homegate.ch: Utilisation des réseaux sociaux par les professionnels de l immobilier Etude de marché mars 2011

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1 homegate.ch: Utilisation des réseaux sociaux par les professionnels de l immobilier Etude de marché mars 2011

2 Table des matières Grandes lignes méthodologiques 3 Principales constatations 4 Utilisation privée des réseaux sociaux 7 Utilisation professionnelle des réseaux sociaux 12 Règles d'utilisation des réseaux au poste de travail 17 Utilisation par l'entreprise 22 Objectifs/Satisfaction procurée par les réseaux sociaux dans l'entreprise 32 Entretien et suivi des réseaux sociaux dans l'entreprise 44 Aspects sociodémographiques et données structurelles 52 2

3 Grandes lignes méthodologiques Univers Méthode Clients de homegate.ch Enquête en ligne sur la base d'un questionnaire structuré existant en allemand et en français. Indication et lien d'accès à l'enquête par le (rappel le ). Echantillon 580 clients de homegate.ch (langue allemande: 480, langue française: 100) Période L'enquête a eu lieu du au Pondération Intervalle de confiance Les données ne sont pas pondérées. L intervalle de confiance est de +/- 4,2 % pour tout l'échantillon. 3

4 Principales constatations

5 Principales constatations Utilisation à titre privé des réseaux sociaux Utilisation à titre professionnel Règles d'utilisation au poste de travail en vigueur dans l'entreprise Connaissance de l'utilisation des réseaux sociaux dans l'entreprise Les deux tiers des personnes interrogées (clients de homegate.ch appartenant à la branche de l'immobilier) utilisent les réseaux sociaux dans des buts personnels. Plus de la moitié ont opté pour Facebook. Les autres réseaux se classent loin derrière. Peu de différence entre Suisse romande et alémanique à ce niveau. Désir fréquent de rester en contact avec les amis et d'échanger des informations. En Suisse romande, souhait un peu plus fréquent de faire de nouvelles connaissances. Moins de la moitié des personnes interrogées et donc nettement moins que pour l'utilisation à titre privé ont un profil dans un but professionnel. En Suisse alémanique, un tiers utilise Xing et 1/5 Facebook aussi. En Suisse romande, 1/3 utilise LinkedIn et ¼ Facebook. Le motif le plus fréquent est le souhait d'élargir le réseau professionnel. Autres motifs d'utilisation importants: échanger des informations se rapportant à la profession et le maintien des contacts avec les anciens collègues. Dans plus de la moitié des entreprises interrogées, l'utilisation des réseaux sociaux au poste de travail n'est pas réglementée. Existence de directives claires dans un tiers des entrepises interrogées. Tendance légèrement plus forte en Suisse romande. Dans près de la moitié des entreprises qui ont des règles claires, l'accès aux réseaux sociaux est bloqué (57 % même en Suisse romande, 44 % seulement en Suisse alémanique). Souvent, seul Facebook est bloqué. Deux tiers des personnes interrogées savent au moins en partie comment leurs entreprises utilisent les réseaux sociaux. En Suisse romande, elles sont nettement plus nombreuses (31 %) qu'en Suisse alémanique (20 %) à être très bien informése. Pour 1/3 des personnes (très) bien renseignées, cela fait aussi partie du profil du job. Près de la moitié des personnes interrogées en Suisse romande, et seulement 20 % en Suisse alémanique. 5

