En , le CAABC, c est 204. bénévoles qui ont consacré heures. de bénévolat à accomplir leur engagement. bénévole :

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2 NOTRE TERRITOIRE

3 TABLE DES MATIÈRES En , le CAABC, c est 204 bénévoles qui ont consacré heures de bénévolat à accomplir leur engagement bénévole : Auprès des 426 usagers de nos sept services et de notre projet «Aînés-nous à vous aider!» En soutien à l équipe permanente pour Les services aux bénévoles et aux organismes La promotion et le développement de l action bénévole Au sein du conseil d administration, à la comptabilité, à la formation Nos orientations stratégiques : Augmenter la visibilité du CAABC et y impliquer les ressources et les intervenants des quatre (4) champs d action; 1. MOT DE LA PRÉSIDENTE MOT DE LA DIRECTRICE LE CENTRE D AIDE ET D ACTION BÉNÉVOLE DE CHARLESBOURG (CAABC) NOTRE ORGANISME NOS BUTS NOS OBJECTIFS NOS CLIENTÈLES NOS CHAMPS D ACTION Développement de l'action bénévole et communautaire Services aux organismes Services aux bénévoles Services aux individus Autre service NOTRE FONCTIONNEMENT PARTENARIATS ET COLLABORATIONS AFFILIATIONS FAITS SAILLANTS ACTIVITÉS ET ÉVÈNEMENTS RÉSULTATS REMERCIEMENTS...29 Augmenter le financement récurrent du CAABC à 60 % de son budget global. 2

4 1. MOT DE LA PRÉSIDENTE Mon mandat à la présidence du CAABC a débuté à la suite de l assemblée générale annuelle du 17 juin L année a donc été pour moi une année de transition, de passage de mon rôle de conseillère bénévole à celui de présidente du conseil d administration. L importance du soutien de mes collègues du conseil d administration et le contact privilégié avec le personnel du CAABC m ont aidée dans l apprentissage de mon nouveau rôle. Par-dessus tout, j ai réalisé que sans les précieux conseils et le soutien du président sortant, je n aurais pu progresser autant. Je l en remercie. Au cours de l année , les membres du conseil d administration se sont réunis à cinq (5) reprises et ont tenu une réunion extraordinaire par voie électronique. Une journée de réflexion des membres du personnel et des membres du conseil d administration a aussi eu lieu le 7 octobre 2010 à Lac-Beauport dans le cadre enchanteur de Cité Joie. Cette journée de réflexion a été pour toutes et tous l occasion de faire le bilan de la planification stratégique et d amorcer les discussions sur celle de À la fin de cette journée, les membres présents ont convenu de se rencontrer à nouveau afin de poursuivre les discussions amorcées. Les orientations stratégiques étaient : Les communications axées sur l action bénévole; La couverture de tout le territoire; La pérennité du financement. Parmi les réalisations en regard des communications axées sur l action bénévole, j aimerais mentionner la mise à jour du plan de communication, la production du guide du bénévole, la production d un feuillet jeunesse et la production d affiches permanentes et de panneaux de rue. En ce qui a trait à la couverture du territoire, je voudrais souligner les représentations faites aux municipalités de Lac-Beauport, de Stoneham-et-Tewkesbury et du secteur Lebourgneuf. Afin d assurer la pérennité du financement, d importantes démarches ont été effectuées auprès de la Fondation du CLSC-CHSLD La Source, des députés et du Secrétariat aux aînés pour la poursuite du projet «Aînés-nous à vous aider!». En effet, en , notre grand défi sera d assurer la poursuite de ce projet en l ajoutant à nos services offerts aux individus de notre territoire. Le déjeuner-bénéfice 2010, sous la présidence d honneur de monsieur Michel Garneau, vice-président aux Services financiers aux particuliers région de Québec et Est du Québec de la Banque Laurentienne du Canada, a connu un franc succès. En terminant, les membres du conseil d administration du CAABC ont adopté les orientations stratégiques : 1- Augmenter la visibilité du CAABC et y impliquer les ressources et les intervenants des quatre (4) champs d action; 2- Augmenter le financement récurrent du CAABC à 60 % de son budget global. Nicole Lévesque-Crête Présidente 3

5 2. MOT DE LA DIRECTRICE Les années filent à la vitesse de l éclair. Nous voilà déjà à dresser le bilan de nos réalisations de l année Après quelques années très mouvementées, malgré quelques changements, nous avons finalement connu une meilleure stabilité de notre personnel permanent au cours de l année écoulée. Celles et ceux qui fréquentent nos bureaux régulièrement auront eu l occasion de constater que ça bougeait beaucoup. Nous avons accueilli de nombreux stagiaires en technique d éducation spécialisée, en communication, en orientation, sans oublier notre stagiaire au CACI; certains d entre eux étaient présents plusieurs heures par semaine. Nous avons donc dû faire preuve d imagination et d un bon sens de l organisation afin que bénévoles et stagiaires puissent avoir un espace de travail. Notre base de données, conçue en 2001 par monsieur Gérald Lavoie, est l outil indispensable qui nous permet d assurer un suivi de nos services et de nos projets. Un gigantesque travail de révision a été entrepris par monsieur Lavoie au cours de la dernière année. En collaboration avec les membres de l équipe permanente, il a repensé la base de données et l a adaptée à nos nouveaux besoins. Ce travail imposant n est pas encore complété mais il est en bonne voie de concrétisation. Une année encore et nous aurons une base de données totalement actualisée. Nous possédons maintenant des outils plus performants pour répondre à la demande et remplir notre mission. En mars 2010, nous recevions une réponse positive de la part du Secrétariat aux aînés à une demande d aide financière pour l implantation de notre projet «Aînés-nous à vous aider!» sur tout notre territoire. Cette implantation, débutée en dans le secteur Saint-Rodrigue et dans la portion nord où avait eu lieu l expérimentation, se poursuivra jusqu en Une nouvelle travailleuse de milieu, embauchée en août 2010, nous a malheureusement quittés en novembre. Nous avons repris le processus et une nouvelle employée est entrée en fonction en janvier dernier. Parmi 63 organismes en nomination, le CAABC a remporté le Prix annuel Desjardins Aide aux aînés 2010 pour le projet «Aînés-nous à vous aider!». Ce prix reconnaît la contribution de notre organisme «au mieux-être, à la qualité de vie et à l épanouissement des aînés dans leur communauté.» Nous tenons à dire un merci particulier aux bénévoles impliqués dans ce projet et aux intervenants du milieu, partenaires du projet. Les collaborations avec nos différents partenaires se sont également développées au cours de la dernière année. Pensons, entre autres, à la collaboration de l Arrondissement pour la production du Guide de l organisme lancé en avril dernier. Ce guide est un outil que nous mettons à la disposition des organismes du milieu afin de les supporter dans le recrutement et la fidélisation de leurs bénévoles. Nous avons également participé à la réflexion en vue d améliorer la formule de reconnaissance des bénévoles dans le cadre du Mérite bénévole. Celles et ceux qui ont participé à la soirée du Mérite 2011 auront constaté qu il n y a plus de comparaison entre les personnes mises en nomination. Toutes les candidatures soumises qui respectent les critères sont nommées Étoile Mérite. Une autre nouveauté cette année : nous recevions les listes des bénévoles des organismes reconnus par l Arrondissement (plus de 100) dans un fichier Excel que nous importions directement dans la base de données, évitant ainsi un dédoublement de tâches et des erreurs de transcription. 4

6 Par un souci d améliorer notre fonctionnement et d assurer notre viabilité à long terme, les membres du C.A. et l équipe permanente ont tenu deux demi-journées de réflexion qui sont à l origine des orientations stratégiques que madame Lévesque-Crête vous a présentées en introduction. Je ne peux vous laisser sans vous dire que le travail accompli par nos précieux bénévoles est indispensable et fort apprécié. Toutes les tâches réalisées et tous les postes occupés sont essentiels afin d offrir nos services. Au nom de l équipe permanente, je dis à chaque bénévole un GROS MERCI pour sa générosité et sa fidélité au CAABC. Julie Mayrand Directrice 5

