Le-Tourisme de A à Z Programme régional de sensibilisation Proposé par le Comité Régional de Développement Touristique d Auvergne

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1 Le-Tourisme de A à Z Programme régional de sensibilisation Proposé par le Comité Régional de Développement Touristique d Auvergne

2 Disposer d un site Internet attractif, interactif et visible Les internautes ont depuis longtemps pris le réflexe de privilégier Internet pour préparer, organiser et réserver leur séjour. Disposer d un site est devenu une nécessité. Pour rendre un site internet efficace, il faut lui apporter des contenus de qualité, intégrer des services et des outils pratiques pour l internaute, s assurer que l on peut facilement le retrouver dans les moteurs de recherche.

3 Mieux comprendre la clientèle touristique 1 - Quelles informations recherchent-ils? 2 - Dans quel but? 3 - Où vont-ils chercher de l information?

4 Quelles informations recherchent-ils? «Où dormir?», les différents modes d hébergement «Que faire ou visiter?», sites touristiques, restaurants «Comment s y rendre?», les horaires et tarifs de trains, d avions, itinéraires en voiture «Quel temps fera-t-il?», renseignement pris par un étranger sur trois, les Français y étant tout particulièrement sensibles

5 Dans quel but? Les comparaisons de prix, pour trouver la meilleure affaire La visualisation des lieux touristiques La recherche d informations pratiques La préparation du trajet Effectuer sa réservation Avoir l avis d autres clients

6 Où vont-ils chercher de l information? Internet constitue le premier vecteur : 80% l utiliseront au cours de leur recherche 50% à 60% le donnent comme source principale Le bouche à oreille reste capital, dans 50% des cas Les agences de voyages, principalement pour les clientèles étrangères (Italiens et Américains notamment). 50% des Français se tournent vers l Office du Tourisme. Les brochures d informations gratuites

7 Quels sites visitent-ils? Les moteurs de recherche ou portails d informations Les sites d hébergement / restauration / lieux touristiques Les sites de comparaison de prix Les sites institutionnels (CRDT, CDT, OT, à Les sites d avis / réputation

8 En conclusion : il est important pour tout acteur touristique d avoir son propre site internet! Nous allons voir en plusieurs étapes comment avoir son site internet, et surtout comment le rendre attractif et visible!

9 Les méthodes pour avoir son site internet Le faire soi-même En le créant de A à Z lien (sites.google.com, Myspace) Places de marché (Ebay, Leboncoin ) Sites prêt-à-porter (Jimdo, Power Boutique ) lien Faire appel à un prestataire Rédiger un cahier des charges: Qui fait quoi? Quelle technologie (sur mesure ou CMS) Qui anime le site? Suivi et assistance?

10 Se faire aider : les centres de ressources Cybermassif Vous donner des idées Mise à disposition de documentation Aide à la rédaction de cahier des charges Recherche de prestataires Lecture de devis

11 Comment réussir son site en étapes

12 Avoir une Stratégie Touristique

13 Avoir une stratégie touristique Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet e-tourisme, gardez comme priorité votre stratégie touristique! INTERNET RESTE UN SUPPORT! Il ne pourra remplacer tout le travail marketing en amont. «Si je n ai rien à dire, si je le dis à la mauvaise cible, le plus joli des sites n aura aucune pertinence et n augmentera pas mon chiffre d affaires»

14 Rappel Attentes prioritaires des touristonautes Où dormir? Où manger? Que visiter? Comment s y rendre? Quel temps fera-t-il?

15 Définir l objectif de votre site

16 Définir l objectif de votre site Un site ne se conçoit pas de la même manière en fonction de son rôle : Faire connaître son établissement Vendre des réservations en ligne Développer la notoriété d une destination Créer une communauté de clients qui pourront échanger Développer une marque Et de sa cible : pays, âge, nomades

17 Un site simple, clair et efficace

18 Un site simple, clair et efficace Les maitres mots : Sobriété Lisibilité et clarté Facilité de navigation Rapidité Universalité Actualité de l information

19 Un site bien illustré

20 Un site bien illustré Les internautes apprécient les sites de qualité, avec du contenu visuel (photos, films, visites virtuelles) (lien) Outils en ligne intéressants : FlickR, Picasa, Fotolia, Youtube, DailyMotion

