Juin Rapport d activité Tous les chemins mènent à l Homme

Transcription

1 195 clients qui nous font confiance au quotidien Autofinancement à hauteur de 79 % Plus de 63 % de sorties positives Un budget de plus de 13 millions d euros 374 salariés en insertion accompagnés en 2012 Près de 410 salariés dont 280 salariés en insertion Juin professionnels dédiés à l'insertion, la formation et l emploi Rapport d activité Tous les chemins mènent à l Homme Plus de 60 managers et encadrants de production expérimentés

2 AVANT-PROPOS Paroles d amis Sommaire Avant-propos Éditorial... 4 Événements marquants... 5 Paroles d amis... 7 Ares, le projet Principes Parcours d'insertion Activités Organisation Points clés Indicateurs sociaux Indicateurs économiques Indicateurs écologiques Indicateurs qualité et sécurité Bilan par structure Ares Atelier Ares Services Paris Ares Services Seine-Saint-Denis Ares Services Val-de-Marne Ares Coop La Petite Reine Log'ins Pour aller plus loin Loisirs & Culture Contre les idées reçues Partenariats innovants Inter-solidarités Projets Remerciements Annexes Résultats sociaux Lexique Contacts

3 Paroles d amis Avant-propos Éditorial Événements marquants Paroles d amis Dans des sociétés dans lesquelles le rythme du changement s accélère, chacun est à la merci d un accident de la vie qui risque de le laisser sur le bord du chemin. La main qui se tend alors est décisive. Celle d Ares (...) a permis et permet à beaucoup de se relever et de reprendre leur marche et leur place. Henri de Castries Président Directeur Général d AXA 3

4 AVANT-PROPOS Paroles d amis AVANT-PROPOS Éditorial Nous sommes heureux de vous présenter à travers ce rapport d activité annuel 2012, notre projet, nos actions et nos résultats sociaux et économiques auxquels vous avez pu contribuer cette année encore aux côtés de nos équipes. Les chiffres et les analyses bien sûr permettent de cerner nos enjeux, mesurer notre performance économique et sociale et démontrer qu il n y a pas de fatalité à l exclusion. En attestent cette année encore les réussites d une grande majorité de nos collaborateurs en parcours d insertion. Les prises de parole nombreuses de nos clients, de nos partenaires, de nos équipes ou de nos bénévoles que contient ce livret sont aussi là pour en témoigner. Nous avons poursuivi cette année la consolidation de notre modèle tant sur ses fondamentaux économiques et financiers qu en matière de performances sociale et environnementale. Le nombre de nos clients s est accru dans une conjoncture des moins favorables, celui des entreprises qui passent par Ares pour recruter des collaborateurs motivés et déterminés a presque doublé et nos coopérations avec les acteurs sociaux et institutionnels se sont renforcées. Il faudra cependant redoubler d efforts en 2013 dans une conjoncture toujours aussi difficile qui génère une dégradation du marché du travail sans précédent. Le nombre de chômeurs de très longue durée s est ainsi fortement accru au moment même où l Etat Providence n a plus les moyens de jouer pleinement son rôle d amortisseur social. Devant ce constat, le modèle développé par Ares en collaboration avec les pouvoirs publics et plus de 200 entreprises, fondé sur une offre de prestation de services compétitive pour ses clients et professionnalisante pour ses collaborateurs, sur un savoir-faire unique dans l accompagnement et le développement de l employabilité des personnes en difficulté et sur une hybridation forte des ressources (qui lui permet de rendre à la collectivité 2,5 euros quand elle lui en coûte 1 euro) apparaît comme une réponse forte, pertinente et plus que jamais nécessaire pour répondre aux grands enjeux de notre société. Tant pour pouvoir répondre à l urgence sociale et à toutes les personnes qui viennent frapper à notre porte, que pour donner les moyens à chacun de nos projets, d être plus efficaces, plus libres, plus pérennes, Ares entend donc dans les années qui viennent poursuivre son changement d échelle en apportant à nos entreprises sociales les moyens de leur développement, en créant de nouvelles initiatives socialement innovantes ou en accueillant des structures d insertion par le travail désireuses de s adosser à notre groupe. C est donc fort d un modèle éprouvé, d une ambition renouvelée, et d un projet partagé avec vous que nos équipes abordent 2013 et les années à venir, avec l humilité et la détermination nécessaires pour faire que chacun puisse retrouver autonomie et dignité par le travail. Thibaut Guilluy et Philippe Crouzet 4 4

5 AVANT-PROPOS Paroles Événements d amis marquants AVANT-PROPOS AVANT-PROPOS Paroles d amis Visite du site de Veolia Propreté de Rungis par les salariés en insertion, et découverte du métier d Equipier de Collecte. Eau de Paris confie le nettoyage écologique de la flotte de ses 140 véhicules utilitaires à Ares Services Paris. Thibaut Guilluy, DG du Groupe Ares, intervient au premier Supplier s Day mondial de l Oréal, sur le thème des «achats solidaires», à l occasion du lancement du programme de Solidarity Sourcing du groupe par Jean-Paul Agon. Vacances à Saint-Raphaël pour Ares Atelier, grâce au soutien de la FNARS et de l ANCV. Janvier Février Mars Avril Mai Juin La troupe théâtrale d Ares Atelier fait «Un peu de bruit pour tout» au Comptoir Général. Anne Lauvergeon, présidente des fonds A2i, donne le coup d envoi du «Tour de France de l insertion dans l industrie» dans les locaux parisiens d Ares. Ares et Norbert Dentressangle lauréats, avec Log ins, du Trophée des Espoirs du Management 2012 remis à la Chambre de Commerce et d Industrie de Paris en présence d Henri de Castries, PDG d AXA. 5 5

6 AVANT-PROPOS Paroles d amis AVANT-PROPOS Paroles d amis Rencontre entre M. Pierre Dartout, Préfet du Val-De-Marne, et les salariés d Ares Services, opérateurs de la chaîne de tri de la SITA de Limeil-Brévannes. Ares Services Seine-Saint-Denis remporte le marché du précurage de la Tour Ampère de La Défense pour R.T.E : évacuation de m3 de mobilier de bureau, 4 km de cloisons métalliques et de 600 t de matériaux à recycler. Ares lance son «Programme Parrainages» pour familiariser ses salariés avec le monde de l entreprise et favoriser leur insertion professionnelle. La Petite Reine déploie ses premiers véhicules utilitaires électriques dans le cadre des collaborations avec le BHV et La Grande Epicerie de Paris. Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Participation du Groupe Ares au Forum Mondial Convergences 2015, à l occasion d une table ronde sur l Entrepreneuriat social co-organisée par le journal Le Monde. Ares présente son projet de développement à 5 ans et accueille les trois nouveaux membres de son Conseil d Administration. Visite de l entreprise Chronodrive par les salariés en insertion et découverte du métier de Préparateur de commande. 6 6

