Adoptez la Rich Learning attitude!

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1 Catalogue de formations 2010 / 2011 stimulant riche efficace Adoptez la Rich Learning attitude!

2 ÉDITO LE RICH LEARNING BY CSP FORMATION, UN NOUVEAU CONCEPT INNOVANT CRÉÉ POUR VOUS ET PAR VOUS! Rationalisation, rentabilité, efficacité terrain, fonctionnement à distance sont les maîtres mots des grandes tendances d aujourd hui. Les formations doivent donc conjuguer avec ces évolutions. C est ainsi que sont nées les formations «blended», rapprochement entre le présentiel et le E-Learning. Mais à 90 % les responsables ressources humaines et formation que nous avons interrogés reprochent «trop souvent une juxtaposition de produits sans sens et donc sans valeur» pour le participant comme pour l entreprise. Fort de ces constats, CSP Formation construit depuis 2 ans avec des clients pilotes un concept innovant : le Rich Learning. C est avec grand plaisir qu aujourd hui nous vous dévoilons les principes fondateurs des parcours de formation Rich Learning by CSP : Les «briques pédagogiques» sont cohérentes entre elles pour un parcours de formation structuré et homogène ; La durée est fragmentée avec un temps de présentiel ajusté, gage de flexibilité et d optimisation financière ; Les modes pédagogiques sont variés pour stimuler l intérêt et renforcer l acquisition de réflexes ; Tout parcours est individualisable et s adapte aux expériences et préférences de chacun. Plus riche, plus stimulant, plus efficace sont nos engagements auprès de vous. Ensemble, cultivons le talent! Bien cordialement vôtre, CSP formation est une société du groupe des Éditions LEFEBVRE SARRUT (ELS) Jean Chaillet Directeur Général Adjoint

3 SOMMAIRE GÉNÉRAL Le Rich Learning, un nouveau concept innovant 2-3 Comment se compose un parcours Rich Learning avec CSP 4-3 Les formations Rich Learning, une efficacité décuplée! 5-3 Les Add tools, 16 modes pédagogiques diversifiés pour plus de stimulation 6-3 Nos partenaires 7-3 Le Rich Learning, des bénéfices pour l entreprise et les participants 8-9 Management / Leadership Devenir manager 10 Management situationnel : à chaque situation son style 11 Du manager au manager-leader 12 Valoriser pour dynamiser ses équipes 13 Les clés du management transversal 14 Booster ses réunions 15 Gérer les conflits 16 Piloter un projet de changement 17 Conduire le changement 18 Le manager nomade 19 Manager la diversité 20 Réussir dans un contexte multiculturel 21 Efficacité professionnelle / Communication Prendre la parole avec aisance et captiver son auditoire 22 L art de convaincre 23 Gestion du temps et des priorités 24 Mieux se positionner en situation de stress 25 Intelligence relationnelle, confiance en soi et assertivité 26 Gérer ses émotions pour être plus efficace 27 L intelligence créative en milieu professionnel 28 Management de projet Maîtriser les outils et les méthodes de la gestion de projet 29 Manager avec efficacité son équipe projet 30 Chef de projet : communiquer à Piloter ses projets par les risques 32 Parcours chef de projet 33 Ressources humaines Entretien de recrutement 34 Le tuteur performant 35 Formateur occasionnel 36 Accueillir et maintenir des personnes en situation de handicap 37 Du statut professionnel au statut de retraité 38 Préparation administrative de la retraite 39 Relation Client / Commercial / Vente Professionnaliser son accueil client 40 Les fondamentaux de la vente pour les non-commerciaux 41 La gestion efficace des réclamations client 42 La nouvelle vente en face à face 43 Les tactiques gagnantes de la vente complexe 44 Qualité / Santé- Sécurité / Environnement Animer un système de management de la qualité agile 45 Maîtriser et utiliser les outils de la qualité 46 Piloter son système de management de l environnement 47 Devenir auditeur 48 Développement durable Développement durable : passer sans douleur de la théorie à la pratique 49 Finance / Gestion Finance pour non-financier (niveau 1) 50 Finance pour non-financier (niveau 2) 51 Analyse financière en pratique 52 Managers : fondamentaux de gestion d un centre de profit 53 Bien établir puis suivre son budget 54 Calculer la rentabilité de son investissement 55 Comment s inscrire 56 Bulletin d inscription 57 Conditions générales de vente 58 1

4 VOUS SOUHAITEZ... Des formations encore plus efficaces et à la rentabilité mesurable. Réduire la durée de mobilisation des participants en salle de formation. Individualiser l apprentissage. NOUS AVONS CRÉÉ POUR VOUS 2

5 RICHE STIMULANT EFFICACE UN CONCEPT DE FORMATIONS INNOVANT BASÉ SUR LA MIXITÉ DES MODES PÉDAGOGIQUES. Une architecture pédagogique structurée et cohérente pour une efficacité maximale. Un apprentissage fragmenté sur la durée pour une meilleure assimilation. Une alternance des modes pédagogiques pour plus de stimulation et de mémorisation : présentiel, e-learning, études de cas, articles, vidéos Des outils innovants : serious game, classe virtuelle, tutorat online L individualisation possible des parcours pédagogiques. Un vrai gain en termes d organisation : durée en présentiel ajustée et centrée sur le training, flexibilité des apprentissages à distance, accès illimité au forum d échanges, documenthèque Des budgets globaux de formation optimisés grâce à la réduction des déplacements et des frais annexes : transport, hôtel, restauration Un grand merci à tous nos clients qui ont contribué à la naissance de ce nouveau concept avec nos équipes. 3

6 COMMENT SE COMPOSE UN PARCOURS RICH LEARNING Le Rich Learning est une formation blended originale et exclusive, structurée en 5 dimensions séquencées dans la durée et alternant différents modes pédagogiques (vidéo, quizz, e-learning, présentiel, études de cas, serious game, forum ) Un parcours Rich Learning en chiffres : 1 à 2 jours de présentiel 5 à 10 h de travail individuel (30 à 50 % du parcours) 12 à 15 Add tools sélectionnés pour chaque stage afin de garantir une stimulation ludique et variée tout au long du parcours 6 mois d accès illimité aux ressources pédagogiques 1 évaluation régulière des acquis 1 calendrier prévisionnel individualisable Se mettre en situation et partager ses expériences, compléter ses compétences, s entraîner. Débuter l apprentissage, acquérir les fondamentaux, découvrir de nouvelles notions, réfléchir sur ses propres pratiques. Prendre conscience des enjeux de la formation et évaluer ses connaissances par rapport à ses objectifs Mettre en pratique ses acquis au quotidien, développer des réflexes, résoudre ses problématiques, se mettre en réseau. Ancrer ses compétences, évaluer ses acquis, approfondir et pérenniser. 4

7 LES FORMATIONS RICH LEARNING, UNE EFFICACITÉ DÉCUPLÉE Notre conviction : l efficacité d une formation est renforcée par un flux continu de stimuli pour une mémorisation plus forte et une appropriation plus pérenne des compétences. L appropriation avec la formation Rich Learning Appropriation 90 % 75 % Rich Learning 50 % Blended Présentiel 25 % E-learning Source : Étude Core Culture (Canada). Semaines 5

8 6 Pour favoriser l assimilation des compétences et stimuler les participants, nous avons développé 16 différents Add tools aux intérêts pédagogiques complémentaires : Apprentissage de fond : e-learning, présentiel. Training : présentiel par excellence, classe virtuelle, serious game. Mémorisation rapide : mini-vidéo, teasing en ligne, rapid learning. Ancrage : mémo, mém objet, carte-entête, fi che synthèse. Pour faire le point : quizz, étude de cas, auto-évaluation. Décalage pédagogique : serious game, conte/storytelling, jeu, hotline, forum. Approfondissement : article, livre,, visite de sites, tutorat online, documenthèque, boîte à outils. Partage : forum, mise en réseau, témoignage. Entretenir la motivation : relances, teasing, mini quizz, challenge / concours. LES, 16 MODES PÉDAGOGIQUES DIVERSIFIÉS POUR PLUS DE STIMULATION SERIOUS GAME Un environnement de jeu vidéo, un scénario pédagogique «sérieux» pour une histoire dans laquelle le stagiaire est plongé pour s entraîner et apprendre. CLASSE VIRTUELLE Simulation sur internet d une classe réelle qui permet de réunir des participants et un formateur. Les participant peuvent notamment discuter, se voir, visionner des documents, des vidéos, réaliser des quizz ou partager leur écran. NOUV UVEA EAU! Espace de discussion et d échanges asynchrone, sur un thème donné. Chaque participant peut lire et réagir à ce qui est écrit. Le formateur en tant qu expert intervient également sur le forum pour relancer, questionner, réguler ou répondre aux questions posées. CARTE-EN-TÊTE Mémo des repères essentiels de la formation matérialisé sous forme de carte postale personnalisée remise par le formateur en fin de formation. DOCUMENTHÈQUE Ensemble de documents (articles, normes, texte de loi, matrice documentaire ) qui viennent apporter une connaissance, une aide ou un appui au participant dans la mise en œuvre de ses compétences. S EVALUATION

9 NOS PARTENAIRES Pour vous proposer une offre de formation à haute valeur ajoutée, structurée, cohérente, diversifiée et efficace, CSP Formation s est entouré des meilleurs acteurs dans chaque spécialité. Nous avons rigoureusement sélectionné nos partenaires selon différents critères : cohérence avec l offre Rich Learning, efficacité pédagogique, suivi des participants. SERIOUS GAME,, Z S / DOCUMENTHÈQUE 7

10 STIMULANT RICHE EFFICACE LES FORMATIONS RICH LEARNING : DES BÉNÉFICES POUR CHACUN POUR L ENTREPRISE Des temps «fixes» de formation optimisés et réduits. Une architecture pédagogique pensée pour une efficacité maximale. Le mix des approches pédagogiques favorise la mémorisation et la montée en compétences. Un transfert plus fort des compétences sur le poste de travail par la continuité de la formation en aval et la mise en réseau des participants. L individualisation possible des cursus pédagogiques. Une réponse à tous vos besoins de déploiement rapide. Des budgets globaux de formation optimisés grâce à la réduction des déplacements et des frais annexes : transport, hôtel, restauration Un vrai gain en termes d organisation : avec un temps en présentiel réduit, fini le casse-tête de gestion des emplois du temps, de l organisation et de l actualisation des formations. Le salarié peut se connecter quand il le veut et revenir quand il le souhaite sur sa formation. 8

11 RICHE STIMULANT EFFICACE POUR LES PARTICIPANTS La structure du parcours rend la formation plus flexible et plus facilement organisable pour le participant. Formation présentielle centrée sur la mise en pratique, le training. Le mix des approches pédagogiques favorise la mémorisation et la montée en compétence progressive. Accès à une Hotline permanente pendant 6 mois. Ateliers animés en classe virtuelle ; Forum et (Foire aux Questions) pour répondre à vos questions, échanger avec d autres stagiaires, prolonger sa formation Stimulation rythmée : quiz, étude de cas, travail sur des cas réels, jeu, partage, mémo. Accès pendant 6 mois à des lectures, exemples, outils, études de cas, vidéos disponibles sur la plate-forme. 9

12 MANAGEMENT / LEADERSHIP LES 10 DEVENIR MANAGER Acquérir les clés du savoir-faire managérial. Réussir son insertion dans l équipe. Savoir motiver ses équipes et élaborer des objectifs. Managers récemment nommés dans la fonction. DATES ET DURÉE DU 2 8 et 9 novembre 2010, 17 et 18 mars 2011, 23 et 24 mai 2011, 12 et 13 septembre 2011, 17 et 18 novembre Diagnostic de son style naturel de management. Appropriation des clés de management essentielles. Training intensif et suivi sur la durée. Retours et partage d expérience. Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30). Accès illimité au forum du domaine Management / Leadership. 7 RÉF. : MER1460 S INSCRIRE À CE STAGE jours Identifier les rôles clés du manager. Se positionner sur ces différents rôles. Diagnostiquer son style naturel de management. Mettre en évidence ses axes de progrès. Découvrir les principaux repères pour élaborer un plan d action lors de sa prise de fonction. Identifier les règles d or et les principales erreurs à éviter. Préparer son panier à questions. DOCUMENTHÈQUE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Étude de cas : «Je prends ma fonction et je découvre mon équipe» Définir un plan de travail. Rencontrer ses collaborateurs. Comprendre leur motivation. Appréhender leurs compétences. Écouter leurs souhaits d évolution. Analyse des styles de management et mise en pratique Les différents types de management. Les effets des différents types de management. L adéquation nécessaire à l équipe et à l individu. Auto diagnostic : chaque participant analyse ses propres comportements à l aide d une grille de diagnostic. Élaborer des objectifs de travail pour soi et ses collaborateurs Les critères d un objectif. Le suivi des réalisations et des résultats. Exercices pratiques : entraînement à la formulation d objectifs de différentes natures. Motiver ses équipiers Les facteurs de stimulation et les facteurs de motivation. La relation de l homme au travail. L utilisation des compétences et leur progression. Challenger ses pratiques managériales à partir du plan d action défini lors du présentiel. Faire le point sur son équipe. Partager ses expérimentations sur le forum. Consulter la boite à outils en ligne pour ancrer les réflexes managériaux. Évaluer ses acquis à l aide d un questionnaire. Approfondir ses connaissances par la lecture d articles sur le thème de la prise de fonction managériale. Carte en tête : les repères essentiels. CARTE EN TÊTE

