SOMMAIRE MESSAGES 2 ACTIVITÉS, RÉALISATIONS, TEMPS FORTS 8 PERSPECTIVES 34 COMPTES ET FINANCES 38

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1 Rapport annuel 2011

2 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL SOMMAIRE MESSAGES 2 Message du Président du Conseil d État et de la Fondation pour le tourisme 3 Message du Président de Genève Tourisme & Congrès 4 Message du Directeur général de Genève Tourisme & Congrès 5 Structures 6 ACTIVITÉS, RÉALISATIONS, TEMPS FORTS 8 Tourisme d affaires : un secteur prospère 9 Tourisme de loisirs : nouveau positionnement et promotion 15 Accueil & Information : la mutation 25 Communication institutionnelle : une proactivité renforcée 26 RH & Administration : nouveaux défis 29 Manifestations : Genève s anime 31 PERSPECTIVES 34 Objectifs Agenda BONUS QR CODES Vous avez un smartphone? Téléchargez le lecteur de QR codes NEOREADER (pour Android) ou SCAN (pour iphone) puis parcourez le Rapport Annuel Chaque QR code vous donnera l occasion d une expérience digitale unique. COMPTES ET FINANCES 38 Bilans au 31 décembre 2011 et Comptes de profits et pertes des exercices 2011 et Flux de fonds 43 Fêtes de Genève Comptes d exploitation des exercices 2011 et Annexe au bilan au 31 décembre RAPPORT DE L ORGANE DE RÉVISION 52

3 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL MESSAGES Message du Président du Conseil d État et de la Fondation pour le tourisme Pierre-François Unger Une nouvelle gouvernance au service de la destination Genève Genève s était dotée, en 2010, d une nouvelle marque «Genève - un monde en soi» axée sur la personnalité cosmopolite et spontanée de notre ville et de sa région. La politique touristique a poursuivi en 2011 sa mue afi n de renforcer la promotion de la destination Genève : un accent décisif a été mis sur l optimisation de la gouvernance des instances du tourisme. Le département des affaires régionales, de l économie et de la santé (DARES) a élaboré, en collaboration avec l ensemble des acteurs du tourisme, un projet de loi visant à simplifi er et à clarifi er la structure du tourisme genevois. Il doit remédier aux faiblesses du modèle de gouvernance actuel, à savoir la dispersion des responsabilités, la gestion fragmentée des fonds alloués au tourisme genevois ainsi que la lourdeur du processus décisionnel. Ce projet de loi, qui vient d être accepté par la commission de l économie du Grand Conseil, entend conserver et même renforcer l engagement des acteurs du tourisme dans les instances décisionnelles de la future Fondation Genève Tourisme & Congrès. Le Conseil de Fondation devra en effet être composé majoritairement de représentants des milieux économiques. Sur le plan opérationnel, la structure actuelle restera inchangée avec une direction générale et une équipe de collaborateurs mais gagnera en effi cacité grâce à l existence d une entité unique seule responsable de la gestion de la totalité des fonds affectés au tourisme. Ce pas décisif en faveur d une optimisation des outils de promotion de Genève serait vain sans l engagement des acteurs du tourisme, privés et publics, qui s investissent au quotidien au service d une Genève ouverte, durable et vivante. Permettez-moi ici de saisir l occasion qui m est donnée pour les remercier toutes et tous chaleureusement, et saluer le dynamisme de la nouvelle équipe de Genève Tourisme & Congrès. Pierre-François Unger Conseiller d État en charge des affaires régionales, de l économie et de la santé

4 4 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Message du Président Message du Directeur général Philippe Vignon Jean-Pierre Jobin Genève mieux que la Suisse! Le tourisme des villes draine la croissance mais la concurrence est toujours plus forte Alors que le nombre de nuitées a diminué de -2% entre 2010 et 2011 pour l ensemble de l hôtellerie suisse, il a augmenté de +1,3% à Genève. La tendance se confi rme : le tourisme urbain séduit de plus en plus et sa croissance est supérieure au tourisme traditionnel prônant en Suisse le «Heidiland». C est une opportunité que les responsables du tourisme genevois ont su anticiper et saisir. Mais la concurrence est vive! Il faut donc réunir tous les talents, toutes les énergies pour promouvoir et «vendre» Genève de par le monde. Il est nécessaire d attirer des touristes d origines diversifi ées, la loyauté à une destination se faisant toujours plus faible. En outre dans le courant de l été 2011 la compétitivité du tourisme suisse a été sérieusement mise à mal : la force du franc a renchéri les séjours en Suisse de 30% pour les visiteurs étrangers. A l inverse, l attractivité des destinations touristiques étrangères s est accrue dans la même proportion pour les Suisses. Ces deux raisons cumulées expliquent en bonne partie les résultats mitigés du tourisme suisse. Il faut avoir de sérieux atouts pour résister, et même faire mieux que résister, à de telles conditions adverses : Genève les a! La notoriété internationale ne fait pas tout. Le site exceptionnel, le cadre de vie, la richesse culturelle, la qualité des infrastructures hôtelières, de congrès et de transport, la richesse de l offre commerciale, la diversité des services sont autant d atouts prisés par les touristes, qu ils viennent pour raison professionnelle ou privée. Il faut en outre leur garantir la sécurité. Sur ce point, essentiel au succès de toute destination touristique, la situation à Genève s est dégradée au cours des dernières années. L explication selon laquelle Genève est, du point de vue sécurité, devenue une ville comme une autre, n est pas acceptable. Il appartient à nos autorités de tout mettre en œuvre afi n qu un haut niveau de sécurité soit rapidement rétabli de manière à recouvrer cet avantage concurrentiel. La visibilité de Genève Tourisme & Congrès s est accrue localement, même s il y a encore à faire. Il est légitime que les bénéfi ciaires-acteurs-contributeurs du tourisme genevois perçoivent l impact de leur contribution au fi nancement de la promotion de la destination «Genève - un monde en soi». Il est également primordial que toute la population genevoise soit consciente de l importance du tourisme pour notre canton et contribue à son succès au même titre que les autorités, la Fondation pour le tourisme, les partenaires, le comité, les membres et les collaboratrices et collaborateurs de GT&C auxquels vont nos remerciements pour leur engagement sans faille. Jean-Pierre Jobin Président, Genève Tourisme & Congrès Le dernier rapport de l institut BAK «Top Index», indice de mesure de comparaison du degré de succès et de compétitivité des destinations touristiques, paru fi n 2011, compare la performance de 15 destinations urbaines. Il a, une fois encore, confi rmé l excellente position de la destination Genève. En effet, cette dernière termine deuxième derrière Barcelone (Zürich se situe en cinquième position). Le tourisme genevois est particulièrement bien placé sur les aspects suivants : structure hôtelière avec une forte concentration d établissements dans la catégorie luxe, peu de saisonnalité, caractère international, nuitées générées par habitant et tarifs moyens élevés. En revanche, les notes attribuées à Genève sur d autres aspects se détériorent rapidement quand d autres villes améliorent parallèlement les leurs. En effet, les scores de Genève sont médiocres sur le climat économique et l environnement et elle se positionne moins bien par rapport aux autres villes jugées en ce qui concerne les sorties et la culture. En outre, c est la seule ville analysée à connaître une baisse du nombre de chambres d hôtel disponibles. L industrie du tourisme est désormais mondialisée. Les comparaisons internationales, les «benchmarks» sont disponibles en tous temps et permettent aux décideurs, qu ils soient organisateurs de congrès ou touristes de loisirs potentiels, de prendre leurs décisions rapidement en comparant de manière transparente les différents critères les amenant à choisir une destination plutôt qu une autre. Genève Tourisme & Congrès rappelle l importance de conditions cadre robustes, mais sa mission prioritaire est la valorisation des atouts touristiques de la destination par un marketing professionnel et innovant. En 2011, nous avons lancé un grand nombre de chantiers : nous avons redéfi ni le positionnement de la destination avec un «Positioning Paper» qui détermine les critères d attractivité objectifs de la destination. Avec l aide de tous nos partenaires touristiques, nous avons construit une base de données dynamique du «contenu de la destination» qui va nous permettre désormais d en faire une promotion plus pointue, directement auprès des différentes cibles. Enfi n, nous avons continué à adapter notre organisation interne en investissant des ressources dans les réseaux sociaux, Internet et la technologie afi n d être au cœur des dispositifs utilisés aujourd hui par les «consommacteurs», quelles que soient leur typologie et leur origine. Le tourisme urbain est en croissance mais la concurrence entre villes est toujours plus forte. Toute l équipe de GT&C relève ce défi avec passion. Avec un seul objectif, celui de valoriser les atouts de tous ceux «qui font Genève» avec des outils modernes, qui s adaptent à un monde toujours plus complexe, plus rapide tout en étant moins prévisible. Pour que Genève reste dans le top des destinations dans le monde! Philippe Vignon Directeur général de Genève Tourisme & Congrès