7 AVANT-PROPOS Paroles d amis AVANT-PROPOS AVANT-PROPOS Paroles d amis Il y a des rencontres qui vous marquent plus que d autres. Ma rencontre avec Ares en fait partie. Avec Ares, nous avons la preuve que nul n est inemployable. Nous avons la preuve qu avec un coup de pouce, tous les talents peuvent s exprimer, se déployer. Ce geste, Ares le fait jour après jour avec créativité et humanité. Je salue le travail colossal mené depuis plus de 20 ans. C est une grande fierté pour moi d avoir soutenu les équipes d Ares lorsque j étais adjointe au Maire chargée de l Economie sociale et solidaire et de conserver, avec elles, des liens forts d amitié. Bravo et longue vie! Seybah Dagoma Députée de Paris 7 7

8 AVANT-PROPOS Paroles d amis AVANT-PROPOS Le travail que mènent les équipes d Ares depuis plus de 20 ans suscite respect et admiration. AXA a développé avec le Groupe Ares des relations de partenariat solides qui permettent au quotidien de mesurer bien sûr le professionnalisme et l engagement de ses équipes, mais aussi l importance de leur contribution à l émergence d une société plus stable et plus solidaire. Les assureurs savent que l'équilibre des économies et des sociétés repose sur la capacité à non seulement prévenir les risques, mais à en réparer les conséquences lorsque ces risques ou accidents se produisent. Ils observent aussi que dans des sociétés dans lesquelles le rythme du changement s accélère, chacun est à la merci d un accident de la vie, de quelque nature qu il soit, qui risque de le laisser sur le bord du chemin. La main qui se tend alors est décisive. Celle d Ares, par la qualité de l écoute et de l accompagnement qu elle apporte, par la confiance et l estime de soi qu elle redonne, a permis et permet à beaucoup de se relever et de reprendre leur marche et leur place. C est pour multiplier ces mains qui se tendent que nous voulons continuer à développer nos liens avec Ares et aider à faire mieux connaître son action. Henri de Castries Président Directeur Général d AXA 8 8

9 Projet Parcours d insertion Ares, le projet Projet Activités Organisation Personne n est inemployable Cette utopie concrète est au cœur des structures d insertion par l activité économique, et notamment des entreprises d insertion comme le Groupe Ares. Chacun a des talents, des compétences, des qualifications à révéler, un projet professionnel à construire, pour peu qu il soit suffisamment accompagné et soutenu. 9

10 Projet Principes ARES, LE PROJET Le projet d Ares, c est : Exprimer ensemble notre refus de l exclusion et notre souci de l intérêt général Affirmer notre conviction que toute personne, quelle que soit sa situation, peut se reconstruire par le travail Restaurer sa dignité en participant à l échange social et économique et en s impliquant dans la préservation de l environnement. 1 2 Les publics Parce que notre projet repose sur une logique d engagement réciproque, les principaux critères de recrutement sont : La motivation à travailler Le désir de faire évoluer sa situation sociale et professionnelle L aptitude physique et psychologique à travailler La méthode Un parcours d insertion formalisé et personnalisé : Un accueil et une intégration Un parcours contractualisé Un accompagnement global Une progression individualisée Des exigences élevées Un encouragement des projets personnels 3 5 Les objectifs 4 Retrouver la confiance en soi Retrouver une assise personnelle Redevenir autonome Intégrer le travail comme étant le socle de toute vie sociale Savoir mesurer soi-même ses aptitudes et ses limites Reconstituer, consolider ses liens sociaux et ses réseaux (Re)devenir durablement employable Redevenir un citoyen à part entière qui exprime ses idées Les piliers Un travail rémunéré : qui permet de sortir progressivement des revenus d assistance Un accompagnement social individualisé : un réferent identifié L aide à la définition du projet professionnel : en lien avec les équipes formation et emploi L acquisition de savoir-être et de savoir-faire : pour développer l employabilité L aide à la recherche d emploi : en construisant des passerelles et en favorisant des opportunités Les leviers Un accompagnement sur les loisirs pour recréer du lien social La possibilité de s engager pour les autres en devenant acteur d un projet L implication dans la préservation de l environnement Le club Ares pour partager des expériences Un suivi social et professionnel après la sortie 10

11 ARES, LE PROJET Projet Parcours d insertion Le travail est la colonne vertébrale de tout parcours d'insertion au sein d ARES. Public : réseau de partenaires prescripteurs Activité de production Un travail rémunéré avec des activités diversifiées et un aménagement pour les personnes le requérant. L acquisition par le travail de savoir-faire et de savoir-être nécessaires pour développer son employabilité. Accompagnement Accompagnement social et professionnel Un référent unique pour chaque salarié et des entretiens réguliers pour la résolution des problèmatiques sociales puis l élaboration du projet professionnel. Formation Des chargés de formation dédiés qui conçoivent et animent des modules spécifiques. Des stages de remise à niveau, des formations préqualifiantes et des formations qualifiantes. Emploi Des responsables emplois qui animent un réseau d entreprises recruteurs. Des actions TRE (Techniques de Recherche d Emploi), des visites d entreprises, des EMT / PMO*. C est aussi Un appui à la santé grâce à l intervention de médecins et professionnels de la santé bénévoles. L implication dans la vie sociale, culturelle et citoyenne, et la participation de chacun au projet d'ares (réunions plénières,etc). Sorties : réseau d entreprises recruteuses *EMT : Evaluation en Milieu de Travail. PMO : Prêt de Main d œuvre à but non lucratif. Pour plus de détails, voir les annexes page 71 11

