Termes de référence (TdR) Appui technique pour le renforcement des capacités en Communication pour le Développement (C4D)

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1 Termes de référence (TdR) Appui technique pour le renforcement des capacités en Communication pour le Développement (C4D) Mission Type de contrat Durée Renforcer les capacités des principaux partenaires du programme en communication pour le développement à travers un atelier de formation et l encadrement des participants pour le développement de deux stratégies de communication Contrat de consultants individuels / institutionnels 62 jours ouvrables Date de début Septembre 2017 Date limite pour les propositions 17 Juillet 2017 avant Minuit Processus de sélection Appel à consultation Page 1 of 12

2 1. Contexte et Justification L UNICEF Maroc cherche un consultant ou une institution de formation internationale pour renforcer les capacités des principaux partenaires du programme en communication pour le développement à travers un atelier de formation et l encadrement des participants pour le développement de deux stratégies de communication. L Analyse de la Situation des Enfants et des Femmes au Maroc (2014) a remarqué, entre autres, que les normes sociales, les comportements et les croyances défavorables profondément enracinées constituent des goulots d'étranglement persistants et empêchent l obtention de résultats spécifiques pour les enfants et les femmes du Maroc dans la réalisation des droits à la survie, au développement, à la protection et à la participation. Cette analyse met également en évidence le besoin d axer les politiques et stratégies en inscrivant le changement social et comportemental comme priorité majeure. La Communication pour le développement (C4D) a été identifiée comme une stratégie transversale clé pour la promotion des normes et des comportements sociaux positifs, y compris la demande de services, basée sur un processus systématique, planifié et fondé sur des données, pour l atteinte des résultats programmatiques durables pour les enfants. Alors que chaque programme a entrepris récemment de nombreuses activités de communication liées aux problèmes de santé, développement et protection des enfants et à l augmentation de la demande et de l utilisation des services, les interventions restent souvent fragmentées, ad-hoc, focalisées sur la dissémination d information, et non orientées par la recherche, ni par des cadres des résultats de changement social et comportemental, ni par des mécanismes spécifiques de suivi et évaluation. Malgré les initiatives de formation qui ont eu lieu dans le passé, l absence des ressources humaines dédiées à la C4D au sein de l UNICEF Maroc a entravé le suivi et l accompagnement des personnes formées pour assurer un renforcement continu des capacités et promouvoir l institutionnalisation de la C4D chez les structures des partenaires. Par la suite, la capacité et la compréhension de la C4D et des approches communautaires restent limitées. L arrivée du nouveau spécialiste C4D au bureau de l UNICEF apporte une nouvelle opportunité pour renforcer de façon soutenue et durable la capacité C4D de son personnel et des partenaires afin d accélérer l atteinte des objectifs du programme de coopération à travers un soutien efficace aux interventions de santé, d éducation et de protection des enfants, de la création d un environnement favorable pour la réalisation des droits des enfants, et d un impact durable sur les normes sociales et comportements individuels et collectifs qui influencent leur vie. Dans le but de fournir un encadrement initial aux principaux acteurs qui prendront part aux différentes initiatives C4D au sein des programmes, le bureau de l UNICEF Maroc a prévu d organiser un atelier de formation des principaux partenaires de la mise en œuvre en C4D et de certains membres du staff des programmes, suivi par une formation de formateurs et par deux ateliers de planification des stratégies qui serviront comme phase pratique de la formation. 2. Référentiel Liste non exhaustive des documents de référence pour cette consultation : Au niveau de l analyse sur la situation des enfants, le Rapport sur la Situation des Enfants et des Femmes au Maroc (ONDE-UNICEF, septembre 2014). Programme de pays UNICEF-Gouvernement du Maroc. Page 2 of 12

