RAPPORT DE STAGE Come-In DU 25/11/2013 AU 28/02/2014

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "RAPPORT DE STAGE Come-In DU 25/11/2013 AU 28/02/2014"

Transcription

1 Université Européenne de Bretagne -Rennes II- UFR ALC Master 2 Information et Communication Parcours MICO RAPPORT DE STAGE Come-In DU 25/11/2013 AU 28/02/2014 Intitulé du stage: Développer la stratégie de communication et la présence digitale de l agence Come-In. Réalisé par: nadia KHIARI Tuteur professionnel du stage: Sybil BONENFANT Enseignant responsable du stage: Bruno CHAUDET Septembre

2 2

3 Remerciements C est au nom du plaisir et d'agrément que nous consacrons un coin de notre travail, embelli et comblé de remerciements, à ceux qui nous ont offert collaboration et soutien même gloire tout au long de la réalisation de ce travail. Nous réservons nos premières lignes à remercier monsieur Laurent JOLY avoir accueilli au sein de l'entreprise Come-In SFR Business Team. Nous tenons en second lieu, à présenter nos sincères remerciements et à assigner notre gratitude à madame Sybille BONENFANT qui en ayant confiance en mes compétences, m a consacré du temps pour suivre mon travail et l'accompagner d'astuces et de conseils durant mon stage. Nous tenons dans ces lignes à exprimer nos profondes et sincères reconnaissances à notre encadrant monsieur Bruno CHAUDET pour sa précieuse collaboration et ses conseils logiques et pertinents, sans oublier ses encouragements et sa disponibilité tout au long de la réalisation de ce travail. 3

4 SOMAIRE: INTRODUCTION GENERALE :... 7 I. COME-IN ENTREPRISE: Présentation de l organisme: Historique : Come-in aujourd hui : Come-in en chiffres : Le cadre du stage : Organigramme : Les différents services: II. MISSIONS EFFECTUEES : Missions principales : développement de la campagne ing : Mise à jour du site web Come-in store : Missions secondaires : III. BILAN GLOBAL DU STAGE : CONCLUSION : ANNEXES SITOGRAPHIE :

5 Liste des tableaux : Tableau 1 : présentation de l organisme Tableau 2 : organigramme Come-In Entreprise Tableau 3 : organigramme Come-in Solutions Liste des Figures : Figure 1 : nouveau show room Come-In Figure 2 : interface du site Come-In accessoires Figure 3 : capture d écran Message Business Figure 4 : 1 ère partie du résultat de l ing Figure 5 : 2 ème partie du résultat de l ing Figure 6 : 3 ème partie du résultat de l ing Figure 7 : 4 ème partie du résultat de l ing Figure 8 : nouveaux messages de la campagne ing Figure 9 : compte administrateur Come-In Store Figure 10 : 1 ère carousel Figure 11 : 2 ème carousel Figure 12 : outil de convertion 5

6 «Dans le monde de l entreprise, la priorité n est pas de vaincre mais d abord de bien se battre! C est comme cela que l on progresse 1» 1 Laurent JOLLY, fondateur de Come-in. 6

7 INTRODUCTION GENERALE : Dans le cadre de notre Master 2 MICO «Métiers de l Information et de la Communication Organisationnelle» à l Université Européenne de Bretagne Rennes 2, nous sommes amenés à réaliser un stage de 4 à 6 mois, un bon tremplin pour la vie professionnelle. De ce fait, nous nous sommes lancés à la recherche d un stage dans le domaine des technologies de l information et de la communication (TIC) à partir des offres envoyées sur notre liste de diffusion et aussi des offres publiées sur des sites spécialisés. Le choix de l établissement n était pas aussi simple. Cela m a pris plusieurs mois de recherche, d envoi de CV et d entretien téléphonique ou direct jusqu à la réponse positive de Come-In. Du 25 novembre 2013 au 28 février 2014, j ai occupé le poste d assistant marketing au sein du service support accompagnée par ma tutrice de stage, responsable marketing et communication de l entreprise. Son rôle consistait à l orientation, l approvisionnement des outils et supports et surtout la validation de mon travail. Dans une prmière partie de ce rapport, je vous présenterai l entreprise dans laquelle j ai effectué mon stage, puis je vais consacré une deuxième partie pour vous présenter les missions qui m ont été confiées ainsi que les outils et supports utilisés. Une dernière partie s impose pour donner un avis personnel sur le déroulement et les acquis du stage. Dans cette première partie, nous allons présenter l entreprise dans laquelle nous avons effectué notre stage, 7

8 I. COME-IN ENTREPRISE: 1. Présentation de l organisme: Raison sociale : Contact : M. Laurent JOLY Adresse : Espace Performance 3, Espace Performance III, Saint- Grégoire site internet : Tél. : Fax : Activité principale : Entreprise spécialisée dans la distribution des offres télécoms fixe et mobile SFR Secteur : Effectif : Tertiaire 80 collaborateurs 8

9 2. Historique : Fondée en 1995, Come-In entreprise est partenaire SFR Business Team qui distribue toutes les offres SFR Entreprises sur la Région Bretagne et les Pays de la Loire. Mars 1995 : Création de l entreprise par M. Laurent Joly et de la première agence B2B sous la dénomination sociale AUTOCOM, à Rennes : Création de l agence Mobilis B2C, à Saint-Malo : Création de la deuxième agence AUTOCOM B2B à Quimper : AUTOCOM est devenu officiellement un partenaire de SFR Business Team : AUTOCOM a changé d enseigne pour devenir COME-IN groupe Autocom : Acquisition des établissements Poirier Colas dont le secteur d activité est le commerce de détail d électroménager. Il y avait deux magasins B2B à Dinan et Vannes et un autre magasin B2C à Dinan : Acquisition des espaces SFR du commerce indépendant ARP à Brest et Pontivy : Création des show-rooms de Rennes et Brest afin de recevoir la clientèle professionnelle de Come In, ainsi que le changement de logo de l entreprise. 9

10 2011 : Création de l agence Come-in de Nantes et de l entreprise Come-in Solutions à Saint-Grégoire. De plus, l entreprise a été agréée par SFR Entreprises en 2011 au niveau Master PREMIUM. 3. Come-in aujourd hui : Aujourd hui, Come-in est le partenaire espace SFR Business Team, qui distribue non seulement l ensemble des offres de l opérateur SFR pour les entreprises et collectivités de la région ouest, mais aussi les solutions pour augmenter la réactivité des entreprises telles que les PC portables avec la carte 3G pour accéder à internet et à l intranet en déplacement, les BlackBerry pour les s à tout moment et les solutions de téléphonie Voix Fixes et Mobiles pour chaque besoin. C est une belle réussite pour l entreprise qui s est appuyée sur un réseau régional de 8 agences pour développer sa société en perpétuelle croissance depuis sa création. A part son activité principale, Come-in s est investi dans la vente en ligne des accessoires mobile. Elle a son propore site web intitulé Come-in Store 2 depuis fin Des produits Made in France et des offres intéressantes qui ne cessent de séduire les clients de Come-in

11 Parmi ces principaux clients, nous citons : Yves Rocher Groupe SAMSIC Crédit agricole Ville de Rennes et Rennes métropole TV Rennes 35 Bretagne Come-in s engage à offrir à ses clients : Un interlocuteur dédié dans votre espace SFR Entreprises. Un audit de votre environnement technique et commercial. Une proposition commerciale personnalisée. Une ouverture des lignes délai maximum 24h, livraison 48h. Un contrôle de la conformité de la solution mise en place. Un bilan de la performance de votre solution tous les 6 mois. Un outil de gestion en ligne. Une information continue. Une garantie étendue de tous les terminaux. Le prêt d'un terminal Voix ou Data en cas d'incident 11