12 Parcours d'insertion De leur point de vue Un réseau de partenaires prescripteurs On a passé un an dans un centre d'hébergement (CHRS). Il y avait un chef d équipe sympa et c est ce monsieur là qui connaissait Sira (Chargée d accompagnement). Dans le CHRS, il y avait deux assistants qui travaillaient avec Sira. Donc souvent elle est venue pour faire une réunion avec eux, parce que beaucoup de gens d Ares habitent là bas. C est comme ça qu on a connu Ares. P. Le travail : La colonne vertébrale de tout parcours C est pas évident. Mais moi je n avais pas de problèmes. À mon âge, à 48 ans, je n ai pas eu de problèmes. Tout au contraire, comme si j étais encore très jeune. Les jeunes, ils ont plein d énergie. J étais toujours contente de me lever le matin, parce que à force de forger, on devient forgeron, voilà c est un passage, pour tout le monde. A. Quand on m en a parlé, les travaux proposés m ont déconcerté. Mais je voulais aller de l avant. Ça m a aidé. J ai appris à utiliser toutes sortes de machines, et d outils. J ai appris à le faire correctement. A présent, je pense savoir faire beaucoup de choses que je ne maîtrisais pas. P. ARES, LE PROJET Accompagnement social et professionnel Ma chargée d insertion a fait bien plus qu une chargée d insertion, elle a toujours cru en moi et pourtant, combien de fois je ne n ai pas décroché mon téléphone Elle est toujours là pour moi et surtout dans les périodes difficiles. Je peux dire que j ai grandi grâce à elle En fait, je suis fier d être passé par Ares. A. C était chaleureux, une sorte de famille. Parce que chez Ares on ne fait pas que nous donner un travail, mais on nous aide aussi dans tous les autres morceaux de notre vie. Pour avoir le moral, avoir un travail ça suffit pas. Faut aussi être équilibré, faut être entouré, comme chez Ares. L. 12

13 ARES, LE PROJET Parcours d'insertion De leur point de vue Accompagnement à l emploi Je cherche un travail de nouveau, Sabrina (responsable d Accompagnement) a envoyé des CV partout. Vendredi j étais partie pour faire l entretien pour apprendre comment faire l entretien avec le patron. J avais déjà fait ça avec Armelle (responsable Ares Emploi). Ça s est très bien passé les simulations d entretien. Parce qu au début, j avais un peu des lacunes, mais à la fin, ça s est vraiment amélioré. Parce qu à la fin on était avec un monsieur qui m a dit que «si c était moi le patron je te prenais tout de suite». Donc Sabrina a envoyé des CV. Donc la semaine prochaine on va recevoir les convocations pour les entretiens. Les vrais entretiens. L. La formation Chez Ares, j ai testé plusieurs activités comme ouvrier polyvalent. Sur les chantiers extérieurs, on travaillait avec des salariés des entreprises clients. On pouvait observer ce qu ils faisaient. C est comme ça que j ai su que je voulais travailler dans la logistique. Ensuite, Ares m a aidé à suivre les bonnes formations, et maintenant que j ai le bagage, j ai décroché un CDI d assistant logistique! Il y a un mois, j ai suivi une formation sur Excel, c était très intéressant. On a appris à rentrer des données de réception ou de production, pour suivre tout type d activité, et faire des graphiques pour voir comment évoluent les choses dans le temps. C est un très bon outil et je pense que cela pourra servir dans beaucoup de métiers différents. J espère m en servir très bientôt. Les Sorties Bonjour c est O. Je vous informe avoir réussi mon test pour entrer en CAP. Toute ma reconnaissance et ma gratitude à toute l entreprise, à Magalie (Chargée d accompagnement), aux chefs d équipe pour la considération qu ils m ont toujours manifestée, à James, à Saloua, à tous mes collègues. A toutes les personnes de Paris également, à l équipe Sineo, Chris, Chloé Je n oublie pas la formidable équipe Emploi et Formation, Véronique, Sylvie, Armelle pour la pertinence de leurs conseils. O. Deux ans après mon arrivée chez Ares, je pars avec un pincement au cœur. J ai un CDI à Auchan, je m occupe du rayon entretien. Je suis heureux grâce aux personnes qui ont cru en moi. Le chemin que je prends a l air bien parti, Ares m a aidé à m envoler, à moi maintenant de tenir le cap. A. 13

14 ARES, LE PROJET Activités Conditionnement & logistique 14 Principaux clients Ares réalise dans ses entrepôts et pour le compte de ses clients les prestations suivantes : Conditionnement à façon et routage Préparation de commandes Co-packing (mise sous plis, formation de kits) Logistique, marketing et publi-promotionnelle Logistique e-commerce Tampographie (marquage) Faits & Chiffres Un atelier de façonnage de proximité totalement équipé dans Paris intramuros Une plateforme logistique de 6000 m² en Ile-de-France, équipée de l outil de gestion d'entrepôt REFLEX Gestion de stocks et préparation de commandes informatisée (WMS) Plus de livres envoyés en France et dans le monde de kits ADSL conditionnés pour SFR 14

15 ARES, LE PROJET Activités Débarras écologique Focus En vue de l application du décret du 6 janvier 2012 sur la gestion des déchets d éléments d ameublement impliquant la responsabilité élargie du producteur, Ares Services Seine- Saint-Denis renforce son offre de réemploi du mobilier : Plateforme de dons aux associations, traçabilité du recyclage et collaboration avec l éco-organisme Valdelia Les équipes de débarras Ares interviennent sur : l'évacuation de mobiliers de bureau : manutention, traçabilité et reporting le réemploi : vente et dons à des structures d intérêt général ou des structures de l économie sociale et solidaire Principaux clients Faits & Chiffres Une cinquantaine de chefs d'équipe et manutentionnaires formés et mobilisables Interventions en partenariat avec les fournisseurs de mobilier et des déménageurs : projet de partenariat notamment avec Majencia pour proposer une offre packagée Un exemple d opération majeure, pour RTE à la Défense : 800 postes de travail enlevés pendant deux mois, 10 étages décloisonnés, 4 km de câblage retirés. 15

16 ARES, LE PROJET Activités BTP Principaux clients Ares propose à ses clients du Bâtiment un panel de prestations : Modes d intervention d assistance gros œuvre et second œuvre En sous-traitance et en co-traitance Déploiement d équipes de manutentionnaires répartis sur l ensemble d un chantier et encadrés par un chef d équipe Prestations Curage et démolition de bâtiments Logistique et Nettoyage de chantiers Manœuvres en second œuvre : Menuiserie, Electricité, Plomberie Accompagnement dans la gestion des clauses d insertion Faits & Chiffres Plus de heures effectuées en 2012 dans le cadre des clauses d'insertion sur 15 marchés en Ile-de-France 16

17 ARES, LE PROJET Activités Sous-traitance industrielle Principaux clients Ares assure des prestations variées sur les sites de production de ses clients... Gestion de cabines de tri de déchets ménagers ou industriels Prestations de nettoyage de verrerie de laboratoire Manutention et remise en état d éléments de conditionnement sur site logistique Préparation de commandes logistiques...en s'appuyant sur un savoirfaire éprouvé en gestion de process, pilotage de l'amélioration continue et de l'optimation des coûts, et management d'équipes sur le site de ses clients. Faits & Chiffres tonnes de déchets triés et revalorisés 4,9 millions de bacs FNAC traités (grattés, nettoyés, injectés ou réparés) Développement d'une activité avec L'Oréal pour 21 salariés en insertion 17

