ENGAGER UNE DÉMARCHE DE PRÉVENTION RPS

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1 Améliorer Mobiliser Maîtriser ENGAGER UNE DÉMARCHE DE PRÉVENTION RPS OUTILS et METHODES Lesquels? A quel moment? Diapo N 1

2 Améliorer Mobiliser Profusion des OUTILS ET METHODES Maîtriser Sensibilisation Entretiens Comité de suivi Cellule d écoute Tableau Observatoire du d indicateurs Questionnaire stress d alerte maison Echanges Questionnaire de Yoga partagés KARASEK Formation à la gestion du stress Analyse des situations de travail Coaching Formation Observation des postes Diapo N 2

3 Améliorer Mobiliser Profusion des OUTILS ET METHODES Proposition de décryptage Maîtriser Rappel de sa Observatoire du stress finalité Selon Cellule chaque d écoutephase A ce moment, quels outils/ méthodes? Questionnaire maison Quel(s) objectif(s)? Formation à la gestion du stress Pour l outil/la méthode : Quels enjeux? Quels points de vigilance? Diapo N 3

4 Mobiliser Améliorer Maîtriser Mobiliser Diapo N 4

5 Améliorer Mobiliser Les points clés d une démarche de prévention Maîtriser Engagement de la direction moyens, objectifs Pilotage et suivi CHSCT groupe projet/comité de suivi Démarche participative - concertée, pluridisciplinaire et paritaire -confronter des points de vue - consensus sur la démarche Communication Diapo N 5

6 Mobiliser Mobiliser Améliorer Maîtriser Finalité de cette phase? Construire une demande concertée Quels outils/ méthodes? Sensibilisation Formation Comité de suivi Autres outils Diapo N 6

7 Outils et méthodes dans la phase: Mobiliser A retenir dans cette étape Le comitéde suivi ne substitue pas au CHSCT et inversement Connaître les facteurs de risques organisationnels et les étapes d une démarche de prévention en RPS Se mettre d accord sur les outils et leur modalité d utilisation tout au long du projet Informer, communiquer auprès des acteurs impliqués et de l ensemble des salariés Diapo N 7

8 Mobiliser Améliorer Maîtriser Diapo N 8

9 Améliorer Mobiliser Maîtriser Finalité de cette phase? Construire le plan d actions Transformer les situations de travail Deux moments : Etat des lieux - prédiagnostic Diagnostic approfondi Diapo N 9

10 Mobiliser Améliorer Maîtriser Finalité(s) de : l ETAT DES LIEUX - PREDIAGNOSTIC - Rassembler et mettre en perspective les données existantes - Poser des hypothèses - Prioriser et cibler les unités de travail à risque Quels outils/ méthodes? Tableau d indicateurs Questionnaires Entretiens individuels exploratoires Consensus éclairé Diapo N 10

11 Objectifs de l outil? Outils et méthodes dans la phase : Alerter en termes «de signaux faibles»=> Poser l hypothèse de la présence ou pas du risque Repérer des situations déjà dégradées, Prioriser l action d évaluation des RPS, Cartographier le niveau de risque par Unité de Travail, Renseigner le document unique Moment du : ETAT DES LIEUX - PREDIAGNOSTIC Tableau d indicateurs «d alerte» Diapo N 11

12 Points de vigilance? Outils et méthodes dans la phase : Tableau d indicateurs «d alerte» Moment du : ETAT DES LIEUX - PREDIAGNOSTIC Définir un processus d analyse des indicateurs : qui? quand? Apprécier l évolution des indicateurs en contexte Pris isolément les indicateurs n ont pas de pertinence L information recherchée passe par l analyse d un faisceau d indicateurs Attention à«l usine àgaz» Diapo N 12

13 Comment basculer du tableau de bord vers le DU? Tableau de bord des indicateurs Unités de travail Document Unique Unités de travail Risque Indicateurs Risque Risque RPS Risque Niveau de risque -> Faisceau Risque Diapo N 13

14 Comment basculer du tableau de bord vers le DU? Tableau de bord des indicateurs Unités de travail Document Unique Unités de travail Risque Indicateurs Risque Risque RPS Risque Niveau de risque Risque Report Diapo N 14

15 Outils et méthodes dans la phase : Enquête par questionnaires Moment du : ETAT DES LIEUX - PREDIAGNOSTIC Objectifs de l outil? Faire apparaître la dimension collective des problèmes, le niveau de stress des salariés et/ou Identifier les facteurs de risques (en macro) à l origine des tensions, Repérer les groupes de salariés en difficultépour cibler l action. Diapo N 15 N 15