6 Principales constatations Utilisation par l'entreprise Objectifs / Satisfaction Entretien et suivi Plus de la moitié des entreprises utilise des réseaux sociaux. Dont plus d'un tiers Facebook. Les autres plateformes sont largement distancées. Il en va de même pour la Suisse romande où toutefois,twitter et LinkedIn sont plus appréciées que Xing. Parmi les non-utilisateurs, un sur trois projette l'introduction de réseaux sociaux. Plus d'un tiers sont encore indécis. La situation est analogue en Suisse romande mais nettement plus d'entreprises veulent utiliser des réseaux sociaux dans les prochains 6 mois. Comme motif de non-utilisation, on évoque surtout le manque de clarté de l'utilisation des réseaux sociaux, l'absence de connaissances en la matière dans l'entreprise ou le souhait d observer l'évolution du marché. Les utilisateurs évoquent le plus souvent comme motifs d'utilisation des réseaux sociaux entretenir la marque et la présence, donner une image de modernité et promouvoir des offres immobilières. Les motifs les moins cités sont simplifier le service à la clientèle, surveiller la concurrence et augmenter le chiffre d'affaires en ligne. Plus de la moitié des utilisateurs sont plutôt satisfaits des réseaux sociaux, un sur six est même très satisfait. La même image se dessine en Suisse romande. Les objectifs donner une image de modernité et fédérer une communauté autour de la marque apportent le plus de satisfaction. Par contre, trouver de nouveaux clients ou augmenter le chiffre d'affaires en ligne semblent être des objectifs difficiles à concrétiser de manière satisfaisante à l'aide de réseaux sociaux. 13 % des entreprises indiquent avoir plus de 1000 amis/fans sur Facebook. Toutefois, 60 % des profils Facebook des entreprises interrogées en comptent moins de 200. Avec les autres réseaux sociaux, il y en a encore moins. Plus de la moitié des entreprises ne relient pas leur profil à leur site Internet. Sur 10 entreprises, 4 consacrent moins d'une heure par semaine à entretenir leur présence sur leurs réseaux sociaux. En Suisse romande, les entreprises ont tendance à investir un peu plus de temps à cette tâche qu'en Suisse alémanique. Dans ¼ des cas, les personnes interrogées se chargent elles-mêmes de l'animation. Dans 1/3 des cas, une autre personne dans l'entreprise en est chargée. En Suisse romande, 1/3 des personnes interrogées sont chargées de l'animation et dans un cas sur dix, une entreprise extérieure est mandatée pour ce travail. Sur la moitié des profils, quasiment, les utilisateurs peuvent également faire des commentaires. Les entreprises répondent surtout aux idées et suggestions d'améliorations mais pourainsi dire pas aux commentaires neutres et 8 % effacent les échos négatifs. 6

7 Utilisation privée des réseaux sociaux

8 Facebook est utilisé par plus de la moitié des personnes interrogées. Plus d'un tiers n'utilise aucune plate-forme de réseaux sociaux. A titre privé, quels sont les réseaux sociaux auxquels vous êtes abonnés? (plusieurs réponses possibles) 59% Autres (nombre de réseaux cités): Skype (3) StudiVZ (2) Flickr (2) Netlog (1) Stayfriends (1) Werkenntwen (1) Plaxo (1) 37% 6% 6% 3% 2% Facebook Xing Twitter LinkedIn Autres Aucun 8 Base: Toutes les personnes interrogées (580)

9 En Suisse romande, Facebook est légèrement plus fréquemment utilisé dans un but privé. Sinon, pas de grandes différences. A titre privé, quels sont les réseaux sociaux auxquels vous êtes abonnés? (plusieurs réponses possibles) 58% 62% Suise alémanique Suisse romande 38% 37% 12% 15% 6% 4% Facebook Twitter Aucun Autres 9 Base: Les 580 personnes interrogées (458 de langue allemande et 100 de langue française)

10 Rester en contact avec les amis et échanger des informations sont les motifs d'utilisation les plus fréquemment invoqués. A titre privé, qu'est-ce qui vous intéresse dans l'utilisation de ces réseaux sociaux? (plusieurs réponses possibles) 84% Autres (nombre de motifs invoqués): Retrouver des amis ou des connaissances (3) Communiquer au sein du groupe (2) Rechercher des informations (1) Observer les nouveaux canaux d'information (1) Jouer (1) Manifestations (1) 53% 46% 42% 17% 4% Rester en contact avec les amis Echanger des informations 10 Se tenir Communiquer Faire de Autres informé avec nouvelles d'autres connaissan ces Base: Les 363 personnes interrogées qui utilisent au moins un réseau social à titre privé

11 Se tenir informé et faire de nouvelles connaissances sont les motifs plus fréquemment invoqués en Suisse romande. En Suisse alémanique, on souhaite plus fréquemment communiquer avec les autres. A titre privé, qu'est-ce qui vous intéresse dans l'utilisation de ces réseaux sociaux? (plusieurs réponses possibles) 84% 81% Suisse alémanique Suisse romande 52% 56% 45% 54% 48% 25% 13% 15% 4% 3% Rester en contact avec vos amis Echanger des informations Se tenir informé Communiquer sur votre présence Faire de nouvelles connaissances Autres Base: les 363 personnes interrogées qui utilisent au moins un réseau social à titre privé (300 de langue allemande, 63 de langue française) 11

12 Utilisation professionnelle des réseaux sociaux

13 Près de la moitié des personnes interrogées utilisent les réseaux sociaux à titre professionnel. Xing est en tête des réseaux les plus utilisés. A titre professionnel, quels sont les réseaux sociaux auxquels vous êtes abonnés? (plusieurs réponses possibles) Autres (nombre de réseaux cités): YouTube (2) Flickr (1) What's Up (1) Small World (1) 56% 26% 20% 9% 5% 1% 1% 0% 3% Xing Facebook LinkedIn Twitter Viadeo Plaxo Rezonance Autres Aucun 13 Base: les 580 personnes interrogées

