RAPPORT DE STAGE Come-In DU 25/11/2013 AU 28/02/2014

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "RAPPORT DE STAGE Come-In DU 25/11/2013 AU 28/02/2014"

Transcription

1 Université Européenne de Bretagne -Rennes II- UFR ALC Master 2 Information et Communication Parcours MICO RAPPORT DE STAGE Come-In DU 25/11/2013 AU 28/02/2014 Intitulé du stage: Développer la stratégie de communication et la présence digitale de l agence Come-In. Réalisé par: nadia KHIARI Tuteur professionnel du stage: Sybil BONENFANT Enseignant responsable du stage: Bruno CHAUDET Septembre

2 2

3 Remerciements C est au nom du plaisir et d'agrément que nous consacrons un coin de notre travail, embelli et comblé de remerciements, à ceux qui nous ont offert collaboration et soutien même gloire tout au long de la réalisation de ce travail. Nous réservons nos premières lignes à remercier monsieur Laurent JOLY avoir accueilli au sein de l'entreprise Come-In SFR Business Team. Nous tenons en second lieu, à présenter nos sincères remerciements et à assigner notre gratitude à madame Sybille BONENFANT qui en ayant confiance en mes compétences, m a consacré du temps pour suivre mon travail et l'accompagner d'astuces et de conseils durant mon stage. Nous tenons dans ces lignes à exprimer nos profondes et sincères reconnaissances à notre encadrant monsieur Bruno CHAUDET pour sa précieuse collaboration et ses conseils logiques et pertinents, sans oublier ses encouragements et sa disponibilité tout au long de la réalisation de ce travail. 3

4 SOMAIRE: INTRODUCTION GENERALE :... 7 I. COME-IN ENTREPRISE: Présentation de l organisme: Historique : Come-in aujourd hui : Come-in en chiffres : Le cadre du stage : Organigramme : Les différents services: II. MISSIONS EFFECTUEES : Missions principales : développement de la campagne ing : Mise à jour du site web Come-in store : Missions secondaires : III. BILAN GLOBAL DU STAGE : CONCLUSION : ANNEXES SITOGRAPHIE :

5 Liste des tableaux : Tableau 1 : présentation de l organisme Tableau 2 : organigramme Come-In Entreprise Tableau 3 : organigramme Come-in Solutions Liste des Figures : Figure 1 : nouveau show room Come-In Figure 2 : interface du site Come-In accessoires Figure 3 : capture d écran Message Business Figure 4 : 1 ère partie du résultat de l ing Figure 5 : 2 ème partie du résultat de l ing Figure 6 : 3 ème partie du résultat de l ing Figure 7 : 4 ème partie du résultat de l ing Figure 8 : nouveaux messages de la campagne ing Figure 9 : compte administrateur Come-In Store Figure 10 : 1 ère carousel Figure 11 : 2 ème carousel Figure 12 : outil de convertion 5

6 «Dans le monde de l entreprise, la priorité n est pas de vaincre mais d abord de bien se battre! C est comme cela que l on progresse 1» 1 Laurent JOLLY, fondateur de Come-in. 6

7 INTRODUCTION GENERALE : Dans le cadre de notre Master 2 MICO «Métiers de l Information et de la Communication Organisationnelle» à l Université Européenne de Bretagne Rennes 2, nous sommes amenés à réaliser un stage de 4 à 6 mois, un bon tremplin pour la vie professionnelle. De ce fait, nous nous sommes lancés à la recherche d un stage dans le domaine des technologies de l information et de la communication (TIC) à partir des offres envoyées sur notre liste de diffusion et aussi des offres publiées sur des sites spécialisés. Le choix de l établissement n était pas aussi simple. Cela m a pris plusieurs mois de recherche, d envoi de CV et d entretien téléphonique ou direct jusqu à la réponse positive de Come-In. Du 25 novembre 2013 au 28 février 2014, j ai occupé le poste d assistant marketing au sein du service support accompagnée par ma tutrice de stage, responsable marketing et communication de l entreprise. Son rôle consistait à l orientation, l approvisionnement des outils et supports et surtout la validation de mon travail. Dans une prmière partie de ce rapport, je vous présenterai l entreprise dans laquelle j ai effectué mon stage, puis je vais consacré une deuxième partie pour vous présenter les missions qui m ont été confiées ainsi que les outils et supports utilisés. Une dernière partie s impose pour donner un avis personnel sur le déroulement et les acquis du stage. Dans cette première partie, nous allons présenter l entreprise dans laquelle nous avons effectué notre stage, 7

8 I. COME-IN ENTREPRISE: 1. Présentation de l organisme: Raison sociale : Contact : M. Laurent JOLY Adresse : Espace Performance 3, Espace Performance III, Saint- Grégoire site internet : Tél. : Fax : Activité principale : Entreprise spécialisée dans la distribution des offres télécoms fixe et mobile SFR Secteur : Effectif : Tertiaire 80 collaborateurs 8

9 2. Historique : Fondée en 1995, Come-In entreprise est partenaire SFR Business Team qui distribue toutes les offres SFR Entreprises sur la Région Bretagne et les Pays de la Loire. Mars 1995 : Création de l entreprise par M. Laurent Joly et de la première agence B2B sous la dénomination sociale AUTOCOM, à Rennes : Création de l agence Mobilis B2C, à Saint-Malo : Création de la deuxième agence AUTOCOM B2B à Quimper : AUTOCOM est devenu officiellement un partenaire de SFR Business Team : AUTOCOM a changé d enseigne pour devenir COME-IN groupe Autocom : Acquisition des établissements Poirier Colas dont le secteur d activité est le commerce de détail d électroménager. Il y avait deux magasins B2B à Dinan et Vannes et un autre magasin B2C à Dinan : Acquisition des espaces SFR du commerce indépendant ARP à Brest et Pontivy : Création des show-rooms de Rennes et Brest afin de recevoir la clientèle professionnelle de Come In, ainsi que le changement de logo de l entreprise. 9

10 2011 : Création de l agence Come-in de Nantes et de l entreprise Come-in Solutions à Saint-Grégoire. De plus, l entreprise a été agréée par SFR Entreprises en 2011 au niveau Master PREMIUM. 3. Come-in aujourd hui : Aujourd hui, Come-in est le partenaire espace SFR Business Team, qui distribue non seulement l ensemble des offres de l opérateur SFR pour les entreprises et collectivités de la région ouest, mais aussi les solutions pour augmenter la réactivité des entreprises telles que les PC portables avec la carte 3G pour accéder à internet et à l intranet en déplacement, les BlackBerry pour les s à tout moment et les solutions de téléphonie Voix Fixes et Mobiles pour chaque besoin. C est une belle réussite pour l entreprise qui s est appuyée sur un réseau régional de 8 agences pour développer sa société en perpétuelle croissance depuis sa création. A part son activité principale, Come-in s est investi dans la vente en ligne des accessoires mobile. Elle a son propore site web intitulé Come-in Store 2 depuis fin Des produits Made in France et des offres intéressantes qui ne cessent de séduire les clients de Come-in

11 Parmi ces principaux clients, nous citons : Yves Rocher Groupe SAMSIC Crédit agricole Ville de Rennes et Rennes métropole TV Rennes 35 Bretagne Come-in s engage à offrir à ses clients : Un interlocuteur dédié dans votre espace SFR Entreprises. Un audit de votre environnement technique et commercial. Une proposition commerciale personnalisée. Une ouverture des lignes délai maximum 24h, livraison 48h. Un contrôle de la conformité de la solution mise en place. Un bilan de la performance de votre solution tous les 6 mois. Un outil de gestion en ligne. Une information continue. Une garantie étendue de tous les terminaux. Le prêt d'un terminal Voix ou Data en cas d'incident 11

