Systèmes d information organisationnels

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Systèmes d information organisationnels"

Transcription

1 Systèmes d information organisationnels 2 e édition Coordination : Pascal Vidal et Vincent Petit Avec François Lacroux, Marc Augier, Valéry Merminod, Marc de Gibon, Christophe Mangholz ISBN : Chapitre 1. Les systèmes d information organisationnels Quiz 1/ Les premières applications informatiques pour traiter les données étaient utilisées : pour l aide à la décision financière ; pour l optimisation de la production ; pour la comptabilité ; pour l optimisation de la fonction Achats. 2/ Le premier ordinateur utilisé en entreprise dans le domaine de la gestion fut installé chez : General Electric; Volkswagen ; General Motors ; Coca-Cola. 3/ L année où fut installé le premier ordinateur en entreprise : 1941 ; 1948 ; 1954 ; / EDP (Electronic Data Processing) désigne : l utilisation de documents électroniques ; l automatisation de certains traitements ; la modélisation de modèles économétriques liés à la gestion ; aucune de ces réponses. 5/ L ancêtre des systèmes d information est : le boulier ; le système comptable ; la mécatronique ; la mécanique. 1

2 6/ Comment peut-on distinguer «Information» et «Donnée»? l information est une addition de données ; l information est le résultat d un traitement de données ; l information est une donnée qui a pris du sens ; on ne peut pas distinguer ces deux concepts. 7/ Une approche «moderne» des SI se doit d être : technique ; socio-technique ; 100 % Web oriented ; sécurisée. 8/ Parmi ces affirmations, lesquelles vous paraissent exactes? les SI sont avant tout une problématique d ingénieurs informaticiens ; les SI constituent une problématique de plus en plus aisée à «traiter» dans la mesure où elle se résume de plus en plus à la mise en œuvre de produits logiciels ; malgré la standardisation de ces systèmes (produits logiciels), les managers ont toute latitude pour organiser leurs processus de gestion comme ils l entendent ; paradoxalement, les SI constituent une problématique de moins en moins technique (et de plus en plus stratégique et organisationnelle). 9/ Le développement des SI dans les organisations s est notamment réalisé avec les progrès techniques, et notamment l avènement des PC qui a eu lieu dans les années : 1960 ; 1970 ; 1980 ; / Le modèle cybernétique de l organisation est l un des fondements : des premiers travaux de recherche en SI ; du développement du contrôle de gestion ; d une approche stratégique de l organisation ; de l e-marketing. 11/ Le World Wide Web tel qu on le connaît aujourd hui a vu le jour dans les années : 1970 ; 1980 ; 1990 ; / On peut considérer les ERP comme étant le SI idéal en référence à la vision des premiers chercheurs en SI pour la raison suivante : ils constituent une «sorte» de base de données unique et partagée pour l ensemble de l organisation ; ils permettent une capacité de traitement sans précédent ; ils reposent sur une approche par les processus ; ils reposent sur une architecture Web. 2

3 13/ La fonction principale d un SI consiste à : automatiser le traitement de données ; représenter le fonctionnement de l organisation ; assurer la circulation de l information ; être un outil de développement stratégique. 14/ Le mot «informatique» fut créé en : 1954 ; 1956 ; 1963 ;

4 Systèmes d information organisationnels 2 e édition Coordination : Pascal Vidal et Vincent Petit Avec François Lacroux, Marc Augier, Valéry Merminod, Marc de Gibon, Christophe Mangholz ISBN : Chapitre 2. L évolution des rôles des systèmes d information Quiz 1/ Quelles considération doit-en prendre en compte lors de la réflexion, de l audit ou de la réalisation d un système d information? le retour sur investissement et le profit ; l innovation, l efficience et une construction sur la durée ; le SI doit être construit sur des systèmes-réseaux de communication pérennes ; les 3 propositions ci-dessus. 2/ Dans quelle situation parmi les propositions ci-dessus n est-on pas en contact avec les systèmes d information? réception d un appel sur le téléphone mobile ; passage en caisse d un supermarché ; emprunt d un livre à la bibliothèque universitaire ; aucune de ces réponses. 3/ Les quatre rôles fondamentaux d un système d information sont : acquisition, traitement, stockage et sortie ; lecture, écriture, traitement et sortie ; acquisition, lecture, traitement et stockage ; input, traitement, écriture et stockage. 4/ Le modèle d Anthony propose une typologie des décisions en trois niveaux qui sont : stratégique/structuré/semi-structuré ; stratégique/organisationnel/opérationnel ; stratégique/tactique/opérationnel ; tactique/organisationnel/opérationnel. 5/ Les rôles fondamentaux des SI dans les organisations consistent à : faciliter les opérations courantes et prendre les décisions ; réaliser toutes les opérations courantes et faciliter la prise de décisions ; faciliter les opérations courantes et faciliter la prise de décisions ; réaliser les opérations courantes et prendre les décisions. 4

5 6/ Dans le cadre du modèle d Anthony, le rôle des SI serait : d informer (reproduire l information disponible) ; d enrichir (fournir les outils qui enrichissent l information disponible) ; les 2 réponses définissent le rôle des SI ; les 2 réponses sont insuffisantes pour définir le rôle des SI. 7/ Dans les organisations, en général, les problèmes non structurés viennent : à un niveau stratégique ; dans des problèmes tactiques ; dans les décisions opérationnelles ; dans les fonctions courantes. 8/ Dans le jargon informatique, on parle de transaction comme étant : un paiement effectué ; un échange marchand ; un événement impliquant un enregistrement dans le système d information ; l impression d un output. 9/ Quelle possibilité peuvent offrir les systèmes d information pour faciliter la prise de décision? la simulation ; le calcul statistique ; le regroupement et la consolidation des données ; 10/ Parmi les outils d aide à la décision stratégiques, on peut citer : les logiciels temps réel ; les tableaux de bord ; les logiciels de statistiques ; 11/ Les systèmes experts sont : des logiciels capables de traiter toute l information comptable d une organisation ; des systèmes capables de décider à la place des managers quelles que soient les situations ; des systèmes capables de reproduire un raisonnement humain et utilisés dans quelques champs décisionnels ; aucune de ces réponses. 12/ Le schéma directeur des systèmes d information : est un outil de pilotage des SI ; est un outil stratégique de planification ; est un outil destiné à assurer l alignement des SI à la stratégie de l entreprise ; les 3 propositions sont correctes. 13/ Quelle solution les DSI mettent en œuvre pour changer la perception de «centre de coûts» de leur département? rationalisation de l utilisation des SI dans l entreprise ; communication autour des enjeux stratégiques des SI ; mise en place de contrats de services avec les départements fonctionnels ; 5

6 14/ Quel outil permet de piloter les SI? les tableaux de bord ; les outils de veille stratégique ; le schéma directeur des SI ; 15/ Quelle compétence doit avoir un manager en systèmes d information? pilotage du SI ; acheteur de prestations et de matériel ; manager de plusieurs acteurs à la fois internes et externes ; les 3 propositions sont correctes. 16/ Dans le cas où la gestion des SI de l entreprise est confiée à un prestataire externe, on parle précisément de : contrat de prestation ; contrat d infogérance ; nearsourcing ; onsourcing. 6