21 Un site bien illustré Pensez à humaniser votre site internet, l internaute doit pouvoir s identifier.

22 La géolocalisation

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24 La Géolocalisation Pensez à vous inscrire sur les outils de géolocalisation (Google adresse est gratuit)

25 Relation avec le client

26 Relation avec le client Espace client en ligne (pour suivre sa réservation, modifier ses coordonnées, signaler tout problème) Prévoyez un formulaire de contact Ne négliger pas l envoi d s pour toute confirmation (réactivité, clarté du message, relation personnalisée, politesse)

27 Collectez l information

28 Récupérez de l information qualifiée sur vos clients Lors de réservation ou devis Espace Newsletter Espace Membre Formulaire contact Jeux concours Acheter des fichiers clients Réseaux sociaux Objectif : communiquer sur votre activité ou vendre plus Moyen : campagne mailing, SMS, courrier, phoning

29 Pensez à organiser cette information Pour cela, utilisez une GRC (ou CRM), ou un tableur de type Microsoft Excel ou Open Office Calc

30 Lieu d échanges

31 Lieu d échanges : le Blog et le Forum Plus adaptable à vos besoins, il peut être une partie intégrante de votre site Il faudra le surveiller régulièrement Comme pour les médias sociaux, le ton est plus «détendu» et permet une véritable discussion avec les internautes Parlez de vous! De votre région, de ce qu on peut y faire, y visiter

32 N oubliez pas les avis Les internautes apprécient la possibilité de laisser des commentaires et donner leur avis! Pensez à les surveiller

33 Les réseaux sociaux

34 Les réseaux sociaux Une page Facebook devient essentielle La page vous permet de fidéliser vos clients qui laisseront leurs avis Entrer en relation avec d autres pages - Possibilité de synchroniser une boutique en ligne (lien)

35 Une vision internationale

36 Prévoir une plateforme de traduction

37 Les moyens de paiement

38 Les moyens de paiement

39 Avoir un site visible!

40 Comment arrive t on sur un site? - Possession d un lien - Connaissance de l url du site - Utilisation d un moteur de recherche

41 Connaissance d une URL Que faire pour améliorer la connaissance de mon site Internet à mon échelle? - Déposer un nom de domaine court, facile à mémoriser et en rapport avec l activité - Communiquer l adresse de mon site Internet sur l ensemble de mes supports de communication traditionnels (papier en tête, carte de visite, plaquette, ).

42 Un moteur de recherche est une application permettant de retrouver des ressources associés à des mots-clés. Les moteurs de recherche Il est constitué de robots (crawlers, spiders ou bots), qui vont parcourir régulièrement les sites internet de façon automatique.

43 Les moteurs de recherche les plus utilisés Google : Maître du monde?

44 Qu est-ce que le référencement? Le référencement est un ensemble de techniques visant à améliorer la visibilité des pages d un site internet sur les moteurs de recherche Enjeux : - Assurer une visibilité à votre site web. - Créer un trafic ciblé et qualifié. - Générer une prise de contact (demande de réservation, devis, demande de disponibilité, etc.). Exemple : si personne n a votre numéro de téléphone, comment fait-on pour vous appeler?

45 Quelle perception de résultats par les internautes? On considère que le positionnement d une page est satisfaisant quand elle se classe parmi les dix premières réponses d une recherche sur les mots-clés correspondant à son contenu.

46 Deux types de référencement Le référencement naturel Toutes les méthodes de conception d un site internet, en vue d optimiser sa place dans les résultats de recherche Le référencement payant Technique consistant à payer pour référencer une page sur un ou plusieurs mots-clés

47 Agir sur son référencement naturel Les principaux critères de positionnement sont : L utilisation de mots-clés Le texte des liens externes Pagerank et Backlinks Les mises à jour de contenu Le trafic et le taux de clics Les liens avec les réseaux sociaux L hébergement Le poids des pages Pas de frames Ré-écriture d URL Sitemap [ ]