12 4. Come-in en chiffres : 4700 : est le nombre des projets des entreprises et des collectivités accompagnés par Come-in : est le nombre des clients, particuliers et professionnels, de Come-in : est le nombre d abonnements Division Business To Business gérés par Come-in : est le nombre d abonnements Division Business to Consumer gérés par Come-in : est le nombre de téléphones dotés des dernières technologies 3G, 3G+, commercialisés par Come-in sur l année ,5 M : est le chiffre d affaire grand public et professionnels réalisé en Le cadre du stage : 5.1. Organigramme : Directeur Come-in Mr. Laurent JOLLY Ressources humaines Pôle administratif et financier Pôle support et marketing Pôle déploiement Pôle commercial Assistantes RH et de direction : Vanessa DALPONT Directrice : Christine HOUDAYER Directrice : Sybil BONENFANT Directeur : Antoine HAMARD Sarah FAOUR 3 Source: pôle administratif, Come-in. 12

13 Responsable : Responsable : Responsable : Lucie DA COSTA Céline DEROCH Gwenaël ALIX Comptables : Assistante : Assistantes : Chargés d affaire : -Hélène PINCON Sandrine DURAND Angélique VILLATEL Audrey TEYSSIER -Christelle LANGE -Sylvie CAMARD Sonia TEXIER Contrôleur administratif : Fréderic MORAUX Samir NAIT- SEGHIR Jérémie JOLLY Quentin DUJOUR Directeur Come-in Solutions : M. Laurent JOLY Manager IT : Cyrile PRADEL Responsable service technique : David CANTIN Technicien informatique embarquée : Alain RENAULT Chargé d affaire informatique et télécoms : Sébastien HONORE Technicien support après-vente : Flavien VANACKER 13

14 5.2. Les différents services: Come-in entreprise est composée de 5 services qui sont complémentaires entre eux. La direction des ressources humaines : Le pôle RH est considéré comme la porte principale de l entreprise. Il gére tous les postes, le recretument, les formations, les évolutions et toutes les procédures nécessaires et administre le personnel. Service administratif et financier : Comme toutes les entreprises, Come-in se dote d un service financier pour tenir non seulement le bilan annuel et le compte de résultat, mais aussi de gérer d autres tâches qui ne manquent pas d importance aussi. Chez Come-in, le service comptable s occupe de la déclaration TVA et les divers taxes, gére les stocks, saisie les achats, contrôle les caisses et peut même aller jusqu à la relance des clients douteux par téléphones et suivre leurs situations. Service support : C est le service qui m a accueilli pendant mon stage. Le pôle support et marketing est au service des autres pôles. Nous nous occupons non seulement de la réalisation des supports publicitaires, mais aussi nous administrons le come-in store, les pages sur les réseaux sociaux et la chaîne YouTube. La deuxième tâche principale de ce service est le pilotage et la gestion de flotte de terminaux à l aide des logiciels suivants : EDP (Etat Du Parc) : il s agit de recenser les numéros des mobiles, la date d inscription, la date de fin d engagement, tester l éligibilité des mobiles, réviser les types d abonnements et les options data mobile. En d autre terme, il faut tracer une grille sur laquelle se situe le client. Win GSM : c est un logiciel qui permet de facturer les clients, des abonnements et des mobiles, et de gérer les stocks, les devis et les bons de commande. Business Object : c est un outil qui permet de récupérer les données qui sont dans la Win pour les retraiter. Il facilite l analyse des résultats. 14

15 Service déploiement : Appelé aussi pôle qualité, le personnel de ce service est amené principalement à gérer la qualité clients en suivrant leurs réclamations et leurs demandes. De ce fait, ils collaborent avec les commerciaux de SFR Business Team grâce à Perform. Ce dernier est considéré comme la Bible SFR. On y trouve toutes les offres, les promotions, les plaquettes commerciales, les nouveaux tarifs, etc. Service commercial : Le plus grand nombre de personnel chez Come-in sont des commerciaux. Ce sont des professionnels de terrain qui vont rencontrer les clients actuels ou les prospects afin de promouvoir et/ou maintenir les produits et les services proposés par l entreprise. Chaque commercial chez Come-in a son propre portefeuille client. Avant chaque visite client, le commercial consulte la fiche de son client et son historique afin de bien préparer sa négociation commerciale et de définir ses objectifs. Un seul logiciel est utilisé afin d accomplir ces tâches. Il s agit de Hermès, qui est juste une déclinaison du logiciel Sales force utilisé à l interne de l entreprise. Ce logiciel permet aux commerciaux d avoir une gestion efficace de leurs clients et prospects. En général, un rendez-vous client ne dépasse pas les 30 minutes durant lesquelles, le comercial révèle la demande ou le problème de son client. Puis, ils revoient ensemble le contrat et le mettent à jour si c est necéssaire. Les tâches d un commercial «Come-nien» sont évaluées chaque semaine au cours d une réunion collective. Le but de ces réunions est de présenter les résultats de la semaine passée, définir les objectifs de la semaine en cours et des fois, d énoncer le gagnant du challenge du mois. 15

16 II. MISSIONS EFFECTUEES : Dès le premier jour de mon stage, j avais mon agenda pour noter toutes les informations qui peuvent être utiles non seulement pour mon stage mais aussi pour la rédaction de mon rapport. De ce fait, j ai mis en place un calendrier qui m a aidé à organiser mes tâches entre observation, collecte d informations, participation à des mini-formations et des réunions de notre service, etc. 1. Missions principales : 1.1. développement de la campagne ing : réalisation : En dehors des services sfr proposés auparavant, Come-in s est lancée dans la vente des accessoires mobiles en ligne dans le but est de proposer à ses clients un service «complet». Un client Come-in aujourd hui, achète un abonnement téléphonique, un téléphone et aussi ses accessoires. Et pour promouvoir son site de vente en ligne, Come-in a choisi de s adresser à sa cible par mail. Tout au long du stage, j étais chargée de concevoir des mailings, les programmer et surtout faire le suivi et l analyse après chaque envoi. Qu est ce qu un ing? un mailing est initialement le terme anglais pour désigner un publipostage courrier. C est donc une campagne de marketing direct qui consiste à envoyer une proposition commerciale personnalisée par voie postale à un ensemble d individus soigneusement ciblés. 4 Pourquoi le ing? avoir déjà une base de données «qualifiées», composée de contacts, est déjà un argument fort qui encourage l entreprise à choisir ce moyen de communiquer. De plus, l envoi d un est plus rapide et coûte 3 moins cher qu un courrier postal. Comment créer un émailing? avant toute chose, il faut choisir le thème sur lequel on veut communiquer ainsi que le message à transmettre, définir sa cible puis vérifier sa base de données. Dans le cas de Come-in, puisque nous ciblons les mêmes personnes, ces étapes ont été faites qu une seule fois pendant les deux premiers jours de mon stage. Après, je me suis lancée dans la création et la programmation

17 Quels sont les outils utilisés? Pour moi, j ai utilisé Adobe Photoshope. Cet outil me permet non seulement de traiter et retoucher les images, mais aussi de les créer si besoin. Le deuxième outil que j ai utilisé, afin de m aider dans ma mission de création est Adobe Illustrator. Ce programme qui offre une grande variété d'outils me permet surtout de personnaliser mon travail avec le traitement des couleurs, l ajout des filtres et surtout l organisation du contenu en modifiant la position et l alignement. Une fois l idée est concrétisée, nous passons à une autre étape plutôt technique. Grâce à Notepad++, je peux modifier les balises du texte HTML (Hypertext Markup Language) et intégrer mes images dans le Template 5, qui était déjà prêt. Ce troisième logiciel, à téléchargement gratuit, est un éditeur de source qui prend en charge plusieurs langages. Remarque : Le Template a été créé par une agence externe de création de Template mailing. Le développeur nous a fourni deux modèles différents : un premier avec deux colonnes (voir annexes 1 et 2) et un deuxième «milieu vide» utilisé dans le cas d envoi d un texte ou d une seule image volumineuse (voir annexes 3 et 4) et les deux modèles sont bien sûr modifiables. Nous sommes arrivés maintenant à la dernière étape de notre ing. Pour envoyer nos mailings, nous avons acheté du crédit sur Message Business. Ce dernier est un logiciel hébergé, ne nécessitant aucune installation et permettant de mener des campagnes ing et aussi SMS. Sans aucun frais fixe, ni aucun abonnement. Il suffit juste de charger son compte selon le besoin. 5 Le dictionnaire du marketing internet définit le template comme une enveloppe graphique d un site Internet, indépendamment de son contenu. Il s agit par exemple de la disposition des colonnes, du choix des couleurs, de la structure des différents éléments, etc 17

