EVOLIRIS asbl Rapport d Activité 2010

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1 EVOLIRIS asbl Rapport d Activité 2010 Avril

2 Table des matières 1 Les axes prioritaires du plan d action La veille : «Le marché de l emploi TIC bruxellois en 2009 et au premier trimestre 2010 : analyse de l offre et de la demande et zoom sur les fonctions les plus demandées» Le rapport Recommandations du groupe de travail Constats Pistes d action Conférence de presse Utilisation des équipements et des infrastructures d EVOLIRIS Aperçu général et évolution entre 2009 et Evolution du nombre de personnes par type de public de 2008 à Plates-formes partenariales avec Bruxelles Formation/VDAB Gestionnaire PC Réseau (ISIB) Technicien télécom Technicien supérieur en sécurité informatique Agents de call center Infrastructure EVOLIRIS chez INTEC-Brussel Autres projets de formation Projet Explore 2 d Interface Utilisation du matériel mobile Autres formations (recherche emploi, Tracé, etc.) Taux de mise à l emploi des formations (qualifiantes) terminées en Formation des travailleurs : offres pour le FEMB Formation des enseignants et des élèves de la Communauté française Projet MIC bruxellois (Microsoft Innovation Center) Introduction Projet de MIC à Bruxelles et rôle d EVOLIRIS Etat du projet au 31 décembre Mise à jour E-news Serious Game

3 5.3.1 Définition Contexte Objectif Nos critères de sélection Nos critères de sélection Promotion, information et sensibilisation Informaticien(ne) d un jour : année scolaire Sensibilisation des étudiants de la communauté flamande Trade Union Day Bourses à l emploi et salon Bourses à l emploi d Uccle et de Schaerbeek «Plan naar werk» S.I.E.P DEVDAY Le partenariat avec les Centres ISP Réalisation d un syllabus commun pour le HELPDESK Collaboration avec les Centres ISP (francophones) pour le recrutement des candidats aux formations La suite du Forum La validation des compétences Actions en faveur de l emploi Screening Uitwisseling van praktijkervaringen met VDAB Echanges de bonnes pratiques avec Le FOREM Screening des «techniciens helpdesk» Collaboration avec ACTIRIS Informations aux conseillers emploi Transfert et traitement des données de l Observatoire de l Emploi Les Codes professionnels Le détaché ACTIRIS Aspects administratifs Crédit de pont Audit et contrôle fiscal

4 10.3 Avenant n 2 à la convention de partenariat : adaptation du montant de la convention Personnel Gestion résiduelle de l asbl BRUTEC

5 1 Les axes prioritaires du plan d action 2010 C est dans la continuité des activités lancées par EVOLIRIS depuis 2006 que s inscrivent l ensemble des actions de Dans la continuité, mais aussi dans le renforcement des projets existants et dans la concrétisation de nouveaux projets. Quatre domaines d activités ont été identifiés : La veille qui, au travers de l analyse du marché de l emploi et de la formation, constitue le socle pour le développement des projets. L information et la promotion des métiers et des formations TIC comme réponse aux besoins de main-d œuvre dans l économie bruxelloise. Les projets spécifiques qui vont du screening à la validation des compétences et qui positionnent EVOLIRIS, dans le domaine des TIC, comme partenaire privilégié pour les opérateurs publics d emploi et de formation. Les plates-formes qui, aujourd hui au nombre de 6, permettent de former plusieurs centaines de personnes par an. Dans un souci de consolidation de l alliance entre l enseignement, la formation et l emploi, EVOLIRIS poursuit cette année encore ses actions de formations, de promotion des métiers et formations TIC auprès des élèves, étudiants et chercheurs d emploi et souhaite instaurer une collaboration encore plus étroite avec ACTIRIS. En outre, sur base des résultats obtenus jusqu à présent et des actions futures, le Centre de Référence souhaite maximiser l utilisation de son infrastructure en réfléchissant par exemple à la formation continue des travailleurs. 5

6 2 La veille : «Le marché de l emploi TIC bruxellois en 2009 et au premier trimestre 2010 : analyse de l offre et de la demande et zoom sur les fonctions les plus demandées» 2.1 Le rapport Dans ses missions, EVOLIRIS doit apporter aux opérateurs d emploi et de formation bruxellois les éléments objectifs nécessaires à la mise en œuvre de nouveaux projets et de nouvelles actions de formation et de réinsertion pour les métiers TIC. Dans ce cadre, nous avons voulu faire le point sur la situation du marché de l emploi des TIC à Bruxelles 1 tant du point de vue de l offre de main-d œuvre que du point de vue de la demande des entreprises (tous secteurs confondus). Pour être le plus complet possible, deux champs d investigation ont été pris en considération : les chercheurs d emploi informaticiens inscrits chez ACTIRIS ainsi que les inscrits des Hautes Ecoles et de la Promotion sociale (en informatique de gestion) d une part, et les offres d emploi d ACTIRIS et des sites internet (Monster et ictjob.be) d autre part. Dans notre démarche, nous avons proposé de décrire d abord les caractéristiques des personnes disponibles sur le marché de l emploi, de mettre en avant une partie des problèmes existants et de tenter de définir les critères d employabilité pour diverses fonctions TIC. D un autre côté, nous nous sommes arrêtés sur les offres d emploi et avons mis en évidence les fonctions liées au développement et à la programmation car elles sont, sur le bassin économique bruxellois, souvent demandées. Du côté des offres d emploi toujours, nous nous sommes attardés sur celles d ACTIRIS pour la période du 1 er janvier 2009 au 31 mars 2010, ainsi que sur le niveau de satisfaction des offres pour l année Ensuite, nous avons obtenu de deux partenaires privés (Monster.be et ictjob.be) des données statistiques sur les offres d emploi confiées en 2009 et au premier trimestre Ces données (précieuses) confirment encore la prépondérance de la demande des profils liés aux fonctions software. Enfin, nous avons mené, en partenariat avec les futurs opérateurs de call center en fin de formation chez EVOLIRIS, notre propre enquête téléphonique axée principalement sur le développement auprès d entreprises bruxelloises et des Brabant flamand et wallon. Cette enquête montre qu aujourd hui encore, ces entreprises recrutent et qu elles sont à la recherche, dans un court terme, de personnel qualifié prioritairement en développement. 1 Nous y avons inclus les données d offres d emploi concernant le Brabant wallon et le Brabant flamand puisque le bassin économique bruxellois est plus étendu que la Région administrative. 6

7 A l issue de l analyse, nous avons soulevé quelques constats alarmants et souligné certains paradoxes liés à la situation de l emploi des TIC à Bruxelles. En conclusion, notre travail propose quelques pistes d actions concrètes et des recommandations en vue d aider les partenaires du Centre à développer de nouveaux projets en faveur de la formation et de l emploi pour les publics visés. Pratiquement, ce travail a impliqué toute l équipe. Il a été finalisé en juin et présenté au Conseil d administration le 8 juillet En septembre, après approbation du Conseil d administration, l étude a été publiée, dans les deux langues, en 300 exemplaires. Ces exemplaires ont été envoyés aux partenaires d EVOLIRIS et le rapport a été présenté en conférence de presse le 10 décembre devant le Ministre Benoît Cerexhe. 2.2 Recommandations du groupe de travail Au terme de la présentation de l étude au Conseil d Administration, en septembre, il a été décidé de mettre en place un groupe de travail pour traduire l analyse du rapport de veille en plan d actions stratégique. La première réunion du groupe de travail a eu lieu le 01/12/2010. L objectif de la réflexion sur les recommandations du rapport de veille est d élaborer un plan pluriannuel intégrant le développement de l offre TIC, une réflexion générale basée sur les constats de l étude ainsi qu une cartographie des formations existantes en regard des domaines porteurs. C est l analyse de la formation qualifiante et/ou modulaire TIC à Bruxelles qui a été privilégiée. L enseignement et les Hautes écoles n ont pas été considérés comme champ prioritaire dans un premier temps. Elle a porté sur trois points : 1. l identification et la qualification (quantification) des domaines et sous-domaines de formation existants 2. l identification et la qualification (quantification) des domaines et sous-domaines des offres d emploi actuelles 3. qu est-il possible de développer à moindre coût (en maximisant notamment l utilisation des moyens existants)? Constats Dresser l état des lieux des formations TIC pour chercheurs d emploi à Bruxelles mène à un ensemble de constats. Ainsi, il existe 47 sessions de formation qualifiante à Bruxelles, toutes durées confondues (de 15 heures à près de 1900 heures) dont : 14 sessions organisées par Intec-Brussel en sous-traitance et collaboration avec le VDAB 7

8 8 sessions de Bruxelles Formation 7 sessions courtes d EVOLIRIS. Les autres sont organisées par les 5 centres de formation qualifiante francophones. Notons que dans le domaine de l infrastructure système, les formations proposées par Bruxelles Formation sont désormais accessibles aux CE détenteurs au maximum d un CESS. Les 47 sessions mentionnées représentent 536 places, dont 150 en néerlandais et anglais chez Intec-Brussel et 96 chez Bruxelles Formation. 88 places sont exclusivement réservées aux femmes chez Interface3. D une manière générale, en se référant aux observations des opérateurs de formation, en particulier pour le profil de TPCR, on estime à un peu plus de 20% la proportion de femmes dans les formations. Or les entreprises se plaignent régulièrement de ne pas trouver assez de femmes formées en informatique. En ce qui concerne les domaines, on constate que l offre de formations est insuffisante dans le domaine du développement : elle représente 19% du total des places disponibles, toutes formations confondues. Or, le rapport de veille a mis en évidence que 2 offres d emploi sur 5 relèvent du développement. Pour l ensemble de l offre bruxelloise, on constate l absence de modules courts Pistes d action C est dans ce cadre que les formations techniques courtes de l offre proposée par le FEMB ont été rendues accessibles aux chercheurs d emploi. 350 CE ont réagi pour une offre de 5 modules ; EVOLIRIS a dû refuser 170 personnes. Suite au mailing d ACTIRIS, il y a donc eu un très grand nombre de réactions (ACTIRIS confirme le pourcentage étonnamment élevé de réponses), ce qui démontre un très grand intérêt et le besoin de formations complémentaires. L augmentation de l offre de formation doit s envisager avec le soutien de Bruxelles Formation (indemnités stagiaires). Les formateurs des centres ISP doivent également se voir proposer l accès à ces modules, qui leur permettent de se tenir informés et d actualiser leurs compétences. Le groupe de travail a conclu qu il existe 5 champs de développement de l activité d EVOLIRIS : soutenir l offre de formation qualifiante existante, prise en charge par Bruxelles Formation et les centres d insertion socioprofessionnelle TIC ; 8