7 Systèmes d information organisationnels 2 e édition Coordination : Pascal Vidal et Vincent Petit Avec François Lacroux, Marc Augier, Valéry Merminod, Marc de Gibon, Christophe Mangholz ISBN : Chapitre 3. La technologie et les systèmes d information Quiz 1/ Les travaux de Von Neumann l ont conduit à : décrire une machine où l on a un écran, un clavier, une unité centrale et une souris ; décrire le métier à tisser programmable au moyen de cartes perforées ; décrire une machine où la mémoire sert à stocker à la fois les données et le programme, le processeur de calcul étant une entité séparée ; aucune de ces réponses n est correcte. 2/ De quand datent les travaux de Von Neumann? 1642 ; 1892 ; 1945 ; / La naissance de la micro-informatique est associée : au codage binaire ; à la création du microprocesseur ; à l interface graphique de système d exploitation créée par Macintosh ; à la naissance de l informatique de gestion. 4/ CPU est l abréviation de : Centrale de Production Unitaire ; Center Process Unified ; Central Processing Unit ; Concentrate Planification and Unification. 5/ Un bit correspond à : la valeur 0 ou 1 ; huit octets ; un octet ; aucune de ces réponses n est correcte. 7

8 6/ Le codage de texte sous format binaire se fait par la norme : ASCII ; EBCDIC ; UNICODE ; CISC. 7/ La vitesse d un processeur désigne : le nombre d instructions exécutées par seconde ; le nombre d octets lus par seconde ; le nombre d instructions à virgule flottante exécutées par seconde ; le nombre de bits lus par minute. 8/ Les périphériques peuvent être catégorisés selon : le type de connexion (USB, série, parallèle) ; leur fonction (impression, scanner, visualisation) ; le sens du flux d informations entre le périphérique et l ordinateur (entrée, sortie) ; 9/ Lequel de ces périphériques correspond à une unité d entrées-sorties? Clavier sans fil ; Capteur de luminosité ; Microphone ; Écran tactile. 10/ Le C++ est : un outil de programmation visuelle ; un outil de développement compilé ; un logiciel système ; un langage de programmation. 11/ SGBD correspond à : Système Global de Bureau à Distance ; Savoir Gérer les Bases Documentaires ; Système de Gestion de Bases de Données ; Aucune de ces réponses n est correcte. 12/ La différence entre Linux et Windows est : Linux n a pas d interface graphique ; Linux est distribué sous licence GPL ; Windows est plus sécurisé que Linux ; les principaux logiciels bureautiques n existent pas en version Linux. 13/ Les méthodes d accès aux données d une base de données hiérarchique : sont semblables aux méthodes d accès à un annuaire papier ; sont flexibles : on peut remonter à l information quel que soit le point d entrée à la base ; sont sécurisées : seuls les administrateurs de la base peuvent accéder aux données ; aucune de ces réponses n est correcte. 8

9 14/ Les logiciels boursiers sont classés comme étant : des logiciels «applicatifs» ; des logiciels «système» ; des logiciels «bureautiques» ; des logiciels «temps réel». 15/ Les premiers virus virulents datent de : 1967 ; 1974 ; 1981 ; / En 2008, le pourcentage de population française connectée à Internet est de : 24 % ; 39 % ; 46 % ; plus de 50 %. 17/ Un firewall a pour rôle : de détecter les virus ; de limiter les intrusions au système ; d anéantir les chevaux de Troie ; les 3 fonctions citées ci-dessus. 18/ Le HTML : est un langage qui permet de coder des pages Web ; est un langage basé sur les balises, comme le XML ; permet de définir des liens hypertexte pour aller d une page à une autre ; les 3 descriptions ci-dessus sont correctes. 19/ Techniquement, Internet est : l ensemble des ordinateurs connectés à un réseau d entreprises ; l ensemble des pages du World Wide Web ; le protocole http ; l ensemble des ordinateurs connectés au moyen du protocole TCP/IP. 20/ FTP est l abréviation de : Fichiers Totalement Partagés ; File Transfer Priority; File Transfer Protocol ; aucune de ces réponses n est correcte. 21/ Quelle différence y a-t-il entre une page Web dont l URL commence par et une autre dont l URL commence par https://? aucune ; la première est publique, la seconde est secrète (privée) ; la deuxième est sécurisée (les données envoyées sont cryptées) ; le https:// n existe pas. 9

10 22/ Le réseau Minitel français repose sur le protocole : SNA (System Network Architecture) ; TCP/IP ; X25 ; WAN. 23/ La loi de Moore stipule : la taille des ordinateurs diminue de moitié tous les 18 mois ; la taille de la mémoire des ordinateurs double tous les 18 mois ; la puissance des processeurs double tous les 18 mois ; le poids des ordinateurs diminue de moitié tous les 18 mois. 24/ L architecture RISC des processeurs signifie que : le processeur peut traiter des instructions complexes ; le processeur a des instructions complexes câblées ; le processeur est de type Intel, AMD, Cyrix ; le processeur a un nombre réduit d instructions simples. 25/ L architecture CISC des processeurs signifie que : le processeur peut traiter des instructions complexes ; le processeur peut traiter des instructions en parallèle ; le processeur est de type PowerPC ; le processeur a un nombre réduit d instructions simples. 10

11 Systèmes d information organisationnels 2 e édition Coordination : Pascal Vidal et Vincent Petit Avec François Lacroux, Marc Augier, Valéry Merminod, Marc de Gibon, Christophe Mangholz ISBN : Chapitre 4. Les systèmes d information au service de la stratégie Quiz 1/ Le modèle d organisation MIT 90 : a pour objectif de décrire l impact des technologies de l information sur les organisations ; se propose de décrire une nouvelle représentation de l entreprise autour de son management et de voir les interactions avec les autres composantes de l entreprise, notamment son SI ; positionne l environnement technologique au même titre que l environnement socio-économique à l extérieur de l organisation, avec un impact dont l entreprise doit tenir compte lors de la définition de sa stratégie ; 2/ Le SI-S a pour objectif : d apporter un avantage concurrentiel à l entreprise ; d apporter l ensemble des informations et modélisation pour enrichir le processus de décision ; d enrichir le processus de décision stratégique ; 3/ Le S-IS a pour objectif : d apporter un avantage concurrentiel à l entreprise ; d apporter l ensemble des informations et modélisation pour enrichir le processus de décision ; d être le support de la stratégie ; 4/ ERP est l abréviation de : Enabling Resource & Production ; Entreprise Resource Planning ; Entreprise Resource & Production ; Entreprise Resource & Productivity. 5/ La veille est la dimension externe : du S-IS ; du SI-S ; du S-IS et du SI-S ; les 3 réponses ne sont pas valables. 11

12 6/ Parmi ces exemples, lequel distingue le SI comme outil de domination par les coûts? la place de marché ; le suivi de colis par Internet ; le comparateur de prix sur Internet ; les systèmes d enchères (ebay). 7/ Parmi ces exemples, lequel distingue le SI comme outil de différenciation? la place de marché ; le suivi de colis par Internet ; le comparateur de prix sur Internet ; les systèmes d enchères (ebay). 8/ Parmi ces SI, lequel est porteur d une stratégie de niche? la place de marché ; le suivi de colis par Internet ; l utilisation d Internet comme canal de distribution ; les systèmes d enchères (ebay). 9/ Quelle limite peut-on formuler par rapport aux SI-S? l avantage concurrentiel porté par le SI-S ne peut pas être unique ; un SI-S est potentiellement reproductible et «copiable» par les concurrents ; les SI-S ne sont qu un concept «virtuel» porté par les concepteurs pour vendre des solutions informatiques aux entreprises ; les SI-S sont la résultante d un S-IS bien conçu et implémenté. 10/ Parmi ces propositions, lesquelles sont exactes? c est principalement le S-IS qui alimente le SI-S ; c est principalement le SI-S qui alimente le S-IS ; SI-S et S-IS sont liés par des boucles récursives ; les 3 réponses sont erronées. 11/ Si l on utilise le diagramme de Scott Morton (issu de l étude MIT 90) comme grille d analyse d un projet en SI, quelle est la première question à se poser? Quelle est la stratégie (globale) de l entreprise? Quelles sont les technologies disponibles? Quels sont les processus cibles? Quelle est la stratégie informatique? 12/ Quelles sont les frontières qui sont questionnées par l évolution des SI? les frontières géographiques ; les frontières intra-organisationnelles (silos fonctionnels) ; les frontières culturelles ; les frontières entre l entreprise et ses partenaires principaux. ; l ensemble des ces propositions est vrai. 13/ Dans le cadre d une relation B to C, en utilisant le modèle des cinq forces de Porter, quelle est celle qui est potentiellement la plus impactée par l évolution des SI? la position des clients ; la position des fournisseurs ; la menace des produits de substitution. 12

