De l intégration opérationnelle à la mobilité, les nouveaux enjeux du Pilotage d entreprise

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1 De l intégration opérationnelle à la mobilité, les nouveaux enjeux du Pilotage d entreprise Dominique Bizaoui, Directeur avant-vente Business Intelligence

2 Le Décisionnel tel qu il se conçoit Fédérateur & générateur de valeur Ergonomie, interactivité, fonctionnalités

3 Le Décisionnel tel qu il se vit réellement L immersion La BI est-elle toujours centrale? Quelle est sa place véritable dans la création de la valeur?

4 Ressources Humaines Business Process Le Client rencontre un problème et appelle son Centre d appel. L appel du Client est routé vers l Agent au profil adéquat Le Centre d appel a résolu le problème du Client Client Agent Centre d appel Manager Centre d appel Avant l appel, le Manager du Centre d appel définit des règles de routage pour que les Clients à fort potentiel soit orientés vers les Agents les plus expérimentés Avec Analytics, l Agent identifie le potentiel du Client pour du cross-selling et consacre un temps additionnel avec lui pour bien résoudre son problème. Le Manager utilise Analytics pour le suivi des performances de ses Agents Commercial Directeur Marketing Avant l appel, le Marketing a segmenté les clients sur leur rentabilité et leur valeur future en utilisant Analytics et le data mining Les RH utilisent Analytics pour déterminer les meilleures formations à donner aux Agents et orienter les embauches.

5 Ressources Humaines Business Process Client Des questions complémentaires sont posées au Client pour mettre à jour son profil (adresse, famille, ) Le Client se voit proposé une offre promotionnelle sur une gamme de produit ciblé Le Client est intéressé par cette offre mais nécessite du temps pour réfléchir avant toute décision Agent Centre d appel L Agent rescore en direct le Client à partir des toutes dernières informations et actions. Cela génère une offre à proposer au Client pour du cross-selling. Manager Centre d appel Commercial Le Commercial recoit une alerte automatisée : un Client à fort potentiel a appelé pour un problème puis s est montré intéressé par une offre d Upgrade Produit. Avant l appel, le Marketing utilise Analytics et les modèles data mining pour déterminer les meilleurs offres pour chaque segment de client Directeur Marketing

6 Ressources Humaines Business Process Le Client reçoit un appel du Commercial qui souhaite savoir s il a été satisfait du Service Client. Le Client reçoit des informations supplémentaires sur l offre promotionnelle qui lui a été faite Le Client accepte l offre promotionnelle. Client Agent Centre d appel L Agent suit sa performance individuelle en regard des objectifs avec des tableaux de bord Analytics privés. Manager Centre d appel Commercial Directeur Marketing Le Commercial utilise Analytics pour identifier la meilleure stratégie de vente auprès du profil du Client Le Manager du Centre d Appel suit les performance de tous les membres de son équipe vs. les objectifs Le Commercial suit sa performance individuelle par rapport à son quota Le Directeur Marketing utilise Analytics pour suivre ses campagnes au travers du process de vente. Il ajuste ses offres, ses campagnes et ses modèles pour optimiser ses dépenses marketing.

7 Apport Métier De la BI aux solutions analytiques Interaction Intelligente Agir avec discernement Que dois-je faire pendant l interaction client? Que dois-je faire ensuite? Gestion de la performance Requêtes, OLAP / DW Comment nous assurer de l atteinte de nos objectifs? Reporting Transactionnel Exploration de mes données Voilà mes rapports Complexité / Effort

8 Apport Métier De la démocratisation à l immersion Immersion Interaction Intelligente Agir avec discernement Gestion de la performance Démocratisation Requêtes, OLAP / DW Reporting Transactionnel Complexité / Effort

9 Apport Métier De la démocratisation à l immersion Immersion Interaction Intelligente Agir avec discernement Gestion de la performance Démocratisation Requêtes, OLAP / DW Reporting Transactionnel Complexité / Effort

10 Apport Métier De la démocratisation à l immersion Démocratisation Immersion Solution techno Densité du projet Intégration processus opérationnel Intégration Cross domaines Intégration au poste de travail Intégration applicative Complexité / Effort

