CATALOGUE 2015 FORMATIONS ET ACCOMPAGNEMENT

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1 ACTION MANAGEMENT INNOVATION CATALOGUE 2015 FORMATIONS ET ACCOMPAGNEMENT Ressources Humaines Bilan Coaching Management Développement professionnel Communication Efficacité, Rendement et Performances de votre entreprise.

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3 Vous êtes dirigeant, manager, salarié Vous avez besoin d optimiser vos compétences, développer votre savoir-faire et d utiliser au maximum vos ressources au sein de votre entreprise Prise en compte de la culture de votre entreprise Prise en compte du contexte économique et social NOS VALEURS Respect de la personne Confidentialité des échanges Analyse du besoin client NOTRE MÉTHODOLOGIE Produire Identification des bonnes pratiques, méthodes et comportements gagnants Conseil Solutions adaptées au besoin de l entreprise dans le respect des personnes accompagnées Apprendre Apports d outils méthodologiques opérationnels et structurants Partir du vécu de la personne L amener à être pleinement acteur dans l organisation Mises en situation Notre méthodologie s appuie sur des techniques innovantes et ludiques. Depuis 10 ans elle prouve son efficacité auprès d un large public Échanger Travaux en sous-groupe Jeux de rôles Réflexions de groupe 3ACTION MANAGEMENT INNOVATION

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5 NOS PRESTATIONS Le coaching en milieu professionnel...6 Le coaching d équipe...8 Ateliers d échanges de pratiques managériales...11 Conseil & Accompagnement RH des TPE/PME...12 Le bilan de compétences...13 COMMUNICATION / ORGANISATION Prise de parole niveaux 1 à Vers une communication efficace et constructive...17 Mieux communiquer avec la PNL...18 Conduire une réunion...19 Optimiser son temps...20 Accueil et relations téléphoniques...21 Concevoir et animer une formation...22 DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL Reprendre confiance en soi...23 Mieux vivre les relations difficiles en milieu professionnel...24 Du stress négatif vers une harmonie positive...26 Améliorer ses relations professionnelles avec le MBTI...27 MANAGEMENT Vers un management plus efficace...29 Dynamiser son rôle de manager...30 Les rouages de la motivation...32 Mieux gérer les conflits...33 Savoir déléguer...34 Assurer la fonction de tuteur dans son entreprise...35 Se perfectionner au tutorat...36 Mener un entretien annuel...37 RECRUTEMENT Professionnaliser ses recrutements...38 Mener un entretien de recrutement niveaux 1 et Modalités...41 Qui sommes-nous?...42 Ils nous font confiance ACTION MANAGEMENT INNOVATION

6 LE COACHING EN MILIEU PROFESSIONNEL ACTION MANAGEMENT INNOVATION DÉFINITION On appelle coaching l accompagnement de personnes ou d équipes dans leur vie professionnelle. Coacher consiste à aider quelqu un à progresser, à développer ses potentiels et à améliorer ses savoirs faire dans le cadre d objectifs professionnels. Il permet à un individu ou une équipe de trouver ses propres solutions et surtout s engager durablement dans le changement, la performance et le succès. RÔLES ET COMPÉTENCES DU COACH Le coach est quelqu un de compétent qui met à disposition ses outils et son savoir faire au service de son client pour lui permettre d atteindre ses objectifs. Il renonce à résoudre lui-même les problèmes et avance au rythme de son interlocuteur. Il apprend et encourage l autre à se poser des questions aidantes et à trouver lui-même ses propres réponses. Il ose aborder les émotions et accompagne la personne vers une meilleure connaissance d elle-même : repérer l émotion, la ressentir et l accepter, c est enrichir la compréhension d une situation. Il est à la fois : guide, entraîneur, formateur et révélateur NOTRE VISION DE LA DÉONTOLOGIE COACH Il est toujours dans le respect de la personne qu il accompagne, grâce entre autre à la confidentialité des échanges Il a effectué un travail sur lui-même en développement personnel Il est régulièrement supervisé par un groupe de professionnels Il est formé à des outils de la communication et de l accompagnement en relation d aide Il connaît le milieu de l entreprise Il se forme et s informe régulièrement QUI EST CONCERNÉ? Sont concernés par le coaching les cadres et les dirigeants, les responsables d encadrement, de projet et mission qui ont une position clé dans l entreprise ou toute autre personne en évolution professionnelle qualitative. Il peut concerner également un salarié ou une équipe. FINALITÉS DU COACHING : CLARIFIER SES OBJECTIFS POUR LES ATTEINDRE Le coaché optimise son comportement relationnel. Il accède au meilleur niveau d expression de lui-même. Il découvre et libère son potentiel et son talent. Il se donne le temps pour prendre le recul nécessaire aux prises de conscience. Il évolue vers plus d autonomie et de responsabilité et stimule sa créativité. 6

7 Le coaching permet de Retrouver l estime et la confiance en soi Se motiver dans un projet Se positionner dans son poste Clarifier une situation confuse Mieux vivre les changements Prendre conscience de ses propres ressources et les cultiver Exploiter son potentiel et développer ses performances NE PAS CHERCHER LA RAPIDITÉ Progresser au rythme de celui qui apprend lui assure les bons résultats, le confort, le respect et la sécurité. Vouloir aller trop vite, c est risquer de mettre en situation d échec celui qui essaie de changer. C est pourquoi un coaching s étale sur plusieurs mois ÉTAPES ET CONTRATS Lorsqu un besoin est ressenti clairement, il peut aboutir à une demande soit de la part de la hiérarchie soit du manager directement Le recueil d informations permet un diagnostic et la définition des besoins Définir l objectif de l accompagnement et le faire valider par le N+1 : Déterminer sur quoi il est nécessaire de changer et comment y arriver Clarifier un objectif concret réalisable et mesurable Établir le contrat qui précise le cadre de l intervention Dans celui-ci sont précisés les objectifs, les résultats attendus, le budget, le nombre de séances, la déontologie (confidentialité, respect du contrat ), le bilan MODALITÉS PRATIQUES DES SÉANCES Durée du coaching : de 4 à 10 mois Périodicité : rencontres fréquentes au début de la mission (tous les 7 à 15 jours), puis plus espacées (1 x par mois) Séances de 2 heures QUAND? Période de changement ou de développement Fusion, promotion, mutation, nouveaux marchés ou nouveaux produits, réorganisation, intégration de nouveaux membres, prise de responsabilités Accompagnement fin de carrière Période problématique ou «crise» Conflit relationnel, démotivation, différences culturelles, difficultés de communication, négociation difficile, manque d affirmation ou de confiance en soi, problème de positionnement, dévalorisation, surcharge de travail, besoin de reconnaissance, problème d autonomie, stress, risque de burnout, organisation du temps inefficace Demande spécifique Prise de parole médiatique, culture d entreprise, «motivations» d équipe, cohésion d équipe, charisme et impact, mieux communiquer 7ACTION MANAGEMENT INNOVATION