3 UNICEF s approach to C4D. 3. Objectif global Encadrer et renforcer les capacités des principaux partenaires programmatiques et du personnel de l'unicef Maroc en matière de communication pour le développement, pour assurer que des stratégies de communication pour le changement de comportement sont planifiées systématiquement et mises en œuvre efficacement pour atteindre les objectifs du programme de pays UNICEF-Gouvernement du Maroc. 4. Objectifs spécifiques De façon plus spécifique, cet appui vise à contribuer à: Renforcer les connaissances des principaux partenaires du programme et du personnel de l'unicef Maroc sur la communication pour le développement ; Développer les aptitudes et compétences des participants à la planification, le suivi et l évaluation des interventions de communication pour le développement; Appuyer l apprentissage pratique à travers le développement de deux stratégies et plans d action de communication pour le développement en appui a des priorités sélectionnées (objectifs comportementaux spécifiques) des programmes de la Santé et de l Education. 5. Résultats Au moins 30 acteurs sont formés sur la communication pour le développement; Un pool d au moins personnes ressources formateurs en communication pour le développement constitué pour la planification, la mise en œuvre et le suivi des interventions de communication ; Deux brouillons des stratégies avec des plans d action pour les priorités sélectionnées, rédigées à partir des résultats des ateliers de planification co-animés par le noyau des personnes ressources. 6. Approche technique et méthodologie Le renforcement des capacités sera produit à travers un paquet qui comprend un atelier de formation initiale, une brève formation de formateurs, et une formation pratique à travers le développement de stratégies réelles de communication pour le développement. Le consultant devra suivre une approche ou méthodologie consultative au cours de cette mission, travaillant en étroite collaboration avec le spécialiste communication pour le développement du Bureau de l'unicef au Maroc, ainsi qu avec les spécialistes de programme et les Ministères concernés, en particulier les membres de l'équipe de travail qui seront suffisamment engagés et autonomes pour prendre en charge la supervision de la phase de collecte de données (voir section 7, activité 4.1 cidessus), contribuer à l animation des ateliers de planification et entreprendre toute activité additionnelle pertinente dans le cadre de ce projet. Page 3 of 12

4 Ce processus de consultation démarrera avec les sections des programmes et C4D qui fourniront le contexte général et la justification de cette mission, ainsi que des orientations générales sur la direction à prendre pour atteindre les résultats attendus. Le consultant procédera à une revue de la documentation prenant en compte les manuels de formation disponibles, toute documentation pertinente fournie par l'unicef, et tout autre document identifié par le superviseur. Le consultant procédera ensuite à des discussions ou réunions bilatérales avec l UNICEF et les partenaires en utilisant les moyens télématiques nécessaires, afin d'identifier le type de rôles et de responsabilités des acteurs à former et les besoins et capacités à renforcer qui devront être couverts à la fois dans la conception du programme de formation et lors de sa prestation. Le consultant développera les outils pour l'évaluation des besoins en matière de renforcement des capacités. Sur la base de l évaluation des besoins et de la revue de la documentation, le consultant devra adapter les modules de formation existants aux besoins du bureau de pays et des partenaires, en collaboration avec le spécialiste C4D et les sections des programmes. L adaptation sera soumise à une approbation par le superviseur en consultation avec les programmes et les partenaires concernés. Le consultant devra appliquer des approches créatives et interactives d'apprentissage actif des adultes (andragogie) pour générer une participation optimale de tous les participants, des échanges fructueux entre les formateurs et les participants, et pour maximiser les résultats en termes de processus d'apprentissage. La méthodologie sera basée sur les principes et les pratiques de l'éducation des adultes, notamment : Présenter de nouvelles idées de manière respectueuse avec ce que les apprenants déjà connaissent et font ; habiliter les participants à découvrir les idées par eux-mêmes ; permettre à tous les participants de parler, de discuter et de pratiquer ; aider les participants à regarder d un point de vue différent les causes et les croyances sousjacentes ; inspirer les apprenants à prendre des mesures et à résoudre des problèmes. Bien que des messages clés et des informations techniques de base ne seront pas inclus dans le programme de formation, le consultant veillera à ce que les travaux de groupe, les études de cas, les jeux de rôles, etc. utilisent des exemples pertinents aux programmes et au contexte local. Lors de l atelier de formation, les participants seront encadrés et outillés, et ils prendront des engagements spécifiques pour la collecte de données qui sont des préalables pour les ateliers de planification qui suivent. Par ailleurs, le consultant proposera une liste d au moins participants pour former un pool de personnes ressources formateurs, qui participeront à un atelier additionnel (formation de formateurs, FdF) pour guider la préparation des éventuels ateliers de formation sur la base du module adapté pour les autres niveaux décentralisés. L atelier FdF servira à l obtention des intrants pour l adaptation du module par le consultant et aussi à l introduction des orientations sur la préparation et la facilitation des ateliers de formation et de planification. La phase de collecte et d analyse préliminaire des données pendra 4 semaines avec l engagement ponctuel du consultant pour orienter la collecte des données par les participants engagés et pour élaborer des analyses comportementales simples avant les ateliers de planification. Finalement, le consultant encadrera et soutiendra deux groupes de personnes ressources formateurs pour l organisation et la facilitation de deux ateliers de planification stratégique sur deux priorités Page 4 of 12