13 LES MANAGEMENT SITUATIONNEL : À CHAQUE SITUATION SON STYLE Identifier son style de management préféré. Choisir la stratégie managériale la mieux adaptée. Acquérir une flexibilité managériale pour faire face à toute situation. Managers, chefs de projet octobre et 16 novembre 2010, 4 novembre 2010, 14 et mars 2011, 19 et 20 mai et 7 octobre 2011, 5 et 6 décembre Mapping complet de son style et de son adéquation à chaque situation et collaborateur. Training intensif. Acquisition de réflexes et d outils immédiatement opérationnels. DATES ET DURÉE DU Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30) et 1 h de classe virtuelle. Accès illimité au forum du domaine Management / Leadership. 8 RÉF. : MER jours Diagnostiquer son style de management. Identifier les différents styles de management. Découvrir les notions de management et de leadership via des vidéos. Apprendre à diagnostiquer une situation managériale. Repérer les leviers de l adaptation. Décoder le niveau d autonomie de ses collaborateurs. Identifier les réactions de ses collaborateurs face à différentes missions, et en déduire des leviers d accompagnement. Échanger à partir des travaux des participants, lever les interrogations et répondre aux questions Retour sur son style de management Débriefing personnalisé de son style sur la base des autoévaluations faites en amont. Son style de management préféré et son style de substitution. Son degré d adaptabilité aux personnes et aux situations. Ses erreurs de style et leurs impacts. Les styles de leadership : repères clés Management et leadership. L exercice du pouvoir. Les différents types de comportements managériaux. Analyse de situation : repères clés. Travaux pratiques et entraînements multiples (cas sur table, jeux de rôle, débriefing de situations vidéos). Pratique des styles Analyse des situations et des collaborateurs et choix d une stratégie managériale. Les comportements managériaux efficaces en fonction des situations. Mise en situation à partir des situations préparées en amont. Training : s approprier les comportements clés de chaque style Plan d action individuel accompagné sur la durée. Challenger ses pratiques à partir du plan d action défini lors du présentiel. Partager sur ses pratiques via le forum. Consulter la boîte à outils en ligne pour acquérir les bons réflexes et pratiquer le style le plus adapté. Réussir ses entretiens délicats grâce aux styles de management. Participer à une classe virtuelle pour faire un retour d expérience et ancrer des réflexes. Carte en tête : des repères essentiels. Évaluer ses acquis à l aide d un quiz. Hotline avec le formateur. Approfondir ses connaissances à l aide de lecture d articles. S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 11 CLASSE VIRTUELLE CARTE EN TÊTE MANAGEMENT / LEADERSHIP

14 MANAGEMENT / LEADERSHIP LES 12 DU MANAGER AU MANAGER-LEADER Utiliser les clés essentielles de l exercice du leadership. Donner une dimension supplémentaire à son management au quotidien. Manager hiérarchique, manager transversal, chef de projet. DATES ET DURÉE DU et 23 novembre 2010, 22 et 23 mars 2011, 5 et 6 mai 2011, 22 et 23 septembre 2011, 21 et 22 novembre 2011 S INSCRIRE À CE STAGE jours Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30) et 1 h de classe virtuelle. Accès illimité au forum du domaine Management / Leadership Training intensif. Les clés pour un management plus efficace, plus complet, plus dynamisant. Des outils concrets et immédiatement opérationnels. RÉF. : MLR1462 Appréhender ce qu est le leadership. Définir ce qu est une vision. Repérer les situations/problèmes rencontrés dans l exercice de son leadership., Appréhender les principales qualités d un manager-leader. Repérer les clés qui permettent l exercice d un leadership mobilisateur. Définir sa vision et l utiliser pour mobiliser son équipe. Préparer son panier à questions. - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Mobiliser les savoirs acquis en phase de préparation par un travail en sous-groupe, lever les interrogations et répondre aux questions Sens et Leadership Incarner la vision et les valeurs. Dynamiser son équipe à partir de ces deux éléments. Exercices pratiques : expression de vision, communication motivante. Transmettre son enthousiasme et donner confiance S enthousiasmer pour enthousiasmer. Insuffler la nécessité de s améliorer en permanence. Test : que faites-vous avec vos sentiments? Ancrage des acquis : transmettre un message avec une émotion juste, 2 minutes pour convaincre. Décider et réguler Oser décider, assumer ses décisions. Gérer les hors-jeu. Exprimer une critique. Exercices pratiques : prise de décision individuelle et collective. Favoriser l action Créer les conditions de la prise d initiative. Mettre en mouvement les collaborateurs et les équipes. Réguler la pression. Jeu pédagogique : mettre en dynamique une équipe. Challenger ses pratiques managériales à partir du plan d action défini lors du présentiel. Partager ses pratiques via le forum. Consulter la boite à outils en ligne pour compléter ses techniques. Rester en lien avec le formateur pour résoudre d éventuelles difficultés. Participer à une classe virtuelle pour échanger et consolider les acquis. Les essentiels du manager leader : carte en tête. Approfondir ses connaissances par la lecture d articles et via la documenthèque. Évaluer ses progrès de manager leader. CLASSE VIRTUELLE CARTE EN TÊTE DOCUMENTHÈQUE

15 LES VALORISER POUR DYNAMISER SES ÉQUIPES Mettre la reconnaissance au cœur de son management. Comprendre les fondements de la motivation et comment générer de l automotivation. Favoriser la valorisation individuelle et/ou collective. Managers, chefs de projet, managers transverses, managers à distance. DATES ET DURÉE DU 5 novembre 2010, 1 er avril 2011, 30 juin 2011, 3 octobre 2011, 5 décembre Dont 2 modules de E-Learning (1 h) et 1 h de classe virtuelle. Accès illimité au forum du domaine Management Leadership Un mapping et une illustration des valeurs de son équipe. Le baromètre de son équipe. Boîte à idées sur l automotivation. Échange et partage de pratique. RÉF. : MLR jour Observer son équipe en action à partir d une liste de critères. Réaliser le diagnostic de son équipe à partir de cette observation. Dresser le baromètre de son équipe en termes de valorisation et de reconnaissance. Découvrir une typologie de profils types des collaborateurs. Comprendre leurs ressorts de motivation. Mettre en ouvre les comportements managériaux adaptés. Remplir son panier à questions. Échanger à partir des travaux des participants lors de la préparation, lever les interrogations et répondre aux questions Travaux pratiques sur les diagnostics d équipe de chacun Partage en sous-groupe. Analyse, complément. Plan d action. À travers des exercices, découverte des 5 clés de la motivation et de la valorisation des équipes Lien entre motivation et besoin. Valeurs de son équipe, valeurs individuelles, d équipe, d entreprise. Cohérence entre action, valeurs, et objectifs. Les signes de reconnaissance. La notion d engagement et sa mise en place. Ancrages pratiques Élaboration du mapping des valeurs de l équipe. Sa position et ses comportements vis-à-vis de la reconnaissance. Multiples jeux de rôle. Élaboration progressive de son plan d action personnel. Boîte à idée : les 7 bonnes pratiques de l automotivation Challenger ses pratiques managériales à partir du plan d action défini lors du présentiel. Partager sur ses pratiques via le forum. Apprendre à féliciter un collaborateur. Participer à une classe virtuelle pour consolider les acquis et faire un retour d expérience. Évaluer ses acquis à l aide d un questionnaire. Approfondir ses connaissances à l aide de lectures de synthèse et articles sur le thème de la reconnaissance. Repères essentiels : carte en tête. S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 13 CLASSE VIRTUELLE CARTE EN TÊTE MANAGEMENT / LEADERSHIP

16 MANAGEMENT / LEADERSHIP LES 14 LES CLÉS DU MANAGEMENT TRANSVERSAL Découvrir les fondamentaux du management transversal. Développer des stratégies managériales adaptées au contexte. Promouvoir une dynamique de coopération pour mener à bien sa mission transverse. Managers transverses, chefs de projet. DATES ET DURÉE DU 6 2 jours 29 et 30 novembre 2010, 24 et 25 mars 2011, 24 et 25 juin 2011, 26 et 27 septembre 2011, 28 et 29 novembre 2011 S INSCRIRE À CE STAGE Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30) et 1 h de classe virtuelle. Accès illimité au forum du domaine Management / Leadership Une prise de conscience de ses atouts et de ses points de progrès. Training intensif. La boussole du manager transverse. RÉF. : MER1464 Repérer les situations/problèmes rencontrés dans son management transversal. Faire le point de ses connaissances sur le management transverse. Appréhender les contours du management transversal. Identifier les spécificités du management transversal. S approprier les facteurs clés de succès qui permettent d obtenir les contributions de chacun. Repérer les leviers d action du manager transverse. Préparer son panier à questions. - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Ancrer les acquis de la préparation, lever les interrogations et répondre aux questions Les contours de sa mission transverse Les rôles clés du manager transverse. Ancrage pratique : la boussole du manager transverse. Être stratège dans ses relations transversales Identifier les acteurs impliqués dans la mission transverse. Évaluer les impacts de sa mission sur les acteurs concernés en termes de bénéfices/risques. Ancrage pratique : identifier les forces en présence et préparer sa stratégie. Agir en leader Exercer son leadership pour mettre en mouvement les acteurs. Communiquer et promouvoir sa mission transverse. Obtenir et maintenir l engagement des équipiers hors hiérarchie. Ancrage pratique : mise en situation individuelle et collective. Promouvoir une dynamique de coopération Privilégier la dynamique collective sur les logiques individuelles : repères clés. Construire la coopération à partir de l interdépendance. Ancrage pratique : jeu de coopération. Challenger ses pratiques managériales à partir du plan d action défini lors du présentiel. Partager ses expérimentations sur le forum. Ancrer les réflexes d un fonctionnement efficace en réseau. Consulter la boîte à outils en ligne pour compléter ses techniques. Participer à une classe virtuelle pour consolider les acquis et faire un retour d expérience. S évaluer à l aide d un questionnaire. Approfondir ses connaissances par la lecture d articles. CLASSE VIRTUELLE

17 LES BOOSTER SES RÉUNIONS Donner du souffle à ses réunions. Dynamiser un groupe de travail autour d objectifs partagés. Mettre en œuvre les techniques et outils de réunion efficace. Managers, chefs de projet, tous collaborateurs devant organiser des réunions. DATES ET DURÉE DU 2 et 3 décembre 2010, 28 et 29 mars 2011, 9 et 10 juin et 4 octobre 2011, 8 et 9 décembre Une évaluation de ses propres pratiques. Training intensif. Retour et partage d expérience. Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30) et 1 h de classe virtuelle. Accès illimité au forum du domaine Management / Leadership. 6 RÉF. : MER jours Évaluer ses pratiques d animation de réunion. Préparer une séquence de réunion sur le thème de son choix. Appréhender les difficultés et dérives rencontrées en réunion. Découvrir la méthode CPA : clarté, pertinence, adhésion. S approprier les fondamentaux d une réunion efficace (préparation et animation). Préparer son panier à questions. DOCUMENTHÈQUE Animer une réunion La qualité de la préparation. La répartition des rôles : le cas «Blanche Neige». Les différents styles d animation et leurs effets. Les techniques pour faciliter les échanges et la participation de chacun Transmettre efficacement des informations. Les principes de bons échanges au sein d un groupe. La communication et ses effets sur les modes d animation, d organisation et de participation. Étude de cas : comprendre et savoir utiliser la dynamique du groupe «Le gang de la rue Norton» Les techniques d influence. Le leadership d un groupe. Les règles de fonctionnement d un groupe. Conclure une réunion et valider les décisions Formaliser les décisions et obtenir l adhésion. Rédiger un compte-rendu clair et synthétique. Organiser le suivi des décisions et points en suspend. Évaluer ses réunions à l aide d un questionnaire d autoévaluation. Utiliser les outils et techniques pour faire évoluer ses réunions et découvrir des compléments via la boîte à outils en ligne. Rester en lien avec le formateur pour résoudre d éventuelles difficultés opérationnelles. Participer à une classe virtuelle pour consolider les acquis et faire un retour d expérience. Renforcer ses pratiques en matière de conclusion d une réunion : de l intention à l action. Approfondir ses connaissances par des lectures sur la conduite de réunion. S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 15 CLASSE VIRTUELLE CARTE EN TÊTE MANAGEMENT / LEADERSHIP

18 MANAGEMENT / LEADERSHIP LES 16 GÉRER LES CONFLITS Savoir s affirmer sereinement en situation conflictuelle. Repérer les attitudes inefficaces pour gérer les conflits. Réguler les tensions et les conflits. Stimuler la créativité en vue de développer un savoir-être de régulateur de conflits. Toute personne amenée à réguler des conflits ou étant en conflit avec un collègue, un supérieur hiérarchique ou un collaborateur. DATES ET DURÉE DU 25 et 26 novembre 2010, 3 et 4 mars 2011, 16 et 17 mai 2011, 15 et 16 septembre 2011, 14 et 15 novembre S INSCRIRE À CE STAGE jours Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30) et 1 h de classe virtuelle. Accès illimité au forum du domaine Management / Leadership Une méthode originale de gestion des conflits, par le théâtre. Diagnostic de son comportement en situation de conflits, et plan de progrès suivi. Training intensif. RÉF. : MSR1466 Diagnostiquer son comportement en situation de conflit. Préparer les scénarii de situations conflictuelles rencontrées. Apprendre à diagnostiquer une situation conflictuelle. Prendre la responsabilité de gérer le conflit. Éviter le piège du triangle dramatique. Préparer son panier à questions. - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Donner «forme» au conflit Pratique du théâtre-statue. L approche non-verbale du langage émotionnel : corps, regard. La place de ce langage dans la gestion de conflit. Comprendre le conflit grâce à l approche théâtrale Identifier les 3 types de conflits : besoins, valeurs, intérêts. Distinguer conflit et violence. Connaître les différentes attitudes face au conflit : fuite/lutte/soumission/ coopération. Comprendre la raison d être des émotions dans la situation conflictuelle. Mettre en scène les situations vécues de conflit. Sortir du conflit Accueillir et clarifier le reproche. Distinguer faits/opinions/sentiments. Savoir parler de soi : le «je» et le «tu», formuler une demande. Pratiquer l écoute active. Appliquer les stratégies de régulation positive du conflit : négociation et créativité. Expérimenter ses propres solutions de sortie de conflit. Challenger ses pratiques à partir du plan d action défini lors du présentiel. Partager ses pratiques via le forum. Consulter la boîte à outils en ligne pour mieux réguler les tensions et les conflits. Rester en lien avec le formateur pour résoudre d éventuelles difficultés dans la mise en œuvre. Participer à une classe virtuelle pour ancrer les bonnes pratiques de gestion de conflits. Évaluer ses acquis et sa progression. Approfondir ses connaissances par la lecture d articles. CLASSE VIRTUELLE