8 LE COACHING D ÉQUIPE ACTION MANAGEMENT INNOVATION DÉFINITION Le coaching d équipe consiste à accompagner une équipe dans l apprentissage et le développement de ses performances collectives. Il permet la mise en œuvre et le développement de compétences managériales et d organisation. Il aide une équipe à trouver ses propres solutions et surtout s engager durablement dans le changement, la performance et le succès. Il peut aussi aider à la gestion de crise en permettant à une équipe de retrouver une meilleure communication. OBJECTIFS Accompagner les membres d un groupe à mieux fonctionner ensemble (d individuel à collectif) Construire quelque chose ensemble Augmenter l autonomie du groupe Gérer les crises Mieux communiquer ensemble Accompagner au changement RÔLES ET COMPÉTENCES DU COACH Le rôle du coach est d aider à la réflexion collective sans s immiscer dans le réseau de relations, sans prendre la place du manager ou du responsable de l équipe, ni la responsabilité de la forme, du contenu, des décisions, etc Le coach aide l équipe à prendre conscience de son propre fonctionnement en étant un miroir. Il prend une position d observateur neutre et facilite la réflexion stratégique en posant des questions «imprévues» ou «naïves» qui vont permettre à l équipe de mettre en évidence : Des stratégies relationnelles et des comportements collectifs, répétitifs et improductifs. Des savoir-faire, des processus, des talents présents à démultiplier ou modéliser. Des croyances collectives limitantes qui freinent ou empêchent la réalisation des objectifs ou de la réunion. Des objectifs ou des buts qu il peut convenir de redéfinir ou clarifier : clairs, précis, mesurables, écologiques, à court, moyen ou long terme. Des rôles imprécis ou non légitimisés : qui fait quoi? Où? Comment? QUAND? Période problématique ou «crise» Conflits relationnels, démotivation, stress, organisation du temps inefficace Demande spécifique Culture d entreprise, «motivations» d équipe, cohésion d équipe, créativité, mieux communiquer 8

9 ÉTAPES ET CONTRATS Recueil d informations avec le responsable individuellement pour analyser avec lui la situation, ses problèmes, ses besoins, sa demande et pré élaborer avec lui les termes d un contrat potentiel. Rencontre de l équipe du responsable individuellement et/ou collectivement, en examinant les mêmes questions, en faisant un diagnostic de faisabilité. Avant, pendant et après chaque rencontre, le coach, avec le responsable, va ajuster et échanger ses perceptions. Élaboration d un contrat qui précise le cadre de l intervention et en tenant compte des différents angles relatifs aux différentes relations coach responsable - équipe Dans celui-ci sont précisés les objectifs, les résultats attendus, le budget, le nombre de séances, la déontologie (confidentialité, respect du contrat ), le bilan. Mise en place d ateliers de coaching Au fur et à mesure, de l accompagnement, il sera possible si besoin de réajuster le contrat ATELIERS POSSIBLES : Réunion observation Le village La sculpture humaine Le Dauphin et la stratégie de la percée Le photolangage Ateliers de créativité Travail autour d un feed-back Les cubes Etablir un diagnostic commun Le masque Méthode DELBECQ (résolution de problèmes) Lâcher prise et confiance NE PAS CHERCHER LA RAPIDITÉ Progresser au rythme de l équipe pour lui assurer les bons résultats, le confort, le respect et la sécurité. Vouloir aller trop vite, c est risquer de mettre en situation d échec celui qui essaie de changer. C est pourquoi un coaching s étale sur plusieurs mois MODALITÉS PRATIQUES DES SÉANCES Durée du coaching : 1 à 2 ans Périodicité : rencontres fréquentes au début de la mission (tous les 15 jours), puis plus espacées (1 x tous les 2 mois) Séances par demi journées ou journées complètes 9ACTION MANAGEMENT INNOVATION

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11 ATELIERS D ÉCHANGES DE PRATIQUES MANAGÉRIALES Supervision de managers, partage et recherche de solutions 7 DEMI-JOURNEES SUR L ANNEE Objectifs : Accompagner un groupe de pairs à imaginer, inventer, innover par le partage d expériences, la réflexion sur des solutions concrètes avec apport de méthodes pour : Mieux se connaître en tant que manager Rompre l isolement professionnel Optimiser, consolider et valoriser son positionnement de manager Gérer les situations de conflits, de démotivation, de changement Trouver des solutions concrètes et utilisables sur le terrain Proposition de Groupes de travail (6 à 8 personnes) PROCESSUS PÉDAGOGIQUE Engagement et déontologie (Charte rédigée et signée par les membres du groupe et par le coach) Confidentialité et respect Bienveillance et interactivité Temps de parole équitable pour tous Le participant s engage à suivre tous les ateliers sur l année Déroulement Début de séance Tour de table : Où en suis-je aujourd hui? Qu est ce qui a changé? Point sur la mise en place sur le terrain des solutions émergeantes lors de la précédente séance Une étude de cas par personne Chacun amène un cas pratique qui sera étudié par lui-même et ses pairs Rôle du coach Le groupe est piloté par le coach qui par sa pratique et sa vigilance fera respecter les règles et conduira chacun à élaborer sa propre solution. Il est gardien du temps : Temps de parole équitable pour tous et cadré par le coach. Il est guide et met à disposition ses outils au service des managers. La séance suivante, le coach remettra une documentation pédagogique sur les outils traités. Résultats La réflexion sur des problématiques quotidiennes permet l ouverture sur d autres options et des solutions concrètes. Le partage en toute confiance, le retour sur les situations professionnelles vécues permet de casser la solitude du manager. Les échanges et le cadre ouvrent à la créativité. Partager sur les changements et les réussites sur le terrain. Découvrir un autre éclairage de ses pratiques ou de ses valeurs par le regard de ses pairs. Poser un regard en «méta communication» sur ses propres expériences ouvre un champ d exploration plus large 11ACTION MANAGEMENT INNOVATION