14 Alors que les Suisses alémaniques misent sur Xing, LinkedIn et Facebook sont utilisés plus souvent en Suisse romande. A titre professionnel, quels réseaux sociaux utilisez-vous? (plusieurs réponses possibles) 58% Suisse alémanique Suisse romande 47% 36% 30% 26% 19% 5% 3% 5% 7% 3% 0% 1% 0% 2% 0% 3% 3% Xing Facebook LinkedIn Twitter Viadeo Plaxo Rezonance Autres Aucun 14 Base: les 580 personnes interrogées (480 de langue allemande, 100 de langue française)

15 Les trois quarts des personnes interrogées indiquent vouloir élargir leur réseau professionnel et plus de la moitié veulent échanger des informations liées à leurs professions. Qu'est-ce qui vous intéresse dans l'utilisation des réseaux sociaux professionnels? (plusieurs réponses possibles) Etendre son réseau de contacts professionnels 75% Echanger des informations à caractère professionnel 52% Rester en contact avec d'anciens collègues de travail 46% Autres (nombre de motifs cités): Publicité (5) Proposer des offres/ prestations (3) Rechercher des informations (1) Meilleur classement des moteurs de recherche (1) Description de poste (1) Communiquer sur sa présence (personal branding) 34% Surveiller les offres d'emploi 13% Autres 7% 15 Base: les 258 personnes interrogées qui utilisent au moins un réseau social dans un but professionnel

16 Même classement des motifs chez les Suisses alémaniques et les Suisses romands mais les Suisses romands fournissent plus de motifs par personne. Qu est-ce qui vous intéresse dans l utilisation des réseaux sociaux professionnels? (plusieurs réponses possibles) Etendre le réseau de contacts professionnels 73% Suisse alémanique 85% Suisse romande Echanger des informations à caractère professionnel 49% 62% Rester en contact avec d'anciens collègues de travail 45% 51% Communiquer sur la présence (personal branding) 35% 32% Surveiller les offres d'emploi 13% 13% Autres 8% 6% 16 Base: les 258 personnes interrogées qui utilisent au moins un réseau social dans un but professionnel (205 de langue allemande, et53 de langue française)

17 Règles d'utilisation des réseaux au poste de travail

18 Dans plus de la moitié des entreprises, il n'existe aucune règle d'utilisation des réseaux sociaux au poste de travail. Votre entreprise a-t-elle spécifiquement défini dans son règlement interne une politique d'utilisation des réseaux sociaux par les employés à leur poste de travail? 51% 31% 13% 5% Oui Non En partie Je ne sais pas 18 Base: les 580 personnes interrogées

19 En Suisse romande, environ un tiers des entreprises a édicté des directives claires - elles sont donc un peu plus nombreuses qu'en Suisse alémanique. Votre entreprise a-t-elle spécifiquement défini dans son règlement interne une politique (ou une charte) d'utilisation des réseaux sociaux pour votre entreprise ou pour les employés? 52% 47% Suisse alémanique Suisse romande 36% 30% 13% 10% 5% 7% Oui Non En partie Je ne sais pas 19 Base: les 580 personnes interrogées (480 de langue allemande et 100 de langue française)

20 Dans presque la moitié des entreprises qui ont édicté des règles claires, l'accès est globalement bloqué. Dans de nombreux cas, seul Facebook est bloqué. Dans le cadre de votre travail, l'accès aux réseaux sociaux est-il autorisé? 46% Autres restrictions: Accès uniquement via des comptes de l'entreprise Limitation des durées d'utilisation Uniquement durant les pauses Encouragement à l'interaction avec des clients sur Facebook 26% 18% 8% 2% Oui Non Seul l'accès Facebook est interdit Autres restrictions Je ne sais pas Base: les 252 personnes interrogées appartenant à des entreprises ayant édicté des règles claires (au moins quelques-unes) 20

21 En Suisse romande, l'accès aux réseaux sociaux est bloqué dans plus de la moitié des entreprises et seulement dans 44% en Suisse alémanique. Dans le cadre de votre travail, l'accès aux réseaux sociaux est-il autorisé? 57% Suisse alémanique Suisse romande 44% 26% 26% Attention! Les réponses sont à interpréter avec prudence lorsque le nombre de personnes interrogées est inférieur à 50. Seules des tendances sot décelables. 20% 9% 7% 9% 2% Oui Non 21 Seul l'accès Autres Je ne Facebook est restrictions sais pas interdit Base: les 252 personnes interrogées appartenant à des entreprises ayant édicté des règles claires (quelques-unes au moins) (206 de langue allemande et 46 de langue française)