12 4. Come-in en chiffres : 4700 : est le nombre des projets des entreprises et des collectivités accompagnés par Come-in : est le nombre des clients, particuliers et professionnels, de Come-in : est le nombre d abonnements Division Business To Business gérés par Come-in : est le nombre d abonnements Division Business to Consumer gérés par Come-in : est le nombre de téléphones dotés des dernières technologies 3G, 3G+, commercialisés par Come-in sur l année ,5 M : est le chiffre d affaire grand public et professionnels réalisé en Le cadre du stage : 5.1. Organigramme : Directeur Come-in Mr. Laurent JOLLY Ressources humaines Pôle administratif et financier Pôle support et marketing Pôle déploiement Pôle commercial Assistantes RH et de direction : Vanessa DALPONT Directrice : Christine HOUDAYER Directrice : Sybil BONENFANT Directeur : Antoine HAMARD Sarah FAOUR 3 Source: pôle administratif, Come-in. 12

13 Responsable : Responsable : Responsable : Lucie DA COSTA Céline DEROCH Gwenaël ALIX Comptables : Assistante : Assistantes : Chargés d affaire : -Hélène PINCON Sandrine DURAND Angélique VILLATEL Audrey TEYSSIER -Christelle LANGE -Sylvie CAMARD Sonia TEXIER Contrôleur administratif : Fréderic MORAUX Samir NAIT- SEGHIR Jérémie JOLLY Quentin DUJOUR Directeur Come-in Solutions : M. Laurent JOLY Manager IT : Cyrile PRADEL Responsable service technique : David CANTIN Technicien informatique embarquée : Alain RENAULT Chargé d affaire informatique et télécoms : Sébastien HONORE Technicien support après-vente : Flavien VANACKER 13

14 5.2. Les différents services: Come-in entreprise est composée de 5 services qui sont complémentaires entre eux. La direction des ressources humaines : Le pôle RH est considéré comme la porte principale de l entreprise. Il gére tous les postes, le recretument, les formations, les évolutions et toutes les procédures nécessaires et administre le personnel. Service administratif et financier : Comme toutes les entreprises, Come-in se dote d un service financier pour tenir non seulement le bilan annuel et le compte de résultat, mais aussi de gérer d autres tâches qui ne manquent pas d importance aussi. Chez Come-in, le service comptable s occupe de la déclaration TVA et les divers taxes, gére les stocks, saisie les achats, contrôle les caisses et peut même aller jusqu à la relance des clients douteux par téléphones et suivre leurs situations. Service support : C est le service qui m a accueilli pendant mon stage. Le pôle support et marketing est au service des autres pôles. Nous nous occupons non seulement de la réalisation des supports publicitaires, mais aussi nous administrons le come-in store, les pages sur les réseaux sociaux et la chaîne YouTube. La deuxième tâche principale de ce service est le pilotage et la gestion de flotte de terminaux à l aide des logiciels suivants : EDP (Etat Du Parc) : il s agit de recenser les numéros des mobiles, la date d inscription, la date de fin d engagement, tester l éligibilité des mobiles, réviser les types d abonnements et les options data mobile. En d autre terme, il faut tracer une grille sur laquelle se situe le client. Win GSM : c est un logiciel qui permet de facturer les clients, des abonnements et des mobiles, et de gérer les stocks, les devis et les bons de commande. Business Object : c est un outil qui permet de récupérer les données qui sont dans la Win pour les retraiter. Il facilite l analyse des résultats. 14

15 Service déploiement : Appelé aussi pôle qualité, le personnel de ce service est amené principalement à gérer la qualité clients en suivrant leurs réclamations et leurs demandes. De ce fait, ils collaborent avec les commerciaux de SFR Business Team grâce à Perform. Ce dernier est considéré comme la Bible SFR. On y trouve toutes les offres, les promotions, les plaquettes commerciales, les nouveaux tarifs, etc. Service commercial : Le plus grand nombre de personnel chez Come-in sont des commerciaux. Ce sont des professionnels de terrain qui vont rencontrer les clients actuels ou les prospects afin de promouvoir et/ou maintenir les produits et les services proposés par l entreprise. Chaque commercial chez Come-in a son propre portefeuille client. Avant chaque visite client, le commercial consulte la fiche de son client et son historique afin de bien préparer sa négociation commerciale et de définir ses objectifs. Un seul logiciel est utilisé afin d accomplir ces tâches. Il s agit de Hermès, qui est juste une déclinaison du logiciel Sales force utilisé à l interne de l entreprise. Ce logiciel permet aux commerciaux d avoir une gestion efficace de leurs clients et prospects. En général, un rendez-vous client ne dépasse pas les 30 minutes durant lesquelles, le comercial révèle la demande ou le problème de son client. Puis, ils revoient ensemble le contrat et le mettent à jour si c est necéssaire. Les tâches d un commercial «Come-nien» sont évaluées chaque semaine au cours d une réunion collective. Le but de ces réunions est de présenter les résultats de la semaine passée, définir les objectifs de la semaine en cours et des fois, d énoncer le gagnant du challenge du mois. 15

16 II. MISSIONS EFFECTUEES : Dès le premier jour de mon stage, j avais mon agenda pour noter toutes les informations qui peuvent être utiles non seulement pour mon stage mais aussi pour la rédaction de mon rapport. De ce fait, j ai mis en place un calendrier qui m a aidé à organiser mes tâches entre observation, collecte d informations, participation à des mini-formations et des réunions de notre service, etc. 1. Missions principales : 1.1. développement de la campagne ing : réalisation : En dehors des services sfr proposés auparavant, Come-in s est lancée dans la vente des accessoires mobiles en ligne dans le but est de proposer à ses clients un service «complet». Un client Come-in aujourd hui, achète un abonnement téléphonique, un téléphone et aussi ses accessoires. Et pour promouvoir son site de vente en ligne, Come-in a choisi de s adresser à sa cible par mail. Tout au long du stage, j étais chargée de concevoir des mailings, les programmer et surtout faire le suivi et l analyse après chaque envoi. Qu est ce qu un ing? un mailing est initialement le terme anglais pour désigner un publipostage courrier. C est donc une campagne de marketing direct qui consiste à envoyer une proposition commerciale personnalisée par voie postale à un ensemble d individus soigneusement ciblés. 4 Pourquoi le ing? avoir déjà une base de données «qualifiées», composée de contacts, est déjà un argument fort qui encourage l entreprise à choisir ce moyen de communiquer. De plus, l envoi d un est plus rapide et coûte 3 moins cher qu un courrier postal. Comment créer un émailing? avant toute chose, il faut choisir le thème sur lequel on veut communiquer ainsi que le message à transmettre, définir sa cible puis vérifier sa base de données. Dans le cas de Come-in, puisque nous ciblons les mêmes personnes, ces étapes ont été faites qu une seule fois pendant les deux premiers jours de mon stage. Après, je me suis lancée dans la création et la programmation