18 ARES, LE PROJET Activités Nettoyage écologique de véhicules L'équipe Sineo prend en charge : le nettoyage sans eau à base de produits 100% biodégradables (origine naturelle et végétale) le nettoyage intérieur et extérieur de flottes de véhicules (utilitaires, VIP, bus, camions) la préparation de véhicules neufs et d occasion le nettoyage d'équipements industriels et de manutention Principaux clients Faits & Chiffres Certification Ecocert Plus de véhicules préparés et/ou nettoyés pour plus de de litres d eau économisés en véhicules préparés sur deux sites en 2012 Nettoyage de véhicules dans la zone aéroportuaire de Roissy Charles-de-Gaulle tous les jours par une équipe dédiée 18

19 ARES, LE PROJET Activités Travaux d entretien et d atelier Ares propose des prestations en : Travaux d entretien et de maintenance de centres de vacances et de résidences Entretien d espaces verts, pose de clôtures Travaux agricoles et forestiers, nettoyage écologique de plages Travaux d atelier : menuiserie Principaux clients Faits & Chiffres Création d Ares Coop en campings et villages vacances entretenus régulièrement Consolidation du littoral par la plantation d oyats et de genêts Aménagements d accès handicapés sur les plages du littoral Développement des activités écologiques en partenariat avec l ONF et l UCPA 19

20 ARES, LE PROJET Activités Transport écologique de marchandises en ville Principaux clients L'équipe de La Petite Reine s'occupe de : la livraison à domicile par cargocycle pour des commerces de proximité la messagerie solutions de livraison par les grands acteurs du e-commerce l'accompagnement des collectivités dans la mise en place de solutions de logistique urbaine écologique Faits & Chiffres Des livraisons en cargocycle, des triporteurs écologiques, silencieux et agiles Plus de 1000 clients livrés chaque jour 89,12 Tep (Tonne d'équivalent pétrole) économisées chaque année : les cargocycles n émettent pas de CO2! Une implantation nationale : Neuilly-sur-Seine, Paris, Bordeaux, et en cours Aix-en-Provence Une flotte d'une centaine de véhicules 100% électriques : vélos triporteurs et kangoo ZE. 20

21 ARES, LE PROJET Organisation Organigramme juridique Ares, Association pour la Réinsertion Economique et Sociale, est une association de loi 1901, qui détient à 100% Ares Services, à 49% La Petite Reine et à 51% Log ins. Ares Atelier et Ares Coop, associations de loi 1901, ont le même Conseil d administration qu Ares et sont liées par des conventions d accompagnement. Même conseil d'administration 49% 51% 100% (depuis le 18 juin 2013) 51% 49% Partenaires 280 salariés en insertion accompagnés chaque jour par 140 permanents dont 50 employés de production (hors insertion, essentiellement sur La Petite Reine) 21

22 ARES, LE PROJET Organisation Gouvernance Conseil d administration (également Assemblée générale) Composé de professionnels bénévoles se réunissant tous les deux mois, garant du projet social, il définit et pilote les grandes orientations stratégiques (projets, budgets, résultats, etc.) Philippe Crouzet Président Président du directoire de Vallourec Patrice Leroy Membre du CA Directeur général SNCF, en retraite Eric Nemeth Trésorier Gérant de fonds d investissement Jean-Noël Labroue Membre du CA PDG de Keza Electrical (Groupe Darty), en retraite administrateur SEB Françoise Malrieu Présidente d Ares Coop, membre d Ares Association et d Ares Atelier Présidente de SFEF et Administratrice du Groupe La Poste et d ADP, Présidente du comité éthique du GDF Suez Charles-Edouard Vincent Membre du CA Directeur d Emmaüs Defi Catherine Aragon Membre du CA Directrice d Axa France Support Antonella Desneux Membre du CA Directrice de la Citoyenneté et Innovation Sociétale chez SFR Comité de direction Composé de permanents aux profils variés se réunissant tous les mois, il assure la mise en œuvre opérationnelle du projet tant d un point de vue social qu économique. Thibaut Guilluy Directeur Général Chloé Gelin Directrice d Ares Services Paris et directrice d Ares Atelier Bruno Dommergue Directeur d Ares Coop Christophe Gomez Directeur Délégué de LPR Guillaume Hérisson Directeur d Ares Services Seine- Saint-Denis Frédéric Chaouni Directeur d Ares Services Valde-Marne Thibaut Deligey Directeur Partenariats et Communication Claire Delannoy Directrice du Projet Social Audrey Mougenot Directrice Organisation et Finances Marion Streiff Directrice Commerciale et Achats Directs Gael Loric Directeur Log ins 22

23 ARES, LE PROJET Organisation Equipes permanentes Principaux lieux et temps d échange Des réunions plénières mensuelles pour la participation des salariés en insertion à la vie d'ares Des réunions d'équipe hebdomadaires pour la conduite du projet social Des «Journées sociales» trimestrielles (partage de pratiques, amélioration continue) Et aussi des rencontres Groupe pour partager la stratégie, un comité d'entreprise pour le dialogue social, des Arespéros pour la convivialité Données au 31 décembre Formation heures en 2012 avec notamment les modules ADVP (Activation du Développement Vocationnel et Personnel), des formations aux entretiens annuels d évaluation, des formations en droit social, des modules SST... Décomposition par fonctions (en nombre de personnes) Encadrants techniques Accompagnement social (1 directrice et 10 chargés d'insertion) Accompagnement professionnel et formation Employés de production Fonctions support et administratif Aperçu d'ensemble 32 ans en moyenne 31% de femmes et 69% d hommes 23% de turn over (Nb de départs/ Nb de postes) Hors chauffeurs livreurs de La Petite Reine Une échelle de rémunération allant de 1 à 4 (et un salaire moyen équivalent quel que soit le sexe) 67% des recrutements de cadres assurés par promotion interne 96% des collaborateurs sont satisfaits des relations qu ils entretiennent avec leurs collègues de travail et 82% le sont de leur encadrement 92% ont le sentiment d apprendre et de s améliorer dans leur travail (sources baromètre Alter Action 2013) 23