5 6 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL STRUCTURES Comité de Genève Tourisme & Congrès Jean-Pierre Jobin*, président Michel Perret*, vice-président Erwin Meyer*, trésorier Pierre Brunschwig Giancarlo Carrera Daniel Carugati Gérard Duchesne Martin Dunning Marc Fassbind Gislain Genecand Ivan Haralambof Jean-Charles Magnin* Claude Membrez* Léon Charles Meynet Jacques Moret* Marc-Antoine Nissille* Patrice Plojoux Denise Ray *Bureau du Comité Conseil du Tourisme Alain Borner, président Claude Bagnoud Michel Balestra James Bissell Sylvia Brunner Francis A. Clivaz Gilles Colomb Jérôme Coquoz René Denat Jean-Claude Fert Pierre Germain Frédéric Hohl Jacques Jeannerat Jean-Claude Manghardt Claude Miffon Roland Ray Christian Rossi Christoph Stucki Guy Zwahlen Conseil de la Fondation pour le tourisme Pierre-François Unger, président Paul E. Muller, vice-président Jean-Pierre Aeschbach Eric Biesel Philippe Dupraz Bernard Laperrousaz Jacques Louviot Pierre Maudet Yves Menoud Laurent Terlinchamp Sabine von der Weid

6 8 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL ACTIVITÉS, RÉALISATIONS, TEMPS FORTS Réalisations du Bureau des congrès Avec un budget de fonctionnement de CHF , l apport du Bureau des congrès à l économie genevoise se chiffre, en 2011, à 57 millions de francs. À noter que le travail du département couvre non seulement l année en cours, mais aussi les années suivantes. Les actions du Bureau des congrès ont des retombées directes dans tous les secteurs de l économie : restauration, hôtellerie, commerces, transports, centres de congrès, métiers du terroir, etc. Sur les marchés Corporate et Association, le Bureau des congrès agit de façon directe et concrète. Les résultats sont importants pour la destination Genève. En 2011, ils s évaluent comme suit : 1. Délégués : (contrats avec organisateurs de congrès et entreprises) 2. Nuitées : (nombre de délégués multiplié par le nombre de nuits) 3. Estimation des retombées économiques directes et indirectes pour le canton : 57 millions de francs L APPORT DU BUREAU DES CONGRÈS À L ÉCONOMIE GENEVOISE SE CHIFFRE, EN 2011, À DÉLÉGUÉS FRANCS NUITÉES Tourisme d affaires un secteur prospère Principaux congrès d entreprises et congrès associatifs 1. Congrès SFD (Société Francophone de Diabète), mars 2011, délégués, CHF rd DIA Euromeeting (Drug Information Association), mars 2011, délégués, CHF Joint Congress of the SOE / AAO (European Society of Ophthalmology / American Academy of Ophthalmology), 4-7 juin 2011, délégués, CHF Benchmark Capgemini US, 7-10 avril 2011, 120 délégués, CHF Les informations communiquées concernent les activités générées par le Bureau des congrès et non celles de l ensemble du canton de Genève. Les chiffres obtenus sont calculés par le Bureau des congrès et sont basés sur une dépense moyenne de CHF par délégué et par jour pour les congrès associatifs.