17 Quels sont les outils utilisés? Pour moi, j ai utilisé Adobe Photoshope. Cet outil me permet non seulement de traiter et retoucher les images, mais aussi de les créer si besoin. Le deuxième outil que j ai utilisé, afin de m aider dans ma mission de création est Adobe Illustrator. Ce programme qui offre une grande variété d'outils me permet surtout de personnaliser mon travail avec le traitement des couleurs, l ajout des filtres et surtout l organisation du contenu en modifiant la position et l alignement. Une fois l idée est concrétisée, nous passons à une autre étape plutôt technique. Grâce à Notepad++, je peux modifier les balises du texte HTML (Hypertext Markup Language) et intégrer mes images dans le Template 5, qui était déjà prêt. Ce troisième logiciel, à téléchargement gratuit, est un éditeur de source qui prend en charge plusieurs langages. Remarque : Le Template a été créé par une agence externe de création de Template mailing. Le développeur nous a fourni deux modèles différents : un premier avec deux colonnes (voir annexes 1 et 2) et un deuxième «milieu vide» utilisé dans le cas d envoi d un texte ou d une seule image volumineuse (voir annexes 3 et 4) et les deux modèles sont bien sûr modifiables. Nous sommes arrivés maintenant à la dernière étape de notre ing. Pour envoyer nos mailings, nous avons acheté du crédit sur Message Business. Ce dernier est un logiciel hébergé, ne nécessitant aucune installation et permettant de mener des campagnes ing et aussi SMS. Sans aucun frais fixe, ni aucun abonnement. Il suffit juste de charger son compte selon le besoin. 5 Le dictionnaire du marketing internet définit le template comme une enveloppe graphique d un site Internet, indépendamment de son contenu. Il s agit par exemple de la disposition des colonnes, du choix des couleurs, de la structure des différents éléments, etc 17

18 Comme c était la première fois où j utilise ce logiciel, j ai rencontré quelques difficultés au début surtout avec l hébérgement des images et les caractères spéciaux de notre template. Il a fallut aussi changer quelques balises des liens. Résultat : Après l'envoi d'une opération ing, un rapport statistique est automatiquement généré afin de mesurer différentes informations. Ces données seront régulièrement mises à jour. La première mise à jour est générée une minute après l envoi. Il est généralement constaté que les statistiques émises dans les 36H sont à 95% définitives. Le rapport est composé de 4 lignes principales : Les informations principales : on y trouve le titre de la campagne, sa date de création, de la validation et de l envoi du mailing, ainsi que le segment choisi. 18

19 Les destinateurs : il s agit ici de donner plus de précision sur le nombre de message envoyés y compris les messages hard et soft. Pour bien analyser son rapport et relever les ennuis, une définition des termes s impose. Qu est ce qu une liste orange? les adresses de la liste orange sont des contacts qui se sont désabonnés directement du service de Message Business. Qu est ce que la colonne «exclus»? cette partie indique le nombre de contacts écartés suite à un paramétrage personnalisé sur leurs comptes. Qu est ce qu un message hard? il s agit des adresses mail sur lesquelles on a eu un retour serveur indiquant que l adresse choisie est invalide. Ces adresses restent dans la Base Contacts mais sont définitivement écartées des prochaines opérations. Qu est ce qu un message soft? c est le nombre de contacts qui ne peuvent pas recevoir nos mails suite à une erreur temporaire (boite de messagerie pleine, serveur de réception du destinataire temporairement indisponible, etc.). 19

20 Les performances : c est le pourcentage des ouvreurs, des ouvertures des mails et des cliqueurs par rapport aux messages reçus. Les liens : le nombre de lien paru dans le rapport varie selon les liens mis dans le mailing. Simplement, on a quatre liens fixes qui sont indispensable. On parle ici du lien qui dirige vers le site de l entreprise en cliquant sur le logo, le lien de l ajout de l expéditeur dans son carnet d adresse, un autre pour se désabonner et un dernier qui s appelle le lien mémoire. Ce dernier «permet de consulter l ing sur Internet et est pratique dans le cas où la boîte aux lettres de l internaute bloque les images 6.»

21 Constatation : Après la validation des quatre premières campagnes ing, nous avons fait une réunion dans le but de voir les points forts de ces campagnes et d améliorer les point faibles. La première remarque qui a été faite concerne le timing de l envoi. Pour plus de visibilité et de réactivité, le mail doit être envoyé le mardi ou le vendredi entre 9h30 et 10h. Nous avons constater aussi que trop d information et de lien, bloque le client. De ce fait, nous avons décidé de mettre dorénavant des messages simples qui incitent le client plus curieux à découvrir notre offre et suivre nos liens. Exemple : 9% de réactivité 13% de réactivité 19% de réactivité 21

22 1.2. Mise à jour du site web Come-in store : Grâce à un identifiant et un mot de passe, j ai pu administré et mettre à jour le store accessoires de Come-in. Ce dernier a été crée depuis février 2013 à l aide du logiciel prestashop. Il s agit d une application Open-source 7 qui permet de créer des boutiques en ligne avec deux versions. La version gratuite : appelée aussi la version standard, elle offre à son utilisateur 275 fonctionnalités incontournables. Simplement, votre boutique ressemblera à toutes les autres (même couleur, même thème et même arborescence). La version payante : il s agit d une version plus avancée voire même personnalisée grâce à l achat des thèmes et des modules. L objectif fut d organiser les produits disponibles, dans le stock de l entreprise ou chez les fournisseurs, en quatre grandes catégories puis en sous-catégorie afin de faciliter la recherche. Pour mener à bien cette tâche, j ai fait appel à mes connaissances sur Excel pour trier les références des produits et les reclasser selon la marque, le prix et la quantité. Puis, j ai préparé des fiches techniques précisant les caractéristiques principales de chaque mobile. 7 Une application est dite Open-source lorsque l accès à son code source est autorisé par son auteur est sa distribution libre. 22

23 En plus de cette opération, j ai proposé à ma tutrice à ce qu on change le caroussel du site en l adaptant aux différents événements. Par exemple : J ai crée ce caroussel pour présenter toutes les marques vendues sur le site, et celui-ci à l occasion du nouvel an. La dernière tâche qui m a été confiée dans le cadre de la mise à jour du site est la programmation des promotions, proposées dans les mails envoyés, de chaque mardi. J ai juste à mettre en avant le produit soldé et programmer le type et la durée de la réduction. 23

24 2. Missions secondaires : Comme toutes les entreprises, à la clôture de l excercice, Come-in fait l inventaire de stock final dans le but de relever la quantité restante de ses produits et de vérifier son adéquation avec le résultat des ventes réalisées durant l année. Avec le service comptable, j ai participé à cette mission qui a été réalisée sur deux jours. Entre dénombrement des articles, remplissage des fiches d invetaire et vérification des boîtes, l inventaire est fini avec succès et sans aucune différence entre le stock théorique et le stock physique. La réalisation des cartes de vœux pour Noël et le nouvel an est une tâche qui m a été confiée sur toute la période du 23 décembre au 5 janvier pour les clients, les clients potentiels et les employés. Ceci nécissite une personnalisation de toutes les cartes manuellement (manque d outils payants). Au cours de mon stage, j ai eu aussi l opportunité d assister à la formation sur le nouveau programme adopté par l entreprise. C est le programme Seven qui permet aux commerciaux de préparer leurs stocks et leurs listes de rendez-vous avec les clients, 15 jours à l avance. Il s appelle Seven parce qu il est composé de sept étapes : Editer le bilan conseil Editer les plaquettes commerciales personnalisées Préparer le devis-établissement de devis Prendre les rendez-vous (cellule télémarketing) Partir sur le terrain avec une étude complète Transformer le devis en bon de commande Transformer le bon de commande en facture De ce fait, un nouveau poste a été crée suite à une candidature interne. Il s agit d une assistante avant vente, qui s occupe principalement de la préparation des devis et des enveloppes personnalisées des clients. Dans ce nouveau programme, ma tutrice m a confiée la deuxième partie qui est l edition des plaquettes commerciales. Au début, j ai commencé par faire le tri des plaquettes commerciales SFR qui sont déjà sur Perform. Puis, pour les personnaliser et les mettre à jour avec Microsoft Powerpoint, il m a fallut les convertir puisqu elles sont en format PDF. Du coup, je me suis servie d un logiciel en ligne intitulé Nitro Cloud. 24

