Attractivité du pays...29 Organisations internationales et conventions multilatérales...30 Les consommateurs et les Français en Irlande...

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1 Sommaire Synthèse Remerciements Abréviations L Irlande, présentation générale Société et économie Principales activités Pôles géographiques Région du Nord : Province d Ulster Région Mid-East : Province de Leinster Région Mid-West Province de Connaught Région Sud-Ouest : Province de Munster Attractivité du pays Organisations internationales et conventions multilatérales Les consommateurs et les Français en Irlande Modes et tendances de consommation Structure de la population Niveau de vie, pouvoir d achat Structure des dépenses et habitudes de consommation

2 16 Protection du consommateur Les Français en Irlande Monter un commerce Dans quelle activité se lancer? Principales activités porteuses Boulangerie, épicerie fine Meuble, habitat, décoration Bricolage-Jardinage Pharmacie Cosmétique-parfumerie NTIC e business Quel type de commerce ouvrir Boutique de centre ville, main street outlet Présence en grand magasin Franchise Présence en centre commercial La restauration Contexte général Organisation professionnelle Ouvrir un restaurant Secteur des boissons Contexte général Adapter ou non un concept français Modes de distribution Organisation de la profession, magazines, publicité, salons Les commerces ambulants Types de commerces ambulants Types de produits Particularités du commerce ambulant Organisation de la profession La formation du personnel Créer une activité de commerce ambulant La traçabilité Aménagement et équipement professionnel

3 Secteur de la mode, ouverture d une boutique Présentation du marché irlandais La distribution Réglementation Emploi Caractéristiques du secteur Organisation de la profession, presse, salons, association Principales enseignes, concurrence Consommateurs Bijoux et accessoires de mode Présentation du marché La demande L offre Mode de distribution et types d établissements Secteur des soins de beauté Contexte général Ouvrir un salon : réglementation, procédure, licences, contrôles Trouver du personnel qualifié Types d établissements Assurance Distribution, marques et équipements Organismes et formation Presse spécialisée de référence Aspects juridiques et réglementaires Quelle forme juridique utiliser? Le Sole Trader Le Partnership ou partenariat La Private Limited Company, (équivalent de la SARL) Les Public Limited Companies (équivalent de la SA) Les Unlimited Companies Création d une société La franchise Rédiger un business plan, élaborer son budget, prendre conseil localement

4 L aspect immobilier L agent immobilier Choisir l emplacement Équipement commercial Présentation des villes Dublin Cork Limerick Galway Recruter du personnel Principes généraux Recrutement Réglementations Travailler en tant qu étranger ; employer des étrangers Coûts salariaux et charges sociales Contrat de travail Durée du travail Banques et assurances Fiscalité et comptabilité Impôts et taxes Impôts et taxes sur les sociétés Impôts et taxes sur les personnes physiques Obligations comptables Comptabilité simplifiée Comptabilité annuelle Conservation des documents Assemblée générale annuelle

5 Faire connaître et fonctionner son activité Faire connaître son commerce Principales techniques de communication Tendances Développer l image française ou non? Réglementation de la publicité Les étapes de l élaboration d un plan de communication Les partenaires de la publicité Le travail de l agence publicitaire S approvisionner Réglementation des échanges et contraintes réglementaires à l importation Principaux circuits d importation Répertoire des adresses utiles

6 Aspects juridiques et réglementaires Prendre conseil auprès d un solicitor Le «solicitor» est un juriste polyvalent qui n a pas d équivalent en France. Il combine les fonctions de notaire, d avocat, de juriste-conseil et d huissier de justice. Il est généralement spécialisé dans une branche du droit privé, pénal ou des affaires, et son rôle principal est de prodiguer des conseils juridiques, financiers et commerciaux. Ayant une excellente connaissance actualisée de l état des marchés, il s avère parfois un fin stratège commercial. Une particularité de la profession de solicitor est le rôle qui lui est dévolu de rédiger des actes authentiques et de prendre en charge certaines formalités réglementées telles que, notamment, la formation des sociétés. Le solicitor peut également représenter son client auprès de tiers dans des relations commerciales ou professionnelles telles que le recouvrement des créances, notamment. Les prestations du solicitor sont facturées sur une base horaire et varient en fonction de la qualification et de l ancienneté de ce dernier. Un Français conseille «J ai eu recours à un "solicitor" pour monter mon affaire d importation. J avais déjà effectué des recherches sur internet, demandé conseil, mais j avais besoin de quelques informations supplémentaires avant de m engager. N étant arrivé à rien de satisfaisant en contactant moi-même des solicitors sélectionnés au hasard, j ai demandé à des amis ou connaissances de me recommander quelqu un que j ai pu contacter directement. Mis en confiance, il a répondu à mes questions et a finalement établi les documents nécessaires. C est également possible de demander un devis à deux ou trois "solicitors" avant de s engager.» Rédaction du business plan Une fois les recherches faites sur la faisabilité du projet et dressé les grandes lignes de ce qui est nécessaire en matière d équipement, de locaux, de personnel, la prochaine étape sera d estimer le montant financier nécessaire. Cela représentera un investissement en : - locaux ; - machines et matériel ; - salaires ; - stocks ; - capital-travail ; - développement du produit. 128

