METHODOLOGIE SIX SIGMA POUR LES PME

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1 C.Q.H.N. Centre Qualité Hainaut-Namur MAISON DE L INDUSTRIE Rue Auguste Piccard, GOSSELIES Tél. : 071/ Fax. : 071/ info@cqhn.com METHODOLOGIE SIX SIGMA POUR LES PME OBJECTIFS : A l issue de la formation, le participant pourra : quantifier la qualité pour fournir des indicateurs précis sur l état des lieux, que ce soit dans un contexte qualité/produit ou qualité/processus ; mettre sous contrôle statistique des paramètres jugés critiques pour le client. conduire un projet d amélioration en toute autonomie au sein de son entreprise avec des résultats visibles en termes économiques, de qualité et de satisfaction clients. DUREE : 8 jours de 8h30 à 17h00 FORMATEURS-COACHS : MM. Jean-Pierre BASTIN (BASTIN SPRL), Bruno RENAUX (RENAUX SPRL) & Roland VAN RIJCKEVORSEL (EUROCONSEILS). LIEU : CQHN, MAISON DE L INDUSTRIE, Aéropole, Rue Auguste Piccard n 20 à 6041 GOSSELIES (Rez-de-Chaussée). DATES : A déterminer N DE REFERENCE : OUT/AME/6 CERTIFICAT DE FORMATION : Le CQHN délivrera un certificat signé par les 3 formateurs si les conditions suivantes sont remplies : avoir suivi l ensemble de la formation (8 journées sans absence) ; avoir réussi un test facultatif en fin de formation ; si le paiement de la formation a été effectué. 1

2 PRIX : Agréée «Chèques Formations Région Wallonne» (64 chèques sont nécessaires) EUR. HTVA pour les Membres du C.Q.H.N EUR. HTVA pour le secteur «Non marchand» EUR. HTVA pour les Non-Membres. Comprenant les 8 jours de formation, la documentation, les repas et cantines. Dans le cas où votre société n utilise pas encore le logiciel MINITAB, l achat de celui-ci est vivement conseillé pour pouvoir bénéficier au maximum de cette formation. Vous apprécierez particulièrement cet outil car il vous facilitera la tâche lors de la préparation de votre projet mais aussi, après la formation, pour continuer à appliquer la méthode Six Sigma. Informations : Bruno RENAUX Tél. : Phone : +32 (0) Mobile : +32 (0) renaux.b@skynet.be NIVEAU : Enseignement Technique Supérieur de cycle court (A1). CONDITIONS D ACCES : 1. De bonnes aptitudes en communication et un esprit logique sont nécessaires. 2. L engagement de votre Direction est indispensable sous peine d être une initiative de courte durée. 3. Disposer d un portable muni du logiciel MINITAB (version française ou anglaise) tout au long de la formation. 2

3 CONTENU : Jour 1 Mr. Roland VAN RIJCKEVORSEL (EUROCONSEILS) à : Présentation de la formation à : Présentation du Six Sigma : Origines du Six Sigma. Pourquoi le Six Sigma : Six Sigma et les processus, Six Sigma et la variation des processus, Six Sigma et l amélioration par projet, Six Sigma et la prise en main des critères clients et financiers jusqu à la base, Six Sigma et le changement de comportement de toute la chaîne hiérarchique et client / fournisseur internes & externes. Quelques définitions et concepts : DPMO, échelle des Sigma à : Pause-café à : LEAN et Six Sigma : Les principes du LEAN, les concepts et outils du LEAN, LEAN et Six Sigma. Le DMAIC : Brève présentation des différentes étapes et des principaux outils qui y sont utilisés. Choix et organisation d un projet Six Sigma : Les critères de choix d un projet Six Sigma : Nécessité de travailler sur un processus, nécessité de travailler sur des enjeux importants, présentation de la grille de pondération qui a servi à guider le choix des projets à traiter dans le cadre de la formation. Organisation et pilotage d un projet Six Sigma : Projets Six Sigma et structure de changement, Missions, tâches et responsabilités des personnes clés. Six Sigma et l ISO 9001 (et l EFQM). Les conditions de réussite d une démarche Six Sigma : Engagement de la hiérarchie, efficacité du système et structure de pilotage des différents projets, choix des projets, choix des participants aux projets (compétence, comportement et disponibilité). 3

4 Présentation et validation des projets de chacun : à : Questions réponses bilan de la journée et précision pour la journée suivante. Jour 2 Mr. Jean-Pierre BASTIN (BASTIN SPRL) Rappel de la méthode DMAIC. But de la phase D Décrire : récolter des informations pertinentes et créer l équipe de projet. Découvrir le projet «hélicoptère». Prouver le besoin : la VOC la voix du client et l importance stratégique pour l entreprise. Exercice en sous-groupes : découvrir VOC (les spécifications du client) et les VOB (les exigences de productivité) contrat entre le donneur d ordre et l équipe de projet. Analyse des stakeholders : exercice en groupe et application au projet en sous-groupes. Constituer l équipe de projet : les rôles de chacun donneur d ordre, chef de projet, membres du team, experts, les supérieurs hiérarchiques. Elaboration de la charte Décrire le projet : la fiche de projet comprenant le «scope», les indicateurs de succès, les objectifs mesurables et la contribution du projet, les contraintes et ressources nécessaires, les hypothèses et les risques. Exercice en sous-groupes : première réunion de projet pour l élaboration de la fiche de projet, confrontation et discussion en groupe. Points d apprentissage pour la gestion des réunions. Traduire les attentes du client VOB en termes de points cruciaux pour la Qualité CTQ. Outil de traduction arborescence des CTQ. 4

