Résultats de l enquête client Pratique de la plaisance et du nautisme (1 ère activité)

Transcription

1 Résultats de l enquête client Pratique de la plaisance et du (1 ère activité)

2 Plan de la présentation L enquête Les chiffres-clés Quand et où viennent nos clients Qui sont nos clients Pratiques et comportements Satisfaction

3 Les réponses que nous cherchions

4 Pratique de la plaisance et du (1 ère activité)

5 Une démarche régionale Le Comité de Pilotage et partenaires financiers Les partenaires opérationnels Les 5 Parc Naturels Régionaux AGAM Autoroutes : ASF, ESCOTA, SAPRR SNCF Aéroports : Marseille Provence, Nice Côte d Azur, Toulon-Hyères, Avignon Ports : Marseille-Fos, Toulon, Nice FROTSI, Offices de Tourisme

6 Méthodologie Trois canaux de collecte, d avril 2010 à mars 2011

7 Pratique de la plaisance et du (1 ère activité)

8 Chiffres clés 1,7% TOURISTES 9 millions NUITEES 66,7 millions 1,17 millions 1,7% 2,1% DEPENSE 3,4 milliards 71,5 millions Valeurs départementales

9 Face aux autres territoires 3% 5,5 jrs 2% <0,1% 8,1 jrs 8,9 jrs 59% 8,8 jrs 1% 1 jour 1% 6,6 jrs 28% 4,8 jrs 7% 9,8 jrs 87% des des séjours séjours sur les sont trois réalisés territoires sur littoraux 2 territoires varois

10 Pratique de la plaisance et du (1 ère activité)

11 Quand Répartition en séjours 24% Répartition en nuitées 1% 24% 69% 6% 1% 6% 69% DURÉE MOYENNE DES SÉJOURS Printemps 5,1 jours Eté 8,4 jours Automne 8,4 jours Hiver 6,9 jours Gobal 7,6 jours

12 Pratique de la plaisance et du (1 ère activité)

13 Les clientèles françaises et étrangères Répartition en séjours Répartition en nuitées 16 % 84 % 13 % 87 % Valeurs départementales Les Français séjournent 7,8 jours contre 6,6 jours pour les Etrangers.

14 La clientèle française Répartition en séjours 3 régions représentent 67% des séjours français 15 % Répartition en nuitées Bourgogne 4% Nord Pas de Calais 5% 34 % PACA 13% Rhône-Alpes 53% Ile-de-France 15% 5 % 8 % 18 %

15 La clientèle étrangère Répartition en séjours Répartition en nuitées 29% 15% 6% 16% 8% 4% 32% 20% 13% 4% 17% 18% 4%

16 Les professions de nos clients Répartition en séjours Profession libérale, professeur, profession scientifique, cadre et autre profession intellectuelle supérieure 52% 33 Employé 18% 24 Artisans, commerçants, chef d entreprise 14% 8 Retraité Profession intermédiaire Étudiants Ouvrier, ouvrier agricole Autre profession Autre inactif Agriculteur exploitant 6% 4% 3% 1% 0% 0% 0% % 10% 20% 30% 40% 50% 60% Valeurs départementales

17 Les revenus de nos clients Répartition en séjours Les ¾ des foyers ont des revenus supérieurs à 3000 par mois. 26% 28% 19% 20% 7% Moins de 2000 De 2000 à 2999 De 3000 à 3999 De 4000 à 4999 Plus de 5000 Valeurs départementales

18 Titre de l'axe Plaisance & Composition du groupe Répartition en séjours Une clientèle surtout en famille avec enfants (58% des séjours) 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0 58% En famille ou entre amis avec enfants 20% 15% En famille ou En couple entre amis uniquement sans enfants Titre de l'axe En famille ou entre amis avec enfants En famille ou entre amis sans enfant En couple uniquement Seul Autre 4% 4% Seul Autre Valeurs départementales

19 Pratique de la plaisance et du (1 ère activité)

20 La motivation Répartition en séjours 4 Motifs professionnels 4 5% Loisirs Plus de la 1/2 des séjours 96 Visite de famille ou amis 21% 31 Loisirs 68% 62 Dont 22% pour motif affinitaire : visite famille, amis Valeurs départementales

21 Modes de transport Répartition en séjours 1% 20% 13% 66%

22 Modes d hébergement Répartition en séjours Répartition en nuitées Hébergement marchand supérieur à la moyenne départementale Des nuitées non marchandes supérieures à la moyenne départementale 46% 54% 36% 64% Valeurs départementales