16 Outils et méthodes dans la phase : Enquête par questionnaires Moment du : ETAT DES LIEUX - PREDIAGNOSTIC Points de vigilance? Utiliser des questionnaires validés, Définir l objectif attendu du questionnaire Effectuer des entretiens exploratoires en amont pour définir le questionnaire adapté, Garantir le processus de passation (confidentialité et anonymat, volontariat), Indiqué pour une population d au moins 100 salariés, Insuffisant (seul) pour établir un plan d actions prévention Diapo N 16

17 Outils et méthodes dans la phase : A retenir dans cette étape Moment du : ETAT DES LIEUX - PREDIAGNOSTIC La capacité des acteurs à construire ensemble La construction des conditions sociales de mise en œuvre de l évaluation des RPS Le consensus éclairé peut constituer la phase de prédiagnostic Diapo N 17 N 17

18 Améliorer Mobiliser Maîtriser Finalité(s) du : DIAGNOSTIC APPROFONDI Repérer les facteurs organisationnels sources de RPS Etablir le plan d actions Renseigner et/ou mettre à jour le Document Unique Quels outils/ méthodes? Analyse de situations problèmes Outil «RPS et DU» - INRS Analyse de l activité (entretiens, observations) Diapo N 18

19 Outils et méthodes dans la phase : Analyse de situations problèmes Rappel: une situation «normale»comporte toujours des difficultés, des contradictions. Une situation concrète de travail En lien avec un vécu négatif pour le(s) salarié(s) concernés : Moment du : DIAGNOSTIC APPROFONDI «Dans quelle(s) situation(s) précise(s) de travail, ressentez-vous (ou vos collègues) «beaucoup»de tensions, de mal être ou une impression de débordement, d impasse, d usure?» Et/ou un incident, avec des conséquences, plus ou moins avérés et significatives, dans divers domaines (santé, relations, travail, performance). Diapo N 19

20 L approche ANACT «Tensions Régulations» Historique et changements Le contexte historique et les changements significatifs. Les modalités de conduite des changements Organisation du travail Les caractéristiques du cadre prescrit (objectifs, tâches, moyens, outils, ) Activitéde travail Parcours, rapport au travail Les caractéristiques des salariés (parcours, expérience, attentes professionnelles,...) Le rapport au travail et au métier Coordination - relations professionnelles Les relations professionnelles verticales et horizontales Les relations aux usagers, clients Diapo N 20

21 Objectif? Principes de l outil? Grille d évaluation des facteurs de RPS par Unité de Travail, autour de 7 grandes familles de RPS) Outils et méthodes dans la phase : Outil «RPS et DU» - INRS Repérer ce qui dans laréalisation du travailpeut amener les salariés àêtre confrontés àla situation décrite dans la question posée. Moment du : DIAGNOSTIC APPROFONDI Sortie prévue pour 2013 Tableau de synthèse de l évaluation des RPS par unité de travail Diapo N 21

22 Points de vigilance? Outils et méthodes dans la phase : Outil «RPS et DU» - INRS Question préalable sur le découpage des UT Moment du : DIAGNOSTIC Sortie prévue pour 2013 Formation d une compétence interne Évaluation par la mise en débat collective du travail Implique un dialogue social ouvert, des relations sociales pas trop dégradées Diapo N 22

23 Outils et méthodes dans la phase : A retenir dans cette étape Moment du : DIAGNOSTIC APPROFONDI Rester centrésur une analyse qualitativedes conditions de travail Identifier des facteurs organisationnelset leurs déterminants à la source des RPS Communiquer du résultat de l évaluation aux salariés En fin d étape, on doit pouvoir: Construire un plan d actions Alimenter le Document Unique Diapo N 23

24 Sur les diapos précédentes ont été présentées quelques outils et méthodes utilisés pour entamer une démarche de prévention. Il restera ensuite deux phases importantes, «Maîtriser» et «Améliorer», qui ne sont pas développées ici. Mobiliser Améliorer Veille Etat des lieux/prédiagnostic Diagnostic approfondi Maîtriser Plans d actions et mise en œuvre Diapo N 24

25 Amélior er Mobili ser Maîtriser Rappel : quelles actions choisir? qui explorent les différents facteurs de risques sur les 3 niveaux de prévention (priorité au primaire) explorer les différents facteurs de risques sur les 3 niveaux de prévention (priorité au primaire) Réparer la santé («Prévention tertiaire») Aider les individus à faire face aux risques («Prévention secondaire») Agir à la source («Prévention primaire») Réparer Ex.: Cellule d écoute Réduire les conséquences Ex.: Formation gestion du stress, groupe de parole Pour agir dans la durée Agir sur les causes Ex. : Prise en compte de la santé dans l organisation du travail Diapo N 25

26 Notes Les diapositives présentées sont issues d un travail partenarial : PREVENTICA 2011 Colloque Lyon 28 juin 2012 Colloque Chambéry 15 octobre 2012 Diapo N 26

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