19 LES PILOTER UN PROJET DE CHANGEMENT Identifier les leviers d un pilotage efficace du changement. Définir une stratégie de pilotage du changement sur un mode proactif. Maximiser l adhésion, l appropriation et le soutien des parties prenantes. Managers, chefs de projet. DATES ET DURÉE DU 30 novembre 2010, 30 mars 2011, 31 mai octobre 2011, 14 décembre Un serious game pour simuler et visualiser l impact de ses décisions. Une appropriation des repères essentiels. Outils pratiques et immédiatement opérationnels. Élaboration de son projet de changement personnalisé. Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30). Accès illimité au forum du domaine Management / Leadership. 5 RÉF. : MCR jour Se préparer au changement. Définir une stratégie de changement adaptée à son projet. Mesurer l impact de ses choix. Organiser le projet de changement. Savoir déployer sa stratégie de changement de façon conséquente. Découvrir la dimension humaine et les réactions des acteurs-clés face au changement. Préparer son panier à questions. Le stage alterne un simulateur / serious game, des débriefings, et la mise en pratique sur les cas des participants. Travail sur simulateur en sous-groupe Le cas : un changement organisationnel dans le cadre d une fusion/acquisition. Élaborer une stratégie de changement. Gérer les aspects humains. Conduire le projet à sa réussite. Débriefing et facteurs clés de succès Analyse du rapport entre les résultats financiers et les attitudes des personnes. Prise de recul sur le serious game. Mise en lumière des facteurs de succès. Formalisation des bonnes pratiques. Réussir à gérer le changement Développer des approches plus efficaces. Utiliser les réseaux afin d influencer comportements et opinions. Réconcilier les intérêts divergents. Piloter avec succès un projet dans son ensemble. Affiner son projet de changement Inventaire des interlocuteurs et de leur contribution au projet. Analyse des critères objectifs et subjectifs de réussite. Jeux d influences et stratégie de communication adaptée. Mettre en place son projet de changement et l ajuster. Apprendre à piloter un projet de changement au jour le jour. Consulter la boîte à outils pour ancrer ses compétences. Suivi de l avancement du projet en lien avec le formateur (hotline). Se remémorer les essentiels de la conduite de projet : carte en tête. Approfondir ses connaissances par la lecture de synthèses et d articles sur le thème du changement. S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 17 SERIOUS GAME DOCUMENTHÈQUE CARTE EN TÊTE MANAGEMENT / LEADERSHIP

20 MANAGEMENT / LEADERSHIP LES 18 CONDUIRE LE CHANGEMENT Conduire le changement avec efficacité. Accompagner ses équipes dans le changement. Managers, chefs de projet octobre et 19 novembre 2010, 4 novembre 2010, 7 et mars 2011, 26 et 27 mai et 20 septembre 2011, 24 et 25 novembre Une appropriation des repères essentiels. Training intensif. Un transfert des compétences dans le quotidien facilité. La mise en pratique sur un serious game pour ancrer les réflexes managériaux. DATES ET DURÉE DU Dont 2 modules de E-Learning (1 h) et 1 serious game (45 mn). Accès illimité au forum du domaine Management / Leadership. 7 RÉF. : MCR S INSCRIRE À CE STAGE jours Diagnostiquer ses comportements face au changement. Identifier les attitudes et les comportements managériaux nécessaires à la conduite du changement. Intégrer les apports essentiels de la conduite du changement. Découvrir la dimension humaine et les réactions des collaborateurs face au changement. Décoder les stratégies d acteurs face au changement. Préparer le cas pour le présentiel avec hotline formateur si besoin. - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Étude de cas STABILIS Préparer et annoncer le changement. Définir une stratégie de conduite du changement. Élaborer une vision à partir de laquelle va être déployé le projet de changement. Préparer son «TOP» communication. Jeu de rôle : annoncer un changement. Mobiliser les acteurs porteurs du changement Identifier les forces en présence. Gérer les résistances au changement. Mettre en œuvre la stratégie des alliés. Jeux de rôle : cas théorique et cas des participants. Accompagner les acteurs et garder le cap La courbe de transition. Les comportements managériaux efficaces à chaque étape de la courbe de transition. Jeu de rôle : s approprier les comportements clés à chaque étape. Réaliser le retour d expérience Faire le bilan d une conduite de changement. Tirer les leçons pour le futur. Plan d action individuel accompagné sur la durée Mettre en pratique les leviers de mobilisation des équipes et partager ses expériences sur le forum. Consulter la boîte à outils en ligne pour compléter ses techniques de conduite du changement. Hotline avec le formateur. Participer à un serious game pour ancrer les réflexes managériaux. Se remémorer les essentiels de la conduite du changement : carte en tête. Évaluer ses acquis et sa progression. Approfondir ses connaissances par la lecture de synthèses et d articles sur le thème du changement. SERIOUS GAME CARTE EN TÊTE DOCUMENTHÈQUE

21 LES LE MANAGER NOMADE Affirmer son leadership dans une relation à distance. Développer les comportements de coopération au sein d une équipe multisites. Mettre en œuvre les techniques et outils appropriés au management à distance. Managers hiérarchiques et fonctionnels, chefs de projet, concernés par une relation à distance. DATES ET DURÉE DU 7 décembre 2010, 4 avril 2011, 17 juin 2011, 29 septembre 2011, 12 décembre Bilan approfondi de ses pratiques managériales à distance. Des outils concrets et directement opérationnels. Une appropriation des réflexes managériaux liés à la distance. Training intensif. Dont 2 modules de E-Learning (1 h) et 1 h de classe virtuelle. Accès illimité au forum du domaine Management / Leadership. 5 RÉF. : MHR jour Cartographier ses pratiques managériales à distance et leur impact sur la performance de l équipe. Identifier son style de management à distance : quel manager êtes-vous? Accepter les défis liés à la distance et l inter-culturalité. Communiquer à distance. Préparer son panier à questions. DOCUMENTHÈQUE Analyse des positions et postures managériales spécifiques au fonctionnement à distance. Étude de cas : le cas cyprès Reprise d une équipe à distance. Diagnostic de situation et consolidation de son plan de management. Les attentes du collaborateur à distance Les besoins managériaux. Ses propres pratiques managériales et leur impact. L ajustement mutuel. Structurer son management à distance Les règles du jeu. Les outils de l efficacité. S organiser pour optimiser la performance. Position et posture managériales. Mobiliser ses collaborateurs autour d un projet Clarifier la feuille de route et donner du sens. Faire de la proximité à distance. Accompagner et réguler les relations à distance. Exercices spécifiques de management à distance : par téléphone, mail, net meeting, visio en fonction des possibilités et habitudes des participants Partager ses expérimentations sur le forum. Développer des comportements de coopération (E-Learning). Hotline avec le formateur dans la mise en pratique du plan d action. Consulter la boîte à outils en ligne pour renforcer son management à distance. Évaluer ses acquis et sa progression. Participer à une classe virtuelle pour consolider les acquis et faire un retour d expérience. Approfondir ses connaissances par la lecture de synthèses et d articles sur le thème du management à distance. S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 19 CLASSE VIRTUELLE MANAGEMENT / LEADERSHIP

22 MANAGEMENT / LEADERSHIP LES 20 MANAGER LA DIVERSITÉ Se préparer à la diversité. S approprier les enjeux et la richesse de la diversité. Manager la diversité au quotidien. Tout manager dans un contexte actuel ou futur de diversité. DATES ET DURÉE DU 9 décembre 2010, 23 mars 2011, 9 mai septembre 2011, 15 décembre 2011 S INSCRIRE À CE STAGE Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30) et 1 h de classe virtuelle. Accès illimité au forum du domaine Management / Leadership Réflexion sur ses propres valeurs et comportements. Une connaissance précise de l enjeu de la diversité et de l impact sur son management. 5 RÉF. : MHR jour Repérer le danger des stéréotypes dans la pratique managériale. Prise de décision et diversité : un choix cornélien. Identifier la diversité de son équipe. Accepter la diversité. S approprier les enjeux de la diversité. Évaluation : «êtes-vous prêt pour la diversité?». Préparer son panier à question. Prendre du recul sur le contexte de diversité vécu. - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Échanger à partir des travaux des participants lors de la préparation, lever les interrogations et répondre aux questions Les préjugés et les pratiques discriminantes Les signes de la discrimination. Les quatre types de discrimination. Le contexte législatif. Impact des préjugés sur sa prise de décisions. De la discrimination au harcèlement Les effets induits de la discrimination. Jeu pédagogique : causes, symptômes, conséquences, actions managériales. Manager la diversité au quotidien Les bons réflexes. Les bonnes pratiques. Faire le choix de la diversité. Valoriser la diversité. Nombreux cas pratiques, pour matérialiser et ancrer les bonnes pratiques managériales Plan d action individualisé suivi sur la durée Challenger ses pratiques managériales à partir du plan d action défini lors du présentiel et du E-Learning. Partager ses expériences et ses interrogations sur le forum et en hotline avec le formateur. Consulter la boîte à outils en ligne pour compléter ses acquis. Participer à une classe virtuelle pour consolider les acquis et faire un retour d expérience. Approfondir ses connaissances par la lecture de synthèses sur le thème de la diversité. CLASSE VIRTUELLE DOCUMENTHÈQUE

23 LES RÉUSSIR DANS UN CONTEXTE MULTICULTUREL Relever le défi de l inter-culturel. Développer les compétences clés pour travailler en contexte inter-culturel. S approprier les spécificités de différentes cultures. Personnes travaillant dans des équipes virtuelles et inter-culturelles. DATES ET DURÉE DU 6 décembre 2010, 29 mars 2011, 10 mai 2011, 29 septembre 2011, 13 décembre 2011 Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30) et 1 h de classe virtuelle. Accès illimité au forum du domaine Management / Leadership Une évaluation de ses modes de fonctionnement en multiculturel. Training intensif. Un éclairage sur les spécificités de différentes cultures. 5 RÉF. : MHR jour Appréhender les enjeux de l inter-culturel. Reconnaître les différences culturelles. Définir les bases d une communication efficace. Mesurer l impact de la culture sur les méthodes de travail. Identifier les compétences-clés pour travailler en contexte inter-culturel. Appliquer les compétences acquises à son cas particulier. Préparer son panier à questions. Créer les conditions d un travail d équipe efficace en contexte international Bien se connaître. Établir un climat de confiance et d ouverture. Construire les relations. Clarifier les rôles et régler la fréquence et le type de réunions. Les compétences clés pour travailler à l international Les 10 compétences inter-culturelles clés. Test, mise en pratique sur son propre cas et évaluation personnelle. Construire des bonnes relations. Organiser la coopération d équipes internationales virtuelles Établir une culture de communication dans l équipe. Développer l équipe, soutenir les uns, les autres : «the coach approach». Éviter les obstacles, le conflit. Coopérer, développer la compréhension bienveillante. Rester flexible. Mieux comprendre les cultures différentes au sein de l équipe. Apprécier les différences des coéquipiers. Créer des alternatives aux fonctionnements historiques. Études de cas, mises en situation / jeux de rôle et travail sur les contextes des participants Challenger ses pratiques managériales à partir du plan d action défini lors du présentiel. Partager ses expérimentations sur le forum. Consulter la boîte à outils en ligne pour compléter ses acquis. Approfondir et partager ses connaissances sur les différentes cultures. Participer à une classe virtuelle pour ancrer les compétences acquises. Approfondir ses connaissances à l aide de lecture d articles. S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 21 CLASSE VIRTUELLE DOCUMENTHÈQUE MANAGEMENT / LEADERSHIP

24 EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE / COMMUNICATION LES 22 PRENDRE LA PAROLE AVEC AISANCE ET CAPTIVER SON AUDITOIRE Faire vivre ses présentations pour captiver et convaincre son auditoire. Identifier ses ressources et acquérir des outils pour gagner en aisance. Toute personne en entreprise amenée à réaliser une présentation orale et qui doit convaincre un auditoire. DATES ET DURÉE DU 8 et 9 novembre 2010, 17 et 18 mars 2011, 23 et 24 mars 2011, 12 et 13 septembre 2011, 17 et 18 novembre Jeux de rôle filmés avec une analyse personnalisée. Conseils personnalisés. Entraînements multiples pendant plusieurs mois. Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30). Accès illimité au forum du domaine Efficacité professionnelle / Communication. 6 RÉF. : ONR S INSCRIRE À CE STAGE jours Réfléchir sur ce qu est une prise de parole. Prendre conscience de leviers utiles. Prendre du recul sur mes habitudes. Faire son état des lieux, évaluer son trac lors de ses prises de parole. Découvrir les incontournables de la prise de parole pour captiver son auditoire. - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Construire son message Définir son objectif. Construire son plan en fonction de son objectif, de son auditoire et du temps imparti. Prendre conscience des enjeux. Préparer ses auxiliaires visuels afin qu ils soient efficaces et adaptés. Se préparer à la prise de parole Maîtriser la communication non verbale : regard, attitudes, gestes Utiliser le verbal : voix, rythme, silence. Identifier les manifestations de son trac. Découvrir l utilité de la respiration. Vivre la prise de parole Mises en situation avec des objectifs différents : informer, faire agir, convaincre son auditoire. Intéresser son auditoire dès les premiers mots et maintenir son intérêt. Improviser. Répondre aux objections, aux questions difficiles, à l agressivité. Plan d action individuel accompagné sur la durée Appliquer son plan d action individualisé pour optimiser ses pratiques sur le terrain. Se filmer en situation, s analyser via une grille opérationnelle, recevoir le feedback argumenté de ses collègues et du formateur. Rester en lien avec le formateur pour résoudre d éventuelles difficultés opérationnelles. Visionner des vidéos et les analyser sur la base d un questionnaire. Faire progresser son plan d action. CARTE EN TÊTE

25 LES L ART DE CONVAINCRE Développer son pouvoir de conviction. Connaître toutes les techniques pour convaincre ses interlocuteurs. Renforcer son intelligence émotionnelle pour toucher le cœur, au-delà de la raison. Managers, chefs de projet, commerciaux. DATES ET DURÉE DU Tester sa capacité de persuasion lors de mises en situation. Appropriation de techniques éprouvées et efficaces. Offert : le livre best-seller «L art de convaincre». 1 er décembre 2010, 31 mars 2011, 30 mai 2011, 4 octobre 2011, 7 décembre Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30). Accès illimité au forum du domaine Efficacité professionnelle / Communication. 5 RÉF. : MER jour Auto diagnostic de son style de communication. Identifier les différents styles de communication. Repérer des situations concrètes où convaincre est incontournable. Apprendre les techniques de persuasion. Créer un climat de communication favorable. Trouver les chemins du oui. Qui convaincre : cerner son interlocuteur pour asseoir sa crédibilité Quelques repères : logos, pathos, ethos. Connaître son interlocuteur : les questions à poser et à se poser. Être crédible pour remporter l adhésion de son interlocuteur. Les pistes à explorer. Renforcer son intelligence relationnelle pour toucher le cœur et la raison de ses interlocuteurs Réussir son entrée en scène : l effet de halo, la règle des 3x20 Créer un climat de confiance : l art et les techniques de la synchronisation. L écoute, la base de la persuasion : 7 conseils pour cerner la motivation de ses interlocuteurs. Affûter ses arguments et la façon de les présenter pour qu ils fassent «mouche» Maîtriser les 14 techniques d argumentation. Flatterie, intimidation, comique, démonstration la palette des 17 effets de persuasion. Les techniques d influence utilisées à bon escient. S appuyer sur les objections pour renforcer sa force de conviction Prendre l objection comme un cadeau. Les 5 techniques pour positiver les objections. Challenger ses comportements de communication à partir du plan d action défini lors du présentiel. Partager sur ses pratiques via le forum. Approfondir sa maîtrise de réponse aux objections. Carte en tête : le cocktail de l unisson. Approfondir ses connaissances à l aide de lecture d articles et du livre «L art de convaincre». S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 23 CARTE EN TÊTE DOCUMENTHÈQUE EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE / COMMUNICATION