25 Dans une dernière étape, j ai édité les nouvelles plaques et je les ai classées dans des caisses selon les besoins de chaque agent commercial. III. BILAN GLOBAL DU STAGE : Ce stage était pour moi l occasion d entrer dans la vie professionnelle, d abord formellement en signant le règlement intérieur de Come-In, puis en se conforment à ses clauses telles que le respect des horraires de travail et le respect mutuel au sein de l entreprise. C était pour moi l occasion de m immerger concrètement non seulement dans le monde professionnel mais surtout dans le monde professionnel français. Mes compétences dans le domaine de communication et du web ont amplement évolué et mon niveau modeste en langages HTML et CSS a progressé grâce au service informatique qui était aussi très collaboratif. Au-delà des compétences techniques acquises lors de mon stage, ce stage m a particulièrement aidé à développer mes qualités d organisation et notamment mon aptitude à travailler en équipe. Je m acquiers ainsi une expérience qui me sera certainement utile dans mon future carrière professionnelle. Quant aux difficultés rencontrées, j avoue qu elles sont vraiment négligeables par rapport aux avantages présents. Vu l importance de son poste, sa polyvalence et son expérience dans le domaine marketing et communication et des fois pour des 25

26 raisons de santé, ma tutrice de stage était obligée de s absenter de son bureau la moyenne de deux fois par semaine. Ceci a quasiment freiné l avancement de mon travail puisque je ne peux rien envoyer sans sa validation. CONCLUSION : Le stage que j ai réalisé s inscrit dans le cadre de la validation de mon master 2 MICO. Le monde du web marketing est vraiment très large et nécessite d être à jour pour répondre aux besoins des clients et garantir sa place sur la marché déjà encombré et ultra compétitif. Même si le travail effectué demande beaucoup de créativité, je ne suis pas tombée à court d idée vue que même dans les pauses je n hésite pas de demander des avis ou des propositions de personnel des autres services. Ce stage était une étape très encourageante pour moi afin de poursuivre dans les métiers de l information et de la communication. Une experience réussite et positive que ce soit sur le plan professionnel ou personnel avec tous les autres employés de Come-In. 26

27 ANNEXES 27

28 -Annexe 1-28

29 -Annexe 2-29

30 -Annexe 3-30

31 -Annexe 4-31

32 SITOGRAPHIE :

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter Centre d Affaires ASSISTANCE accueil@.com jdslink Relation client Gestion commerciale Communication visuelle Création Visuelle Site Internet E-mailing Référencement Assistance administrative Vous avez

Plus en détail

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité SAGE CRM EXPRESS La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir

Plus en détail

Charte. Qualité et Service VOTRE SATISFACTION 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : Recherche et Information. Développement de Clientèle

Charte. Qualité et Service VOTRE SATISFACTION 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : Recherche et Information. Développement de Clientèle Charte Qualité et Service 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : VOTRE SATISFACTION TOUTES VOS SOLUTIONS D INFORMATION ET DE GESTION Recherche et Information Solution de Gestion Métier Gestion du Risque Développement

Plus en détail

Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014

Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014 Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014 1 FIDELISER, POURQUOI? Les actions de promotion/communication peuvent être classées en deux grandes catégories. LA CONQUETE S adresse à un large

Plus en détail

Manuel d utilisation du Site Internet Professionnel

Manuel d utilisation du Site Internet Professionnel Manuel d utilisation du Site Internet Professionnel www.uni-presse.fr/pro UNI-Presse 112 rue Réaumur, 75080 Paris Cedex 02 France Tél : 01 42 78 37 72 Fax : 01 42 78 06 57 E-mail : servicepro@uni-presse.fr

Plus en détail

ACT! E-marketing. * Informations en Anglais

ACT! E-marketing. * Informations en Anglais ACT! E-marketing ACT! E-Marketing vous offre bien plus qu une plateforme d envois et de suivi de campagnes emailings. Ce service apporte une véritable connaissance de vos clients. Ainsi, vous récupérez

Plus en détail

Noël. + de fréquentation. + de communication

Noël. + de fréquentation. + de communication GUIDE DE NOËL GROUPE PROGMAG - ZA de Clairac - 260 rue St-Exupéry - 26760 Beaumont les Valence Téléphone : +33 4 75 780 780 - Fax : +33 4 75 780 781 Email : progmag@progmag.com Site : www.progmag.com Les

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

ASSISTANCE. jdscenter Centre d Affaires

ASSISTANCE. jdscenter Centre d Affaires Centre d Affaires ASSISTANCE Back office Relation client Gestion commerciale Assistance administrative Communication visuelle Création Visuelle Site Internet E-mailing Référencement accueil@.com www..com

Plus en détail

Plus De Cartouches 2013/2014

Plus De Cartouches 2013/2014 Plus De Cartouches 2013/2014 Page 1 SOMMAIRE INTRODUCTION ET PRESENTATION...3 MISSIONS...4 LE CONTEXTE DES MISSIONS...4 LES OBJECTIFS...4 LES CONTRAINTES...5 REALISATIONS...6 CHOIX EFFECTUÉS...6 RÉSULTATS...10

Plus en détail

La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale. Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13

La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale. Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13 La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13 La CRM Gestion de la Relation Client, outil indispensable de votre performance commerciale Points clés

Plus en détail

LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER

LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER ixware permet aux utilisateurs d envoyer et de recevoir des messages depuis leur poste de travail ou même leurs applications

Plus en détail

Service de Téléprospection

Service de Téléprospection Service de Téléprospection Table des matières I. Qu est-ce que la Téléprospection?... 2 II. Définition Objectifs Fonctionnement du service de Téléprospection... 3 Journée de travail du téléprospecteur

Plus en détail

Abonnement interface 2GWEB AS

Abonnement interface 2GWEB AS Abonnement interface 2GWEB AS L interface 2GWEB AS est un outil qui est constitué : 1) Une partie "inscription en ligne", permettant aux adhérents de s'inscrire directement sur internet par l'intermédiaire

Plus en détail

BROCHURE DE PRESENTATION

BROCHURE DE PRESENTATION MS -sms Introduction Le SMS Marketing est l outil de communication one-to-one idéal. vous offre la possibilité de : Communiquer en temps réal avec vos clients Promouvoir une offre Diffuser des informations

Plus en détail

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard Conserver un client coûte 5 X moins cher que d en acquérir un nouveau Diapositive 3 Constat Les clients évoluent Moins fidèles, moins d attachement

Plus en détail

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Module : Gestion des achats Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et