12 ACTION MANAGEMENT INNOVATION CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT EN RESSOURCES HUMAINES AUPRÈS DES TPE ET PME : Mise en place et optimisation de vos process RH : Recrutement, accueil, intégration, formation, entretiens annuels, professionnels... Diagnostic et accompagnement : GPEC, contrats de génération, transmission du savoir... Bilan de carrière Bilan de positionnement 12 Proposition et devis sur demande

13 LE BILAN DE COMPÉTENCES La mise en balance des acquis et des besoins Le bilan de compétences répond plus particulièrement à un besoin individuel d évolution et de gestion de carrière. La Méthode développée est destinée à amener le salarié à découvrir lui-même l essentiel de ses qualités et compétences, les hiérarchiser et mettre à jour de façon claire ses motivations personnelles et professionnelles pour l aider à formaliser son projet professionnel. Cette auto-découverte s appuie très concrètement sur le vécu professionnel du participant et notamment sur ses succès. Suivi de manière individuelle par un consultant, le candidat s appuie sur une méthodologie rigoureuse, formalisée par un document écrit. Pourquoi un bilan? Point carrières Evolution Bilan sénior Préparation à la VAE Résoudre des problématiques de management, de démotivation, de «mal être» au travail ou de problématique de santé aux postes de travail Déroulement : Le Bilan se déroule sur environ 3 mois, 21 heures en moyenne réparties entre entretiens de face à face, passation de tests adaptés à chaque candidat, et recherches personnelles. 1. Étape préliminaire : rencontre avec le conseiller et informations sur la démarche du bilan Analyse des besoins du bénéficiaire et définition des objectifs Présentation du cabinet, de la démarche, de la méthodologie et des outils 2. Étape d investigation : Analyse du parcours professionnel et des compétences développées et transférables Formalisation des principales réussites professionnelles LES OUTILS À DISPOSITION et identification des qualités mises en œuvre Test de personnalité Analyse des principaux échecs Inventaire d intérêts professionnels Analyse du mode relationnel Test d orientation Recensement des facteurs de motivations et identification Tests d évaluation des intérêts professionnels Profil de personnalité Définition du mode de management Elaborer un ou deux projets professionnels à mettre en œuvre à l issue du bilan 3. Etape de synthèse : Co-rédaction d un document de synthèse en vue de définir ou de confirmer un projet professionnel réaliste et opérationnel, le cas échéant, un projet de formation. Mise en place d un plan d action Remise de la synthèse «Pas de vent favorable pour celui qui ne sait pas où il va» Sénèque 13ACTION MANAGEMENT INNOVATION

14 PRISE DE PAROLE EN PUBLIC - NIVEAU 1 Puissance des individus et confiance en soi 2 JOURS + 1 ACTION MANAGEMENT INNOVATION La communication orale joue un rôle déterminant dans beaucoup de situations professionnelles ou dans la vie sociale en général. Il est important lorsque l on est confronté à un public, d assurer le succès de ses interventions en se préparant rapidement et concrètement. Les mises en situation permettent d apprendre à mieux se connaître et vaincre ses appréhensions, pour faire passer un message clair. Objectifs Acquérir devant un public, une confiance en soi pour mieux «convaincre autrement». Préparer une prise de parole adaptée à l auditoire concerné et au contexte. Gérer le trac. Maîtriser son potentiel expressif (voix, gestuelle, regard ) afin de renforcer son pouvoir de persuasion, capter l attention de son public. Travailler sur les talents individuels, l optimisation, le savoir être. Appréhender avec pertinence les situations complexes Proposition de Groupes de travail (5 à 8 personnes) Travail d informations et de réflexions individuelles et collectives en groupe JOUR : 1 Les fondamentaux ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE Reconnaître les qualités d un bon orateur Se présenter devant une caméra Découvrir l importance de la communication non verbale (attitudes) Débriefing d une vidéo : savoir donner et recevoir un feed-back positif Apprendre à articuler pendant la prise de parole Donner de la ponctuation à son discours Se déplacer, ouvrir sa gestuelle, Créer le contact par le regard, pauser le silence Utiliser le sourire JOUR 2 : Gestion du trac, Convaincre Comprendre les mécanismes du trac Apprendre les astuces pour minimiser son stress Combattre et oser prendre des risques Développer l empathie La visualisation positive Désactiver un état négatif Apprendre à bien respirer Convaincre et construire un message clair Préparer une intervention orale & structurer le propos JOUR 3 : improviser, s entraîner Un ou deux mois plus tard 14 Improviser Améliorer sa présentation personnelle Maintenir l attention, éveiller l intérêt S entraîner, recevoir des conseils pratiques personnalisés

15 PRISE DE PAROLE EN PUBLIC - NIVEAU 2 3 JOURS Vous avez utilisé sur le terrain les outils appris lors de la formation Niveau 1 et vous avez pu découvrir ce que vous ont apporté ces clés. Nous vous proposons aujourd hui de monter en puissance et d augmenter votre impact en travaillant sur vous même. Objectifs Augmenter son impact Rendre plus vivantes ses présentations orales Faire passer ses émotions et rendre plus puissantes ses présentations orales Retrouver son authenticité pour augmenter sa force de conviction Lâcher prise en utilisant et expérimentant les outils de théâtre Travailler sa réactivité par la pratique de l improvisation Découvrir des talents personnels dans la légèreté et le jeu Proposition de Groupes de travail (5 à 8 personnes) Travail d informations et de réflexions individuelles et collectives en groupe ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE Construire sa présentation et aller à l essentiel Retenir l attention du public tout au long de la présentation Se poser les questions fondamentales avant de monter sur scène Savoir se mettre en position d auto-observateur Gagner en charisme par les émotions Canaliser la colère et en faire une force Apprivoiser la peur Retrouver la joie lors de la prise de parole orale Donner et recevoir l énergie du groupe Créer l environnement pour donner de la vie à son discours Utiliser les cinq sens, les mettre en avant pour mieux captiver le public Utiliser le silence et savoir prendre sa place Développer et libérer toute sa créativité Connaître et mieux utiliser sa voix Apprendre à être à l aise et parler dans un micro Exercices d articulation et de respiration Apprendre à varier les intonations, la tonalité Donner du rythme à sa voix Gagner en charisme par la voix Cette formation est basée sur des mises en situations et jeux de rôles ainsi qu un travail de «lâcher prise» 15ACTION MANAGEMENT INNOVATION