26 EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE / COMMUNICATION LES 24 GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITÉS Appréhender les repères clés d une gestion du temps équilibrée. Gérer son temps dans une démarche proactive. Mettre son énergie au service de ses priorités. Toute personne ayant besoin de faire le point sur la gestion de son temps. DATES ET DURÉE DU 10 décembre 2010, 6 avril 2011, 16 juin 2011, 30 septembre 2011, 30 novembre Une appropriation des repères essentiels. Un transfert des compétences dans le quotidien facilité. Conseils personnalisés. Dont 2 modules de E-Learning (1 h). Accès illimité au forum du domaine Efficacité professionnelle / Communication. 6 RÉF. : MER S INSCRIRE À CE STAGE jour Auto diagnostic de sa gestion du temps. Réfléchir au lien entre gestion du temps et stress. Renseigner le tableau d analyse de la gestion de ses activités. Construire les bases d une bonne gestion du temps. Découvrir les facteurs de perte de temps. Préparer son panier à questions. - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) À partir du tableau d analyse, identifier les repères clés d une bonne gestion du temps. Les trois sortes de temps. L estimation des durées pour une tâche donnée. Les types de tâches et les niveaux de tâches. La clé de répartition des tâches. La délégation de tâches.. Adopter les bons réflexes La gestion des imprévus. Être à disposition ou être disponible? Prendre appui sur ses rythmes d activité et d attention. Définir ses priorités. Son rapport au temps L impact des messages contraignants sur sa gestion du temps. Les actions à mener pour retrouver l autodétermination dans la gestion de son temps. Les 30 astuces pour gagner du temps Plan d action individuel accompagné sur la durée Challenger et partager ses pratiques à partir de son plan d action défini lors du présentiel. Faire face aux interruptions du quotidien. Utiliser les outils pour mieux planifier son travail. Consulter la boîte à outils en ligne pour ancrer les réflexes de gestion du temps. Évaluer ses acquis à l aide d un questionnaire. Approfondir ses connaissances par des lectures sur la gestion du temps. Repères essentiels : carte en tête. Faire progresser son plan d action. CARTE EN TÊTE

27 LES MIEUX SE POSITIONNER EN SITUATION DE STRESS Savoir se positionner face aux diverses situations de stress professionnel. Développer ses ressources pour mieux gérer son stress. Mettre en pratique les acquis dans différents contextes. Toute personne voulant optimiser son approche et sa gestion du stress. DATES ET DURÉE DU Évaluation de son niveau de stress. Outils pratiques d anticipation et de maîtrise du stress. Plan d action personnalisé et suivi. 1 er décembre 2010, 31 mars 2011, 30 mai 2011, 4 octobre 2011, 7 décembre Dont 2 modules de E-Learning (1 h). Accès illimité au forum du domaine Efficacité professionnelle / Communication. 5 RÉF. : OPR jour Réfléchir sur ce qu est le stress. Prendre conscience des enjeux. Prendre du recul sur ses tendances habituelles. Faire son état des lieux. Mesurer son niveau de stress. Repérer les situations stressantes (événements, personnes ). Découvrir la notion de stress et les différentes étapes du stress. Échanger à partir des travaux et réflexions des participants lors de la préparation, lever les interrogations et répondre aux questions Comprendre les effets du stress sur soi Se situer dans l environnement professionnel. Repérer les effets de ses propres messages contraignants. Identifier les conséquences du stress sur les trois plans : physiologique, mental et comportemental. Agir grâce aux ressources individuelles et collectives Les ressources corporelles : la respiration, la relaxation, s entraîner. Les ressources mentales : repérer ses croyances, développer l estime de soi. Les ressources relationnelles : prendre du recul, pouvoir demander de l aide, résister à la pression, savoir dire non, proposer d autres alternatives, prendre appui sur les interlocuteurs ressources. Apprentissage au travers des cas des participants, d études de cas, et de mises en situations filmées Appliquer son plan d action individualisé pour optimiser ses pratiques sur le terrain. Pratiquer grâce à un dispositif audio d entraînement. Rester en lien avec le formateur pour résoudre d éventuelles difficultés opérationnelles. Être alimenté régulièrement d informations et de conseils concrets. Faire progresser son plan d action et continuer à développer ses connaissances. Partager avec d autres les bonnes pratiques. S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 25 CARTE EN TÊTE DOCUMENTHÈQUE EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE / COMMUNICATION

28 EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE / COMMUNICATION LES 26 INTELLIGENCE RELATIONNELLE, CONFIANCE EN SOI ET ASSERTIVITÉ Gagner en assurance. Accroître sa flexibilité relationnelle. S approprier une attitude favorisant le dialogue. Toute personne souhaitant mieux gérer sa relation aux autres et gagner en sérénité. DATES ET DURÉE DU Des mises en situations filmées. Des vidéos pédagogiques. Des conseils personnalisés. 18 et 19 novembre 2010, 7 et 8 mars 2011, 26 et 27 mai 2011, 19 et 20 septembre 2011, 24 et 25 novembre Dont 1 module de E-Learning (30 mn). Accès illimité au forum du domaine Efficacité professionnelle / Communication. 8 RÉF. : OPR S INSCRIRE À CE STAGE jours Évaluer son «assertivité». Identifier ses attitudes non assertives. Se préparer en répondant à des questions d observation de soi-même en relation avec autrui. Découvrir les fondamentaux de la confiance en soi. Repérer des situations mal gérées pour s entraîner lors du présentiel. Décoder des comportements du quotidien au travers d histoires et de contes. - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Échanger à partir des travaux des participants lors de la préparation, lever les interrogations et répondre aux questions S approprier les leviers pour gagner en confiance en soi Découvrir l assertivité, une attitude au quotidien et un état d esprit. Reconnaître ses qualités. Se donner des permissions. S approprier les moyens pour changer. Écouter «vraiment» : l empathie. Oser dire - savoir dire «oui», s engager, faire confiance. «non», poser des limites. Exprimer un mécontentement, une critique, un reproche. Faire face à l adversité et à l agressivité. Donner des signes de reconnaissance. Pratiquer les outils de l intelligence relationnelle Pratiquer le cocktail de la communication. Utiliser les mots qui changent tout. Appliquer la démarche en 4 étapes pour clarifier les échanges et éviter les tensions. Analyser des situations qui ont donné lieu à des modifications dans son attitude ou façon d être, agir et réagir. Partager sur ces situations sur le forum. Renforcer ses connaissances et progresser en pratiquant avec des supports interactifs. Faire régulièrement le quiz sur l assertivité pour évaluer ses aptitudes et décider d actions à mener. Approfondir ses connaissances à l aide de lecture d articles et de synthèse sur la confiance en soi.

29 LES GÉRER SES ÉMOTIONS POUR ÊTRE PLUS EFFICACE Savoir gérer ses émotions. Intervenir avec sérénité dans ses relations professionnelles. Toutes personnes souhaitant comprendre les émotions pour mieux les gérer. DATES ET DURÉE DU 25 et 26 novembre 2010, 3 et 4 mars 2011, 16 et 17 mai 2011, 15 et 16 septembre 2011, 14 et 15 novembr Évaluation de son quotient d intelligence émotionnelle. Mises en situations filmées. Réponses concrètes à ses propres cas pendant 6 mois. Dont 1 h de classe virtuelle. Accès illimité au forum du domaine Efficacité professionnelle / Communication. 8 RÉF. : OPR jours Évaluer son «quotient» d intelligence émotionnelle et ses aptitudes aux niveaux personnel et relationnel. Repérer les compétences à développer. Se préparer en répondant à des questions d observation de soi-même en relation avec autrui. Découvrir les implications physiologiques des émotions. Prendre conscience de l importance de gérer ses émotions. Découvrir les 5 composantes de l intelligence émotionnelle. Initier sa démarche en décodant des histoires et des contes. DOCUMENTHÈQUE Échanger à partir des travaux des participants lors de la préparation, lever les interrogations et répondre aux questions Prendre conscience de ses émotions Reconnaître et différencier ses émotions : l échelle de conscience. Déceler les émotions inappropriées, les déclencheurs. À quoi sert chacune des émotions de base? Gérer ses émotions Faire face à des manifestations émotionnelles perturbatrices. Piloter ses émotions. Prendre de la distance et décider de changer. Exprimer ses émotions avec sobriété et habileté. Communiquer avec empathie et en interactivité Savoir accueillir et réguler les émotions des autres sans être perturbé. Désamorcer les situations embarrassantes. Clarifier les buts visés en posant des demandes directes. Apprentissage au travers des cas des participants, d études de cas et de mises en situations filmées Challenger ses pratiques à partir du plan d action défini lors du présentiel. Analyser des situations vécues. Partager ses situations sur le forum. Renforcer ses connaissances et progresser en pratiquant avec des supports interactifs. Faire régulièrement le quiz sur les émotions pour évaluer ses aptitudes et décider d actions à mener. Lire un des livres proposés. Échanger les «bonnes idées» sur le forum. S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 27 CLASSE VIRTUELLE EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE / COMMUNICATION

30 EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE / COMMUNICATION LES 28 L INTELLIGENCE CRÉATIVE EN MILIEU PROFESSIONNEL Découvrir son potentiel créatif. Connaître les conditions, les outils et mécanismes clés de la créativité. S entraîner à «faire marcher sa créativité». Toute personne ayant une fonction de management, marketing, commercial, recherche et développement. DATES ET DURÉE DU Expérimenter et animer une séance de créativité. Partages multiples avec le groupe. Boîte à outils de la créativité. 2 et 3 décembre 2010, 28 et 29 mars 2011, 9 et 10 juin 2011, 3 et 4 octobre 2011, 8 et 9 décembre RÉF. : OPR S INSCRIRE À CE STAGE jours Dont 1 module de E-Learning (30 mn) et 1 h de classe virtuelle. Accès illimité au forum du domaine Efficacité professionnelle / Communication. 7 Évaluer son potentiel créatif. En quoi peut-on contribuer au processus créatif? Comprendre pourquoi la créativité est importante. Découvrir l art de concrétiser ses idées. Choisir un sujet de travail et imaginer comment le présenter à une équipe. Préparer son panier à questions. - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Échanger à partir des travaux des participants lors de la préparation, lever les interrogations et répondre aux questions Comment favoriser la créativité? Découvrir les conditions de la créativité. S entraîner pour aiguiser sa perception. S approprier les 4 étapes du processus créatif S exercer à utiliser son potentiel d idéation. Mettre en œuvre les techniques de créativité pour multiplier les idées Pratiquer l art du brainstorming. Faire une carte mentale. Utiliser l analyse défectuologique. S entraîner à la bissociation. Maîtriser la matrice de la découverte. Organiser une démarche créative META. Trouver des idées nouvelles : les outils de la créativité Combiner les idées. Associer les idées. Comparer les idées. Rêver les idées. Apprentissage au travers des cas des participants et d études de cas ÉTUDE ÉTUDE ÉTUDE DE DE DE CAS CAS CAS Mettre en œuvre une séance de créativité et partager ses expériences sur un forum. Proposer des idées de mobilisation autour du processus créatif. Consulter la boîte à outils en ligne pour acquérir les réflexes nécessaires à la créativité. Participer à une classe virtuelle pour consolider les acquis et faire un retour d expérience. Approfondir ses connaissances par la lecture de synthèses sur le thème de la créativité. CLASSE VIRTUELLE

31 LES MAÎTRISER LES OUTILS ET LES MÉTHODES DE LA GESTION DE PROJET Disposer d une véritable boîte à outils méthodologique pour manager un projet. Savoir sélectionner les outils les plus pertinents en fonction du type et du contexte de ses projets. Directeurs, chefs de projet. Ingénieurs et contributeurs principaux des projets. DATES ET DURÉE DU 8 et 9 novembre 2010, 17 et 18 mars 2011, 23 et 24 mai 2011, 12 et 13 septembre 2011, 17 et 18 novembre Simulation d une gestion de projet à travers un serious game. Training intensif : mises en situation, jeux de rôle, étude de cas. Une boîte à outils complète immédiatement opérationnelle. 2 jours Dont 1 h de classe virtuelle et 3 h de serious game. Accès illimité au forum du domaine Management de projet. 8 RÉF. : PPR1479 Évaluer ses connaissances des outils et méthodes du management de projet. Faire le point sur les difficultés rencontrées lors de ses précédents projets. Analyser les facteurs clés de succès et repérer les règles d or et les principales erreurs à éviter. Découvrir les mécanismes fondamentaux des risques dans la conduite de projet. Approcher les outils de base en projet. Prendre du recul sur les projets : la «vue d avion». Préparer son panier à questions. DOCUMENTHÈQUE Échanger à partir des travaux des participants lors de la préparation, lever les interrogations et répondre aux questions. Définir et cadrer son projet Enjeux, périmètre, objectifs, reporting. L analyse de risque globale. Le contrat de projet ou lettre de mission. L analyse fonctionnelle et les spécifications associées. La construction d une logique de gestion documentaire. Planifier son projet L organigramme des tâches (OT/WBS). La négociation des objectifs. Le planning de GANTT et son analyse de risque détaillée. Le plan de communication. Le budget. Mettre en œuvre et piloter son projet La résolution de problème par la méthode 8D. Le tableau de bord du projet : qualité, coût, délai, risques... Suivi budgétaire : CBTP, CBTE, CRTE. Apprentissage au travers d études de cas, de mise en situation et d un serious game. Plan d action individuel accompagné sur la durée Participer à la classe virtuelle «La boîte à outil du chef de projet» pour approfondir ses techniques et outils. Utiliser et s approprier les outils au quotidien. Partager ses expérimentations sur le forum. Hotline avec le formateur. Évaluer le chemin parcouru dans ses connaissances des outils et méthodes du management de projet. Confronter ses acquis et sa pratique avec des témoignages de directeurs de projet. Approfondir ses connaissances par la lecture d articles. Se remémorer les repères essentiels : carte en tête. S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 29 SERIOUS GAME CLASSE VIRTUELLE CARTE EN TÊTE MANAGEMENT DE PROJET