7 3. LE CENTRE D AIDE ET D ACTION BÉNÉVOLE DE CHARLESBOURG (CAABC) 3.1 NOTRE ORGANISME Le Centre d'aide et d'action bénévole de Charlesbourg (CAABC) est un Centre d action bénévole, né sous la dénomination de la Maison du bénévolat de Charlesbourg, dont les activités ont débuté en février L action bénévole est au centre de nos activités. Par elle, le CAABC réalise sa mission dans les quatre champs d action que sont la promotion et le développement de l action bénévole et communautaire, les services aux organismes, les services aux bénévoles et les services aux individus, tels que définis par la Fédération des centres d action bénévole du Québec qui regroupe quelque 115 centres à travers le Québec. 3.2 NOS BUTS Selon ses règlements généraux, les buts du CAABC dans la réalisation de sa mission sont : Buts généraux Promouvoir l action bénévole dans les différents secteurs de l activité humaine. Susciter une réponse à des besoins du milieu. Collaborer au mieux-être des individus en difficulté et aux démunis du territoire Buts spécifiques Plus particulièrement, le CAABC vise à : Desservir les territoires de la ville de Québec (arrondissement de Charlesbourg et les secteurs Lebourgneuf et Lac-Saint-Charles) et les municipalités de Lac-Beauport, Lac-Delage et des Cantonsunis de Stoneham-et-Tewkesbury. Administrer une centrale pour les bénévoles et pour les organismes par le recrutement, l accueil, et l orientation des personnes désirant s engager dans l action bénévole vers des organismes membres du CAABC et assurer un suivi qualitatif des actions bénévoles dispensées. Apporter aux organismes communautaires (sociocommunautaires, culturels, sportifs, de loisir et de plein air) un soutien technique, un support professionnel et une assistance lorsque requis. Répondre aux besoins des organismes du milieu en organisant des séances de formation sur mesure ou répondant aux besoins des organismes ou des bénévoles. Opérer un guichet d information sur les services offerts par tous les organismes du milieu et orienter la population vers les organismes concernés. Promouvoir l action bénévole et informer la population des besoins en ressources bénévoles des organismes locaux. Mettre en place les outils et les programmes nécessaires permettant d atteindre le financement de la corporation. 6

8 Regrouper les personnes intéressées à s engager dans l action bénévole de leur milieu. Organiser et développer des services d aide et d entraide à caractère bénévole au regard des besoins exprimés par la population ou par les organismes communautaires sur le territoire desservi. Établir des ententes de partenariat avec certains organismes se regroupant autour d un même objet et les supporter techniquement dans leur organisation tout en respectant la mission de chacun et celle du regroupement. Produire une publication officielle favorisant l atteinte de ces objectifs. 3.3 NOS OBJECTIFS Afin de répondre aux orientations stratégiques , nos objectifs principaux en étaient : Promouvoir l action bénévole et sensibiliser la population afin d accroître le nombre de bénévoles sur notre territoire. Soutenir, encourager et accompagner les bénévoles dans leur recherche de postes bénévoles, dans leurs actions au CAABC et dans nos organismes membres. Offrir aux organismes des ressources utiles pour répondre à leurs besoins par le recrutement de bénévoles, par l offre de formation répondant aux besoins et par l élaboration d outils pertinents. Aider à maintenir l autonomie des personnes démunies du territoire. Dépister les personnes âgées isolées et les diriger vers les ressources de la communauté. Assurer la visibilité du CAABC sur l ensemble de son territoire et maintenir les relations avec ses organismes membres. 3.4 NOS CLIENTÈLES Bénévoles Toutes les personnes intéressées à devenir bénévoles sont accueillies et accompagnées dans leur recherche d un engagement bénévole, répondant à leurs attentes, au sein d organismes du secteur sociocommunautaire, du sport, du plein air, de la culture ou des loisirs. Les bénévoles référés au CAABC deviennent des membres individuels et ceux référés à nos organismes membres deviennent des membres sympathisants. Organismes (membres corporatifs) Tous les organismes, ayant des buts et objectifs compatibles avec ceux du CAABC, qui veulent participer à la réalisation de ces objectifs et bénéficier des services rendus par ce dernier et qui sont acceptés par le conseil d'administration. Usagers Tous les adultes ou les personnes âgées en perte d autonomie ou démunies, seules, en difficulté ou handicapées de notre territoire qui rencontrent les critères établis pour chacun des sept services et de notre projet «Aînés-nous à vous aider!». 7

9 3.5 NOS CHAMPS D ACTION Développement de l'action bénévole et communautaire Sensibilisation et valorisation Le CAABC assure une présence dans le milieu où il diffuse et valorise l engagement bénévole. Il fait connaître les avantages de l action bénévole et l importance de cette ressource inestimable dans l amélioration de la qualité de vie des gens de la communauté. Promotion et publicité Notre présence dans les médias écrits, par le biais de publicités ou d articles, fait la promotion de l action bénévole et favorise le recrutement des bénévoles dont nos organismes membres et nous-mêmes avons besoin pour dispenser nos services. Relations publiques Par les relations développées et entretenues avec les partenaires des divers secteurs de la société (socioéconomiques, affaires, municipalités ) et la collaboration que nous développons avec eux, nous visons à faire reconnaître l action bénévole comme une composante importante de notre société, à sensibiliser la population à l action bénévole et à recruter des bénévoles qui supporteront les organismes membres et le CAABC dans l accomplissement de leur mission. Recrutement Nous accueillons les personnes désireuses de s engager bénévolement dans la communauté et nous les accompagnons vers l organisme membre dont les postes bénévoles disponibles répondent à leurs attentes Services aux organismes Référence de bénévoles La référence de bénévoles aux organismes membres permet de répondre à leurs besoins en bénévoles et d offrir une variété intéressante de postes aux personnes qui désirent s impliquer dans leur communauté. Formation sur mesure Nos formations sur mesure visent à répondre à des besoins spécifiques exprimés par les organismes et sont dispensées à leurs bureaux. Services professionnels et techniques Nos services professionnels (analyse de besoins et recherche de solution, aide à la promotion et/ou à la publicité, animation d assemblée, création de page Internet ) et nos services techniques (photocopie, télécopie, location de la salle de conférence, reliure de documents ) sont offerts aux organismes membres pour répondre aux divers besoins exprimés. Outillage Nous mettons à la disposition des organismes membres des documents de référence, tels que le Guide de l organisme et le Guide du bénévole, conçus par le CAABC, ainsi que l Annuaire des subventions au Québec et l Étude sur les pratiques, la rémunération et les avantages sociaux des OSBL au Québec Services aux bénévoles Accueil et orientation Ce service offre aux personnes, désireuses de s impliquer bénévolement dans le milieu, l opportunité d être accompagnées dans leur démarche. Les conseillers(ères) les accueillent et discutent avec elles de leurs champs d intérêts et de leur disponibilité. Par la suite, ils ou elles les orientent en fonction de leur profil personnel et des besoins exprimés par les organismes du milieu. 8

10 Formation Deux sessions de formation de groupe sont proposées annuellement aux bénévoles du territoire. Ces formations portent sur la vie associative, la gestion administrative, les communications, les technologies et/ou les ressources humaines. Les coachings sont des formations individuelles destinées davantage à des individus, bénévoles et/ou employés d organismes, pour les aider à mieux accomplir leur tâche. Les bénévoles du CAABC reçoivent, pour leur part, une formation continue tout au long de leur engagement. Reconnaissance Ce volet vise à promouvoir auprès des organismes l importance de souligner l engagement de leurs bénévoles et à favoriser la reconnaissance publique des années d engagement des bénévoles lors d activités spéciales. De plus, le CAABC s assure que chacun de ses bénévoles recevra de manière continue de l encouragement et de l appréciation pour son travail, ainsi que des remerciements pour ses réalisations Services aux individus Les sept services aux individus sont rendus par des bénévoles. Ce sont : Accompagnement transport Offert aux personnes démunies, âgées, en perte d autonomie temporaire ou permanente pour les soins de santé et les nécessités de la vie quotidienne (épicerie, banque, magasinage...), ce service vise non seulement à accompagner les personnes, mais également à les écouter et à les rassurer. De plus, depuis cinq ans, par un partenariat développé avec le CLSC La Source, nous offrons un service d accompagnement pour les jeunes mères que ce dernier nous réfère, que ce soit pour les soins de santé ou pour les sorties liées à la vie quotidienne. Accueil et référence Par ce service, le Centre informe la population et l oriente vers les ressources du milieu susceptibles de répondre le plus adéquatement possible aux besoins exprimés. Parrainage Ce service vise à créer des liens, à briser l isolement social et à apporter une présence ou du réconfort aux personnes vivant l isolement et la solitude. Il est offert par le biais de sorties et d activités avec un bénévole. Dépannage Offert uniquement aux personnes démunies, ce service apporte une aide ponctuelle (menus travaux). Bonjour quotidien (appels d amitié et/ou de sécurité) Ce service d appels téléphoniques vise à briser l isolement et l insécurité vécus par des personnes âgées de 55 ans et plus. Récré-action Le service d animation pour les aînés en résidences privées a pour but de briser l isolement, de socialiser et de favoriser le maintien de leur autonomie. Ce service est offert à certaines résidences ayant peu ou pas d activités. Répit-gardiennage Le répit-gardiennage donne un répit à un proche aidant s occupant d une personne malade, que ce soit d ordre cognitif ou physique, ou à une jeune mère ayant besoin d une pause. 9