16 ACTION MANAGEMENT INNOVATION 16 PRISE DE PAROLE EN PUBLIC - NIVEAU 3 2 JOURS + 1 Après les premiers niveaux sur la prise de Parole, après la technique, après le chant, place au théâtre! Ces trois journées vont vous permettre d aller plus loin dans le lâcher prise et l improvisation. Objectifs Aller plus loin dans le «lâcher prise» en expérimentant les techniques théâtrales Augmenter «encore plus» sa confiance en soi Être plus à l aise en prenant sa place dans un groupe pour mieux se confronter au public Canaliser et utiliser ses émotions pour les utiliser davantage Travailler sa réactivité par la pratique de l improvisation Découvrir des talents personnels dans la légèreté et le jeu Proposition de Groupes de travail (5 à 8 personnes) Travail d informations et de réflexions individuelles et collectives en groupe ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE LEADERSHIP ET TRAVAIL DE GROUPE Créer la cohésion et la dynamique du groupe, s écouter les uns les autres Etre en confiance avec l autre Se faire respecter en tant que leader Savoir occuper l espace Augmenter la puissance et la créativité du groupe REGARD ET CONCENTRATION Se détendre, casser le personnage par le jeu Se concentrer, se synchroniser sur l autre Faire travailler la mémoire et la vivacité d esprit CONFIANCE EN SOI Affirmer son choix Être en confiance et en lien avec l autre Lâcher prise TRAVAIL VOCAL Persuader et convaincre par la voix Être attentif à sa propre voix, et la projeter dans l espace Transmettre l information où il faut, quand il faut Contrôler l intensité et la puissance de sa voix Bien transmettre à la bonne personne TRAVAIL CORPS Transmettre rapidement l information avec son corps IMPROVISATION ET OUVERTURE A LA CREATIVITE Improviser sans préparer Savoir utiliser l espace CONFLITS ET EMOTIONS Gérer un conflit Exprimer différents émotions ou sentiments Faire venir et utiliser ses émotions Cette formation est basée sur des exercices de théâtre et de débriefing

17 VERS UNE COMMUNICATION EFFICACE ET CONSTRUCTIVE Meilleure entente au sein de l entreprise 2 JOURS + ½ JOURNEE Chacun d entre nous se fabrique une représentation subjective de la réalité. Il vit et réagit par rapport à cette représentation. Cette formation vous permettra d en prendre conscience, de modifier vos représentations pour mieux comprendre les autres et entrer en relation avec eux en respectant leur vision du monde. Objectifs Communiquer avec aisance et efficacité Optimiser ses relations avec les autres Savoir écouter et créer de la confiance avec ses collaborateurs Savoir se mettre à la place de l autre Proposition de Groupes de travail (6 à 8 personnes) Travail d informations et de réflexions individuelles et collectives en groupe JOUR 1 : Mieux se connaître ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE Découvrir les bases de la communication Se connaître : découvrir sa propre vision du monde Les filtres (culturels, neurologiques et personnels) L interprétation (sélection, distorsion et généralisation) Comprendre le fonctionnement du cerveau humain Métaphore des trois cerveaux Êtes-vous plutôt cerveau droit, cerveau gauche? JOUR 2 : Découvrir l autre Les trois registres de la communication Verbal, para verbal, non verbal Créer l ambiance, respecter la différence Observer, établir le rapport avec l autre Les mots, les gestes et les sensations Écouter et savoir se mettre à la place de l autre Du message explicite au message implicite Les positions de perception Reformuler pour mieux entendre et comprendre Savoir faire un recueil d informations juste et pertinent Poser des questions ouvertes Faire passer son message Donner un feedback positif et constructif Communiquer et partager Un mois plus tard Travail de réflexion autour de la mise en place sur le terrain Jeux de rôles et débriefing Réussites et points d amélioration : Nouveau plan d action 17ACTION MANAGEMENT INNOVATION

18 MIEUX COMMUNIQUER AVEC LA P.N.L. Acquérir la méthodologie de la PNL et les techniques de communication ACTION MANAGEMENT INNOVATION Objectifs Se familiariser avec les mécanismes de communication et appliquer les outils adaptés pour améliorer la qualité de la relation. Développer une communication positive et efficace Comprendre son fonctionnement et celui des autres Exploiter au mieux ses qualités, développer son potentiel Ecouter, entendre et mieux vivre ses émotions Découvrir ses motivations profondes Définir précisément ses objectifs (concrets, motivants et atteignables) Acquérir les techniques de changement : s approprier la stratégie de réussite propre à chacun en modélisant ses savoirs faire et ceux des autres POINTS CLES Niveau 1 : Proposition de Groupes de travail (8 à 10 personnes) COMMUNIQUER AVEC AISANCE ET EFFICACITE Établir une relation qui favorise la communication grâce aux techniques spécifiques de la PNL (Rapport, synchronisation, écoute personnalisée ) Echanger des informations claires (cadrage, questionnement, utilisation du Méta modèle) Améliorer la communication grâce aux positions de perception DEVELOPPER SON POTENTIEL ET SES RESSOURCES Gérer ses émotions et ses états internes suivant les situations Découvrir et développer ses ressources (contact de l état interne, ancrages et auto-ancrages) COMPRENDRE ET OPTIMISER LE FONCTIONNEMENT DU CERVEAU Systèmes de perceptions et de représentations, observation, stratégies, submodalités Utiliser au mieux ses possibilités FIXER DES OBJECTIFS CONCRETS, MOTIVANTS ET ATTEIGNABLES Formuler ses objectifs et le atteindre dans les meilleures conditions POINTS CLES Niveau 2 : DECOUVRIR SES MOTIVATIONS PROFONDES Valeurs, vision du monde, projet de vie OUVERTURE A LA CREATIVITE Les métaphores pour changer FAIRE LE LIEN AVEC SES BUTS ET SES OBJECTIFS Augmenter la congruence interne par les niveaux logiques 10 jours 10 jours OUTIL POUR CLARIFIER SES OBJECTIFS : S.C.O.R.E. Recueillir des informations avec une grille simple, pour permettre de clarifier la situation et se fixer un objectif clair et motivant GERER SES CONFLITS INTERNES Recadrage en six points, négociation en parties de la personnalité, squash visuel. 18 CHANGEMENT Repérer ses croyances et apprendre à changer celles qui sont limitantes Modifier certaines représentations mentales Restructurer les expériences négatives (restructuration histoire de vie) Faciliter un fonctionnement mental efficace