Plus en détail

Conception et réalisation d un site sur base PrestaShop

Conception et réalisation d un site sur base PrestaShop Conception et réalisation d un site sur base PrestaShop Réservation du ou des noms de domaine Il est impératif d'avoir son propre nom de domaine du type : www.nomdelaboutique.com Nous gérons pour vous

Plus en détail

Dell Premier. Guide d achat et de commande. Connexion à votre page Premier. Gestion de votre profil

Dell Premier. Guide d achat et de commande. Connexion à votre page Premier. Gestion de votre profil Guide d achat et de commande Dell Premier Dell Premier est votre site Web d achat et d assistance sécurisé et personnalisé vous donnant accès à un processus d achat simple, efficace et économique. Consultez

Plus en détail

FRANCOISE Rémi BTS SIO 2012-2013 DECO FER FORGE FERRONNERIE. Lycée de la cci

FRANCOISE Rémi BTS SIO 2012-2013 DECO FER FORGE FERRONNERIE. Lycée de la cci BTS SIO Lycée de la cci FRANCOISE Rémi 2012-2013 DECO FER FORGE FERRONNERIE Nom du tuteur : FRANCOISE Emmanuel Qualité : CEO BTS SIO 2011/2012 Septembre 2012 TABLE DES MATIERES 1. INTRODUCTION ET PRESENTATION...

Plus en détail

Atelier Fichier Client

Atelier Fichier Client Atelier Fichier Client Comment constituer son fichier? (sources internes) Comment récupérer les informations des clients? Proposer à vos prospects l envoi de catalogue, Newsletters, offres promotionnelles

Plus en détail

Astuce N 1 : Consulter mon catalogue articles en mode liste puis en mode fiche : recherche du prix d une référence, consultation du stock.

Astuce N 1 : Consulter mon catalogue articles en mode liste puis en mode fiche : recherche du prix d une référence, consultation du stock. Sage 100 Etendue Sujet mis en avant : «Outre sa déclinaison sur Smartphone, Sage 100 Etendue est également disponible sur tablette tactile. Mise en avant des fonctionnalités clés du profil commercial sur

Plus en détail

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com

Plus en détail

Magisoft CRM. L intelligence Software. Progiciels de gestion pour l industrie

Magisoft CRM. L intelligence Software. Progiciels de gestion pour l industrie CRM ZA LA LAYE 12 Rue de Truchebenate 01100 ARBENT Tél : +33 (0)4.74.81.22.20 Fax : +33 (0)4.74.73.08.99 contact@cerai.fr Www.cerai.fr Magisoft L intelligence Software Progiciels de gestion pour l industrie

Plus en détail

1-Cianéo : Grandir Ensemble. 2-Cianéo : Le site qui vous correspond 2-1 Les Packs... p4 2-2 Les Options. 3-1 Le suivi p6 3-2 L outil de mise à jour

1-Cianéo : Grandir Ensemble. 2-Cianéo : Le site qui vous correspond 2-1 Les Packs... p4 2-2 Les Options. 3-1 Le suivi p6 3-2 L outil de mise à jour Sommaire : 1-Cianéo : Grandir Ensemble... p3 2-Cianéo : Le site qui vous correspond 2-1 Les Packs... p4 2-2 Les Options... p5 3-Cianéo : Vous n êtes pas seul... 3-1 Le suivi p6 3-2 L outil de mise à jour...

Plus en détail

Réduire les coûts de communication. Votre guide SMS

Réduire les coûts de communication. Votre guide SMS Réduire les coûts de communication Votre guide SMS Le SMS face à l e-mail Rentabiliser la communication est un enjeu important pour les entreprises, qu il s agisse de multinationales ou de PME. Le défi

Plus en détail

Modèles de lettres réseau

Modèles de lettres réseau Lettre de demande d entretien suite à une recommandation Mentionnez la personne qui vous recommande J ai travaillé avec votre collègue Cécile Dubois, lorsqu elle était en poste chez Renault. Elle connaît

Plus en détail

WILOG TPE. Gestion commerciale. Solution Cloud Solution Monoposte. 136 boulevard de Finlande - 54340 Pompey - France

WILOG TPE. Gestion commerciale. Solution Cloud Solution Monoposte. 136 boulevard de Finlande - 54340 Pompey - France WILOG TPE Gestion commerciale Solution Cloud Solution Monoposte 136 boulevard de Finlande - 54340 Pompey - France Téléphone : +33 (0)3 83 49 48 15// Mail : contact@swapservices.fr // Web : www.swapservices.fr

Plus en détail

Saint Loup Géanges, le 22 avril 2015. Objet : Candidature pour un poste de Commercial en contrat de professionnalisation.

Saint Loup Géanges, le 22 avril 2015. Objet : Candidature pour un poste de Commercial en contrat de professionnalisation. Delphine GUYON 8 rue Jean-Baptiste Cautin 71350 SAINT LOUP GEANGES T. 03 85 49 97 53 P. 06 78 68 48 12 guyon-delphine@orange.fr Saint Loup Géanges, le 22 avril 2015 Objet : Candidature pour un poste de

Plus en détail

Un outil développé par

Un outil développé par Un outil développé par 1 SOMMAIRE Calendrier de campagne... 3 Identification... 4 Paramétrage... 5 Page d accueil... 5 Tableau de bord de la campagne... 6 Ciblage des clients... 7 Choix du format... 13

Plus en détail

Votre Partenaire depuis 1987. CLE Location. Intégré de gestion. Un seul logiciel pour tout gérer! Contacter. Louer. Planifier.

Votre Partenaire depuis 1987. CLE Location. Intégré de gestion. Un seul logiciel pour tout gérer! Contacter. Louer. Planifier. C L E Votre Partenaire depuis 1987 CLE Location Intégré de gestion Un seul logiciel pour tout gérer! Contacter Louer Planifier Vendre & Acheter Une solution adaptée à vos besoins Une Solution Adaptée La

Plus en détail

VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE!

VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE! VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE! e-commerce : des perspectives prodigieuses de croissance! De plus en plus d internautes achètent sur Internet. C est ainsi que le marché du commerce électronique ne

Plus en détail

AgriShop Boutique en ligne

AgriShop Boutique en ligne AgriShop Boutique en ligne Version 1.1 du 02/02/2010 EDUTER-CNERTA. Ce document est propriété d EDUTER-CNERTA et ne peut être copié, reproduit par quelque procédé que ce soit, utilisé ou transmis à des

Plus en détail

Devenir Agent Général Allianz

Devenir Agent Général Allianz Devenir Agent Général Allianz Un métier d entrepreneur à découvrir. Avec vous de A à Z Si vous êtes motivé(e) pour vendre, entreprendre, organiser, animer, Allianz a besoin de votre compétence pour partager

Plus en détail

Programme des formations au numérique 2015-2016. Personnel administratif et technique des établissements scolaires privés

Programme des formations au numérique 2015-2016. Personnel administratif et technique des établissements scolaires privés Programme des formations au numérique 2015-2016 Personnel administratif et technique des établissements scolaires privés 2 n de centre de formation : 82690588169 - siret : 41789555400026 code ape : 8559A

Plus en détail

Astuce N 1 : Consulter mon catalogue articles en mode liste puis en mode fiche : recherche du prix d'une référence, consultation du stock

Astuce N 1 : Consulter mon catalogue articles en mode liste puis en mode fiche : recherche du prix d'une référence, consultation du stock Produit concerné : Sage 100 Etendue (déclinaison mobile) Sujet mis en avant : Les fonctionnalités clés du profil commercial sur Smartphone Sage Etendue bénéficie désormais d une déclinaison sur terminaux

Plus en détail

Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik?

Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik? Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik? Nuukik est un moteur de recommandation de produit aidant les e-commerçants à dynamiser et personnaliser leur offre commerciale afin de

Plus en détail

Rapport de stage. Création d un site web. Stage du 20/01/2013 au 21/02/2013

Rapport de stage. Création d un site web. Stage du 20/01/2013 au 21/02/2013 Rapport de stage Création d un site web Stage du 20/01/2013 au 21/02/2013 Auteur : Antoine Luczak Tuteur professionnel : M. Tison Tuteur scolaire : Mme Girondon Année scolaire : 2013/2014 1 Table des matières

Plus en détail

FONCTIONNALITES DU SYSTEME DE RESERVATION

FONCTIONNALITES DU SYSTEME DE RESERVATION FONCTIONNALITES DU SYSTEME DE RESERVATION 1. LES AVANTAGES DE LA RESERVATION PAR INTERNET 2. NOS REFERENCES WWW. Tennisinfos.com 1 Adresse Internet de nos clients: www.tcvbruche.tennisinfos.com www.ctneuchatel.tennisinfos.com

Plus en détail

Présentation du KidéaSoft

Présentation du KidéaSoft Kidea Services Aires de Jeux Couvertes pour les Enfants KideaSoft Logiciel de Gestion Commerciale Mars 2013 Eric Baÿ eric@woupi.fr 06.79.84.98.22 KIDEA Services ZAC Cap Malo 35520 Melesse 09.71.25.85.06

Plus en détail

8 bonnes raisons. papier!

8 bonnes raisons. papier! 8 bonnes raisons DE PASSER informatisée, INCONDITIONNELS DU crayon ET A UNE GESTION COMMERCIALE POUR LES DU papier! le passage informatisée. Laurent PARERA, Fondateur d EOLE Concept et créateur de GC Soft,

Plus en détail

SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS

SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS Professionnalisez votre accueil et la gestion de votre relation clients par téléphone. Quelle que soit la taille de votre service clients

Plus en détail

Axe International Offre Produits & Services. Paris, le 11 juin 2012

Axe International Offre Produits & Services. Paris, le 11 juin 2012 Axe International Offre Produits & Services Paris, le 11 juin 2012 Axe International En bref Spécialiste des technologies VoIP Indépendant des constructeurs et éditeurs, Environnement Open Source, R&D

Plus en détail

Description de l offre de services

Description de l offre de services Description de l offre de services Prestations en Webconférence... 2 Les prestations :... 3 Etude d éligibilité Microsoft Office 365... 3 Forfait de Mise en service... 4 Migration 5 utilisateurs... 5 Formation

Plus en détail

Sup Hotline. Version 1.0. Un logiciel spécialement dédié à la gestion de la hotline et de la prospection des éditeurs de logiciel

Sup Hotline. Version 1.0. Un logiciel spécialement dédié à la gestion de la hotline et de la prospection des éditeurs de logiciel Sup Hotline Version 1.0 Un logiciel spécialement dédié à la gestion de la hotline et de la prospection des éditeurs de logiciel Sup Hotline est un logiciel métier au format web qui gère tous les aspects

Plus en détail

CegidBusinessSuiteRestaurant

CegidBusinessSuiteRestaurant CegidBusinessSuiteRestaurant Cegid Business Suite Restaurant Gérer efficacement tous les aspects de votre métier Avec Cegid Business Suite Restaurant, dotez-vous d un véritable système d information spécialisé

Plus en détail

ContactOffice, c est quoi exactement? Pourquoi choisir ContactOffice? Vous avez droit à une solution facile à utiliser

ContactOffice, c est quoi exactement? Pourquoi choisir ContactOffice? Vous avez droit à une solution facile à utiliser ContactOffice, c est quoi exactement? ContactOffice est une solution collaborative simple à utiliser et disponible sur tous vos appareils. Au-delà de la messagerie, ContactOffice est avant tout un espace

Plus en détail

France Systèmes l équilibre informatique

France Systèmes l équilibre informatique Sommaire interactif : > Cliquer pour naviguer... 1 A propos du site... Page 3 2 S identifier sur www.francesystemes.fr... Page 4 2-1 Se connecter à un compte utilisateur existant 2-2 Créer un nouveau compte

Plus en détail

S y m M a i l i n g. S o l u t i o n d e - m a i l i n g. SymMailing est un outil professionnel de création et de gestion de campagnes d emailing.

S y m M a i l i n g. S o l u t i o n d e - m a i l i n g. SymMailing est un outil professionnel de création et de gestion de campagnes d emailing. S y m M a i l i n g S o l u t i o n d e - m a i l i n g Introduction SymMailing est un outil professionnel de création et de gestion de campagnes d emailing. SymMailing intègre à la fois les outils de

Plus en détail

BUSINESS. / solution de gestion au cœur de votre entreprise RC SOFT RC SOFT

BUSINESS. / solution de gestion au cœur de votre entreprise RC SOFT RC SOFT / solution de gestion au cœur de votre entreprise RC SOFT Créée en 2002, RC SOFT a développé différents types de logiciels avant de se concentrer très tôt sur les différents modules de la solution. En

Plus en détail

Un site Web performant p 3. Les moteurs de la réussite p 4

Un site Web performant p 3. Les moteurs de la réussite p 4 Un site Web performant p 3 Les moteurs de la réussite p 4 Fonctionnalités (en bref) p 5 Fonctionnalités (petit zoom sur les rubriques) p 6 Démo p 8-2 - Avec la FCGA, c est facile La Fédération vous propose

Plus en détail

SOLUTIONS INTERNET KIOSQUES INTERACTIFS

SOLUTIONS INTERNET KIOSQUES INTERACTIFS Ciblez vos messages et optimisez vos compagnes d Emailing avec un historique des diffusions, un espace archive,la création de modèles (gabarits standards) dans un environnement simplifié. Azimut Communication,

Plus en détail

Utilisation de Sarbacane 3 Sarbacane Software

Utilisation de Sarbacane 3 Sarbacane Software Tutorial par Anthony Da Cruz Utilisation de Sarbacane 3 Sarbacane Software Ambiance Soleil 17 Rue Royale 74000, Annecy Sommaire 1. Présentation générale 2. Guide étape par étape 3. Astuces de l éditeur

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

Gestion de vos adhésions en ligne

Gestion de vos adhésions en ligne Au service des associations et des clubs Gestion de vos adhésions en ligne Lancez votre campagne d adhésions et gérez le suivi sereinement Au service des associations et des clubs Le site MyGaloo.fr est

Plus en détail

Programme détaillé BTS NEGOCIATION ET RELATION CLIENT. Objectifs de la formation DIPLÔME D ETAT

Programme détaillé BTS NEGOCIATION ET RELATION CLIENT. Objectifs de la formation DIPLÔME D ETAT Objectifs de la formation Le Brevet de Technicien Supérieur de Négociation et Relation Client est un diplôme national de l enseignement supérieur qui s inscrit dans un contexte de mutation des métiers

Plus en détail

Formation «Gestion d une boutique de site culturel et touristique» Paris, 24 & 25 mars 2015

Formation «Gestion d une boutique de site culturel et touristique» Paris, 24 & 25 mars 2015 Formation «Gestion d une boutique de site culturel et touristique» Paris, 24 & 25 mars 2015 Présentation générale de la formation Créer une boutique dans un site culturel ou touristique conduit tout d

