Catalogue de formations DIF

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1 Catalogue de formations DIF (Droit Individuel de Formation) Promotion du Prêt-à-Porter

2 Sommaire La formation tout au long de la vie P1 Vie d entreprise Comprendre l économie de l entreprise P3 Vendre en période d affluence P4 Animer efficacement une formation P5 Développer le panier moyen.. P6 Formation métier RM-RA.. P7-8 Gérer l agressivité des clients. P9 Langues Anglais Allemand.. Espagnol.. Italien P11 P12 P13 P14 Développement personnel L image au cœur de la relation cliente : Jouer sur les looks Personnaliser ses ventes par le conseil en style = Look2 Prendre la parole en public P16 P17 P18 Sécurité Sauveteur Secourisme du travail. Maintien actualisation des compétences des Sauveteurs Secourisme du travail (recyclage) P20 P21

3 1 La formation tout au long de la vie Un accord sur la formation professionnelle a été conclu le 23 octobre 2006 entre Pimkie et les représentants syndicaux. Cet accord prévoit dans l article 3.8 qu une période privilégiée de dépôt des demandes d utilisation du DIF est fixée entre le 15 mars et le 15 juin afin de globaliser les demandes et ainsi organiser des sessions de formation intra-entreprise. Les enjeux de la formation professionnelle Pour le collaborateur, la formation offre la possibilité de maintenir et développer ses compétences professionnelles à travers des parcours de formation individualisés, elle lui permet de devenir acteur de son évolution. Pour l entreprise, la formation est un moyen de s adapter de manière continue à son environnement social, juridique, concurrentiel, technique. Vous former : 3 voies possibles : A l initiative de l entreprise Plan de formation A votre initiative avec l accord de l entreprise Droit Individuel de Formation (DIF) A votre initiative - Congé Individuel de Formation (CIF) - Congé pour Examen - Congé pour Bilan de Compétences - Validation des Acquis de l Expérience (VAE) 2

4 3 Vie d entreprise

5 Comprendre l économie de l entreprise Amener les participants à comprendre les mécanismes économiques de base d une entreprise dans le but de les aider à mieux participer à la vie de leur entreprise. Equipes de vente 7 heures Optimum : 8 Alain RENAULT Communication Paper, calculette Jeu analogique : Les participants vont créer et gérer un commerce de vente. Un guide bande dessinée et des cartes «situations» vont les confronter à tout un ensemble de situations face auxquelles, en sous-groupes, ils auront des décisions à prendre. A chaque étape/notion clé, une reformulation des principes est effectuée par le formateur. Evaluation en fin de formation Formation en salle en région Séquence 1 : Le marché L offre et la demande L étude de marché Séquence 2 : La création de l entreprise Le CA prévisionnel Les moyens et ressources : bilan de départ Le compte d exploitation prévisionnel Séquence 3 : La vie de l entreprise Les indicateurs de suivi Le CA réalisé Les dépenses effectuées Le résultat (bénéficiaire ou déficitaire) et ses conséquences Séquence 4 : Le développement de l entreprise Les évolutions du marché (offre et demande) ; les choix de développement, les investissements correspondants, l étude de rentabilité Séquence 5 : Les acteurs de la réussite de l entreprise En quoi l action de chacun se traduit-elle dans les chiffres? 4

6 Vendre en période d affluence Anticiper et gérer les périodes de forte affluence, savoir mettre en place une organisation humaine et matérielle adaptée, savoir adopter le mode de relation clients en fonction du trafic clients. Equipes de vente 7 heures Optimum : 8 FORA Formation Paper, support formation Alternance d exercices théoriques et pratiques Evaluation en fin de formation Définir les périodes de forte et faible affluence : Gestion des plannings Calcul de productivité : le bon personnel au bon moment Savoir faire patienter le client : Les différents facteurs : verbal, non verbal, en caisse, sur la surface de vente, en cabines Savoir fidéliser sa clientèle Savoir réguler l affluence Savoir prendre en charge le client Formation en salle en région 5

7 Animer efficacement une formation Acquérir et développer les comportements (savoir-être) et les techniques de base (savoir faire) du formateur interne. Savoir préparer, animer et conclure des actions de formation dynamisantes. S ajuster au profil et aux besoins de chacun. 1 journée : 7 heures Maximum : 10 Alain Renault Communication Paper, support pédagogique Alternance d exposé théorique et de mise en pratique au travers d exercices, travail en sous-groupes, livret de formation Quiz après la formation Exercices de validation des connaissances pendant la formation Formation en salle en région - Enjeux et finalités d une formation Mesurer ce que l entreprise et l apprenant attendent du formateur - Les outils, techniques et supports d une communication efficace Comprendre et s entraîner à optimiser les différents vecteurs de sa communication - Le processus d apprentissage Connaitre les différentes étapes du savoir et du savoirfaire Savoir évaluer et s adapter au niveau des apprenants - Maitriser les savoir-faire fondamentaux du formateur Les incontournables d une préparation réussie Le lancement, étape clé d une formation Animer en variant les modes pédagogiques Savoir ancrer durablement et positivement un message - Savoir accompagner, contrôler, faire grandir La formation tout au long de la vie en magasin. Comment maintenir le niveau d attention et continuer au fil des jours, des mois à impliquer l apprenant 6