19 CONDUIRE DES RÉUNIONS Structurer des réunions adaptées à l atteinte des objectifs de l entreprise 2 JOURS + 1 La bonne préparation d une réunion contribue à 90 % de sa réussite. Elle est un instrument puissant de management, un outil de communication, d échanges et rencontres. Elle est indispensable car elle permet la motivation, la prise de décision, la résolution de problème et ou mise en place d un projet. Objectifs Connaître les composantes d une réunion Maîtriser les techniques et outils d animation Savoir préparer une réunion, clarifier les objectifs de l ordre du jour Savoir cadrer et mener une réunion efficace Proposition de Groupes de travail (8 à 12 personnes) Travail d informations et de réflexions individuelles et collectives en groupe ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE JOUR 1 : Composantes de la réunion Principes de base : A quoi sert la réunion? Quand faut-il l organiser? Clarifier l ordre du jour et repérer les enjeux Rôles et compétences : l animateur est un chef d orchestre Connaître les différents styles d animation Mieux se connaître : Quel style utilisez-vous spontanément? Bien se positionner dans ses différents rôles Besoins et comportements des participants : Savoir observer et être à l écoute des participants Utiliser les différences et donner un temps de parole équitable à tous Mettre le groupe en confiance et faire émerger les idées Utiliser l espace et les supports matériels Paper-board, vidéo projecteur, power point Choisir la salle, aménager l espace Respecter le temps et la cadence JOUR 2 : Communication et gestion du stress Connaître les fondamentaux de la Communication Ce que retient l auditoire Garder le cap, conduire le débat et orienter vers l objectif S exprimer, reformuler, questionner, écouter Regarder chacun, rester convivial Se déplacer et s exprimer devant un groupe Travail sur soi : gérer son stress, reconnaître et apprivoiser ses peurs JOUR 3 : Préparer et cadrer la réunion La préparation Prendre la décision de se réunir Se préparer psychologiquement Structurer et rédiger un message clair Se lancer Ouvrir et animer la réunion Faire parler les participants et émerger leur créativité Clôturer la réunion Après la réunion : évaluer pour progresser Les moments difficiles : identifier les dysfonctionnements Connaître les comportements posant problème et se sortir des jeux psychologiques Suivant besoin du stagiaire Accompagnement sur le terrain lors d une réunion Le formateur assiste à une réunion sur le terrain, il prend une position d observateur sans intervenir puis effectue un débriefing avec l animateur 19ACTION MANAGEMENT INNOVATION

20 OPTIMISER SON TEMPS Augmentation du rendement de l entreprise 2 JOURS + 1 ACTION MANAGEMENT INNOVATION Objectifs Rendre plus productif son temps de management Disposer d une vraie organisation de l action Apprendre à définir ses priorités Maîtriser et établir son emploi du temps, reconfigurer son rapport aux autres Maîtriser les outils qui permettront à chacun de trouver ses propres solutions Proposition de Groupes de travail (6 à 8 personnes) Travail d informations et de réflexions individuelles et collectives en groupe JOUR 1 : Définition et diagnostic ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE Définir la gestion du temps Les avantages d une bonne gestion du temps Se connaître en s auto évaluant Points forts, points à améliorer : Comment gérez vous votre temps? Comment perdez vous votre temps? Les lois du temps Découvrir comment s améliorer et rendre plus productif son temps L importance de la communication JOUR 2 : Développer ses compétences Définir ses objectifs, son plan d action Établir un carnet de bord Classer ses tâches par ordre de priorité (la Méthode Eisenhower) Gérer son emploi du temps (Méthode FRAME) Les solutions Utiliser son agenda, gérer l information, les documents Optimiser les appels téléphoniques, les mails Réunions et travail en équipe Apprendre à déléguer Utiliser les techniques de créativité : Brainstorming et association d idées Savoir et oser dire Se protéger contre les voleurs de temps Conserver ses nouvelles compétences Faire passer à son équipe les outils gestion du temps Un à deux mois plus tard JOUR 3 : Vérification des acquis sur le terrain Partage et analyse des vécus : réussites et points à améliorer Entraînement et jeux de rôles 20

21 ACCUEIL ET RELATIONS TÉLÉPHONIQUES Valoriser l image de l entreprise par une qualité de la relation client 2 JOURS à raison de 4 demi-journées Objectifs Optimiser et améliorer l efficacité de l accueil téléphonique Intégrer et valoriser l image de qualité de services auprès des clients (internes et externes) Acquérir des outils pratiques Développer ses compétences dans sa fonction d accueil Prendre confiance et aisance dans son expression et son comportement Proposition de Groupes de travail (5 à 6 personnes) ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE REPERER LES CONDITIONS D UN ACCUEIL REUSSI Que représente la qualité de services de l entreprise Diagnostiquer sa propre qualité de service : points forts, difficultés, comment m améliorer LES FONDAMENTAUX DE L ACCUEIL TELEPHONIQUE L image sonore : débit verbal, son et intonation, articulation et respiration L image visuelle : gestuelle, sourire, se sentir à l aise, gérer ses émotions Maîtriser les différentes phases de l entretien téléphonique : réceptionner un appel, mettre en attente, rechercher un correspondant, filtrer un appel, gérer l urgence, régler une réclamation, transférer un appel Respecter le client Savoir guider l entretien et soigner l image positive de l entreprise Savoir conclure de manière professionnelle COMMUNICATION EFFICACE : MESSAGE CLAIR ET POSITIF Se préparer pour construire le message Dire les mots justes au bon moment Transmettre un message court et précis Vérifier la clarté de mon message en écoutant la réaction de mon interlocuteur (feed back) Savoir garder le lien Avoir un vocabulaire professionnel et positif Donner l information juste Optimiser son temps au téléphone LES SITUATIONS DIFFICILES Gérer l urgence Répondre à un client agressif Comprendre un client mécontent sans le juger Renseigner mon interlocuteur ou le diriger lorsque je n ai pas la réponse Savoir faire patienter un client pressé Savoir recadrer «les voleurs de temps» Oser et dire en respectant l interlocuteur et les valeurs de l entreprise Savoir accueillir ses propres émotions pour mieux les gérer 21ACTION MANAGEMENT INNOVATION