11 Projet «Aînés-nous à vous aider!» Ce projet cible les personnes aînées isolées, démunies et vulnérables et les supporte dans leurs démarches vers les ressources du milieu qui répondront à leurs besoins. Il permet également aux aînés encore actifs de le demeurer et de contribuer au mieux-être de la communauté en devenant des bénévoles «vigiles». Attentifs à leur milieu, ils dépistent les personnes susceptibles d avoir besoin d aide. Par le climat de confiance qu ils développent avec les aînés, ils sont en mesure de les référer aux travailleurs de milieu qui les accompagneront par la suite. Lancé en 2007, ce projet a été expérimenté dans la portion nord de notre territoire. L implantation sur tout le territoire du CAABC, entreprise en dans les secteurs Saint- Rodrigue et dans le secteur d expérimentation, se poursuivra jusqu en Autre service Centre communautaire d accès Internet (CACI) Le CAABC est, depuis avril 2008, un CACI. Il donne ainsi la possibilité aux personnes n ayant pas accès à un ordinateur d utiliser un des quatre postes informatiques mis à leur disposition pour naviguer sur Internet ou pour utiliser la suite Office, et ce, sans frais. Ils ont également accès, à peu de frais, à nos services de photocopie, de télécopie et de numérisation. 10

12 3.6 NOTRE FONCTIONNEMENT Conseil d administration Le conseil d administration est composé de onze (11) membres dont huit (8) membres individuels et trois (3) membres cooptés, choisis par le conseil d administration, et de la direction. Madame Dominique Bélanger a quitté son poste en cours d année. Les mandats de mesdames Nicole Lévesque-Crête, Nicole Slythe, Lise Poulin et Jacqueline Michaud et de monsieur Gérald Lavoie se terminent avec l assemblée générale du 7 juin Madame Julie Mayrand, directrice, siège au C.A. sans droit de vote. Nicole Lévesque-Crête Alain Verreault Jean Garneau Nicole Slythe Présidente Vice-président Trésorier Secrétaire Lise Poulin Jacqueline Michaud Céline Auger Gérald Lavoie Administratrice Administratrice Administratrice Administrateur André Lemay Jacques Labrosse Dominique Bélanger Administrateur Administrateur Administratrice 11

13 Conseil des gouverneurs Ses membres occupent ou ont occupé des positions stratégiques au sein d organisations et sont reconnus comme étant des visionnaires. Son rôle est d appuyer le conseil d administration dans ses démarches de financement et au regard de ses actions liées à la valorisation du bénévolat. La restructuration, entreprise en et poursuivie en , sera finalisée au cours de la prochaine année. Prénom et nom Statut David Beaulieu Les Entreprises PEB Ltée Denis Courteau Directeur au développement économique des représentants FTQ André Huot Gilles Gagnon Roland Letarte Attaché politique de Michel Pigeon, député de Charlesbourg Gestionnaire retraité de la Fonction publique québécoise Retraité et vice-président aux relations publiques - Institut de gestion financière du Canada section Québec Nos bénévoles Le CAABC compte sur l implication généreuse de 103 bénévoles qui œuvrent aux services aux individus et de 124 bénévoles en support à l équipe permanente (travail de bureau, envoi massif, messagerie ), au sein de comités ou impliqués à des projets spécifiques. Certains d entre eux sont actifs au sein de deux volets d activités. Équipe permanente L équipe permanente s est encore agrandie au cours de la dernière année. De gauche à droite en débutant par la première rangée Prénom et nom Poste Julie Mayrand Directrice Nicole Roy Gamache Adjointe administrative France Blanchet Responsable des services aux individus Nathalie Lapointe Travailleuse de milieu Marie-Christine Vézina Responsable des communications et des événements Louis Lemieux Travailleur de milieu Louise Bourret Secrétaire Geneviève Savard-Duquet Responsable des services aux bénévoles et aux organismes 12

14 Stagiaires Ces stagiaires viennent acquérir une expérience de travail et notre équipe bénéficie de leur apport et de leur expertise auprès de nos usagers. Prénom et nom Champ d études Institution d enseignement Durée du stage Marie-Christine Technique d éducation spécialisée Collège Mérici 56 heures Turcotte Francis Garneau Technique d éducation spécialisée Collège Mérici 56 heures Karoline Hardy Technique d éducation spécialisée Collège Mérici 406 heures (2 périodes de stage) Cynthia Sciences de l orientation Université Laval 112 heures Blackburn Stéphanie Communications Université Laval 253,5 heures Bélanger André Bergeron Stagiaire embauché dans le cadre du CACI n/a 787, 5 heures Jean-René Lamarche Diane Roussy- Grannaly Sciences humaines option sécurité policière Diplôme d études professionnelles assistance à la personne à domicile Carole Lebel Diplôme d études professionnelles assistance à la personne à domicile Campus Notre-Dame-de- Foy Centre de formation professionnelle Fierbourg Centre de formation professionnelle Fierbourg 35 heures 30 heures 30 heures Nous avons également accueilli 5 étudiants en technique de travail social du cégep de Ste-Foy qui devaient, dans le cadre d un cours, effectuer des heures de bénévolat. Sarah Tremblay Fortin, Olivier Gauvin, Vicki Juneau, Manon Bouffard et Christina Gaudreau ont ainsi effectué 70 heures de bénévolat auprès de nos usagers du service de parrainage. De plus, cinq étudiantes de dernière année, en technique d éducation spécialisée du collège Mérici, ont réalisé un projet intégré qui consistait à répondre à un de nos besoins. Ainsi, au cours de leur dernière session, elles ont travaillé à bâtir un outil d information sur les clientèles d usagers vulnérables les plus fréquemment rencontrées par nos bénévoles et à suggérer des moyens de recrutement de bénévoles aptes à travailler avec ces clientèles. Nos périodiques L INFO-BÉNÉVOLE Tiré à exemplaires trois fois par année, cet outil de référence vise à sensibiliser et à informer la population. Il est distribué dans 38 points de services (CLSC, salles d attentes, pharmacies...), aux organismes et aux membres individuels et sympathisants. Il est également disponible sur notre site Internet. L action bénévole en est l axe central, que ce soit en art et culture, en économie sociale, dans la vie communautaire, les loisirs ou les sports. Il se veut un lien entre l action bénévole, l actualité et les grands dossiers d intérêt. Un thème différent, lié à l action bénévole, est la ligne directrice de chaque parution. Le Bénévolien Cet outil de communication paraît trois fois par année. Il vise à tenir nos membres individuels (bénévoles actifs du CAABC) informés sur la vie de l organisme. 13