18 Comme c était la première fois où j utilise ce logiciel, j ai rencontré quelques difficultés au début surtout avec l hébérgement des images et les caractères spéciaux de notre template. Il a fallut aussi changer quelques balises des liens. Résultat : Après l'envoi d'une opération ing, un rapport statistique est automatiquement généré afin de mesurer différentes informations. Ces données seront régulièrement mises à jour. La première mise à jour est générée une minute après l envoi. Il est généralement constaté que les statistiques émises dans les 36H sont à 95% définitives. Le rapport est composé de 4 lignes principales : Les informations principales : on y trouve le titre de la campagne, sa date de création, de la validation et de l envoi du mailing, ainsi que le segment choisi. 18

19 Les destinateurs : il s agit ici de donner plus de précision sur le nombre de message envoyés y compris les messages hard et soft. Pour bien analyser son rapport et relever les ennuis, une définition des termes s impose. Qu est ce qu une liste orange? les adresses de la liste orange sont des contacts qui se sont désabonnés directement du service de Message Business. Qu est ce que la colonne «exclus»? cette partie indique le nombre de contacts écartés suite à un paramétrage personnalisé sur leurs comptes. Qu est ce qu un message hard? il s agit des adresses mail sur lesquelles on a eu un retour serveur indiquant que l adresse choisie est invalide. Ces adresses restent dans la Base Contacts mais sont définitivement écartées des prochaines opérations. Qu est ce qu un message soft? c est le nombre de contacts qui ne peuvent pas recevoir nos mails suite à une erreur temporaire (boite de messagerie pleine, serveur de réception du destinataire temporairement indisponible, etc.). 19

20 Les performances : c est le pourcentage des ouvreurs, des ouvertures des mails et des cliqueurs par rapport aux messages reçus. Les liens : le nombre de lien paru dans le rapport varie selon les liens mis dans le mailing. Simplement, on a quatre liens fixes qui sont indispensable. On parle ici du lien qui dirige vers le site de l entreprise en cliquant sur le logo, le lien de l ajout de l expéditeur dans son carnet d adresse, un autre pour se désabonner et un dernier qui s appelle le lien mémoire. Ce dernier «permet de consulter l ing sur Internet et est pratique dans le cas où la boîte aux lettres de l internaute bloque les images 6.» 6 20

21 Constatation : Après la validation des quatre premières campagnes ing, nous avons fait une réunion dans le but de voir les points forts de ces campagnes et d améliorer les point faibles. La première remarque qui a été faite concerne le timing de l envoi. Pour plus de visibilité et de réactivité, le mail doit être envoyé le mardi ou le vendredi entre 9h30 et 10h. Nous avons constater aussi que trop d information et de lien, bloque le client. De ce fait, nous avons décidé de mettre dorénavant des messages simples qui incitent le client plus curieux à découvrir notre offre et suivre nos liens. Exemple : 9% de réactivité 13% de réactivité 19% de réactivité 21

22 1.2. Mise à jour du site web Come-in store : Grâce à un identifiant et un mot de passe, j ai pu administré et mettre à jour le store accessoires de Come-in. Ce dernier a été crée depuis février 2013 à l aide du logiciel prestashop. Il s agit d une application Open-source 7 qui permet de créer des boutiques en ligne avec deux versions. La version gratuite : appelée aussi la version standard, elle offre à son utilisateur 275 fonctionnalités incontournables. Simplement, votre boutique ressemblera à toutes les autres (même couleur, même thème et même arborescence). La version payante : il s agit d une version plus avancée voire même personnalisée grâce à l achat des thèmes et des modules. L objectif fut d organiser les produits disponibles, dans le stock de l entreprise ou chez les fournisseurs, en quatre grandes catégories puis en sous-catégorie afin de faciliter la recherche. Pour mener à bien cette tâche, j ai fait appel à mes connaissances sur Excel pour trier les références des produits et les reclasser selon la marque, le prix et la quantité. Puis, j ai préparé des fiches techniques précisant les caractéristiques principales de chaque mobile. 7 Une application est dite Open-source lorsque l accès à son code source est autorisé par son auteur est sa distribution libre. 22

23 En plus de cette opération, j ai proposé à ma tutrice à ce qu on change le caroussel du site en l adaptant aux différents événements. Par exemple : J ai crée ce caroussel pour présenter toutes les marques vendues sur le site, et celui-ci à l occasion du nouvel an. La dernière tâche qui m a été confiée dans le cadre de la mise à jour du site est la programmation des promotions, proposées dans les mails envoyés, de chaque mardi. J ai juste à mettre en avant le produit soldé et programmer le type et la durée de la réduction. 23

24 2. Missions secondaires : Comme toutes les entreprises, à la clôture de l excercice, Come-in fait l inventaire de stock final dans le but de relever la quantité restante de ses produits et de vérifier son adéquation avec le résultat des ventes réalisées durant l année. Avec le service comptable, j ai participé à cette mission qui a été réalisée sur deux jours. Entre dénombrement des articles, remplissage des fiches d invetaire et vérification des boîtes, l inventaire est fini avec succès et sans aucune différence entre le stock théorique et le stock physique. La réalisation des cartes de vœux pour Noël et le nouvel an est une tâche qui m a été confiée sur toute la période du 23 décembre au 5 janvier pour les clients, les clients potentiels et les employés. Ceci nécissite une personnalisation de toutes les cartes manuellement (manque d outils payants). Au cours de mon stage, j ai eu aussi l opportunité d assister à la formation sur le nouveau programme adopté par l entreprise. C est le programme Seven qui permet aux commerciaux de préparer leurs stocks et leurs listes de rendez-vous avec les clients, 15 jours à l avance. Il s appelle Seven parce qu il est composé de sept étapes : Editer le bilan conseil Editer les plaquettes commerciales personnalisées Préparer le devis-établissement de devis Prendre les rendez-vous (cellule télémarketing) Partir sur le terrain avec une étude complète Transformer le devis en bon de commande Transformer le bon de commande en facture De ce fait, un nouveau poste a été crée suite à une candidature interne. Il s agit d une assistante avant vente, qui s occupe principalement de la préparation des devis et des enveloppes personnalisées des clients. Dans ce nouveau programme, ma tutrice m a confiée la deuxième partie qui est l edition des plaquettes commerciales. Au début, j ai commencé par faire le tri des plaquettes commerciales SFR qui sont déjà sur Perform. Puis, pour les personnaliser et les mettre à jour avec Microsoft Powerpoint, il m a fallut les convertir puisqu elles sont en format PDF. Du coup, je me suis servie d un logiciel en ligne intitulé Nitro Cloud. 24