22 ACTION MANAGEMENT INNOVATION Objectifs CONCEVOIR ET ANIMER UN STAGE DE FORMATION Mettre en œuvre les principes d une pédagogie active, participative et opérationnelle 2 JOURS + 1 Définir le besoin et les objectifs à atteindre Appréhender et sélectionner les méthodes à utiliser Animer la formation Evaluer les résultats Définir le besoin et les objectifs ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE Analyser le besoin général, le contexte, les impératifs en terme de coût, de délai et d organisation Formuler des objectifs pédagogiques claires et quantifiables Les questions à se poser ou à poser aux commanditaires Construire son projet Appréhender les méthodes pédagogiques de base Sélectionner la ou les méthodes les plus appropriées en fonction des contraintes Préparer les séquences, le contenu, les évaluations Planifier, informer, organiser Animer la formation Soigner le démarrage de la formation Maintenir l intérêt des participants Gérer le temps S adapter aux besoins de l apprenant Utiliser les différentes méthodes pédagogiques Vérifier la compréhension, les acquis Gérer les situations difficiles (stagiaires silencieux, bavards ) Cloturer la formation Evaluer les résultats Construire les outils d évaluation en fonction des objectifs de formation Evaluer à chaud, à froid, capitaliser Idéalement le jour 3 se déroulera après une période de pratique ou de préparation sur le terrain. Il permet d approfondir les techniques pédagogiques et d animation par des mises en situations. 22

23 REPRENDRE CONFIANCE EN SOI Augmentation de l efficacité des salariés 2 JOURS + 1 La confiance en soi est le fondement de notre équilibre et il est essentiel d avoir confiance en ses potentiels pour se réaliser pleinement et de se mettre en contact avec son identité véritable. Cette formation vous permettra de recontacter cette confiance qui vit en chacun de vous. Objectifs Acquérir une confiance en soi pour mieux «Vivre» Effectuer une auto observation de soi-même Avoir plus d assurance dans sa vie personnelle et professionnelle Positiver Savoir être présent à soi, aux autres. Se débarrasser de ses peurs et croyances non aidantes Travailler les talents individuels, l optimisation, le savoir être Oser dire, oser faire Proposition de Groupes de travail (6 à 8 personnes) Travail d informations et de réflexions individuelles et collectives en groupe JOUR 1 : Se connaître ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE Se présenter, parler de soi Définir la confiance et l estime de soi Repérer ces conditionnements qui nous empêchent Reconnaître les transferts Trouver l équilibre et l harmonie Tête, cœur, corps : Métaphore du carrosse JOUR 2 : Se libérer pour avoir confiance Comprendre ses comportements et ceux des autres Se sortir des jugements Qualités défauts : s accepter et s utiliser pleinement Apprendre à savoir dire non sans culpabiliser La peur et le mensonge : le mythe de Pinocchio Une situation idéale JOUR 3 : Oser aller plus loin Repérer et utiliser ses émotions Travailler sur soi autour d un conte ou d une métaphore Donner et recevoir des signes de reconnaissance 23ACTION MANAGEMENT INNOVATION

24 ACTION MANAGEMENT INNOVATION MIEUX VIVRE LES RELATIONS DIFFICILES EN MILIEU PROFESSIONNEL Optimisation de la communication 2 JOURS + 2 Face à des manifestations relationnelles difficiles dans votre milieu professionnel il vous est proposé ces 4 jours pour organiser une réflexion afin de mieux réagir pour vous et pour les autres. Gérer la violence ne veut pas dire l éliminer, plutôt la reconnaître et l assumer sans pour autant l exercer Objectifs Définir l agressivité et les faits violents Identifier les facteurs de stress, d agressivité et de violence pour mieux prévenir et anticiper les risques Savoir comment se comporter, prendre du recul pour faire face et assumer les situations difficiles Déterminer avec efficience les réactions les plus appropriées Optimiser sa communication : écoute active, reformulation, oser s exprimer, donner les bonnes informations Connaître des clés pour se sortir de certains jeux psychologiques Trouver des solutions innovantes et adaptées avec créativité Proposition de Groupes de travail (8 à 10 personnes) Travail d informations et de réflexions individuelles et collectives en groupe JOUR 1 : Comprendre, se connaître ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE Accueil et présentation Comprendre les mécanismes de l agressivité et de la violence Différencier les différents degrés de violence Vers le passage à l acte (échelles et curseurs) Quand risque-t-on le passage à l acte? L accueil : poser un cadre fiable et rassurant (pour soi et les autres) Écouter et accueillir le client, le collègue, la hiérarchie... Donner l information la plus précise possible, la réponse adéquate 24

25 JOUR 2 : Relation et communication Repérer ses propres rythmes et ceux des autres Regarder la relation pour mieux écouter Du message implicite au message explicite Que ressentez vous face à l agressivité, la violence? Respecter ses frontières et celles des autres Accueillir l autre tout en se protégeant Rester à la bonne distance, percevoir son espace de sécurité Découvrir la vision du monde de l autre et se mettre à sa place Communiquer dans la bienveillance Détecter les signaux non-verbaux et écouter son intuition Entendre derrière les mots (écoute active et reformulation) Projet d amélioration et engagement personnel Un mois plus tard, après pratique sur le terrain JOUR 3 : Travail autour des émotions Travail autour du projet personnel : où en suis-je aujourd hui? Écouter et laisser vivre ses émotions Accepter ses peurs et celles des autres Circuler rapidement d une émotion à une autre Être présent à l autre tout en se protégeant Apprendre à respirer, se relaxer S associer et se dissocier Chercher les ressources en soi JOUR 4 : Situations difficiles Se sortir des jeux psychologiques Comment gérer la relation? Démystifier la situation en fonction des personnalités en inter-relation : Si besoin lâcher prise et moins se confronter Savoir identifier sa limite de compétence et faire appel à une aide extérieure Comprendre et analyser par les jeux de rôle Prendre du recul et se sortir de la «spirale négative» pour revenir à son poste plus serein Augmenter la confiance en soi Donner et recevoir des signes de reconnaissance Désactiver un état négatif Se sentir légitime Bilan et partage 25ACTION MANAGEMENT INNOVATION

