COMMUNIQUER AUTREMENT :

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2 COMMUNIQUER AUTREMENT : QUELS SONT LES NOUVEAUX OUTILS ET SUPPORTS À VOTRE SERVICE? Mercredi 7 décembre 2016 Intervenant : Nathalie Bance Conseillère Economie Numérique Nathalie BANCE, Experte Économie Numérique

3 LA COMMUNICATION, UN PILIER ESSENTIE AU DÉVELOPPEMENT DE L'ENTREPRISE Les trois principaux bénéfices que génère une stratégie de communication bien ficelée : Créer l envie d achat, Instaurer une véritable culture d entreprise, Acquérir rapidement de la crédibilité Il s agit donc d accorder une importance particulière à la fonction marketing, déterminante dans le développement et la pérennisation de l entreprise. Lieu de l'intervention

4 Géolocalise les commerces Prend des photos LES ENJEUX DU NUMÉRIQUE POUR L ENTREPRISE DE PROXIMITÉ 1er constat : Le comportement des consommateurs a considérablement évolué ces dernières années Surf sur internet Compare sur des sites marchands / en magasin Consulte ou laisse des avis Fait des commentaires Parle de certains produits

5 LES ENJEUX DU NUMÉRIQUE POUR L ENTREPRISE DE PROXIMITÉ 2er constat : Le consommateur est un être «omnicanal»! Pour garder ses clients, les entreprises doivent diversifier les moyens qu elles utilisent pour contacter la clientèle et la fidéliser. Mobile, site internet, ing, réseaux sociaux..

6 LES ENJEUX DU NUMÉRIQUE POUR L ENTREPRISE DE PROXIMITÉ 3ème constat : Les supports mobiles sont devenus incontournables dans le processus d achat Part des internautes par écran (07/2015) Conséquence : Les sites web doivent être s adapter à tous les supports On parle de site «Responsive»

7 4ème constat : l expérience client de + en + importante Le consommateur souhaite recevoir des offres personnalisées, il a besoin de se sentir «privilégié», Cartes de fidélité, promotion, exclusivité, magasin favori..

8 COMMUNIQUER AUTREMENT : QUELS SONT LES Pour recruter de nouveaux clients: Référencement sur les annuaires métiers ou plateforme

9 Pour Recruter de nouveaux clients Le référencement de votre entreprise sur le Web Référencement local Outil : Google My business (Google Maps)

10 Pour Recruter de nouveaux clients Le référencement de votre entreprise sur le Web Le site Web

11 Phase 1 : La réflexion, primordial avant d aller plus loin Pourquoi je veux être présent sur le web : mes motivations, mes objectifs, mes cibles. Combien de budget, puis-je y consacrer? Quel temps puis-je y consacrer? Puis-je me différencier de mes concurrents? Et comment? Ai-je des compétences ou dois-je tout sous-traiter?..

12 Pour Recruter de nouveaux clients : le site Web Pour exister sur Internet Pour valoriser son cœur de métier et son savoir-faire Pour accroître la lisibilité de ses prestations Pour rassurer sa clientèle Pour donner des informations sur l'entreprise Pour faire venir en magasin

13 PRÉSENTER DIFFÉREMMENT SES PRODUITS Des recettes sont proposées selon la pièce de viande!

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17 Le Blog Est moins formel que le site vitrine de l entreprise Améliorer votre image pour vous démarquer de la concurrence Apporter du contenu, des actualités de votre secteur, des conseils Positionner comme expert en mettant en avant vos connaissances et compétences Améliorer votre réputation Communiquer sur vos produits, services et actualités de l entreprise sur l utilisation de vos produits, les secrets de fabrication Attention ne pas faire de contenu uniquement sur vos produits, Pas d article purement promotionnel (cela agace!)

18 Le Blog COMMUNIQUER AUTREMENT :QUELS SONT LES Spécialiste en produits sanitaires, pour l'entretien ménager et le nettoyage Contenu à valeur ajoutée informations utiles sur l utilisation des produits Des conseils renforcer les liens avec les partenaires

19 Le référencement de votre entreprise sur le Web Résultats du référencement payant (SEA) = liens commerciaux Résultats du référencement naturel (SEO) = liens naturels ou organiques

20 Les différents leviers d optimisation du référencement des pages de votre site Web

21 Les réseaux sociaux

22 Les réseaux sociaux

23 Communiquer sur sa marque entreprise

24 COMMUNIQUER AUTREMENT : QUELS SONT LES Prendre contact et échanger avec des personnes De développer votre image de marque Entamer aisément le dialogue avec votre cible et vos partenaires Bon outil de veille (2 milliards de recherche!) de son marché

25 Qu est-ce qu une entreprise peut attendre de Facebook? 1. De la visibilité

26 Qu est-ce qu une entreprise peut attendre de Facebook? 2. Une relation de proximité et durable avec vos clients

27 Qu est-ce que le point de vente peut attendre des réseaux sociaux? 3. Répondre aux avis et aux demandes de vos clients

28 Qu est-ce qu une entreprise peut attendre de Facebook? 4. Humaniser une communication digitale

29 La vidéo Utilisez la vidéo pour raconter des histoires. La vidéo en ligne représente aujourd hui 60% du trafic web et 1 vidéo sur 6 est vue sur une interface mobile. Particulièrement adaptée aux supports mobiles, et surtout, elle se partage très facilement. Alors soyez créatif pour parler de vous!

30 La fidélisation de vos clients passe par la mise en place d un fichier clients Mieux connaître ses clients, c est mieux connaître son business et donc être plus productif N oubliez pas que vos clients sont aussi des clients ailleurs Instaurer une politique commerciale plus active, moins intuitive et basée sur la connaissance du client. Une règle : 20 % de vos clients réalisent 80 % de votre CA

31 Fidéliser ses clients Les campagnes SMS Pour : Présenter une nouveauté produit en insérant une image Envoyer une invitation personnalisée pour un évènement à vos meilleurs clients Alerter un client sur la disponibilité d un produit

32 Fidéliser ses clients L reste le canal privilégié de vos clients pour recevoir vos communication Pour : Les campagnes d ing pour pousser de l actualité, des promotions, des nouveaux produits

33 Fidéliser ses clients Les réseaux sociaux pour garder le contact avec vos clients

34 Nathalie BANCE Conseillère Economie numérique 10, quai de la bourse Rouen Tél: CCI Normandie 10 quai de la bourse - CS 41803, Rouen cedex 1 T F