15 Notre site Internet Notre site Internet est un outil d information et de communication pour la population. En , nous avons accueilli visiteurs pour une moyenne de consultation de 3,5 minutes. Nos calendriers de formation, la description de nos services et des exemples de postes bénévoles y sont accessibles. C est le moyen privilégié pour s inscrire aux formations, demander une rencontre avec une conseillère et, pour les organismes, de faire des demandes de bénévoles. Nos comités Nos comités impliquent les bénévoles dans les aspects décisionnels de la vie de l organisme. Leur point de vue est important pour l évolution de nos services et de notre fonctionnement. Ils sont partie prenante du CAABC. Les comités en place en sont : Comité du déjeuner bénéfice Composé de 2 administrateurs et supporté par la direction, ce comité planifie cette unique activité de financement annuelle, sollicite la présence d un(e) président(e) d honneur, établit des contacts, effectue des demandes de contribution financière aux commanditaires potentiels et assure un suivi des démarches. Le comité peut compter sur le personnel pour le travail de secrétariat et les réceptionnistes bénévoles reçoivent les inscriptions au déjeuner. Comités de rédaction et de correction des périodiques INFO-BÉNÉVOLE Le comité de rédaction de l INFO-BÉNÉVOLE est composé de trois bénévoles, de la direction, de l agente aux communications et de l adjointe administrative. Il planifie le contenu des trois parutions annuelles, produit des articles et sollicite des collaborations afin d en étoffer le contenu et de répondre aux objectifs visés. Le comité de correction, composé de trois bénévoles, s assure de la qualité du français et apporte les corrections nécessaires. Deux autres bénévoles revoient la version finale pour éviter les coquilles qui nous auraient échappé précédemment dans le processus. Le Bénévolien La rédaction de cette publication destinée aux bénévoles (membres individuels) du CAABC est sous la responsabilité de l agente aux communications. Les membres de l équipe y collaborent par la production de textes. Le comité de correction, composé de deux bénévoles, s assure de la qualité du français de la publication. Comités «Aînés-nous à vous aider!» Comité de travail Ce comité est composé de représentants du CAABC (la direction et les deux travailleurs de milieu), d un représentant de la paroisse Bienheureux-Jean-XXIII, du curé de la paroisse Sainte-Marie-des-Lacs et d une bénévole «vigile». Il concentre ses activités sur les orientations du projet et sur les stratégies à adopter pour promouvoir le projet et pour assurer son financement. Comité des partenaires sur l isolement social Ce comité est composé de Organismes d aînés (Rendez-vous de l Amitié, les Amis du jeudi) Groupe privilégié d intervention/clsc La Source Paroisse St-Charles-Borromée Paroisse St-Rodrigue CAABC - projet «Aînés-nous à vous aider!» Résidence pour aînés Manoir et Cours de l Atrium Chargé de projet de VADA Coopérative de solidarité de services à domicile de Québec 14

16 Comités des Services aux individus Comité des limites Composé de deux administrateurs, dont un est bénévole au transport, et de la responsable des services aux individus, ce comité définit les balises qui encadreront les sept services aux individus. D autres comités ont également été mis en place afin de supporter la responsable des services dans l organisation et l offre des services. Ce sont les comités de l accompagnement transport, de l animation et des services. Ces comités seront plus actifs au cours de la prochaine année. 15

17 4. PARTENARIATS ET COLLABORATIONS 4.1 Nos partenariats Afin d accomplir notre mission le plus efficacement possible, nous développons des partenariats avec des institutions et/ou des organismes dans divers aspects de la vie de notre organisme. Arrondissement de Charlesbourg - Protocole d entente Ce protocole reconnait le CAABC comme interlocuteur privilégié en regard de l action bénévole sur le territoire de l Arrondissement de Charlesbourg. Trois secteurs sont principalement visés par cette convention : la promotion de l action bénévole, la formation des bénévoles et la reconnaissance de ceux-ci pour leur implication dans la communauté. Mérite bénévole Le mandat du CAABC dans ce dossier est de participer au comité du Mérite, de recevoir les listes de bénévoles des organismes reconnus par l Arrondissement, de saisir les informations dans sa base de données, de préparer et d expédier au-delà de invitations aux bénévoles. Par la suite, il assure le suivi des confirmations et participe à la logistique de l accueil lors de l évènement. Centraide Québec et Chaudière-Appalaches Les CABs collaborent avec Centraide dans divers projets qui lient la mission d entraide de Centraide à la mission des CABs qu est l action bénévole. Nous avons également collaboré à la campagne de financement de Centraide Québec et Chaudière-Appalaches, notre stagiaire en communication a fait des appels de remerciement aux donateurs. Fédération québécoise des centres communautaires de loisir (FQCCL) Grâce au soutien financier d Industrie Canada et en collaboration avec la FQCCL, le CAABC est un centre d accès communautaire Internet (CACI). Il permet ainsi aux personnes n ayant pas accès à un ordinateur de consulter Internet et d utiliser la suite Office sur l un des quatre postes informatiques qu il met gratuitement à leur disposition. Un stagiaire attitré au CACI a été présent parmi nous de la fin octobre 2010 à la fin mars Fondation du CLSC-CHSLD La Source Le CAABC assure, depuis février 2009, le secrétariat de la Fondation. Ce partenariat nous permet de compter sur la présence d une secrétaire à temps plein et permet à la Fondation d avoir un pied à terre et des coordonnées qui lui sont propres. Les Aînés regroupés de Charlesbourg (ARC) Par le biais d un protocole d entente, le CAABC assume la réalisation de deux volets du projet de l ARC qui sont : Information dans les organismes d aînés du territoire et Consolidation du fonctionnement des organismes d aînés du territoire. Aînés solidaires (AS) de Centraide Québec et Chaudière-Appalaches Cette année, les AS ont créé une catégorie pour les organismes dans leur concours les «AS de cœur». Nous avons participé aux discussions sur la structure du concours. Les CABs recevaient les candidatures et participaient au jury. Ils accompagnaient également les organismes honorés sur la scène lors de l événement. Le CAABC a accompagné les Ainés regroupés de Charlesbourg et le Centre Mgr-Marcoux. Collège Mérici Nous accueillons des étudiants du programme de technique d éducation spécialisée en stage. 16

18 Cégep de Ste-Foy Nous accueillons des étudiants du programme de technique de travail social en stage et dans le cadre de projets reliés à certains cours. Centre de formation professionnelle Fierbourg Nous avons accueilli en stage des étudiants du programme en assistance aux personnes à domicile. CLSC La Source - Projet De la Berceuse à l école Nous offrons des services d accompagnement transport et/ou de répit-gardiennage aux jeunes mères que le CLSC La Source nous réfère. Université Laval Nous avons accueilli une stagiaire du programme de communication et une stagiaire du programme en orientation. Centres d action bénévole de la région 03 Nous travaillons de concert avec les autres CABs de la région. Le financement pour le projet de développement d une stratégie pour le recrutement, l accueil et la rétention des bénévoles dans le domaine du soutien à domicile des aînés avec le Centre d action bénévole de Québec (CABQ) a été accepté. Nous participons au comité de pilotage de ce projet géré par le CABQ. Ce comité est composé des trois CABs de la région de Québec, du CSSS de la Vieille-Capitale, du Centre d excellence sur le vieillissement de Québec ainsi que de la Table des organismes communautaires en soutien à domicile du CSSS de la Vieille- Capitale. Index Santé En échange d un lien vers son site sur notre page de partenariats, Index Santé nous accorde une visibilité gratuite sur son site à Ville amie des aînés (VADA) Le CAABC participe au comité de réalisation de VADA. De plus il y est impliqué par son projet «Aînés-nous à vous aider!». Nous avons mis sur pied un groupe de travail sur la problématique de l isolement social. Huit personnes, intervenants d organismes du milieu ou aînés membres d une association d aînés, participent à ce groupe (Amis du Jeudi, CLSC La Source, Coopérative de solidarité de services à domicile de Québec, paroisse St-Charles- Borromée, Rendez-vous de l Amitié de Saint-Rodrigue, Paroisse Saint-Jean-Eudes, Manoir et Cours de l Atrium). L organisme Les Aînés regroupés de Charlesbourg (ARC), responsable de l axe Engagement social du projet VADA, développe des comités d entraide au sein des associations d aînés du territoire de Charlesbourg. Ceux-ci deviennent ainsi des groupes de «vigiles». Le projet «Aînés-nous à vous aider!» participe à la mise en action des comités d entraide. Le CAABC a également assumé l inscription, les communications et l accueil de la Fête des aînés de juin 2011 dont les préparatifs ont débuté très tôt en Portail à ma santé Depuis la mi-juillet 2009, le CAABC est en lien sur le site Portail À ma santé, dont la mission est de faciliter l accès au maximum d informations en rapport avec les solutions de santé hors du système public traditionnel. Académos Le partenariat développé avec Académos vise à appuyer la relève et la persévérance scolaire des jeunes au moyen du cybermentorat. Un lien pour notre site Internet est accessible via leur section Partenaires Québec et Chaudière- Appalaches. 17