22 Utilisation des réseaux par l'entreprise

23 Deux tiers des personnes interrogées sont au courant - partiellement au moins - de la manière dont leur entreprise utilise des réseaux sociaux. Etes-vous très au courant de l'utilisation par votre entreprise des réseaux sociaux? 22% 23% 22% 19% 14% Très au courant Au courant Partiellement Pas très au courant Absolument pas 23 Base: les 580 personnes interrogées

24 En Suisse romande, le nombre des personnes interrogées très au courant est nettement plus élevé. Etes-vous très au courant de l'utilisation par votre entreprise des réseaux sociaux? 31% Suisse alémanique Suisse romande 24% 22% 23% 20% 19% 20% 14% 14% 13% Très au courant Au courant Partiellement Pas très au courant Absolument pas 24 Base: les 580 personnes interrogées (480 de langue allemande et 100 de langue française)

25 Pour un tiers seulement des personnes (très) au courant, les réseaux sociaux font partie du profil du poste. Dans votre entreprise, êtes-vous responsable des questions relatives aux réseaux sociaux, en d'autres termes, les réseaux sociaux font-ils partie du profil de votre poste? 42% 33% 26% Oui En partie Non Base: les 262 personnes interrogées qui sont (très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux par l'entreprise 25

26 En Suisse romande, presque la moitié des personnes interrogées en assume aussi la responsabilité. Dans votre entreprise, êtes-vous responsable des questions relatives au réseaux sociaux, en d'autres termes les réseaux sociaux font-ils partie du profil de votre poste? 48% 44% Suisse alémanique Suisse romande 29% 26% 30% 22% Oui En partie Non 26 Base: les 262 personnes interrogées (très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux par leurs entreprises (212 de langue allemande et 50 de langue française)

27 Près de la moitié des entreprises n'utilise pas de réseaux sociaux. Plus d'un tiers utilise Facebook. Quels réseaux sociaux votre entreprise utilise-t-elle? Où votre entreprise a-t-elle créé un profil, une fan page ou quelque chose d'analogue (plusieurs réponses possibles)? Autres (nombre de réseaux cités): Flickr (1) Myspace (1) Posterous.com (1) Small World (1) Vimeo (1) estarter.ch (1) 47% 35% 12% 8% 5% 3% 1% 5% 8% Facebook Xing Twitter Youtube LinkedIn Viadeo Autres Aucun Je ne sais pas 27 Base: les 371 personnes interrogées (très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux par leurs entreprises

28 Cette constatation vaut pour la Suisse alémanique et pour la Suisse romande. En Suisse romande, on préfère toutefois Twitter und LinkedIn. Quels réseaux sociaux votre entreprise utilise-t-elle? Où votre entreprise a-t-elle créé un profil, une fan page ou quelque chose d'analogue (plusieurs réponses possibles)? 41% 48% 47% Suisse alémanique En Suisse romande 34% 15% 14% 7% 6% 3% 1% 11% 3% 5% 5% 8% 3% Facebook Xing Twitter Youtube LinkedIn Viadeo Autres Aucun Je ne sais pas 28 Base: les 371 personnes interrogées partiellement au courant ou très au courant de l'utilisation des réseaux sociaux par leurs entreprises (307 de langue allemande et 64 de langue française)

29 Plus d'un tiers des entreprises qui n'utilisent pas (encore) de réseaux sociaux sont encore indécises. Un tiers prévoit de se lancer. Votre entreprise a-t-elle l'intention d'utiliser des réseaux sociaux à l'avenir? 39% 28% 19% 7% 7% Oui, dans les 6 prochains mois Oui dans les 2 prochaines années 29 Oui, un jour Non Je ne sais pas. certainement Non encore décidé Base: les 176 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux par les entreprises et dont l'entreprise n'en utilise pas.

30 En Suisse romande, il est plus fréquent qu'en Suisse alémanique que les entreprises prévoient d'introduire les réseaux sociaux dans l'entreprise au cours des 6 prochains mois. Votre entreprise a-t-elle l'intention d'utiliser des réseaux sociaux à l'avenir? 40% 37% Suisse alémanique Suisse romande 28% 27% 18% 20% 13% 6% Oui, dans les 6 prochains mois 8% 3% Oui, dans les 2 prochaines années Oui, un jour certainement Non Je ne sais pas. Non encore décidé Attention! Les réponses sont à interpréter avec prudence lorsque le nombre de personnes interrogées est inférieur à 50. Seules des tendances sont décelables. 30 Base: les176 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux par les entreprises mais dont l'entreprise n en utilise pas (146 de langue allemande et 30 de langue française)

31 La plupart des personnes interrogées dont l'entreprise n'utilise pas de réseaux sociaux ne savent pas vraiment quel intérêt présentent les réseaux sociaux pour leur activité. Pourquoi votre entreprise n'utilise-t-elle pas (encore) les réseaux sociaux? (réponse libre) 29 47% Nombre de motifs cités Pas d'utilisation Utilité peu claire Pas de knowhow Attendre évolution du marché Trop d'efforts/ Pas le temps Protection données Sphère privée/discr étion En développement Ne va pas avec stratégie marketing très Sécurité (virus) Je crains effets négatifs Je ne sais pas 31 Base: les176 personnes interrogées (partielllement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux mais dont l'entreprise n'en utilise pas.