Plus en détail

MON EXPERT EN GESTION LE PORTAIL COLLABORATIF 100 % WEB POUR LA GESTION DES ENTREPRISES

MON EXPERT EN GESTION LE PORTAIL COLLABORATIF 100 % WEB POUR LA GESTION DES ENTREPRISES CATALOGUE 2015-2016 MON EXPERT MON EXPERT LE PORTAIL COLLABORATIF 100 % WEB POUR LA GESTION DES ENTREPRISES MON EXPERT WWW.MON-EXPERT-EN-GESTION.FR PERT ON EDIT MON EXPERT Pour les cabinets d expertise

Plus en détail

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité

Plus en détail

Programme détaillé BTS COMPTABILITE ET GESTION DES ORGANISATIONS. Objectifs de la formation. Les métiers DIPLÔME D ETAT

Programme détaillé BTS COMPTABILITE ET GESTION DES ORGANISATIONS. Objectifs de la formation. Les métiers DIPLÔME D ETAT Objectifs de la formation Le Brevet de Technicien Supérieur de Comptabilité et Gestion des Organisations est un diplôme national de l enseignement supérieur dont le titulaire, au sein des services administratifs,

Plus en détail

Dossier de candidature Partenaires Mobile IT Program

Dossier de candidature Partenaires Mobile IT Program Powered by Dossier de candidature Partenaires Mobile IT Program www.sfrentreprises.re Afin de développer ensemble de nouveaux projets dans le marché en forte croissance de la Data mobile, SFR Entreprises

Plus en détail

La solution de mobilité des artisans du bâtiment

La solution de mobilité des artisans du bâtiment La solution de mobilité des artisans du bâtiment Le groupe TIBCO Un groupe Français créé en 1984 présent à l international 23 années d expérience Prestataire de services IT (réseaux télécoms et systèmes

Plus en détail

Hôtelier, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet

Hôtelier, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet Hôtelier, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet appyourself répond à tous vos besoins de communication sur Internet Votre Client Vous Nous Quelles sont ses

Plus en détail

Sommaire... 1. Introduction... 2. Méthodologie...3. L opération de prospection...3. Cible :... 3. Objectifs :... 4. Fichier client :...

Sommaire... 1. Introduction... 2. Méthodologie...3. L opération de prospection...3. Cible :... 3. Objectifs :... 4. Fichier client :... Sommaire Sommaire... 1 Introduction... 2 Méthodologie...3 L opération de prospection...3 Cible :... 3 Objectifs :... 4 Fichier client :... 5 Information nécessaire pour mieux vendre :...6 Les techniques

Plus en détail

REJOIGNEZ UN RÉSEAU D AGENTS-CO EN IMMOBILIER VRAIMENT INDÉPENDANT!

REJOIGNEZ UN RÉSEAU D AGENTS-CO EN IMMOBILIER VRAIMENT INDÉPENDANT! REJOIGNEZ UN RÉSEAU D AGENTS-CO EN IMMOBILIER VRAIMENT INDÉPENDANT! Présent sur internet depuis 2007 Parce qu e-mobilier.fr existe depuis l origine des réseaux de mandataires en France, nous avons acquis

Plus en détail

Les devis. Les principales fonctions:

Les devis. Les principales fonctions: Maçonnerie - Carrelage - Chauffage - Climatisation - Couverture - Plomberie - Zinguerie - Décoration - Electricité - Menuiserie - Charpente - Paysagiste - Peinture - Vitrerie - Plâtrerie - Terrassement

Plus en détail

CRM GESTION RELATION CLIENT

CRM GESTION RELATION CLIENT (Gestion de la Relation Client) GESTION RELATION CLIENT La solution idéale pour avoir une vue à 360 de vos prospects et clients. Destinés à tous les services, ces applications vous permettent de mieux

Plus en détail

Logiciel de transaction immobilières

Logiciel de transaction immobilières Logiciel de transaction immobilières Gestion des transactions immobilières Gestion des locations Programmes neufs Multimédia & Passerelles Échanges par Internet Statistiques diverses Affiches vitrine PDF

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING INNOVATION TECHNOLOGIES AU SERVICE DES PME PMI ETI SOeMAN RELATION CLIENT - CRM - MARKETING La solution d'aide au pilotage et au management de la performance commerciale Produit et service de la société

Plus en détail

Magisoft. Gestion commerciale. L intelligence Software. Progiciels de gestion pour l industrie

Magisoft. Gestion commerciale. L intelligence Software. Progiciels de gestion pour l industrie ZA LA LAYE 12 Rue de Truchebenate 01100 ARBENT Tél : +33 (0)4.74.81.22.20 Fax : +33 (0)4.74.73.08.99 contact@cerai.fr Www.cerai.fr Gestion commerciale Magisoft L intelligence Software Progiciels de gestion

Plus en détail

La Section d Enseignement Professionnel du LYCEE MARLIOZ

La Section d Enseignement Professionnel du LYCEE MARLIOZ La Section d Enseignement Professionnel du LYCEE MARLIOZ Après la 3ème, ou après une réorientation de seconde LES FORMATIONS PROFESSIONNELLES APRES LA TROISIEME A LA SEP DU LYCEE MARLIOZ A Marlioz, je

Plus en détail

Services de Marketing sur Internet

Services de Marketing sur Internet Services de Marketing sur Internet par Laissez-moi vous aider à promouvoir votre entreprise sur le web! En tant que que spécialiste certifiée du marketing sur internet, je suis la partenaire idéale pour

Plus en détail

Guide d utilisation Extranet

Guide d utilisation Extranet Guide d utilisation Extranet Bienvenue sur l Extranet CPO (http://extranet.cpodist.com). Ce nouveau canal de commande, disponible 24h/24, 7j/7 est entièrement gratuit. Il est à l heure actuelle exclusivement

Plus en détail

Communiquer en entreprise. Votre guide SMS

Communiquer en entreprise. Votre guide SMS Communiquer en entreprise Votre guide SMS Pourquoi le SMS est-il si efficace? Quelque soit l activité de votre entreprise il est important que vous puissiez communiquer efficacement avec vos clients, fournisseurs

Plus en détail

Méthodes et techniques de vente en ligne. Les bonnes graines du Net Réflexions importantes avant de se lancer dans un projet e-commerce

Méthodes et techniques de vente en ligne. Les bonnes graines du Net Réflexions importantes avant de se lancer dans un projet e-commerce Méthodes et techniques de vente en ligne Les bonnes graines du Net Réflexions importantes avant de se lancer dans un projet e-commerce Thierry FOUCHER et Jérôme DELVAUX Témoignage client : Olivier PAUL

Plus en détail

Activités professionnelle N 2

Activités professionnelle N 2 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Option SISR Session 2012 2013 BELDJELLALIA Farid Activités professionnelle N 2 NATURE DE L'ACTIVITE CONTEXTE OBJECTIFS LIEU DE REALISATION Technicien assistance

Plus en détail

Présentation du Réseau de Revendeurs & Intégrateurs Informatiques

Présentation du Réseau de Revendeurs & Intégrateurs Informatiques Présentation du Réseau de Revendeurs & Intégrateurs Informatiques Dossier de présentation Page 1 sur 6 La Franchise INFOLYS Vous souhaitez exploiter un magasin de vente de matériel informatique, nous vous

