à 3 ans De 3 à 5 ans Plus de 5 ans 2016 (707) 2015 (737) 27

28 DÉPLOIEMENT / HÉBERGEMENT 7 - Le logiciel est il installé? 2016 (738) 2015 (745) 4 - Physiquement, où ce progiciel est- il hébergé? 2016 (721) 2015 (745) Sur un site en France 60% 67% mode licences (on premise) 78% 84% Sur plusieurs sites 24% 28% Externalisé sur des serveurs distants en mode Cloud/SaaS ou en hébergement dédié 14% 12% Au niveau européen 9% 7% Hybride : certains modules déployés dans 2% 2% Au niveau international 8% 12% Ne sait pas 5% 2% 28

29 RESPECT DU BUDGET n= LE BUDGET DU PROJET A- T- IL ÉTÉ DÉPASSÉ? 35% Pour au moins 1 projet sur 5, le budget a évolué mais le périmètre du projet aussi Dans au moins 1 cas sur 2 (47%), le budget délai initial est respecté ou dépassé de moins de 20% 22% 18% 12% 10% 4% Non Oui mais le périmètre a évolué Oui, moins de 20 % Oui, de 20 à 50 % Oui, de plus de 50 % Ne sait pas 29

30 RESPECT DU BUDGET SUR 3 ANS 14 - LE BUDGET DU PROJET A- T- IL ÉTÉ DÉPASSÉ? 2016 (539) 2015 (749) 2014 (320) 35% 35% 29% 29% 22% 9% 9% 12% 15% 21% 10% 8% 11% 4% 4% 7% 18% 24% Non, le budget prévu a été respecté Oui mais le périmètre du projet a évolué Oui, de moins de 20 % Oui, de 20 à 50 % Oui, de plus de 50 % Ne sait pas 30

31 LES DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES n= A COMBIEN ÉVALUEZ VOUS LA PART DE DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES RÉALISÉS SUR VOTRE LOGICIEL (HORS PARAMÉTRAGE) PAR RAPPORT À L'OFFRE plus de 75% 3% Ne sait pas 3% Dans près de 40% des cas, la part de développements spécifiques est inférieure à 10%. de 50 à 75% 6% de 25 à 50% 18% Moins de 10% 38% de 10 à 25% 32% 31

32 LES DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES 13 - A COMBIEN ÉVALUEZ VOUS LA PART DE DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES RÉALISÉS SUR Dans près de 40% des cas, la part de développements spécifiques est inférieure à 10% (733) 2015 (733) 2014 (302) 38% 38% 33% 32% 32% 35% 18% 19% 14% 6% 8% 6% 6% 3% 3% 3% 3% 4% Moins de 10% de 10 à 25% de 25 à 50% de 50 à 75% plus de 75% Ne sait pas 32

33 EVALUATION & PERCEPTION / PROGICIEL 33

34 CONTRIBUTION DES MODULES 15 - Classer les 5 modules qui contribuent le plus à la performance de l'entreprise? Cité en 1er Cité en 2ème Cité en 3ème Cité en 4ème Cité en 5ème n=747 Logistique 6% 9% 9% 9% 4% Achats 8% 23% 22% 12% 7% Paie - RH 2% 3% 1% 2% 3% Comptabilité - Finance 19% 12% 11% 9% 10% Production 20% 11% 8% 6% 3% Gestion commerciale 27% 19% 13% 7% 5% Qualité 1% 3% 5% 7% 7% CRM Business Analytics (décisionnel) 5% 3% 4% 4% 6% 4% 6% 5% 5% 7% Gestion Commerciale Achats Finance Mobilité 1% 1% 1% 2% 3% Gestion de projets 6% 5% 3% 3% 4% Maintenance 1% 2% 2% 3% 3% La Production est au pied du podium 34

35 NOTES SUR LE LOGICIEL Meilleure note = fiabilité avec 7,09 La satisfaction globale est toujours autour de 6,4/ Pour tous les points suivants, notez votre logiciel entre 0 et 10 La fiabilité 7,09 6,28 La richesse fonctionnelle 6,87 6,76 L'évolutivité (facilité à faire évoluer) 6,01 5,21 35

36 NOTES SUR LE PROGICIEL Globalement, les notes de 2016 sont supérieures ou égales à celles de 2015 et EVOLUTION SUR 3 ANS DES NOTES SUR LE PROGICIEL 7, ,00 6,50 6,00 7,09 7,09 7,01 6,28 6,13 5,89 6,93 6,70 6,80 6,87 6,76 6,58 5,99 6,01 6,07 5,50 5,00 4,50 5,21 5,16 5, La fiabilité 2 avec vos autres applications 3 La richesse fonctionnelle 4 à vos besoins 5 L'évolutivité (facilité à faire évoluer) 6 La 36