32 Objectifs/ Satisfaction procurée par les réseaux sociaux dans l'entreprise

33 Entretenir la marque et la présence et donner une image de modernité sont les motifs d'utilisation des réseaux sociaux les plus fréquemment cités. Pour quelles raisons votre entreprise utilise-t-elle les réseaux sociaux? (1/2) (plusieurs réponses possibles) Entretenir la marque et la présence 55% Donner une image de modernité 55% Promouvoir des offres immobilières 55% Trouver de nouveaux clients 53% Diffuser des informations sur l'entreprise 46% Promouvoir des services 38% Fidéliser les clients 31% Elargir le groupe-cible (aux jeunes, p.ex.) 30% 33 Base: les 167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux et dont l entreprise en utilise au moins un.

34 Très peu d'entreprises veulent utiliser les réseaux sociaux pour surveiller la concurrence ou augmenter le chiffre d'affaires en ligne. Pourquoi votre entreprise utilise-t-elle les réseaux sociaux? (2/2) (plusieurs réponses possibles) Créer du trafic sur le site Internet 29% Autres (nombre de motifs cités): Descriptions de postes (1) Se tenir informé des actualités dans la branche de l'immobilier Fédérer une communauté autour de la marque 25% 25% Pas de stratégie (1) Dans la phase de lancement, pour l'instant (1) Simplifier le service à la clientèle 16% Surveiller la concurrence 14% Augmenter le chiffre d'affaires en ligne 7% Autres 3% Je ne sais pas 2% 34 Base: les167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un.

35 De légères différences entre la Suisse romande et la Suisse alémanique mais en raison du faible nombre de cas, seules des tendances sont décelables. Pourquoi votre entreprise utilise-t-elle des réseaux sociaux? (1/2) (plusieurs réponses possibles) Entretenir la marque et la présence Donner une image de modernité Promouvoir des offres immobilières Trouver de nouveaux clients Diffuser des informations sur l'entreprise Promouvoir des services Fidéliser les clients 30% 31% 38% 41% 53% 63% 54% 56% 56% 50% 46% 47% 52% 56% Suisse alémanique Suisse romande Elargir le groupe-cible (aux jeunes, p.ex.) 35 30% 31% Attention! Les réponses sont à interpréter avec prudence lorsque le nombre de personnes interrogées est inférieur à 50. Seules des tendances sont décelables. Base: les167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très)au courant de l'utilisation des réseaux sociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un (135 personnes de langue allemande et 32 de langue française)

36 Il en va de même aussi pour les motifs moins fréquemment invoqués. Pourquoi votre entreprise utilise-t-elle les réseaux sociaux? (2/2) (plusieurs réponses possibles) Créer du trafic sur le site Internet 29% 31% Se tenir informé des actualités dans 25% la branche de l'immobilier 25% Suisse alémanique Suisse romande Fédérer une communauté autour de la marque Simplifier le service à la clientèle 14% 25% 25% 25% Surveiller la concurrence 6% 16% Augmenter le chiffre d'affaires en ligne 6% 13% Autres 6% Je ne sais pas 3% 36 Attention! Les réponses sont à interpréter avec prudence lorsque le nombre de personnes interrogées est inférieur à 50. Seules des tendances sont décelables. Base: les 167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un (135 personnes de langue allemande et 32 de langue française

37 Plus de la moitié des personnes interrogées sont plutôt satisfaites de l'utilisation de réseaux sociaux dans l'entreprise. Etes-vous satisfait(e) en général que l'on utilise les réseaux sociaux dans votre entreprise? 55% 17% 15% 12% Très satisfait(e) Plutôt satisfait(e) Plutôt insatisfait(e) 1% Absolument pas satisfait(e) Je ne sais pas 37 Base: les163 personnes interrogées qui sont (pasrtiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un.