24 AVANT-PROPOS Paroles d amis Paroles d amis Points-clés Indicateurs sociaux Indicateurs économiques Indicateurs écologiques QSE 374 En 2012, Ares a accueilli 374 personnes (soit 183 Equivalent Temps Plein) dans le cadre d un accompagnement vers l emploi 24 24

25 POINTS POINTS CLÉS CLÉS Indicateurs sociaux Publics Projet & problématiques Parcours d insertion 4% En 2012, Ares a accompagné 374 personnes sur une durée moyenne du parcours d insertion de 11,3 mois. 59 % des salariés étaient des demandeurs d emploi longue durée (plus de 2 ans). 7% 14% 17% 29% 29% 62% 57% Prescripteurs : ils orientent les personnes vers ARES Pôle Emploi Acteurs sociaux Missions locales Autres SIAE Candidatures spontanées Autres (PLIE, formation...) 67% 14% Chiffres clés 25% de femmes (+3% par rapport à 2011) 20% de moins de 26 ans 14% de Travailleurs Handicapés (TH) (+6% par rapport à 2011) 34% de bénéficiaires du RSA 47% issus des quartiers politiques de la ville 19% Niveau d études* Niveau > V (I à IV) Niveau V Niveau < V (V bis et VI) (*voir Annexes p.71) 24% 13% 10% 14% 21% 7% Freins à l'emploi Problèmes de santé Addiction Difficultés psychologiques Handicap Logement précaire Illettrisme Endettement Justice 25

26 26 POINTS CLÉS POINTS CLÉS Projet Principes Indicateurs sociaux Formation & emploi 21% 3% 20% 94% des salariés en insertion se déclarent motivés par leur travail. Baromètre Alter Actions % 8% 37% Répartition des heures de formations Savoirs de base Linguistique Sécurité Informatique Emploi Actions d'aide à la recherche d'emploi Formation professionnalisante Point emploi Actions TRE Forums/visites entreprises EMT/Stages/PMO* 57% 42% 30% 20% Chiffres clés 5 espaces d autoformation en accès libre avec informatique Plus de heures de formation dispensées aux salariés en insertion 451 formations aux savoirs de base réalisées 47% des salariés qui ont suivi une formation qualifiante ou préqualifiante (gestion de stocks, informatique, SST, CACES, permis ) 48% des personnes qui ont bénéficié d une période d immersion en entreprise ont trouvé un emploi durable à la sortie (contre 38% pour les autres salariés en Insertion) 60 entreprises partenaires d'ares Emploi pour faciliter les passerelles emploi *Pourquoi une PMO? Une EMT? L Evaluation en Milieu de Travail (EMT) est une courte période d immersion dans l'entreprise (2 semaines) qui permet au salarié en insertion de valider son projet professionnel, elle est gratuite pour l employeur et assurée en lien direct avec Pôle Emploi. Le Prêt de Main d'oeuvre à but non lucratif (PMO) consiste à mettre à la disposition de l'entreprise à prix coûtant et de façon temporaire un salarié en insertion en vue de son recrutement en contrat durable. Elle permet ainsi à l'entreprise, sur une durée suffisante (généralement 2 à 3 mois) de sécuriser son recrutement et à la personne en fin de parcours de valider son choix avant de rompre son contrat avec Ares. 26

27 POINTS CLÉS POINTS CLÉS Indicateurs sociaux Sorties Projet Parcours d insertion 27 37% 12% 13% 38% Secteurs Autres BTP Grande distribution Maintenance Restauration Transports/logistique Types de sorties Sorties durables Sorties de transition Sorties positives Sorties sans emploi Sorties dynamiques : 63% (moyenne nationale de 40% - source DARES) Pour en savoir plus, retrouvez toutes les données détaillées en annexe, et les définitions des types de sorties dans le lexique 6% 21% 19% 9% 32% 13% Chiffres clés 63% de sorties dynamiques 38% de sorties durables (CDI/ contrat de plus de 6 mois) Un plus grand nombre de sorties en formations qualifiantes et diplômantes (13% contre 7% en 2011) Plus de 40 partenaires recruteurs Merci à nos principaux recruteurs : ACNA Adecco aufeminin.com Comptoir Général Créteil Habitat Disney Emmaüs Alternatives Entrepôts de Rungis Entreprise Endre Frederic Silvi Fondasol Franprix Générale France Energies Groupe Casino Hôpital St Maurice Hôtel Mandarin KFC La Fnac La Poste Leclerc Main Sécurité Majencia Manpower Monoprix Nicollin Protectim Security Services Randstad Régie de quartier de Tremblay en France SA Mousse Sanofi Simply Market Sol Etanche Bachy Speedy Veolia Vinci EPES SERIS Centrale Loisirs Bouygues Habitat Social COVED STEF Star s Service Tinubu 27

28 POINTS CLÉS Projet Principes POINTS CLÉS Indicateurs économiques 3% 4% 15% 33% Répartition de l'activité sur l'ensemble des entreprises du groupe Atelier (conditionnement et logistique) Chantiers extérieurs (débarras et BTP) Sous-traitance industrielle Chiffres clés Une indépendance commerciale à hauteur de 79% de subvention par salarié en insertion (contre euros en 2011) pour financer l'accompagnement 32% 13% Nettoyage écologique de véhicules Travaux d'entretien et d'atelier Transport écologique de marchandises Réduction de plus de moitié sur Ares Services des frais financiers, grâce à une meilleure gestion en interne. Montant en millier d euros Fonctions support AS75 + AS93 + AS94 + = AS Ares Atelier Ares Coop LPR Log'ins Groupe CA Subventions (Aide aux postes et fonctionnement) Produit d exploitation Indépendance commerciale 33% 88% 79% 74% 79% 29% 76% 92% 84% 79% Le petit plus d Ares : La police Century Gothic, dictée par notre charte graphique, coûte 30% de moins à l impression qu une police classique pré-paramétrée 28 28