19 4.2 Autres implications du CAABC au sein de conseils d administration et de comités Comité de valorisation de l action bénévole avec l Arrondissement de Charlesbourg Conseil d administration de la Coopérative de solidarité de services à domicile de Québec Conseil d administration du Carrefour jeunesse emploi Charlesbourg-Chauveau Conseil d administration de la Corporation de développement communautaire du Grand Charlesbourg Conseil d administration de la Corporation de développement économique communautaire de Québec Conseil d administration de la Conférence régionale des élus de la Capitale-Nationale Conseil d administration des Aînés regroupés de Charlesbourg (ARC) Conseil d administration de la Fondation du CLSC-CHSLD La Source Comité de réalisation du Gala des Aînés Solidaires de Centraide-Québec et Chaudière-Appalaches. 4.4 Nos collaborateurs à divers projets Commission scolaire des Premières-Seigneuries Écoles secondaires, pour des projets variés, tels la réalisation de cartes d anniversaire de nos bénévoles. Externat Saint-Jean-Eudes Programme d éducation internationale, pour des projets variés, tels la réalisation de cartes d anniversaire de nos bénévoles. 5. AFFILIATIONS Le CAABC est membre des organismes suivants : Aînés regroupés de Charlesbourg (ARC) Bénévole Canada Centraide Québec et Chaudière-Appalaches Centre québécois de services aux associations (CQSA) Comité sectoriel de main-d œuvre économie sociale action communautaire (CSMO-ÉSAC) Consortium de soutien à domicile région 03 Corporation de développement communautaire du Grand Charlesbourg Corporation de développement économique communautaire de Québec (CDEC) Institut sur le vieillissement et la participation sociale des aînés (IVPSA) Regroupement des centres d action bénévole fédérés des régions Regroupement des organismes communautaires 03 (ROC 03) Regroupement Loisir et sport du Québec Table de concertation des Aînés de la Capitale-Nationale Table de solidarité anti-pauvreté de Charlesbourg Table des organismes communautaires en soutien à domicile du CSSS de la Vieille-Capitale Table Entr Aînés du Nord Table sectorielle sociale de la MRC de la Jacques-Cartier. 18

20 6. FAITS SAILLANTS Réflexion stratégique et 20 e anniversaire Les membres du C.A. ont tenu une journée de réflexion sur les orientations stratégiques le 7 octobre En après-midi, l équipe permanente s est jointe à eux afin de s impliquer dans les orientations que souhaitait privilégier le C.A. Une nouvelle rencontre a eu lieu le 20 janvier 2011 pour poursuivre le travail et pour aborder le sujet du 20 e anniversaire. En février 2012, le CAABC célébrera ses 20 ans d existence. Les réflexions sur la façon de souligner cet anniversaire se poursuivront au cours de «Aînés-nous à vous aider!» et son financement À la fin de mars 2010, nous obtenions une réponse positive de la part du Secrétariat aux aînés dans le cadre du programme Soutien aux initiatives visant le respect des aînés (SIRA) pour implanter, sur tout notre territoire, notre projet «Aînés-nous à vous aider!». Notre demande était pour une période de quatre ans. L aide financière reçue étant pour trois ans, nous en avons revu la répartition et l embauche d une seconde ressource a été faite plus rapidement que prévu. Nous avons également bénéficié de l aide financière de l Œuvre Léger, de VADA et des Caisses de Charlesbourg et de Saint-Rodrigue pour cette première année. Au cours de l année , nous avons procédé à l implantation du projet dans le secteur de Saint-Rodrigue de l arrondissement de Charlesbourg et avons poursuivi nos services dans la portion nord du territoire (secteurs Saint-Pierre-aux-Liens et Notre-Dame-des-Laurentides ainsi que les municipalités de Lac-Beauport, Lac-Delage et Stoneham-et-Tewkesbury), là où l expérimentation du projet a eu lieu. Les postes bénévoles ont été revus et nous avons maintenant des détecteurs vigiles, des vigiles et des vigiles responsables de secteur. Ces nouvelles descriptions de tâches permettront de mieux répondre aux orientations du projet. Nous avons eu l opportunité de présenter le projet sur les ondes du canal Vox, dans le cadre de l émission Agora, le 5 mai De plus, parmi 63 organismes en nomination, notre projet a décroché les honneurs du Prix annuel Desjardins Aide aux aînés 2010 dont nous sommes très fiers. Mouvements de personnel Embauche d une responsable des services aux bénévoles et aux organismes Le départ de la responsable des services aux bénévoles, en avril 2010, a suscité une réorganisation des services. L agente aux communications, en plus de consacrer une journée par semaine aux Aînés regroupés de Charlesbourg (ARC), devenait responsable des événements et cédait le dossier des services aux organismes à la nouvelle recrue, embauchée en juin 2010, qui devenait responsable des services aux bénévoles et aux organismes à temps plein. Embauche d une travailleuse de milieu L embauche d une travailleuse de milieu en août 2010 venait supporter l implantation du projet «Aînés-nous à vous aider!». Son départ, seulement trois mois après son entrée en fonction, nous a obligés à reprendre le processus et une nouvelle travailleuse de milieu, à temps partiel, s est jointe à l équipe en janvier Nouvelle base de données Au cours de la dernière année, monsieur Gérald Lavoie s est consacré à la refonte de la base de données. Il a consacré un nombre impressionnant d heures afin d en revoir la structure et le fonctionnement pour qu elle réponde encore mieux à nos nombreux besoins. Il est à noter que depuis son arrivée au CAABC en 2001, monsieur Lavoie a assumé bénévolement la création puis la mise à jour constante des différentes bases qui composent cet outil qui nous est devenu indispensable pour coordonner les services, pour dresser un portrait de nos activités et pour tenir des statistiques sur nos services. 19

21 Mise à jour de la politique de reconnaissance Cette politique, adoptée par le C.A. en mai 2010, détermine les règles encadrant la reconnaissance des engagements bénévoles de nos membres individuels ainsi que la reconnaissance publique de l action bénévole. Partenariat Index Santé En échange d un lien vers son site sur notre page de partenariats, Index Santé nous accorde une visibilité gratuite sur son site à dans la section des organismes communautaires. Formation Au cours de la dernière année, nous avons commencé la transformation progressive de nos services afin de respecter le cadre établi par notre politique de formation. Outre les deux calendriers de formation, nous avons dispensé des formations sur mesure et des coachings afin de répondre à des besoins manifestés par nos organismes membres. Centre d accès communautaire Internet (CACI) Pour la troisième année consécutive, le CAABC est un CACI. Grâce à ce partenariat avec la Fédération québécoise des centres communautaires de loisir, nous avons bénéficié de la présence d un stagiaire attitré au CACI pendant 6 mois. Il a réalisé des outils qui serviront aux bénévoles qui poursuivront son travail en offrant des coachings aux personnes désireuses d apprendre les bases de la suite Office et de la navigation sur Internet. Par le biais de ce service, 18 personnes n ayant pas accès à un ordinateur ont reçu un coaching pour se familiariser avec Internet ou avec un logiciel de la suite Office, et ce, tout à fait gratuitement. Nous avons également offert quatre formations de groupe sur des logiciels de la suite Office. Projet d échange de services En mars 2011, nous recevions une réponse positive à une demande d aide financière adressée au Secrétariat aux aînés pour le développement d un projet d échange de services entre aînés. Ville amie des aînés de l Arrondissement (VADA) et les Aînés regroupés de Charlesbourg (ARC) sont des partenaires au projet dont les activités débuteront en Création et production du Guide de l organisme La collaboration et le soutien financier de l Arrondissement de Charlesbourg nous ont permis de produire ce second guide, d une série de trois, destinés aux organismes membres et aux organismes reconnus par l Arrondissement. Il traite du recrutement, de l accueil, du filtrage, du code d éthique et de la rétention des bénévoles au sein des organismes. Les organismes reconnus par l Arrondissement et les organismes membres du CAABC ont étés conviés au lancement de ce guide, le 12 avril Programme Emploi été Canada Grâce à une aide financière, reçue dans le cadre de ce programme du gouvernement fédéral, nous avons embauché un étudiant en technique d éducation spécialisée qui a supporté la responsable des services aux individus et le travailleur de milieu pendant 8 semaines à l été Sa présence au CAABC, comme stagiaire au printemps, lui a permis de bien connaître nos clientèles et a rendu son travail plus efficace. Notre volet jeunesse Un de nos objectifs vise à sensibiliser les jeunes à l action bénévole, à les accueillir, à les orienter dans leur engagement et à faire la promotion de leur implication. Nous contribuons ainsi à faire d eux des adultes impliqués. 20