25 Dans une dernière étape, j ai édité les nouvelles plaques et je les ai classées dans des caisses selon les besoins de chaque agent commercial. III. BILAN GLOBAL DU STAGE : Ce stage était pour moi l occasion d entrer dans la vie professionnelle, d abord formellement en signant le règlement intérieur de Come-In, puis en se conforment à ses clauses telles que le respect des horraires de travail et le respect mutuel au sein de l entreprise. C était pour moi l occasion de m immerger concrètement non seulement dans le monde professionnel mais surtout dans le monde professionnel français. Mes compétences dans le domaine de communication et du web ont amplement évolué et mon niveau modeste en langages HTML et CSS a progressé grâce au service informatique qui était aussi très collaboratif. Au-delà des compétences techniques acquises lors de mon stage, ce stage m a particulièrement aidé à développer mes qualités d organisation et notamment mon aptitude à travailler en équipe. Je m acquiers ainsi une expérience qui me sera certainement utile dans mon future carrière professionnelle. Quant aux difficultés rencontrées, j avoue qu elles sont vraiment négligeables par rapport aux avantages présents. Vu l importance de son poste, sa polyvalence et son expérience dans le domaine marketing et communication et des fois pour des 25

26 raisons de santé, ma tutrice de stage était obligée de s absenter de son bureau la moyenne de deux fois par semaine. Ceci a quasiment freiné l avancement de mon travail puisque je ne peux rien envoyer sans sa validation. CONCLUSION : Le stage que j ai réalisé s inscrit dans le cadre de la validation de mon master 2 MICO. Le monde du web marketing est vraiment très large et nécessite d être à jour pour répondre aux besoins des clients et garantir sa place sur la marché déjà encombré et ultra compétitif. Même si le travail effectué demande beaucoup de créativité, je ne suis pas tombée à court d idée vue que même dans les pauses je n hésite pas de demander des avis ou des propositions de personnel des autres services. Ce stage était une étape très encourageante pour moi afin de poursuivre dans les métiers de l information et de la communication. Une experience réussite et positive que ce soit sur le plan professionnel ou personnel avec tous les autres employés de Come-In. 26

27 ANNEXES 27

28 -Annexe 1-28

29 -Annexe 2-29

30 -Annexe 3-30

31 -Annexe 4-31

32 SITOGRAPHIE : https://www.facebook.com/comein?fref=ts https://www.nitrocloud.com/ 32

Partner Entreprise. Modules de cours pour la formation continue Offre IFAPME Verviers

Partner Entreprise. Modules de cours pour la formation continue Offre IFAPME Verviers Partner Entreprise Modules de cours pour la formation continue Offre IFAPME Verviers Module Business Intelligence avec PowerPivot d Excel 2013 Il n est pas nécessaire de travailler avec des logiciels onéreux

Plus en détail

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter Centre d Affaires ASSISTANCE accueil@.com jdslink Relation client Gestion commerciale Communication visuelle Création Visuelle Site Internet E-mailing Référencement Assistance administrative Vous avez

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

Bureautique Initiation Excel-Powerpoint

Bureautique Initiation Excel-Powerpoint Module de Formation Personnalisée : Bureautique Initiation Excel-Powerpoint Durée : jours ouvrables Prix : Formation personnalisée en vue d obtenir les notions de base indispensables pour : Excel Office

Plus en détail

1) Information sur le logiciel et la notice 2) Le tableau de bord 3) Les devis 4) Les factures 5) Les factures d acompte 6) Les avoirs sur facture

1) Information sur le logiciel et la notice 2) Le tableau de bord 3) Les devis 4) Les factures 5) Les factures d acompte 6) Les avoirs sur facture NOTICE 1/75 SOMMAIRE MyAbaque a été réalisé pour les petites et moyennes entreprises et les autosentrepreneurs. Il permet de suivre et contrôler le déroulement d un dossier (réalisation du devis, commande

Plus en détail

é n e r g i e c r é a t i v e Solution E-mailing Renforcez le pouvoir de communication de votre entreprise

é n e r g i e c r é a t i v e Solution E-mailing Renforcez le pouvoir de communication de votre entreprise é n e r g i e c r é a t i v e Solution E-mailing de votre entreprise Présentation Rapports et analyses ven MON 14 Planification de campagne Automatisation de campagnes Gestion de liste et segmentation

Plus en détail

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais

Plus en détail

BROCHURE DE PRESENTATION

BROCHURE DE PRESENTATION MS -sms Introduction Le SMS Marketing est l outil de communication one-to-one idéal. vous offre la possibilité de : Communiquer en temps réal avec vos clients Promouvoir une offre Diffuser des informations

Plus en détail

Comment créer & envoyer une Newsletter

Comment créer & envoyer une Newsletter Comment créer & envoyer une Newsletter Gratuit Simple Rapide -1- Créez une Campagne Email 1 Pour envoyer une Newsletter ou un emailing de prospection, vous devez d abord créer une Campagne Email, cliquez

Plus en détail

ACT! E-marketing. * Informations en Anglais

ACT! E-marketing. * Informations en Anglais ACT! E-marketing ACT! E-Marketing vous offre bien plus qu une plateforme d envois et de suivi de campagnes emailings. Ce service apporte une véritable connaissance de vos clients. Ainsi, vous récupérez

Plus en détail

Créer une Newsletter. Les étapes LE MARKETING PRAGMATIQUE DES ENTREPRISES HIGH TECH

Créer une Newsletter. Les étapes LE MARKETING PRAGMATIQUE DES ENTREPRISES HIGH TECH Créer une Newsletter Les étapes LE MARKETING PRAGMATIQUE DES ENTREPRISES HIGH TECH Les grandes étapes marketing rédactionnel web - Objectifs - Cibles - Messages - Gabarit html - Intégration web Best- practices

Plus en détail

Noël. + de fréquentation. + de communication

Noël. + de fréquentation. + de communication GUIDE DE NOËL GROUPE PROGMAG - ZA de Clairac - 260 rue St-Exupéry - 26760 Beaumont les Valence Téléphone : +33 4 75 780 780 - Fax : +33 4 75 780 781 Email : progmag@progmag.com Site : www.progmag.com Les

Plus en détail

Comment Créer & Envoyer Votre Newsletter

Comment Créer & Envoyer Votre Newsletter Création d'une Campagne Email : Comment Créer & Envoyer Votre Newsletter SIMPLEMENT & RAPIDEMENT -1- Créez une Campagne Email 1 Pour envoyer une Newsletter ou un emailing de prospection, vous devez d abord

Plus en détail

EasyWeb v.2.7 DESCRIPTIF

EasyWeb v.2.7 DESCRIPTIF DESCRIPTIF Description des fonctionnalités d envoi, de suivi et de gestion du site EasyWeb EFIDEM, le logiciel de communication multicanal SMS, emailing, courrier dématérialisé et fax. 03/02/2015 Sommaire

Plus en détail

WILOG ERP Terroir. Gestion commerciale. Solution Cloud Solution Réseau Solution Monoposte. 136 boulevard de Finlande - 54340 Pompey - France

WILOG ERP Terroir. Gestion commerciale. Solution Cloud Solution Réseau Solution Monoposte. 136 boulevard de Finlande - 54340 Pompey - France Wilog ERP Terroir v1.2 25 Février 2014 WILOG ERP Terroir Gestion commerciale Solution Cloud Solution Réseau Solution Monoposte 136 boulevard de Finlande - 54340 Pompey - France Téléphone : +33 (0)3 83

Plus en détail

BROCHURE DE PRESENTATION

BROCHURE DE PRESENTATION smsway.eu BROCHURE DE PRESENTATION Introduction Le SMS Marketing est l outil de communication one-to-one idéal. SMSWay vous offre la possibilité de : a Communiquer en temps réal avec vos clients a Promouvoir

Plus en détail

COMMERCIAL MARKETING COMMUNICATION

COMMERCIAL MARKETING COMMUNICATION ASSISTANT COMMERCIAL (H/F) Contrat : CDI Lieu : Vendée Entreprise spécialisée dans l'installation de poêles à bois et à granulés. COMMERCIAL MARKETING COMMUNICATION Polyvalent(e), vos missions seront d'ordre

Plus en détail

Tous les outils de prospection disponibles avec le logiciel PIKADELLI MARKETING

Tous les outils de prospection disponibles avec le logiciel PIKADELLI MARKETING Le nouveau concept pour vos E-Mailings et vos Fax-Mailings La réussite pour toute votre prospection La gestion de vos NewsLetters L analyse complète avec l @udimat de vos campagnes Présentation du Logiciel

Plus en détail

IMA promotion 2009. Rapport de stage de première année. Stage industriel au Crédit du Nord

IMA promotion 2009. Rapport de stage de première année. Stage industriel au Crédit du Nord DUBRULLE Alain ENSEEIHT IMA promotion 2009 Rapport de stage de première année Stage industriel au Crédit du Nord Sommaire Présentation de l entreprise Le Crédit du Nord 3 La Direction des Systèmes d'information

Plus en détail

CRM MANAGER LES SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT

CRM MANAGER LES SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT CRM MANAGER S SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT CRM MANAGER plus que jamais, un outil d actualité et de conquête Votre connaissance du et de vos clients est fondamentale pour assurer vos succès.