32 MANAGEMENT DE PROJET LES 30 MANAGER AVEC EFFICACITÉ SON ÉQUIPE PROJET Mobiliser l équipe et créer une synergie collective au sein de l équipe. Gérer les interfaces externes au projet. Réagir positivement aux aléas relationnels et humains : objections, erreurs, dérives ou conflits. Ingénieurs et contributeurs principaux des projets. Directeurs, rs, chefs de projet. DATES ET DURÉE DU 2 et 3 décembre 2010, 28 et 29 mars 2011, 9 et 10 juin 2011, 3 et 4 octobre 2011, 8 et 9 décembre Forte stimulation à distance : E-Learning, classe virtuelle, forum, quiz. Mises en situation à partir d expériences vécues. 2 S INSCRIRE À CE STAGE jours Dont 6 modules de E-Learning (3 h) et 1 h de classe virtuelle. Accès illimité au forum du domaine Management de projet. 7 RÉF. : PAR1480 Évaluer ses pratiques managériales en transversal. Découvrir des témoignages de chefs de projets expérimentés. Les critères d efficacité d une équipe projet. Les freins et atouts à la réussite de l animation. Comment gérer les facteurs humains du projet. Organiser un projet et négocier les ressources adaptées. Explorer quelques techniques de réponse aux objections. DOCUMENTHÈQUE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Clarifier le rôle des membres du projet Identifier les différents types de projets et d organisations. Définir les missions respectives des membres de l équipe : chef de projet, membres, parrain, comité de pilotage. Animer son équipe projet Constituer l équipe projet en fonction des compétences recherchées. Animer et conduire les revues de projet. Adapter son style de management. Élaborer la charte de l équipe. Coordonner et informer Assurer le suivi des engagements des différents membres. Réaliser les arbitrages entre priorités. Mettre en place un système de communication. Établir le bilan et le retour d expérience. Gérer positivement les tensions et conflits Au sein de l équipe projet. Avec les hiérarchiques métiers. Avec les autres interlocuteurs (fournisseurs, co-traitants...). Exercices d entraînement Affirmer son leadership dans une relation non hiérarchique. Développer les comportements de coopération. Réagir à un non-respect des règles. En lien avec le formateur et les autres stagiaires, échanger sur le forum sur ses difficultés opérationnelles et résoudre des situations spécifiques. Consulter la boîte à outils et la documenthèque pour approfondir et améliorer ses techniques de management d équipe projet. DOCUMENTHÈQUE Affirmer son leadership dans une relation non hiérarchique. Développer les comportements de coopération. Réagir à un non-respect des règles. Participer à une classe virtuelle pour conforter ses acquis de management d équipe projet. Évaluer ses acquis et sa progression. CLASSE VIRTUELLE CARTE EN TÊTE

33 LES CHEF DE PROJET : COMMUNIQUER À 360 Apprendre à communiquer de façon pertinente à toutes les étapes d un projet. S entraîner à faire de la communication un atout pour son projet. Tous les directeurs, chefs de projet, contributeurs et chargés de communication souhaitant faire de la communication un axe stratégique de la réussite de leur projet. DATES ET DURÉE DU 25 et 26 novembre 2010, 3 et 4 mars 2011, 16 et 17 mai 2011, 15 et 16 septembre 2011, 14 et 15 novembre Échanges, cas sur table, simulation serious game. Approche complète de la communication dans et hors de son projet. Exemples d entreprise. 2 jours Dont 1 h de classe virtuelle et 2 h 30 de serious game. Accès illimité au forum du domaine Management de projet. 6 RÉF. : PPR1481 Évaluer ses connaissances et ses réflexes en communication dans les projets. Comprendre les enjeux et les finalités de la communication auprès des membres de l équipe projet, des autres acteurs internes ou externes au projet et des personnes concernées par le déploiement du projet. Prendre conscience du fonctionnement et de la contribution des parties prenantes dans la réussite d un projet. Mettre en œuvre un système de communication efficace entre les différentes parties prenantes, à travers un simulateur sur une phase d avant-projet. DOCUMENTHÈQUE SERIOUS GAME Élaborer le plan de communication dans le projet Se poser les bonnes questions (le CQQCOQP). Construire une fiche d action de communication (conception, mise en forme, suivi). Adapter sa communication aux différentes étapes du projet : réunion de lancement, réunions d avancement, revues de projet, bilan de projet. Décliner la communication suivant les personnes ciblées. Mettre en œuvre la communication Utiliser correctement les supports écrits : notes, affiches, revues, plaquettes, courriers Maîtriser la portée de ses interventions orales : préparation, posture, attitudes, congruence S appuyer avec discernement sur les supports électroniques : courriels, sites Web partagés, SaaS (Software as a Service). Mesurer l impact et l efficacité des communications Définir les critères d une bonne communication. Élaborer les indicateurs appropriés dans un tableau de bord pragmatique. Construire le bilan avec les parties prenantes. En lien avec le formateur et les autres stagiaires, échanger sur le forum sur ses difficultés opérationnelles et résoudre des situations spécifiques. Analyser des situations vécues. Consulter la boîte à outils en ligne pour ancrer les réflexes de communication. Participer à une classe virtuelle pour renforcer les bonnes pratiques. Se remémorer les repères essentiels : carte en tête. Évaluer ses acquis et sa progression. S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 31 CLASSE VIRTUELLE CARTE EN TÊTE MANAGEMENT DE PROJET

34 MANAGEMENT DE PROJET LES 32 PILOTER SES PROJETS PAR LES RISQUES Intégrer dans son management de projet, le pilotage par les risques et les opportunités. Maîtriser les méthodes et outils efficaces pour gérer les risques à chaque étape du projet. Faire coexister prise de décision et prise de risque. Chefs de projets, directeurs de projets. Responsables, managers. DATES ET DURÉE DU 18 et 19 novembre 2010, 7 et 8 mars 2011, 26 et 27 mai 2011, 19 et 20 septembre 2011, 24 et 25 novembre Pratique du management par les risques sur des études de cas, sur ses propres exemples, puis sur simulateur. Outils concrets. Méthodes performantes. 2 S INSCRIRE À CE STAGE jours Dont 1 module de E-Learning (30 mn), 1 h de classe virtuelle et 3 h de serious game. Accès illimité au forum du domaine Management de projet. 8 RÉF. : PPR1482 Évaluer ses connaissances du management des risques. Faire le point sur ses connaissances en matière de gestion des risques en mode projet. Les fondamentaux du management des risques : finalité, concept et définitions. Le processus de management des risques : identification, valorisation, priorisation, décision, suivi. Les outils de management des risques. Les budgets, prévisions et provisions. Les différentes catégories de risques. - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Étude de cas : s approprier les outils du Plan de Management des Risques Recherche de risques, identification, valorisation, priorisation. Impacts du management par les risques dans la prise de décision. Adapter sa gestion de risque au contexte du projet. Pilotage des risques en contexte multi-projets Stratégie de portefeuille de projets et critères de priorisation. Actions spécifiques d arrêt temporaire, clôture anticipée ou réorientation. La culture risque dans l entreprise, le service et l équipe Partage, négociation et discussion sur les risques avec les parties prenantes. Élaboration d une culture partagée sur le management des risques. Explorer les différentes attitudes face aux risques et leurs conséquences. Piloter un projet par les risques : travail sur simulateur Grâce au simulateur, les participants vivent les impacts de leurs décisions sur les risques. Risques humains, techniques, financiers, contractuels émergent, à temps ou pas, et il est demandé de hiérarchiser, prioriser et décider de la façon d agir ou de réagir. SERIOUS GAME En lien avec le formateur et les autres stagiaires, échanger sur ses difficultés opérationnelles et résoudre des situations spécifiques. Approfondir ses connaissances grâce à la boîte à outils. Participer à une classe virtuelle de bilan du travail sur simulateur et de renforcement des bonnes pratiques. Se remémorer les repères essentiels : carte en tête. Évaluer ses acquis et sa progression. CLASSE VIRTUELLE CARTE EN TÊTE

35 LES PARCOURS CHEF DE PROJET Disposer d une véritable boîte à outils méthodologique et relationnelle pour manager un projet. Savoir sélectionner les outils les plus pertinents en fonction du type et du contexte de vos projets. Mobiliser l équipe et réagir positivement aux aléas. Directeurs, chefs de projet Ingénieurs et contributeurs principaux des projets. Parcours complet pour chef de projet. Accès étendu aux ressources projet. Accompagnement personnalisé sur la durée. 14 E-Learning, 2 classes virtuelles, 1 serious game, 3 tutorats on line. DATES ET DURÉE DU jours M1 : 8-9 novembre 2010, mars 2011, mai 2011, septembre 2011, novembre 2011 M2 : 2-3 décembre 2010, mars 2011, 9-10 juin 2011, 3-4 octobre 2011, 8-9 décembre Dont 14 modules de E-Learning (10 h 30), 2 classes virtuelles (2 h), 1 serious game (3 h), 3 tutorats on line (1 h 30). Ressources accessibles pendant 6 mois. Accès illimité au forum du domaine Management de Projet RÉF. : PPR Module 1 Maîtriser les outils et les méthodes de la gestion de projet Disposer d une véritable boîte à outils méthodologiques pour manager un projet. Savoir sélectionner les outils les plus pertinents en fonction du type et du contexte de vos projets. Voir le programme détaillé de la formation page 29. Une réflexion du participant sur ses propres projets, accompagnée pas à pas par un formateur référent grâce à la hotline et 3 séances de tutorat de 30 mn. LES SPÉCIFICITÉS DU PARCOURS 14 modules E-Learning pour découvrir chacune des étapes d un projet sous les aspects techniques et relationnels. De nombreuses études de cas en présentiel pour s entraîner à chaque étape. Des quizz et évaluations régulières pour faire le point. Module 2 Un accompagnement par un formateur référent sur ses propres projets. Manager avec efficacité son équipe projet Mobiliser l équipe et créer une synergie collective au sein de l équipe. Gérer les interfaces avec les éléments externes du projet. Réagir positivement aux aléas relationnels et humains : objections, erreurs, dérives ou conflits. Voir le programme détaillé de la formation page 30. Un forum et des échanges entre les participants pour enrichir le vécu de chacun. S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 33 MANAGEMENT DE PROJET

36 RESSOURCES HUMAINES LES 34 ENTRETIEN DE RECRUTEMENT Développer ses compétences dans la détection et l évaluation des potentiels. Mettre en œuvre les techniques d entretien de recrutement. Toute personne ayant besoin de recruter : RH, manager DATES ET DURÉE DU 5 novembre 2010, 1 er avril 2011, 30 juin 2011, 3 octobre 2011, 5 décembre Une appropriation des repères essentiels. Training intensif sur ses propres cas. Des occasions de partage multiples entre participants en réseau. S INSCRIRE À CE STAGE Dont 2 modules de E-Learning (1 h). Accès illimité au forum du domaine Ressources humaines. 5 RÉF. : RHR jour Faire son auto-diagnostic à partir d un quiz qui sera réutilisé tout au long du parcours. Préparer et analyser des études de cas à partir d un échantillon de candidatures réelles. Repérer les caractéristiques d un entretien efficace. Construire le déroulement et repérer les étapes clés de l accueil à la prise de congé du candidat. Se positionner et prendre conscience de ses forces et de ses propres biais. - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Préparer et structurer son entretien Les différentes phases. L enquête approfondie des compétences, connaissances et profils. La recherche de la motivation et de l implication. Le positionnement du recruteur vis-à-vis du candidat. L approche par la diversité Mener l entretien Les attitudes de communication, leurs effets, leurs applications selon les différentes phases de l entretien. Le repérage des moments clés de l entretien. Les difficultés rencontrées et leurs solutions. Les spécificités selon les publics. Détecter les potentiels et évaluer les candidats La prise de conscience de l influence des préjugés. Faire de l entretien une technique objective d évaluation et de détection des potentiels. L adéquation entre les compétences recherchées et le profil. L adaptation entre le profil recherché et le profil du candidat. Plan d action personnalisé Les bonnes pratiques et les points de vigilance. Bilan de ses compétences et techniques de développement. Challenger ses entretiens de recrutement et mettre en pratique son plan de progrès. Utiliser les techniques de l entretien de recrutement au quotidien. Consulter les vidéos en ligne pour valider ses compétences et ancrer ses connaissances. CARTE EN TÊTE Évaluer ses acquis et sa progression. Affiner sa pratique par le biais des questions-réponses et échanges de pratiques sur le forum. Rester en lien avec le formateur pour résoudre d éventuelles difficultés opérationnelles.