22 Nous avons accueilli 9 jeunes étudiants de l école secondaire Les Sentiers et de l Externat St-Jean-Eudes qui ont réalisé des œuvres que nous utilisons comme cartes de vœux d anniversaire à l intention de nos bénévoles, pour leur souhaiter prompt rétablissement ou pour leur témoigner notre sympathie lors de la perte d un être cher. Tout au long de l année, nous accueillons un nombre croissant de stagiaires au sein de nos services aux individus. Nous avons également accueilli une stagiaire en communication et une autre aux services aux bénévoles et aux organismes. Nous étions présents : - au Salon du travail étudiant et à l étranger du Carrefour Jeunesse emploi Charlesbourg-Chauveau, le 24 mars dernier; - au Carrefour communautaire de l école St-Pierre et Les Sentiers, le 22 septembre 2010, et à la polyvalente de Neufchâtel, le 21 octobre 2010; - au comité d implication citoyenne de Centraide Québec et Chaudière-Appalaches avec les cégeps; - au comité de révision des outils utilisés auprès des jeunes (Centraide et les CABs). Nous avons également collaboré avec le collège St-Lawrence pour rechercher des jeunes pour une journée de bénévolat. Journée avec le Centre de ski Le Relais Le Centre de ski Le Relais versait 2 $ au CAABC pour chaque billet d entrée au cours de la journée du 9 mars Merci au Centre de ski pour cette généreuse contribution et pour l accueil réservé à nos bénévoles. Financement Le financement récurrent est toujours une problématique à laquelle nous consacrons beaucoup de temps et d énergie. Des actions, telles que la restructuration du conseil des gouverneurs, devraient nous aider à atteindre l objectif de financement récurrent de 60 % de notre budget total. Nous avons aussi fourni beaucoup d efforts afin d assurer la récurrence du financement du projet «Aînés-nous à vous aider!». Nos dépenses de fonctionnement connaissent une croissance plus rapide que les subventions que nous obtenons, principalement celles liées au plus grand nombre d employés pour répondre aux besoins, à l augmentation constante du salaire minimum que nous devons compenser si nous souhaitons conserver notre personnel, à l entretien de notre système informatique, à l achat de biens et services nous permettant de fonctionner, aux frais de poste 21

23 7. ACTIVITÉS ET ÉVÈNEMENTS L équipe permanente a revu en profondeur l orientation à donner à la Semaine de l action bénévole (SAB) et à la Journée internationale des bénévoles (JIB). Dans l avenir, le CAABC mettra l accent sur la promotion de l action bénévole et sur la sensibilisation de la population au cours de la SAB alors que la JIB sera consacrée à la reconnaissance de l engagement bénévole. Semaine de l action bénévole (SAB) du 18 au 24 avril 2010 La SAB 2010 était sous le thème Bénévole pour la vie. Le 18 avril, les bénévoles qui ont consacré 2 ans (24), 5 ans (16), 10 ans (1) et 15 ans (2) d engagement envers le CAABC ont été conviés à un brunch reconnaissance à Cité Joie. Trente-sept personnes y étaient présentes. Au-delà de cette activité de reconnaissance, napperons ont été distribués dans 10 restaurants. Une vidéo faisant ressortir l apport du bénévolat dans la vie de bénévoles, réalisée en collaboration avec des étudiants en communication du Cégep Limoilou, était visible sur notre site Internet et a été présentée lors de la soirée du Mérite bénévole de l Arrondissement. Six cents pinces aimantées portant le logo du CAABC et ses coordonnées ont été distribuées dans trois épiceries. Un texte de promotion de l action bénévole et de la SAB y était attaché. Une publicité est parue dans trois journaux différents pour souligner la SAB et inviter le public à consulter le site Internet du CAABC. Neuf panneaux de rue, faisant la promotion de l action bénévole, ont été installés sur le territoire de l arrondissement de Charlesbourg, deux l ont été sur le territoire de Lac-Beauport, deux autres sur le territoire de Lac-Saint-Charles et un à Lac-Delage. L Arrondissement de Charlesbourg nous a apporté son soutien financier pour les affiches de son territoire. Semaine de l action bénévole (SAB) du 10 au 16 avril 2011 Dans le cadre de la SAB 2011, en collaboration avec l Arrondissement de Charlesbourg, nous avons procédé au lancement du Guide de l'organisme, le 12 avril dernier. Nous avons distribué 700 pinces aimantées portant le logo du CAABC et un mot de sensibilisation dans 4 épiceries. À notre initiative, une visibilité a également été offerte aux trois CABs de la région dans le Journal Ma Ville. Vingt-cinq mille napperons ont été placés dans 13 restaurants et 13 affiches de rue ont été installées sur tout le territoire. Nous avons également fait paraître une publicité dans trois médias locaux. Journée internationale des bénévoles Le 5 décembre dernier, les employés et les membres du C.A. accueillaient les bénévoles ayant consacré 2 ans (12), 5 ans (8), 10 ans (2) et 15 ans (2) de bénévolat au sein du CAABC pour un brunch reconnaissance au Mikes de Lebourgneuf. Vingt-cinq personnes étaient présentes. À cette occasion, un message de reconnaissance personnalisé et un certificat étaient remis à chaque personne honorée. En raison des changements d orientation concernant la reconnaissance mentionnés précédemment, il y a eu deux événements reconnaissance en Dorénavant, les reconnaissances aux bénévoles seront remises lors de la JIB. Déjeuner-bénéfice Cette unique activité d autofinancement représente à elle seule au-delà de 10 % de notre budget annuel. Année après année, nous comptons sur la précieuse collaboration du restaurant Le Grand Bourg dont les employés servent bénévolement nos convives. Nous sommes reconnaissants aux présidents d honneur des 12 e et 13 e éditions et à leurs équipes pour le support qu ils nous ont apporté. 22

24 Déjeuner 2010 Le 30 avril 2010, la 12 e édition du déjeuner-bénéfice, sous la présidence d honneur de monsieur Michel Garneau, vice-président aux Services financiers aux particuliers - région de Québec et Est du Québec de la Banque Laurentienne, a rapporté au-delà de $. Déjeuner 2011 Le 6 mai 2011, avait lieu la 13 e édition, sous la présidence d honneur de monsieur Patrick Huot, député de Vanier. Les résultats seront connus sous peu. Salon des organismes bénévoles et communautaires Le 16 octobre 2010, 31 organismes participaient à la 6 e édition de notre Salon des organismes. Nous avons publicisé l événement dans le Charlesbourg Express et nous avons transmis un communiqué de presse dans 11 petits journaux. Une nouveauté cette année : en collaboration avec notre organisme, le CAB de Beauport, Aide 23, décidait de tenir la première édition de son Salon des organismes la même journée que nous. Nous souhaitions ainsi avoir plus d impact au niveau de la promotion de l action bénévole. Fête de Noël des bénévoles Cette activité reconnaissance de l engagement de nos bénévoles envers le CAABC avait lieu le 10 décembre dernier. Un buffet était servi aux 71 bénévoles présents. Ils étaient accueillis par l équipe permanente qui animait également la soirée sur le thème du casino. De plus, des prix de présence, gracieuseté de commanditaires, ont été remis parmi les bénévoles. Diverses reconnaissances Notre mandat comme centre d action bénévole consiste, entre autres, à soumettre des candidatures de bénévoles et d organismes pour différentes reconnaissances pour leur engagement dans la communauté. Attestation de reconnaissance Nous avons soumis la candidature de monsieur Gérald Lavoie pour cette reconnaissance qui souligne l engagement bénévole d une personne de façon globale. Cette attestation, signée par la ministre déléguée aux Services sociaux, est remise par le Secrétariat à l action communautaire autonome et aux initiatives sociales. Mérite bénévole de l Arrondissement de Charlesbourg Le CAABC participe au comité du Mérite bénévole. À cet égard, il a participé à la refonte des critères de remise de reconnaissances lors de cet événement annuel au cours duquel l Arrondissement reconnaît l engagement des quelque bénévoles impliqués au sein d organismes qu il reconnaît sur son territoire. Madame Lise Henry, qui assure la tenue de livres du CAABC depuis plus de 5 ans, a été notre Étoile Mérite