Plus en détail

Email marketing BUROSCOPE TIW

Email marketing BUROSCOPE TIW Email marketing BUROSCOPE TIW Environnement et défis à relever Contexte de l'email marketing aujourd'hui Supports de consultation multiples Logiciels, Webmails, Terminaux et applications mobiles Accroissement

Plus en détail

Comité départemental du tourisme de Haute Bretagne Ille et Vilaine

Comité départemental du tourisme de Haute Bretagne Ille et Vilaine Comité départemental du tourisme de Haute Bretagne Ille et Vilaine Newsletters : Benchmark & Recommandations RESCAN Christophe crescan@mediaveille.com 02.99.14.80.93 1. Graphisme / Ergonomie Soignez la

Plus en détail

Fiabilité et simplicité d'utilisation sont garanties

Fiabilité et simplicité d'utilisation sont garanties Solution la plus complète pour la gestion intégrale d'une entreprise qui fabrique ses produits touristiques et qui les distribuent sur tous les canaux. CRM LS Master Fiabilité et simplicité d'utilisation

Plus en détail

Atelier numérique Développement économique de Courbevoie

Atelier numérique Développement économique de Courbevoie Atelier numérique Développement économique de Courbevoie Jeudi 12 décembre 2013 Emailing et marketing client : Comment améliorer la performance et la délivrabilité de vos campagnes? Atelier numérique de

Plus en détail

Guide de l'utilisateur

Guide de l'utilisateur Guide de l'utilisateur Version 1.0 Mars 2013 1 / 19 Table des matières Envoyer ma première Newsletter avec Hydremail Connexion au service Téléchargement de votre base de données Création de votre segment

Plus en détail

Communiqué de Lancement

Communiqué de Lancement Communiqué de Lancement ACT! 2011 Version 13 Disponible le 07 Mars 2011 Communiqué de Lancement ACT! 2011 (v.13) - Page 1 Sommaire du Communiqué de Lancement ACT! 2011 Informations produit... 3 a) Matériel...

Plus en détail

Utilisation de Sarbacane 3 Sarbacane Software

Utilisation de Sarbacane 3 Sarbacane Software Tutorial par Anthony Da Cruz Utilisation de Sarbacane 3 Sarbacane Software Ambiance Soleil 17 Rue Royale 74000, Annecy Sommaire 1. Présentation générale 2. Guide étape par étape 3. Astuces de l éditeur

Plus en détail

OFFRE DE SERVICE. www.votreentreprise.com

OFFRE DE SERVICE. www.votreentreprise.com 2011 NOM ENTREPRISE OFFRE DE SERVICE CONCEPTION, REALISATION ET HEBERGEMENT SITE WEB www.votreentreprise.com AFConsulting Web Services Page 1 sur 19 SOMMAIRE Lettre, offre de services --------------------------------------------

Plus en détail

Formation Découverte du Web

Formation Découverte du Web Catégorie : internet Formation Découverte du Web Niveau requis : savoir utiliser un ordinateur (clavier, souris, traitement de texte) Public : personnel administratif et responsables de communication souhaitant

Plus en détail

CRM. Gérez efficacement vos contacts et clients ACT! by Sage. Simple. Pratique. Efficace

CRM. Gérez efficacement vos contacts et clients ACT! by Sage. Simple. Pratique. Efficace CRM Gérez efficacement vos contacts et clients ACT! by Sage Simple Pratique Efficace ACT! by Sage Organisez toutes les étapes de votre cycle de vente au travers du suivi détaillé de vos relations commerciales.

Plus en détail

Cher utilisateur, Nous vous souhaitons une excellente utilisation d INES.FreeEdition. L équipe INES info@ines.eu

Cher utilisateur, Nous vous souhaitons une excellente utilisation d INES.FreeEdition. L équipe INES info@ines.eu INES.Free Edition Premiers pas Septembre 2007 Connexion au compte INES.Free Edition Consultation de l aide en ligne Changement de mot de passe Création du second utilisateur Import de contacts dans INES.Free

Plus en détail

Notre stratégie de développement porte ses fruits

Notre stratégie de développement porte ses fruits Newsletter 2009/1 Editorial Notre stratégie de développement porte ses fruits Une fois encore, les clients de Win se déclarent particulièrement satisfaits des services offerts par notre entreprise et de

Plus en détail

AGENCE MARKETING DIRECT (AGENCE MD)

AGENCE MARKETING DIRECT (AGENCE MD) Loi ANI Septembre 2015 SAS AGENCE MARKETING DIRECT (AGENCE MD) 24 rue Georges Grille, 44400 Rezé / Tél. : 02.40.32.92.30 / Fax : 02.40.32.06.20 / RCS Nantes : 485 255 616 / Capital : 149.000 euros 1 Contexte

Plus en détail

Guide Pratique Gérez efficacement vos contacts

Guide Pratique Gérez efficacement vos contacts Guide Pratique Gérez efficacement vos contacts SOMMAIRE Avant Propos 3 Faites un bilan de votre situation actuelle 4 Quelle est la différence entre un logiciel de gestion de contacts et mon organisation

Plus en détail

OUTLOOK GÉRER EFFICACEMENT SON BUSINESS D INGÉNIERIE OU DE CONSEIL AVEC OUTLOOK

OUTLOOK GÉRER EFFICACEMENT SON BUSINESS D INGÉNIERIE OU DE CONSEIL AVEC OUTLOOK GÉRER EFFICACEMENT SON BUSINESS D INGÉNIERIE OU DE CONSEIL AVEC OUTLOOK OBJECTIF GENERAL Mettre à profit les qualités d Outlook pour gérer efficacement l information, la communication, la gestion du temps,

Plus en détail

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité SAGE CRM EXPRESS La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir

Plus en détail

AGENDA. ZAC Aéroport 125, Impasse Adam Smith 34470 PEROLS Tél. 04.99.53.21.31 Fax 04.99.53.21.30 internet@sdgi.fr

AGENDA. ZAC Aéroport 125, Impasse Adam Smith 34470 PEROLS Tél. 04.99.53.21.31 Fax 04.99.53.21.30 internet@sdgi.fr AGENDA ZAC Aéroport 125, Impasse Adam Smith 34470 PEROLS Tél. 04.99.53.21.31 Fax 04.99.53.21.30 internet@sdgi.fr S.A.S au capital de 15 550 euros SIRET 412 259 715 00024 APE 741 GA TVA FR5741225971500032

Plus en détail

Fonctionnalités de Prosp@ction

Fonctionnalités de Prosp@ction Fonctionnalités de Prosp@ction Les relances du jour Relances du jour Après le lancement du programme, un système de priorités de tâches rappelle chaque jour aux commerciaux toutes les relances et actions

Plus en détail

E-MAIL MARKETING. Foyer Assurances - Luxembourg

E-MAIL MARKETING. Foyer Assurances - Luxembourg E-MAIL MARKETING Foyer Assurances - Luxembourg Présentation de Nextmove 2 Filip Serbruyns > 25 années d expérience dans la vente, le marketing et la communication au sein du secteur financier Passionné