48 Le contenu : le texte C est principalement le texte que va lire le robot. Il prendra en compte TOUT le texte visible sur le site internet et évaluer la «densité» des mots qu il y trouve Utilisez des mots-clés pour lesquels vous voulez être positionné dans le contenu de vos pages Mettez proprement en page votre site en utilisant les balises HTML appropriées (H1, H2, UL,.) Trouver des mots-clés : Google

49 Le titre des pages Chaque page doit avoir son propre titre Il doit être en rapport avec le contenu de la page Il faut essayer de mettre des mots-clés dans le titre

50 Des images et des mots-clés? Les moteurs de recherche n interprètent pas les images! Donnez un nom pertinent au fichier image Renseignez l attribut «alt» de la balise IMG Privilégiez les petites images aux images volumineuses qui ralentissent l affichage de la page.

51 Le contenu : les liens Le texte des liens internes et externes (c est à-dire le ou les mots sur lesquels on clique) au site est très important.

52 Le Pagerank et les Backlinks Le pagerank (ou popularité) est un système de notation de 0 à 10, d un page web. Basé sur un algorithme avancé, il s appuie sur le nombre et la qualité des «backlinks» de la page Les backlinks sont les liens entrants, d un site extérieur vers le vôtre. Mieux vaut privilégier la qualité que la quantité Pensez aux acteurs du secteur (office du tourisme, site d avis,.) Connaître son Pagerank :

53 Pas de frames

54 Les mises à jour Les moteurs de recherche considèrent qu un site internet est plus pertinent s il est vivant Pensez régulièrement à modifier des informations sur votre page Les réseaux sociaux peuvent être un bon moyen d apporter du contenu nouveau régulièrement

55 URL Rewriting Contre exemple Exemple

56 Ne pas tricher sur le contenu Texte de même couleur que le fond Texte très loin en bas de page Texte caché sous une image Les moteurs de recherche savent repérer les tricheries La sanction peut aller jusqu au déréférencement pur et simple de toutes les pages du site.

57 Un outil d analyse

58 Le référencement payant Le référencement payant consiste en l achat de liens sponsorisés régis par un système d enchères Plus vous fixez une enchère élevée sur un mot-clé, mieux vous serez positionné sur ce mot-clé Le coût d une campagne de référencement payant dépend donc de la concurrence et des autres enchérisseurs du marché

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60 Pourquoi utiliser le référencement payant Il permet un positionnement rapide dans les premiers résultats Les effets sont beaucoup plus rapides que le référencement naturel Il apporte de vrais résultats (40% des internautes avouent cliquer sur les liens sponsorisés)

61 Principe de fonctionnement Choisir le prestataire Il faut d abord s inscrire à un programme de liens sponsorisés, moteur de recherche ou site spécialisés dans la vente de motsclés Les deux plus importants : Google Adwords (pour google) Microsoft Advertising (pour yahoo et bing)

62 Principe de fonctionnement Créer son annonce L annonce publicitaire doit être coute et percutante C est un descriptif de votre produit ou service Elle doit inciter les internautes à cliquer pour en savoir plus Il faut Être clair Communiquer sur votre nom de marque, sur le nom de votre entreprise Communiquer sur vos prix attractifs Eviter les expressions du type «super» «le meilleur» «cliquez ici» «gratuit»

63 Principe de fonctionnement Choisir les mots-clés Le choix du ou des mots-clés est essentiel Il détermine le mot ou l expressions qui amènera l internaute à votre annonce. Choisissez des mots-clés en rapport avec votre site internet et votre activité Plus le mot est courant, plus vous aurez à payer pour être vu

64 Principe de fonctionnement La tarification des liens sponsorisés fonctionne : Au coût par clic (CPC) Vous payez à chaque fois qu un internaute clique sur votre lien Au coût par impression (CPM) Vous payez à chaque fois que votre lien apparaît dans les résultats de recherche (plutôt réservé à la promotion d une marque) Vous définissez un budget sur une période donnée Votre annonce est affichée tant que vous n avez pas dépassé votre budget Le coût au clic peut varier

65 Principe de fonctionnement Optimisez votre campagne Vous pouvez suivre en temps réel l avancée de votre campagne Vous pouvez suspendre rapidement votre campagne et la modifier Vous pouvez prolonger ou réduire la durée de diffusion de votre campagne, ou la limiter à une zone géographique, voire à une plage horaire.