Plus en détail

CBRH. Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES

CBRH. Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES CBRH Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines CBRH : Paie et administration du personnel Activité GPEC : Compétences et carrière / Entretien / Formation IDR Contrôle de

Plus en détail

Choisissez un pôle d activité ou un profil et cliquez

Choisissez un pôle d activité ou un profil et cliquez Organisation et planification des activités du service Gestion des ressources matérielles Gestion et coordination des informations Relations professionnelles Rédaction et mise en forme de documents professionnels

Plus en détail

COMMUNIQUE DE LANCEMENT SAGE E-COMMERCE 100 VERSION 14

COMMUNIQUE DE LANCEMENT SAGE E-COMMERCE 100 VERSION 14 COMMUNIQUE DE LANCEMENT SAGE E-COMMERCE 100 VERSION 14. Un marché plus que porteur! Le commerce en ligne c est : La mobilité c est : Analyse quantitative (source FEVAD mai 2006) 43% de croissance en CA

Plus en détail

Comptabilité par internet isobec

Comptabilité par internet isobec Comptabilité par internet isobec Sobec a investi dans la réalisation d un logiciel de saisie et de mise à disposition de données comptables. Grâce aux codes qui vous sont fournis, vous avez accès à votre

Plus en détail

Lycée Polyvalent Touchard Washington. Informatique et Réseaux pour l Industrie et les Services techniques. Rapport de stage en entreprise

Lycée Polyvalent Touchard Washington. Informatique et Réseaux pour l Industrie et les Services techniques. Rapport de stage en entreprise Lycée Polyvalent Touchard Washington Contenu du STS dossier Iris Informatique et Réseaux pour l Industrie et les Services techniques Rapport de stage en entreprise Lycée Polyvalent Touchard/Washington

Plus en détail

PVP. «Préparation à la vie professionnelle» Faculté des sciences Université de Poitiers

PVP. «Préparation à la vie professionnelle» Faculté des sciences Université de Poitiers PVP «Préparation à la vie professionnelle» Faculté des sciences Université de Poitiers Frédéric BADAWI Professeur des Universités Directeur du CIES Centre Chargé de mission 1 Projet Mise en place d un

Plus en détail

pôles «Votre projet, notre challenge» Web Ingénierie Infogérance Formation www.sitaninfo.com Assistance & Support Technique

pôles «Votre projet, notre challenge» Web Ingénierie Infogérance Formation www.sitaninfo.com Assistance & Support Technique Analyse & Conception Développement & Intégration Formation Assistance & Support Technique «Votre projet, notre challenge» pôles Web Ingénierie Infogérance Formation Vous recherchez une entreprise qui peut

Plus en détail

Rest@Dom. Dossier d informations. Service proposé par ALLBYWEB SARL. Commande en ligne pour la restauration à domicile

Rest@Dom. Dossier d informations. Service proposé par ALLBYWEB SARL. Commande en ligne pour la restauration à domicile Commande en ligne pour la restauration à domicile Service proposé par ALLBYWEB SARL Sommaire Rest@Dom... 1... 1 Service proposé par ALLBYWEB SARL... 1 Présentation... 1 Nos atouts... 1 Impulsion sur votre

Plus en détail

Formation. «Chef d entreprise, votre métier c est diriger!» Saint-Gaudens Novembre 2014 janvier 2015

Formation. «Chef d entreprise, votre métier c est diriger!» Saint-Gaudens Novembre 2014 janvier 2015 Formation «Chef d entreprise, votre métier c est diriger!» Saint-Gaudens Novembre 2014 janvier 2015 Vous souhaitez sécuriser votre activité? Évaluer rapidement la rentabilité de vos produits et services

Plus en détail

GESCOM MTAE. Management Techniques Associés Engineering 194, rue d Alésia 75014 Paris Tél : 01.45.39.49.13 Télécopie : 01.45.43.69.48 www.mtae.

GESCOM MTAE. Management Techniques Associés Engineering 194, rue d Alésia 75014 Paris Tél : 01.45.39.49.13 Télécopie : 01.45.43.69.48 www.mtae. GESCOM MTAE La gestion commerciale MTAE s adapte à l organisation de votre entreprise, grâce aux différentes versions (V1, Version Standard, Version Manager). vous gérez vos devis, vos commandes, vos livraisons,

Plus en détail

Tableaux comparatifs entre éditions Standard, Professionnelle, Entreprise

Tableaux comparatifs entre éditions Standard, Professionnelle, Entreprise Tableaux comparatifs entre éditions Standard, Professionnelle, Entreprise Module WaveSoft GRC/CRM & MobiGRC V14.02 Page 1 sur 6 Tableau comparatif entre Éditions, Gestion Relation Client WaveSoft Gestion

Plus en détail

7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC

7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC 7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC SOMMAIRE EDITO... 3 1. Visez à décrocher des ventes récurrentes... 5 2. Envoyez des newsletters ciblées... 6 3. Ciblez selon des critères géographiques... 8 4.

Plus en détail

MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE

MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE [Prénom Nom] Rapport sur le stage effectué du [date] au [date] Dans la Société : [NOM DE LA SOCIETE : Logo de la société] à [Ville] [Intitulé du

Plus en détail

Fonctionnalités de Prosp@ction

Fonctionnalités de Prosp@ction Fonctionnalités de Prosp@ction Les relances du jour Relances du jour Après le lancement du programme, un système de priorités de tâches rappelle chaque jour aux commerciaux toutes les relances et actions

Plus en détail

Points forts : Amélioration de la génération et de la qualification des listes de clients potentiels

Points forts : Amélioration de la génération et de la qualification des listes de clients potentiels TÉLÉMARKETING Le module de télémarketing de Microsoft Business Solutions Axapta vous permet d'exécuter et de gérer les ventes assistées par téléphone, ainsi que les activités de marketing à partir d une

Plus en détail

Certificat de Qualification Professionnelle Conseiller(ère) mutualiste. Dossier de recevabilité VAE

Certificat de Qualification Professionnelle Conseiller(ère) mutualiste. Dossier de recevabilité VAE COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Certificat de Qualification Professionnelle Conseiller(ère) mutualiste Dossier de recevabilité VAE Candidat

Plus en détail

Tous les outils de prospection disponibles avec le logiciel PIKADELLI MARKETING

Tous les outils de prospection disponibles avec le logiciel PIKADELLI MARKETING Le nouveau concept pour vos E-Mailings et vos Fax-Mailings La réussite pour toute votre prospection La gestion de vos NewsLetters L analyse complète avec l @udimat de vos campagnes Présentation du Logiciel

Plus en détail

DHL e-business DHL PROVIEW GUIDE UTILISATEUR

DHL e-business DHL PROVIEW GUIDE UTILISATEUR DHL e-business DHL PROVIEW GUIDE UTILISATEUR INDEX Introduction Accès à DHL ProView / Enregistrement Configuration de DHL ProView Utilisation de DHL ProView Résumé Contacts 2 INTRODUCTION Ce guide est

Plus en détail

Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple!

Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple! Une gestion effective et puissante des tickets en interne comme en externe! HelpDesk 3.4 www.artologik.com Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours

Plus en détail

Site de l Assainissement et de

Site de l Assainissement et de Site de l Assainissement et de la Protection des Sols Inscription et gestion du profil utilisateur Aide Date 18/08/2015 Version 1.01 Auteur M. Semer INSCRIPTION ET GESTION DU PROFIL UTILISATEUR AIDE 2/15

Plus en détail