5 programmatiques sélectionnées, focalisées sur des objectifs comportementaux spécifiques (par exemple la consommation du sel iodé) et avec l engagement des principaux acteurs / parties prenantes concernées. Ces ateliers peuvent avoir un caractère national ou régional, selon les accords, prenant en compte les besoins logistiques, d optimisation de ressources et de coordination pour l utilisation du temps du consultant. Les deux stratégies mettront un fort accent sur l intégration systémique des interventions C4D dans le cadre des services et des structures existantes, ajoutant des actions pour le renforcement de ses structures et de la gestion de la C4D. A chaque étape une évaluation des acquis d apprentissage sera conduite afin de fournir des orientations pour les étapes suivantes et des recommandations pour la suite à la finalisation du projet. A cette fin le consultant développera les outils appropriés et analysera les résultats. 7. Principales tâches et activités 1. REVUE DOCUMENTAIRE ET RAPPORT INITIAL - Durée estimée : 3 jours ouvrables (à distance). Conduire une révision sommaire des documents existants et élaborer un rapport initial bref comprenant une proposition de plan de travail pour répondre aux TdR (termes de référence) de la mission, y compris l évaluation du renforcement des capacités au cours des différentes étapes. 2. ATELIER DE FORMATION - Durée totale estimée de 16 jours ouvrables 2.1 Préparation et coordination Durée estimée : 11 jours ouvrables (8 jours à distance, 3 jours basé à Rabat) Réaliser une évaluation des besoins en matière des capacités C4D, en fonction des rôles et responsabilités des participants ; Développer l agenda de l atelier; Développer les plans des sessions : adapter les outils existants aux besoins spécifiques de la formation et le niveau de compétence des participants, y compris des sessions d encadrement et de prise des engagements pour la collecte de données visant à informer la planification des stratégies ; Préparer les documents pour les participants et les présentations ; Développer / adapter des outils pour évaluer la conception, la mise en œuvre et les résultats de l'atelier (tests pré et post atelier) ; Définir la liste des matériaux nécessaires à la formation ; Élaborer des instructions concises pour les rapporteurs et les animateurs des groupes; Préparer, coordonner et faciliter une réunion de deux jours avec les animateurs des groupes avant l'atelier; 2.2 Animation principale Durée estimée : 5 jours ouvrables (basé à Rabat) Servir en tant que formateur principal pendant la formation de cinq jours et coordonner les travaux des co-animateurs ; Orienter les animateurs des groupes pour les séances de travail en groupe; Assurer le passage fluide d'une session à l'autre ; Assurer la compilation des points clés de la réunion et assurer sa présentation quotidienne; Page 5 of 12

6 Assurer que les objectifs d'apprentissage pour chaque journée sont réalisés, organiser des séances de débriefing quotidien et ajuster la formation en fonction des commentaires des participants ; Organiser l'évaluation finale de l'atelier et les acquis par les participants et analyser les résultats. 3. ATELIER DE FORMATION DES FORMATEURS (FDF). Assurer l encadrement d un groupe sélectionné de participants à l atelier de formation pour l animation efficace des futurs formations de suivi à différents niveaux, et obtenir des intrants pour l adaptation du module pour ces formations. - Durée totale estimée de 10 jours ouvrables 3.1 Préparation et coordination Durée estimée : 4 jours ouvrables (basé à Rabat) Suggérer une liste de participants à retenir en qualité des personnes ressources formateurs : idéalement comprenant ceux qui sont engagés à la collecte de données et la planification ; Identifier les besoins en matière de préparation et facilitation des ateliers de formation; Développer l agenda de l atelier; Développer les plans des sessions; Préparer les documents pour les participants et les présentations ; Développer / adapter des outils pour évaluer la conception, la mise en œuvre et les résultats de l'atelier (tests pré et post atelier) ; Définir la liste des matériaux nécessaires à la formation. 3.2 Animation principale Durée estimée : 2 jours ouvrables (basé à Rabat) Servir en tant que animateur principal; Assurer le passage fluide d'une session à l'autre ; Assurer la compilation des points clés de la réunion et assurer sa présentation quotidienne; Assurer que les objectifs pour chaque journée sont réalisés, organiser des séances de débriefing quotidien et ajuster la formation en fonction des commentaires des participants ; Organiser l'évaluation finale de l'atelier par les participants et analyser les résultats. 3.3 Suivi et documentation des étapes 2 et 3 Durée estimée : 4 jours ouvrables (à distance) Adapter les modules aux formations de suivi à fournir par les formateurs nationaux pour le niveau decentralisé; Developper des outils simples pour la supervision formative de la qualité des formations ultérieures offertes par les formateurs nationaux ; Élaborer les leçons apprises et des recommandations pour la continuation du renforcement des capacités et les ateliers de planification stratégique, y compris les participants à retenir pour contribuer à l animation des ateliers de planification ; Fournir la dernière version des modules de formation (niveau national et décentralisé). Page 6 of 12