38 En Suisse romande, l'image qui se dessine a tendance à être semblable à celle de la Suisse alémanique. Etes-vous satisfait(e) en général que l'on utilise les réseaux sociaux dans votre entreprise? 55% 55% Suisse alémanique Suisse romande Attention! Les réponses sont à interprérter avec prudence lorsque le nombre de personnes interrogées est inférieur à 50. Seules des tendances sont décelables. 17% 16% 17% 19% 11% 6% 1% 3% Très satisfait(e) Plutôt satisfait(e) 38 Plutôt insatisfait(e) Absolument pas satisfait(e) Je ne sais pas Base: les 163 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un (132 personnes de langue allemande et 31 de langue française:)

39 Les objectifs Donner une image de modernité et Féderer une communaité autour de la marque ont procuré les plus grandes satisfactions aux entreprises. En ce qui concerne les points suivants, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de l'utilisation des réseaux sociaux (1/2) Donner une image de modernité (n=91) 26% 54% 8% 11% 3.2 Moyenne Fédérer une communauté autour de la marque (n=42) 24% 55% 10% 12% 3.2 Promouvoir des offres immobilières (n=91) 24% 53% 13% 9% 3.1 Diffuser des informations sur l'entreprise (n=77) 18% 61% 10% 10% 3.1 Elargir le groupe-cible (aux jeunes, p.ex.) (n=50) 20% 54% 14% 12% 3.1 Entretenir la marque et la présence (n=92) 21% 52% 16% 11% % 41% 22% 10% Créer du trafic sur le site Internet (n=49) 3.0 Très satisfait(e) Plutôt satisfaite) Plutôt insatisfait(e) Absolument pas satisfait(e) Je ne sais pas Attention! Les réponses sont à interpréter avec prudence lorsque le nombre de personnes interrogées est inférieur à 50. Seules des tendances sont décelables. 39 Base: les personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un et qui ont indiqué le motif de cette utilisation.

40 La réalisation des objectifs Trouver de nouveaux clients et Augmenter le chiffre d'affaires en ligne est plutôt cause d'insatisfaction. En ce qui concerne les points suivants, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de l'utilisation des réseaux sociaux par votre entreprise? (2/2) Promouvoir des services (n=64) 11% 64% 13% 13% 3.0 Moyenne Simplifier le service à la clientèle (n=27) 22% 44% 26% 7% % 17% Surveiller la concurrence (n=24) 4% 4% 2.8 Fidéliser les clients (n=51) 12% 49% 24% 4% 12% 2.8 tenir informé des actualités dans le secteur de l'immobilier (n=42) 5% 60% 31% 5% 2.7 Trouver de nouveaux clients (n=88) 7% 43% 32% 7% 11% % 33% 8% Augmenter le chiffre d'affaires en ligne (n=12) 17% 2.3 Très satisfait(e) Plutôt satisfait(e) Plutôt insatisfait(e) Absolument pas satisfait(e) Je ne sais pas 40 Attention! Les réponses sont à interpréter avec prudence lors que le nombre de personnes interrogées est inférieur à 50. Seu Base: les personnes inrterrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un et qui ont indiqué le motif d'utilisation.

41 60 % des utilisateurs Facebook comptent moins de 200 amis/fans. Avec les autres réseaux sociaux, les chiffres ont tendance à être encore moins élevés. Nombre d'entreprises Combien d'amis, de followers ou de fans votre entreprise compte-t-elle sur les pages / profils de réseaux sociaux suivants? Jusqu'à à % 36% 46% 31% 50% 100 à à à 1000 Plus de % 13% 18% 40% 100% 31% 18% 27% 50% 9% 8% 26% 13% 18% 15% 3% Facebook Twitter Youtube Xing Viadeo LinkedIn Attention! Les réponses sont à interpréter avec prudence lors que le nombre de personnes interrogées est inférieur à 50. Seules des tendances sont décelables. Base: les personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux et dont l'entreprise utilise le réseau cité. 41

42 Plus de la moitié des entreprises ne saisit pas sa chance de mentionner le réseau social sur son site Internet. Votre entreprise mentionne-t-elle sa présence sur les réseaux sociaux sur la page de son site Internet? 55% 27% 14% 4% Oui En partie Non Je ne sais pas 42 Base: les167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un

43 La tendance est à l'absence de différence entre la Suisse alémanique et la Suisse romande. Votre entreprise mentionne-t-elle sa présence sur les réseaux sociaux sur la page de son site Internet? 56% 53% Suisse alémanique Suisse romande 27% 28% Attention! Les résultats sont à interpréter avec prudence lorsque le nombre de personnes interrogées est inférieur à 50. Seules des tendances sont décelables. 15% 13% 3% 6% Oui En partie Non Je ne sais pas 43 Base: les 167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux et dont l'entreprie en utilise au moins un (135 personnes de langue allemande et 32 de langue française).