23 Modes d hébergement Répartition en séjours Chambre d'hôtes 1% 3 Résidence de tourisme, Village vacances Camping Hôtel Refuge, Gîte d'étape 5% 7% 10% 11% Les locations en tête pour l hébergement marchand Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes Echange d'appartement ou de maison Résidence secondaire personnelle Résidence secondaire de parents ou amis 1% 9% 9% 12% Résidence des parents Chez les ou varois amis largement 1 er mode en d hébergement tête non marchand Autres 15% 0 Résidence principale de parents ou amis 20% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 27 Valeurs départementales

24 Modes d hébergement Répartition en nuitées Chambre d'hôtes 1% 2 Hôtel Résidence de tourisme, Village vacances Refuge, Gîte d'étape Camping Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes Echange d'appartement ou de maison Résidence secondaire de parents ou amis Résidence secondaire personnelle Autres Résidence principale de parents ou amis 3% 4% 4% 5% 7% 8% 9% 11% Les locations en tête pour l hébergement marchand 15% 23% % 5% 10% 15% 20% 25% Valeurs départementales

25 Autres activités pratiquées Répartition en séjours Patrimoine / Culture Loisirs / activités sportives Consommation / achats Autre Découverte de villages Découverte de villages et cités de caractère Plage, Baignade Visite de sites naturels, espaces protégés Se reposer, ne rien faire Découverte de villes Gastronomie, dégustation, "Grandes Tables" Pratique de la randonnée, de la promenade Marchés, brocantes, visites d'artisans, de producteurs du terroir Pratique du golf Shopping 13% 26% 25% 23% 20% 18% 16% 30% 33% 32% (QUESTION À CHOIX MULTIPLE) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Valeurs départementales

26 Les lieux fréquentés Répartition en séjours Porquerolles Calanques Sainte- Victoire Les calanques de Marseille 44% 37 Port-Cros, Porquerolles 35% 35 La Sainte Victoire 21% 15 Le Verdon 16% 40 La Camargue 6% 23 Le Luberon Les Alpilles Le Queyras Le Mercantour Les Ecrins 2% 2% 2% 0% 0% % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Question à réponses multiples Valeurs départementales

27 La dépense français / étrangers DÉPENSE QUOTIDIENNE PAR PERSONNE * Hors frais de transport pour venir dans le Var FRANÇAIS ETRANGERS TOTAL MOYEN Valeurs départementales Nourriture 35% Loisirs 17% FRANÇAIS Biens durables 12% RÉPARTITION PAR POSTE Transport 13% Hébergement 23% Nourriture 33% ÉTRANGERS Loisirs 13% Biens durables 7% Transport 6% Hébergement 41%

28 La préparation du séjour Répartition en séjours Site internet 43% 46 Famille, amis 38% 32 Bouche à oreille Directement auprès de l'hébergeur Guides touristiques payants Presse, publicité Par un OT, SI, CDT ou CRT Entreprise Autre moyen Agence de voyage, Tour opérateur 1% 1% 4% 10% 12% 19% 21% 24% ??? le Var 2 ème vecteur d information Famille, amis Valeurs départementales

29 La préparation du séjour via Internet Répartition en séjours Principaux prescripteurs :les sites des destinations ou OTSI Les sites de destinations ou d'offices du Tourisme 17% 41 Les sites des guides touristiques 13% 14 Les sites de réseaux d'hébergements Les sites de certains professionnels du tourisme Les blogs, forums spécialisés Les sites de grands voyagistes en ligne 6% 6% 6% 5% Les sites d'associations ou comités d'entreprises Les sites de réseaux sociaux Les sites de grands distributeurs Les sites des agences de voyages 3% 2% 1% 0% Valeurs départementales

30 La réservation Répartition en séjours Pas de réservation 35% 48 Internet 25% 28 59% réservant via Internet le font directement auprès du propriétaire, de l hébergement, d une agence immobilière Autre mode 40% 23 88% réservant par un mode de réservation autre qu Internet le font directement auprès du propriétaire, de l hébergement, d une agence immobilière. Valeurs départementales

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32 Déjà clients? - Reviendront-ils? 88 90% sont déjà venus dans le Var 99% ont l intention de revenir 97 10% sont venus pour la 1 ère fois Parmi ceux-ci 68% d ici un an Pour ceux qui reviennent, ils viendront : 54% en été 23% en automne 18% ne savent pas quand ils vont revenir 15 Valeurs départementales

33 La satisfaction Satisfaction globale LES 3 POINTS DE SATISFACTION L intérêt et la diversité des sites La qualité, confort de l hébergement 7 clients sur 10 sont satisfaits La sécurité des personnes dans les activités LES 3 POINTS DE PROGRÈS L organisation du stationnement, les parkings Fluidité de la circulation Mais 5 clients sur 10 sont très satisfaits Le rapport qualité / prix pour les activités ou spectacles

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