29 Indicateurs écologiques POINTS CLÉS Projet Parcours d insertion Renforcement et structuration de notre démarche écologique Depuis plusieurs années, Ares renforce son implication dans la préservation de l environnement. Cette démarche, porteuse de sens et de motivation pour chacun des salariés, s est d abord exprimée à travers le développement d activités à forte plus value écologique. En 2012, nous avons décidé d approfondir encore la démarche en mettant en œuvre au niveau des fonctions supports un plan de suivi des consommations de fluides et de consommables, avec pour but de réduire notre empreinte environnementale (eau, électricité, fournitures, déchets ménagers, impression, transport). Chiffres clés Débarras et BTP : 60 opérations d évacuation de mobilier, et mètres cubes évacués, 450 t recyclées. Chantier RTE : m3 de mobilier, 4 km de cloisons, 600t de matériaux à recycler Espaces verts : plantation par les salariés d Ares Coop d'oyats et de genêts pour consolider le littoral Sous-traitance industrielle : tonnes de déchets ménagers triés et revalorisés dans des cabines de tri gérées par Ares Nettoyage écologique de véhicules : véhicules nettoyés en 2012, soit litres d eau économisés Transport écologique de marchandises en ville : zéro CO2 émis et 89,12 Tep (Tonnes équivalent pétrole) économisées chaque année Débarras : Une collaboration pour 2013 d Ares Seine- Saint-Denis avec l éco-organisme Valdelia, pour un objectif de 75% des déchets retraités et valorisés 29 29

30 POINTS CLÉS Projet Principes POINTS CLÉS Politique Sécurité 30 Structuration de notre démarche Sécurité Au-delà des obligations légales, la sécurité chez Ares est un levier essentiel de la performance économique et sociale, qui permet : de protéger nos salariés et d améliorer leurs conditions de travail ; et par là également, sur le plan économique, de limiter les manques à gagner liés aux accidents de travail. d autonomiser et de responsabiliser nos salariés en insertion, pour les rendre plus employables et plus proactifs dans leur vie professionnelle et personnelle. de développer une culture de la sécurité sur l ensemble de l équipe, qu il s agisse des salariés en insertion ou de l équipe permanente. de renforcer le professionnalisme, la rigueur et la qualité de nos actions dans le cadre de nos prestations auprès des nos clients : le réflexe sécurité est fortement apprécié par ces derniers. La mise en œuvre de notre politique Sécurité passe notamment par les formations : nos salariés en insertion ont notamment pu suivre des modules de formations sécurité tels que H0B0 (Habilitation électrique), manipulation d extincteurs, Sauveteur Secouriste du Travail. Focus : Une politique Sécurité ambitieuse et fructueuse menée chez Ares Services Seine-Saint- Denis en 2012 Afin d accompagner la montée en gamme des prestations d Ares Services Seine-Saint-Denis dans le BTP, nous avons renforcé en 2012 la politique sécurité, en travaillant sur la sensibilisation des salariés en insertion comme permanents, et en améliorant leurs équipements de protection et de production. Cet effort a d ores et déjà fait ses preuves Nombre d'accidents de travail en baisse de 52% Nombre de jours d'arrêts de travail en baisse de 35% 30

31 Paroles d amis Bilan par structure Ares Atelier Ares Services Paris Ares Services Seine-St-Denis Ares Services Val-de-Marne Ares Coop La Petite Reine Log ins Ares est un groupe d entreprises d insertion ancrées localement pour apporter des solutions sociales et économiques adaptées aux spécificités et aux enjeux de chaque public, de chaque territoire. 31

32 BILAN PAR STRUCTURE Ares Atelier En chiffres Fiche signalétique Statut : Association loi 1901 Agrément : Centre d adaptation à la vie active (CAVA) avec 26 places conventionnées Date de création : 1997 Localisation : Paris 18ème (75) Activité économique Conditions de travail des allocataires : Contrat d adaptation à la vie active, 18h par semaine, rémunération d'environ 80% du SMIC CA : 170 K Subventions : 403 K Prestations clés : Tampographie, assemblage de kits, préparation de commandes, logistique PLV. Focus sur... Une volonté de renforcer toujours plus la féminisation de nos effectifs : organisation d une rencontre avec l ASSFAM, Association Service Social Familial Migrants, qui accueille des femmes en grande difficulté. Le travail support du projet d insertion : plus de colis expédiés en 2012 pour le client Centrale Loisirs. La citoyenneté, vecteur d insertion et d autonomisation pour les personnes en difficulté : organisation d un atelier de sensibilisation aux élections, «Citoyenneté d entre-deux-tours». À retenir 44 personnes accompagnées en % de femmes allocataires 48% de personnes inactives depuis plus de 5 ans (ou n ayant jamais travaillé) 32% des travailleurs reconnus TH* (ou en attente) 64% de personnes accueillies avec des problèmes de santé à leur arrivée 82% des allocataires en logement très précaire 43% des allocataires ont suivi une formation aux savoirs de base 50% de sorties en emploi ou formation *Travailleurs handicapés. 32

33 BILAN PAR STRUCTURE Ares Atelier En histoires Paulina Quand on a commencé à manger mieux, dormir régulièrement, c était plus facile pour penser à son projet. J ai décidé de redevenir coiffeuse. C est ce que je veux faire dans ma vie, ce que je veux faire depuis toujours. C est moi qui ai dit à Sira que je voulais passer un stage. J ai fait un stage chez l Oréal, dans une salle de test, qui m a menée à un deuxième stage dans un salon de coiffure. Et puis j ai décidé de faire mon CAP en plus. C est l Oréal et la fondation Elle qui m ont aidée à financer. Et comme ça, je suis à l école! Appolonie a toujours souhaité devenir assistante de vie. Aujourd hui, elle suit une formation pour apprendre ce métier. J ai apprécié Ares parce que c est un travail, même si tu connais rien, tu t adaptes vite, en voyant les autres travailler. C est un travail d équipe, même si tu ne connais pas tu demandes aux autres ils vont t aider, même au chef d équipe, il va t expliquer. Je dis merci à Ares, parce que Ares m a aidé à tous les niveaux, surtout le problème du logement, et ma situation au domaine de recherche d emploi. Ares m a permis de bien démarrer, de reprendre mon souffle. Je suis très fière, parce que j ai eu cette formation, et je pense que c est le début de l ouverture de mes portes. Après avoir travaillé plusieurs années dans la grande distribution, je m interrogeais sur l utilité de mon travail. J ai rencontré l équipe d Ares lors du Salon de l Emploi Responsable. Aujourd hui j encadre 26 personnes. Mon rôle est double. Je dois m assurer du respect des règles par les allocataires nécessaires à toute vie en entreprise. Ma mission m amène également à prendre en compte les forces et faiblesses, pour favoriser le développement de chacune et chacun. Si une personne vient travailler tous les matins, à l heure, avec le sourire, et qu elle repart avec le même sourire, une partie du travail est réalisée. L ambiance régnant entre les personnes est sûrement ce qui m a le plus agréablement surpris. La solidarité est une valeur à laquelle nous nous efforçons de donner vie chaque jour dans l atelier. Mais chacun doit prendre conscience que la clé de la réussite est en lui, en elle. «Donne un poisson à un homme, il mangera un jour. Apprends-lui à pêcher, il mangera tous les jours» (Lao Tseu). Romain Ruaud, chef d équipe 33