44 Entretien et suivi des réseaux sociaux dans l'entreprise

45 Plus d'un tiers des entreprises consacre moins d'une heure par semaine à soigner sa présence sur les réseaux sociaux. Combien de temps votre entreprise investit-elle par semaine pour structurer sa présence sur les réseaux sociaux, l'entretenir ou l'améliorer? 39% 30% 17% 7% 7% Moins de 1 heure par semaine Moins de 2 heures par semaine Moins de 3 heures par semaine 3 heures ou plus par semaine Je ne sais pas Base: les167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux et dont l'entreprise uen tilise au moins un. 45

46 En Suisse romande, les entreprises ont tendance à consacrer un peu plus de temps à soigner leurs profils. Combien de temps votre entreprise investit-elle par semaine pour structurer sa présence sur les réseaux sociaux, l'entretenir ou l'améliorer? 44% 38% Suisse alémanique Suisse romande 32% 18% 16% 19% 22% Attention! Les réponses sont à interpréter avec prudence lorsque le nombre de personnes interrogées est inférieur à 50. Seules des tendances sont décelables. 8% 4% Moins de 1 heure par semaine Moins de 2 heures par semaine 46 0% Moins de 3 heures par semaine 3 heures ou plus par semaine Je ne sais pas Base: 167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un (135 personnes de langue allemande et 32 de langue française).

47 Dans un tiers des cas, une autre personne appartenant à l'entreprise est responsable de l'animation. Plus d'un quart des personnes interrogées est chargé de s'en occuper. Qui anime la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux? Autres (nombre de personnes citées): Répartition entre Rédaction et Direction (1) Répartition différente pour les divers réseaux (1) 34% 28% 17% 7% 4% 2% 9% Une autre personne de l'entreprise J'ai cette compétence Plusieurs personnes de l'entreprise Personne de l'extérieur ou entreprise mandatée Personne différente à chaque fois Autre solution Je ne sais pas 47 Base: les167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un

48 En Suisse romande, la responsabilité de l'animation incombe à un tiers des personnes interrogées et dans un cas sur dix, cette tache est confiée à une entreprise extérieure. Qui anime la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux? 37% 34% Suisse alémanique Suisse romande 19% 26% 19% 17% Attention! Les réponses sont à interpréter avec prudence lorsque le nombre de personnes interrogées est inférieur à 50. Seules des tendances sont décelables. 13% 9% 6% 8% 0% 0% 0% 0% Une autre personne de l'entreprise J'ai cette compétence 48 Plusieurs personnes de l'entreprise Personne de l'extérieur ou entreprise mandatée Personne différente à chaque fois Autre solution Je ne sais pas Base: les167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un (135 personnes de langue allemande et 32 de langue française).

49 Les utilisateurs peuvent également faire des commentaires sur près de la moitié des profils de réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent-ils aussi faire des commentaires ou donner un feed-back sur les réseaux sociaux de votre entreprise? 49% 24% 12% 16% Oui En partie Non Je ne sais pas 49 Base: les 167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation de réseaux sociaux et dont l'entreprise uen tilise au moins un.

50 En Suisse romande, les personnes interrogées ont tendance à être moins certaines que les utilisateurs ont la possibilité de faire un commentaire. Les utilisateurs peuvent-ils aussi faire des commentaires ou donner un feed-back sur les réseaux sociaux de votre entreprise? 50% 41% Suisse alémanique Suisse romande 25% 31% Attention! Les réponses sont à interpréter avec prudence lorsque le nombre des personnes interrogées est inférieur à 50. Seules des tendances sont décelables. 19% 13% 9% 12% Oui En partie Non Je ne sais pas 50 Base: les 167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un (135 personnes de langue allemande et 32 de langue française).

51 Les entreprises répondent plutôt aux idées et suggestions d'améliorations qui leur sont faites. Elles s'abstiennent plutôt de répondre lorsque les commentaires sont neutres et 8% d'entre elles effacent les avis négatifs. Comment utilisez-vous le feed-back des utilisateurs sur les réseaux sociaux de votre entreprise? (Plusieurs réponses possibles) Nombre de réponses Nous le commentons/y répondons Nous le laissons tel quel 52% 55% 37% 45% Nous l'effaçons Nous le traitons en dehors du réseau social Je ne sais pas 26% 11% 2% 37% 12% 8% 1% 14% 24% 2% 12% 21% 21% 21% 23% 26% Feed-back positif Idées et sugggestions d'améliorations Commentaires Feed-back neutres négatif Base: les 121 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un sur lequel les utilisateurs peuvent faire des commentaires. 51