7 10 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL TOURISME D AFFAIRES : DOSSIERS TRAITÉS EN 2011 NOUVEAUX DOSSIERS CORPORATE & ASSOCIATIFS JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE DOSSIERS TRAITÉS CORPORATE & ASSOCIATIFS STATUT DES DOSSIERS DOSSIERS TRAITÉS SECTEUR CORPORATE 351 DOSSIERS SUISSE FRANCE ROYAUME-UNI AUTRES* ETATS-UNIS ALLEMAGNE BÉNÉLUX 4% 20 % 27 % 44 % 9 % demandes pour lesquelles nous n avons pas pu faire d offre 43 % 6% 11% 9% 19% 8% * Italie, Russie, Finlande, Suède, Chine, Grèce Statistiques dynamiques DOSSIERS CONFIRMÉS SECTEUR ASSOCIATIFS 61 DOSSIERS personnes personnes personnes personnes personnes personnes 70 % 7 % 11 % 8 % 2 % 2 % Le Bureau des congrès accroît sa présence sur les marchés Au-delà des actions de promotion déjà existantes, le Bureau des congrès a renforcé en 2011 sa présence sur les salons professionnels et a participé pour la première fois à certains d entre eux. Nouvelles actions de promotion du tourisme d affaires sur les marchés 1. Présence au salon CIBTM (China Incentive, Business Travel & Meetings Exhibition) à Beijing (Chine) 2. Présence au salon IMEX USA (Incentive Meetings & Exhibitions) à Las Vegas (USA) 3. Sales calls à Mumbai (Inde) 4. Invitation à Genève de 40 agences HelmsBriscoe, important réseau mondial de recherche de lieux de séminaires ACTIONS février Salon Bedouk France 3-6 février CONFEC Red Royaume-Uni février Salon Rhône-Alpes France février MPI Düsseldorf Allemagne mars Sales calls Paris France mars Salon Meedex France avril SCIB Workshop Moscou Russie mai IMEX Francfort tous marchés juin SCIB Workshop Anvers Belgique 30 juin - 2 juillet ICCA Workshop Madère tous marchés juillet Trailblazers Canada Canada 3-5 août C&IT Forum Londres Royaume-Uni août Incentive Works Toronto Canada août CIBTM Beijing Chine SALES CALLS MUMBAI IMEX USA LAS VEGAS CIBTM BEIJING 29 août - 2 septembre Sales calls London Royaume-Uni 1-9 septembre Sales calls Mumbai Inde 7-9 septembre Sales calls Berne - Zürich Suisse septembre Washington & Sales calls États-Unis septembre Sales calls North America États-Unis 3-14 octobre SCIB Workshop Bruxelles Belgique octobre SCIB Dinner Allemagne octobre IMEX Las Vegas États-Unis octobre Sales calls Londres Royaume-Uni octobre ICCA Congress Leipzig Allemagne 2-4 novembre SCIB Workshop Amsterdam Pays-Bas novembre Workshop SCIB Paris France novembre EIBTM Barcelona tous marchés

8 12 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Actions de communication En 2011, le Bureau des congrès a également intensifié et ciblé sa communication dans la presse spécifique Meetings Industry. Des publi-reportages d importance ont figuré dans les magazines spécialisés. Actions de communication avec diffusion de publi-reportages : 1. HeadQuarters Magazine EMEA (Europe, Middle East, Africa) Public-cible : associations organisatrices de congrès Publié à exemplaires 2. HeadQuarters Magazine Asia Pacific Public-cible : associations organisatrices de congrès Publié à exemplaires 3. MIM Europe Public-cible : entreprises organisatrices de conférences Publié à exemplaires Slideshow Produits de promotion réalisés en 2011 destinés aux organisateurs de congrès : Meeting & Incentive Planners Guide : brochure de présentation des hôtels et des centres de conférences qui collaborent avec le Bureau des congrès (révision du contenu et adaptation du nouveau layout) Free services : flyer A5 présentant les services gratuits du Bureau des congrès (révision du contenu et adaptation du nouveau layout des versions anglaise, française et chinoise) The top 10 reasons : document.pdf présentant les 10 raisons d organiser un congrès à Genève (révision du contenu et adaptation du nouveau layout des versions anglaise et française) Film «Congrès» : film de promotion de Genève en tant que destination d affaires (tournage de nouvelles scènes)

9 14 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Orientation du Marketing Loisirs sur : La redéfinition du positionnement de la destination et l élaboration d un «Positioning Paper» (document positionnant les critères d attractivité et de priorité de la destination) La redéfinition des priorités et l établissement d une feuille de route La réorganisation de l équipe et l optimisation des processus au sein du département marketing POSITIONNEMENT DE LA DESTINATION REDÉFINITION DES PRIORITÉS OPTIMISATION DES PROCESSUS Tourisme de loisirs nouveau positionnement et promotion Le Marketing Loisirs redéfinit le produit touristique «Genève» Résultat d une réflexion approfondie, le «Positioning Paper» positionne Genève sur la carte touristique du monde et en définit les USP (unique selling proposition). Ce document permet aujourd hui à GT&C et à tous les partenaires du tourisme genevois de tenir un discours commun et uniforme sur la destination. Les Fam Trips Voyages de familiarisation organisés par GT&C pour les professionnels du tourisme (tours opérateurs) ayant pour but de faire connaître la destination. FAM TRIPS EUROPE CONTACTS Europe de l'ouest 47 Russie 35 Turquie 8 Israël 12 Total 102 FAM TRIPS HORS EUROPE CONTACTS Chine 24 Inde 40 Malaisie 1 Moyen-Orient 31 Etats-Unis 45 Canada 6 Afrique du Sud 5 Brésil 18 Autres marchés (STM) 27 Total 197 GRAND TOTAL 299