37 LES LE TUTEUR PERFORMANT Développer ses compétences dans le tutorat d un collaborateur. Acquérir les outils et méthodes de tutorat. Toute personne ayant une mission ponctuelle ou régulière de tutorat à assumer. DATES ET DURÉE DU 1 er décembre 2010, 31 mars 2011, 30 mai 2011, 4 octobre 2011, 7 décembre Fiches réflexes complètes et facilement opérationnelles. Training intensif et analyse des situations de tutorat de chaque participant. Partage et suivi avec le formateur et les autres participants en réseau. Dont 2 modules de E-Learning (1 h). Accès illimité au forum du domaine Ressources humaines. 4 RÉF. : RHR jour Acquérir les fondamentaux à partir d un quiz sur le rôle du tuteur et l organisation d un tutorat. Préparer son training à partir d une étude de cas d un tutorat. Repérer les caractéristiques d un comportement positif et négatif en situation de tutorat. Découvrir les étapes concrètes d un tutorat et les effets sur le collaborateur. Développer ses collaborateurs par le tutorat. Préparer sa mission de tutorat Analyse des incontournables du tutorat par exploitation des séquences de l étude de cas. Retour d expérience avec rappel des fondamentaux vus dans le quiz : passer de la vision métier à la vision formation. Apports méthodologiques sur les comportements à adopter. Mener les différentes étapes du tutorat : mises en situation Montrer et mesurer. Repérer les moments clés du tutorat. Faire agir le tutoré, l observer puis lui livrer ses observations. Mener des bilans pertinents et constructifs. Travailler sur les comportements positifs. Créer des fiches réflexes pour chaque incontournable. Traiter les situations spécifiques et difficiles Les situations liées au contexte, au tutoré, au tuteur. Imaginer en grand groupe et avec l aide du formateur des solutions concrètes à ces situations. Plan d action personnalisé Les bonnes pratiques et ses points de vigilance. Bilan de ses compétences et techniques de développement. Mettre en pratique le tutorat et échanger sur ses résultats avec le formateur (hotline). Utiliser les techniques du feed-back pour améliorer la relation tuteur-tutoré. Affiner sa pratique par le biais des questions-réponses et échanges de pratiques entre participants (forum). Évaluer ses acquis et sa progression à l aide d un quiz. Valider ses compétences et ses techniques grâce à une revue de la boîte à outils et à la. S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 35 RESSOURCES HUMAINES

38 RESSOURCES HUMAINES LES 36 FORMATEUR OCCASIONNEL Apprendre à structurer ses interventions. Savoir animer une session de formation pour adultes. Développer une pédagogie interactive et dynamisante. Toute personne ayant à animer ponctuellement une session de formation. DATES ET DURÉE DU 9-10 décembre 2010, 5-6 avril 2011, juin 2011, septembre 2011, novembre Une documenthèque fournie et des fiches réflexes. Training intensif sur cas réels. Des outils pour faire évoluer sa pédagogie de façon interactive et dynamisante. 2 S INSCRIRE À CE STAGE jours Dont 2 modules de E-Learning (1 h) et 1 h de classe virtuelle. Accès illimité au forum du domaine Ressources humaines. 7 RÉF. : RHR1486 Acquérir les fondamentaux à partir d un auto-diagnostic sur ses forces et compétences en animation. Découvrir au travers de vidéos des situations positives et négatives d intervention en formation. Préparer une séquence à partir de ses propres formations à réaliser. Comprendre le cadrage d une animation de groupe en formation. Préparer son panier à question. - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Mises en situation de formation Exercices pratiques d animation de séquences de formation à partir du cas préparé en amont par les participants. Retour d expérience avec rappel des principes d animation vus dans le quiz, les vidéos et l e-learning. Apports méthodologiques complémentaires sur les comportements du formateur. Exercices sur la communication et l écoute. Maîtriser les relations interpersonnelles dans les sessions de formation Besoins et motivation de l adulte en formation. Comportements des participants et adaptation du formateur. La relation formateur-formé, individuelle et en groupe. La relation à l évaluation des formés par le formateur. Traiter les situations spécifiques et difficiles Les situations liées au contexte, au formé, au formateur. La régulation de groupe. Imaginer en commun et avec l aide du formateur des solutions concrètes à ces situations : fiches réflexes. Plan d action personnalisé suivi sur la durée DOCUMENTHÈQUE Mettre en pratique une séquence de formation et débriefer avec le formateur (hotline). Renforcer ses techniques d animation d une formation. Affiner sa pratique par le biais des questions-réponses et échanges de pratiques sur le forum. Participer à une classe virtuelle pour consolider les acquis et faire un retour d expérience. Évaluer ses acquis et sa progression. CLASSE VIRTUELLE

39 LES ACCUEILLIR ET MAINTENIR DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP Comprendre les spécificités des types de handicap. Savoir préparer l accueil de la personne. Adopter les comportements efficaces liés aux situations. Toute personne amenée à accueillir, intégrer et maintenir des salariés en situation de handicap. DATES ET DURÉE DU Une approche ludique à travers une bande dessinée fil rouge du parcours Une démarche constructive pour dépasser les a prioris sur le handicap Des entrainements originaux Des fiches pratiques 30 novembre 2010, 30 mars 2011, 31 mai 2011, 6 octobre 2011, 14 décembre Dont 1 module de E-Learning (30 mn). Accès illimité au forum du domaine Ressources humaines RÉF. : RHR jour Découvrir les différents types de handicap. Comprendre les «représentations» de la situation de handicap. Trouver des solutions à des situations générales de handicap. Analyser et rechercher des solutions à des contextes d accueil ou de maintien de personnes en situation de handicap, via des vidéos et études de cas. Alimenter sa réflexion via la documenthèque. DOCUMENTHÈQUE Échanger sur vos réflexions préparatoires Analyse des réponses au quiz. Réflexion en commun sur les cas BD : quelle bonne solution face au handicap? Se mettre en situation de handicap Le jeu «KESKI» : 1 h 30 de sensibilisation à la perception de la personne en situation de handicap. Travaux pratiques sur les représentations, les attitudes positives et les mots. Réussir l intégration des personnes en situation de handicap L approche recrutement. L adaptation des moyens (locaux, matériel, poste de travail..) : le diagnostic. La démarche d accueil et d intégration. La démarche de maintien dans le poste et l entreprise. La cohésion de l équipe. Les comportements et compétences de la personne en situation de handicap. Créer des fiches action en fonction de sa situation d entreprise et enclencher son plan d action Renforcer sa compréhension des situations de handicap. Utiliser le diagnostic d analyse du contexte dans son quotidien. Déterminer les actions d insertion à mener dans son entreprise. S appuyer sur le formateur pour répondre à d éventuelles difficultés opérationnelles. Échanger sur des cas concrets avec les participants sur le forum. Sensibiliser ses collègues à l intégration de personnes en situation de handicap. S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 37 CARTE EN TÊTE RESSOURCES HUMAINES

40 RESSOURCES HUMAINES LES 38 DU STATUT PROFESSIONNEL AU STATUT DE RETRAITÉ Savoir quitter la vie professionnelle et développer d autres projets. Anticiper et gérer les changements. Transmettre son savoir. Toute personne proche de sa cessation d activité professionnelle. DATES ET DURÉE DU 7 décembre 2010, 4 avril 2011, 17 juin 2011, 29 septembre 2011, 12 décembre S INSCRIRE À CE STAGE Accès illimité au forum du domaine Ressources humaines Une aide concrète à sa fin de carrière et à ses projets de retraite. Le passeport retraite : un outil efficace pour suivre sa démarche. Des fiches pratiques et une documenthèque pour faciliter ses recherches. RÉF. : ROR jour Se poser les bonnes questions à partir d un quiz sur sa fin d activité et le début de sa retraite. Se sensibiliser aux enjeux de la cessation d activité professionnelle. Élaborer son «passeport retraite». Formaliser le transfert des savoirs. Préparer ses pistes de projets de vie de retraité. Se documenter sur le statut de retraité. Élaborer une présentation de son projet pour le présentiel. DOCUMENTHÈQUE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Échanger à partir des travaux des participants lors de la préparation, lever les interrogations et répondre aux questions Présenter ses projets de fin de carrière et de retraite Analyse des réponses au quiz : quels points communs. Apports méthodologiques sur les pistes de projet. Conseils sur l utilisation du passeport retraite. Les derniers liens avec l entreprise Adaptation des missions. Transfert des savoirs. Relations avec son successeur. Transfert en cas de suppression de la fonction. Maintien des relations après son départ. Les changements de vie Ses projets de vie, ses centres d intérêt. La gestion de sa santé. Les relations avec ses proches, ses nouveaux «partenaires». Les rôles sociaux. Cas pratiques : avantages des différentes formules. Affiner son passeport retraite et ses projets Mettre en œuvre ses projets. Rechercher des informations. Rester en lien avec le formateur pour partager l avancement de ses projets. DOCUMENTHÈQUE Évaluer ses actions à l aide d un quiz. Échanger ses questions avec les autres participants sur le forum. Exploiter et actualiser son passeport retraite.

41 LES PRÉPARATION ADMINISTRATIVE DE LA RETRAITE Savoir élaborer son dossier de retraite. Connaître les éléments nécessaires à sa prise de décision. Toute personne proche de sa cessation d activité professionnelle. DATES ET DURÉE DU 9 décembre 2010, 23 mars 2011, 9 mai 2011, 30 septembre 2011, 15 décembre Une appropriation des différentes démarches. Une aide à sa prise de décision. Des outils et fiches pratiques concrets pour suivre sa démarche. 6 Dont 1 h de classe virtuelle. Accès illimité au forum du domaine Ressources humaines. RÉF. : ROR jour Acquérir les notions principales pour préparer sa retraite. La démarche de préparation d un dossier de retraite. Élaborer son «passeport retraite». Étudier les formulaires et fiches expliquant la démarche de préparation de cessation d activité. Compiler ses informations personnelles pour le présentiel. Préparer son panier à question. DOCUMENTHÈQUE Préparer les éléments de constitution de son dossier Analyse des informations disponibles et à compléter. Échanges de questions sur les documents et formulaires. Conseils sur l utilisation du «passeport retraite». Les démarches à accomplir Découverte des sites de renseignements. Les acteurs de la recherche d informations et de documents. Les moments clés de constitution du dossier : annonce à l entreprise, délai de dépôt des dossiers. Les critères de calcul de la pension Retraite de base. Retraite complémentaire. Les décote et surcotes. Les modalités de versement. Les indemnités de départ de l entreprise. Les couvertures (mutuelle ). Le cumul emploi-retraite. Cas pratique : élaboration de son dossier de retraite et préparation au choix de la période de cessation d activité Compléter son dossier de retraite. Affiner sa décision par un accompagnement du formateur et l exploitation du passeport retraite. Échanger ses questions avec les autres participants sur le forum. Participer à une classe virtuelle pour partager les réussites, compléter les informations et résoudre d éventuelles difficultés opérationnelles. Évaluer ses acquis à l aide d un quiz. S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 39 CLASSE VIRTUELLE RESSOURCES HUMAINES

42 RELATION CLENT / COMMERCIAL / VENTE LES 40 PROFESSIONNALISER SON ACCUEIL CLIENT Comprendre l importance de l accueil client et les enjeux de la satisfaction client. Valoriser l image de l entreprise. Professionnaliser sa communication et sa relation client. Personnels de réception client physique et téléphonique Hôtesses-standardistes DATES ET DURÉE DU Training intensif multiple : jeux de rôle, entretiens téléphoniques, E-Learning, vidéo. Accompagnement personnalisé sur la durée. Des outils simples et concrets à mettre en œuvre immédiatement. 30 novembre 2010, 30 mars 2011, 31 mai 2011, 6 octobre 2011, 14 décembre Dont 2 modules de E-Learning (1 h). Accès illimité au forum du domaine Relation client / Commercial / Vente. 4 RÉF. : COR S INSCRIRE À CE STAGE jour Acquérir les clés de la communication professionnelle en accueil client. S approprier ce qu est un service client de qualité à l aide d un E-Learning. Prendre conscience des enjeux de la satisfaction client par la lecture d articles. Faire le point sur ses comportements réflexes en relation d accueil client : auto-évaluation. - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Prendre en charge le client de façon professionnelle Soigner les premières secondes. Chaque client est unique : déclencher une écoute active réelle. S entraîner à une reformulation adaptée. S assurer d un accueil physique impeccable Organiser de manière soignée l espace de réception. Se préoccuper des personnes qui arrivent et de celles qui attendent. Valoriser sa présentation physique : attitudes et comportements. S entraîner à placer sa voix. Faire la différence par un accueil téléphonique de qualité L importance de la première phrase : présentation de la société, annonce de son nom, relation d aide. Savoir identifier son client avec précision et diplomatie. Transfert d appel et mise en attente efficaces. Donner le conseil adapté : message, rappel, orientation sur un autre service. Savoir gérer les situations délicates Identifier les signes avant-coureurs d une situation sensible. Gérer l agressivité, la confusion, le bavardage, l affluence. Apprendre à concilier accueil téléphonique et accueil physique. Partager ses expériences avec les autres participants sur le forum. S entraîner aux bons réflexes par des exercices à distance et du E-Learning. S appuyer sur le formateur dans sa mise en pratique et pour résoudre d éventuelles difficultés. Ancrer ses réflexes par l usage d un mem objet spécifique et d exercices minutes en ligne. Evaluer ses acquis et sa progression. Compléter ses techniques grâce à la boîte à outils et à la. BOÎTE À OUTILS

43 LES BOOSTEZ LES FONDAMENTAUX VOS DE LA RÉUNIONS VENTE POUR NON-COMMERCIAUX Donner Perfectionner du souffle ses à attitudes vos réunions. dans la relation avec les clients en toute circonstance. Intégrer les «basiques de la vente» : outils, méthodes, comportements. POUR Développer QUI? ses réflexes de vente. Chef de projet, directeur de projet. Toute personne étant occasionnellement en situation de vente avec des clients. DATES ET DURÉE DU Dont 34 modules de E-Learning (1 (2 h h) 30) et 1 h de classe virtuelle. et Ressources 1 h de classe accessibles virtuelle. pendant six mois. Ressources Accès illimité accessibles au forum du pendant domaine six mois. Relation Accès illimité client au / Commercial forum du domaine. / Vente Une Présentiel évaluation centré de sur ses le prop training intensif en situation de face à face, le partage et l engagement sur un plan d action personnel. Une progression adaptée à chacun par le biais d outils distanciels nombreux et stimulants et un accompagnement du formateur. Paris, Toutes Lille, les régions Lyon, Marseille, en fonction Nantes, des inscriptions. Rennes. 6 2 jours 15 et 16 novembre 2010, 14 et 15 mars 2011, 19 et 20 mai 2011, 6 et 7 octobre 2011, 5 et 6 décembre RÉF. : CVR1491 Comprendre les enjeux de la relation de vente pour l entreprise. Savoir découvrir les besoins et motivations des clients grâce à un module E-Learning. Prendre conscience de ce qui peut faire réussir ou échouer un contrat client grâce à une vidéo à analyser. Auto-évaluer ses styles de vente préférentiels. Qui est le client? Identifier le client : interne, externe, direct ou indirect. Connaître les attentes de ses clients. Droits et devoirs de chacun. Le client en face-à-face Ce qui fait vendre ou fuir un client lorsqu il est face à un vendeur. Les bons réflexes : training intensif sur des cas réalistes ou ceux des participants. Prendre conscience des torpilleurs de la relation de vente. Savoir présenter son entreprise de manière efficace. La vente : écouter plus qu argumenter L art du questionnement : écouter ce que le client souhaite, pas ce que l on veut savoir de lui. Développer l empathie et l écoute objective. Argumenter, traiter les objections et boucler la vente Donner du relief à ses arguments. Traiter les objections : un tremplin plus qu un obstacle. Conclure et faire un pont vers l avenir. Résister et gérer les situations sensibles Garder son calme en cas de situation sensible : blocage, demande d arbitrage, attaque personnelle. Adopter une orientation solution plutôt qu argumenter ou contrer son client. Partager ses expériences avec les autres participants sur le forum. Compléter ses techniques d argumentation et de traitement des objections. Participer à une classe virtuelle pour renforcer ses acquis et faire un retour d expérience. Faire le point sur la gestion des insatisfactions client. Évaluer ses acquis et sa progression. Rester en lien avec le formateur en cas de difficulté opérationnelle. S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 41 CLASSE VIRTUELLE RELATION CLIENT / COMMERCIAL / VENTE