9 développer des formations courtes dans une logique de mise à l emploi, vers des travailleurs ou des chercheurs d emploi, sur des produits spécifiques correspondant à une demande du marché ; jouer un rôle d appui dans le cadre de la FPI ; se charger de la première étape de réception et d analyse des demandes de projets sur mesure introduites par les entreprises. appuyer de son expertise les actions de formation, en amont et en aval. Enfin, il convient de créer un groupe d experts à caractère scientifique (comité scientifique), qui donne des garanties sur les contenus et les différents projets (entreprises, autorités académiques ). 2.3 Conférence de presse Le 10 décembre 2010, EVOLIRIS a convié le Ministre Benoît Cerexhe et invité la presse pour présenter le rapport de veille C est Monsieur Eric Buyssens, président du CA, qui a introduit le thème de la conférence de presse et présenté le Centre de référence. Après une présentation détaillée du rapport de veille, le Ministre Cerexhe a pris la parole et a promis que le financement tant des centres de référence professionnelle (comme EVOLIRIS) que des chèques-formations (ICT et langues) serait augmenté de respectivement et 1 million d euros en. Il a également ajouté qu en, EVOLIRIS pourra compter sur les services d un détaché d ACTIRIS. En termes de retombées médiatiques, une dizaine d articles et un reportage ont été diffusés (Datanews, La Libre Belgique, Canal Z (télé), Le Soir Références, Agence Belga, Citizen-E, sites informations sur Internet). 9

10 3 Utilisation des équipements et des infrastructures d EVOLIRIS 3.1 Aperçu général et évolution entre 2009 et Cherch. d'emploi Travailleurs Etudiants total Cherch. d'emploi Travailleurs Etudiants total Call Center (formations) Call Center (petit module de recherche emploi et technique de Helpdesk IT) [1] 330 (Cefora divers) (Cefora divers) (Cefora divers) (Ecoles secondaires) (ISP) - (ISP) Technicien sécurité informatique PF IBFFP EVOLIRIS - Interface3 (réseaux cisco) EVOLIRIS - Interface3 Serveur de virtualisation + salles PC IRISIB (GPCR - Cisco) PF IBFFP Technicien Support en Télécommunications (Microsoft - Cisco) FP IBFFP Labomobil (SAN-NAS) (Formateurs) (Formateurs) - 59 Labomobil 2 7 (Routeur CISCO) (Formateurs) Serveur HP (dont 18 formateurs) Imprimante HP all-in-one EVOLIRIS - Intec Brussel (.Net Developer) Watchguard Firebox Edge e-series Watchguard Firebox Edge e-series Wireless (dont 22 formateurs) 1 (Formateurs) 2 (Formateurs) 2 (Formateurs) Evoliris-Communauté Française - Formations pour enseignants et élèves (AS-Concept, Word, Access et Call center) (Enseignants) (Ecoles secondaires) 118 Evoliris-Femb Formations techniques en informatique (dont 8 formateurs) *1+ La première ligne concerne les chercheurs d emploi en formation qualifiante au métier d opérateur ou de superviseur de Call center. La seconde ligne concerne des chercheurs d emploi (essentiellement du CEFORA ou des centres ISP) qui viennent suivre, sur l infrastructure téléphonique, un module court de recherche d emploi ou un module helpdesk IT.

11 3.2 Evolution du nombre de personnes par type de public de 2008 à Etudiants secondaires Etudiants supérieurs Travailleurs Chercheurs d'emploi En 2008, tous publics confondus, 710 personnes avaient pu bénéficier d au moins un jour de formation sur une des infrastructures d EVOLIRIS. Ils étaient 946 en 2009 et 1417 en 2010, soit le double par rapport à 2008! C est au niveau des chercheurs d emploi (avec l offre de formations informatiques FEMB) mais aussi des travailleurs et des élèves du secondaire que se situe cette importante croissance. En effet, la mise en place de projets avec l enseignement de la communauté française a augmenté la participation des élèves et des enseignants aux activités du Centre. 3.3 Plates-formes partenariales avec Bruxelles Formation/VDAB Gestionnaire PC Réseau (ISIB) Type de public Type de formation # de jours # de personnes # heures/personne CE Réseau CCENT-BF Travailleurs Réseau CEFORA Etudiants Réseau-ISIB TOTAL Technicien télécom Type de public Type de formation # de jours # de personnes # heures/personne CE TST - CPEHN TOTAL

12 3.3.3 Technicien supérieur en sécurité informatique Type de public Type de formation # de jours # de personnes # heures/personne CE TSSI FEMB TOTAL Agents de call center Type de public Type de formation # de jours # de personnes # heures/personne CE Call Center Employés Call Center ,5 Total ,5 12

13 3.3.5 Infrastructure EVOLIRIS chez INTEC-Brussel Fin 2008, suite au screening et au projet de formation en programmation qui devait suivre, EVOLIRIS a fait l acquisition de matériel informatique mobile (13 PC portables) destiné à de la formation dans le domaine du développement. Lors du Conseil d Administration du mois d avril 2010, et dans le cadre de sa mission de mise à disposition de matériel informatique de pointe, l asbl EVOLIRIS a souhaité s associer à un opérateur de formation pour proposer une/des formation(s) destinée(s) aux chercheurs d emploi (CE) bruxellois issus en priorité des «groupes à risque». Pour ce faire, EVOLIRIS a fait appel à ses partenaires pour qu ils lui proposent un/des projet(s) de formation en programmation. Dans ce projet EVOLIRIS «offre» : soit, chez EVOLIRIS, un local équipé de 13 PC portables Toshiba modèle 17 P L , avec connexion internet, projecteur digital, flipchart et tableau blanc (montant valorisé à 253,00 par jour). Local gratuit pour les formations pour CE et payant pour les formations pour employés. soit, dans les locaux de l opérateur, 13 PC portables Toshiba modèle 17 P L montés dans une armoire mobile protégée pour le prix total de 6.435,54 (HTVA) pour les portables et de 1.280,99 (HTVA) pour l armoire mobile. L utilisation du matériel sera gérée par une convention de «mise à disposition» signée par les deux parties. La maintenance et l assurance contre le vol et l incendie sont à charge du soumissionnaire. Une seule offre complète nous est parvenue, celle d INTEC-Brussel, qui propose une formation «Java Developer» en partenariat avec le VDAB et CEFORA. Cette formation, en néerlandais, est destinée à un public disposant d un diplôme d études supérieures qui n est pas reconnu en Belgique. La formation s étale sur une période de 6 mois à temps plein. Elle offre une possibilité de stage d accompagnement intensif à l emploi. Type de public Type de formation # de jours # de personnes # heures/personne CE.Net Developer Formateur.Net Developer TOTAL

14 3.4 Autres projets de formation Projet Explore 2 d Interface3 Plate-forme "Serveur de virtualisation" Type de public Type de formation # de jours # de personnes # heures /personne CE CISCO 3 & CE Web Application developer 9 & , ,5 CE Gestionnaire de réseaux 192, CE Gestionnaire de site web 12 & CE Gestionnaire de site web CE Gestionnaire de base de données 5 & CE Helpdesk 13 62, ,5 TOTAL 1014, Plate-forme "3 salles 15 PC's + 1 imprimante + 1 projecteur LCD" Type de public Type de formation # de jours # de personnes # heures /personne CE Web Application developer 9 & CE Gestionnaire de réseaux 231, CE Gestionnaire de base de données TOTAL 672, Utilisation du matériel mobile SAN-NAS Type de public Type de formation # de jours # de personnes # heures/personne Formateurs/ ISP-QUALIFIANTE enseignants CE ISP-QUALIFIANTE TOTAL

15 Serveur HP Type de public Type de formation # de jours # de personnes # heures/personne Employés (Nl) Employés INTEC Formateurs/ ISP-QUALIFIANTE enseignants CE ISP-QUALIFIANTE TOTAL Imprimante HP all-in-one Type de public Type de formation # de jours # de personnes # heures/personne Employés (Nl) Employés INTEC Formateurs/ ISP-QUALIFIANTE enseignants CE ISP-QUALIFIANTE TOTAL Watchguard Firebox Edge e-series Type de public Type de formation # de jours # de personnes # heures/personne CE Réseau/TP IP Formateurs Réseau/TP IP TOTAL Watchguard Firebox Edge e-series Wireless Type de public Type de formation # de jours # de personnes # heures/personne CE Réseau/TP IP Formateurs Réseau/TP IP TOTAL Autres formations (recherche emploi, Tracé, etc.) Type de public Type de formation # de jours # de personnes # heures/personne CE CEFORA divers ,5 Employés CEFORA divers CE (helpdesk IT) ISP-QUALIFIANTE Etudiants secondaires Projet "Jump naar werk" TOTAL