Plus en détail

GC Soft. Carnet de fonctionnalités

GC Soft. Carnet de fonctionnalités GC Soft Carnet de fonctionnalités By EOLE Concept 1. Gestion des fichiers... 2 2. Gestion du catalogue articles... 3 3. Gestion des clients et prospects... 4 4. Gestion de la relation client (CRM)... 5

Plus en détail

Microsoft Office PME 2007

Microsoft Office PME 2007 Microsoft Office PME 2007 Office PME 2007 offre un ensemble d outils bureautiques et de gestion de contacts vous permettant d accomplir rapidement les tâches quotidiennes, de créer des documents et des

Plus en détail

www.myfourchette.com

www.myfourchette.com Centralisez vos réservations - Fidélisez vos clients - Boostez votre chiffre d affaires www.myfourchette.com Pour toutes questions, nos équipes se tiennent à votre disposition 01 83 77 71 77 ou support@lafourchette.com

Plus en détail

Cursus 2013 Déployer un Content Management System

Cursus 2013 Déployer un Content Management System Cursus 2013 Déployer un Content Management System Les critères d évaluation d un CMS Les utilisateurs, après examen de la taille de la base d utilisateurs en France. La communauté, selon son dynamisme

Plus en détail

PROGRAMME VIS@ E-TOURISME 2015

PROGRAMME VIS@ E-TOURISME 2015 PROGRAMME VIS@ E-TOURISME 2015 Embarquez dans le monde du numérique ACCOMPAGNEMENT COLLECTIF ET INDIVIDUEL POUR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME ARDECHOIS VIS@ E-TOURISME Les formats WEB P'TIT DEJ Une matinée

Plus en détail

LoGiCieLs open Line TM

LoGiCieLs open Line TM nouveautés 2014 LoGiCieLs open Line TM Compta paye Crm Gestion CommerCiaLe L environnement A partir de la gamme Classic La personnalisation de l environnement de travail L utilisateur peut paramétrer l

Plus en détail

EasyWeb v.2.9 DESCRIPTIF

EasyWeb v.2.9 DESCRIPTIF DESCRIPTIF Description des fonctionnalités d envoi, de suivi et de gestion du logiciel EasyWeb le logiciel de communication multicanal SMS, email, emailing, courrier postal et fax. 04/09/2015 Sommaire

Plus en détail

CRM PERFORMANCE CONTACT

CRM PERFORMANCE CONTACT CRM PERFORMANCE CONTACT PREMIUM 3ème génération Un concentré de haute technologie pour augmenter de 30 % vos rendez-vous Le Vinci, 2 place Alexandre Farnèse 84000 Avignon Tél : + 33 (0)4 90 13 15 88 Télécopie

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014

Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014 Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014 1 FIDELISER, POURQUOI? Les actions de promotion/communication peuvent être classées en deux grandes catégories. LA CONQUETE S adresse à un large

Plus en détail

Logiciel SuiviProspect Version Utilisateur

Logiciel SuiviProspect Version Utilisateur Logiciel SuiviProspect Version Utilisateur 1 Le logiciel SuiviProspect permet le suivi des prospects, mais aussi des clients et fournisseurs; il s agit des contacts. Le logiciel permet l envoi de courrier,

Plus en détail

France Telecom Orange

France Telecom Orange France Telecom Orange fiches métiers assistant commercial et marketing conseiller commercial chef de produit technicien intervention supports réseaux assistant/gestionnaire RH domaine client conseiller

Plus en détail

Formations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone

Formations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web CCI Formation vous propose 8 formations WEB 1 formation Smartphone Nos formations se déroulent

Plus en détail

Contrat d apporteur d affaire

Contrat d apporteur d affaire http://www.neurone-web.fr/ Contrat d apporteur d affaire M. xxxx Le 01/04/13 Table des ma*ères CONTRAT D APPORTEUR D AFFAIRES... 3 ENTRE LES SOUSSIGNES :... 3 APRES AVOIR PREALABLEMENT EXPOSE QUE :...

Plus en détail

TUTORIAL FOXMAIL. Introduction. I. Présentation de Foxmail. Installation et première utilisation de Foxmail

TUTORIAL FOXMAIL. Introduction. I. Présentation de Foxmail. Installation et première utilisation de Foxmail Introduction TUTORIAL FOXMAIL Un client de messagerie est un logiciel qui permet d écrire et d envoyer du courrier, d en recevoir et de le lire. Il permet également de diffuser des fichiers de tout types

Plus en détail

WinBooks Logistics 5.0

WinBooks Logistics 5.0 Page 1 of 24 Nouvel écran d encodage des documents. Il s agit ici d une adaptation majeure dans le programme. L écran des documents a été entièrement reprogrammé! Beaucoup d améliorations : - L écran est

Plus en détail

Documentation Ellipses Windows. Auteur : Léonard FRECHET Date : 10/01/07 Diffusion : Publique ELLIPSES 2000. Envoi Automatisé de SMS Ellipses SMS

Documentation Ellipses Windows. Auteur : Léonard FRECHET Date : 10/01/07 Diffusion : Publique ELLIPSES 2000. Envoi Automatisé de SMS Ellipses SMS ELLIPSES 2000 Envoi Automatisé de SMS Ellipses SMS SOMMAIRE I. Introduction à Ellipses SMS... 3 II. Deux modes de fonctionnement... 3 1. Au travers d Ellipses 2000... 3 2. Utilisation normale (en vue d

Plus en détail

Sommaire Présentation... 5 Sommaire Gérer le publipostage... 8 Gérer les modèles... 21 Gérer les groupes de contacts... 27 Mémoire d émission...

Sommaire Présentation... 5 Sommaire Gérer le publipostage... 8 Gérer les modèles... 21 Gérer les groupes de contacts... 27 Mémoire d émission... Guide Publipostage Sommaire L'emballage... 4 Les piles et batteries... 4 Le produit... 4 Présentation... 5 Introduction... 5 Fonctionnalités du module... 5 Accès à l'interface Publipostage... 5 Depuis

Plus en détail

WF MEDIA.INFO ET N OUBLIONS PAS QU UNE COMMUNICATION RÉUSSIE, C EST AVANT TOUT UN IMPACT MESURABLE ET

WF MEDIA.INFO ET N OUBLIONS PAS QU UNE COMMUNICATION RÉUSSIE, C EST AVANT TOUT UN IMPACT MESURABLE ET WF MEDIA.INFO WF MEDIA.INFO, AGENCE DE COMMUNICATION SUR CMS OPEN SOURCE AU SOLUTION PROPRIETAIRE, C EST UNE VISION OPÉRATIONNELLE ET RÉALISTE DE LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES D AUJOURD HUI. QUE VOUS

Plus en détail

FORUM STAGES JOBS EMPLOIS

FORUM STAGES JOBS EMPLOIS FORUM STAGES JOBS EMPLOIS 7 ème édition Mercredi 16 Octobre 2013 Objectifs Faciliter les contacts entre entreprises et étudiants Communiquer auprès de l ensemble des participants Faciliter vos recherches

Plus en détail

Catalogue des formations pour vos collaborateurs, pour vos clients,

Catalogue des formations pour vos collaborateurs, pour vos clients, Catalogue des formations pour vos collaborateurs, pour vos clients, Formations en Webconférence... 2 Formation Administrateur : Plan Démarrage SharePoint... 3 Formation Administrateur Microsoft Office

Plus en détail

Catalogue des produits et services Tarif public Décembre 2014

Catalogue des produits et services Tarif public Décembre 2014 0810 001 274 (numéro azur prix d un appel local) Page 1 sur 7 0810 001 274 (numéro azur prix d un appel local) Généralités, Administration et Paramétrage Standard Professionnelle Entreprise Réseau (Nombre

Plus en détail

La solution full web pour la gestion du recrutement!

