L'ACCROCHE. Stéphane BERTRAND, formateur en travail social individuel et collectif. GSM : Mail :

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1 L'ACCROCHE Stéphane BERTRAND, formateur en travail social individuel et collectif. GSM : Mail : stephanebertrand2003@yahoo.fr

2 Présentations 1.Qui sommesnous? 2.D'où venonsnous? 3.Notre définition de l'accroche «collective»? 4.Nos atouts? 5.Nos difficultés?

3 Programme de la formation La première impression : Importante? A quoi être attentif? Réussir sa première impression Être un leader : Capacités, qualités et tâches Gagner la confiance du groupe Communication non-violente / gestion de conflits

4 La première impression (Rosenberg, Sedlack et Asch) CAPITALE : Construction immédiate d'une impression générale d'autrui Premiers traits perçus colorent «+» ou «-» tous les autres (ex. : intelligent et envieux envieux et intelligent)

5 La première impression (Rosenberg, Sedlack et Asch) CAPITALE : Primauté de deux traits (pôle «+» et pôle «-»): Sociabilité Intelligence

6 La première impression (Fiske et Neuberg) CAPITALE : Les gens excellent à confirmer leurs attentes : ex. : un même comportement peut être interprété de plusieurs façons différentes

7 La première impression (Fiske et Neuberg) CAPITALE : Avis sur votre personne change (rare) si : Motivation Attention Informations contradictoires recueillies

8 Réussir sa première impression Les besoins, les attentes, les centres d'intérêt de mon public (l'image que j'ai de mon public)

9 Réussir sa première impression En quoi votre mission peut réellement : être utile à votre public risquer de lui causer des torts

10 Réussir sa première impression Image que le public a Côté Positif De votre institution et de votre mission De vous, la façon dont vous exercez votre mission, votre style, votre personnalité... De vos partenaires professionnels Des autres habitants de la zone HP De la société Côté négatif

11 7 principes pour faire une bonne première impression à un groupe 1. Ne faisons pas attendre notre groupe

12 7 principes pour faire une bonne première impression à un groupe 2. Montrons-leur que nous sommes contents de les voir.

13 7 principes pour faire une bonne première impression 3. Reconnaissons chaque membre du groupe : qui es-tu?

14 7 principes pour faire une bonne première impression 4. Accueillir le groupe dans un cadre confortable (lieu et moment) pour lui

15 7 principes pour faire une bonne première impression 5. Remercions-les d'être venus et prenons quelques nouvelles d'eux

16 7 principes pour faire une bonne première impression 6. Tenons compte de leurs besoins

17 7 principes pour faire une bonne première impression 7. Soyons complètement à eux : attention maximale sur ce qui se passe dans le groupe

18 La première impression : augmenter ses chances de la réussir BRAINSTORMING (Mots et dessins) Réalisez un tableau à double entrée expliquant les côtés positifs et négatifs possibles de votre mission pour : Le public Les pouvoirs communaux Les partenaires Vous-mêmes

19 3 Capacités d'un leader 1. Constituer un groupe

20 3 Capacités d'un leader 2. Mettre en mouvement un groupe

21 3 Capacités d'un leader 3. Motiver et encourager un groupe

22 3 tâches concrètes d'un leader : 1. Donner une orientation, faire émerger un projet commun

23 3 tâches concrètes d'un leader : 2. Répartir les ressources et faire les arbitrages

24 3 tâches concrètes d'un leader : 3. Représenter et défendre le groupe auprès des tiers

25 5 qualités d'un leader : 1. Maîtrise de soi et confiance en soi

26 5 qualités d'un leader :

27 5 qualités d'un leader : 3. Reste calme même sous la pression

28 5 qualités d'un leader : 4. Intelligence émotionnelle

29 5 qualités d'un leader : 5. Donne envie de lui faire confiance

30 La relation de confiance : pierre angulaire du travail social La relation de confiance dépend de la compréhension du cadre de notre mission par le groupe : 1.Finalité et objectifs opérationnels 2.Résultats possibles, en bien et en mal pour le groupe 3.Moyens et limites 4.Charte du groupe 5.Secret professionnel

31 La relation de confiance : pierre angulaire du travail social La relation de confiance dépend de : 1.L'image qu'ont le groupe et nos partenaires de : Notre institution Notre mission Notre personne 2.La cohérence de notre discours : D'un membre du groupe à un autre, d'un groupe à un autre Avec ceux de nos partenaires 3.Nos attitudes avec le groupe

32 Sept attitudes pour augmenter la qualité de la relation de confiance 1. Pas de jugement verbal ou non-verbal : Sincérité et créativité augmentent Pistes élaborées ont plus de valeur

33 Sept principes pour augmenter la qualité de la relation de confiance 2. Sécuriser le groupe : Entendre les attentes Établir un cadre (charte du groupe) : Partie négociable Partie nonnégociable Planifier

34 Sept principes pour augmenter la qualité de la relation de confiance 3. Processus démocratique Chacun peut donner son avis Le groupe choisit et porte la responsabilité des : Objectifs Moyens

35 Sept principes pour augmenter la qualité de la relation de confiance 4. Un leadership semi-directif : Cadre posé Questions ouvertes Cheminement de la réflexion libre

36 Sept principes pour augmenter la qualité de la relation de confiance 5. Informer, pas convaincre (impartialité) : Convaincre = se placer comme un adversaire dans un débat : oui de façade, faible motivation et risque élevé d'abandon cristallisation mentale des avis opposés groupe opposé à son leader

37 Sept principes pour augmenter la qualité de la relation de confiance 5. Informer, pas convaincre (impartialité) : Aller chercher des avis différents dans le groupe