10 16 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL TOURISME DE LOISIRS : OPÉRATIONS DE PROMOTION 8-18 JANVIER FÉVRIER SWISS TRAVEL EXPERIENCE (STE) CHINE TOURS OPÉRATEURS / CHINE ST SHANGHAI AGENTS DE VOYAGES / MÉDIAS OUTBOUND TRAVEL ROADSHOW (OTR) INDE ST MUMBAI TOURS OPÉRATEURS / AGENTS DE VOYAGES / MÉDIAS DÉCEMBRE LAKE GENEVA MATTERHORN REGION «MINI EXTRAVAGANZA» NOVEMBRE USA & CANADA ST USA (MONTREAL, LOS ANGELES) MÉDIAS JUIN TOUS LES MARCHÉS ST LONDRES TOURS OPÉRATEURS / AGENTS DE VOYAGES / AGENCES RÉCEPTIVES (DMC) OCTOBRE EUROPEAN TRAVEL COMMISSION (ETC) WORKSHOP IN BRAZIL BRÉSIL ST SAO PAULO TOURS OPÉRATEURS / AGENTS DE VOYAGES FÉVRIER SALES CALLS WEST COAST BRUNCH & SALES CALLS TURKEY USA ST USA TOURS OPÉRATEURS TURQUIE ST TURQUIE TOURS OPÉRATEURS / AGENTS DE VOYAGES 3-6 MAI INTERNATIONAL LUXURY TRAVEL MARKET (ILTM) SHANGHAI ARABIAN TRAVEL MARKET DUBAI CHINE & ASIE ST SHANGHAI TOURS OPÉRATEURS / AGENTS DE VOYAGES / AGENCES RÉCEPTIVES (DMC) 7-10 NOVEMBRE AVRIL WORLD TRAVEL MARKET LONDON UAE ST DUBAI TOURS OPÉRATEURS / AGENTS DE VOYAGES / SEPTEMBRE OCTOBRE WORKSHOP GULF COUNTRIES IN SWITZERLAND CH (GCC) ST ZURICH TOURS OPÉRATEURS / AGENTS DE VOYAGES OCTOBRE WORKSHOP SPAIN ESPAGNE ST BARCELONE TOURS OPÉRATEURS / AGENTS DE VOYAGES / MÉDIAS 7-8 SEPTEMBRE SWITZERLAND INVITES RUSSIE ST MOSCOU SEMAINE GENEVOISE AMBASSADE DE SUISSE WASHINGTON SWITZERLAND TRAVEL MART GENEVA 14 MARS SUMMER WORKSHOP RUSSIE ST MOSCOU TOURS OPÉRATEURS / AGENTS DE VOYAGES LUXURY MÉDIAS / GRAND PUBLIC USA CONSEIL D ÉTAT PROMOTION ÉCONOMIQUE ST USA MÉDIAS TOUS LES MARCHÉS ST ZURICH TOURS OPÉRATEURS / AGENTS DE VOYAGES OCTOBRE BEST OF MEDIA CÔTE OUEST USA ST USA MÉDIAS LOS ANGELES, SANTA BARBARA, SAN DIEGO 25 FÉVRIER - 3 MARS SWISS TRAVEL EXPERIENCE (STE) GULF COUNTRIES KSA, QAT, UAE ST DUBAI TOURS OPÉRATEURS / AGENTS DE VOYAGES / MÉDIAS 6-10 JUIN SWISS TRAVEL EXPERIENCE (STE) RUSSIAN REGIONS TOURS OPÉRATEURS / RUSSIE ST MOSCOU AGENTS DE VOYAGES / MÉDIAS TOURS OPÉRATEURS / AGENTS DE VOYAGES / MÉDIAS 20 JUIN EUROPEAN TOUR OPERATORS ASSOCIATION CITY FAIR WESTERN EUROPE TOURS OPÉRATEURS / AGENTS DE VOYAGES SEPTEMBRE WORKSHOP INDIA IN SWITZERLAND CH (INDIA) ST ZURICH TOURS OPÉRATEURS / AGENTS DE VOYAGES Promotion marchés B2B Nomination de Béatrice Dolder comme représentante de GT&C en Inde. Objectif : positionner Genève sur le marché indien comme une destination touristique suisse attrayante et comme plaque tournante idéale pour visiter les sites touristiques classiques en Europe. Béatrice Dolder, installée à Mumbai depuis plus de six ans, possède une vaste expérience dans le marketing du tourisme et un large réseau dans l industrie du tourisme indien. Son action consiste à rencontrer les tours opérateurs et les agences de voyage à Mumbai pour présenter Genève en fonction du nouveau positionnement. Béatrice participe à des voyages de promotion dans différentes villes indiennes. Elle entretient également des relations avec les journalistes de la presse touristique et renforce la présence de Genève dans les magazines indiens du commerce et des voyages. CROISSANCE DES NUITÉES HÔTELIÈRES EN 2009, 2010 ET 2011 (CHINE) FOCUS Chine Phénomène croissant, les Chinois ont été de plus en plus nombreux à vouloir découvrir l Europe. Ils placent la Suisse dans le top 5 des destinations européennes visitées, juste après leurs déplacements touristiques en Chine et vers les pays du Sud-Est asiatique. Les touristes chinois ne viennent pas en Suisse uniquement pour les montagnes, les lacs et l horlogerie. Ils y viennent aussi pour se marier! Depuis la Chine, la Suisse est en effet perçue comme une destination romantique, et est donc choisie par les jeunes mariés chinois fashion pour y organiser leur cérémonie de mariage et leur lune de miel Statistiques dynamiques janv. févr. mars avril mai juin juil. août sept. oct. nov. déc.

11 18 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Hébergement & réservations L hébergement s articule autour de deux pôles, les réservations individuelles standards et les réservations de forfaits : Les réservations standards, effectuées par l intermédiaire d internet, du call center et des guichets centre-ville et aéroport du département Accueil & Information, totalisent, en 2011, nuitées dont effectuées par le guichet GT&C de l aéroport. Différents forfaits sont proposés par GT&C tout au long de l année : le Salon de l Auto (en mars), une offre Fêtes de Genève (la première semaine d août), le Prix Week-End, les forfaits Shopping, Découverte, X-Mas, etc. En 2011, la vente de forfaits a généré nuitées. Au total, GT&C a assuré en 2011 l hébergement de personnes, représentant nuitées et un total de réservations. Ces chiffres sont en baisse par rapport à 2010 (-45.36%) et 2009 (-1.18%) ; à noter que la vente de forfaits a chuté, respectivement, de 30% et de 27.95% par rapport à 2010 et 2009, malgré la mise en place de stratégies push (campagne Google AdWords pour le forfait Salon de l Auto). AU TOTAL, GT&C A ASSURÉ EN 2011 L HÉBERGEMENT DE PERSONNES REPRÉSENTANT ET UN TOTAL DE RÉSERVATIONS FOCUS Le forfait «Salon de l Auto» en tête des ventes La majeure partie des forfaits GT&C est vendue début mars, à l occasion du Salon International de l Automobile. En 2011, 397 réservations ont été effectuées, représentant un total de 716 personnes et 995 nuitées, pour un chiffre d affaires de CHF Plusieurs explications à ce déficit de réservations en Il est pour une large partie lié à une hausse exceptionnelle des réservations en 2010, provoquée par des conditions climatiques tout aussi exceptionnelles (fortes chutes de neige en début d année et éruption du volcan islandais au printemps) qui avaient obligé bon nombre de visiteurs à prolonger leurs séjours à Genève). Il est aussi la conséquence temporaire de la migration d un système où la réservation s effectuait presque uniquement par téléphone, à une organisation automatisée privilégiant les nouvelles technologies. La conjoncture économique et la restructuration au sein de GT&C ont également joué un rôle non négligeable dans cette tendance à la baisse. Système de réservations TOMAS Le système de réservations TOMAS (Touristic Online Management System) a été l objet d une réflexion de fond en Une comparaison avec les systèmes de réservations d autres destinations a montré que TOMAS restait d actualité notamment pour la liberté qu il laisse à GT&C au niveau de ses choix stratégiques. Néanmoins, modifier notre système de réservations de manière à le rendre plus moderne et flexible pour ses utilisateurs a été le défi auquel nous nous sommes confrontés en La nouvelle version de TOMAS sera mise en œuvre en NUITÉES STATISTIQUES HÔTELIÈRES : NUITÉES NUITÉES DES PRINCIPAUX PAYS DE PROVENANCE À GENÈVE EN 2009, 2010, 2011 PRINCIPALES HAUSSES ET BAISSES DES NUITÉES À GENÈVE ENTRE 2010 ET 2011, PAR PAYS DE PROVENANCE ALLEMAGNE -5.1% UK -2.1% INDE BRÉSIL PAYS-BAS BELGIQUE CANADA JAPON + AUTRES EUROPE -20.4% ROUMANIE -13.8% CANADA -6.5% -5 CHINE (SANS HK) BELGIQUE -4.8% PAYS-BAS -4.7% FRANCE -1.7% 0 JAPON +4.5% NUITÉES EN MILLIERS AUTRES AFRIQUE ITALIE RUSSIE ESPAGNE ALLEMAGNE PAYS DU GOLFE ROYAUME-UNI USA FRANCE SUISSE RÉP. DE CORÉE +23.2% ISRAËL +15% BRÉSIL +12.4% PORTUGAL +10% AUTRES ASIE DE L EST +5.7% AUTRES AFRIQUE +5.3% CHINE SANS HONGKONG +20.4% RUSSIE +14.1% PAYS DU GOLFE +4.5% NUITÉES EN MILLIERS 25 % 20 % 15 % 10 % 5 % 0 % Statistiques dynamiques ÉVOLUTION ANNUELLE DES NUITÉES À GENÈVE % +0.2 % -7.8% +5.3 % +1.3 % MILLIONS MILLIONS MILLIONS 2.88 MILLIONS 2.66 MILLIONS 2.80 MILLIONS 2.83 MILLIONS COMPARAISON DES NUITÉES ANNUELLES SUISSE VS GENÈVE, PAR PROVENANCE HÔTELS ET ÉTABLISSEMENTS DE CURE : NUITÉES EN MILLIONS ÉVOLUTION DES NUITÉES EN POURCENTS