37 NOTES SUR L ERGONOMIE M Moins bonne note = possibilité de créer de nouveaux états, avec 5, Pour l'ergonomie et l'utilisation, notez votre logiciel n=739 Facilité de prise en main (les premiers pas) 6,19 6,59 Possibilité de personnaliser les écrans selon profils 6,13 5,61 6,39 Facilité à retrouver une information 6,48 Temps de réponse (Rapidité du logiciel) 6,56 Les workflows 5,86 L'ergonomie au global 6,31 37

38 NOTES SUR L ERGONOMIE ,00 6,65 6,50 6,00 6,23 6,19 6,59 6,40 6,13 6,05 6,39 6,26 6,06 6,48 6,40 6,26 6,31 6,25 5,50 5,82 5,63 5,61 5,44 5,31 5, Facilité de prise en main (les premiers pas) Possibilité de créer de nouveaux états, formulaires, etc. 5 6 Facilité à retrouver une information 7 L'ergonomie au global 38

39 INTÉGRATEUR Les utilisateurs notent leur intégrateur 39

40 DÉPLOIEMENT DU LOGICIEL - même QUI A DÉPLOYÉ LE LOGICIEL DANS VOTRE ENTREPRISE? n=511 - même Un autre intégrateur 30% 46% 24% 40

41 CRITÈRES DE CHOIX DE L INTÉGRATEUR 19- Pour choisir votre intégrateur, quelle importance accordez- vous à chaque critère suivant? Très important Important Peu important Pas important du tout n=481 Sa proximité (agence ou filiale locale) 22% 44% 29% 5% Sa capacité à vous accompagner dans le temps, y compris pour les déploiements internationaux et autres évolutions de votre entreprise. 51% 42% 5% 2% La compréhension de vos besoins métier 75% 23% 2% 1% Sa notoriété 8% 49% 38% 4% Sa capacité à proposer des forfaits 13% 50% 31% 6% 10% 48% 37% 5% Le niveau de coût de ses prestations 41% 53% 5% 53% 43% 3% 1% Sa capacité à atteindre les objectifs, quelles que soient les difficultés 55% 43% 2% Ses compétences techniques 64% 34% 2% Ses références significatives en France dans votre métier 14% 56% 26% 3% La maîtrise des méthodologies de déploiement et des bonnes pratiques sectorielles 33% 55% 11% 1% 41

42 NOTES SUR L INTÉGRATEUR 20- Sur les points suivant, notez votre intégrateur entre 0 et 10 n=664 Respect du cahier des charges lors de la mise 6,41 Maîtrise du logiciel par les consultants (connaissance applicative) 6,74 Réactivité 6,28 Suivi commercial 5,86 besoins Méthodologie suivie par l'intégrateur pour déployer le logiciel 6,16 6,20 Prise en compte de vos contraintes 6,27 Connaissance métier des consultants 6,55 Pilotage du risque projet (assurance qualité) 5,69 Satisfaction globale 6,29 42

43 7,50 NOTES SUR L INTÉGRATEUR ,00 7,01 6,87 6,50 6,00 6,39 6,42 6,41 6,74 6,47 6,43 6,28 6,40 6,14 6,34 6,20 6,13 5,86 6,32 6,16 6,10 6,48 6,28 6,27 6,55 6,49 6,74 5,95 5,76 5,69 6,39 6,29 6,21 5,50 5,00 Respect du cahier des charges lors de la mise en logiciel Maîtrise du logiciel par les consultants (connaissance applicative) Réactivité Suivi commercial Capacité de l'intégrateur à besoins Méthodologie suivie par l'intégrateur pour déployer le logiciel Prise en compte de vos contraintes Connaissance métier des consultants Pilotage du risque projet (assurance qualité) Satisfaction globale 43

44 SERVICES ET FORMATION Les utilisateurs notent les services 44

45 LES SERVICES 21 - QUELS SONT LES SERVICES INCLUS DANS VOTRE CONTRAT DE MAINTENANCE? n=588 Hot line 82% 86% Assistance niveau expert 52% 48% Supervision via prise de contrôle à distance 47% 50% Maintien en condition optimale d'exploitation 12% Hébergement 3% Ne sait pas 9% 7% 45

46 NOTES SUR ASSISTANCE 22- Etes- vous satisfait de l'assistance? Donnez une note de 0 à 10 n=614 technicien 6,39 7,46 La qualité des réponses apportées par le technicien 6,61 Le suivi de votre dossier 6,42 La résolution rapide de vos demandes 6,22 L'assistance dans sa globalité 6,56 46