34 BILAN PAR STRUCTURE Ares Services Paris En chiffres Fiche signalétique Statut : SASU, établissement d Ares Services Agrément : Entreprise d insertion avec 34 postes conventionnés Date de création : 1993 Localisation : Paris 18ème (75) Activité économique CA : K Subventions : 431 K Répartition du chiffre d affaires : Prestations clés : Activité de lavage écologique de véhicules pour Air France, pérennisation du nettoyage de bacs pour la Fnac et de la préparation de colis pour EMC Centrale Loisirs Focus sur... Conditions de travail des salariés en insertion : CDDI, 35h par semaine, rémunération au SMIC 17% Atelier Sous-traitance industrielle Nettoyage écologique de véhicules Création et remise à tous nos salariés FNAC d un livret d accueil sécurité, construit en collaboration avec la Direction de la Sécurité de la Fnac Logistique Transfert de l activité «réparation de bacs» sur le site logistique de la Fnac Logistique à Massy-Palaiseau : installation de deux postes de travail et réparation de bacs en trois mois avec un taux de revalorisation de 70 % des bacs Intégration au sein de l atelier de conditionnement des activités de routage d AXA et VINCI, soit 62 opérations de mailing et routage traitées en 2012 À retenir 65 personnes accompagnées en % des personnes orientées par les acteurs sociaux (CCAS, CHRS, etc.) 38 ans en moyenne (de 20 à 60 ans) 26 % de personnes accueillies ayant un problème de santé 14% de personnes présentant un problème de handicap 62% de personnes en situation de logement précaire à leur arrivée 18% de personnes surendettées 63% de sorties en emploi et formation (principalement en CDI ou CDD de + de 6 mois) % 73%

35 BILAN PAR STRUCTURE Ares Services Paris En histoires E n Roumanie, Emil était tourneur fraiseur, mais il a été contraint d abandonner son travail et son pays pour des raisons politiques. Arrivé en France, il a fait face à la précarité par sa débrouillardise pendant des années, jusqu à un grave accident du travail en Accueilli chez Ares, il a été accompagné sur ses problèmes de santé et sur ses disparitions régulières liées à ses fragilités. Il a appris le français, qu il ne maîtrisait pas du tout. Cet accompagnement, qui se poursuit toujours après sa sortie, allié à sa détermination et son courage, lui a permis de retrouver toutes ses qualités de travailleur : consciencieux, minutieux, Emil a «des mains en or». Son projet professionnel dans le domaine de la poly-maintenance s en est trouvé renforcé, et Emil a obtenu en 2012 un poste de gardien chez Aufeminin.com, en CDI. Make Up For Ever a choisi de collaborer avec la société Ares depuis plusieurs années maintenant. Notre marque grandissant au sein du réseau de distribution Sephora, il nous a fallu un prestataire capable d'assembler nos kits merchandising pour la mise à jour de nos 800 meubles à travers l'europe. Ares a relevé le défi, et met donc en place une logistique pour réceptionner nos présentoirs, nos testeurs, nos visuels afin de les conditionner en fonction des pays et de les envoyer aux 800 portes du réseau. Ares assure aussi les envois complémentaires de SAV pour ces lancements. A l écoute et disponible, Ares assure le pari d'un service qualitatif tout en assurant l'emploi de personnes en insertion. Clémentine SEYS-DECROUILLE, Responsable merchandising opérationnel Europe chez Make Up For Ever Arrivé en novembre 2010 chez Ares par l'entremise d' une amie y travaillant, j'y occupe la fonction de chef d 'équipe sur le site d' Air France, où nous nous occupons du lavage des engins de piste à l'aéroport de Roissy. Je tiens avant tout à mettre en exergue la qualité du travail fourni jour après jour par nos salariés, premier argument de vente auprès de nos clients, et qui, dans une certaine mesure, force en douceur les portes cadenassées des préjugés. Certes le quotidien n'est pas toujours évident mais la richesse des échanges, la diversité des parcours me donne le courage de m'investir chaque jour dans ma mission. Quel plaisir enfin, de voir l' un de "nos" salariés trouver sa voie et l' emprunter jusqu'au bout à force de courage et de détermination! François, chef d équipe chez Ares Services Paris 35

36 BILAN PAR STRUCTURE Ares Services Seine-Saint-Denis En chiffres Fiche signalétique Statut : SASU, établissement d Ares Services Agrément : Entreprise d insertion avec 44 postes conventionnés Date de création : 2006 Activité économique CA : K Subventions : 463 K Répartition du chiffres d affaires : Sous-traitance Bâtiment et démolition Localisation : Tremblay-en-France (93) Conditions de travail des salariés en insertion : CDD, 35h par semaine, rémunération au SMIC Débarras de mobilier 48% 25% 27% Prestations clés : Sous-traitance sur des sites industriels et logistiques et poursuite du tri de déchets pour Veolia Propreté; recyclage de mobilier en lien avec la nouvelle réglementation et avec Valdelia; déploiement d équipes sur des chantiers de BTP avec des prestations de démolition, logistique gros-œuvre et des prestations de manutention en second-œuvre. Focus sur... Un développement des liens avec l éco-organisme Valdelia, pour une offre de Recyclage de Mobilier de Bureau, en adéquation avec la réglementation; un accent mis dans ce cadre sur la gestion de programme de don de mobilier au secteur associatif. Une étroite collaboration avec Vinci Insertion Emploi, et l ensemble des facilitateurs de Clause d Insertion du territoire, pour recruter des salariés à proximité des chantiers et assurer le déploiement de nos équipes de manutentionnaires heures réalisées dans le cadre de clauses d insertion. À retenir 71 personnes accompagnées en % de personnes demandeuses d emploi depuis plus de deux ans à l entrée 51% de bénéficiaires du RSA 62% de personnes ayant un niveau de formation inférieur au CAP à l entrée 25% des salariés étaient confrontés à une problématique d addiction à l entrée, 30% à une problématique de santé 32% des personnes accompagnées pour trouver un logement stable 83% des salariés ont réalisé un bilan de positionnement (Maths, Français, Logique) afin de définir un programme de formation adapté 23% des salariés ont suivi une formation sur la qualité et la sécurité (manipulation d extincteurs, méthode 5S ) 36