La solution full web pour la gestion du recrutement! R H La solution full web pour la gestion du recrutement! Eudonet RH : la solution de nouvelle génération pour piloter vos recrutements EUDONET, 10 ANS D EXPERTISE Leader du CRM en mode hébergé sur le marché

Plus en détail

Gestion de Contacts & Clients ACT! SOLUTION E-MAILING* pour vos newsletters et vos campagnes de prospection CONTACT. Distribué par

Gestion de Contacts & Clients ACT! SOLUTION E-MAILING* pour vos newsletters et vos campagnes de prospection CONTACT. Distribué par Gestion de Contacts & Clients ACT! SOLUTION E-MAILING* pour vos newsletters et vos campagnes de prospection CONTACT Distribué par ACT! Gérez facilement vos contacts, prospectez simplement et fidélisez

Plus en détail

Un site Web performant p 3. Les moteurs de la réussite p 4

Un site Web performant p 3. Les moteurs de la réussite p 4 Un site Web performant p 3 Les moteurs de la réussite p 4 Fonctionnalités (en bref) p 5 Fonctionnalités (petit zoom sur les rubriques) p 6 Démo p 8-2 - Avec la FCGA, c est facile La Fédération vous propose

Plus en détail

CRM pour le marketing

CRM pour le marketing CRM pour le marketing Créer l information, solliciter, séduire et retenir les clients de manière rentable Intégrés à Maximizer, les outils de marketing vous permettent simplement et efficacement de planifier,

Plus en détail

UTILISER LA MESSAGERIE

UTILISER LA MESSAGERIE UTILISER LA MESSAGERIE OUTLOOK OU WINDOWS MAIL PRESENTATION DE LA MESSAGERIE CONDITIONS POUR UTILISER LE COURRIER ELECTRONIQUE Pour envoyer un courrier sur un PC il faut un programme ou un service de messagerie.

Plus en détail

Les 10 Secrets pour Réussir une Bonne Présentation! Bruno ROUSSELON Consultant Sage CRM Ludovic CRIQUET Consultant Sage CRM

Les 10 Secrets pour Réussir une Bonne Présentation! Bruno ROUSSELON Consultant Sage CRM Ludovic CRIQUET Consultant Sage CRM Les 10 Secrets pour Réussir une Bonne Présentation! Bruno ROUSSELON Consultant Sage CRM Ludovic CRIQUET Consultant Sage CRM Sommaire Introduction Les 10 secrets d une Bonne Démo Conclusion Secret N 1 :

Plus en détail

FORMATIONS 2011-2012 INFORMATIQUE

FORMATIONS 2011-2012 INFORMATIQUE ALPEN Formation Site de Combloux FORMATIONS 2011-2012 INFORMATIQUE Vous souhaitez plus de renseignements? Vous souhaitez vous inscrire? Contactez-nous : combloux.formation@laposte.net 04.50.58.69.10 Découverte

Plus en détail

Agence Web innovatrice

Agence Web innovatrice QUI SOMMES NOUS? 02 n o v a t i s La théorie c est quand on comprend tout et que rien ne marche La pratique c est quand tout marche mais on ne sait pas pourquoi! Chez Novatis, nous avons réussi les deux...

Plus en détail

... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE

... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE @... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes 12 boulevard des Frères Lumière - BP 48 29260 LESNEVEN

Plus en détail

GESTION DES TIERS. Guide d utilisation CRM ebazten

GESTION DES TIERS. Guide d utilisation CRM ebazten RAPPEL SUR LES NOTIONS SUSPECT PROSPECT CLIENT... 2 SAISIR LES COORDONNEES D UN TIERS... 4 TEMPS 1 : SAISIE DES COORDONNEES DU TIERS... 4 TEMPS 2 : SAISIE DES CONTACTS DU TIERS... 6 MODIFIER UNE FICHE

Plus en détail

PIZZAROTTI MAROC RAPPORT DE STAGE. Présenté et rédigé par NGALAMO YANNICK. Coordonné par : Mr. ANDREA PADOVANI

PIZZAROTTI MAROC RAPPORT DE STAGE. Présenté et rédigé par NGALAMO YANNICK. Coordonné par : Mr. ANDREA PADOVANI PIZZAROTTI MAROC RAPPORT DE STAGE Présenté et rédigé par NGALAMO YANNICK Coordonné par : Mr. ANDREA PADOVANI Période de stage du 19/07/2010 au 30/09/2010 Sommaire SPECIAL REMERCIEMENTS.4 AVANT PROPOS.5

Plus en détail

Notre équipe est toujours à l écoute de nos clients afin de répondre à leurs besoins spécifiques.

Notre équipe est toujours à l écoute de nos clients afin de répondre à leurs besoins spécifiques. RH Tech est une Jeune Société Innovante dédiée à la gestion des ressources humaines, agréée depuis 2004 auprès du Ministère de l Education Nationale, de l Enseignement Supérieur et de la Recherche. Disposant

Plus en détail

Rapport de stage. Création d un site web. Stage du 20/01/2013 au 21/02/2013

Rapport de stage. Création d un site web. Stage du 20/01/2013 au 21/02/2013 Rapport de stage Création d un site web Stage du 20/01/2013 au 21/02/2013 Auteur : Antoine Luczak Tuteur professionnel : M. Tison Tuteur scolaire : Mme Girondon Année scolaire : 2013/2014 1 Table des matières

Plus en détail

Simplicité. Performance. Service de routage SMTP. POURQUOI CHOISIR etarget. Vos campagnes emailing professionnelles en toute simplicité...

Simplicité. Performance. Service de routage SMTP. POURQUOI CHOISIR etarget. Vos campagnes emailing professionnelles en toute simplicité... Vos campagnes emailing professionnelles en toute simplicité... etarget est l'une des références dans le domaine de l'emailing. Depuis des années, des milliers d'entreprises font confiance à etarget pour

Plus en détail

«A LA DECOUVERTE DE WINDOWS»

«A LA DECOUVERTE DE WINDOWS» «A LA DECOUVERTE DE WINDOWS» Découverte de l'environnement informatique et des manipulations de base. A l'issue de cette session, chaque participant : Maîtrise les fonctions élémentaires de Windows, Lance

Plus en détail

Mail & Com est une équipe jeune, réactive et dynamique, à votre écoute tout au long de vos projets.

Mail & Com est une équipe jeune, réactive et dynamique, à votre écoute tout au long de vos projets. À PROPOS Mail & Com est une équipe jeune, réactive et dynamique, à votre écoute tout au long de vos projets. Mail & Com intervient dans tous les domaines d activité, en tenant compte de votre budget et

Plus en détail

Présentation du KidéaSoft

Présentation du KidéaSoft Kidea Services Aires de Jeux Couvertes pour les Enfants KideaSoft Logiciel de Gestion Commerciale Mars 2013 Eric Baÿ eric@woupi.fr 06.79.84.98.22 KIDEA Services ZAC Cap Malo 35520 Melesse 09.71.25.85.06

Plus en détail

GUIDE UTILISATEUR DHL FREIGHT E-BILLING LA FACTURATION ELECTRONIQUE PAR DHL FREIGHT

GUIDE UTILISATEUR DHL FREIGHT E-BILLING LA FACTURATION ELECTRONIQUE PAR DHL FREIGHT GUIDE UTILISATEUR DHL FREIGHT E-BILLING LA FACTURATION ELECTRONIQUE PAR DHL FREIGHT 1 Guide Utilisateur DHL Freight E-BILLING I. L E-BILLING DHL FREIGHT 1. Définition de l E-BILLING - Principales caractéristiques

Plus en détail

Sup Hotline. Version 1.0. Un logiciel spécialement dédié à la gestion de la hotline et de la prospection des éditeurs de logiciel