11 Apport Métier De la démocratisation à l immersion Démocratisation Immersion Oracle BI Foundation Densité du projet Intégration processus opérationnel Intégration Cross domaines Intégration au poste de travail Intégration applicative Complexité / Effort

12 Oracle BI Foundation : plate-forme décisionnelle intégrée Une interface analytique unifiée, simple et complète

13 Oracle BI Foundation : plate-forme décisionnelle intégrée Une interface analytique unifiée, simple et complète Mobilité Scorecards Reporting de masse Intégration Office Tableaux de bord interactifs Applications & Portails Cartographie Search Analyses ad hoc Collaboration

14 Solution Oracle BI Foundation Complétude du cycle décisionnel 1 What Happened? 2 Why Did it Happen? 4 Take Action Who Does What? 3 How to Optimize Across Alternatives? Copyright 2011 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

15 Scorecarding collaboratif Définition d objectifs stratégiques, Détection des variances 1 What Happened? Copyright 2011 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

16 Toutes les fonctions d analyses au sein d une interface Facilité d adoption et autonomie des utilisateurs 2 Why Did it Happen? Single analytic view across all data sources. Advanced interactive analysis, regardless of data source Same powerful analytic context available in Microsoft Office tools. Copyright 2011 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

17 Analyse prédictive Modélisation d hypothèses et calculs avancés 3 How to Optimize Across Alternatives? Model Complex Business Scenarios Advanced calculation engine Intuitive dimensions, derived metrics Single view of the business Centralized, User-oriented Functions, calculations, consolidations Copyright 2011 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

18 De l information à l action Déclenchement manuel et automatique de processus 4 Take Action Who Does What? Copyright 2011 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

19 Apport Métier De la démocratisation à l immersion Démocratisation Immersion Oracle BI Foundation Densité du projet Intégration processus opérationnel Intégration Cross domaines Intégration au poste de travail Intégration applicative Complexité / Effort

20 Les résistances à un projet d immersion du décisionnel Référentiel unique commun Intégration aux flux métiers Dictionnaire d indicateurs partagés Axes et hiérarchies uniques Règles de gestion unifiées Intégrité et unification des données Cinématique Utilisateur final Intégration applicative forte Notifications dynamiques & Closed Loop Couverture fonctionnelle étendue Reporting opérationnel Pilotage opérationnel Pilotage stratégique Diffusion et publication collaborative Gestion des processus ETL Créer et Administrer tousl es flux ETL Traçabilité des données, KPI Optimisation des plans de charges Sécurité et authentification Modèle de sécurité unifié Unicité de l authentification Héritage des droits sur les données depuis l opérationnel Maîtrise du projet Respect des délais Respect des charges Respect de la couverture fonctionnelle

21 Apport Métier De la démocratisation à l immersion Démocratisation Immersion Oracle BI 11g Prepackage Apps Intégration processus opérationnel Intégration Cross domaines Intégration au poste de travail Intégration applicative Complexité / Effort

22 Apport Métier De la démocratisation à l immersion Démocratisation Immersion Oracle BI Applications Intégration processus opérationnel Intégration Cross domaines Intégration au poste de travail Intégration applicative Complexité / Effort

23 Ce que l immersion signifie pour les utilisateurs

24 Des services intégrés quels que soient les médias Ce qu il faut FAIRE Ce qu il faut SAVOIR COMMENT le faire QUI va vous aider

25 De l information à la mise en action Oracle BI Applications THE OLD WAY The New Way: ACTION FRAMEWORK Disconnected. Open Ended. Integrated. Actionable. Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

