MÉTHODE & OUTILS POUR UNE DÉMARCHE CONCERTÉE E DE PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

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1 MÉTHODE & OUTILS POUR UNE DÉMARCHE CONCERTÉE E DE PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Un CONSTAT : Une METHODE : Des OUTILS : des approches classiques mais parfois limitées une démarche en 9 étapes et 4 acteurs les Groupes de Prévention du Stress (G.P.S.) Palais des Congres - 05 octobre Beaune 1

2 Le constat: des approches «classiques» parfois limitées APPROCHE S: Définition LE «COMMENT ÇA VA PAS BIEN?» Recours à un expert externe (souvent dans un contexte tendu) Définition LE «COMITE D AUTO-PILOTAGE» Constitution d une commission hétérogène et pléthorique (souvent à l initiative de l employeur) Les + Dégonflement initial des tensions exprimées Quantification du subjectif Analyse potentiellement pertinente Les + Approche concertée favorisant : l implication des acteurs le développement du capital confiance coût modéré de la démarche Les - Fort développement des mécanismes défensifs (encadrement) Coût du seul diagnostic Préconisations trop générales et construites sans impliquer les acteurs Expert «se sauvant» après son laser show Les - Tendance fréquente de ces copil à «plaquer» leurs solutions Implication insuffisante du terrain Préconisations molles et passe partout Essoufflement puis dissolution du copil «LA MONTAGNE ACCOUCHE D UNE SOURIS» «LE PNEU NE COLLE PAS A LA ROUTE» 2 2

3 L intérêt d une troisième voie En dépit de leurs pertinences potentielles dans des situations spécifiques, ces deux approches «classiques» éclairent plus le débat que le chemin. C est précisément ce chemin (méthodes & outils) qu il nous faut impérativement aujourd hui éclairer : Pour que les Entreprises, Partenaires Sociaux et les Salariés euxmêmes ne finissent pas par considérer ce «mal du siècle» comme une fatalité Pour que ces mêmes acteurs acceptent de s engager activement dans des démarches structurées, ambitieuses et concertées 3

4 Les spécificités de cette 3eme voie assortie d une EXIGENCE CONSTANTE engagement de la Direction, approche pluriannuelle... Une APPROCHE centrée PROCESSUS Au moyen de METHODE et OUTILS FAMILIERS (résolution de problème, gestion de Projet..) Dans la recherche de SOLUTIONS CONCRETES RESPONSABILISANT les différents ACTEURS 4

5 Une organisation impliquante... 1 Chef de projet COPIL 8 à 12 personnes/ 6 réunions par an Choix des priorités Validation des plans d actions Cohérence et transferts Des animateurs G. P. S. 5 à 12 personnes / G.PS 3 réunions Analyse des causes Recherche des solutions Proposition d actions Remarque : Le pilotage (COPIL) doit demeurer au niveau de l établissement pour responsabiliser Direction & CHSCT. (Dans le cas des organisations multi sites, avoir en Central un Comité d impulsion et de coordination veillant à l engagement de tous les établissements et favorisant les transferts inter-sites) 5

6 Fiche: «Acteurs, Rôles et Profils» en Prévention des RPS ACTEURS ROLES PROFILS CHEF DE PROJET Anime le Comité de Pilotage Appui les animateurs des Groupes de Prévention du Stress (G.P.S.) Veille à la dynamique (relances individuelles en inter-réunions) Conviction Capacité d animation Confiance COPIL G.P.S. ANIMATEUR GPS Au besoin rédige puis fait valider sa Fiche Projet Détermine les sujets prioritaires (on ne peut pas tout faire ) Arrête le planning d engagement des GPS Nomme les animateurs de GPS + leur précise des objectifs écrits Prépare et s implique dans la communication au personnel/projet S assure de la cohérence des actions (attention à ne pas déplacer les sources de stress )+ assure le suivi de leurs mise en oeuvre Fait valider (C.H.S.C.T.) les plans d action des G.P.S. Valorise les réussites et favorise les transferts. Traite lui-même les problèmes transversaux remontés par les GPS Identifie les situations/problèmes vécues puis leurs causes principales Formule et priorise des préconisations concrètes pour l action Communique aux pairs à chaque étape d avancement de son travail Nomme les membres de son GPS Animation directive /forme + non directive /fond Défend en COPIL et CHSCT les propositions du GPS Membres du CHSCT, RH, Hiérarchie, Préventeurs internes (HSE) et externes : S.S.T., CARSSAT Volontaires de l unité de travail ou du métier considéré + amont/aval, fonctionnels Ecoute Capacité d animation Directivité /forme+non directivité / fond 6