66 Quand utiliser le référencement payant? Au moment du lancement d un site internet, pour booster le nombre de visites rapidement Au début d une saison touristique Au lancement d un nouveau produit

67 Le référencement payant En conclusion : Est efficace s il est bien géré Fonctionne d autant mieux avec un bon référencement naturel Peut rapidement coûter très cher Fonctionne très bien avec les pays étrangers.

68 COMMENT VOUS INSCRIRE AUX PROCHAINES REUNIONS? Rendez-vous sur le site pro du CRDTA : pro.auvergne-tourisme.info (rubrique acteurs du tourisme / Formation et l e-tourisme de A à Z)

69 LES FORMATIONS PROPOSEES PAR LE CRDTA EN 2012: Construire et gérer un site web niveau débutant (4 sessions) L Internet mobile et le m-tourisme : un outil prometteur au service du développement du territoire (2 sessions) Gérer sa e-réputation (3 sessions) Le web 2.0 : animation de communautés, partage des images, photos et vidéos (3 sessions) Optimiser les outils du e-marketing (2 sessions) Améliorer vos supports écrits (2 sessions)

70 FORMATION EN LIEN AVEC LE THEME 2: Construire et gérer un site web niveau débutant CONTENU - COMPETENCES DEVELOPPEES A l issue de la formation, le stagiaire sera capable de : - connaître les atouts et limites d un site dans le contexte touristique actuel - identifier l environnement technique et les notions de base d un site web (hébergement, achat de nom de domaine, statistiques, langages, référencement ) - organiser un site web (arborescence) pour une lisibilité et une communication optimale - choisir ses photos et vidéos selon la législation en vigueur (droits à l image, crédits photos, ) - connaître la charte graphique du CRDTA et les services proposés (vidéothèque, kit partenaires, ) - créer son site web avec Jimdo LIEUX ET DATES Du 30 janvier au 1er février 2012 à Clermont-Ferrand Du 2 au 4 avril 2012 à Aurillac Du 22 au 24 octobre 2012 à Vichy Du 19 au 21 novembre 2012 au Puy-en-Velay INTERVENANT Alain EGOUX Audiens 63

71 Le web 2.0 : animation de communautés, partages des images, photos et vidéos CONTENU - COMPETENCES DEVELOPPEES A l issue de la formation, le stagiaire sera capable de : - identifier les différentes typologies de médias sociaux avec les atouts et contraintes de chacun - utiliser les principaux sites d échanges et de partage d images, photos et vidéos (Facebook, Flickr, Youtube, Twitter, ) - communiquer selon les règles du web 2.0 et caractéristiques de chaque média social - connaître la législation en matière de mise en ligne d images, vidéos sur ces sites de partage - élaborer une stratégie de présence sur les médias sociaux - mettre en place des outils d analyse de retour sur investissement LIEUX ET DATES 9 et 10 février 2012 à Clermont-Ferrand 19 et 20 novembre 2012 à Clermont-Ferrand 26 et 27 novembre 2012 à Monistrol/Loire INTERVENANT Thierry PUPIER Audiens 63

72 Améliorer vos supports écrits (brochures/dépliants, site Internet) CONTENU - COMPETENCES DEVELOPPEES A l issue de la formation, le stagiaire sera capable de : - trouver les accroches (photos et textes) à même de capter la clientèle cible - allier rédactionnel et graphisme - identifier les fonctionnalités des logiciels de PAO en matière de retouche (exemple picasa, the gimp) - intégrer des images, photos, vidéos selon la législation en vigueur (droits à l image, crédits photos, ) - connaître la charte graphique du CRDTA et les services proposés (photothèque, ) - mesurer la performance de ses supports écrits LIEUX ET DATES 2 février 2012 à Clermont-Ferrand (1 jour collectif) + 1 jour sur site en individuel 16 mars 2012 à St Pourçain/Sioule (1 jour collectif) + 1 jour sur site en individuel INTERVENANT Cyril TOUTAIN - Originis

73 Merci Vos contacts : CRDTA Karel Chaucheprat karel.chaucheprat@crdt-auvergne.fr Tél :