26 ACTION MANAGEMENT INNOVATION DU STRESS NÉGATIF VERS L ENERGIE POSITIVE Adapter ses réactions face au stress 2 jours + 1 Nous vous proposons ici une manière originale de traiter le stress à travers des techniques alliant relaxation et créativité. Après avoir détecté leurs besoins, les stagiaires pourront tester et s approprier les outils les plus adaptés. Objectifs Comprendre les mécanismes du stress Mieux se connaître face au stress et prendre du recul Transformer le stress en énergie positive Mieux vivre les situations difficiles en milieu professionnel JOUR 1 : Les fondamentaux ITINERAIRE PEDAGOGIQUE Comprendre les mécanismes du stress Se connaître face au stress Repérer les différentes sources du stress Reconnaître les signaux du stress pour anticiper nos réactions JOURS 2 et 3: Buffet délibérateur du stress Du côté de la tête Agir sur ce que nous pensons peut nous aider à modifier nos émotions et les comportements. Positiver, se fixer des objectifs, planifier et gérer ses priorités, Optimiser sa communication Techniques de créativité : visualisation, métaphores et contes, dessin et photo langage Du côté des émotions Quelles émotions éprouvons-nous? Comment les reconnaître et mieux les vivre? Accueillir et mieux vivre ses émotions Se libérer de sensations désagréables après avoir perçu ce qu elles pouvaient nous apprendre Pratiquer l humour Du côté du corps Prenons nous suffisamment soin de notre corps? Comment éviter toutes ces contractions, tous ces maux? 26 Relaxation, respiration Souffle et voix (chanter, crier, rire) Se maintenir en bonne santé (exercices physiques, sommeil, alimentation, massages)

27 AMÉLIORER SES RELATIONS PROFESSIONNELLES AVEC LE MBTI Comprendre ses préférences et mesurer son impact sur les autres 2 JOURS + 1 Le MBTI permet d identifier ses préférences fondamentales et ainsi les utiliser à bon escient pour soi et dans sa relation avec les autres. C est un modèle qui ne juge pas, qui ne classe pas, qui décrit la personnalité de façon dynamique et détaillée, avec un langage simple permettant de donner un nom à des phénomènes insaisissables. Il permet de comprendre les différences afin d en tirer parti, et donc d accepter l autre, non plus «malgré» mais «pour» ses différences. Objectifs : Mieux se connaître et mieux comprendre ses interlocuteurs : managers, collègues, collaborateurs, clients... Prendre conscience de son impact sur les autres Améliorer son efficacité relationnelle & professionnelle Développer son potentiel Présentation du MBTI ITINERAIRE PEDAGOGIQUE Les Origines (Jung) La notion de préférence : description et exercice. Les travaux de Myers Briggs. La découverte de son type : du questionnaire au type validé. L orientation de l énergie : ce qui nous dynamise? Les modes de perception : comment nous recueillons l information? Les critères de décision en fonction de quoi nous décidons. Les modalités d organisation : comment gérons-nous notre espace et notre temps? Mieux comprendre les autres : les différences, les complémentarités Les 16 types de personnalités selon le MBTI Le fonctionnement de chaque type : atouts et faiblesses. Reconnaître la personnalité de ses interlocuteurs Appréhender sa relation au temps Identifier les sources de stress et de conflit dans une équipe Analyse de la dynamique individuelle Quels sont vos besoins, vos motivations Quels sont vos atouts, vos sources de tension et de stress. Apprendre à utiliser ses non-préférences pour explorer son potentiel Plan d action personnel NOUVEAU Définir ses objectifs de développement et des actions concrètes d application en entreprise. 27ACTION MANAGEMENT INNOVATION

28 ACTION MANAGEMENT INNOVATION 28

29 VERS UN MANAGEMENT PLUS EFFICACE S adapter aux compétences de ses collaborateurs 2 JOURS + 1 Objectifs Connaître les rôles et compétences du manager Identifier les 4 styles de management et savoir les adapter en fonction du niveau d autonomie de ses collaborateurs Repérer son fonctionnement personnel Renforcer ses points forts et s y appuyer pour accompagner au mieux son équipe Se sentir légitime pour mieux déléguer et responsabiliser ses collaborateurs Connaître les clés du management JOUR 1 : Diagnostic Proposition de Groupes de travail (8 à 12 personnes) Travail d informations et de réflexions individuelles et collectives en groupe ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE Rôles et compétences du manager (la roue de Deming) Bien faire-faire les bonnes choses Adapter son comportement managérial en fonction de l attitude de son collaborateur (Management situationnel) Repérer son fonctionnement personnel : Qui suis-je? JOUR 2 : Les clés du management Détecter les besoins de ses collaborateurs (pyramide de Maslow) Comprendre nos différents fonctionnements (métaphore des 3 cerveaux) Monter son équipe en puissance (Les 3 P) Savoir dire à son collaborateur en préservant la relation Technique du sandwich feedback Se positionner en gagnant-gagnant Devenir un bon leader Les différents comportements managériaux Repérer son style de leadership Clarifier des objectifs concrets et réalisables Donner des signes de reconnaissance Un mois plus tard après pratique sur le terrain JOUR 3 : Mise en commun et entraînement Réussites et points d amélioration Entraînement et jeux de rôles 29ACTION MANAGEMENT INNOVATION