7 La méthode: une démarche en 9 étapes 1. Procéder à un état des lieux factuel et concerté puis dégager une Volonté 2. Mettre en place un Comité de Pilotage 3. Former ce COPIL (Formation - Action) et informer l Encadrement 4. Identifier et prioriser en COPIL les premiers chantiers à engager 5. Informer le personnel et former les animateurs 6. Constituer le(s) premier(s) G.P.S. (Groupe de Prévention du Stress) 7. Animer ces GPS (3 réunions) 8. Décider des actions concrètes à engager puis communiquer sur les plans d actions correspondants 9. Veiller à la mise en œuvre des actions et évaluer leur impact 7

8 La méthode: une démarche en 9 étapes 1. Procéder à un état des lieux factuel et concerté puis dégager une Volonté Engagement Direction + I.R.P. Indicateurs: triangulation + analyse évolutions/ temps & espace Envies et appréhensions respectives Règles du jeu et PGCM OK implication encadrement 2. Mettre en place un Comité de Pilotage Membres du CHSCT et encadrement Taille limitée Mission: «pas là pour trouver des solutions mais pour garantir un processus qui permette de les trouver» Choix du Chef de Projet (confiance), CdC /consultant (biodégradable)? 8

9 La méthode: une démarche en 9 étapes 3. Former le COPIL et informer l Encadrement Formation-action interne: Lexique partagé, prévention primaire, processus global de responsabilisation, nom du projet, articulation des différents acteurs, implication encadrement Information encadrement: Faire s exprimer les envies mais aussi les peurs, intégrer les remarques, convenir des modalités d info et de suivi 4. Identifier et prioriser en COPIL les premiers chantiers à engager Expression de chacun + éviter de «sauter sur les solutions» Outil simple et impliquant / choix des GPS Planification réaliste mais serrée Choix Animateurs GPS (neutralité+ capa d animation) 9 9

10 La méthode: une démarche en 9 étapes 5. Informer le personnel et former les animateurs Communication de lancement volontairement modeste et impliquante Formation (type méthodo. de Résolution de Pb) des Animateurs 6. Constituer le(s) premier(s) G.P.S. (Groupe de Prévention du Stress) Recherche & frustration préalable des volontaires: il ne s agit pas de «refaire le monde» mais de «faire des préconisations concrètes pour améliorer la Q.V.T. des salariés de (secteur, métier, classe d âge)» 10 10

11 La méthode: une démarche en 9 étapes 7. Animer ces GPS (3 réunions) R1: identification des situations PB, sources de stress/ R2:recherche de solutions / R3: plan d action 1 heure de «tournée des popotes» pour chaque membres du GPS avant chaque réunion Appui méthodo/ animateurs (briefing-debriefing) 8. Décider des actions concrètes à engager puis communiquer sur les plans d actions correspondants COPIL & Direction. Les situations Pb transversales sont remontées pour être traitées à ce niveau 9. Veiller à la mise en œuvre des actions et évaluer leur impact COPIL & Direction, Cf. tableau de bord 11 11

12 Les Outils de cette démarche concertée de Prévention Fiche «R.PS., Qui fait Quoi en Bourgogne?» Fiche Projet et Lettre de Mission du Chef du Projet Fiche «Acteurs, Rôles & Profils» Fiche «Indicateurs de Pré-diagnostic» Tableau de Bord du COPIL Fiche «Prévention Primaire, Secondaire & Tertiaire» Métaplan ou le Tableau Croisé Document «Et si vous faisiez appel à un consultant?» INRS Fiche : «Intervenants conventionnés Carsat» «F.A.C.T.» (ANACT) et Contrat Simplifié (Carsat) «Fiche synthétique GPS» (A3) Mode Opératoire «Animer les (3) réunions du G.P.S.» Plan d Action global (P.E.R.T.) 12

13 L Aract Bourgogne propose: A une dizaine de PME, PMI régionalesr Un Appui méthodologique dans le cadre de l A.D.A.C. «Qualité de vie au travail» (Appui au Diagnostic et à l Action Concertée) Avec Transfert méthodologique + Appui à l Action + Regroupements inter entreprises Cette accompagnement démarre rapidement, il est gratuit pour les entreprises régionales ambitieuses pour la Q.V.T. de leurs salariés (financement DIRECCTE.) A toutes organisations Démarrage en fin d année d un «Club Préventeurs R.P.S.» Objectifs: Favoriser les échanges entre Chefs de Projet de différentes entreprises ( échanges et benchmarks, motivation des acteurs) Capitaliser les «bonnes pratiques» puis, à terme, les valoriser devant un public plus large d entreprises souhaitant engager ces démarches. 13