16 Stage Emploi RE? Emploi RE? 3.5 Taux de mise à l emploi des formations (qualifiantes) terminées en 2010 Plateforme Libellé de la formation Date de début de formation # de partcipants à Bruxelles Formation Drop emploi Drop autres Date de fin de formation Fin de formation Fin formation + 6 mois Call Center Call 6/ /08/ /01/ Call 7/2009 1/10/ /02/ Call 8/2009 9/11/ /04/ Call 1/2010 5/01/ /05/ Call 2/2010 8/02/ /06/ Call 3/ /03/ /09/ Formation terminée < 6 mois Call 4/2010 3/05/ /10/ Formation terminée < 6 mois Call 5/ /06/ /11/ Formation terminée < 6 mois SOUS-TOTAL ISIB Réseau CCENT-BF (CE) 18/05/ /01/ Formation tjs en cours Evoliris chez INTERFACE 3 (3 salles 15 PC's + Serveurs de virtualisation) CPEHN - TST Web Application developer (9) 30/03/ /05/ Web Application developer (10) 29/03/ /05/ Formation tjs en cours Gestionnaire réseau 2/02/ /02/ Gestionnaire de site web 5 17/05/ /06/ Formation tjs en cours Helpdesk 13 23/03/ /02/ 11 Formation tjs en cours Gestionnaire de bases de données 5 23/11/ /11/ Formation terminée < 6 mois Gestionnaire de bases de données 6 22/11/ /12/ Formation tjs en cours Technicien Support Télécom 3/11/ /03/ NC NC NC NC NC NC TOTAL Pour les call center : les taux d emploi en % sont calculés et communiqués par le CEFORA qui complète les chiffres des mises à l emploi juste après et 6 mois après la fin de la formation grâce à sa base de données. NC : Non communiqué

17 3.6 Formation des travailleurs : offres pour le FEMB A la demande du FEMB (fonds de formation pour les employés effectifs et potentiels des entreprises de fabrications métalliques du Brabant), EVOLIRIS a préparé une offre de formations techniques pour informaticiens destinées aux employés de ce secteur (CP 209 et 219). Sept formations ont été planifiées entre novembre et décembre Il a été convenu avec le FEMB de permettre à d autres publics d accéder aux formations pour éviter d éventuelles annulations dans le cas d un nombre insuffisant d inscrits. Etant donné l absence d inscriptions du côté du FEMB, l offre a été proposée (gratuitement) aux enseignants de la Communauté française (dans le cadre du Protocole de collaboration entre la Région bruxelloise et la Communauté française). Elle a également été proposée aux formateurs des centres ISP partenaires, moyennant, pour ce dernier public, une participation financière de 100 / jour / personne. Enfin, une enveloppe supplémentaire ayant été octroyée par ACTIRIS en septembre, il a été possible, avec l accord du pouvoir subsidiant, d ouvrir l accès à ces formations à un public de chercheurs d emploi. L offre a été communiquée par un mailing d ACTIRIS et a remporté un énorme succès auprès des chercheurs d emploi. Une grande demande existe bel et bien, à laquelle il n a pas été possible de répondre (au moins 350 réponses ont été reçues pour +/- 80 places disponibles). Les sept formations planifiées se sont déroulées comme prévu. Les groupes se composaient de chercheurs d emploi (majoritaires), enseignants de la Communauté française et formateurs des centres ISP. L hétérogénéité du public n a, dans l ensemble, pas posé de problème majeur. Les formateurs ont, le cas échéant, adapté leur pédagogie à cette mixité. Cinq formations sont planifiées en janvier et février et le planning annuel est en cours de finalisation. L expérience et une collaboration renforcée avec le FEMB, Bruxelles Formation et ACTIRIS permettront d apporter les adaptations nécessaires à cette première action (notamment en termes d inscriptions). # de personnes Intitulé formation # de jours CE Employés Formateurs Total # de personnes(*) Total # d'heures réelles VoIP ,5 PHP base PHP avancé ,5 Réseaux Wifi Introduction à la programmation - Java Active Directory Windows 2008 Administration ,5 Windows Server 2008 Total ,5 (*) Nombre de personne présente lors de la 1 ère journée de formation.

18 3.7 Formation des enseignants et des élèves de la Communauté française Sur base d une expérience réalisée avec les Centres de Compétence Technobel et Technocité, et en corrélation avec le protocole de collaboration entre la Communauté française et la Région de Bruxelles-Capitale, l inspection de l enseignement et le coordinateur pédagogique chargé des relations entre les Centres de Référence, les Centres de Compétence et les établissements de la Communauté française ont sollicité EVOLIRIS pour organiser des formations sur ses infrastructures. Pour rappel, l objectif du protocole de collaboration entre les deux entités prévoit que 25% du public des CdR et des CTA bruxellois soit un public d enseignants ou d élèves de la Communauté française, en priorité ceux des filières professionnelles et techniques. Un recensement des besoins a été effectué. Il cible des formations dans le domaine de la bureautique (Word avancé et Access) et de l utilisation d un logiciel comptable (AS Concept, pour l encodage, les pièces de trésorerie, la déclaration TVA, etc.). Cette expérience, destinée aux élèves et enseignants des filières «employés de bureau» et «employés comptables», doit se dérouler chez EVOLIRIS entre octobre 2010 et mai. Le but final est de proposer à ces étudiants de réaliser leur épreuve intégrée, avec l encadrement de leurs enseignants, chez EVOLIRIS. Six écoles bruxelloises sont impliquées dans ce projet «inter-réseaux». Au total, une douzaine d enseignants et quelque 150 élèves auront l opportunité de participer au projet. Concrètement, les enseignants seront formés chez EVOLIRIS par des formateurs professionnels (bureautique et logiciel comptable) ; les élèves seront formés à leur tour par leurs enseignants dans leur école ou au sein du Centre. Les 21 et 22 mai, les élèves viendront passer leur épreuve intégrée au sein d EVOLIRIS. De son côté, EVOLIRIS a obtenu de la société «AS Concept», propriétaire du logiciel comptable, qu elle donne sa formation gratuitement. Parallèlement, le coordinateur pour la Communauté française a demandé au service d inspection de l enseignement du secteur «Industrie», dans lequel on retrouve la filière technique de qualification en informatique, quelles sont les opportunités qui existent quant à la faisabilité d un tel projet pour les élèves issus de ces études. Enfin, le coordinateur pour la Communauté française va également prendre contact avec une vingtaine d écoles bruxelloises afin de proposer aux enseignants de la section «employé d accueil» de venir se former sur l infrastructure «Call center» pour ensuite présenter à leurs élèves des exercices pratiques ou de la recherche de stage en se servant de matériel professionnel. Cette action se déroule actuellement pour l année scolaire

19 Intitulé formation Réunions de préparation pédagogique en vue des épreuves intégrées (2010- ) - Projet inter-réseaux : 7 écoles # de personnes # de Enseignants Elèves Total # de Total # jours personnes d'heures ,5 Formation AS Concept - Projet interréseaux ,5 : 6 écoles Formation Bureautique (Word & Access) - Projet inter-réseaux : 4 écoles Formation Call center - Projet interréseaux 2, : 13 écoles Total 5, Projet MIC bruxellois (Microsoft Innovation Center) 4.1 Introduction Le Microsoft Innovation Center (MIC) a pour but de stimuler le développement socioéconomique par la sensibilisation, l information, la formation et l accompagnement des acteurs bruxellois aux métiers des technologies de l information et de la communication, qu ils soient étudiants, demandeurs d emploi, candidats entrepreneurs ou entrepreneurs existants. En concertation avec les futurs membres fondateurs pressentis (ABE, EVOLIRIS et CIRB), le MIC bruxellois propose un plan d actions essentiellement basé sur deux axes : l'incubation et l'accompagnement de nouvelles start-up dans les domaines à forte croissance du «Cloud computing» et du modèle SaaS (Software as a service). la formation des entrepreneurs et des demandeurs d'emplois en Région bruxelloise. Le plan d actions se décompose en 3 missions principales pour le MIC, à savoir : apprendre (déployer une offre de formations avec certification), innover (stimulation à la création d entreprise) et entreprendre (facilitation du développement d entreprises IT). 19

20 L objectif annuel est la création de 10 entreprises représentant 50 emplois directs et l obtention de 150 certifications 2 pour demandeurs d emplois. 4.2 Projet de MIC à Bruxelles et rôle d EVOLIRIS Dans la perspective de la création d un MIC à Bruxelles, EVOLIRIS a réalisé une brève analyse des certifications proposées actuellement par Microsoft et proposé des pistes concrètes de collaboration dans le cadre de la création d un Microsoft Innovation Center à Bruxelles. Dans ce sens, EVOLIRIS a soumis une note au cabinet du Ministre CEREXHE, qui envisage une collaboration sous l angle de la formation/certification ainsi que sur l offre de formations, séminaires ou conférences dans le domaine des TIC. 4.3 Etat du projet au 31 décembre 2010 Fin décembre 2010, le Cabinet du Ministre Cerexhe a communiqué au Conseil d administration d EVOLIRIS les documents relatifs à la création de la nouvelle asbl MIC de Bruxelles. Il s agissait du Pacte des fondateurs, des statuts du MIC Brussels et du «Licence of use of trademarks and software agreement». Le Conseil d administration est invité à émettre ses commentaires et avis à propos de ces documents pour le 10 janvier. Le projet devrait être approuvé par le gouvernement bruxellois début. 2 La certification peut être proposée à la fois aux personnes actives professionnellement dans les métiers TIC ou alors à des chercheurs d emploi disposant de prérequis et/ou disposés à se lancer dans un parcours de formation (souvent de haut niveau) dans lequel un stage en entreprise représenterait la partie pratique nécessaire pour donner de la crédibilité au certificat. 20