26 Oracle BI Applications Suite Complet, Pre-packagé, Orienté processus métiers CRM ANALYTICS ERP ANALYTICS SALES MARKETING SERVICE & CONTACT CENTER FINANCIALS PROCUREMENT & SPEND SUPPLY CHAIN & ORDER MGMT Pipeline Analysis Forecast Accuracy Up-sell/Cross-sell Cycle Times Lead Conversion Sales Team Effectiveness Campaign Effectiveness Customer Insight Product Propensity Market Basket Analysis Campaign ROI Service Effectiveness Customer Satisfaction Resolution Rates Service Rep Efficiency Service Cost Service Trends General Ledger Accounts Receivable Accounts Payable Cash Flow Profitability Expense Management Direct & Indirect Spend Buyer Productivity Contract Compliance Supplier Performance Purchase Cycle Time Employee Expense Revenue & Backlog Inventory Analysis Fulfillment Status Customer Status Order Cycle Time BOM Analysis PRICE LOYALTY PROJECTS HUMAN RESOURCES Price Segments Price Waterfall Analysis Deal Life Cycle Deal Desk Analysis Product Pricing Performance Member Demographics Membership Trends Program Revenue Promotion Effectiveness Points Analysis Project Funding and Budget Product Cost Project Revenue Project Billing Project Profitability Employee Productivity Compensation Talent Management Recruiting Analysis Learning Analysis Workforce Profile ORACLE BI SUITE ENTERPRISE EDITION PLUS SOURCE ADAPTERS: AND OTHER OPERATIONAL AND ANALYTIC SOURCES

27 Module Achats ebs, Peoplesoft, ou JDE : Comment optimiser encore mieux vos Achats? VOS CHALLENGES LA SOLUTION ORACLE VOS GAINS (exemples) Réduction des couts Réduction des couts Réduction des couts Ou encore Manque de visibilité sur les dépenses Analyse insuffisante de la performance des fournisseurs Incapacité à détecter à temps pour les corriger les inefficacités dans le cycle achats Incapacité à identifier des opportunités d achats groupés et à consolider le portefeuille fournisseurs Manque de conformité avec les tarifs contrat et avec l utilisation même de contrats existants qui permettrait de réduire les couts d achat Difficulté à rassembler les données en provenance des différents systèmes, et donc vues incomplètes du business Trop de dépendance (et de chaos) avec les feuilles de calcul type excel Trop de référentiels d information différents, chacun ayant sa vérité sur les chiffres PROCUREMENT AND SPEND ANALYTICS & SPEND CLASSIFICATION ANALYTICS Une bibliothèque de meilleures pratiques de gestion composée de 100+ indicateurs de performance, tableaux de bord, rapports interactifs, et alertes à l attention des acheteurs, responsables de centres de couts, gestionnaires des stocks, gestionnaires des appros, gestionnaires de la chaine logistique Vue détaillée sur les achats directs et indirects, permettant d identifier des opportunités de consolidation et de réduction des couts Réduction des dépenses globales via des initiatives d appro stratégiques et efficaces Détection de goulots d étranglement dans les processus achats et possibilité d agir pro activement avant qu ils ne deviennent un problème bloquant Contrôles des prix, des livraisons, de la qualité des produits pour déterminer les meilleurs ou piresfournisseurs Suivi de l utilisation des contrats et de la conformité à leur application Maitrise par leur analyse des dépenses liées aux voyages et notes de frais

28 Exemple d un flux d analyse Achats dans les BI Apps Objectifs / Problèmes Réduire les dépenses d achats indirects Pour quel produits dépensons-nous le plus? Quels org/dpts sont en dépassement de budget? Analyse Action Quels sont les top 5 produits par montant? Y-a-t-il des achats hors contrat pour ces produits? Combien de fournisseurs et quels sont les P.A.? Quelles quantités achetées avec chaque fournisseur? Identifier les fournisseurs aux P.A les plus bas, grouper les demandes, et renégocier un contrat d achat Pour quels organisations/dpts dépensons-nous le plus? Tendance à la hausse? Tendance des couts alignée avec tendance du C.A.? Fonction: Achats Rôle: Responsable Achats Marchandises Objectifs: 1) Réduire les dépenses d achats indirects 2) Développer les relations avec les fournisseurs stratégiques

29 Exemple d un flux d analyse Achats dans les BI Apps Objectifs / Problèmes Analyse Réduire les dépenses d achats indirects Pour quel produits dépensons-nous le plus? Quels sont les produits top 5 par montant? Y-a-t-il des achats hors contrat pour ces produits? Combien de fournisseurs et quels sont les P.A.? Analyse de + en + fine Quelles quantités achetées avec chaque fournisseur? Action Identifier les fournisseurs aux P.A les plus bas, grouper les demandes, et renégocier un contrat d achat