7 4. ENCADREMENT POUR LA PLANIFICATION STRATEGIQUE C4D POUR 2 PRIORITES PROGRAMMATIQUES (SANTE ET EDUCATION) - Durée totale estimée de 30 jours ouvrables 4.1 Appui à la collecte et l analyse des données Assurer l encadrement des participants à l atelier de formation pour la collecte des données probantes et l élaboration d une analyse comportementale préliminaire pour les deux priorités programmatiques sélectionnées. Ces activités peuvent être partiellement menées de façon parallèle aux activités de la phase initiale de préparation de l atelier de formation (activité 2), notamment pour habiliter la collecte des données existantes par les participants avant l atelier. Cet atelier de formation accordera du temps pour la prise des engagements et pour la planification de la collecte et l analyse des données manquantes, ainsi que des ateliers de planification stratégique. Durée estimée : 12 jours ouvrables au cours de 1 mois (à distance) Proposer un plan pour la collecte et l analyse de données afin de fournir la base de recherche pour la planification des stratégies C4D ; Élaborer un guide bref pour la compilation des données essentielles existantes par les participants à l atelier ; Soutenir le développement d'un (des) outil (s) simple (s) de recherche qualitative pour la collecte de données manquantes essentielles (si cela s'avérait nécessaire après la compilation / l'examen des données au point précédent) ; Elaborer une matrice simple d analyse comportementale/de communication pour chacune des deux priorités programmatiques sélectionnées sur la base des données compilées. 4.2 Appui à la planification de deux stratégies C4D Durée estimée : 18 jours ouvrables (4 jours à distance, 14 jours basé à Rabat) Concevoir deux ateliers de trois jours visant à développer deux stratégies et plans d action C4D pour les priorités proposées par les programmes Santé et Education; Finaliser la conception des ateliers au cours des sessions de travail avec l équipe de l UNICEF Maroc et des co-animateurs sélectionnés parmi les participants à l atelier de formation (personnes ressources formateurs) ; Développer des TdR courts et les outils pour les sessions de travail en groupe ; Élaborer des instructions concises pour les co-animateurs des groupes; Définir la liste des matériaux nécessaires à l atelier de planification. Assurer l animation et la documentation des résultats de chaque atelier avec l appui de l UNICEF Maroc et les co-animateurs ; Rédiger les brouillons des stratégies et plans d action avec l équipe de l UNICEF Maroc et les co-animateurs, sur la base des intrants des ateliers de planification. Elaborer des outils pour l évaluation et l autoévaluation finale par les personnes ressources ayant participé à l ensemble du processus, et analyser les résultats. 5. DOCUMENTATION ET RAPPORT FINAL : Élaborer et soumettre le rapport final du processus de formation, y compris : - Durée estimée : 3 jours ouvrables (à distance) Le procès, les résultats, les leçons apprises et les recommandations pour le renforcement des capacités des participants impliqués dans les différentes étapes du projet et des acteurs à niveau décentralisé; Le procès, les résultats, les leçons apprises et les recommandations pour la finalisation et le suivi des stratégies et les plans d action ; Page 7 of 12