21 Mise à jour Un des atouts du site est le moteur de recherche Training4Job, qui présente 15 métiers TIC (représentatifs de la majorité des fonctions) et leur fait correspondre les formations et les études qui permettent d y accéder. En tout, près de 200 formations TIC y sont répertoriées. Elles concernent tous les types d enseignement, de l enseignement secondaire à l enseignement universitaire, en passant par la Promotion sociale et la formation professionnelle qualifiante. L intérêt d une telle base de données réside bien entendu dans l actualisation des informations relatives aux formations existantes. Cette mise à jour nécessite une mobilisation conséquente des ressources internes, eu égard aux modifications fréquentes des intitulés et contenus de formation. EVOLIRIS met néanmoins tout en œuvre pour garantir la mise à jour la plus régulière possible. L actualisation des données est obtenue en prenant contact avec les différents acteurs (Universités, Hautes Ecoles, Ecoles de Promotion sociale, Bruxelles Formation, centres ISP ) afin d obtenir l ensemble des contenus des formations TIC que ces opérateurs proposent. Cette année encore, Training4Job a remporté un grand succès lors des bourses et salons, où il est un support précieux pour orienter les visiteurs intéressés par les métiers TIC. 5.2 E-news L expérience aidant, la rédaction et l envoi de la newsletter ont aujourd hui acquis leur rythme de croisière. L envoi a lieu tous les deux mois, avec une interruption durant la période de juillet-août. Lors du premier semestre 2010, 3 newsletters ont été publiées, fin février, fin avril et fin juin. Durant le 2 ème semestre, EVOLIRIS a dû se résoudre, étant donné l activité dense liée aux différents projets, à limiter la rédaction de la newsletter au mois de septembre. Le contenu des e-news est le reflet des activités du centre. Dans les éditions du premier semestre 2010, nous avons choisi de relater le 1 er forum (décembre 2009), les projets menés en collaboration avec ACTIRIS (séances d information aux Conseillers Emploi) et les centres ISP (mises en situation dans le cadre des formations helpdesk, préparation de séances d information collectives) mais aussi le déroulement de certaines formations en partenariat avec Bruxelles Formation ainsi que nos participations aux bourses à l emploi. En septembre, l e-news a fait le point sur la journée intersyndicale du 16 juin (Trade Union Day), la collaboration avec les écoles de la Communauté française et les formations techniques courtes. L éditorial et la promotion des stages des centres ISP restent des rubriques permanentes. 21

22 Les entreprises sont le public cible privilégié mais la newsletter veille à aborder des thèmes variés et pertinents pour chaque interlocuteur du centre. Jusqu à présent, EVOLIRIS a réalisé deux mailings promotionnels afin d attirer de nouveaux inscrits. Si le premier (avril 2009) avait permis d inscrire une petite vingtaine de nouveaux lecteurs, celui réalisé en mai 2010 à destination des entreprises de la base de données (Top Trends) acquise par EVOLIRIS avait donné très peu de résultats. Néanmoins, depuis septembre, 11 nouveaux lecteurs se sont ajoutés. Il est probable que ces inscriptions soient le fruit de la promotion réalisée au travers des bourses à l emploi, de la conférence de presse et des nouveaux projets. A ce jour, la base de données compte 99 inscrits. Rappelons que l e-news peut être consultée sur le site sans inscription préalable. 5.3 Serious Game Définition Un jeu sérieux (traduction littérale de l anglais «Serious Game») est un logiciel informatique qui combine une intention sérieuse, de type pédagogique, informative, communicationnelle, marketing, idéologique ou d entraînement avec des ressorts ludiques issus du jeu vidéo. La vocation d un Serious Game est donc de rendre attrayante la dimension sérieuse par une forme, une interaction, des règles et éventuellement des objectifs ludiques. De manière synthétique, un Serious Game englobe tous les jeux vidéo qui s'écartent du seul divertissement Contexte De nombreux articles de synthèse, dossiers de la presse spécialisée, études/enquêtes sectorielles dressent régulièrement un état des lieux du secteur (situation économique, offre et demande, technologies de pointe) mais aucun site ne permet d appréhender synthétiquement le secteur et ses métiers, c est-à-dire de s en faire une idée, en quelques minutes, d un point de vue socio- économique et technique. Pour remédier à cette situation, EVOLIRIS veut agrémenter son site d une présentation animée du secteur TIC et des métiers sous forme ludique et éducative de type «Serious game». Cette présentation vise également à apporter plus de dynamisme au site web Objectif L objectif est d apporter, par une voie ludique, une information claire et sérieuse sur le secteur et les métiers TIC, trop souvent méconnus. Cette «présentation animée» (avec son), présentée sous forme de jeu, doit permettre, en une dizaine de minutes, 3 fr.wikipedia.org/wiki/serious Game 22

23 de comprendre l univers du secteur et des métiers TIC. Cette approche doit se faire via la définition/compréhension de l objet et de la réalité socio-économique des TIC, en mettant en évidence la pertinence, d un point de vue social, des métiers TIC. Enfin, ce jeu doit sensibiliser les publics de l enseignement secondaire, les chercheurs d emploi, les actifs sur la valeur des métiers TIC au sein de l entreprise et de la société en général Nos critères de sélection Préalable : compatibilité de la présentation avec le CMS interne. Originalité de la présentation, tant du point de vue du contenu que du point de vue de l animation ; nous recherchons un produit neuf, offrant une réelle plus-value (ex : pas de vidéos) de type «Serious Game», edutainment Adaptabilité/évolutivité du projet tant du point de vue de l aspect technique que du contenu (la présentation doit pouvoir être mise à jour facilement en interne ; EVOLIRIS doit disposer des droits d auteur et d accès). Validation du contenu de la présentation par un groupe d experts. La présentation doit être réalisée en français et en néerlandais. Conformité avec la ligne graphique du site web. Recherche de partenaires extérieurs et privés : cet appel vise clairement une collaboration avec le secteur privé. La demande de sponsoring a été envoyée au CEFORA, au FEMB, à AGORIA, à MICROSOFT, et à des centres de formation TIC (Centres de Compétence ) Nos critères de sélection Après avoir pris contact avec plusieurs sociétés de développement de jeux sérieux, EVOLIRIS a reçu deux offres détaillées et a choisi de travailler avec la société CROSSROADS. Le scénario est à ce jour conçu. Le produit fini est prévu pour juin (il faut compter entre 4 et 6 mois calendrier pour le développement du jeu). Au niveau du suivi, l application permettra une inscription en ligne des «joueurs». Ces derniers seront donc répertoriés dans une base de données de laquelle pourront être tirées des statistiques de fréquentation (en fonction du genre des joueurs, de leur âge, de la durée de jeu ). Ces statistiques seront disponibles pour les partenaires (potentiels) d EVOLIRIS. 23

24 6 Promotion, information et sensibilisation 6.1 Informaticien(ne) d un jour : année scolaire Pour rappel, le projet mené en collaboration avec Interface 3 et l asbl Schola depuis plusieurs années, consiste à sensibiliser les élèves aux métiers de l informatique, les démystifier et en donner une représentation correcte. En effet, ces métiers souffrent d une image peu attirante : travail répétitif et peu de relations sociales, crises répétées du secteur des TIC et sous-traitance externalisée en Inde ou en Asie L activité se déroule en 2 étapes. Dans un premier temps, une «leçon en classe» donne l occasion aux animateurs de présenter les métiers IT puis d amener les élèves à se familiariser avec l informatique en programmant en HTML. La seconde étape se réalise lors d une visite d entreprise où les élèves peuvent se rendre compte de la réalité des métiers. La nouveauté en est que d autres classes du secondaire inférieur (2 ème et 3 ème ) ont été touchées par l opération. Il s est avéré en effet opportun de sensibiliser les jeunes plus tôt en vue du choix d options d études qu ils doivent faire pour le cycle secondaire supérieur (de préférence les math fortes ou plus généralement l option scientifique). Mais dès le début de l expérience, une première évaluation de la leçon «habituelle» a révélé que ces jeunes élèves ont moins d intérêt pour leur futur professionnel et les métiers TIC et ont des difficultés à rester attentifs. Il a donc été décidé de changer de méthode et de privilégier le dialogue et l interaction. Ainsi la leçon a été structurée autour de plusieurs questions axées sur l expérience quotidienne des élèves avec les nouvelles technologies afin de leur faire comprendre comment, derrière leurs usages informatiques, se cache une multitude de métiers diversifiés. Ce qui a rencontré le plus grand succès a été l utilisation de Facebook. Par le biais de ce site web de réseau social, plusieurs branches et métiers de l informatique ont été abordés : les réseaux informatiques et l Internet, le webdesign, le développement d applications logicielles (Facebook est une application complexe avec plusieurs langages de programmation qui permettent, selon les utilisateurs, de personnaliser l interface, d afficher ou non certaines informations), les bases de données (dans cette application web, la gestion des contacts et des informations est possible grâce à une structuration des données très complexe) et enfin, la sécurité informatique et l accès sécurisé aux données. Cet atelier autour de Facebook a mis en évidence les métiers de l informatique mais également les qualités nécessaires pour les exercer. 24

25 Le tableau ci-dessous reprend les informations et les données essentielles du projet «Informaticien(ne) d un jour» pour l année scolaire Écoles secondaires 19 Nombre d'animations 57 Attention : parfois plusieurs classes pour une seule animation Nombre de classes 69 2èmes 30 3èmes 2 4èmes 8 5èmes 20 6èmes 9 Nombre d élèves 1072 Nombre d entreprises 16 Nombre de visites 16 Sur l année scolaire , 19 écoles ont participé à la première étape du projet, pour un total de 57 animations. Parfois, plusieurs classes étaient impliquées pour une seule animation. 69 classes ont participé, dont 30 de 2 ème secondaire, 2 de 3 ème, 8 de 4 ème, 20 de 5 ème et 9 de 6 ème. Au total, il y a eu 1072 élèves sensibilisés. En ce qui concerne les réseaux, 5 écoles appartenaient au réseau de la communauté française, 7 écoles au réseau de l enseignement libre confessionnel, et 7 au réseau de l enseignement officiel hors communauté. Par rapport à l année scolaire , moins d élèves ont participé à la visite en entreprise, car l action a touché des classes de tous les degrés du secondaire. Or, ces visites sont destinées uniquement aux élèves des 4 ème, 5 ème et 6 ème secondaires. Environ 300 élèves ont participé à la visite en entreprise, soit 18 classes parfois groupées en plusieurs petites classes. Le nombre de participants par visite n a pas dépassé 22 élèves, afin de garantir les conditions optimales d interaction entre les élèves et les tuteurs-guides au sein de l entreprise. 6.2 Sensibilisation des étudiants de la communauté flamande Suite à l expérience «francophone», EVOLIRIS a choisi de lancer un projet similaire pour les 5 èmes et 6 èmes années des options TSO et ASO de l enseignement secondaire néerlandophone, l objectif étant de toucher ainsi 300 étudiants au moins. Début mars, après avoir reçu trois offres, EVOLIRIS a pris contact avec la VGC (Commission de la Communauté flamande) afin de présenter notre projet dans le cadre d une demande de subsides. Fin mai, la VGC nous a fait savoir qu il ne fallait pas s attendre à une décision 25

