t a Office de Tourisme

Transcription

1 Guide du partenaire 2012 P Poou dh ur rq qu uooii eet t ccoom mm meen nt t a ad h r reer r?? Notre carte d identité Nos missions Notre projet : s engager dans la démarche qualité Office de Tourisme 1, avenue Auguste Rouzaud Royat Téléphone : / Fax : info@ot-royat.com 1

2 Notre carte d identit L Office de tourisme de Royat-Chamalières est une association loi 1901 depuis le 1 er janvier Notre association est présidée par Mme Françoise ATTAIX VANDAME, Journaliste Grand Reporter et écrivain La vice-présidente est Mme Paulette AVRIL, adjointe au tourisme à la Mairie de Royat et loueur de meublés. Nos adhérents et partenaires sont : 12 hôtels 2 campings 2 résidences de tourisme 258 meublés 68 commerces (dont 16 restaurants) 17 sites touristiques L équipe de l office de tourisme est composée de 6 personnes : Virginie DELAS Directrice Béatrice BAVEREL Conseillère en séjour, Démarche Qualité Caroline SEMPEY Conseillère en séjour Dominique FUMEL Marie-Christine GROMOND Elsa SCHNEIDER-MANUCH Assistante Animation Responsable Animation Guide 2

3 Nos missions L Office de tourisme est la vitrine du territoire. Outre ses missions habituelles d accueil et d information, il participe à la politique touristique du territoire et mène des opérations de promotion touristique. Relais des institutions touristiques départementales et régionales, il contribue au rayonnement de la station. L ACCUEIL L équipe de l Office de tourisme reçoit plus de visiteurs par an, soit une moyenne de 70 personnes par jour et des pointes jusqu à 250 personnes en saison estivale. Nous accueillons, informons les visiteurs sur les activités, les hébergements, les commerces, les visites Notre objectif : conseiller les visiteurs et les garder sur la station afin qu ils deviennent des consommateurs. L accueil du public est assuré toute l année par 2 conseillères en séjour : 7 jours /7 sur 5 mois, de mai à septembre, et 6 jours /7 en avril et octobre, soit 312 jours par an. Pendant la saison thermale (d avril à octobre), Elsa Schneider-Manuch, agent de tourisme polyvalent complète l équipe à temps partiel. Le service Accueil maîtrise les langues étrangères et parle l anglais et l italien. LA PROMOTION ET LA COMMUNICATION Les éditions Nous éditons, distribuons et envoyons un total de brochures exploitées sur 1 ou 2 ans (chiffres 2010/2011) Guides Animation Guides Pratique Royat / Chamalières Guides Hébergement Plans de Royat-Chamalières guides en anglais magazines touristiques 3

4 Communication sur différents supports du département et de la région : - le Magazine «Puy de Dôme en Fête» Printemps, Eté & Automne/Hiver - le site Internet «Planète Puy de Dôme» - le site Internet «Auvergne Tourisme» En adhérant à l office de tourisme, votre offre apparaîtra sur : : visiteurs / mois : visiteurs / mois 2 Notre site Internet : ou En cours de création, le nouveau site internet de la station se voudra plus dynamique avec des informations plus claires et plus complètes. La gestion et l actualisation des contenus seront régulièrement mises à jour par le biais de la base de données touristiques départementale nommée TOURINSOFT 63. Fréquentation de notre site Internet actuel visites/an Tourinsoft 740 offres touristiques saisies/an Les réseaux sociaux, la nouvelle communication Notre premier travail vers Facebook : C est à travers ce réseau social gratuit que nous publions, communiquons et partageons simplement, rapidement et gratuitement nos informations. Il permet de réunir les personnes partageant le même intérêt pour les villes de Royat Chamalières, et ainsi de promouvoir nos activités. Les salons Chaque année, l office de tourisme vous représente au Salon des Thermalies, salon parisien consacré au thermalisme qui accueille visiteurs sur 4 jours en janvier. Depuis 2 ans, nous participons également à la Foire Internationale de Clermont-Cournon, en collaboration avec les communes, les Thermes et Royatonic visiteurs sont accueillis sur 10 jours et 2100 contacts ont été établis en 2011 par le biais d un jeu concours. 4

5 L ANIMATION Un service d animation composé de 2 personnes (une responsable d animation chargée de la programmation, Mlle Dominique FUMEL, et d une assistante d animation, Mlle Marie-Christine GROMOND ), complété en saison par Mme SCHNEIDER MANUCH, Guide, propose des animations aux curistes, touristes et visiteurs de la Station. 212 animations sur 32 semaines, plus de 6 animations par semaine sont organisées par l office de tourisme, auxquelles s ajoutent des animations ponctuelles de plus grande envergure (Marché de Pays et d artisanat, Journées du Patrimoine, Fête des Vendanges, Concours photos ). Le Service Animation collecte l information en matière d animation : il interroge l ensemble des acteurs de la Station, qui participent à l animation des communes et enregistre ensuite les animations dans la base de données informatique pour la communiquer dans le guide départemental «Planète en fête», sur les sites internet (locaux, départementaux et régionaux) et dans le guide des animations Royat Chamalières. L animation, c est aussi les visites guidées! 55 visites guidées dont 14 théâtralisées sont organisées durant la saison, soit 1305 personnes accueillies. LA COMMERCIALISATION L office de tourisme dispose d une autorisation à commercialiser, ce qui lui permet de créer et vendre des forfaits touristiques. Cette activité devrait être développée au cours des prochaines années. Si vous souhaitez valoriser votre activité et que vous avez des projets, Madame DELAS peut vous accompagner dans vos projets touristiques. L Office de tourisme dispose également d une boutique constituée en grande majorité de livres, topoguides ou cartes sur Royat, Chamalières, le département ou la région. Notre projet pour l avenir Engagement «Qualit Tourisme» Etablir un v ritable partenariat Notre Office de tourisme engage une démarche Qualité afin d obtenir la marque «Qualité Tourisme». Importante pour estimer la satisfaction du client et ses attentes, cette démarche permettra de mettre en places des actions correctives aussi bien au sein de notre structure qu à l échelle de la Station. C est également un moyen de renforcer la notoriété de l office de tourisme et de mieux faire comprendre son sens et ses missions. Enfin, notre implication dans cette démarche qualité devrait nous aider à intensifier nos relations avec vous, nos prestataires. 5

6 Notre office de tourisme du futur Au c t des «offices de tourisme de France» nous nous lan ons 5 d fis pour l avenir : Intégrer le web à tous les niveaux des métiers de l Office de tourisme, être à la pointe des technologies dans notre métier d accueil : c est le défi numérique. Former sans relâche les équipes de manière à s adapter aux nouveaux métiers du web et aux nouvelles missions de l office de tourisme : c est le défi des ressources internes. Chercher l excellence, ouvrir l office de tourisme à tous les usagers : c est le défi de la qualité et du développement durable. Offrir de nouveaux services aux prestataires touristiques, réinventer le rôle de coordination de l office de tourisme : c est le défi de la mise en réseau des acteurs du territoire. Se structurer au niveau territorial afin que nos structures aient la taille suffisante pour réunir en leur sein tous les métiers. Accepter cette évolution, c est le défi culturel du réseau. Rejoignez notre office de tourisme! 6