12 20 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL E-marketing 2011 a été l année de la refonte complète du système informatique de GT&C dont nous récolterons les fruits en 2012 : 1. Mise en place des fondamentaux et de la stratégie pour le lancement, en 2012, du nouveau site Internet GT&C 2. Acquisition et lancement de la base de données Efficy CRM 3. Préparation de la première phase de l extranet hôtelier, module spécifique donnant accès en temps réel aux informations et données de nos partenaires hôteliers. FOCUS La récolte des données Au centre de nos préoccupations en 2011, la récolte des données online de tous les prestataires touristiques genevois. GT&C s est mobilisée pour récolter les données qui alimenteront le nouveau site internet d informations incitant les visiteurs à choisir Genève pour leurs futurs séjours. Les hôteliers ont collaboré avec beaucoup d enthousiasme à notre récolte, qui se poursuit avec d autres prestataires. NOUVEAU SITE INTERNET PREMIÈRE PHASE DE L EXTRANET HÔTELIER Projets spéciaux BASE DE DONNÉES EFFICY CRM Le GENEVA PASS : Depuis son lancement en août 2010, le GENEVA PASS rencontre un fort succès auprès des visiteurs. Les ventes sont passées de 407 (entre août et décembre 2010) à en 2011, soit une croissance de 621%. Le GENEVA PASS répond à ses objectifs : mettre en avant la diversité de l offre touristique genevoise pour un tarif particulièrement intéressant. Après des adaptations pour en simplifier l utilisation, le GENEVA PASS est désormais valable 24h, 48h et 72h pour, respectivement, CHF 25.-, 35.- et Les partenaires impliqués dans le projet, de plus en plus nombreux, bénéficient d une grande visibilité (dépliants, brochures et sites Internet). Plus de 50 prestations sont désormais incluses dans le GENEVA PASS et 25 nouveaux revendeurs sont venus enrichir le réseau de distribution de ce produit exclusif. Depuis décembre 2011, il est également en vente sur le site Entre 2010 et 2011, le nombre de prestations utilisées via le GENEVA PASS est passé de à 4 785, ce qui montre l intérêt et l efficacité de cette nouvelle offre, en perpétuelle évolution. Key Performance Indicator & Baromètre touristique : En décembre 2011, GT&C s est doté d indicateurs lui permettant de mieux mesurer ses performances (Key Performance Indicator). Cette grille d analyse répond à la volonté de GT&C d évaluer ses prestations, d en tirer un diagnostic, de communiquer, mais aussi d informer sur ses activités. Parallèlement, GT&C a lancé son baromètre touristique. Cet outil rassemble les statistiques mensuelles des nuitées, mais aussi des arrivées à l aéroport, des entrées dans les musées et de diverses attractions de la destination. Cet outil permet d avoir une vue d ensemble de la situation touristique genevoise. En 2011, 10 nouveaux partenaires ont décidé de prendre part au baromètre touristique et de fournir, mensuellement, leurs statistiques. HEURES/HOURS FOCUS Switzerland Travel Mart 2011 Genève a eu le privilège d accueillir l édition 2011 du Switzerland Travel Mart (STM), organisée par GT&C et Suisse Tourisme du 28 au 30 avril Le STM a été l occasion pour 369 prestataires touristiques suisses de rencontrer pas moins de 435 acheteurs étrangers, parmi lesquels de nombreux Allemands, Russes et Chinois. Genève a su profiter de cet événement pour montrer une image dynamique et attractive auprès de tours opérateurs et agents de voyages venus du monde entier. Que ce soit lors de la cérémonie d ouverture au Grand Hotel Kempinski, lors des Workshops à Palexpo ou encore lors de la somptueuse cérémonie de clôture à l Arena, Suisse Tourisme et GT&C ont démontré leur savoir-faire auprès de leurs invités. Toute l équipe de Genève Tourisme & Congrès s était mobilisée pour offrir des expériences uniques à ces visiteurs particuliers. Le vendredi 29 avril, les 800 prestataires et acheteurs étrangers venus découvrir Genève étaient conviés à l une des 9 soirées «Dine-Around» organisées pour leur faire découvrir et apprécier des lieux exceptionnels : un concert à la Cathédrale Saint-Pierre, suivi d un dîner inattendu dans l épicerie fine d un grand magasin du centre-ville, une «Healthy Fondue Party» aux Bains des Pâquis, ou encore une Countryside Experience avec visite de la campagne genevoise et découverte des produits du terroir,... Cérémonie de clôture du STM 2011 (Palexpo et Arena )