30 Exemple d une analyse de la performance de la politique RH

31 Nativement intégré dans les applications Oracle Intégré dans l application Oracle opérationnelle Drill et interaction avec le rapport pour identifier les anomalies Chaque information permet de retourner directement vers l application opérationnelle pour ouvrir l enregistrement correspondant (la facture, la D.A, le client, le SR, )

32 Align Actions with Best Practices Guided & Conditional Navigation Helps Novice Users GUIDED NAVIGATION Enables users to quickly navigate a standard path of analytical discovery specific to their function and role Enhances usability and lowers learning curve for new users CONDITIONAL NAVIGATION Appears only when conditions are met and alerts users to potential out of ordinary conditions that require attention Guides users to next logical step of analytical discovery

33 Contenu des BI Applications 1 Modèle de donnée pré-paramétré avec des dizaines d étoiles pour l analyse et le reporting sur les données Siebel, ebs & PSFT 3 Référentiel métier pré-paramétré unifiant tous les domaines, proposant des axes d analyses, des indicateurs, des règles de gestions, Best Practices pour les métiers Presentation Layer Logical Business Model Physical Sources 2 Flux ETL pré-paramétrés pour extraire les données depuis des milliers de tables operationnelles et les charger dans le modèle décisionnel, 4 Une librairie de 3500 indicateurs et rapports pré-paramétrés sur Siebel, ebs et PSFT, modifiables sous le web pour les analystes, les managers et les Executives. Siebel ebs JDE

34 Unrivaled Integration with Oracle Apps Extends BI Value. Lowers TCO. ACTION LINKS INSIGHT TO ACTION Seamless navigation from analytical information to transactional detail INTEGRATED SECURITY One login. Right content for each user. Data Security User Security Object Security INTEGRATED WORKFLOW Intelligence-driven business processes INTEGRATED with EPM View performance in-context with budgets and plans BPEL, ESB Oracle BI Copyright 2009, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

35 Exemple : Procurement and Spend Analytics Chart zooming

36 Exemple : Procurement and Spend Analytics In-place Drill using presentation hierarchies

37 Exemple : Procurement and Spend Analytics Graph Sliders Playback option

38 Exemple : Procurement and Spend Analytics Expense Analysis Select Q3 Detail graph getting refreshed upon selecting Q3

39 Exemple : Supply Chain and Order Management Analytics

40 Exemple : Supply Chain and Order Management Analytics Graph Sliders Playback option

41 Exemple : Supply Chain and Order Management Analytics Master Detail Linking Graph Sliders

42 Exemple : Supply Chain and Order Management Analytics Select 2009 Q4 Detail graph shows Trend by Month for the selected quarter

43 Exemple : Project Analytics Answers+ Sliders

44 Exemple : Project Analytics In-place Drill using presentation hierarchies

45 Exemple : Financial Analytics Cascading Prompts Select Fiscal Year = 2008 Fiscal Quarter shows only 2008 values In-place Drill using presentation hierarchies

46 Exemple : Financial Analytics Graph Sliders Enhanced Visualizations Playback option

47 Exemple : Human Resource Analytics

48 Exemple : Human Resources Analytics

49 Oracle BI Applications sur Apple ipad Exemple: Marketing Analytics

50 BI Apps v / Matrice de couverture Matrix shows operational applications supported by Oracle BI Applications ETL. To see which specific operational application modules are supported, and by which specific BI Apps, see product documentation CRM Financials Human Resources Supply Chain & Order Management Procurement & Spend Projects Mfg EBS R NEW NEW NEW NEW NEW EBS R EBS R EBS R12 EBS Service only PSFT 9.1 NEW NEW NEW NEW PSFT 9.0 PSFT 8.9 JDE E1 8.11SP1 JDE E JDE E1 9.0 JDE W A9.2 SAP R3 4.6c Siebel Siebel 8.0 Siebel 7.8 Not Applicable 50