38 Sept principes pour augmenter la qualité de la relation de confiance 5. Informer, pas convaincre (impartialité) : Parler du positif et du négatif

39 Sept principes pour augmenter la qualité de la relation de confiance 6. Avancer au rythme du groupe : Trouver un consensus prend du temps Chacun doit avoir été entendu Trancher se fait quand tout a été dit

40 Sept principes pour augmenter la qualité de la relation de confiance 7. Mise en valeur des solutions élaborées par le groupe : - Teambuilding - Renforcer le sentiment d'efficacité - Stimulus : sentiments authentiques ne forcent pas la note

41 Mise en situation Constituez des groupes de 5 personnes. Désignez l'animateur de la réunion Les autres personnes jouent leur propre rôle Objectif de la réunion : déterminer un plan d'action pour le plan HP

42 Mise en situation Méthode : Carte des priorités (exemple en annexe) : 1.Choisir ensemble 3 à 7 priorités 2.Imaginer, pour chaque priorité, trois actions 3.Déterminer l'ordre des priorités

43 Mise en situation Analyse de la mise en situation : Présentation des pistes par l'animateur Analyse du comportement de l'animateur : Forces Faiblesses

44 Augmenter la relation de confiance : deux techniques issues de la PNL Synchronisation des mouvements

45 Augmenter la relation de confiance : deux techniques issues de la PNL Synchronisation de la parole : débit de la parole force de la voix et hauteur formules employées : Faire appel à tous les sens de notre public en parlant Reprise de mots de vocabulaire

46 L'écoute active : neuf attitudes à adopter 1. Être disponible mentalement et physiquement

47 L'écoute active : neuf attitudes à adopter 2. Lui donner de nombreux signes visuels et verbaux

48 L'écoute active : neuf attitudes à adopter 3. Le questionner par questions ouvertes

49 L'écoute active : neuf attitudes à adopter 4. Laisser autrui s exprimer sans l interrompre

50 L'écoute active : neuf attitudes à adopter 5. Pratiquer des silences

51 L'écoute active : neuf attitudes à adopter 6. Rester neutre et bienveillant.

52 L'écoute active : neuf attitudes à adopter 7. Exclure ses propres idées préconçues

53 L'écoute active : neuf attitudes à adopter 8. L inciter à préciser le cours de sa pensée, lorsqu elle est imprécise ou trop générale.

54 L'écoute active : neuf attitudes à adopter 9. Témoigner de l empathie

55 L'écoute active : six attitudes à proscrire (Porter) 1.Evaluative (juge) : «C'est bien.», «C'est mal.» ;

56 L'écoute active : six attitudes à proscrire (Porter) 2. Interprétative (psy) : «C'est parce que...» ;

57 L'écoute active : six attitudes à proscrire (Porter) 3. Consolatrice (parent) : «Allez, c'est pas si grave!»

58 L'écoute active : six attitudes à proscrire (Porter) 4. Investigatrice (journaliste) : poser trop de questions

59 L'écoute active : six attitudes à proscrire (Porter) 5. En forme de solution (expert) : «Tu devrais...», «Tu aurais dû...», «Si j'étais toi...»

60 L'écoute active : six attitudes à proscrire (Porter) 6. Centrée sur soi (enfant) : «C'est comme moi...».

61 L'écoute active : les outils 1.La reformulation 2.La répétition 3.Le reflet de sentiment 4.Le reflet amplifié 5.Le double reflet (prudence)

62 Communication non-violente / gestion de conflits 1. Définir le problème en termes de besoins (et non de solutions opposées) Exprimer ses sentiments en «je», sans blâmer ou juger l'autre personne. Tenter de comprendre les sentiments et les points de vue de chacun et leur refléter. S'assurer que tout le monde est d'accord avec la définition du problème.

63 Communication non-violente / gestion de conflits 2. Énumérer des solutions possibles Demandez des propositions de solution, apportez les vôtres, essayer d'en avoir le plus grand nombre sans les juger ou les évaluer de suite. Quand vous avez un nombre suffisant ou une solution qui semble aux deux parties plus satisfaisante que les autres, passer à la 3ème étape.

64 Communication non-violente / gestion de conflits 3. Évaluer les solutions Chaque partie doit répondre sincèrement aux questions suivantes : La solution est-elle pratique, réaliste? Son application pourra-t-elle être maintenue? Respecte-t-elle les besoins des deux parties en cause?

65 Communication non-violente / gestion de conflits 4. Décider d'une solution mutuellement acceptable Ne pas persuader l'autre: une solution qui n'est pas choisie librement ni vraiment acceptée risque fort de ne pas être pratiquée. Écrire la solution et s'assurer qu'elle est bien comprise de la même manière par TOUS

66 Communication non-violente / gestion de conflits 5. Appliquer la solution Discuter des détails concrets : qui fait quoi, comment, quand et où?

67 Communication non-violente / gestion de conflits 6. Évaluer les résultats, réviser la décision Évaluer la pertinence de la solution que vous avez trouvée. S'il est nécessaire de la réviser, faites-le ensemble.

68 Mise en situation Constituez des groupes de 5 personnes. Désignez l'animateur de la réunion Les autres personnes jouent le rôle du public habituel Objectif de la réunion : déterminer un plan d'action pour le plan HP

69 Mise en situation Méthode : Carte des priorités (exemple en annexe) : 1.Choisir ensemble 3 à 7 priorités 2.Imaginer, pour chaque priorité, trois actions 3.Déterminer l'ordre des priorités

70 Mise en situation Analyse de la mise en situation : Présentation des pistes par l'animateur Analyse du comportement de l'animateur : Forces Faiblesses