5 Le modèle KANO. Exercice d application au projet hélicoptère revoir la charte. Jour 3 Mr. Jean-Pierre BASTIN (BASTIN SPRL) Rappel des éléments de la journée 2. Découverte du processus de fabrication des hélicoptères, de ses coûts et contraintes de fabrication. Mise au point du processus de production des hélicoptères, identification des coûts, répartition des tâches, rôles et fonctions dans le processus de production exercices en sous-groupes. Mise au point du processus de vol et de mesure des caractéristiques du vol. Outils de planification et techniques de réunion application au projet sous forme d une 2 ème réunion de projet pour établir le plan de jalons et le plan d activités - au fur et à mesure que les jalons se rapprochent planification en «grosses mailles» et «mailles fines» et en se référant au planning de la formation. Confrontation et clarification des méthodes de planification et de gestion des réunions. Montrer comment le plan de jalons sert aussi de plan de communication aux parties prenantes. Revoir la charte. Principes d une bonne communication au sein de l équipe l assertivité face à l agressivité, la passivité et la manipulation exercices en jeux de rôles. Le cadre de référence de chacun et les facteurs de motivation. Un comportement chez moi engendre un comportement chez l autre la Rose de Leary. Comment se dire des messages difficiles sans casser la collaboration : technique de l incident critique et méthode de communication non-violente. 5

6 Comment diriger les autres en fonction de leur maturité professionnelle adapter son style de leadership quel est mon style de leadership préféré, quand va-t-il être efficace et quand va-t-il engendrer des frustrations et des résistances questionnaire d autodiagnostic. Exercices en groupe et jeux de rôles. Revoir la charte. Jour 4 Mr. Bruno RENAUX (RENAUX SPRL) Phase M Mesurer. Décrire le processus à l aide du diagramme de flux. Etablir le SIPOC. Elaborer le diagramme de cause à effet. Exercice en sous-groupes sur le processus de fabrication de l hélicoptère. Déterminer les différents types de données et les échelles de mesure. Sensibiliser à l importance de l échantillonnage. Evaluer la qualité du système de mesure par un R&R. Exercice sur une mesure de l hélicoptère. Introduire les notions de statistiques descriptives. Exercice sur les mesures de l hélicoptère. Visualiser les données par des méthodes graphiques. 6

7 Jour 5 Mr Bruno RENAUX (RENAUX SPRL) Rappel des éléments de la journée 4. Phase M Mesurer (suite). Définir des conclusions statistiques valables Montrer l importance du théorème central limite. Introduire les notions de probabilité (densité et cumulée). Définir les lois Binomiale, Poisson, Normale, Student, Chi carré et F. Exercice en sous-groupe : déterminer la loi associée à différentes mesures du vol de l hélicoptère. Conduire une étude d aptitude (capabilité). Etudier la performance du procédé en relation avec les spécifications. Identifier l aptitude à court et long terme. Exercice en sous-groupes : établir l aptitude à court et long terme du vol de l hélicoptère. Jour 6 Mr. Bruno RENAUX (RENAUX SPRL) Rappel des éléments de la journée 5. Phase A Analyse. Utiliser les outils d analyse exploratoire et l appliquer aux études multivariées. Introduire la corrélation et la régression. 7

8 Déterminer la notion de test d hypothèse et les concepts de base. Identifier la taille d un échantillon. Calculer un estimateur et l intervalle de confiance. Appliquer ces notions au vol de l hélicoptère. Vérifier la distribution de probabilité. Comparer des moyennes et des variances, en tirer des conclusions statistiques. Appliquer ces notions au vol de l hélicoptère. Introduire l analyse de la variance à un facteur (ANOVA) Interpréter les mesures du vol de l hélicoptère par l ANOVA Jour 7 Mr. Bruno RENAUX RENAUX SPRL Rappel des éléments de la journée 6. Phase A Analyse (suite). Exercice en sous-groupe pour déterminer les facteurs les plus important du vol de l hélicoptère (7 facteurs maximum et un budget limité). Introduire la notion de plans d expérience. Etablir la stratégie de succès d un plan. Appliquer cette stratégie au vol de l hélicoptère. 8

9 Jour 8 Mr. Bruno RENAUX (RENAUX SPRL) Rappel des éléments de la journée 7. Phase I Améliorer / Innover. Utiliser les techniques de créativité pour générer des solutions. Analyser les coûts et bénéfices des solutions retenues et choisir la solution (+ recherche de consensus). Effectuer un test pilote et Planifier la mise en œuvre de la solution. Phase C Contrôler. Etablir un plan qualité et gérer les modifications du processus. Exercice : lancer la fabrication et le vol de l hélicoptère selon la solution retenue. Mettre en place la surveillance du processus (cartes de contrôle SPC pour le pilotage des X s critiques, ). Evaluer les résultats du projet et tirer les points d apprentissage avant clôture. Exercice : Exploiter les dernières données de l hélicoptère (comparaison avant-après amélioration, recalcul de la capabilité, cartes de contrôle, bilan global du projet) à : Questions réponses, bilan de la journée et évaluation de la formation. 9