25 8. RÉSULTATS Voici le portrait de nos principaux résultats au cours , selon nos indicateurs de performance. SERVICES AUX INDIVIDUS Accueil et référence Nombre d appels reçus Nombre de bénévoles 31* 46* 18** * Les bénévoles «vigiles» faisaient partie de ce nombre. ** Les bénévoles «vigiles» ne font plus partie de ce groupe de bénévoles. Heures consacrées Km parcourus Bonjour quotidien Nombre d usagers appelés Nombre de bénévoles Nombre d appels effectués Heures consacrées Moyenne d âge des usagers Répit-gardiennage Nombre d usagers Nombre de bénévoles 8* 6* 6* Nombre de services *** 40*** effectués Nombre d usagers en attente Heures consacrées Km parcourus La diminution du nombre d usagers est due, entre autres, au décès d usagers âgés, à leur placement en résidence pour aînés et à la faible demande de nouveaux usagers. De plus, certains nouveaux bénévoles préfèrent n être jumelés qu à un seul usager alors que les précédentes générations acceptaient souvent deux usagers ou plus. Il est difficile de recruter des bénévoles pour ce service en raison de la lourdeur de certains cas. Il est parfois difficile de maintenir la fréquence hebdomadaire des services. * Incluant les stagiaires qui sont venus acquérir une expérience pratique. *** Certaines demandes de répit-gardiennage le sont sur une base temporaire ou ponctuelle. Moyenne d âge des usagers Dépannage Nombre d usagers Nombre de bénévoles Nombre de services effectués Heures consacrées Km parcourus Moyenne d âge des usagers Il est à noter que nous répondons à toutes les demandes que nous recevons. Ces services sont ponctuels, donc très variables. 24

26 Accompagnement transport La diminution du nombre d usagers est liée, entre autres, aux nouveaux critères Nombre d usagers Nombre de bénévoles d acceptation mis en place afin de répondre aux besoins des personnes les plus démunies. Demandes de service Nombre de services effectués Heures consacrées Km parcourus Moyenne d âge des usagers Il est difficile de recruter des bénévoles en nombre suffisant pour répondre à la demande. Certains d entre eux sont disponibles pour des périodes précises de l année seulement. Afin de privilégier les transports pour les soins de santé, les accompagnements-transport vers l épicerie sont faits une fois aux deux semaines. Récré-action Nombre d usagers * Nombre de résidences Nombre de bénévoles Nombre de rencontres effectuées Heures consacrées Km parcourus Moyenne d âge des usagers * Les résidences desservies en sont de petites résidences. Nous avons revu les critères pour offrir nos services et deux résidences, dont une comptant un grand nombre d usagers, ont cessé d utiliser nos services et ont poursuivi avec leurs propres bénévoles. Une résidence a également fermé ses portes. Parrainage * Les usagers avec des problématiques de santé Nombre d usagers Nombre de bénévoles *** 30 mentale sont plus difficiles à jumeler. Les bénévoles sont plus rares dans le secteur Nord. Nombre de rencontres effectuées Nombre d usagers en attente * 12** Heures consacrées Km parcourus Moyenne d âge des usagers ** Grâce à la présence de stagiaires, nous avons pu diminuer notre liste d attente. *** Les suivis effectués auprès des usagers en attente ont engendré la fermeture de certains dossiers. Aînés-nous à vous aider! Nombre de nouveaux aînés rencontrés Nombre de bénévoles Nombre d interventions ** Nombre de références Nombre de citoyens rencontrés * 1000 * Cette diminution est due au fait qu il n y a pas eu de développement du projet au cours de l année et que l énergie a été consacrée à la recherche de financement. ** La croissance du nombre d interventions est due à l implantation dans le secteur Saint- Rodrigue et à l arrivée d une 2e travailleuse de milieu. 25

27 POUR L ENSEMBLE DES SERVICES AUX INDIVIDUS Indicateurs de performance Nombre d usagers au registre ** 426*** Usagers référés vers les organismes répondant à leurs besoins Nombre de bénévoles Moyenne d âge des usagers 69,56 71, % d hommes usagers 18,06 17, % de femmes usagers 81,94 82, ** Au 31 mars 2010, nous comptions 487 usagers au registre. Cependant, au cours de l année, nous avons atteint 669 usagers. Cette diminution fait suite à la décision d une résidence pour aînés comptant un grand nombre d usagers de ne plus recevoir notre service d animation. *** Ce nombre d usagers est le portrait de nos usagers au 31 mars Au cours de l année, nous avons desservi 521 usagers. La diminution du nombre d usagers est lié au fait que nous avons redéfini les critères d acceptation des nouveaux usagers en raison, entre autres, de notre difficulté à trouver des bénévoles en nombre suffisant pour répondre aux demandes et à la décision d une résidence pour aînés de ne plus recevoir nos services. Services aux individus Usagers inscrits Usagers référés Nombre de bénévoles POUR L ENSEMBLE DES SERVICES AUX BENEVOLES Indicateurs de Membres individuels performance Membres sympathisants Nombre de bénévoles rencontrés Nombre de bénévoles référés vers les organismes Nombre de formations offertes Nombre de bénévoles formés Formation de groupes Nombre de bénévoles formés 16 Formation sur mesure Nombre de personnes formées 36 Coaching Nombre d organismes participants Support aux bénévoles Bénévoles rencontrés Bénévoles référés Bénévoles form és 26

28 SERVICES AUX ORGANISMES Indicateurs de performance Nombre d organismes - services professionnels 28 51* 25 Nombre de services professionnels dispensés Nombre d organismes services techniques Nombre de services techniques dispensés Les services professionnels dispensés sont : animation d assemblée, analyse de problématique et recherche de solution * L augmentation importante du nombre d organismes ayant reçu nos services professionnels est due à une aide ponctuelle que nous avons apporté aux associations d aînés. Services professionnels et techniques Services techniques Services professionnels POUR L ENSEMBLE DES BÉNÉVOLES AU CAABC Indicateurs de performance Nombre d heures d action bénévole aux tâches ,69 Nombre d heures d action bénévole aux services aux bénévoles 3182,04 et aux organismes Nombre d heures d action bénévole à rendre des services 5756, , ,52 Nombre total d heures d action bénévole 11035, ,66** 11498,25** Comparatif monnayable à 12 $/h $ $ $ Moyenne d âge des bénévoles % d hommes bénévoles ,3 % de femmes bénévoles ,7 En , nous avons réparti les heures de bénévolat différemment que par le passé. **Les heures de l équipe d Adsum Technologies et des bénévoles «vigiles»ne sont pas comptabilisées dans ces données. Heures services/tâches , ,7 5615,5 6872, , Services aux organismes et aux bénévoles Services aux individus Tâches

29 DÉVELOPPEMENT DE L ACTION BÉNEVOLE ET COMMUNAUTAIRE Indicateurs de performance Publicités et affiches 12 publicités 18 affiches napperons dans 20 restaurants 26 publicités 35 affiches permanentes napperons dans 19 restaurants 28 publicités 21 affiches permanentes napperons dans 10 restaurants Représentations (salons, congrès * 133 colloques, etc.) Relations publiques 13 Communiqués de presse 26 7 ** 13 Tirage de l INFO BÉNÉVOLE Tirage du «Bénévolien» Canal VOX «Flyer» du projet» Aînés-nous à vous aider!» «Flyer jeunesse» * Il est à noter que cette croissance est liée en grande partie aux visites que l agente aux communications a effectuées auprès de nos organismes membres depuis son arrivée afin de se présenter et de leur rappeler nos services. ** L accent a été mis davantage sur les publicités pour lesquelles nous constations plus de résultats mieux ciblés Représentations Relations publiques