13 14/ Les principaux modèles en stratégie font très peu référence aux SI. Pour quelles raisons? les SI ne sont qu une composante de la stratégie ; ces modèles ont été développés à une époque où les SI n avaient pas l importance qu ils ont aujourd hui ; les SI n ont un rôle stratégique que depuis l avènement du Web ; ces modèles ont été développés à une époque où les ordinateurs n existaient pas encore. 15/ Les premiers travaux qui concernent explicitement une utilisation stratégique des SI datent : des années 1970 avec les travaux de C. Wiseman ; des années 1980 avec les travaux de C. Wiseman ; des années 1990 avec les travaux de M. S. Scott Morton ; des années 1900 avec les travaux d Hubert Tardieu. 13

14 Systèmes d information organisationnels 2 e édition Coordination : Pascal Vidal et Vincent Petit Avec François Lacroux, Marc Augier, Valéry Merminod, Marc de Gibon, Christophe Mangholz ISBN : Chapitre 5. L ERP et ses outils, moyens et principales composantes du système d information Quiz 1/ Historiquement, l ERP est issu : du système comptable ; de la méthode Manufacturing Resource Planning (MRP) ; de la méthode Management des ressources et de la production (MRP) ; de l Electronic Data Processing. 2/ Un ERP est : un système d information intégré ; un système d information fondé sur une approche par «silos» ; un progiciel qui permet une intégration verticale des processus de l entreprise ; un progiciel qui permet une intégration horizontale des processus de l entreprise. 3/ Quel outil peut aider l entreprise à la gestion de relation clients? CRM ; e-procurement ; EAI ; aucune de ces réponses. 4/ Parmi ces propositions, lesquelles sont vraies? les ERP s adaptent au mode de gestion de chaque entreprise ; c est l entreprise qui doit faire évoluer ses processus pour adopter les modèles de processus de l ERP ; l ensemble des ERP du marché est fondé sur un modèle certifié ISO des processus de l entreprise ; la grande force des ERP, c est leur mise en œuvre rapide. Il suffit d installer le progiciel pour que cela fonctionne. 5/ CRM est l abréviation de : Consumption Ressource Measurement ; Contract Relationship Management ; Consumers Relationship Management ; aucune de ces réponses. 14

15 6/ L objectif d implémentation d un CRM est : d améliorer l efficacité du marketing et d augmenter la fidélité des clients ; de permettre l individualisation du service et du support client ; d optimiser l efficacité et de réduire les coûts du marketing ; 7/ Quelle est la principale caractéristique des outils CRM par rapport aux outils «classiques» (outils dédiés au marketing, données de vente, etc.)? permet de personnaliser la relation client (one-to-one) grâce au morcellement de l information dans une application intégrée ; privilégie les relations clients collectives et indifférenciées grâce au regroupement de toutes les informations des différentes sources ; permet de tenir compte des tendances de marché pour offrir automatiquement le produit adapté au bon client ; permet une segmentation des marchés de l entreprise par grands groupes de clientèle. 8/ Les solutions de gestion de relation client impactent les activités : des commerciaux, de la hotline et du service livraison ; du marketing, du service de facturation et de la hotline ; du service après-vente ; de tous les services cités ci-dessus. 9/ Les principales caractéristiques de l ERP sont : l unicité de l administration, l uniformisation de l IHM et l approche modulaire des fonctionnalités ; le morcellement de l administration, l approche modulaire des fonctionnalités et l uniformisation de l IHM ; la multiplication des IHM selon les fonctionnalités et l unicité de l administration ; aucune de ces réponses. 10/ Le préalable à une mise en place d un ERP est : la redéfinition de l organisation pour coller aux modules de l ERP implanté ; la mise en place de référentiel commun de données pour le paramétrage de l application ; l uniformisation des processus de gestion (Business Process Reegineering) ; 11/ Les deux principaux éditeurs d ERP sont : SAP et Peoplesoft ; SAP et Oracle ; SAP et Sage ; SAP et Microsoft. 12/ EAI est l abréviation de : EuroAmerican Institute ; Entreprise Application Infrastructure ; European Application Integration ; Entreprise Application Integration. 13/ Quelles sont les principales composantes des solutions de SCM? outils de prévision et de planification, et outils d administration de la chaîne logistique ; l EDI et l utilisation de la RFID ; outils de travail collaboratif et de communication interne ; 15

16 14/ Avec le SRM, il s agit : d optimiser les processus d approvisionnement auprès des fournisseurs ; de standardiser et d optimiser les processus d approvisionnement auprès des fournisseurs ; d optimiser la gestion de la supply chain ; de standardiser et d optimiser la supply chain. 16

17 Systèmes d information organisationnels 2 e édition Coordination : Pascal Vidal et Vincent Petit Avec François Lacroux, Marc Augier, Valéry Merminod, Marc de Gibon, Christophe Mangholz ISBN : Chapitre 6. Les systèmes d information et d aide à la décision Quiz 1/ Le modèle ICS comprend les trois phases suivantes : phase d intelligence, phase de conception et phase de sélection ; phase d intelligence, phase de canalisation et phase de sélection ; phase itérative, phase conceptuelle et phase sélective ; phase d intelligence, phase de groupement et phase de sélection. 2/ La phase de sélection dans le modèle ICS : conduit à la prise de décision définitive ; peut ne pas être définitive ; on peut revenir aux phases précédentes sous certaines conditions ; peut conduire à l abandon des phases précédentes si l on considère que les alternatives ne correspondent pas à la formulation du problème ; 3/ Le modèle ICS suppose une complexité : au niveau de la phase sélective ; c est la responsabilité du décideur qui est engagée ; à tous les niveaux du modèle ; chaque phase d une prise de décision donnée est elle-même un processus décisionnel compliqué ; à la deuxième et à la troisième phase ; la première phase correspond simplement à la collecte d informations ; à la première et à la deuxième phase ; la troisième phase ne dépend que de la rationalité du décideur. 4/ Quelle(s) technique(s) de prise de décision parmi les propositions ci-dessous est/sont utilisable(s) pour les décisions programmables? la recherche opérationnelle ; les modèles de Porter ; les techniques heuristiques ; 5/ Quelle(s) technique(s) de prise de décision parmi les propositions ci-dessous est/sont utilisable(s) pour les décisions non structurées? la recherche opérationnelle ; la modélisation du raisonnement humain (intelligence artificielle) ; les techniques heuristiques ; aucune de ces réponses n est correcte. 17