8 Toutes les annexes pertinentes. 8. Echéancier et livrables 8.1. Durée de la consultation Le travail sera fait partiellement à domicile (estimé à 34 jours) et partiellement basé à Rabat (estimé à 28 jours). - Durée globale du contrat: du 1 septembre au 18 décembre Jours ouvrables : Echéancier provisoire des évènements clés Atelier de Formation Initiale C4D Atelier Formation Formateurs de de Phase de collecte de données sept octobre oct.- 10 nov Ateliers de planification et finalisation des stratégies 20 nov. 8 déc Rapport final (date limite) 18 déc Livrables Les livrables finaux devront être livrés par voie électronique et en langue française. Le paiement de la consultation sera fait par facturation partielle après la réception et la validation finale des livrables par le comité de pilotage selon le calendrier de facturation suivant: Activités et livrables Délais prévisionnels % de Facturation Date de démarrage souhaitée Juillet 2017 LOT Livrables 1: 1. Rapport initial avec plan de travail. 2. Agenda de l atelier de formation. LOT Livrables 2: 1. Dernière version du module de formation, présentations et documentation de soutien. 2. Module de la formation de formateurs, présentations et documentation de soutien, y compris des orientations pour la préparation et facilitation des ateliers. 3. Module de formation adapté au niveau décentralisé. 5 jours ouvrables estimés, avant le 15 septembre jours ouvrables estimés, avant le 13 octobre % 30% Page 8 of 12

9 4. Outils simples pour la supervision formative des formations ultérieures offertes par les formateurs nationaux. 5. Leçons apprises et recommandations ressorties des ateliers de formation et FdF, y compris les recommandations basées sur les évaluations des participants. LOT Livrables 3: 1. Plan, guide et outils pour la collecte des données pour la planification des stratégies. 2. Matrices simples d analyse comportementale/de la communication pour chacune des deux priorités programmatiques sélectionnées. 33 jours ouvrables estimés, avant le 18 décembre % 3. Agenda des ateliers de planification, présentations, plans des sessions et documentation de soutien. 4. Deux brouillons des stratégies et plans d action C4D. 5. Rapport final. TOTAL 62 Jours 100% 9. Supervision de la consultation La consultation sera supervisée et suivie par le spécialiste C4D en étroite coordination avec les spécialistes de programme concernés de l UNICEF Maroc, et avec les partenaires des programmes pour la revue des modules de formation. 10. Profil des candidats L'UNICEF cherche des propositions des consultants individuels et des institutions de formation internationales, avec expérience dans le renforcement de capacités en matière de communication pour le développement. Le consultant chargé de la formation dans le cadre de ce projet doit avoir les qualifications suivantes : Education Diplôme universitaire supérieur en communication pour le développement ou les sciences sociales / comportementales (sociologie, anthropologie, psychologie, éducation à la santé), en mettant l'accent sur la communication participative, la planification stratégique de la communication, la mobilisation sociale, et la recherche participative. Expérience professionnelle Minimum de 10 ans d'expérience professionnelle avec un niveau croissant de responsabilité dans la planification et la gestion des stratégies et projets de changement de comportement et de transformation sociale, dont huit ans dans les pays en développement, avec une expérience pratique Page 9 of 12

10 importante en matière de renforcement des capacités dans le domaine de la Communication pour le Développement et «l apprentissage des adultes». Langues La maîtrise de l'anglais et du français est nécessaire. L arabe est un atout. Compétences Connaissance des développements actuels dans les domaines de la communication pour le développement, l'apprentissage des adultes, les médias autochtones, l'organisation communautaire et la participation. Connaissance de l'utilisation et de l'application des canaux de communication tels que la radio communautaire, le théâtre pour le développement, etc. L expérience pratique dans l'adaptation et l'application des processus de planification de la communication dans les programmes de l'unicef est un atout. Capacités reconnues pour organiser et mettre en œuvre des formations en C4D, planification stratégique de la communication, analyse sociale et comportementale, recherche participative et évaluation des interventions de communication. L expérience dans l'organisation d'ateliers de formation C4D pour l'unicef est un atout. Compétences éprouvées dans la communication, la facilitation des ateliers, le réseautage, le plaidoyer et la négociation. Expérience éprouvée en méthodes et analyses de données sociales, y compris des méthodes participatives et qualitatives telles que la recherche d'action participative, l'enquête approfondie, la discussion en groupe de discussion, etc. Connaissance du contexte social, politique et économique de la région MENA. L expérience de travail au Maroc est un atout. Habilité d'exprimer des idées et des concepts clairs et concis sous forme écrite et orale. Compétences en informatique, y compris la navigation sur Internet, et diverses applications bureautiques. 11. Dossier de l offre Le dossier de candidature doit comprendre : 1. Lettre d application. 2. Profil de l institution de formation appliquant (ampleur des travaux, expérience au Maroc ou dans la région Mena, etc.), si applicable. 3. CV du consultant principal chargé de la formation au sein de ce projet. 4. Preuve d expérience dans la conduite de renforcement des capacités en matière de communication pour le développement, communication pour le changement social et de comportement, et dans le développement des stratégies et plans de communication pour le développement, à envoyer en exemple : 2 manuels de formation ou rapports des ateliers/projets de renforcement de capacités, en plus de 2 stratégies ou plans. 5. Proposition technique (max. 5 pages) prenant en considération les orientations fournies dans les termes référence TdR (sections contexte, objectifs, méthodologie, taches et activités). Des variations peuvent être proposées sur la base des raisons techniques. 6. Plan de travail et calendrier pour l'achèvement de tous les travaux. 7. Proposition financière (un budget détaillé), comprenant les honoraires et les frais de voyage (pays d origine Rabat) et de séjour à Rabat. 12. Méthodologie d évaluation des offres Page 10 of 12