37 BILAN PAR STRUCTURE Ares Services Seine-Saint-Denis En histoires Le parcours de Jean-Fred, salarié en insertion Après plusieurs années sans logement, Jean-Fred, 43 ans, est accueilli et hébergé par une association qui l oriente chez Ares Services en mars Toujours souriant et sympathique, il s intègre très bien au sein d Ares et est apprécié par tout le monde. Décidé à se reprendre en main et à donner son maximum pour s en sortir, Jean-Fred met en place un plan d action pour faire aboutir son parcours : il contacte ainsi l AF- PA de Bernes sur Oise (Val d'oise) et commence une formation de Coffreur Bancheur en septembre Ares l aide à trouver un stage pratique chez Bouygues, sur un chantier d Hôpital, à Aulnay-Sous-Bois (Seine-Saint-Denis) : les encadrants sont unanimes sur la qualité de son travail! Aujourd hui, Jean-Fred a obtenu son titre de coffreur bancheur, et a des pistes avec Bouygues et d autres entreprises du bâtiment qui souhaitent l embaucher. Ares Services est l un de nos partenaires principaux en matière d insertion professionnelle. La bonne connaissance de notre secteur d activité, la motivation des équipes et le professionnalisme de l encadrement sont les compétences que nous recherchons au sein d une entreprise d insertion, et qu Ares sait nous démontrer. De plus, le suivi sur du long terme et l encadrement social des personnes recrutées par Ares sont en adéquation avec notre engagement sociétal et nos actions responsables. Fabrice Moreaux Chef d'agence Ile de France chez Genier Deforges Pour notre opération de curage, la vocation sociale d Ares Services a immédiatement retenu notre attention, puisque nous voulions une opération prenant en compte aussi bien des aspects environnementaux que sociétaux. L offre était par ailleurs compétitive en termes d organisation et de coûts. De par son engagement sociétal, RTE avait déjà fait appel à des ateliers protégés, mais le recours à une entreprise telle qu Ares était une première sur une opération de libération d un bâtiment! J ai été agréablement surpris par le professionnalisme des encadrants et des personnels ainsi que de la bonne tenue du chantier. Le retour positif qui a été fait de ce chantier a même conduit RTE à consulter Ares sur d autres opérations similaires! Eric Bonnier Direction de l immobilier et de la logistique chez RTE Avant de devenir chef d équipe chez Ares, j étais conseiller principal d éducation. Chez Ares, le public est certes très différent, mais pourtant je retrouve certaines problématiques : l assiduité, la ponctualité, la dépendance, l addiction Pour moi, être chef d équipe c est du coup et avant tout transmettre un savoir-être bien plus qu un savoir-faire. Pour cela, j essaie de tisser des liens avec les équipes avec lesquelles je travaille, d établir une relation saine et de confiance, et surtout une relation dans laquelle les bénéfices sont réciproques. Plus on implique les salariés dans le travail, plus on leur transmet de choses, et plus ils s approprient leurs missions, et plus le travail est facile et efficace. Medhi Bezzaouia, chef d équipe 37

38 BILAN PAR STRUCTURE Ares Services Val-de-Marne En chiffres Fiche signalétique Statut : SASU, établissement d Ares Services Agrément : Entreprise d insertion avec 69 postes conventionnés pour 76 ETP réalisés Date de création : 1994 Localisation : Boissy-Saint-Léger (94) Conditions de travail des salariés en insertion : CDDI, 35h par semaine, rémunération au SMIC Activité économique CA : K Subventions : 826 K Répartition du chiffre d affaires : Sous-traitance industrielle Atelier Prestations clés : Nettoyage de verrerie pour L Oréal, revalorisation des déchets sur le site SITA de Limeil-Brévannes. Focus sur... L apprenance : l activité devient un support de développement et d acquisition de compétences identifiées, valorisées et transférables sur d autres métiers La prestation de nettoyage de verrerie de laboratoire, sur laquelle est arrivée une deuxième équipe de salariés en janvier 2012 : aujourd hui, 21 salariés en insertion participent à la prestation. 3% 97% À retenir 136 personnes accompagnées en % de bénéficiaires du RSA 8% de personnes reconnues travailleurs handicapés 83% des personnes avaient un niveau inférieur au CAP-BEP à l entrée 68% avaient une problématique de logement à l entrée 43% personnes ont suivi une formation d accès aux savoirs de base 73% de sorties dynamiques, en formation ou emploi, et 42% de sorties en emploi durable 38

39 BILAN PAR STRUCTURE Ares Services Val-de-Marne En histoires Aliou a été orienté par la mission locale de Créteil. Lorsqu il est arrivé chez Ares, il avait très peu d expérience professionnelle, n'écrivait pas le français et n'avait pas de projet professionnel. Il intègre d'abord l activité de tri à la SITA et se révèle très vite un très bon élément par sa rapidité, son sens de l'adaptation et son esprit d'équipe. Très discret mais sacrement pêchu, il devient très vite le bras droit du chef d équipe et un référent sur la chaîne. Parallèlement, il s'investit pleinement dans les cours de français dispensés sur site via l'iptr. Il fait le choix de définitivement se perfectionner en français et intègre une formation intensive afin de se remettre à niveau. Après un passage sur des activités logistiques, il décroche son CACES*, prend confiance en lui et dans sa pratique, et devient un cariste confirmé : le temps est alors venu de chercher un emploi. Après avoir multiplié les démarches, il termine son contrat chez Ares en partant dans un poste en logistique chez Geodis. J ai passé 5 ans au Crédit Coopératif à financer les structures de l Economie Sociale et Solidaire dont l Insertion par l Activité Economique. Les rencontres, les partenariats, la participation à des évènements comme la fête de l insertion, m ont décidée à faire le saut et devenir moi-même actrice de terrain et à devenir chef d équipe chez Ares Services Valde-Marne pour l Oréal. Le chef d équipe est là pour poser le cadre, les règles de base nécessaire à chacun pour s'intégrer dans l'emploi proposé, juger de ses capacités, en acquérir, les développer pour ensuite accéder à l emploi. Sur l Oréal, le challenge est de créer un esprit d équipe sur un site de 3.5 hectares, avec une prestation exigeante en termes de qualité de service et de comportement des salariés. L Oréal est une nouvelle activité pour Ares, il faut construire au fur et à mesure les outils nécessaires à la gestion de la prestation en impliquant le plus possible les salariés en insertion (consignes de postes ). La complexité du vocabulaire du matériel nous amène parfois à avoir des fous rires, comme quand une salariée m a demandé «comment on nettoie la marmite» alors qu il s agissait d une cloche à parfum. Astrid, chef d équipe L Oreal *Certificat d Aptitude à la Conduite en Sécurité. 39