18 6/ En rapportant le modèle ICS aux différents types de décisions, on constate que pour les décisions programmables : la phase «I» définit une zone privilégiée ; la phase «C» définit une zone privilégiée ; la phase «S» définit une zone privilégiée ; les 3 phases s intéressent aux décisions non structurées. 7/ En rapportant le modèle ICS aux différents types de décisions, on constate que pour les décisions semi-structurées : la phase «I» définit une zone privilégiée ; la phase «C» définit une zone privilégiée ; la phase «S» définit une zone privilégiée ; les 3 phases s intéressent aux décisions non structurées. 8/ En rapportant le modèle ICS aux différents types de décisions, on constate que pour les décisions non structurées : la phase «I» définit une zone privilégiée ; la phase «C» définit une zone privilégiée ; la phase «S» définit une zone privilégiée ; les 3 phases s intéressent aux décisions non structurées. 9/ Quels outils ne sont pas des outils d aide à la décision? les SIAD ; les EMIC ; les EIS ; les trois réponses sont correctes. 10/ EIS est l abréviation de : Executive Information Solution ; Elaborate Information System ; Executive Information System ; Extensive Information Solution. 11/ Quel reproche a-t-on formulé par rapport aux outils d aide à la décision? ils sont conçus pour assurer l interactivité entre les acteurs pour la formulation de problèmes, sans avoir un apport au niveau de la prise de décision en elle-même ; ils sont conçus pour assister les processus individuels de représentation-interprétation-décision, alors que les processus de prise de décision sont collectifs en général ; ils sont conçus et adaptés à des organismes opérant uniquement dans des environnements stables et non complexes ; leur mise en place est très coûteuse dans les organisations de petite ou moyenne taille. 12/ En informatique décisionnelle, les moteurs OLAP (Online Analytic Processing) sont classés parmi : les outils d analyse ; les outils de recherche d information ; les outils de veille stratégique ; aucune de ces réponses. 13/ Les outils de veille stratégiques utilisent des techniques semblables à celles des : ERP ; outils de gestion de bases de données ; moteurs de recherche ; ETL. 18

19 14/ Les principales fonctionnalités des outils de pilotage sont : extraire les données de manière répétitive depuis une grande variété de source ; l analyse et le reporting. explorer les données, en vue de découvrir les corrélations, d établir des typologies, de détecter les déviations et d établir les prédictions ; fournir les indicateurs et les alertes, fournir des rapports et des états aux utilisateurs concernés selon une fréquence prédéfinie ; toutes ses fonctionnalités sont réunies dans un outil de pilotage. 19

20 Systèmes d information organisationnels 2 e édition Coordination : Pascal Vidal et Vincent Petit Avec François Lacroux, Marc Augier, Valéry Merminod, Marc de Gibon, Christophe Mangholz ISBN : Chapitre 7. La conduite de changement dans un projet de SI Quiz 1/ Quel est l élément essentiel au bon fonctionnement d un système d information? un réseau haut débit piloté par des équipes d experts ou sachant trouver les experts qui permettront son optimisation ; des applications répondant aux besoins des utilisateurs ; l implication de la direction générale dans sa définition ; les utilisateurs utilisent, maîtrisent et exploitent le système d information avec aisance. 2/ Parmi les critères suivants, quels sont ceux qui s appliquent le mieux à la conduite du changement? reconnaissance, clarté, confiance, participation ; transmission du savoir, commandement, pilotage ; adaptabilité, souplesse, réactivité ; fiabilité, performance, partage. 3/ Parmi ces définitions, une seule n est pas applicable à la conduite du changement. conduire le changement, c est écouter les besoins fondamentaux de la personne au moment où l on songe à introduire le changement. Cela n est possible que si l annonce du changement se fait de manière claire ; conduire le changement, c est commencer par comprendre, accepter et accueillir la résistance comme une première étape normale et naturelle du processus de transformation de l individu, du groupe et de l entreprise tout entière ; conduire le changement, c est prendre en compte toutes les demandes des utilisateurs, pour les mettre en œuvre dans le nouveau système d information ; conduire le changement, c est savoir accompagner les personnes dans leur désir de s approprier les changements, c est-à-dire les conséquences de l introduction des nouveaux outils dans leur contexte de travail au quotidien. 4/ Pourquoi la recette utilisateur est-elle une étape fondamentale de la conduite du changement? les utilisateurs comprennent ainsi la difficulté à développer ou paramétrer une solution ; les utilisateurs allègent ainsi la charge des équipes responsables du management du projet, leur permettant de pouvoir se concentrer sur la conduite du changement ; les utilisateurs se forment ainsi à la nouvelle solution ; les utilisateurs s approprient la nouvelle solution, valident son adéquation aux processus de l entreprise. 20

21 5/ Qui prend en charge la rédaction des scenarii de recettes? l intégrateur de la solution retenue ; le directeur de projet et son équipe ; les utilisateurs clés ; les utilisateurs finaux. 6/ Quand on parle de «changement» en SI, il s agit : de changement d outil ; de changement d organisation ; de changement de vision et de stratégie ; 7/ Les phases de deuil sont dans l ordre : le déni, la dépression/lâcher-prise puis l acceptation ; le déni, la colère, le marchandage, la dépression/lâcher-prise et enfin l acceptation ; l acceptation, le déni, puis la dépression/lâcher-prise ; le déni, le marchandage puis l acceptation. 8/ La conduite de changement se fait selon les axes suivants : dans l ordre : la communication autour du projet, la gestion des compétences, la formation et la recette utilisateur ; dans l ordre : la gestion des compétences, la formation, la recette utilisateur et la communication autour du projet ; dans l ordre : la gestion des compétences, la communication autour du projet la formation et la recette utilisateur ; ces étapes sont liées et ne peuvent être menées indépendamment des autres. 9/ L appropriation par les salariés de leur nouveau poste ou de leurs nouvelles tâches figure parmi les résultats souhaités : de la formation ; de la gestion des compétences ; de la communication autour du projet ; 10/ L adhésion des salariées au projet et l instauration d un climat de confiance sont les résultats souhaités : de la formation ; de la recette utilisateur ; de la communication autour du projet ; 11/ Dans les années 2000, quelle compétence clé est nécessaire dans les grands projets en systèmes d information? avoir la vision utilisateur ; être un bon formateur ; avoir les capacités de modélisation ; pouvoir gérer la résistance au changement. 21

Leçon 4 : Typologie des SI

Leçon 4 : Typologie des SI Leçon 4 : Typologie des SI Typologie des SI Système formel Système informel Typologie des SI Chaque jour au sein d une organisation Le système d info stocke, traie ou restitue des quantités importantes

Plus en détail

PROGRAMME DU CONCOURS DE RÉDACTEUR INFORMATICIEN

PROGRAMME DU CONCOURS DE RÉDACTEUR INFORMATICIEN PROGRAMME DU CONCOURS DE RÉDACTEUR INFORMATICIEN 1. DÉVELOPPEMENT D'APPLICATION (CONCEPTEUR ANALYSTE) 1.1 ARCHITECTURE MATÉRIELLE DU SYSTÈME INFORMATIQUE 1.1.1 Architecture d'un ordinateur Processeur,

Plus en détail

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux référentiels dont le plus connu et le

Plus en détail

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Lorraine Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux

Plus en détail

Les PGI. A l origine, un progiciel était un logiciel adapté aux besoins d un client.

Les PGI. A l origine, un progiciel était un logiciel adapté aux besoins d un client. Les PGI Les Progiciels de Gestion Intégrés sont devenus en quelques années une des pierres angulaire du SI de l organisation. Le Système d Information (SI) est composé de 3 domaines : - Organisationnel

Plus en détail

Le Choix d un PGI Année 2005/2006

Le Choix d un PGI Année 2005/2006 Le Choix d un PGI Année 2005/2006 ESCI Bourg en Bresse PLAN D ENSEMBLE 1/ Objectifs 2/ Fonctionnement et apports d un progiciel intégré 3/ Cas pratique 1 : Démarche de choix et points clés 4/ Choix d un

Plus en détail

Table des matières. Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1

Table des matières. Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1 Liste des cas d entreprise...................................................... Liste des figures.................................................................. Liste des tableaux...............................................................

Plus en détail

Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1

Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1 Liste des cas d entreprise............................................................ Liste des figures..................................................................... Liste des tableaux...................................................................