11 L évaluation des offres sera faite en fonction d une pondération des critères d'évaluation technique et financière. Evaluation de l offre technique (pondération de 80% de la note globale) Un score technique (St) avec un maximum de 100 points est attribué à la proposition technique. Le score technique (St) sera attribué selon le tableau ci-dessous : EVALUATION TECHNIQUE (max. 100 points) Réponse globale (20 points) Compréhension des tâches, les objectifs et l'exhaustivité et la cohérence de la réponse Correspondance globale entre les exigences de TDR et la proposition 10 Méthodologie et approche proposée (40 points) Qualité de l'approche proposée / méthodologie 30 Qualité du plan de travail proposé 10 Profil du candidat / Capacité technique (40 points) 10 Pertinence du profil et de l'expérience du consultant chargé de conduire la formation avec des projets similaires et selon les qualifications requises 20 La qualité du travail précédent 20 EVALUATION TECHNIQUE - Total des Points 100 Une offre qui ne répond pas aux critères d éligibilité des TDR (section 10 et 11) ou qui n atteint pas le seuil technique minimal de qualification de 70 points sur 100 sera rejeté à l issue de cette première étape. Evaluation de l offre financière (pondération de 20% de la note globale) La proposition financière de l offre économiquement la moins chère (Om) sera appréciée en fonction du prix global et de la cohérence dans la décomposition dudit prix global et recevra un score financier (Sf) de 100 points. EVALUATION FINANCIERE (max. 100 points) Coût total estimé du contrat (incluant les frais de déplacement et toutes autres charges liées à la réalisation des prestations) 100 EVALUATION FINANCIERE - Total des Points 100 Les scores financiers des autres offres (F) seront calculés selon la formule suivante : Sf = 100 x Om/F Om : l offre économiquement la moins chère F : Prix de l offre Page 11 of 12

12 Evaluation Finale de l offre globale L évaluation finale de l offre sera faite en fonction d une pondération des Critères d'évaluation Technique et Financière : Le score technique (St) et le score financier (Sf) de chaque offre seront ensuite combinés en un score global (Sg) par offre selon la répartition suivante : St = 80% de la note globale Sf = 20% de la note globale. Le score global attribué aux offres permettra un classement des offres par l application de la formule suivante, qui déterminera l offre la meilleure au regard des critères de sélection proposés pour la mission : Sg = (St x 80%) + (Sf x 20%) Le Contrat sera adjugé à l offre ayant obtenu le score global (Sg) le plus élevé. 13. Procédure pour la soumission des propositions Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur dossier de candidature, y compris l offre financière, en format électronique à l adresse suivante: rabat@unicef.org, en mentionnant dans l objet du message «Offre pour Consultation : renforcement des capacités en Communication pour le Développement (C4D)», au plus tard le 17 Juillet 2017 avant minuit, dernier délai de réception des offres. Tout dossier incomplet sera considéré comme irrecevable. Toute question concernant cette consultation, (uniquement pour des informations et non pas pour les soumissions), doit être adressée à M. Benyounes Moh à l adresse : Fonds des Nations Unies pour l Enfance Bureau du Maroc 13 bis, Rue Jaafar Essadik, Agdal, Rabat-Maroc Téléphone Télécopie bmoh@unicef.org Page 12 of 12