30 ACTION MANAGEMENT INNOVATION DYNAMISER SON RÔLE DE MANAGER S affirmer et être reconnu en tant que manager 3 JOURS DE FORMATION (1+1+1) + 6 à 8 SEANCES DE COACHING Cette formule permet une intégration optimale et efficace des outils donnés en formation car les managers sont accompagnés sur une durée de 7 à 8 mois. Proposition de Groupes de travail (8 à 12 personnes) Travail d informations et de réflexions individuelles et collectives en groupe Objectifs 1 ère étape : 3 JOURS DE FORMATION Mieux se connaître et se positionner en tant que manager Renforcer son rôle de manager Détecter ses réelles motivations en tant que manager Accepter et traverser le changement : D opérationnel à manager : du faire au faire-faire Faire un rappel sur les clés du management Identifier et adapter le style de leadership en fonction du niveau de développement de ses collaborateurs Définir un objectif concret personnel qui permettra de se sentir légitime et d augmenter son efficience ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE JOUR 1 : Cohésion du groupe et besoins de chacun Créer la cohésion du groupe Détecter les besoins de chacun Recenser les réussites et les difficultés Déterminer les valeurs personnelles en regard de l activité professionnelle Prendre conscience de son rôle de manager et se situer dans les étapes du changement Micro engagement permettant une première réflexion sur l objectif personnel de chacun pour le coaching individuel JOUR 2 : Les bases du management Un mois plus tard Travail de réflexion autour de la mise en place sur le terrain du micro-engagement : «réussites, points d amélioration» Apport de bases en management : Rôles et compétences du manager, outils de communication Re-découvrir ses points forts, travailler ses points à améliorer en tant que manager pour renforcer son rôle Présentation du coaching 30

31 Un mois plus tard JOUR 3 : Précision de l objectif personnel Clarifier un objectif personnel et concret pour un accompagnement individuel Rencontre avec les N+1 pour validation des objectifs Il sera demandé au N+1 de chaque manager de rejoindre le groupe les deux dernières heures de la formation pour échange entre les formateurs coachs, les managers et leurs N+1 Conscientiser mon rôle de manager 2 ème ETAPE : 6 à 8 SEANCES DE COACHING Ces séances permettront d intégrer personnellement les outils, d augmenter les compétences managériales et la confiance en soi. Objectifs du coaching individuel Après utilisation des outils sur le terrain, l accompagnement avec le coach permet de vérifier ses points forts pour les optimiser et détecter ceux à améliorer pour dynamiser son rôle de manager. Optimiser ses relations suivant les différentes situations et personnalités. Renforcer la confiance en soi Favoriser les changements Savoir écouter et mettre ses collaborateurs en confiance Thèmes travaillés suivant besoin personnel Nous travaillons ici au niveau organisationnel et/ou relationnel suivant le besoin de la personne accompagnée. Certains outils sont mis à la disposition du manager tels que La délégation Connaître les clés de la délégation Responsabiliser le collaborateur Reconnaissances : récompenser, féliciter Contrôler, faire contrôler : les clés de l autonomie Motiver une équipe Récompenser (commencer par les aspects positifs) Savoir sanctionner lorsqu il le faut, être équitable Créer un environnement positif Gérer les conflits Identifier les dysfonctionnements dans un groupe Connaître les principaux comportements posant problème Se sortir des jeux psychologiques dans les groupes Optimiser son temps et son organisation Mieux communiquer Conduire une réunion Mieux se connaître et augmenter la confiance en soi 31ACTION MANAGEMENT INNOVATION

32 LES ROUAGES DE LA MOTIVATION Augmentation du rendement de l équipe 2 JOURS + 1 ACTION MANAGEMENT INNOVATION Développer la motivation c est savoir dynamiser les individus pour qu ils travaillent dans les meilleures conditions physiques et morales possibles Etre un bon manager c est diriger, motiver, traiter correctement le personnel, savoir façonner et conserver un environnement de travail positif. Objectifs Motiver son équipe Faire émerger les compétences de ses collaborateurs Dynamiser son équipe Créer la cohésion dans son équipe Proposition de Groupes de travail (6 à 8 personnes) Travail d informations et de réflexions individuelles et collectives en groupe JOUR 1 : les clés de la motivation ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE Reconnaître les besoins et les différences, s adapter à chacun Hiérarchiser les besoins des collaborateurs (pyramide de Maslow) Comprendre les comportements et détecter les signes négatifs Développer la motivation : se connaître avant tout Déterminer sa propre attitude, évaluer ses tendances, prendre du recul Poser un cadre fiable et rassurant Améliorer la communication, se rendre disponible et positiver Créer la cohésion : rassurer, être sincère et transparent, soutenir le personnel, JOUR 2 : Dynamiser les individus Fixer des objectifs réalistes et élevés Prévenir la démotivation : savoir la traiter et en identifier les causes Donner des signes de reconnaissance : Récompenser réussites et la performance et aussi, savoir sanctionner si besoin Motiver le changement : célébrer le succès Les entretiens d appréciation : buts, discuter des faiblesses, écouter les opinions, développer les capacités, suivis, Evaluer les postes : échelon, priorité des tâches, définir le rôle et les performances, la rémunération Enrichir le travail : niveau d intérêt, diversités, solliciter les suggestions Responsabiliser le personnel, encourager le dynamisme Maintenir une forte motivation Se donner un micro engagement personnel Un mois plus tard Mise en commun par groupe et par ½ journée Travail de réflexion autour de la mise en place sur le terrain Réussites et points d amélioration : Nouveau plan d action Pistes avec bibliographie 32

33 MIEUX GÉRER LES CONFLITS Comprendre et mieux vivre les situations conflictuelles 2 JOURS + 1 Cette formation va vous permettre de mieux comprendre et de mieux vivre les situations conflictuelles Ce stage est basé essentiellement sur des outils issus du théâtre et permettra à chacun de prendre du recul sur son propre comportement face aux conflits t ainsi trouver des solutions propres à eux même. Objectifs Comprendre, repérer et anticiper les conflits Se positionner parmi le groupe, se connaître et gagner en confiance en soi Se sortir des jeux psychologiques et des situations difficiles Savoir écouter le conflit et optimiser sa communication ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE COMPRENDRE LE CONFLIT Présentation et accueil Différents degrés de conflit Présentation du triangle dramatique d Eric Berne (analyse transactionnelle) Reconnaître les besoins des autres et savoir les mettre en confiance Détecter les signaux du stress Se positionner dans une relation «gagnant/gagnant» Repérer les comportements posant problème Identifier les dysfonctionnements CONFLITS ET EMOTIONS Jouer un conflit Exprimer différents émotions ou sentiments Faire venir et utiliser ses émotions DEPASSER LE CONFLIT Apprendre à oser dire Savoir utiliser le conflit Vivre le changement plus facilement Apprendre à se sortir des situations difficiles Réagir face à l agression, la désertion, les blocages, la domination, la passivité, la distraction Mises en situations par des exercices issus du théâtre Entrainement et jeux de rôles tout au long du stage 33ACTION MANAGEMENT INNOVATION

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