Plus en détail

S8 - INFORMATIQUE COMMERCIALE

S8 - INFORMATIQUE COMMERCIALE S8 - INFORMATIQUE COMMERCIALE Les savoirs de l Informatique Commerciale doivent être abordés en relation avec les autres savoirs (S4 à S7). Les objectifs généraux sont : o de sensibiliser les étudiants

Plus en détail

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service Solutions de gestion des actifs et services Au service de vos objectifs d entreprise Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME Sage Online, les solutions qui me ressemblent sécurité simplicité mobilité expertise métier Les solutions de gestion Cloud pour les PME Le choix du Cloud : une solution clés en main pour la gestion de

Plus en détail

TABLE DES MATIÈRES CHAPITRE 1 CHAPITRE 2 CHAPITRE 3 APPLICATIONS... 27 APPLICATIONS... 34

TABLE DES MATIÈRES CHAPITRE 1 CHAPITRE 2 CHAPITRE 3 APPLICATIONS... 27 APPLICATIONS... 34 TABLE DES MATIÈRES CHAPITRE 1 L information et le système d information... 19 I. La place du système d information dans l organisation... 19 A. L organisation et ses composants... 19 B. L organisation

Plus en détail

Progiciels pour TPE - PME - PMI

Progiciels pour TPE - PME - PMI Gexos GexosPro Progiciels pour TPE - PME - PMI Parce qu une entreprise organisée est une entreprise plus productive et plus proche de sa clientèle, nous avons conçu la gamme GexosPro, progiciels de gestion

Plus en détail

UE 8 Systèmes d information de gestion Le programme

UE 8 Systèmes d information de gestion Le programme UE 8 Systèmes d information de gestion Le programme Légende : Modifications de l arrêté du 8 mars 2010 Suppressions de l arrêté du 8 mars 2010 Partie inchangée par rapport au programme antérieur Indications

Plus en détail

Concours interne de l agrégation du second degré. Section économie et gestion. Programme de la session 2013

Concours interne de l agrégation du second degré. Section économie et gestion. Programme de la session 2013 Concours interne de l agrégation du second degré Concours interne d accès à l échelle de rémunération des professeurs agrégés dans les établissements d enseignement privés sous contrat du second degré

Plus en détail

Fiche de poste. Identification du poste : Etudes et Projets (SEP)

Fiche de poste. Identification du poste : Etudes et Projets (SEP) Fiche de poste Identification du poste : Intitulé : Chef de projets Applicatifs Affectation : Service Etudes et Projets Cadre d emploi : Ingénieur territorial Rattachement hiérarchique : Chef du service

Plus en détail

Génie Industriel : Optimisation de la chaîne logistique

Génie Industriel : Optimisation de la chaîne logistique Génie Industriel : Optimisation de la chaîne logistique Amélioration des performances de l entreprise : Piloter les systèmes de production (de biens et de services), Optimiser les flux (stock, délai, matière

Plus en détail

Grands Magasins et Magasins Multi-Commerces

Grands Magasins et Magasins Multi-Commerces Famille professionnelle de l, Secrétaire / Assistant Assistant, assistant administratif Le secrétaire aide à la planification et à l organisation des activités afin de faciliter la gestion de l information.

Plus en détail

L ecoute, Le service, l echange,

L ecoute, Le service, l echange, L ecoute, Le service, l accompagnement, L assistance, l echange, la formation, le partenariat Acquérir nos solutions, ce n est pas seulement obtenir un outil informatique, c est également accéder à de

Plus en détail

G P A O Maîtriser sa logistique et ses flux à valeur ajoutée

G P A O Maîtriser sa logistique et ses flux à valeur ajoutée G P A O Maîtriser sa logistique et ses flux à valeur ajoutée Lorraine Dans les périodes de crise, la capacité des entreprises industrielles à maîtriser leurs modèles économiques et leur apport de valeur

Plus en détail

TRADE. Yourcegid Trade Y2

TRADE. Yourcegid Trade Y2 TRADE Yourcegid Trade Y2 1800 Clients négociants plus de + de 10 langues + de 40 pays plus de 200 DE collaborateurs et experts Un réseau performant : 200 PRès de Distributeurs certifiés Parce que votre

Plus en détail

Le terme «ERP» provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Ressource Planning) utilisée dans les années 70 pour la gestion et la planification

Le terme «ERP» provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Ressource Planning) utilisée dans les années 70 pour la gestion et la planification Séminaire national Alger 12 Mars 2008 «L Entreprise algérienne face au défi du numérique : État et perspectives» CRM et ERP Impact(s) sur l entreprise en tant qu outils de gestion Historique des ERP Le

Plus en détail

Les activités numériques

Les activités numériques Les activités numériques Activités de l entreprise et activités numériques de l entreprise convergent de plus en plus au sein de la chaîne de valeur, c est-à-dire la manière avec laquelle une entreprise

Plus en détail

3. Rapport du Président du conseil d administration

3. Rapport du Président du conseil d administration 3. Rapport du Président du conseil d administration Conformément aux dispositions de l article L.225-37 du code de commerce, le président du conseil d administration rend compte, au terme de ce rapport,

Plus en détail

manufacturing Yourcegid Manufacturing Y2 MANUFACTURING anufacturing

manufacturing Yourcegid Manufacturing Y2 MANUFACTURING anufacturing anufacturing Yourcegid Manufacturing Y2 MANUFACTURING manufacturing i-club Un club utilisateur de plus de 100 adhérents qui participent activement à la vie de nos produits plus de 2000 Clients industriels

Plus en détail

PLAN DE CONTROLE EXTERNE DU REFERENTIEL AFAQ Service Confiance

PLAN DE CONTROLE EXTERNE DU REFERENTIEL AFAQ Service Confiance PLAN DE CONTROLE EXTERNE DU REFERENTIEL AFAQ Service Confiance REF 118 01 Sauvegarde à distance de données numériques REFERENCE : PCE-118-01 30/03/2001 PCE- 118 01 Page 1 sur 17 30/03/2001 Toute reproduction

Plus en détail

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise.

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Solutions PME VIPDev Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Cette offre est basée sur la mise à disposition de l ensemble de nos compétences techniques et créatives au service

Plus en détail

Je découvre Lina Maintenance

Je découvre Lina Maintenance Je découvre Lina Maintenance Une interface simple et ergonomique pour optimiser la maintenance de vos équipements 1 Sommaire Présentation 4 La plateforme Lina 5 Référentiel 6 Agenda et données personnelles

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Système d'information Page 1 / 7

Système d'information Page 1 / 7 Système d'information Page 1 / 7 Sommaire 1 Définition... 1 2 Fonctions du système d information... 4 2.1 Recueil de l information... 4 2.2 Mémorisation de l information... 4 2.3 Traitement de l information...