Sup Hotline. Version 1.0. Un logiciel spécialement dédié à la gestion de la hotline et de la prospection des éditeurs de logiciel Sup Hotline Version 1.0 Un logiciel spécialement dédié à la gestion de la hotline et de la prospection des éditeurs de logiciel Sup Hotline est un logiciel métier au format web qui gère tous les aspects

Plus en détail

L AVENIR MULTI MÉ DIA

L AVENIR MULTI MÉ DIA L AVENIR MULTI MÉ DIA INFORMER, ALERTER, RECRUTER, FIDÉLISER... Vos options sont multiples. XCITE est le partenaire idéal pour répondre à vos besoins en vous proposant une gamme de produits et de solutions

Plus en détail

OFFRE DE SERVICES & SOLUTIONS

OFFRE DE SERVICES & SOLUTIONS www.afconsulting-solutions.com OFFRE DE SERVICES & SOLUTIONS Au delà des Prestations, des Solutions Sites web - Formation & Certification du personnel en Informatique - Maintenance & Réseaux 1 ATTN : Directeur

Plus en détail

PROGRAMME PARRAINAGE

PROGRAMME PARRAINAGE PROGRAMME PARRAINAGE Le portage grâce au parrainage L indépendance tout en confiance Rejoignez l équipe d AS COM Ingénierie C est quoi le portage? Vous avez un savoir-faire et voulez devenir votre propre

Plus en détail

DataCar CRM V2.3. CRM V2.3 Release Notes Production. DataCar CRM v2.3. Release Notes

DataCar CRM V2.3. CRM V2.3 Release Notes Production. DataCar CRM v2.3. Release Notes DataCar CRM v2.3 Release Notes Page 1 de 38 TABLE DES MATIÈRES 1. INTRODUCTION... 4 2. Les évolutions par module... 4 2.1. Module Administration... 4 2.1.1. Collaborateurs - Liste des collaborateurs...

Plus en détail

Marketing. en 12 étapes clés. Une introduction au Marketing Automation Comment délivrer le bon contenu au bon moment à son interlocuteur

Marketing. en 12 étapes clés. Une introduction au Marketing Automation Comment délivrer le bon contenu au bon moment à son interlocuteur Marketing Automation en 12 étapes clés Une introduction au Marketing Automation Comment délivrer le bon contenu au bon moment à son interlocuteur Marketing Automation : pourquoi cela fonctionne mieux qu

Plus en détail

Guide Utilisateur. RTE COM On Demand for Xerox, Vos FAX et SMS par Internet

Guide Utilisateur. RTE COM On Demand for Xerox, Vos FAX et SMS par Internet Guide Utilisateur Sommaire Chapitre : Module FAX / émission.. Chapitre : Module FAX / réception..4 Chapitre : Module SMS..5 Chapitre 4 : Paramétrages..6 Chapitre 5 : Extranet & Suivi.7 RTE COM On Demand

Plus en détail

LES BONNES PRATIQUES DE LA RELATION CLIENTS

LES BONNES PRATIQUES DE LA RELATION CLIENTS LES BONNES PRATIQUES DE LA RELATION CLIENTS Lorsque la conjoncture économique est plus dure, l'entreprise ne peut plus se permettre de gérer approximativement ses prospects et ses clients. Chaque dossier

Plus en détail

mode d emploi des services de votre ligne fixe

mode d emploi des services de votre ligne fixe mode d emploi des services de votre ligne fixe mode d emploi des services I 1 sommaire gérer ses appels stop secret présentation du nom présentation du numéro transfert d appel signal d appel service 3131

Plus en détail

Windows Phone conçu pour les entreprises.

Windows Phone conçu pour les entreprises. Windows Phone conçu pour les entreprises. Retrouvez vos applications professionnelles préférées dans Windows Phone. Faites la différence en entreprise avec une productivité optimisée, une sécurité renforcée

Plus en détail

Un nouveau regard sur votre marketing relationnel

Un nouveau regard sur votre marketing relationnel Un nouveau regard sur votre marketing relationnel La Proposition ellegiance repose sur une solution clef en main pour votre marque. Elle vous permet de déployer rapidement votre solution de communication

Plus en détail

Gestion de la relation client avec SAP Business One Élargissez votre clientèle tout en approfondissant les relations existantes

Gestion de la relation client avec SAP Business One Élargissez votre clientèle tout en approfondissant les relations existantes distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Module : Gestion de la relation client Gestion de la relation client avec SAP Élargissez votre clientèle tout en approfondissant les relations existantes Avec

Plus en détail

Dossier de Presse Freeplanning

Dossier de Presse Freeplanning Dossier de Presse Freeplanning Un «bureau virtuel» accessible de n importe où, n importe quand et qui permet à l utilisateur d avoir une messagerie unifiée, des outils de communication et d information,

Plus en détail

COMMUNIQUE DE LANCEMENT SAGE E-COMMERCE 100 VERSION 14

COMMUNIQUE DE LANCEMENT SAGE E-COMMERCE 100 VERSION 14 COMMUNIQUE DE LANCEMENT SAGE E-COMMERCE 100 VERSION 14. Un marché plus que porteur! Le commerce en ligne c est : La mobilité c est : Analyse quantitative (source FEVAD mai 2006) 43% de croissance en CA

Plus en détail

Maîtrise des outils bureautiques et environnement de travail en cabinet comptable.

Maîtrise des outils bureautiques et environnement de travail en cabinet comptable. DONNEZ-VOUS LES MOYENS D EVOLUER Maîtrise des outils bureautiques et environnement de travail en cabinet comptable. L évolution rapide des NTIC (nouvelles technologies de l information et de la communication)

Plus en détail

Saisissez le login et le mot de passe (attention aux minuscules et majuscules) qui vous ont

Saisissez le login et le mot de passe (attention aux minuscules et majuscules) qui vous ont I Open Boutique Sommaire : I Open Boutique... 1 Onglet «Saisie des Produits»... 3 Création d'une nouvelle fiche boutique :... 3 Création d'une nouvelle fiche lieux de retraits :... 10 Création d'une nouvelle

Plus en détail

Epreuves pratique du C2i Enoncé de l Activité 2 pour la validation des compétences du domaine D2 du C2i «Etre responsable à l ère du numérique»

Epreuves pratique du C2i Enoncé de l Activité 2 pour la validation des compétences du domaine D2 du C2i «Etre responsable à l ère du numérique» Epreuves pratique du C2i Enoncé de l Activité 2 pour la validation des compétences du domaine D2 du C2i «Etre responsable à l ère du numérique» CONTEXTE L objectif de cette activité est de vérifier votre

Plus en détail

Recette de votre succès commercial

Recette de votre succès commercial @ DATA DATA Recette de votre succès commercial DATA @ DATA Vous ne savez pas comment vous constituer un fichier de prospection? Ni même comment mettre en place des campagnes de marketing direct? Pas de

Plus en détail

Comment configurer votre compte de messagerie BlackBerry? Qu est ce que les solutions BlackBerry?

Comment configurer votre compte de messagerie BlackBerry? Qu est ce que les solutions BlackBerry? Qu est ce que les solutions BlackBerry? Comment configurer votre compte de messagerie BlackBerry? Les solutions BlackBerry vous permettent d accéder à une multitude de fonctions : Envoyer et recevoir des

Plus en détail

Solution téléphonique globale(1) : sur votre facture téléphonique globale! Configuration minimale requise : 1 fax + 1 fixe+ 1mobile.

Solution téléphonique globale(1) : sur votre facture téléphonique globale! Configuration minimale requise : 1 fax + 1 fixe+ 1mobile. Solution téléphonique globale(1) : = 1 Facture Unique! Jusqu à -50% d économie sur votre facture téléphonique globale! Configuration minimale requise : 1 fax + 1 fixe+ 1mobile. (1) Offre accessible aux

Plus en détail