13 22 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Le produit «Genève» dans la presse internationale Création en 2011 du «Geneva Press Kit», document illustré en anglais aligné sur le «Positioning Paper». Objectif : fournir aux journalistes de la presse internationale des angles d approche, des arguments variés, et mettre en avant les atouts incontournables de Genève. JOURNALISTES REÇUS Total voyages de presse accueillis (Europe + hors Europe) en 2011 : PARUTIONS 140 (MÉDIAS) (19 Angleterre, 17 France, 15 Chine, 13 États-Unis, 10 Espagne, 9 Russie, 6 Suisse, 5 Japon et 12 divers) CONTACTS * GÉNÉRÉS *Définition : un contact est la rencontre entre un individu et un support publicitaire. Ce n est jamais celle d un individu et d un message ou d une annonce. NOMBRE DE CONTACTS PAR MARCHÉS EN 2011 SUD-EST ASIATIQUE 4% INDE 2% AUSTRALIE 1% TURQUIE 21% PAYS DU GOLFE 3% EUROPE 2% USA 3% RUSSIE 1% CHINE 63% TOTAL CONTACTS NOMBRE DE CONTACTS PAR MÉDIAS EN 2011 PRESSE QUOTIDIENNE TV RADIO MAGAZINE INTERNET VISITEURS/JOUR TOTAL CONTACTS Communication et image Nouvelle approche de communication segmentée par public cible Ébauche du concept «Imagine Geneva» basé sur l approche segmentée par marché Nouveaux outils de communication pour tours opérateurs et agences de voyage : Essentials Guide, In Depth Guide Revalorisation complète du discours et du contenu utile pour la promotion de la destination Renforcement de l imagerie de GT&C, réorganisation complète du contenu de la photothèque opérée en 2012

14 24 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL PHOTO GENEVE Nouvelle organisation en 2011 L année 2011 a été marquée par la mise en place d une nouvelle organisation intégrant la gestion des tours guidés et des réservations hôtelières. Un audit, réalisé par la société de conseil en management Shake Consulting, a également permis de réorienter la formation de l ensemble du personnel du département Accueil & Information vers une approche ciblée sur les besoins des clients, tout en introduisant une approche plus commerciale. 808 PROMENADES VENDUES PARTICIPANTS TOURS PRIVÉS CHF CHIFFRE D AFFAIRES Accueil & Information la mutation Chiffres-clés Promenades : 808 promenades vendues pour un chiffre d affaires de CHF Tours privés : participants au total pour un chiffre d affaires de CHF Billetterie renforcée avec la vente par Ticketportal Présence de l Accueil & Information depuis le 9 décembre 2011 dans le nouveau Visitor s Center de Genève Aéroport (avec Accueil France et Gare routière) Présence de collaborateurs lors de 21 congrès et expositions au CICG et à Palexpo ainsi qu aux Fêtes de Genève Estimation : visiteurs ont été accueillis à l Accueil & Information de GT&C en Geneva Tourist Angels : une image accueillante et vivante de Genève La cité de Calvin devient la première ville de Suisse à se doter d une assistance personnalisée pour ses visiteurs. Du 11 juillet au 15 août 2011, 8 équipes de deux personnes, polyglottes, ont sillonné les zones touristiques de Genève, 7/7 jours de 10h à 20h. Objectif : fournir une assistance active et ludique aux visiteurs et aux résidents de Genève. En 2011, GT&C consolide ainsi sa position de spécialiste de l accueil par une approche chaleureuse et dynamique de ses touristes, grâce à une présence bien visible de ses équipes sur le terrain. Cette nouvelle formule d accueil personnalisé estival s est inscrite par ailleurs dans une démarche de développement durable, en utilisant du matériel recyclé et en limitant la distribution de documentation. FOCUS Arbres en Lumière Durant le mois de décembre, 9 tours guidés ont été organisés pour aller à la découverte de sites naturels mis en perspective par les Arbres en Lumière, œuvres artistiques originales et éphémères. Ces promenades étaient intégrées dans la série d animations de «Genève sur son 31» organisées par la Ville de Genève pour les fêtes de fin d année.

15 26 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Relations publiques «Tourismes», e-newsletter trimestrielle destinée aux membres de GT&C, s articule autour de thèmes d actualité, des nouveautés mises en place par GT&C ainsi que des congrès importants obtenus pendant la période couverte. Plusieurs grands rendez-vous de relations publiques ont marqué 2011 : Création des «Saisons de GT&C» qui remplacent les Vendredis du tourisme. Il s agit de rencontres trimestrielles thématiques d information destinées aux membres, aux journalistes ainsi qu à nos invités. Chaque saison permet à GT&C de promouvoir son action et de mobiliser les acteurs du tourisme genevois sur un sujet pré défini. Les intervenants, le thème abordé, le lieu d accueil sont liés et choisis en fonction de leur cohérence. «Genève, Tourisme & Journalisme», nouveau colloque annuel destiné à réunir les médias autour de GT&C, a été organisé pour la première fois le 30 août Grâce à Darwin Airline, sponsor de l événement, ce premier colloque s est tenu à Nice, avec 60 participants dont une trentaine de médias de Suisse et de France. Du 19 au 30 septembre 2011, à la veille des élections fédérales, la Radio Télévision Suisse (RTS) a accueilli les Cantons sur la place Fédérale, à Berne. GT&C, l Office de promotion des produits agricoles de Genève (OPAGE), l Office du tourisme du canton de Vaud (OTV), l Office des Vins Vaudois (OVV), la Fédération Pays de Vaud (pays de terroirs), ainsi que le Département vaudois des finances et des relations extérieures (DFIRE), ont saisi cette opportunité pour montrer au public la synergie des deux régions, présenter leurs atouts touristiques et proposer en dégustation un assortiment de produits du terroir. Communication institutionnelle une proactivité renforcée Autres actions et résultats «SAISONS DE GT&C» «TOURISMES» E-NEWSLETTER «GENÈVE, TOURISME & JOURNALISME» Forte augmentation des retombées médiatiques sur les événements de GT&C (Montgolfiades, Fêtes de Genève, les mariages chinois, Geneva Tourist Angels, etc.). Pour l année 2011, 850 interventions TV, radios, presse écrite et Web, ont été comptabilisées Obstacle identifié «Genève - un monde en soi» lors du 50 e Concours Hippique International de Genève LES TOP 10 Tribune de Genève GHI / Genève Home Informations ATS / Agence Télégraphique Suisse Léman Bleu Télé 20 Minutes Genève Radio Yes FM Le Temps TSR 1 Le Courrier Genève 20 Minutes Lausanne TIRAGE ET NOMBRE D ARTICLES PAR MOIS MENTIONS MÉDIA JANV. FÉVR. MARS AVRIL MAI JUIN JUIL. AOÛT SEPT. OCT. NOV. DÉC. Articles (total: 621) Tirages (en milliers) Bigstock