Plus en détail

Sage 30 pour les petites entreprises

Sage 30 pour les petites entreprises Informations France : 0 825 825 603 (0.15 TTC/min) Informations Export : +33 (0)5 56 136 988 (hors France métropolitaine) www.sage.fr/pme Sage 30 pour les petites entreprises Abordez votre gestion en toute

Plus en détail

PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE

PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE Référentiel de certification du Baccalauréat professionnel GESTION ADMINISTRATION PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE 1 Le référentiel de certification du Baccalauréat GESTION ADMINISTRATION Architecture

Plus en détail

Architecture technique des PGI

Architecture technique des PGI Architecture technique des PGI Description du thème Propriétés Description Intitulé long Formation concernée Matière Présentation Notions Transversalité Pré-requis Outils Mots-clés Durée Auteur(es) Version

Plus en détail

Paie - RH. Un ERP à la richesse fonctionnelle exceptionnelle

Paie - RH. Un ERP à la richesse fonctionnelle exceptionnelle Un ERP à la richesse fonctionnelle exceptionnelle Un ERP est un progiciel de planification des ressources nécessaires au bon fonctionnement d une entreprise (Entreprise Ressources Planning). l entreprise,

Plus en détail

Votre organisation en 3 clics. www.optimiso.com

Votre organisation en 3 clics. www.optimiso.com Votre organisation en 3 clics www.optimiso.com 2 Intuitif, modulable et fiable Réponse idéale à chaque exigence.... 3 Fiabilité, sécurité et solution personnalisable.... 4 Modules Optimiso : > Process

Plus en détail

AXIAD Conseil pour décider en toute intelligence

AXIAD Conseil pour décider en toute intelligence AXIAD Conseil pour décider en toute intelligence Gestion de la Performance, Business Intelligence, Big Data Domaine d expertise «Business Intelligence» Un accompagnement adapté à votre métier dans toutes

Plus en détail

Tout sur le processus CPQ Configure Price Quote

Tout sur le processus CPQ Configure Price Quote Configure Price Quote Comment vendre plus et mieux vos produits et services complexes SOMMAIRE CPQ? Kézaco?. 2 Quand doit-on avoir recours à une solution CPQ? 4 Quelles sont les offres CPQ disponibles?

Plus en détail

THEORIE ET CAS PRATIQUES

THEORIE ET CAS PRATIQUES THEORIE ET CAS PRATIQUES A DEFINIR 8/28/2012 Option AUDIT 1 INTRODUCTION L informatique : omniprésente et indispensable Développement des S.I. accroissement des risques Le SI = Système Nerveux de l entreprise

Plus en détail

BOURSE DE L'EMPLOI 10/01/2011

BOURSE DE L'EMPLOI 10/01/2011 BOURSE DE L'EMPLOI 10/01/2011 Site Dates de parution Intitulé du poste Nature de Contrat Horaire de travail Niveau de Formation Connaissances particulières Expérience requise 10/01/2011 CONSULTANT AMOA

Plus en détail

RESPONSABLE LOGISTIQUE

RESPONSABLE LOGISTIQUE RESPONSABLE LOGISTIQUE Programme de formation et planning Du 16 octobre 2015 au 15 octobre 2017 (dates prévisionnelles) 988 HEURES EN CENTRE Titre certifié de niveau II (BAC + 4) enregistré au RNCP : Arrêté

Plus en détail

UE 5 Management des systèmes d informations. Le programme

UE 5 Management des systèmes d informations. Le programme UE 5 Management des systèmes d informations Le programme Légende : Modifications de l arrêté du 8 mars 2010 Suppressions de l arrêté du 8 mars 2010 Partie inchangée par rapport au programme antérieur 1.

Plus en détail

Les grandes familles du numérique

Les grandes familles du numérique Les grandes familles du numérique Les métiers de la production Gérer, exploiter et veiller les systèmes informatiques et réseaux Technicien infrastructure Technicien système, intégration, réseau, télécom,

Plus en détail

Secteur Industries - Manufacturing

Secteur Industries - Manufacturing Secteur Industries - Manufacturing isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur industriel Selon le gouvernement,

Plus en détail

Paroles d expert. ITIL V3, accélérateur de la stratégie de services

Paroles d expert. ITIL V3, accélérateur de la stratégie de services 33 3 3 3 ITIL V3, accélérateur de la stratégie de Dans le référentiel ITIL V2, les ouvrages Business Perspective, Plan to Implement, et ceux traitant des processus eux-mêmes, ont, à divers degrés, abordé

Plus en détail

RESUME DES NORMES ISO

RESUME DES NORMES ISO RESUME DES NORMES ISO Travail réalisé par : Selma FERKOUS O8301 ISO 19011 : La norme internationale ISO 9011, se focalise sur le management de programmes d audit, la réalisation d audits internes ou externes

Plus en détail

Cartographie des risques informatiques : exemples, méthodes et outils

Cartographie des risques informatiques : exemples, méthodes et outils : exemples, méthodes et outils Gina Gullà-Ménez, Directeur de l Audit des Processus et des Projets SI, Sanofi-Aventis Vincent Manière Consultant Construction d une cartographie des risques : quel modèle

Plus en détail

Performance de la planification > Optimisation des stocks, des prévisions et de la qualité de service

Performance de la planification > Optimisation des stocks, des prévisions et de la qualité de service Performance de la planification > Optimisation des stocks, des prévisions et de la qualité de service OPTIMISATION DES STOCKS, DES PRÉVISIONS ET DE LA QUALITÉ DE SERVICE Objectifs : Augmenter les performances

Plus en détail

Dématérialisation des factures en PME : Mythe ou Réalité?

Dématérialisation des factures en PME : Mythe ou Réalité? Dématérialisation des factures en PME : Mythe ou Réalité? Magali Michel, Directrice Business Unit Yooz (Groupe ITESOFT) www.yooz.fr Un livre blanc dédié, pour quelles réponses? Répondre aux interrogations

Plus en détail

Systèmes informatiques d entreprise

Systèmes informatiques d entreprise Systèmes informatiques d entreprise Copyright IDEC 2000-2008. Reproduction interdite. Sommaire... 4 A quoi sert un système informatique?... 4 Les enjeux de l informatique actuelle... 5 Contraintes financières...

Plus en détail

InteGraal AGRO. Progiciels et services pour les industries et négoces du secteur

InteGraal AGRO. Progiciels et services pour les industries et négoces du secteur InteGraal AGRO Progiciels et services pour les industries et négoces du secteur AGROALIMENTAIRE InteGraal AGRO L erp métier de l industrie ET du négoce agroalimentaire Pour répondre à vos objectifs Trouver

Plus en détail

Les nouveaux tableaux de bord des managers

Les nouveaux tableaux de bord des managers Alain Fernandez Les nouveaux tableaux de bord des managers Le projet Business Intelligence clés en main Sixième édition Tableaux bord NE.indd 3 26/03/13 15:22 Le site www.piloter.org, dédié au pilotage

Plus en détail

InteGraal MODE. cousu main

InteGraal MODE. cousu main InteGraal MODE progiciels ET SERVICES cousu main pour l INDUSTRIE ET LE COMMERCE DE la FILIÈRE mode InteGraal MODE L erp métier cousu Main pour l industrie et le commerce de la MODE Pour répondre à vos

Plus en détail

Donnez vie à vos projets avec Microsoft Dynamics NAV

Donnez vie à vos projets avec Microsoft Dynamics NAV Donnez vie à vos projets avec Microsoft Dynamics NAV Concevoir un avenir pour votre entreprise est pour vous un investissement de tous les jours. Grâce à Microsoft Dynamics NAV, donnez vie à vos projets.