26 concernant notre projet avant septembre/octobre Depuis lors, les subsides ont malheureusement été accordés à une autre asbl. 6.3 Trade Union Day En vue d une meilleure connaissance des besoins en formations des travailleurs du secteur TIC et en vue de préparer de nouveaux projets à destination de ce public, EVOLIRIS a organisé, à l initiative des syndicats qui siègent au sein de son Conseil d Administration, une journée intersyndicale d information, de rencontre et de réflexion sur le thème de l emploi et de la formation dans le domaine des TIC à Bruxelles. Vingt-cinq représentants syndicaux (délégués et permanents) des TIC ont participé à cette journée. Après une présentation d EVOLIRIS où l objectif était d informer sur l existence du Centre, son rôle et ses résultats, un premier échange avec les syndicats a permis de mettre en évidence les besoins de formation des travailleurs du secteur. Deux intervenants extérieurs ont pris la parole pour poser le cadre des discussions. D une part, le Prof. Yves ROGGEMAN (Computer Science Department ULB), qui a abordé la question de la formation continue dans le secteur et a exposé ses explications quant à la pénurie d informaticiens et le Prof. Gérard VALENDUC (codirecteur de la FTU, chargé de cours aux FNDP et à l UCL), qui a présenté les perspectives d emploi du marché des TIC en Belgique et à Bruxelles en particulier. Les constats et réflexions du Prof. Yves ROGGEMAN 1) Le manque de jeunes dans les études d informatique L image de l informaticien est peu attirante. Il y a 20 ans, il y avait 350 étudiants inscrits à l université mais aujourd hui il n y en a plus que 120. Le taux de réussite est resté cependant le même, soit 20%. 2) La baisse de proportion des femmes dans l informatique et les études L image de la profession s est masculinisée au fil du temps. Les carrières féminines sont réputées difficiles. Les RH introduisent un «a priori» plus favorable aux hommes. 3) Les métiers ont évolué et il est difficile d y voir clair. On est passé de l électronique à l infographie en quelques années seulement. Les compétences sont devenues transversales et touchent plusieurs métiers. 4) L informatique est absente de la formation en-dehors de la formation en ce secteur. Or, ces cours sont devenus fondamentaux tout autant que les cours de droit, d économie, de psychologie qu on retrouve dans (quasi) toutes les études. Il y a une 26

27 grande nécessité d enseigner les fonctions avancées de la bureautique à tous car les compétences qui y sont liées se retrouvent dans beaucoup de professions. Du côté des travailleurs et des syndicats, différents constats ont également été faits : Au niveau de l emploi, il y a un paradoxe aujourd hui car d un côté il y a un manque d informaticiens, et d un autre côté, il y a des gens formés qui ne trouvent pas d emploi. Beaucoup de travailleurs vont aller à la pension alors que de moins en moins de jeunes se lancent, ou se sont lancés, ces dernières années, dans les études informatiques. Il y a donc une pénurie prévue. En ce qui concerne les RH, il apparaît souvent qu ils ne comprennent pas les besoins réels et qu ils travaillent dans l urgence ; difficile dans ce cas d anticiper les besoins. Dans le secteur, on considère souvent qu à 45 ans, l informaticien est dépassé. Au niveau des formations, comme les TIC sont en pleine évolution, les travailleurs doivent se mettre constamment à jour. Or, il y a moins de formations organisées en interne et cellesci sont accessibles surtout à ceux qui ont déjà des qualifications (la CCT sectorielle pour les employés prévoit minimum 4 jours de formation par personne sur deux ans). De plus, les entreprises semblent faire des économies sur les formations «en externe» en privilégiant les alternatives existantes (notamment au CEFORA). En effet, les entreprises du secteur financent le fonds sectoriel à raison de 0,21% de leur masse salariale et ce fonds, via le CEFORA, propose des formations. Réflexions et analyse du Prof. Gérard VALENDUC à propos des perspectives d emploi du marché des TIC en Belgique et à Bruxelles en particulier Il a fait le point sur l évolution récente et la distinction entre les emplois du secteur des TIC au sein de la CPNAE 4 (tous métiers confondus) et les métiers des TIC (les emplois des professionnels des TIC, tous secteurs confondus). Environ 53% des professionnels des TIC travaillent en dehors du secteur des TIC, dans les secteurs qui utilisent les TIC (industries, services marchands et non marchands). Selon AGORIA, il y a emplois dans le secteur TIC "élargi" (à la partie commerce de détail et production) en Belgique, dont 55% en Flandre, 34% à Bruxelles, 11% en Wallonie. Pour les emplois du secteur des TIC, Gérard VALENDUC parle d un "effet Zaventem" en faveur de la Flandre et un "effet métropole" en faveur de Bruxelles : 63% des emplois des services et conseil informatiques sont situés en Flandre, 12% en Wallonie et 25% à Bruxelles. L externalisation par les entreprises de certaines fonctions et tâches professionnelles «internes» continue son évolution : on constate une augmentation de l'emploi indépendant dans les services et le conseil informatiques : indépendants en 2008 (soit +13% par rapport à 2000). 4 Commission Paritaire Nationale Auxiliaire pour Employés. 27

28 En ce qui concerne la taille des entreprises dans les services TIC, on recense de nombreuses TPE et PME: 72% des entreprises comptent moins de 10 personnes, 21% comptent entre 10 et 50 personnes. Cependant, deux tiers des emplois se situent dans 112 entreprises qui ont plus de 100 personnes. Quant aux formations, il souligne la diminution du nombre de diplômés, dans les universités (à l'exception des STIC), les Hautes Ecoles (à l'exception du multimédia), la promotion sociale (à l'exception des modules courts) et la diminution de la proportion de femmes. Il rappelle le rôle important des Centres de Compétence en Wallonie dans la formation continuée des travailleurs, ainsi que dans la (ré)insertion professionnelle des non-actifs. A l issue de la journée, quelques demandes des représentants syndicaux à EVOLIRIS ont été formulées. Une première demande concerne la validation des compétences pour les travailleurs qui ont appris sur le tas, sur leur lieu de travail. Ils souhaitent aussi qu EVOLIRIS puisse anticiper l évolution et adapter l offre de formation initiale et continue. Enfin, Eric BUYSSENS a proposé que les participants retournent dans leur entreprise avec les informations de la journée. 6.4 Bourses à l emploi et salon Depuis le deuxième semestre 2009, EVOLIRIS participe à des bourses à l emploi ou à la formation. Le centre répond toujours positivement aux invitations qui lui sont adressées, car elles constituent un moyen efficace pour promouvoir les métiers et formations TIC auprès des jeunes et des chercheurs d emploi. L'intérêt de ce type de manifestation réside également dans la concentration, sur un même site, d'acteurs complémentaires : ACTIRIS, VDAB, Bruxelles Formation, Le FOREM, des écoles, des entreprises, des centres de formation, des missions locales Bourses à l emploi d Uccle et de Schaerbeek Le 24/03, EVOLIRIS a participé à la bourse à l emploi de la commune d Uccle et y a rencontré une quarantaine de femmes et d'hommes de tous âges, qui sont repartis avec des renseignements destinés à les aiguiller dans leur recherche. En octobre, pour la deuxième année consécutive, c est à la bourse à l emploi organisée par la commune de Schaerbeek qu EVOLIRIS a pris part. On peut répertorier 4 profils parmi les chercheurs d'emploi qui se sont entretenus avec les représentants du centre : 28

29 6.4.2 «Plan naar werk» - des informaticiens à la recherche d'une formation complémentaire, qui ont pu être dirigés vers le moteur de recherche Traning4Job, vers le stand de Bruxelles Formation et/ou vers les centres ISP TIC - des personnes connaissant peu l informatique mais intéressées par une formation menant à un métier dans ce domaine encore peu familier ; ces candidats à la formation ont eux aussi été orientés vers le moteur de recherche et les partenaires - pour les informaticiens en recherche, récemment licenciés ou récemment sortis de formation, le Centre de Référence est moins armé et aiguille les candidats vers les opérateurs proposant du coaching à la recherche d'emploi - enfin, les chercheurs d'emploi à la recherche d'une formation de base ou de perfectionnement dans les outils bureautiques sont également aiguillés vers les opérateurs compétents. Le 01/06, l Ancienne Belgique a troqué son ambiance musicale habituelle contre celle, tout aussi rythmée, de la 2 ème bourse néerlandophone pour les formations et les projets d'expérience professionnelle : «Plan naar werk». Organisé par Tracé Brussel en collaboration avec ACTIRIS et le VDAB, Plan naar Werk a permis aux participants de visiter une petite quarantaine de stands : organismes de formation, de projets d expérience professionnelle, d accompagnement au travail, Centres de Référence Pour EVOLIRIS, la journée fut l occasion d une rencontre avec les chercheurs d emploi bruxellois, en particulier néerlandophones. Elle a aussi permis de nouer ou d intensifier les contacts avec des organismes bruxellois néerlandophones acteurs dans la formation. Une fois encore, le moteur de recherche Training4Job a suscité l intérêt des visiteurs et s est révélé un outil majeur lorsque l on souhaite s orienter vers les TIC S.I.E.P. Fin novembre, c est à Tour & Taxis qu EVOLIRIS s est installé pour rencontrer durant deux jours les visiteurs du salon du SIEP. Jeunes de 5 ème et 6 ème années secondaires, parents, chercheurs d emploi, étudiants en phase de réorientation ont pu trouver réponses aux questions qu ils se posent sur les formations TIC, se familiariser avec l outil «Training4Job» (base de données présentant les métiers TIC et les formations qui y mènent) disponible sur ou encore se découvrir un intérêt pour le secteur TIC et ses métiers. Durant les deux journées, EVOLIRIS a apporté un suivi personnalisé à près de 90 visiteurs. 29