16 28 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL PHOTO GENEVE Les Ressources Humaines mettent en place une nouvelle politique et renforcent les valeurs de l entreprise. Les actions se sont traduites par : La restructuration de l organisation de GT&C pour passer d une organisation dite «administrative» à une organisation «marketing» La création et le développement d une culture d entreprise avec des valeurs communes Le développement de la collaboration transversale entre les différents départements La mise en place d un nouveau système d évaluation orienté «management par objectifs» Le changement de direction à la Comptabilité-Finances entraînant une réorganisation profonde dans les méthodes de travail du département Le développement du personnel avec la mise en place d un plan de formation ciblé : langues, management, accompagnement au changement, coaching individuel, gestion de projets, etc. La mise à jour de MS Office sur l ensemble des postes de travail (performance des outils informatiques) La diminution importante des coûts administratifs (envois postaux, etc.) RH & Administration nouveaux défis COMITÉ / PRÉSIDENCE Jean-Pierre Jobin RELATIONS PUBLIQUES Bernard Cazaban Stagiaire Noémie Chamoux DIRECTION GÉNÉRALE Philippe Vignon* SECRÉTARIAT DE DIRECTION Gina Clément RESTRUCTURATION DE L ORGANISATION NOUVEAU SYSTÈME D ÉVALUATION BUREAU DES CONGRÈS Direction Anja Loetscher* Communication Mélanie Paillard Operations Jérôme Guilland Olaya Lavilla Corporate Sales David Cougoule Karine Perrin Associations Sales Natacha Bayard Assistanat Aurélie Barjon EZ ASSOCIATES** Enrico Zuffi MARKETING LOISIRS Direction Vincent Dubi* Communication Olivier Miche Pascale Vieux Lautens Operations Louiza Dahoun Nicola Rampoldi Market Promotion Nicolás García Hofer Géraldine Henchoz E-marketing Laurent Roussel Digital Management Emilie Williamson PR Media Relations Isabella Foletti Project Management Jean Philippe Favre Jonathan Robin Product Management Jessica Guzzo ACCUEIL & INFORMATION Direction Natacha Raccimolo* Accueil & Information Culture - Vente Guides - Billetterie Noémie Audria Françoise Excoffier Alice Jeannet Micheli François Lalive Mike Leocata Hang Liu Fabienne Ruef Pereira Cyrielle Trombert Maïténa Wismer Damien Zouine Stagiaire Alexa Chessex MANIFESTATIONS Direction Christian Colquhoun* Chef de projet Chloé Monsagrati Mathieu Zehnder Stagiaire Laetitia Lambert COMITÉ** Fêtes de Genève et autres événements RH & ADMINISTRATION Direction Elisabete Neves* Assistanat Victoria Golen Réception Lucia Peñas Expédition Manuel De Jesus Felice Lardo Joseph Rey Entretien bâtiment Ana Sofia Cossio Ruiz INFORMATIQUE** Didier Court FINANCES Direction Christophe Barjon* / ** Comptable Laetitia Cappellari Marie-Laure Meynet Sylvie Patthey ÉTUDIANTS Rebecca Quinsinsky-Betrisey, Tiantian Cong, Laura Foschi, Emilie Gautier, Otto Koel, Pauline Kouznetsova * membre du comité de direction ** mandat externe DIMINUTION DES COÛTS ADMINISTRATIFS Remerciements aux collaboratrices et collaborateurs de Genève Tourisme & Congrès (GT&C) Année 2011 (du 1 er janvier au 31 décembre 2011) Aubert Serex Noëlle, Audria Noëmi, Barjon Aurélie, Bayard Natacha, Bodi Militza, Cappellari Laetitia, Cazaban Bernard, Chessex Alexa, Christen Aline, Clément Gina, Colquhoun Christian, Cossio Ruiz Alcalde Ana Sofi a, Cougoule David, De Jesus Manuel, Divorne Nadine, Dubi Vincent, Excoffi er Françoise, Favre Jean-Philippe, Foletti Isabella, Fong Yong Gabrielle, García Hofer Nicolás, Golen Victoria, Gonzalez David, Guilland Jérôme, Henchoz Géraldine, Hesse Isabelle, Jaksic Lorraine, Lalive d Epinay François, Lardo Felice, Liu Hang, Loetscher Anja, Meynet Marie-Laure, Miche Olivier, Monsagrati Chloé, Neves Elisabete, Nicollier Vincent, Paillard Mélanie, Patthey Sylvie, Peñas Lucia, Perrin Karine, Raccimolo Natacha, Rampoldi Nicola, Rey Joseph, Robin Jonathan, Roussel Laurent, Ruef Pereira Fabienne, Snella Joëlle, Trombert Cyrielle, Vieux Lautens Pascale, Wismer Maïténa, Zehnder Mathieu, Zouine Damien. Stagiaires et étudiants Aeschimann Diouf Jacqueline, Barthe Bénédict, Cong Tiantian, De la Borde Caumont Victoire, Desideri Christiana, Farghal Amira, Foschi Laura, Gaham Dounya, Gautier Emilie, Gentile Alexia, Hanssens Ludovic, Hartman Léa, Isaj Klodiana, Josten Juliette, Jurt Gyan, Kechida Kerim, Koell Otto, Lorenz Murielle, Mahlouly Dounia, Marinheiro Bruno, Monroy Erika, Omar Marwan, Palacios Rudy, Pénicaud Sophie, Quinsinsky-Betrisey Rebecca, Roder Julien, Vila Real Caio.