44 RELATION CLENT / COMMERCIAL / VENTE LES 42 LA GESTION EFFICACE DES RÉCLAMATIONS CLIENT Développer ses compétences relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations. Comprendre l insatisfaction client et trouver les leviers d une relation retrouvée. Transformer une situation de réclamation en une recherche de solution commune et une opportunité de fidélisation. Toute personne qui reçoit et traite des réclamations client. DATES ET DURÉE DU Les clés de la réclamation client au téléphone ou en face-à-face. Atelier intensif pour s entraîner à utiliser des outils et méthodes immédiatement opérationnels. Un partage de pratiques sur la durée pour consolider ses compétences. 7 décembre 2010, 4 avril 2011, 17 juin 2011, 29 septembre 2011, 12 décembre Dont 1 module de E-Learning (0 h 30) et 1 h de classe virtuelle. Accès illimité au forum du domaine Relation client / Commercial / Vente. 6 RÉF. : COR S INSCRIRE À CE STAGE jour Se sensibiliser à l importance et aux enjeux de la satisfaction client pour l entreprise et des paradoxes de la réclamation par la lecture d articles. La carte des réclamants : quel client êtes-vous? A partir d un cas, apprendre à analyser la situation et à décider de la marche à suivre. Découvrir le carré de la qualité et s entraîner à l appliquer. S approprier les clés de la gestion de l insatisfaction client grâce à un module E-Learning. DOCUMENTHÈQUE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Le client réclamant : une opportunité Causes et nature des réclamations. Un outil de diagnostic des différentes réclamations : analyse et solutions sur cas réels. Mieux comprendre les différents clients et leurs comportements associés pour mieux les gérer. Les réflexes pour gérer efficacement un client réclamant Différencier la réclamation de la personne qui réclame. Commencer par dire «OUI» : les techniques de l accord. Se placer en posture d écoute hyper active. Poser les bonnes questions qui permettent de comprendre ce que souhaite le client. Les techniques pour traiter les réclamations sur le court et long terme Des techniques éprouvées pour gérer les situations les plus courantes : une méthode en cinq étapes. Considérer le client comme sous sa protection et lui faire savoir. S orienter solution : les techniques de créativité au service de la gestion des réclamations. S engager, sécuriser, suivre. Partager ses expériences avec les autres participants sur le forum. Compléter ses connaissances par un module E-Learning sur le traitement écrit des réclamations client. Participer à une classe virtuelle pour échanger des bonnes pratiques et trouver des solutions à des situations difficiles. CLASSE VIRTUELLE Ancrer ses compétences par l étude d un cas réel : analyse et suggestion de solutions avec corrigé. Évaluer ses acquis et sa progression. S appuyer sur le formateur en cas de difficultés.

45 LES BOOSTEZ LA NOUVELLE VENTE VOS EN FACE RÉUNIONS À FACE Donner Adapter du son souffle approche à vos aux réunions. nouveaux processus achat des clients. Mettre en place une démarche de vente gagnante. Dynamiser la présentation de son offre. Chef de projet, directeur de projet. Commerciaux en BtoB, Area managers, Ingénieurs commerciaux. DATES ET DURÉE DU Dont 53 modules de de E-Learning (2(1 h 30) 30) et 1 h de classe virtuelle. et Ressources 1 h de classe accessibles virtuelle. pendant six mois. Ressources Accès illimité accessibles au forum du pendant domaine six mois. Relation Accès illimité client au / Commercial forum du domaine. / Vente Une évaluation nouvelle approche de ses prop de la vente en face-à-face qui intègre les évolutions de l entreprise et des marchés. Training intensif à partir de cas réalistes et des cas des participants. Paris, Toutes Lille, les régions Lyon, Marseille, en fonction Nantes, des inscriptions. Rennes et 23 novembre 2010, 22 et 23 mars 2011, 5 et 6 mai 2011, 22 et 23 septembre 2011, 21 et 22 novembre RÉF. : CVR1493 jours Découvrir les principes-clés d une vente réussie. Acquérir les principes de base de la vente, les étapes du processus de vente et leurs finalités. Prendre conscience des clés de comportements gagnants. Appréhender les clés de la nouvelle vente en face à face grâce à un quiz. Auto-évaluer ses styles de vente préférentiels. Les nouveaux enjeux de la vente Les nouvelles organisations des services achat. La place de l entretien en face-à-face dans le processus d achat. Préparer l entretien de vente, les clés pour viser le succès mutuel Les quatre piliers de la préparation. Le recueil d informations. Se mettre dans la peau de l acheteur Les motivations d achat. L art du questionnement : récolter ses «pépites». Développer l empathie et l écoute. Présenter son offre : ce qui fait la différence, c est l envie Reformuler la compréhension du besoin. Amener ses solutions de manière logique et cohérente. Donner des exemples et des preuves. Argumenter jusqu au bénéfice client. Savoir présenter son offre à un groupe «acheteur». Amener le client à un accord Anticiper et gérer les objections. Prendre appui sur les propositions de ses interlocuteurs. Amener la conclusion. Construire l avenir : prendre des engagements et assurer le suivi Compléter ses techniques sur l argumentation et le traitement des objections. Partager ses expériences avec les autres participants sur le forum. Participer à une classe virtuelle pour s entraîner à présenter ses produits et bénéficier des conseils du formateur. Consolider ses connaissances sur les techniques de conclusion d entretien par un module E-Learning. Evaluer ses acquis et sa progression. S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 43 CLASSE VIRTUELLE RELATION CLIENT / COMMERCIAL / VENTE

46 RELATION CLENT / COMMERCIAL / VENTE LES 44 LES TACTIQUES GAGNANTES DE LA VENTE COMPLEXE Comprendre un grand compte et développer une vision stratégique. Développer sa capacité à mieux comprendre les clés de la vente complexe. Acquérir des techniques et outils nouveaux permettant d influencer les décisions. Responsables grands comptes, key-account managers, commerciaux chargés d acquérir et de développer des grands comptes. DATES ET DURÉE DU Une approche concrète et réaliste de la mise en œuvre d une stratégie grands comptes à l aide d un simulateur en salle. Accompagnement sur la durée : classe virtuelle, forum, hotline. 2 et 3 décembre 2010, 28 et 29 mars 2011, 9 et 10 juin 2011, 3 et 4 octobre 2011, 8 et 9 décembre Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30). Accès illimité au forum du domaine Relation client / Commercial / Vente. 6 RÉF. : CVR S INSCRIRE À CE STAGE jours Comprendre les évolutions de la vente aux grands comptes : mouvance, complexité, disparité. Quiz : que connaissez-vous de vos grands comptes? Acquérir les outils pour mieux comprendre la situation stratégique des clients grands comptes. Évaluer les potentialités et construire sa matrice de décision. DOCUMENTHÈQUE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Construire son plan de compte Identifier les circuits décisionnels et les interactions : rôles et influence de chacun des types d acteurs. Se fixer des objectifs et les décliner en actions concrètes. Construire son plan de compte et sa revue de compte. S entraîner sur un cas réel à travers un simulateur A travers le simulateur «Vente Complexe», les participants doivent convaincre un groupe d acheteurs de la valeur ajoutée de leur proposition sur le long terme pour le client et pour le fournisseur. Mobiliser les acteurs en interne pour tenir les engagements du contrat Savoir «vendre» sa stratégie pour développer le grand compte. Acquérir les clés pour coordonner efficacement une équipe transverse. Préparer les étapes clés de la négociation avec le grand compte Préparer, établir son offre : idéal, objectif, seuil, solutions de remplacement. Anticiper et traiter les demandes de contreparties. S affirmer dans les négociations difficiles Déjouer les pièges des acheteurs. Verrouiller les étapes de la négociation. Savoir défendre son offre devant un groupe de décisionnaires. SERIOUS GAME Compléter ses techniques sur les questions problème et les questions d implication à l aide de deux modules E-Learning. Partager ses expériences avec les autres participants sur le forum. Ancrer ses connaissances sur la vente complexe en traitant un cas réel. Évaluer ses acquis et sa progression.

47 LES ANIMER UN SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ AGILE Maîtriser les leviers de l animation d un système de management de la qualité agile. Révéler les gisements d optimisation de son système et les réponses associées. Responsables et contributeurs de systèmes de management de la qualité. DATES ET DURÉE DU 2 8 et 9 novembre 2010, 17 et 18 mars 2011, 23 et 24 mai 2011, 12 et 13 septembre 2011, 17 et 18 novembre Durée d apprentissage de la norme ajustée et à distance pour centrer le présentiel sur la mise en pratique. Son système travaillé et optimisé tout au long du parcours. Abonnement gratuit pendant 1 an à la revue Qualité Références. Dont 7 modules de E-Learning (3 h 30). Accès illimité au forum du domaine Qualité / Santé-Sécurité / Environnement. 9 RÉF. : QIR1495 jours Évaluer son niveau de maîtrise des fondamentaux de ISO Découvrir l étendue du panorama de la mission de pilote du système. Acquérir les fondamentaux de l ISO 9001 au travers de 7 modules E-Learning et valider sa progression. Comprendre la raison d être de chaque composante du système. Réaliser l état des lieux de l existant dans son entreprise. DOCUMENTHÈQUE Échange entre participants et formateur sur les travaux amont pour lever les interrogations et répondre aux questions Structurer et piloter un système de management agile Repérer les contraintes et les leviers d action de son système. Réconcilier qualité produit, respect des normes et agilité. Rendre le système flexible pour s adapter aux attentes client. Décrypter les leviers clés pour faire adhérer le personnel. Intégrer le principe d agilité dans le pilotage des processus. Les outils pour animer au quotidien un SMQ agile Animer : les occasions à ne pas manquer. Faire progresser son système en tenant compte des avancées technologiques et de l évolution des méthodes de travail (dématérialisation, GED, messagerie, télé-travail ) Construire les indicateurs pour conjuguer performance et réactivité. Utiliser les revues et audits pour révéler les gisements d optimisation. Étude de cas : travail sur un projet d évolution de son système au fil du parcours de formation et élaboration en fin de présentiel de son plan d actions associé Mettre en œuvre et ajuster son plan d amélioration. Utiliser les conseils du formateur pour lever interrogations et difficultés. Accéder aux outils complémentaires adaptés à sa problématique personnelle. S enrichir des meilleures pratiques à travers des articles. Les repères essentiels : carte en tête. Participer aux échanges et partages d expériences et se nourrir des conseils, trucs et astuces du réseau qualité animé par les experts CSP. S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 45 CARTE EN TÊTE QUALITÉ / SANTÉ-SÉCURITÉ / ENVIRONNEMENT

48 QUALITÉ / SANTÉ-SÉCURITÉ / ENVIRONNEMENT LES 46 MAÎTRISER ET UTILISER LES OUTILS DE LA QUALITÉ Se retrouver parmi l éventail des outils qualité disponibles et savoir choisir l outil le mieux adapté au contexte et à l objectif recherché. Manier sans difficulté les principaux outils traditionnels de la qualité. Toute personne chargée d animer des groupes de progrès, de résolution de problèmes. DATES ET DURÉE DU 1 er décembre 2010, 31 mars 2011, 30 mai 2011, 4 octobre 2011, 7 décembre Entraînement soutenu à l utilisation des principaux outils de la qualité. Une fiche pratique détaillée sur chaque outil grâce à la documenthèque. Classe virtuelle en fin de parcours pour un partage d expérience performant. S INSCRIRE À CE STAGE jour Dont 1 module de e-learning (45 mn) et 1 h de classe virtuelle. Accès illimité au forum du domaine Qualité / Santé-Sécurité / Environnement. 5 RÉF. : QNR Faire le point de ses connaissances sur les outils de la qualité. Prendre la mesure des gains et de l efficacité engendrés par la juste utilisation de ces outils. Découvrir les 7 outils de la qualité et leur utilisation. Comprendre comment associer chaque outil à un contexte et un besoin déterminés. - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Échange entre participants et formateur sur les apprentissages amont pour lever les interrogations et répondre aux questions Outils liés à la problématique initiale Identifier le problème ou la question à travailler : Diagramme de Pareto, des affinités, observations instantanées, feuille de relevé. Analyser le contexte : QQOQCCP. Recherche des causes Réaliser un VRAC (remue-méninges) : faire le tour des causes possibles. Construire un 5M ou diagramme d Ishikawa : structurer la recherche des causes. Utiliser les 5 pourquoi : remonter jusqu à la cause racine. Recherche et choix des solutions Compter sur la créativité pour faire émerger les solutions innovantes. Choisir la solution : matrice multicritères. Définir en amont les normes de réussite (indicateurs). Mettre en place un plan d actions. Facteurs clés de succès Organiser le travail en étapes structurées. Faire confiance à la démarche participative. Maîtriser les techniques d animation. Chaque outil est expérimenté sur un cas pratique au cours de la journée Mettre en pratique les outils acquis pendant le présentiel. Lever les difficultés rencontrées dans leur utilisation en lien avec le formateur. Participer à une classe virtuelle pour consolider les acquis et faire un retour d expérience. Accéder à des méthodes et autres outils complémentaires via la documenthèque. DOCUMENTHÈQUE Faire le point sur son apprentissage. Témoigner sur les apports de l utilisation des outils de la qualité constatés au quotidien sur le forum. Rester en contact avec le formateur et les participants grâce à sa participation active au réseau qualité animé par les experts CSP. CLASSE VIRTUELLE