Plus en détail

S84-1 LA GRC ET LE SI (Système d Information) 841 - Qualification des données clientèle. 842 - La segmentation de la clientèle

S84-1 LA GRC ET LE SI (Système d Information) 841 - Qualification des données clientèle. 842 - La segmentation de la clientèle S84-1 LA GRC ET LE SI (Système d Information) 841 - Qualification des données clientèle 842 - La segmentation de la clientèle 843 - Les actions personnalisées utilisation des procédures de consultation

Plus en détail

Sage 100. pour les PME. Faites de votre gestion un levier de performance

Sage 100. pour les PME. Faites de votre gestion un levier de performance Sage 100 pour les PME Faites de votre gestion un levier de performance À propos de Sage Leader des éditeurs de logiciels de gestion sur le marché des PME dans le monde* Plus de 6 millions d entreprises

Plus en détail

Les systèmes de gestion intégrée : ERP ( entreprise ressource planning)

Les systèmes de gestion intégrée : ERP ( entreprise ressource planning) Les systèmes de gestion intégrée : ERP ( entreprise ressource planning) 1 Les questions posées: 1. Quelles sont, la définition, les caractéristiques, les enjeux, les bénéfices, les acteurs d un système

Plus en détail

Travail sous le thème :

Travail sous le thème : Travail sous le thème : Avant d entamer directement le sujet, il faudra d abord commencer par une définition et une présentation d un ERP pour comprendre les limites qui ont conduit à l adoption d un ERP

Plus en détail

Circuit du médicament informatisé

Circuit du médicament informatisé Circuit du médicament informatisé Points de vigilance axe technique SOMMAIRE... 1 FICHE N 1- DISPONIBILITE ET PERFORMANCE... 2 FICHE N 2- ENVIRONNEMENT DE TEST... 4 FICHE N 3- VERSIONNING... 5 FICHE N

Plus en détail

W4 - Workflow La base des applications agiles

W4 - Workflow La base des applications agiles W4 - Workflow La base des applications agiles, W4 philippe.betschart@w4global.com Vous avez dit «workflow»? Processus : Enchaînement ordonné de faits ou de phénomènes, répondant à un certain schéma et

Plus en détail

Sage 100 CRM Guide de l Import Plus avec Talend Version 8. Mise à jour : 2015 version 8

Sage 100 CRM Guide de l Import Plus avec Talend Version 8. Mise à jour : 2015 version 8 Sage 100 CRM Guide de l Import Plus avec Talend Version 8 Mise à jour : 2015 version 8 Composition du progiciel Votre progiciel est composé d un boîtier de rangement comprenant : le cédérom sur lequel

Plus en détail

Management des Systèmes d Information

Management des Systèmes d Information Spécialité Réseaux (RES) UE: Management des systèmes d'information [mnsi, NI303] M2IRT 2012 1 ère année Management des Systèmes d Information Unité 2 - Les principaux types de SI dans l entreprise Gilles

Plus en détail

Le Référentiel Management/Encadrement

Le Référentiel Management/Encadrement répertoire des métiers Le Référentiel Management/Encadrement Le management/encadrement est vu comme une fonction transversale liée à l organisation et à l ensemble des familles professionnelles. Le référentiel

Plus en détail

IBM Maximo Asset Management for IT

IBM Maximo Asset Management for IT Gérez de manière économique l ensemble du cycle de vie de vos équipements et ressources informatiques IBM Points forts Aide à contrôler les coûts et l impact financier des équipements informatiques avec

Plus en détail

La Gestion Electronique des Documents

La Gestion Electronique des Documents La Gestion Electronique des Documents La mise en place d une solution La gestion de l information est devenue un enjeu stratégique majeur à l intérieur des organisations. D après l observation des projets

Plus en détail

MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION

MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION TROISIEME PARTIE LES PROGICIELS DE GESTION INTEGREE TABLE DES MATIERES Chapitre 1 : LA PLACE DES PGI... 3 Chapitre 2 : LE CYCLE DE VIE DES PGI... 6 Questions de cours...

Plus en détail

Secteur Recherche Santé

Secteur Recherche Santé Secteur Recherche Santé isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur de la santé Selon l INSEE, le secteur de la

Plus en détail

Technologie data distribution Cas d usage. www.gamma-soft.com

Technologie data distribution Cas d usage. www.gamma-soft.com Technologie data distribution Cas d usage www.gamma-soft.com Applications stratégiques (ETL, EAI, extranet) Il s agit d une entreprise industrielle, leader français dans son domaine. Cette entreprise est

Plus en détail

Le courrier hybride. dans la gestion des flux sortants. Livre Blanc Courrier Hybride

Le courrier hybride. dans la gestion des flux sortants. Livre Blanc Courrier Hybride dans la gestion des flux sortants Livre Blanc Courrier Hybride Livre blanc courrier hybride : Facturation, relances, envois marketing, bons de commande, bulletins de paie, convocations...en citant la liste

Plus en détail

Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition)

Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) Le service Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) vous aide à migrer vos applications

Plus en détail

WinFlex. Logiciel de gestion industrielle. Alliance des consultants industriels francophones - http://www.acifr.org

WinFlex. Logiciel de gestion industrielle. Alliance des consultants industriels francophones - http://www.acifr.org WinFlex Logiciel de gestion industrielle Pour qui? Toutes entreprises industrielles ou artisanales, travaillant sur des productions à l unité ou répétitives en petites, moyennes et grandes séries dans

Plus en détail

Instance Nationale de Concertation CNAF Projet de Transformation de la DSI et des fonctions SG/AC

Instance Nationale de Concertation CNAF Projet de Transformation de la DSI et des fonctions SG/AC Instance Nationale de Concertation CNAF Projet de Transformation de la DSI et des fonctions SG/AC Le 5 Mars 2015 Version de travail Projet Février 2015-1 Ordre du jour Avancement des travaux Rappel du

Plus en détail

QU EST-CE QUE LE DECISIONNEL?

QU EST-CE QUE LE DECISIONNEL? La plupart des entreprises disposent d une masse considérable d informations sur leurs clients, leurs produits, leurs ventes Toutefois ces données sont cloisonnées par les applications utilisées ou parce

Plus en détail

PROFIL DE POSTE AFFECTATION. SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU POSTE

PROFIL DE POSTE AFFECTATION. SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU POSTE PROFIL DE POSTE BAP : CORPS : NATURE : SPÉCIALITÉ : E ITRF Externe IGR 2, Chef de projet développement ÉTABLISSEMENT : Rectorat SERVICE : VILLE : SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU

Plus en détail

LES SOLUTIONS MEGA POUR LA GOUVERNANCE, RISQUES ET CONFORMITÉ (GRC)

LES SOLUTIONS MEGA POUR LA GOUVERNANCE, RISQUES ET CONFORMITÉ (GRC) LES SOLUTIONS MEGA POUR LA GOUVERNANCE, RISQUES ET CONFORMITÉ (GRC) Donnez à votre comité de direction une visibilité à 360, en temps réel, du cadre de Gouvernance d Entreprise REGULATORY COMPLIANCE Rc

Plus en détail

Ici, le titre de la. Tableaux de bords de conférence

Ici, le titre de la. Tableaux de bords de conférence Ici, le titre de la Tableaux de bords de conférence pilotage d entreprise, indicateurs de performance reporting et BI quels outils seront incontournables à l horizon 2010? Les intervenants Editeur/Intégrateur

Plus en détail

Mettre en place une stratégie QSE. Pilotage et tableau de bord du système QSE

Mettre en place une stratégie QSE. Pilotage et tableau de bord du système QSE Mettre en place une stratégie...2 Pilotage et tableau de bord du système.2 Réussir les audits...3 Management de la Qualité ISO 9001...3 Management de l Environnement ISO 14001.4 Management de la Santé

Plus en détail

solution technologique globale qui couvre en

solution technologique globale qui couvre en Dealer Management System solution technologique globale qui couvre en amont tous les besoins fonctionnels et techniques de l activité d un distributeur de véhicules : magasin, atelier, VN/VO. Adaptable

Plus en détail

Le Concept Dynamics Nav. B.I.Conseil

Le Concept Dynamics Nav. B.I.Conseil Développement Croissance Développement Productivité Investissement Environnement Ouverture B.I.Conseil Nous sommes Microsoft Business Solutions Partner, ce qui nous permet de travailler en étroite collaboration

Plus en détail

Guide Tuteur Commerce et Distribution

Guide Tuteur Commerce et Distribution Guide Tuteur Commerce et Distribution QU EST-CE QUE LE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES? Il s agit d une formation en 2 ans proposée aux titulaires d un baccalauréat technologique ou général. Elle