52 Aspects sociodémographiques et données structurelles

53 La plupart des personnes interrogées ont entre 40 et 49 ans. Il s'agit plutôt d'hommes qui assument des tâches de gestion ou de direction et sont bien informés sur l utilisation des réseaux sociaux. Profil sociodémographique des personnes interrogées 21% 50 ans et plus 19% Vente 34% 40 à 49 ans 53% Hommes 29% Directeur/Membre de la direction Collaborateur spécialisé/gestion 21% 30 à 39 ans 31% Marketing 23% 1% 20 à 29 ans 14 à 19 ans 47% Femmes 6% 13% Communication/Travail auprès du grand public/rp 2% Autres Age Sexe Service Etes-vous très au courant de l'utilisation par votre entreprise des réseaux sociaux? Dans votre entreprise, êtes-vous responsable des questions relatives aux réseaux sociaux? 22% Très au courant 33% Oui 23% Au courant 26% En partie 19% Partiellement 14% 22% Pas très au courant Absolument pas au courant 42% Non Etre au courant Etre responsable Base: les 580 personnes interrogées

54 En Suisse romande, les personnes interrogées sont un peu plus jeunes, travaillent plutôt dans la vente et en savent un peu plus sur l'utilisation des réseaux sociaux dans les entreprises par rapport à leur collègues de Suisse alémanique. Profil sociodémographique des personnes interrogées Age Sexe Service 23% 32% 20% 24% 1% Suisse alémanique 13% 42% 26% 19% Suisse romande 50 ans et plus 40 à 49 ans 30 à 39 ans 20 à 29 ans 14 à 19 ans 53% 53% Hommes 47% 47% Femmes Suisse alémanique Suisse romande 18% 29% 33% 17% 4% 6% 12% 18% Suisse alémanique 27% 31% Suisse romande Vente Directeur/Membre de la direction Collaborateur spécialisé/gestion Marketing Communication /Travail auprès du grand public/rp Autres Etes-vous très au courant de l''utilisation par votre entreprise des réseaux sociaux? Dans votre entreprise, êtes-vous responsable des questions relatives aux réseaux sociaux? 20% 24% 20% 14% 22% 31% 19% 14% 13% 23% Très au courant Au courant Partiellement Pas très au courant Absolument pas 29% 26% 44% 48% 22% 30% Oui En partie Non Suisse alémanique Suisse romande Suisse alémanique Suisse romande Base: les 580 personnes interrogées (480 de langue allemande et 100 de langue française)

55 La plupart des entreprises interrogées emploient moins de 50 personnes, ont été fondées il y a moins de 20 ans et s'occupent non seulement de vente mais aussi de gérance de biens immobiliers. Profil des entreprises interrogées 11% Il y a moins de 5 ans 38% Microentreprises (moins de 10 collab.) 17% Il y a entre 6 et 10 ans 28% Petites entreprises (moins de 50 collab.) 15% Entreprises de taille moyenne (moins de 250 collab) Grandes entreprises (250 collab. et plus) 19% Je ne sais pas 1% Nombre de collaborateurs 28% Il y a entre 11 et 20 ans Il y a entre 21 et 50 ans 24% Il y a entre 51 et 100 ans 10% Il y a plus de 100 ans 4% 7% Je ne sais pas /Pas d'indication Année de création 23% 15% Vente de biens immobiliers Régie/Location de biens immobiliers 51% Les deux activités Autres Je ne sais pas/pas d'indication 2% 9% Champ d'activité Base: les 580 personnes interrogées

56 En Suisse romande, les entreprises sont un peu plus grandes qu'en Suisse alémanique et un tiers d'entre elles s'occupent exclusivement de vente de biens immobiliers. Profil des entreprises interrogées Nombre de collaborateurs Année de création 37% 41% Microentreprises (moins de 10 collab.) 29% 20% 14% 19% 1% Suisse alémanique 17% 21% 1% Suisse romande Petites entreprises (moins de 50 collab.) Entreprises de taille moyenne (moins de 250 collab.) Grandes entreprises (plus de 250 collab.) Je ne sais pas Champ d'activités 9% 16% 30% 25% 11% 4% 5% Suisse alémanique 19% 18% 19% 18% 7% 16% 2% Suisse romande Il y a moins de 5 ans Il y a entre 6 et 10 ans Il y a entre 11 et 20 ans Il y a entre 21 et 50 ans Il y a entre 51 et 100 ans Il y a plus de 100 ans Je ne sais pas /Pas d'indication 21% 17% 34% 5% Vente de biens immobiliers Régie/location de biens immobiliers 52% 46% Les deux activités 2% 9% 13% 1% Autres Je ne sais pas/pas d'indication Suisse alémanique Suisse romande Base: les 580 personnes interrogées (480 de langue allemande et 100 de langue française)