47 NOTES SUR ASSISTANCE 8, ,50 7,517,49 7,46 7,00 6,50 6,00 6,69 6,60 6,67 6,55 6,58 6,58 6,61 6,39 6,56 6,39 6,42 6,26 6,19 6,22 6, La qualité des réponses apportées par le technicien 4 Le suivi de votre dossier 5 La résolution rapide de vos demandes 6 L'assistance dans sa globalité 47

48 NOTES SUR LA FORMATION n= AVEZ- VOUS SUIVI UNE FORMATION SUR CE PROGICIEL LORS DES 12 DERNIERS MOIS? 48% 27% 23% 15% Non Oui avec l'éditeur Oui avec l'intégrateur Oui sur site Oui en e- learning ou à distance 4% 1% Oui autres 48

49 NOTES SUR LA FORMATION 24- Notez entre 0 et 10 ces formations selon votre satisfaction n=247 La compétence du formateur 7,48 Le support de formation (documentation fournie) 5,46 La facilité à mettre en pratique la formation 6,62 Le contenu dispensé en e- learning (formation en ligne) 4,84 L'infrastructure de formation : moyens mis à disposition, 5,99 La formation dans sa globalité 6,59 49

50 NOTES SUR LA FORMATION n= ,00 7,50 7,48 7,26 7,00 6,50 6,00 5,50 6,98 5,84 5,62 5,46 6,65 6,62 6,43 5,72 5,27 6,31 6,08 5,99 6,63 6,59 6,25 5,00 4,84 4, La compétence du formateur 2 Le support de formation (documentation fournie) 3 La facilité à mettre en pratique la formation 4 Le contenu dispensé en e- learning (formation en ligne) 5 L'infrastructure de formation 6 La formation dans sa globalité 50

51 LES SERVICES 24BIS- CONCERNANT LES SERVICES QUI VOUS SONT PROPOSÉS, DIRIEZ- VOUS QU'ILS? correspondent à mon attente parfaitement n=468 correspondent tout juste à mon attente ne correspondent pas tout à fait à mon attente ne correspondent pas du tout à mon attente 14% 5% 49% 32% 51

52 BILAN & PERSPECTIVES 52

53 Bilan 25 - Que pensez- vous des affirmations suivantes? n=637 Ne sait pas J'ai confiance en mon éditeur 24% 52% 16% 6% 2% Mon éditeur propose un bon rapport qualité- prix 14% 43% 26% 10% 6% Mon éditeur est innovant 15% 45% 24% 11% 6% Mon logiciel améliore la productivité des salariés de mon entreprise 18% 54% 17% 7% 4% Mon logiciel améliore la collaboration interne et externe 17% 50% 19% 7% 7% Mon logiciel permet de rationaliser les dépenses de mon entreprise 15% 52% 20% 6% 7% Le logiciel permet d'anticiper les décisions stratégiques de mon entreprise 9% 46% 27% 11% 8% Le logiciel supporte l'innovation de mon entreprise 10% 49% 26% 9% 6% Le logiciel autorise de nouveaux modèles de gestion 14% 45% 24% 8% 9% 53

54 ROI 26- Concernant les ROI (Retour sur investissement), avez- vous constaté des améliorations? n=624 Oui tout à fait Oui un peu Non pas vraiment Non pas du tout Ne sait pas Les stocks 21% 33% 19% 8% 19% La gestion financière 18% 39% 20% 7% 16% Le taux d'occupation des salariés 10% 31% 33% 8% 17% La satisfaction clients 16% 41% 22% 7% 14% La motivation salariés et entreprise 9% 34% 34% 13% 10% L'agilité de l'entreprise 13% 35% 30% 10% 12% L'organisation de l'entreprise 27% 41% 19% 6% 7% La valorisation de mon entreprise 12% 33% 27% 10% 17% La baisse du budget informatique annuel 6% 16% 39% 25% 14% La relation avec les tiers 21% 38% 23% 8% 10% 54

55 Perspectives / fidélité 27- Le jour où vous devrez choisir un nouveau progiciel, envisagez- vous? (% oui) n=403 75% 62% 46% De faire appel au même éditeur De faire appel au même intégrateur De vous faire accompagner par un cabinet de conseil 55

56 Perspectives 28- applications êtes- vous prêt à envisager en mode SaaS? 37% 24% 19% 17% 15% 24% 27% 19% 22% 20% 21% 23% 26% 27% 13% 13% 14% 10% 11% 12% 4% 56

57 Perspectives 29- Avez- de gestion dans les 12 prochains mois? n= SI OUI, LESQUELS? Oui certainement Oui probablement Non, probablement pas 15% 8% 28% n=345 52% 57% Non certainement pas Ne sait pas 23% 26% 17% 24% 18% 22% 14% 14% 7% 57