51 Oracle BI Apps v for Oracle ebusiness Suite Certified for 11i10, R12, R12.1.1, R12.1.2, R Oracle BI Application Financial Analytics (Commercial) Human Resources Analytics Supply Chain and Order Management Analytics Procurement and Spend Analytics Oracle EBS module Oracle Financials (GL, Payables, Receivables) Oracle Human Resources Oracle Payroll Oracle Learning Management Oracle irecruitment Oracle Order Management Oracle Discrete Manufacturing (for Inventory) Oracle Financials (for Receivables and Revenue) Oracle Purchasing/Procurement Oracle iprocurement Oracle iexpenses Oracle Financials (for Payables) 51

52 Oracle BI Apps v for Oracle ebusiness Suite Certified for 11i10, R12, R12.1.1, R12.1.2, R Oracle BI Application Project Analytics Oracle EBS module Oracle Project Costing Oracle Project Billing Certified for 11i10, R12.1.1, R Oracle BI Application Financial Analytics (US Federal Financials) Oracle EBS module Oracle Financials (GL, Payables, Receivables) Certified for 11i10 Oracle BI Application Service Analytics Oracle EBS module Oracle Teleservice Oracle isupport 52

53 Oracle BI Apps v for PeopleSoft Enterprise Certified for 8.9, 9.0, 9.1 Oracle BI Application Financial Analytics (Commercial) Human Resources Analytics Procurement and Spend Analytics Project Analytics PeopleSoft Enterprise module Financials (GL, Payables, Receivables) Human Resources Payroll for North America Enterprise Learning Management Talent Acquisition Manager Purchasing eprocurement Financials (Vouchers & Payables) Expenses Billing Contracts Project Costing 53

54 Oracle BI Apps v for Siebel CRM Applications Certified for 7.8.x, 8.0.x, Oracle BI Application Sales Analytics Service Analytics Marketing Analytics Price Analytics Partner Analytics Siebel CRM Horizontal App Siebel Sales Siebel Lead Management (Siebel only) Siebel Call Center, Siebel Service, Siebel Field Service Siebel Enterprise Marketing Siebel Marketing Resource Management Siebel Lead Management Siebel Customer Order Management (C/OM) Siebel Partner Relationship Management Loyalty Analytics Siebel Loyalty Management 54

55 Oracle BI Apps v for Siebel CRM Applications Certified for 7.8.x, 8.0.x, Oracle BI Application Telecom Sales Analytics Telecom Service Analytics Telecom Marketing Analytics Finance Sales Analytics Finance Service Analytics Finance Marketing Analytics Finance Institution Analytics Finance Retail Analytics Pharma Sales Analytics Pharma Marketing Analytics Insurance Sales Analytics Insurance Service Analytics Insurance Marketing Analytics Insurance Partner Manager Analytics Siebel CRM Vertical App Siebel Communication, Media, Energy Siebel FIN Services Siebel Life Sciences - Pharmaceuticals Siebel Insurance 55

56 Oracle BI Apps v for Siebel CRM Applications Certified for 7.8.x, 8.0.x, Oracle BI Application Case Management Analytics Siebel CRM Vertical App Siebel Public Sector Consumer Goods Trade Funds Analytics Siebel Consumer Goods 56

57 Oracle BI Apps v for JD Edwards EnterpriseOne Applications Certified for 8.11SP2, 8.12, 9.0 Oracle BI Application Financial Analytics (Commercial) JD Edwards Component Oracle s JD Edwards EnterpriseOne Financial Management Supply Chain and Order Management Oracle s JD Edwards EnterpriseOne Inventory Management (JDE E and 9.0 only) Oracle s JD Edwards EnterpriseOne Product Data Management (JDE E and 9.0 only) Oracle s JD Edwards EnterpriseOne Sales Order Management (JDE E and 9.0 only) 57

58 Oracle BI Apps v for JD Edwards World Applications Certified for A9.2 Oracle BI Application Financial Analytics (Commercial) JD Edwards Component Oracle s JD Edwards World Financial Management 58

59 Oracle BI Applications with Universal Adapters Oracle BI Application All BI Applications have Universal Adapter support 59

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