49 LES PILOTER SON SYSTÈME DE MANAGEMENT DE L ENVIRONNEMENT Maîtriser les incontournables du système de management de l environnement. Préparer le déploiement des priorités environnementales au sein de son entreprise. Responsables et animateurs environnement, managers et toutes personnes impliquées dans un projet environnement. DATES ET DURÉE DU jours 15 et 16 novembre 2010, 14 et 15 mars 2011, 19 et 20 mai 2011, 6 et 7 octobre 2011, 5 et 6 décembre Construction pendant le parcours des solutions adaptées à son entreprise. Partage sur l actualité et les bonnes pratiques : articles, documenthèque, forum. Classe virtuelle pour un partage d expérience performant. Dont 1 h de classe virtuelle. Accès illimité au forum du domaine Qualité / Santé-Sécurité / Environnement. 6 RÉF. : ENR Évaluer son niveau de maîtrise des principes clés du management de l environnement. En découvrir les différents aspects au travers de témoignages d entreprises. Analyser différentes situations et en déduire les incontournables du SME. Faire le point sur les éléments existant dans son entreprise et en donner une première appréciation. Préparer son panier à questions. Échange entre participants et formateur sur les travaux amont pour lever les interrogations et répondre aux questions Les éléments de contexte du système environnemental d aujourd hui Découvrir les grandes mutations récentes du contexte. Tenir compte de l évolution de la réglementation. Prendre en considération l incidence de son activité sur autrui, assumer ses responsabilités. Les incontournables de la structure du système environnemental Utiliser à bon escient les référentiels disponibles. Adapter l organisation du SME à la stratégie : la politique environnementale. Déterminer rôles et responsabilités des acteurs. Faire le lien avec les parties intéressées. Organiser la prise en compte et le respect de la réglementation (veille). Le pilotage et l animation du SME au quotidien Construire et organiser le suivi des indicateurs et tableaux de bord. Piloter la dynamique d amélioration et toutes ses composantes. Construire une communication efficace, en interne comme en externe. Mettre en œuvre son plan d actions personnalisé avec les conseils du formateur. Compléter et améliorer son système environnemental grâce aux outils et fiches pratiques de la documenthèque. Participer à une classe virtuelle pour consolider les acquis et faire un retour d expérience. Rester au contact de l actualité du domaine : articles, documenthèque, forum. Échanger avec les autres participants sur le forum, partager son expérience. Garder à l esprit les essentiels du SME : carte en tête. S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 47 DOCUMENTHÈQUE DOCUMENTHÈQUE CLASSE VIRTUELLE CARTE EN TÊTE QUALITÉ / SANTÉ-SÉCURITÉ / ENVIRONNEMENT

50 QUALITÉ / SANTÉ-SÉCURITÉ / ENVIRONNEMENT LES 48 DEVENIR AUDITEUR Acquérir les fondamentaux de la pratique de l audit, quelque soit le référentiel employé. Pratiquer l audit et améliorer ses techniques. Toute personne appelée à réaliser des audits dans le cadre de sa fonction (qualité, contrôle interne, environnement, sécurité, développement durable ). DATES ET DURÉE DU Une pédagogie particulièrement interactive : serious game, étude de cas, jeux de rôles. Suivi personnalisé sur la durée. Le guide pratique CSP de l audit et 23 novembre 2010, 22 et 23 mars 2011, 5 et 6 mai 2011, 22 et 23 septembre 2011, 21 et 22 novembre Dont 1 serious game (45 mn). Accès illimité au forum du domaine Qualité / Santé-Sécurité / Environnement RÉF. : QAR1498 S INSCRIRE À CE STAGE jours Évaluer son niveau de connaissance initial sur l audit. Repérer via des vidéos les éléments clés font la différence entre un entretien d audit réussi ou non. Acquérir les fondamentaux de l audit et valider sa progression. Serious game : découvrir les différentes facettes d un entretien d audit. Analyser 2 expériences récentes d audit (en tant qu auditeur ou audité). DOCUMENTHÈQUE SERIOUS GAME - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Retour des travaux réalisés en amont de la formation, échanges entre participants et formateur et réponse aux questions Construction de sa stratégie d audit Prendre en compte objectifs et référentiels pour cadrer l audit. Traduire le cadrage initial en programme de travail, plan d audit Préparer ses entretiens, questionnements, pistes d investigation, preuves à collecter Établir les bases d une relation d audit efficace. Mise en pratique sur le terrain Piloter les premiers instants pour se donner les meilleures chances de succès. Maîtriser les attitudes et comportements efficaces en entretien. Faire émerger les constats d audit et partager les conclusions avec les audités. Exploitation des constats d audit Mettre des mots sur les constats d audit. Faire l analyse des constats en lien avec les objectifs de la mission. Mettre en forme le rapport d audit. Élaborer son plan de progrès individuel à partir des éléments révélés lors des mises en situation Serious game : s exercer et repérer ses acquis et ses points de vigilance. Utiliser le guide pratique de l audit. Réaliser son premier audit et bénéficier d un retour du formateur sur chacune des étapes, y compris le rapport. SERIOUS GAME Évaluer ses acquis sur l audit. Les repères essentiels de l audit : carte en tête. Participer au réseau d auditeurs animé par les experts CSP. Échanger et partager ses pratiques sur le forum. CARTE EN TÊTE

51 LES DÉVELOPPEMENT DURABLE : PASSER SANS DOULEUR DE LA THÉORIE À LA PRATIQUE Découvrir et utiliser des outils concrets pour construire et décliner sur le terrain tous les aspects du développement durable. Trouver les leviers pertinents pour assurer la réussite de son projet. Responsables RSE/développement durable, chefs de projet Personnes impliquées dans la mise en place opérationnelle du développement durable. DATES ET DURÉE DU 2 et 3 décembre 2010, 28 et 29 mars 2011, 9 et 10 juin 2011, 3 et 4 octobre 2011, 8 et 9 décembre Grille d analyse, documenthèque, boîte à outils pour une vision complète du développement durable. Élaboration de son projet développement durable au long du parcours. Partage des bonnes pratiques en réseau sur le forum. Dont 2 modules de E-Learning (3 h). Accès illimité au forum du domaine Développement durable. 8 RÉF. : DDR jours Mettre en lumière les enjeux du développement durable et leur traduction concrète au niveau des organisations. Évaluer son niveau de connaissances initial. Acquérir les fondamentaux du développement durable et valider sa progression. Recueillir dans son entreprise les éléments chiffrés permettant de préparer son bilan initial. Réaliser son bilan à partir d une grille d analyse pré-établie. Partage des travaux préparatoires entre participants et formateur et réponse aux questions soulevées Fondations de la démarche Ancrer le projet sur la culture d entreprise en cohérence avec ses valeurs, sa stratégie. Faire le lien dans une approche systémique avec les 3 piliers de la RSE : environnemental, social et économique. Arbitrer, définir les priorités et penser sur le long terme. Construire, revoir régulièrement et réviser son plan d action. Outils opérationnels pour la démarche au quotidien Identifier les parties intéressées et mettre au clair leurs attentes. Organiser la gouvernance. Prendre en considération le facteur humain : droits de l homme, bien-être au travail, diversité Concilier performance et développement durable : éthique dans les affaires, achats durables, respect des partenaires Maîtriser ses impacts environnementaux, renforcer les liens avec la société civile. Communiquer en transparence en interne comme en externe. Construction au fil de la formation de son plan d action développement durable. Mettre en œuvre son plan d actions personnalisé. Rester en lien avec le formateur pour résoudre les éventuelles difficultés rencontrées. S enrichir de l actualité et de bonnes pratiques grâce à des articles et à la documenthèque. Affiner ses connaissances opérationnelles grâce à un E-Learning interactif. Les repères essentiels du développement durable opérationnel : carte en tête. Participer aux échanges et partages d expériences du forum développement durable animé par les experts CSP. S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 49 CARTE EN TÊTE DOCUMENTHÈQUE DÉVELOPPEMENT DURABLE

52 FINANCE / GESTION LES 50 FINANCE POUR NON-FINANCIER NIVEAU 1 Pouvoir discuter aisément avec un financier. Donner un jugement sur un bilan et un compte de résultat. Connaître les leviers d actions pour obtenir de bons résultats financiers. Tout non-financier souhaitant comprendre et analyser les informations financières pour les utiliser dans son quotidien. DATES ET DURÉE DU 8 et 9 novembre 2010, 17 et 18 mars 2011, 23 et 24 mai 2011, 12 et 13 septembre 2011, 17 et 18 novembre Pédagogie alternant quiz, jeux, cas sur table, cas des participants, E-Learning Une méthodologie simple pour lire et comprendre des comptes de PME et de groupes. Analyse de ses propres bilans et comptes de résultats. Dont 3 modules de E-Learning (3 h). Accès illimité au forum du domaine Finance / Gestion. 9 RÉF. : GFR S INSCRIRE À CE STAGE jours Tester ses connaissances en finances par l intermédiaire de plusieurs quiz. Se documenter sur les enjeux de la finance pour son poste. Comprendre les fondamentaux : bilan, compte de résultat Découvrir une réelle méthodologie en 9 étapes pour lire facilement un bilan et un compte de résultat. Consulter la boîte à outils en ligne pour s approprier davantage encore ces notions. Préparer son panier à questions. - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Échanger à partir des travaux des participants lors de la préparation, lever les interrogations et répondre aux questions Savoir parler en utilisant le vocabulaire financier approprié Valider le maximum de termes financiers français et anglo-saxons. Se tester sur le jeu des «gros mots». Savoir déchiffrer les informations financières d une entreprise S entraîner avec la méthodologie et restituer les points de risques d un bilan. Analyser l activité de l entreprise. Valider les soldes intermédiaires de gestion pour lire un compte de résultat. Intégrer la finance dans son quotidien Valider les notions de FR et BFR. Bien faire la nuance entre résultat et trésorerie. Être un bon élève BFR. Être un bon élève FR. S entraîner avec le jeu du «Que se passe-t-il si je». Travaux pratiques sur des bilans et comptes de résultats d entreprise (y compris ceux des participants) Partage en sous-groupe. Restitution et explications entre sous-groupes. Analyse. Compléments du formateur. Refaire une étude de cas seul d une PME. Refaire une étude de cas seul de compte groupe. Partager ses expérimentations sur le forum. Rester en lien avec le formateur pour résoudre d éventuelles difficultés opérationnelles. Mesurer sa progression en vocabulaire financier. Valider les différences entre les notions de cash et de résultat. Approfondir ses connaissances à l aide de lecture d articles. Carte en tête : les repères essentiels. CARTE EN TÊTE

53 LES FINANCE POUR NON-FINANCIER NIVEAU 2 Valider le vocabulaire financier usuel (cash flow, free cash flow, OPEX-CAPEX, TRI ). S entraîner directement sur la lecture de comptes consolidés. Être acteur d un choix d investissement. Tout non-financier souhaitant approfondir sa maîtrise de la finance. DATES ET DURÉE DU 15 novembre 2010, 14 mars 2011, 19 mai 2011, 6 octobre 2011, 5 décembre Un stage dédié à des participants confirmés. Partages nombreux entre participants. Un zoom sur la façon de démontrer la rentabilité de son investissement. Un récapitulatif complet pour progresser en continu. Dont 2 modules de E-Learning (3 h). Accès illimité au forum du domaine Finance / Gestion. 7 RÉF. : GFR jour Valider sa connaissance du vocabulaire financier au travers d un questionnaire. Tester ses réflexes de gestion. Identifier les règles d or et les principales erreurs à éviter. Valider les fondamentaux de rentabilité d investissement. Approfondir les notions de VAN, TRI et Pay Back. Apprendre à démontrer la rentabilité de son investissement. Le stage est structuré en 3 temps Mobiliser les savoirs acquis en phase préparation par des quiz, des échanges, des témoignages, lever les interrogations, ajuster les connaissances et répondre aux questions. Travaux de sous-groupe de lecture directe de bilans et comptes de résultats, restitution en grand groupe et partage. Rentabilité d un investissement : étude de cas, débriefing, compléments méthodologiques. Savoir faire l analyse d un bilan et d un compte de résultat consolidé S entraîner avec la méthodologie à lire un bilan et un compte de résultat. Restituer les points de risques. Comprendre la stratégie financière du groupe. Démontrer la rentabilité de son investissement S entraîner sur 3 cas de business case. S entraîner sur ses propres cas et les comparer à ceux des autres participants. S approprier les notions clés et se tester. Refaire une étude de cas seul de compte consolidé. Refaire un cas de business case seul et échanger en ligne avec les autres participants. Partager ses expérimentations sur le forum. Rester en lien avec le formateur pour éclaircir la mise en pratique. Reprendre le E-Learning «Valorisation d un projet d investissement». Valider ses acquis avec un E-Learning récapitulalif. Approfondir ses connaissances à travers la lecture d articles. Carte en tête : les repères essentiels. S INSCRIRE À CE STAGE - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) 51 CARTE EN TÊTE FINANCE / GESTION

54 FINANCE / GESTION LES 52 ANALYSE FINANCIÈRE EN PRATIQUE Être capable d analyser un bilan et un compte de résultat sous forme de diagnostic financier complet. Détecter les points de risques à la lecture des états financiers. Être capable de créer un tableau de bord financier avec des indicateurs financiers pertinents. Toute personne ayant à analyser bilans et comptes de résultat : acheteur, crédit manager, manager. DATES ET DURÉE DU 22 et 23 novembre 2010, 22 et 23 mars 2011, 5 et 6 mai 2011, 22 et 23 septembre 2011, 21 et 22 novembre Une méthodologie simple et complète. Training intensif, cas multiples issus de différents secteurs et tailles d entreprise. Validation du vocabulaire financier à maîtriser. Tests et évaluations de progrès en continu. Dont 3 modules de E-Learning (3 h). Accès illimité au forum du domaine Finance / Gestion. 9 RÉF. : GFR S INSCRIRE À CE STAGE jours Valider sa connaissance du vocabulaire financier au travers d un questionnaire. Tester ses analyses et conclusions sur un bilan et un compte de résultat. Savoir détecter les risques à la lecture d un bilan et d un compte de résultat. Comprendre les fondamentaux : bilan, compte de résultat Découvrir une réelle méthodologie en 9 étapes pour lire facilement un bilan et un compte de résultat. Pratiquer au travers d étude de cas. Consulter la boîte à outils en ligne pour s approprier davantage encore ces notions. - info@rich-learning.fr - N AZUR : (prix appel local) Lire et analyser des comptes PME Services S entraîner avec la méthodologie et restituer les points de risques d un bilan. S entraîner avec la méthodologie et analyser l activité de l entreprise. Valider les Soldes Intermédiaires de Gestion pour lire un compte de résultat. Lire et analyser des comptes PME Industrielles Appliquer la méthodologie sur des comptes PME Industrielles. Découvrir les spécificités de l industrie : immobilisations, stocks, en cours, négoce. Conclusions comparées sur les comptes d une PME de Service et d une PME industrielle. Mettre en place des indicateurs financiers Valider les notions de FR et BFR. Bien faire la nuance entre Résultat et trésorerie. Calculer DSO et DPO ROCE, cash flow, free cash flow. Vérifier ses ratios stocks. Connaître les principaux ratios de surveillance de trésorerie. Connaître les principaux ratios de surveillance de résultat. Refaire une étude de cas seul d une PME. Refaire une étude de cas seul de compte consolidé et échanger en ligne. Partager ses expérimentations sur le forum. Rester en lien avec le formateur pour éclaircir la mise en pratique. Mesurer sa progression en vocabulaire financier comme en analyse de comptes. Valider les différences entre les notions de cash et de résultat grâce au E-Learning. Approfondir ses connaissances à travers la lecture d articles. Carte en tête : les repères essentiels. CARTE EN TÊTE