7 Faire connaître et fonctionner son activité contacts deux fois par an lors des nouvelles collections. C est la manière la plus rentable d attirer et de fidéliser la clientèle. J ai également fait de la publicité dans les maternités.» Tendances Les consommateurs ont un intérêt pour tout ce qui est nouveau. Starbuck s, Ikea, Ritz-Carlton, Zara, Tiffany sont tous de nouveaux arrivants répondant à une demande des consommateurs. Suite à leurs nombreux voyages et déplacements à l étranger, les clients potentiels ont rencontré ces marques ou magasins à l étranger et par curiosité y vont une première fois et parlent de leur visite. Ce premier contact des premières semaines est primordial pour fidéliser ou perdre la clientèle. Une autre forme de publicité, très en vogue actuellement, permet de remplir deux fonctions d un seul coup : la distribution d échantillons dans la rue ou aux feux de circulation. Ces échantillons font connaître le produit et testent les réactions du public. Ces distributions d échantillons peuvent aussi ajouter un facteur ludique à la promotion en faisant gagner des prix. Denis Goodbody, de l agence de publicité Adept Advertising «Les prospectus dans les boîtes aux lettres ne sont pas très appréciés en Irlande et finissent souvent directement à la poubelle sans que le client y ait prêté attention. À l inverse, les Irlandais apprécient beaucoup les échantillons gratuits, que l on peut par exemple distribuer aux feux de circulation. Cela est perçu comme un petit cadeau. S ils le reçoivent le matin, cela va les mettre de bonne humeur.» Développer l image française ou non? L image de la France est positive surtout en ce qui concerne la culture, le luxe, le savoir-vivre, la qualité. Pour les Irlandais, la France est synonyme de beau temps et de vacances ; la langue française est enseignée dans 90 % des écoles. Les notions d art de vivre, de raffinement, de tradition, de gastronomie, de chic et d élégance sont synonymes de français et le secteur de la communication utilise la langue française parfois avec excès. Certains entrepreneurs peuvent décider d insister sur la notion d établissement français et dans certains secteurs, ce message est positif. L utilisation du français dans la restauration ou dans les boutiques spécialisées pour tout ce qui concerne l alimentation ou les soins de beauté apporte un plus en captant l auditoire, mais cette première impression doit tout de suite être renforcée. En effet, les termes ou noms français sont trop 202

8 Faire connaître et fonctionner son activité souvent utilisés par des entreprises locales empruntant l image de la France. Si l on veut donc transmettre l identité française d un produit ou d un établissement, il faut agir immédiatement en commençant par l accueil et la qualité du service. Les Français peuvent avoir la réputation à l étranger d être agressifs, critiques des autres, il faut donc être très vigilant. Marc Amand, importateur de produits alimentaires français «Quand j ai commencé mon activité il y a presque 20 ans, j ai choisi un nom français pour ma société d importation de produits français, voulant offrir une image de qualité et d originalité liée à la réputation française. Cela ne m a pas vraiment desservi mais, si c était à refaire, je prendrais un nom irlandais. J ai une femme irlandaise et emploie en majorité des Irlandais, mais pour les clients ce n est pas tant l achat d un produit mais de le commander à un copain ou à un concitoyen et le nom français me classe automatiquement dans le camp des étrangers. Cela n est plus vrai à Dublin mais l est encore partout ailleurs en Irlande.» Un exemple très récent d utilisation de publicité en français est celui de l eau Vittel, des affiches portent le slogan sur fond de ciel bleu : revittelisezvous. Le message passe bien. Hilary Benton vient d ouvrir une franchise de vêtements pour enfants de la marque Du pareil au même, dans une ville de moyenne importance à 100 km environ au sud de Dublin. Il s étonne du succès de cette première entreprise et de la renommée de la marque «Il est surprenant de constater combien de personnes connaissent la marque qu ils ont découverte lors de leurs vacances en France, et ils font des kilomètres pour venir acheter.» Réglementation de la publicité Les agences de publicité, sociétés de marketing ou de communication sont les professionnels à contacter. Ils conseillent, décident avec le client des formules à utiliser les plus conformes à l image du produit, aux conditions actuelles de l environnement et au message à faire passer. Ils mettent à exécution les décisions prises tout en respectant les réglementations de la publicité. Consulter les sites Internet de l Association of Advertisers in Ireland (AAI) : ou celui de l Advertising Standards Authority of 203