17 30 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL e Montgolfiades Internationales de Genève, avril 2011 PHOTO GENEVE Slideshow La 5 e édition des Montgolfiades Internationales de Genève, créées en 2004, s est déroulée sur trois jours avec l appui de sponsors fidèles ainsi que de l État et de la Ville de Genève. 30 équipages provenant de 9 pays ont participé à cette rencontre très prisée des aérostiers européens et, pour la première fois, le ciel genevois a accueilli des montgolfières de formes spéciales et inédites! En raison de températures très élevées pour la saison et de vents thermiques perturbant l espace aérien genevois, seuls 3 vols sur 5 ont pu avoir lieu. Point de rencontre de la manifestation : le stand Accueil & Information de GT&C installé place du Molard. Le week-end du 8 et 9 avril, les collaborateurs de GT&C y étaient présents pour informer et accueillir les visiteurs. Sur place, Genevois et touristes ont eu l occasion de rencontrer les pilotes des montgolfières et de participer à un concours de dessins et à un grand jeu-concours tout public, avec à la clé de nombreux lots. 9PAYS 5 e MONTGOLFIADES INTERNATIONALES DE GENÈVE 30 ÉQUIPAGES Manifestations Genève s anime Le budget total de la manifestation s élève à CHF Les comptes et résultats sont équilibrés D importantes retombées presse et TV sont recensées avec plus de 50 interventions médias

18 32 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Fêtes de Genève, du 21 juillet au 14 août 2011 Hôte d honneur des Fêtes de Genève 2011 : l Inde qui, avec sa culture riche et variée, a investi Genève de couleurs chatoyantes et de saveurs lointaines. Dans le Jardin Anglais, le pays hôte a construit un village indien avec une réplique miniature du Taj Mahal. S étendant sur 3 kilomètres tout autour de la Rade, les Fêtes de Genève 2011 ont offert un programme d exception dont plusieurs nouveautés : le Beach-Rugby et l Espace Baby-Plage. Le nombre de visiteurs se chiffre à environ 1,8 million dont un peu plus de pour le seul Feu d Artifice pyromélodique du samedi 11 août. D excellentes retombées médias sont à noter sur le plan national et international. A noter, une augmentation des problèmes d insécurité et d incivilités ainsi qu une météo mitigée. Pour la première fois, la gestion des invitations à été traitée au moyen du nouveau système informatique Efficy. Slideshow RETOMBÉES ÉCONOMIQUES 70 MÉTIERS FORAINS FRANCS 200 STANDS CULINAIRES ET D ARTISANAT Les Fêtes de Genève 2011 Quelques chiffres Retombées économiques estimées à CHF 125 millions (BAK 2005) 200 stands culinaires et d artisanat 70 métiers forains plus grande fête foraine de Suisse 200 prestations artistiques et concerts offerts participants au 6 e slowup 315 interventions médias nationaux et internationaux 500 nuitées offertes par les hôteliers genevois aux artistes des Fêtes de Genève 700 nuitées payées à la Cité Universitaire pour loger nos hôtes Indiens 200 PRESTATIONS ARTISTIQUES ET CONCERTS OFFERTS PARTICIPANTS AU 6 E SLOW UP Le budget à charge de GT&C s est élevé à 3,8 millions de francs avec une fois encore un résultat proche de l équilibre.

19 34 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL PERSPECTIVES PHOTO GENEVE Finances : optimisation des systèmes Simplification et modernisation des processus comptables Introduction d un programme de gestion et d analyse comptables : GIT (Gestion et Informatique pour Tous) Mise en place d un suivi budgétaire par département Création du nouveau plan comptable en adéquation avec la comptabilité et le budget courant MEGA FAM TRIP IMAGINE GENEVA GENEVA SPIRIT Genève Tourisme & Congrès objectifs 2012 Objectifs 2012 Bureau des congrès Geneva Spirit «mega fam trip» septembre 2012 : invitation de 60 clients de 6 pays européens (agences organisatrices d événements), en partenariat avec 5 hôtels Déjà confirmé 34 congrès, conférences ou séminaires, soit : délégués, nuitées. Retombées économiques estimées : CHF Marketing Loisirs Augmenter les offres de packages Mise en ligne du site Internet phase 1 et phase 2 avec mise en place d une stratégie digitale (réseaux sociaux, ipad, Mobile) Présence plus importante dans les pays BRICS Évolution du concept «Imagine Geneva» Lancement du projet «Plan A3» Optimisation de l extranet hôtelier Accueil & Information Augmentation du nombre de réservations de nuitées hôtelières effectives en utilisant TOMAS Maintien de la présence de GT&C sur les congrès et expositions au CICG et à Palexpo ainsi qu aux Fêtes de Genève Lancement des Greeters, concept d accueil permettant de faire découvrir notre destination à travers les yeux de Genevois amoureux de leur région qui consacreront bénévolement quelques heures à nos visiteurs RH & Administration Introduction d une politique de rémunération intégrant une part variable Réaménagement des bureaux en open space au cours du 2 e semestre Mise en place d enquêtes de satisfaction auprès des collaborateurs

20 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL NIGHT GLOW Communication 1er semestre 2012 : événement VIP GT&C destiné aux membres et partenaires au Musée International de la Réforme en collaboration avec l OPAGE Marque «Genève - un monde en soi» : lancement de la nouvelle montgolfière Genève en partenariat avec Palexpo et Manotel à l occasion des 6e Montgolfiades Internationales de Genève (du 13 au 15 avril) Manifestations Fêtes de Genève : mise en place d un secteur VIP, dynamisation des sponsorings 6 e Montgolfiades Internationales de Genève (du 13 au 15 avril) ; «Night Glow» (gonflage et illumination de nuit des ballons sur le tarmac de Genève Aéroport, à l occasion du 30e anniversaire du Groupe Aérostatique de Genève) Appel à projets pour l organisation des Fêtes de Genève Étude pour la mise en place d un Festival de musique classique, The Geneva Easter Piano Festival, horizon Pâques ÉVÉNEMENTS MONTGOLFIADES INTERNATIONALES JANVIER FÉVRIER Outbond Travel Roadshow, Inde Swiss Travel Experience Middle East, Royaume d Arabie saoudite, Qatar et Emirats Arabes Unis Mise en œuvre d un système d archivage électronique et d un système de validation directe des factures créancières MARS AVRIL Printemps de Genève Tourisme & Congrès 6e Montgolfiades internationales de Genève IT&CM Shanghai, Chine DÉCEMBRE Hiver de Genève Tourisme & Congrès Finances Nouveau logiciel comptable GIT en place VIP E NOVEMBRE MAI 2012 World Travel Market London, Royaume-Uni EIBTM Barcelona, Espagne OCTOBRE IMEX USA Las Vegas, Etats-Unis ICCA AG San Juan SEPTEMBRE Automne de Genève Tourisme & Congrès IMEX Francfort Arabian Travel Market Dubai, Emirats Arabes Unis JUIN Eté de Genève Tourisme & Congrès Assemblée générale International Luxury Travel Market Shanghai, Chine AOÛT JUILLET Fêtes de Genève 2e colloque Genève, Tourisme & Journalisme Fêtes de Genève Geneva Tourist Angels 37

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