30 6.4.4 DEVDAY Enfin, les JobDays «Informaticiens, Techniciens et Ingénieurs» organisés fin 2010 ont accueilli l espace «DEVDAY», réservé au métier de développeur informatique. Initié en 2008 par EVOLIRIS et l ABE sur base d une enquête auprès d employeurs, le DEVDAY permet à EVOLIRIS d informer les chercheurs d emploi visiteurs sur les métiers et formations TIC mais surtout de leur faire rencontrer des PME bruxelloises qui recrutent. Concrètement, en une journée, outre la participation à un atelier, EVOLIRIS a rencontré une bonne trentaine de chercheurs d emploi à qui il a pu apporter une information concrète en termes de formation ou d aide à la recherche d emploi. 30

31 7 Le partenariat avec les Centres ISP 7.1 Réalisation d un syllabus commun pour le HELPDESK Aujourd hui, la fonction de «Helpdesk téléphonique» est devenue indissociable du métier de technicien PC Réseau (TPCR). Pour ce profil, les six Centres TIC ISP totalisent près de 150 postes de formation. EVOLIRIS a donc rassemblé les 5 Centres francophones pour leur proposer de mettre les stagiaires en situation et d utiliser à cette fin les installations du CdR. Lors des échanges avec les Centres ISP, il s est avéré que l assistance téléphonique contextualisée avec pannes est un objectif de formation poursuivi par tous les Centres et elle constitue en outre l UC3 (unité de compétence 3) de la validation des compétences du TPCR. Or, jusqu à présent, les Centres formaient à la communication téléphonique en général plutôt qu aux techniques d helpdesk en particulier. Avec le soutien d EVOLIRIS, il a donc été décidé de créer un syllabus collectif reprenant plus de cinquante pannes récurrentes du hardware, du software et du réseau. Toutes les pannes ont été discutées et vérifiées entre formateurs. Ce syllabus est devenu un outil de travail servant à l assistance téléphonique dite «contextualisée». Les formateurs des Centres ont reçu une petite formation de la part des collaborateurs d EVOLIRIS sur l utilisation de la plate-forme téléphonique, ce qui leur permet de venir travailler avec leurs stagiaires pour les mettre en situation (quasi) professionnelle. Pour renforcer ce contexte, les collaborateurs d EVOLIRIS jouent parfois le rôle du client afin d accentuer la mise en situation. Les premières évaluations montrent que cette mise en situation avec des clients autres que leurs formateurs a renforcé l impression d être à l emploi et a eu des effets positifs inattendus. Ce projet permet aux stagiaires de dédramatiser l utilisation du téléphone et de s exercer à combiner politesse, courtoisie, gestion du temps de mise en attente du client, avec des résolutions de pannes. Ils se représentent mieux aussi le métier, qui pour certains avait une image plutôt négative. Pour les chiffres de cette expérience : le COFTEN a formé 21 stagiaires sur une dizaine de demi-journées, Interface 3, 36 stagiaires sur 3 jours et demi et le CF2m, 8 stagiaires sur une demi-journée. Ce syllabus a été traduit, pour leur usage interne, en néerlandais par 2 Centres (COFTEN et Interface 3). Il est utilisé pour le profil de helpdesk bilingue. Pour rappel enfin, ce syllabus pourrait servir de socle de travail pour les épreuves de la troisième unité de compétence du Technicien PC Réseau dans le cadre de la validation des compétences 31

32 7.2 Collaboration avec les Centres ISP (francophones) pour le recrutement des candidats aux formations Une nouvelle action collective avec les partenaires ISP a été programmée avec et à EVOLIRIS en novembre L objectif est d informer et de sensibiliser les demandeurs d emploi de diplôme CESI maximum qui n imaginent pas qu il y a des métiers TIC qui leur sont accessibles et qui pourraient les intéresser. Ensemble, les 5 Centres francophones proposent 207 postes de formation qualifiante longue dont 101 avec un temps de préformation. Il existe aussi 12 postes de post-formation pour ceux qui ont déjà suivi une formation mais qui éprouvent le besoin de la compléter. Cette information collective par EVOLIRIS, suivie de tests standardisés, devrait permettre à long terme de faire gagner du temps pour le travail de recrutement des Centres ISP TIC d une part, et d assurer une cohérence pour le demandeur d'emploi qui ne devrait plus refaire des tests de prérequis, d autre part. A ces tests qui constituent donc une base commune et standardisée, chaque Centre rajoute, à la 2 ème étape du recrutement, des tests plus spécifiques. Concrètement, la première séance d info a eu lieu le 8 novembre, elle s est déroulée comme suit : ACTIRIS a envoyé un mail proposant une séance d information par EVOLIRIS sur les métiers et formations TIC à Bruxelles, aux chercheurs d emploi informaticiens ayant au maximum le CESI (obtenu en Belgique) avec les codes professionnels de collaborateurs helpdesk, autres informaticiens, opérateurs pupitreurs et employés administratifs. Ce dernier code a été choisi car les Centres cherchent à recruter des femmes vu qu il y en a très/trop peu dans les formations de métiers TIC techniques, or les entreprises les demandent. Une réorientation professionnelle nous semblait donc intéressante pour ces personnes. ACTIRIS a touché les personnes qui avaient une adresse mail soit 1567 CE. On a ainsi découvert qu il y en a encore beaucoup qui n ont pas d adresse électronique. Au niveau des codes professionnels, il y a eu 3 collaborateurs helpdesk, 10 autres informaticiens, 1 opérateur pupitreur, 21 employés administratifs et 27 ne connaissaient pas leur code. En ce qui concerne le genre, 15 femmes ont suivi la séance d info, 10 ont réussi les tests. EVOLIRIS a présenté un PowerPoint avec les différents types de profils ainsi que de l information sur l organisation concrète des formations. De la documentation produite par les 5 Centres a été fournie. Deux salles de PC ont été mises à disposition par EVOLIRIS pour l organisation des tests informatisés. Les Centres ont mutualisé pour ce projet l achat d un logiciel Français spécialisé pour adultes peu qualifiés, qui fut informatisé par un formateur de centre ISP. Ce 32

33 test est en mesure d évaluer la logique et la connaissance du français. Les Centres s étaient mis d accord sur le taux de réponses positives qui permet de vérifier si le candidat a les prérequis pour passer à la deuxième étape de recrutement dans le centre de son choix. Au niveau des résultats quantitatifs, nous avons noté que : 62 personnes (soit près de 4% des invités) ont fait une demande d inscription à EVOLIRIS pour la séance 52 inscriptions effectives ont eu lieu 10 personnes n ont pas poursuivi l inscription (9 avaient trouvé du travail ou étaient malades) 43 personnes inscrites se sont présentées à la séance d info dont 2 venues sans inscription. 39 personnes ont passé les tests qui ont suivi et 34 personnes les ont réussis (soit un taux très élevé de réussite = 87%). Les candidats ont reçu, trois jours après le passage du test, une réponse automatisée quant à leur réussite (avec une invitation à se rendre dans un des 5 Centres pour la 2 me étape) ou leur échec (avec une proposition de prendre contact avec une Mission locale). Il a été décidé qu en cas de réussite, les résultats restent valables pendant 6 mois et permettent de se présenter dans un Centre sans devoir repasser les tests. En cas d échec, il faut attendre trois mois avant de repasser le test. 7.3 La suite du Forum 2009 Le Forum de 2009 organisé par EVOLIRIS avait mis en évidence les trajectoires de formation de personnes sans grands acquis scolaires dans les métiers informatiques. Il avait également mis en évidence l intérêt de ces formations pour le bassin économique Bruxellois et le travail conséquent des Centres ISP depuis plusieurs années. En juin 2010, le point a été fait, d une part, sur le positionnement des Centres par rapport aux programmes de référence de Bruxelles Formation et, d autre part, sur l évolution des métiers. A l unanimité, les Centres ont expliqué que ce programme était bien sûr leur référence, mais qu ils ajoutaient, chacun selon leurs appréciations, des contenus afin de donner des atouts supplémentaires à leurs stagiaires. Ils sont dans l impossibilité cependant d organiser des modules dans lesquels ils feraient entrer à tout moment d autres stagiaires, car ce ne serait pas gérable. D ailleurs, peu de formations existent en modules et là où elles existent, il y a des tas de questions non résolues. 33

34 Les autres points qui posent question sont, d une part, l évolution des métiers avec parallèlement une hausse des exigences en matière de compétences et, d autre part, le très grand nombre de CE qui ont le CESS et pour lesquels des formations professionnelles qualifiantes TIC n existent pas. Le décret ISP n autorise pas plus que 20% de CE CESS dans les formations ; il semblerait urgent de soit créer des formations pour ce niveau de diplôme, (mais quid du financement?), soit augmenter à 50% le nombre de CESS admissibles. 34