30 9. REMERCIEMENTS 9.1 Nos membres individuels Ce sont les bénévoles actifs au sein du CAABC qui s'inscrivent et qui satisfont aux exigences du processus de filtrage de la corporation et qui sont acceptés par le conseil d'administration. Merci aux 204 bénévoles actifs au CAABC sans qui nous ne pourrions accomplir notre mission. 9.2 Nos membres à vie Des personnes qui ont apporté une contribution spéciale à la réalisation des objectifs poursuivis par le CAABC peuvent se voir décerner le titre de membre à vie par l assemblée générale, sur recommandation du conseil d administration. Nos membres à vie sont : Madame Lise Poulin Membre fondatrice de l organisme, administratrice de 1992 à aujourd hui et bénévole à l accompagnement-transport Madame Réjeanne B. Pelletier Membre fondatrice, administratrice de l organisme de 1992 à 1997 (de 1992 à 1994 comme présidente) et bénévole au support aux permanents Madame Pierrette Borgia Membre fondatrice, administratrice de l organisme de 1992 à 2004 (de 1998 à 2002 comme présidente) et bénévole au support aux permanents Madame Doris Defoy Administratrice de 1994 à 2002, responsable du service du Bonjour quotidien de 1994 à 2004, bénévole au Bonjour quotidien Monsieur Claude Charbonneau Administrateur de l organisme en et très impliqué à l avancement de la cause des aînés 9.3 Nos membres sympathisants Toute personne qui endosse les buts et objectifs du CAABC et qui n est pas membre individuel, à vie ou gouverneur si elle est acceptée par le conseil d administration. Merci aux 124 membres sympathisants qui appuient le CAABC par leur adhésion. 9.4 Nos gouverneurs Merci aux cinq membres du Conseil des gouverneurs qui supportent le CAABC pour sa recherche de financement. 29

31 9.5 Nos membres corporatifs Tout organisme, ayant des buts et objectifs compatibles avec ceux du CAABC, qui veut participer à la réalisation de ses objectifs et bénéficier des services rendus par ce dernier et qui est accepté par le conseil d'administration. Merci aux 69 corporations membres du CAABC en 2010 (du 1 er janvier au 31 décembre 2010), qui contribuent à l amélioration de la qualité de vie des personnes de notre communauté : 102 e Groupe Scouts des Laurentides Académos Aidants(es) naturels(les) de Charlesbourg Alpha Stoneham Armée du salut Association des grands-parents du Québec Association des malentendants québécois inc. Association des personnes aidantes de la région de Québec Association des personnes handicapées de Charlesbourg Association québécoise de défense des droits des personnes retraitées et préretraitées (AQDR) Québec Au Revend Dons Audiothèque Bénévoles de la Bibliothèque de Charlesbourg Boussole (La) Regroupement des parents et amis de la personne atteinte de maladie mentale Carrefour de l amitié de Charlesbourg Carrefour de l Auvergne Carrefour Familles monoparentales de Charlesbourg Carrefour Jeunesse emploi Charlesbourg- Chauveau Centre communautaire Mgr-Marcoux Centre de jour L Envol inc. Centre multi-services Le Complice Centre Signes d Espoir Centrespoir Charlesbourg Cercle polaire Club de Judo-aikibudo de Charlesbourg Club de patinage de vitesse de Charlesbourg Club des Matinaux de Charlesbourg inc. Club l Âge d or Bourg-Royal Club les Aînés actifs d Orsainville Club les Aînés du Trait-Carré FADOQ Club Lions de Charlesbourg Club Optimiste de Charlesbourg Club sportif les Vieilles Lames Compagnie des jeunes retraités du Plateau Comptoir de Charlesbourg St-Vincent-de-Paul Comptoir d entraide Notre-Dame-des- Laurentides Coopérative de solidarité de services à domicile de Québec Corporation Cité Joie Corporation de loisir Guillaume-Mathieu École des Loutres Épicerie communautaire la Source vive Fabrique St-Charles-Borrommée Fondation de Lauberivière Groupe de recherche GRAPE Institut international de développement intégral Jeunes handicapés de Charlesbourg L AMIE Aide internationale à l enfance L Autre Avenue Les jeunes leaders Les jeunes Retraités et Retraitées du Vieux- Bourg Les Petits frères des pauvres Maison de la famille DAC Maison des jeunes la Marginale Maison du Renouveau de Charlesbourg Maison Ouverte (La) Noël au Trait-Carré Organisation pour la santé mentale œuvrant à la sensibilisation et à l entraide (OSMOSE) Patro de Charlesbourg inc. Popote de Charlesbourg (La) Quand l art s exprime Regroupement action prévention jeunesse des Laurentides (RAP Jeunesse) Rendez-vous de l amitié de Saint-Rodrigue Service d autonomisation, d intégration aux adultes ayant un handicap inc. (SAIRAH) Ski de fond de Charlesbourg (Partage des Laurentides) Société artistique de Charlesbourg (S.A.C.) Société d histoire de Charlesbourg inc. (La) Société Parkinson Région de Québec Tel-Aide Québec Théâtre des aînés de Charlesbourg 30

32 9.6 Nos donateurs Organismes publics Agence de la santé et des services sociaux de la Capitale-Nationale Arrondissement de Charlesbourg Arrondissement de Charlesbourg Ville amie des aînés (VADA) Centraide-Québec et Chaudière-Appalaches Centre de santé et de services sociaux de Québec-Nord (CSSSQN) Gouvernement du Canada Programme Emploi été Canada Gouvernement du Québec o Ministère des Ressources naturelles et de la Faune o Ministère de la Famille et des Aînés o Ministère de l Éducation, du Loisir et du Sport o Ministère de l Emploi et de la Solidarité sociale Secrétariat aux aînés dans le cadre du programme Soutien aux initiatives visant le respect des aînés Députés provinciaux et fédéraux Gérard Deltell, Chauveau Patrick Huot, Vanier Daniel Petit, Charlesbourg/Haute-St-Charles Michel Pigeon, Charlesbourg Communautés religieuses Congrégation des Sœurs St-Joseph de St-Vallier Sœurs St-François-d Assise Organismes et entreprises privées Aînés regroupés de Charlesbourg Banque Laurentienne du Canada Beauté intégrale Caisse populaire Desjardins de Charlesbourg Caisse populaire de Saint-Rodrigue Chevaliers de Colomb Conseil Charles-Neuf Cominar Conseil régional FTQ COOP IGA Louis-XIV Esthétique Nadia Bernier Fédération québécoise des Centres communautaires de loisir Fédération des travailleurs du Québec Festival international d été de Québec Fondation du CLSC-CHSLD La Source Fondation Laure-Gaudreault Fonds de solidarité FTQ Gravel Bernier Vaillancourt IA Clarington Investments IGA des Sources Industrielle Alliance Assurance et Services financiers L Œuvre Léger La Capitale-Sélect La Capitale Groupe financier La Maison du pain Le Batifol Le Manoir du spaghetti Les Frères TOC Mercedes-Benz Pharmacie Gilles Fleury/Clini Plus Pharmacie Jean Coutu (Henri-Bourassa) Regroupement des bingos Centre-Bourg Resto Brasserie Le Grand Bourg SSQ Vie Il est à noter que les organismes et entreprises cités précédemment sont ceux qui ont contribué au cours de l année

33 Autres remerciements ADSUM Technologies L équipe d Adsum Technologies assurait, jusqu au 31 mars dernier, l entretien de notre réseau informatique. Nous devons maintenant trouver une entreprise ou une personne qui assurera cette tâche car notre organisme ne peut fonctionner sans un réseau en bon état. Nous devrons penser à y consacrer un budget dans l avenir. Théâtre Petit Champlain Merci au Théâtre Petit Champlain et au Grand Rire qui nous ont permis de remettre des paires de billets de spectacle à des membres individuels et sympathisants. 32

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35 MERCI À NOS PRINCIPAUX PARTENAIRES Centraide Québec et Chaudière-Appalaches Michel Pigeon Député de Charlesbourg Secrétariat aux aînés