Plus en détail

CONNECTIVITÉ. Options de connectivité de Microsoft Dynamics AX. Microsoft Dynamics AX. Livre blanc

CONNECTIVITÉ. Options de connectivité de Microsoft Dynamics AX. Microsoft Dynamics AX. Livre blanc CONNECTIVITÉ Microsoft Dynamics AX Options de connectivité de Microsoft Dynamics AX Livre blanc Ce document décrit les possibilités offertes par Microsoft Dynamics AX en terme de connectivité et de montée

Plus en détail

L information et la technologie de l information ERP, EAS, PGI : une nécessité? H. Isaac, 2003

L information et la technologie de l information ERP, EAS, PGI : une nécessité? H. Isaac, 2003 L information et la technologie de l information ERP, EAS, PGI : une nécessité? Le Le progiciel progiciel de de gestion gestion intégré gré PGI, PGI, ERP. ERP. 1 2 3 Définition Définition et et rôle rôle

Plus en détail

Protection de l Information et Sécurité Système d Information, quelles sont les vertus d une sensibilisation bien organisée

Protection de l Information et Sécurité Système d Information, quelles sont les vertus d une sensibilisation bien organisée Protection de l Information et Sécurité Système d Information, quelles sont les vertus d une sensibilisation bien organisée «Des acteurs non sensibilisés aux risques liés à l usage des technologies de

Plus en détail

C ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats

C ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats C ) Détail volets A, B, C, D et E Actions Objectifs Méthode, résultats VOLET A : JUMELAGE DE 18 MOIS Rapports d avancement du projet. Réorganisation de l administration fiscale Rapports des voyages d étude.

Plus en détail

Système d Information

Système d Information 1 sur 9 Brandicourt sylvain formateur Unix,apache,Algorithme,C,Html,Css,Php,Gestion de projet,méthode Agile... sylvainbrandicourt@gmail.com Système d Information Architecture Technique Architecture Logiciel

Plus en détail

PHASE SOUS-PHASE MOA MOE POINTS A TRAITER. besoins. charges. I.A.2 Échéances. I.A.3 Utilisateurs. I.A.4 Besoin fonctionnels. I.A.5 Évolutions à venir

PHASE SOUS-PHASE MOA MOE POINTS A TRAITER. besoins. charges. I.A.2 Échéances. I.A.3 Utilisateurs. I.A.4 Besoin fonctionnels. I.A.5 Évolutions à venir PHASE SOUS-PHASE MOA MOE POINTS A TRAITER I. La définition des I.A. L'expression des besoins Rédige (spécifie les besoins). Consulte / utilise pour rédiger le cahier des I.A.1 Positionnement stratégique

Plus en détail

Sommaire. Première partie

Sommaire. Première partie Sommaire Introduction... XIX Première partie Pour bien piloter, il faut mieux mesurer Chapitre 1 Vos tableaux de bord ne sont plus efficaces... 3 Rôle du tableau de bord...3 Le modèle conducteur, automobile

Plus en détail

Services informatiques aux organisations

Services informatiques aux organisations I. APPELLATION DU DIPLÔME II. CHAMP D'ACTIVITÉ Services informatiques aux organisations Spécialité «Solutions logicielles et applications métiers» Spécialité «Solutions d infrastructure, systèmes et réseaux»

Plus en détail

Découvrez les avantages de la migration en génération i7

Découvrez les avantages de la migration en génération i7 Infrastructures informatiques et Solutions de Gestion Découvrez les avantages de la migration en génération i7 si vous utilisez Sage 30 comptabilité, Sage 100 comptabilité, Sage 100 Trésorerie, Sage 30

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

AGILITE DIGITAL RESPONSIVE DESIGN PERSONNALISATION OPTIMISATION DES PROCESSUS INDICATEURS DE ROI EFFICIENCE TRANSFORMATION HR ENGINE DATA

AGILITE DIGITAL RESPONSIVE DESIGN PERSONNALISATION OPTIMISATION DES PROCESSUS INDICATEURS DE ROI EFFICIENCE TRANSFORMATION HR ENGINE DATA AGILITE DIGITAL RESPONSIVE DESIGN PERSONNALISATION OPTIMISATION DES PROCESSUS INDICATEURS DE ROI EFFICIENCE TRANSFORMATION HR ENGINE DATA VISUALISATION CLOUD SOCIAL HR INNOVATION 1 PRÉSENTATION GLOBALE

Plus en détail

Le progiciel de gestion intégré (PGI)

Le progiciel de gestion intégré (PGI) Le progiciel de gestion intégré (PGI) dans les programmes de la série STG et les référentiels des sections postbaccalauréats Le progiciel de gestion intégré (PGI) est l outil logiciel privilégié des différentes

Plus en détail

LIVRE BLANC. Dématérialisation des factures fournisseurs

LIVRE BLANC. Dématérialisation des factures fournisseurs LIVRE BLANC 25/03/2014 Dématérialisation des factures fournisseurs Ce livre blanc a été réalisé par la société KALPA Conseils, société créée en février 2003 par des managers issus de grandes entreprises

Plus en détail

LES TESTS. Les tests. Organisation d un projet de recette Les types de tests Les outils

LES TESTS. Les tests. Organisation d un projet de recette Les types de tests Les outils Les tests Organisation d un projet de recette Les types de tests Les outils Organiser le déroulement des tests Spécifier Exécuter les Cahiers de tests les Cahiers de tests Analyser les résultats Correction

Plus en détail

3 ème. 280 000 salariés gérés. collaborateurs. de bulletins produits par mois. partenaires. en france. acteur de. distributeurs

3 ème. 280 000 salariés gérés. collaborateurs. de bulletins produits par mois. partenaires. en france. acteur de. distributeurs Intelligence RH 1 Yourcegid Ressources Humaines Spécialiste des logiciels de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, Cegid répond aux exigences de l entreprise d aujourd hui, quel que soit le secteur

Plus en détail

MESURE DE L ÉNERGIE ET DES FLUIDES

MESURE DE L ÉNERGIE ET DES FLUIDES MESURE DE L ÉNERGIE ET DES FLUIDES MESURER EN CONTINU TOUTES VOS CONSOMMATIONS D ÉNERGIE ET DE FLUIDES POUR PERMETTRE UNE OPTIMISATION DE VOS PERFORMANCES ENVIRONNEMENTALES Instrumenter vos immeubles à

Plus en détail

Leader de l Actuariat Conseil et de la Gestion des Risques

Leader de l Actuariat Conseil et de la Gestion des Risques Leader de l Actuariat Conseil et de la Gestion des Risques Optimind Winter respecte les meilleurs standards européens sur l ensemble des expertises associées à la chaîne des risques des organismes assureurs,

Plus en détail

Ensemble mobilisons nos énergies

Ensemble mobilisons nos énergies Ensemble mobilisons nos énergies «Lancé en Juin 2005, SIRIUS est désormais un projet au cœur de notre entreprise, au service des ambitions et des objectifs qui s inscrivent dans le cadre de notre stratégie

Plus en détail

SOLUTIONS METIERS. XWARE se positionne clairement aux services des entreprises.

SOLUTIONS METIERS. XWARE se positionne clairement aux services des entreprises. Editeur de logiciel de gestion Architecte en solution informatique SOLUTIONS METIERS Forte de son expérience, XWARE développe et intègre des solutions de gestion, de communication et de sécurité innovantes

Plus en détail

Panorama général des normes et outils d audit. François VERGEZ AFAI

Panorama général des normes et outils d audit. François VERGEZ AFAI Panorama général des normes et outils d audit. François VERGEZ AFAI 3 Système d information, une tentative de définition (1/2) Un système d information peut être défini comme l ensemble des moyens matériels,

Plus en détail