35 8 La validation des compétences EVOLIRIS asbl Rapport d Activité 2010 Avril Fin 2009, devait être signée la convention entre l enseignement de promotion sociale, Bruxelles Formation et EVOLIRIS, en vue de créer le Centre de validation des compétences bruxellois des métiers TIC. Comme premier métier, c est celui du technicien PC Réseau qui a été choisi et plus précisément, l unité 2 des compétences dans la mesure où elle répond à une réalité du contexte bruxellois (il y a beaucoup de personnes qui ont ce code professionnel). Malheureusement, l établissement de l Enseignement de Promotion Sociale (EPFC), prévu initialement pour jouer le rôle de l évaluateur, s est désisté et a donc contraint Bruxelles Formation à trouver une nouvelle alternative. En 2010, Bruxelles Formation dispose d un formateur qui peut, en remplacement de l EPFC, prendre en charge la fonction d évaluateur. Les modalités pratiques de collaboration avec EVOLIRIS ont donc été clarifiées tant du point de vue financier (répartition des défraiements par candidat), que du point de vue organisationnel (charge réelle de moyens nécessaires, de travail que ce projet représente pour EVOLIRIS). Le 5 juillet, une réunion a eu lieu au Centre de Compétence Technobel, à Ciney. Cette rencontre a surtout permis de clarifier le déroulement des deux épreuves de l UC2 (deuxième unité de compétence). Entretemps, la convention de partenariat entre Bruxelles Formation et EVOLIRIS a été signée en vue de créer le Centre Bruxellois de validation des compétences des métiers TIC. Bruxelles Formation prend en charge la fonction d évaluation. Tout le reste est à charge d EVOLIRIS. Dès lors, un très long et lourd travail en vue de l agrément a été réalisé par EVOLIRIS, avec l appui de la chargée de mission de Bruxelles Formation. EVOLIRIS a franchi avec succès les étapes suivantes : l audit interne réalisé par la cellule exécutive du Consortium de Validation des compétences, l organisation à EVOLIRIS d une épreuve à blanc avec 3 candidats volontaires, évalués par le formateur technique de Bruxelles Formation, la revue de Centre et l audit externe par un bureau d audit externe. L avis favorable d agrément sera donc porté à la connaissance des 3 gouvernements francophones habilités qui statueront en janvier sur l agrément définitif. Les épreuves officielles de validation des compétences pour l unité 2 du métier de technicien PC Réseau pourront débuter en avril. Le plan d action prévoit d organiser 7 épreuves pour 4 candidats à la fois d ici la fin. 35

36 9 Actions en faveur de l emploi 9.1 Screening Uitwisseling van praktijkervaringen met VDAB Au 4 ème trimestre 2010, en collaboration avec d autres partenaires, EVOLIRIS souhaitait pouvoir mettre à disposition via son site web des tests de screening relatifs aux compétences techniques requises pour les différents métiers TIC. Dans ce cadre, dans le courant du 1er trimestre, des contacts ont eu lieu avec le VDAB à Heverlee. Le VDAB, en partenariat avec Agoria et le Cefora, a développé une série de tests permettant de détecter l aptitude à 4 profils TIC au moyen d un screening de base unique : le technicien helpdesk, le technicien informatique, le gestionnaire de réseaux et le développeur de logiciels. EVOLIRIS envisage d étendre ces tests à d autres métiers TIC, en essayant d obtenir l autorisation du VDAB de mettre on line certains tests développés par cet organisme. En fonction des résultats obtenus, ce screening a été suivi d un screening spécialisé par profil. Certaines parties de ces tests seront accessibles uniquement aux chercheurs d emploi qui s inscrivent en personne chez ACTIRIS et pas via internet. L objectif d EVOLIRIS est d informer les candidats intéressés à exercer un métier TIC particulier, en leur donnant une première indication de ce que, généralement, l on attendra d eux et dans quelle mesure cela correspond à leurs compétences actuelles. Ces tests pourront servir de premier screening de base pour les chercheurs d emploi envisageant de s inscrire chez ACTIRIS pour un métier informatique. En fonction des résultats, soit un feedback direct sera donné soit un nouveau rendez-vous sera pris pour une interview et un test plus détaillé. L objectif final est de permettre l une des actions suivantes relatives au métier choisi : apte à la mise à l emploi nécessité d une formation complémentaire dans un sous-domaine formation de longue durée inscrit sous un code professionnel erroné accompagnement ultérieur à déterminer 36

37 9.1.2 Echanges de bonnes pratiques avec Le FOREM Une réunion s est tenue avec la responsable de «FOREM Formation» et son responsable informatique afin d échanger sur les expériences de screening réalisés en Wallonie et à Bruxelles. En Wallonie, la procédure prévue par Le FOREM implique l utilisation d un outil d auto-positionnement avant le screening proprement dit. Cet outil, qui propose une quinzaine de questions, permet au CE de définir «son» métier 5. En affirmant qu il est capable de réaliser telle ou telle tâche en concordance avec le référentiel métier, le CE clarifie par lui-même son code professionnel non plus seulement sur une base déclarative mais aussi sur base objective. Nous espérons que cet échange d outils pourra s effectuer en Screening des «techniciens helpdesk» A propos du technicien helpdesk, EVOLIRIS, dans son étude de veille 2010, a réalisé l état de la situation de ce métier, qui porte différents intitulés (collaborateur HD IT, HD Officer, Telephone Support specialist, HD operator, Customer Support Engineer, End user support, Technical support assistant). Il apparaît que cet état des lieux est préoccupant. En effet, fin mars 2010, 480 CE (soit 25% du total des CE informaticiens) étaient inscrits à ACTIRIS avec ce code principal. En 2009, comme au 1 er trimestre 2010, les offres d emploi pour le collaborateur helpdesk représentaient 13% du total des OE informatiques reçues par ACTIRIS. Elles avaient un taux de satisfaction de 42% (53/126). On constate que les entreprises recrutent des niveaux différents de helpdesk support. Il y a les opérateurs de première ligne qui peuvent intervenir sur des problèmes de complexité moyenne et récurrente. S ils ne sont pas en mesure de les résoudre, ils passent la main au back office, service où on trouve des niveaux de qualification plus élevés. Sont recherchés d autre part, des Techniciens de haut niveau, capables de résoudre à distance des pannes beaucoup plus complexes et au cas par cas (qui ne sont pas récurrentes). Ils doivent aussi toujours être trilingues. Ces derniers sont très difficiles à trouver et les offres d emploi les concernant ne transitent pas souvent par ACTIRIS. 5 Notons qu en Wallonie, en concertation avec le secteur, seuls huit métiers TIC ont été repris dans les codes professionnels. 37

38 Ceci étant, la question qui se pose aujourd hui aux partenaires ISP et à EVOLIRIS est la suivante : les CE qui se déclarent helpdesk IT ont-ils bien les compétences pour le profil d opérateurs de première ligne? A l analyse des données statistiques d ACTIRIS, il apparaît prioritaire de mener une action de screening pour ce public. En effet, d une part, le nombre de ces CE est élevé (il représente un quart des CE informaticiens dont 40% ont entre 25 ans et 34 ans et dont plus du tiers est déjà au chômage depuis plus de 2 ans), d autre part, le pourcentage de ceux qui n ont pas de diplôme d études supérieures est plus élevé que la moyenne de tous les CE informaticiens bruxellois. A l heure actuelle, des formations de technicien PC Réseau existent et pourraient être proposées à ce public peu qualifié. Il faudrait aussi programmer des modules de formation complémentaire de remise à jour et d approfondissement des nouvelles matières techniques. L opportunité d un screening permettrait également d identifier et de s attaquer au problème du bilinguisme de ces profils. Des formations courtes, professionnellement «contextualisées», peuvent par la suite être proposées. Enfin, un screening peut également proposer à ces personnes le dispositif de la validation des compétences comme alternative au titre et diplôme que trop peu d entre eux ont en leur possession. En effet, il s agit d un métier qui ne nécessite a priori pas de diplôme, et qui peut être acquis par l expérience. Notons enfin que le technicien helpdesk IT est une fonction critique à Bruxelles. 9.2 Collaboration avec ACTIRIS Informations aux conseillers emploi Pour rappel, en 2009, plus de 100 Conseillers emploi ont reçu une information sur les métiers de l informatique lors de séances organisées conjointement par ACTIRIS, EVOLIRIS et Bruxelles Formation (pôle du multimédiatic). Une dernière antenne n avait pas été touchée ; ce fut chose faite début Il avait été prévu de répéter l opération auprès des Gestionnaires d offres d emploi d ACTIRIS, mais ils n'ont pas répondu à cette invitation en raison de priorités qui leur sont propres. Il était aussi programmé de créer une fiche Modus sur l Intranet d ACTIRIS. Cette fiche aurait été un condensé de toutes les informations données aux séances : présentation schématique des pôles de l informatique afin de s y retrouver, liens vers des sites d emploi spécialisés, fiche de correspondance entre les codes ACTIRIS et les métiers directement reliés aux différents types et niveaux de formation et d études possibles du site d EVOLIRIS, le site DORIFOR, des dispositifs d aide à l embauche utiles en particulier pour ce secteur. 38

39 Malheureusement, en raison d autres priorités au sein d ACTIRIS, qui est de plus en plus sollicité pour mettre en œuvre des programmes fédéraux et régionaux d'emploi, cela n a pas encore pu être réalisé. Néanmoins, lors des séances infos, une synthèse de la présentation à été remise aux Conseillers emploi, dont le tableau de correspondance entre métiers du site d EVOLIRIS et codes professionnels d ACTIRIS. L évaluation de ces séances d information est très positive : le référent d ACTIRIS pour cette opération indique que les Gestionnaires d offres d emploi ont constaté qu il y a de plus en plus de dossiers «exploitables» qu auparavant, en raison des informations reçues. Les Conseillers attribuent bien plus aisément un code professionnel se rapprochant de la réalité des profils TIC Transfert et traitement des données de l Observatoire de l Emploi Cette année, EVOLIRIS a eu besoin d intensifier le nombre de demandes d informations à l Observatoire de l Emploi d ACTIRIS tant au niveau des offres d emploi que des données qualitatives (âge, diplôme, durée du chômage, genre, profil métier/fonction) des personnes qui y sont inscrites en tant qu informaticiens. EVOLIRIS, en fait, n est pas relié aux bases de données d ACTIRIS, ce qui lui pose souvent problème. EVOLIRIS a par conséquent demandé au responsable de l Observatoire de recevoir ces données de manière plus systématique et complète afin de pouvoir assurer son rôle de veille et de réflexion sur les pistes d actions à mener. Le traitement des données reçues, traitement incomplet bien sûr, nous a permis de réaliser, en grande partie, notre travail de veille : «Le marché de l emploi TIC bruxellois en 2009 et au 1 er trimestre 2010». EVOLIRIS reçoit à présent systématiquement les données de l Observatoire tous les 3 mois. Ces données portent, d une part, sur les caractéristiques des informaticiens inscrits à ACTIRIS (ce sont des données quantitatives et qualitatives qui prennent en compte les critères établis par EVOLIRIS) et, d autre part, sur les offres d emploi reçues par ACTIRIS pour les métiers de l informatique Les Codes professionnels EVOLIRIS, en tant que Centre de référence professionnelle des métiers TIC, avait repéré quelques difficultés dans l affectation de codes professionnels aux stagiaires sortant de formations TIC ISP qui se réinscrivaient à ACTIRIS. La correspondance entre les libellés des formations suivies et les codes professionnels des métiers/fonctions d ACTIRIS est effectivement complexe. 39