58 Perspectives 29- AVEZ- PROCHAINS MOIS? 28% 23% 27% 26% 24% 31% 23% 28% 21% 15% 13% 14% 11% 7% 7% Oui certainement Oui probablement Non, probablement pas Non certainement pas Ne sait pas 2016 (652) 2015 (654) 2014(287) 58

59 AGENDA Présentation du groupe CXP Présentation de la Survey et méthodologie Résultats détaillés Synthèse des principaux résultats Questions / échanges 59

60 PRINCIPAUX RESULTATS (1/5) Des résultats cohérents avec un nombre stable de répondants Les projets Environ 1 ERP sur 2 a plus de 5 ans 53 % des ERP sont installés depuis 5 ans et plus (56% en 2015 et 55% en 2014) Dans qui a implémenté 78% On- Premise (vs 84 % en 2015 Légère amélioration du respect des engagements / Budgets et délais Pour 47% : respect du budget ou dépassement inférieur à 20% (44% en 2015) Pour 53% : respect du délai ou dépassement inférieur à 20% (56% en 2015) Dans 70% des cas, les développements spécifiques sont inférieurs à 25% (2015 : 65% ; 2014 : 73% 60

61 PRINCIPAUX RESULTATS (2/5) Evaluation & Perception Les achats (78%) et lagestion commerciale (70%) sont les modules plus déployés Ces modules génèrent laplus forte valeur ajoutée. La comptabilité arrive juste derrière (69%) Des clients plutôt satisfaits du progiciel et une ergonomie parfois en légère hausse. Le progiciel : notes entre 5,21 et 7,09 possibilité en mobilité / fiabilité (vs 5,16 et 7,01 en 2015) et utilisation : notes entre 5,61 et 6,59 possibilité de créer de nouveaux états / facilité au quotidien (vs 5,44 et 6,65 en 2015) Une confiance stable en leur fournisseur La confiance au fournisseur recueille le plus de «tout à fait» : 24% (idem 2015) 3 répondants sur 4 pensent rappeler lemême éditeur, 62% le même intégrateur 61

62 PRINCIPAUX RESULTATS (3/5) Intégrateur, services et formation : des notes globalement en baisse se passe généralement bien, confirmation des tendances Près de 2 répondants sur 3 pensent faire de nouveau appel au même intégrateur Des notes entre 5,69 (pilotage du risque projet) et 6,74 (maîtrise du logiciel) vs (5,95 et 7,01) Parmi les choix proposés, la compréhension des besoins et la compétence technique sont les principaux critères de choix de sa taille, sa notoriété les moins importants. Les clients sont généralement plutôt satisfaits de est notée de 6,22 (résolution rapide des demandes) à 7,46 (amabilité du technicien) (vs 6,17 et 7,01) du technicien remonte largement la moyenne de (très au dessus). La Formation : des notes globalement en baisse Le contenu dispensé en e- learning est jugé insatisfaisant (4,84 vs 5,72) Avec 7,48, lameilleure note est attribuée à lacompétence duformateur (vs 7,26) 62

63 PRINCIPAUX RESULTATS (4/5) Bilan attend un ERP structurant Les progiciels génèrent plusieurs types de ROI Le principal concerne de (27% vs 24% en 2015) Perspectives Des entreprises fidèles 3 répondants sur 4 envisagent de rappeler le même éditeur pour un nouveau progiciel (=) Des projets Près de la moitié des répondants (54%) a un projet, dont 28% de manière certaine (=). Parmi ceux là, 57% envisagent du logiciel (60% en 2014) dans le domaine du CRM que le Saas est le plus envisagé, avec 37% (vs 32% en 2015). 63

64 PRINCIPAUX RESULTATS (5/5) Profils des répondants et des entreprises Des managers impliqués dans lechoix Les répondants sont surtout des managers qui participent au choix de 62% (60% en 2015 et 62 % en 2014) 55% sont des DSI (25% en 2015) et 19% des dirigeants 1 répondant sur 2 travaille dans 1 sur 4 dans les services porte principalement sur les PME et les ETI Dans 1 cas sur 3, le progiciel compte de 30 à 150 utilisateurs et 1 fois sur 4 plus de 150 users. 1 répondant sur 3 travaille dans une entreprise de plus de 500 salariés 42% des répondants travaillent dans une entreprise qui réalise plus de 40 M Dans 50% des cas, le chiffre est inférieur à 40 M 20% des entreprises réalisent plus de 250 M 64

65 Edition 2016 PATRICK RAHALI DIRECTOR AND MARKET LEADER ERP SANDRINE PEYRONNET ANALYSTE SPEYRONNET@LECXP.COM