RAMOS BELLO Laura Comment la culture de chaque agence PANALPINA va-t-elle influencer les enjeux de la mise en place du CRM?

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1 Bibliographie 170

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7 S Selligent (2005) Selligent propose son offre CRM en ASP Revue de Nieuwbourg Group, Janvier 2005, France Consulté : Février 2005, Selligent, est un cabinet de conseil, solutions marketing. Siebel (2005) Infact Group économise euros par trimestre grâce à Siebel CRM Revue de Nieuwbourg Group, Mars 2005, France Consulté : Avril 2005, Siebel, fournisseurs des solutions CRM. Solveig E-J. (2005) La course aux solutions sectorielles se poursuit : ARKONA lance une solution GRC et SAP annonce l achat de DCS Quantum Revue de Nieuwbourg Group, Janvier 2005, France Consulté : Février 2005, Solveig E-J. (2005) Le secret de QAS : Le traitement des adresses postales conçu comme un processus préventif Revue de Nieuwbourg Group, Janvier 2005, France Consulté : Avril 2005, Sites Web visitées et des autres entretiens et visites faites pour approfondir l étude: Janvier 2005 : Février 2005 :

8 Contact: M. André ROLAND, Directeur Général du WEGENER DM France et Membre du SNCD (Syndicat National de la communication direct). Rendez-vous avec M. ROLAND le 7 Mars 2005 pour l obtention d information sur le CRM et les Bases de données. WEGENER DM 3 Avenue Léon Gambetta MONTROUGE France. Contact: M. Kuchenbecker Hans Joerg, Responsable CRM pour la région EMEA chez PANALPINA WORLD TRANSPORT, pour l obtention d information sur PANALPINA et pour le choix des interrogées. Nous avons travaillé en étroite collaboration pendant l élaboration de cette étude. PANALPINA Regional Center EMEA (Europe/Middle East/Africa/Central Asia/CIS) Elisabethenstrasse 2, CH-4002 Basel, Suisse Mars 2005: Avril 2005: Visite : Au 3eme Edition du Salon du Marketing Direct 2005, à Paris le 14 Avril 2005 au Paris- Expo Porte de Versailles. J ai assisté à la conférence : La donné : le pétrole de votre relation client. (WEGENER DM) Visite : Au SECA (Le Salon européen des Centres de Contact et de la Relation Client), à Paris le 14 avril 2005 au Paris- Expo Porte de Versailles. Contact : M. MARCHADOUR Gwenaël, chef du Service Marketing Relationnel. Entretien pour obtenir information sur le CRM, car chez BMW a implanté le CRM. 3, Avenue Ampère Montigny-le-Bretonneux St-Quetin-Yveslines CEDEX France.

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