40 Suite aux différentes demandes d EVOLIRIS, les modifications suivantes ont été mises en application chez ACTIRIS depuis mai 2010 : Modification de l intitulé du code professionnel Technicien helpdesk, modifié en «Technicien helpdesk IT» Création d un nouveau code professionnel Consultant en informatique, qui est lié à la fiche COROME 3234E du Consultant en informatique d entreprise Réactivation de 2 anciens codes - le Analyste Fonctionnel, lié à la fiche COROME 3233A de l Analyste système - le code Technicien PC/Mac, lié à la fiche COROME 5232D du Technicien TIC. Il ne faut donc plus utiliser le code de Technicien en Télécoms (089-66), comme EVOLIRIS avait jugé pertinent de le faire pour les 150 stagiaires sortant de formation Technicien/ne PC Réseau. Par contre, il faut savoir qu il n y a pas de fiche métier intitulée «Technicien PC/MAC» mais bien une fiche de «Technicien TIC» (décrivant l ensemble des métiers de technicien dans les technologies de l information et des communications ; un concept plus large que celui de «PC et Réseau»). Enfin, le code Autres Informaticiens a été mis en code provisoire. Cette suppression avait été préconisée par les partenaires organisateurs (ACTIRIS, EVOLIRIS et Bruxelles Formation) des séances d information sur les métiers TIC aux Conseillers emploi. Ceci implique qu il n est plus possible d attribuer ce code professionnel. Mais vu la diversité de CE inscrits dans ce code, il est impossible de faire un transfert automatique vers un autre code professionnel. Ce changement devra être fait manuellement lors du premier contact avec le CE. Dès qu il n y aura plus de CE inscrits dans ce code, celui-ci sera supprimé. Un feedback positif nous a été donné par ACTIRIS : les Conseillers Emploi disent avoir reçu les outils pour pouvoir encoder de manière plus fiable (tableau de correspondance métiers/libellés/compétences) les nouveaux CE. De leur côté, les gestionnaires d offres qui traitent les bases de données des demandeurs d emploi encodés disent que les codes professionnels correspondent beaucoup mieux à la réalité des compétences et que cela leur permet de mieux répondre aux offres d emploi. 40

41 9.2.4 Le détaché ACTIRIS En 2010, EVOLIRIS a reçu l accord d ACTIRIS pour obtenir, comme l ensemble des CdR, un détaché au sein de l équipe. Actuellement, l accord porte sur un détaché «mi-temps» qui partagera son temps de travail entre EVOLIRIS et le CdR HORECA. Le détaché est pris financièrement en charge par ACTIRIS. Une enveloppe complémentaire de est versée au subside actuel pour permettre le financement de ce détaché «mi-temps». Depuis sa création, EVOLIRIS a identifié de nombreux projets pour lesquels le détaché est indispensable : préscreener le CE pour vérifier ses aptitudes, compétences et prérequis avant l entrée en formation actualiser directement son code professionnel dans la base de données d ACTIRIS informer de manière individualisée sur les dispositifs existants chez ACTIRIS et sur les possibilités de formations ou de validation des compétences promouvoir, de façon proactive une utilisation intensive de la FPI. Le détaché passerait la main ensuite au service FPI d ACTIRIS pour les contenus de programmes de formation à négocier avec l entreprise participer activement à informer et à former ses collègues d ACTIRIS sur les métiers et formations TIC et les liens avec les codes professionnels chercher la collaboration la plus efficace possible avec le service de gestion des offres d ACTIRIS afin d assurer une continuité du suivi collaborer avec l équipe d EVOLIRIS sur des projets d information et de sensibilisation des CE bruxellois. Concrètement, la procédure de sélection est en cours chez ACTIRIS. Le détaché devrait entrer en fonction dès le début. 41

42 10 Aspects administratifs 10.1 Crédit de pont 2010 EVOLIRIS asbl Rapport d Activité 2010 Avril Comme en 2008 et en 2009, il a été nécessaire de recourir à un organisme de crédit afin de disposer des fonds de roulement nécessaires pendant la période charnière entre le solde de la convention 2009 (10% de la convention) et la première tranche de la convention Cependant, le Crédal ne pouvant répondre positivement à la demande faute de fonds nécessaires, EVOLIRIS s est adressé à la Banque TRIODOS, et a obtenu un crédit à terme pour un mois, renouvelé à une reprise, d un montant de (il s agissait du minimum autorisé). Le crédit a été remboursé intégralement le 08/05 suite au versement de la première tranche du subside Audit et contrôle fiscal Le 26/02, les comptes d EVOLIRIS pour les exercices 2007 et 2008 ont fait l objet d un contrôle fiscal. Ce contrôle s est très bien déroulé et n a mis en évidence aucun problème particulier. D autre part, à la demande du Conseil d Administration et de l Assemblée générale, les comptes 2009 ont été vérifiés par Mme Angius, expert-comptable indépendant disposant d une expérience de longue date en gestion d asbl. Cette vérification a eu lieu les 16, 17 et 29/03 et a été formalisée dans un rapport, présenté lors de l Assemblée générale du 29/04. Le rapport n a mis en évidence aucun manquement. La mission de vérification a été reconduite pour l exercice Avenant n 2 à la convention de partenariat : adaptation du montant de la convention Lors du Conseil d Administration du mois de septembre, ACTIRIS a annoncé que la demande d adaptation budgétaire pour l année 2010 avait été acceptée et qu une enveloppe supplémentaire de était allouée à EVOLIRIS. Cette enveloppe est prévue pour le financement d un détaché ACTIRIS (maximum mitemps), dont la présence permettra de faciliter la collaboration entre ACTIRIS et EVOLIRIS, notamment dans le cadre des actions à destination des chercheurs d emploi. La procédure de recrutement du détaché a été mise en place par ACTIRIS, en collaboration avec les Centres de Référence concernés. Néanmoins, étant donné le temps nécessaire au recrutement et la période (septembre), il n était pas possible d utiliser, en 2010, les supplémentaires pour ce à quoi ils étaient initialement destinés. 42

43 Par conséquent, il a été nécessaire d adapter le budget 2010, afin d attribuer l enveloppe, du moins partiellement, aux projets en cours ou à finaliser. C est dans ce cadre qu ACTIRIS a accepté de financer la participation de chercheurs d emploi aux formations mises en place à la demande du FEMB. L enveloppe a également été allouée au projet de serious game. Malgré cette adaptation, il demeure un solde positif, qui s explique partiellement par le report, dans le cadre des factures couvrant les années 2010 et, du montant relatif à l année dans le dossier qui sera réalisé en 2012 pour l année Personnel Les contrats fixes en place en 2009 sont restés inchangés : en 2010, EVOLIRIS comptait 5 employés disposant d un contrat à durée indéterminée. Le contrat de M. Marius Koers a pris fin de commun accord le 31 décembre, pour cause de départ à la pension. Le profil du candidat recherché pour occuper le poste a été déterminé dans le courant du mois de juin. Afin de répondre au mieux aux besoins internes du centre, quelques adaptations ont été apportées à la fonction initiale. EVOLIRIS a par conséquent introduit, début août, une demande d adaptation de la convention ACS pour ce poste. L offre d emploi auprès des services d ACTIRIS a été ouverte en novembre. Parallèlement, le réseau interne a été activé fin août, par l envoi d une annonce aux différents partenaires ; l offre a également été mise en ligne sur references.be, objectifemploi.be, Alterjob et le site de la FEBISP. Une relance a été adressée par mail au réseau au mois de novembre. EVOLIRIS a reçu une bonne vingtaine de candidatures, pour la plupart très éloignées du profil recherché, et rencontré 7 candidats. A ce jour, 3 ont été retenus ; la sélection est toujours en cours. En septembre 2010, EVOLIRIS a par ailleurs engagé Mme Florence Tuts comme auxiliaire administrative chargée de l accueil et du secrétariat à mi-temps (20/37,5) afin de renforcer l équipe, dans le cadre, notamment, de la séance d information et de tests commune aux centres ISP et de la mise en place des formations techniques courtes. Mme Tuts a été engagée à temps plein pour une durée déterminée d un an à partir de janvier Gestion résiduelle de l asbl BRUTEC Comme en 2009, un travail administratif a été nécessaire en ce qui concerne la gestion résiduelle de l asbl BRUTEC. Il s agissait essentiellement du suivi du projet «Objectif 2» qui a fait suite au rapport d audit effectué fin Pour rappel, dans le projet «Objectif 2», l asbl BRUTEC avait pour rôle de coordonner et de veiller à la cohérence de l ensemble de l opération tout en assurant la communication autour et le suivi administratif du projet. Le dossier s est clôturé dans le courant du 1 er semestre

44 A l heure actuelle, l asbl BRUTEC doit toujours récupérer une créance de ,88 auprès du CEFA-UO. Par conséquent, le personnel d EVOLIRIS, au nom de BRUTEC, doit effectuer un suivi régulier auprès du liquidateur du CEFA-UO. La liquidation conditionne la clôture du projet. A ce jour, le dossier «Objectif 2» est donc toujours ouvert. 44