8 Développer le panier moyen Exploiter les différents leviers d augmentation du ticket moyen, savoir conseiller avec diplomatie les clientes, savoir suivre son évolution Equipes de vente 7 heures Optimum : 8 Maximum : 10 FORA Formation Paper, vidéo projecteur, produits textile Exercices théoriques, mises en situation Evaluation en fin de formation Les enjeux économiques Proposer des ventes complémentaires et additionnelles : Objectifs Pourquoi Qui Quand Comment Analyser les clients à fort potentiel : Comment les identifier Comment proposer d autres produits en plus du principal Savoir faire évoluer le besoin et l intérêt du client vers un produit plus qualitatif Formation en salle en région 7

9 Gérer et animer son magasin Connaitre les basiques métier RM-RA 35 heures Mini : 06 personnes Maxi : 10 personnes Experts métier Management, Produits Formateur habilité en sécurité par la CRAM Formation métier RM-RA (siège) La présentation de la société, le circuit produits : 2h45 Découvrir les différentes sources d approvisionnement Comprendre les enjeux face au marché international Connaître les typologies d achats Connaître le dépôt produits finis et son stockage Recrutement : 3h00 pour les promues Savoir examiner la candidature Savoir mener l entretien Savoir prendre une décision Fiches Procédures Caisse et autres supports pour chaque module, Paper-board, matériel d agencement, vêtements, mannequins Apport théorique en salle Evaluations comportementales et techniques, check-list, QCM et mises en situation Salles de formation en Centrale La culture produits : 2h30 minutes Comprendre la naissance d un produit : de la matière en passant par la coupe, l accessoirisation ; connaître les tendances de la mode Les différentes matières et leur provenance Les différentes formes Les différentes morphologies Les tendances Le management : 5h30 Etre capable de donner une bonne première impression Développer des capacités à communiquer Sécuriser une équipe en animant, en déléguant, en développant l autonomie Piloter une équipe : briefer, debriefer, donner des objectifs, faire circuler l information Savoir motiver son équipe en la reconnaissant, en analysant les causes d erreurs, en appliquant les actions correctives et pratiquer la remotivation 8

10 Contenu suite : L équipe au quotidien et sa gestion et l ARH : 4h30 Etre capable de gérer une équipe en respectant la législation et en visant les objectifs magasin Assurer une continuité au travers de : - L intégration d une nouvelle collaboratrice - La législation des contrats école - La législation du travail - La gestion des congés payés et des absences - Le départ d une collaboratrice Prévoir les risques liés aux conditions de travail (ex : chutes et maux de dos) Appliquer et faire appliquer les techniques de prévention et mettre en pratique les actions correctives L habilitation électrique, le secourisme et l incendie : 7h30 Connaître les risques électriques au non électricien Apprendre les premiers gestes afin de pouvoir porter secours Les différents types d incendie Comment éteindre un début d incendie La sécurité, gestes et postures : 2h45 Etre capable d assurer la sécurité des biens et des personnes au travers : Des anti-vols Des clés Des installations électriques et de climatisation Des accidents Des premiers secours Des réactions face aux situations difficiles : vol, incendie, dégât des eaux, vandalisme, cambriolage De la notion de gestes et postures La relation clientes : 4h00 Savoir satisfaire la cliente en sachant : Structurer son argumentaire Répondre aux objections Conclure la vente Bilan de fin de formation : 1h00 9

11 Gérer l agressivité des clients Apprendre aux participants comment prévenir et désamorcer l agressivité de la part des clients Vendeuses 7 heures Optimum : 8 Maximum :10 ALAIN RENAULT COMMUNICATION Prévenir et repérer les situations difficiles avec les clients Identifier les causes d agression de la part des clients Comprendre l état d esprit des clients Repérer les signes précurseurs d une agression Maitriser les règles d or : contact de qualité, professionnalisme, réactivité A définir Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d exercices pratiques et un QCM en fin de journée Formation en salle en région Intervenir pour désamorcer l agressivité d un client Connaître les étapes de l agressivité Identifier les différents comportements possibles face à l agressivité Adopter le comportement adapté à la situation Gérer ses émotions face à l agressivité Analyser la situation après coup Maîtriser les attitudes à privilégier dans les situations dangereuses (violence, braquage, etc.) Identifier les principales motivations des agresseurs et les paramètres pris en compte Agir en prévention Adopter un comportement adapté à l agression Connaître les priorités en cas d agression Agir et réagir après une agression Que faire après une agression? à chaud/à froid Gérer la dimension émotionnelle : les aides possibles Prendre des mesures en tant que manager 10

12 11 Langues

13 Anglais Savoir répondre aux demandes de clientes s exprimant en anglais. Equipes de vente Travailler dans un magasin à forte concentration touristique. 20 heures Individuel via internet Organisme à définir en fonction de la région Formules de politesse Notions de temps, de durée Moyens de paiement Langage commercial Vocabulaire du prêt-à-porter Proposer des accessoires Supports audio, vidéo et écrit, lexique Cas pratiques, jeux de rôles, exercices orthographiques et grammaticaux Bilan en fin de la formation (module de 20 heures) A déterminer 12

14 Savoir répondre aux demandes de clientes s exprimant en allemand. Equipes de vente Travailler dans un magasin à forte concentration touristique et frontalier avec l Allemagne. Allemand 20 heures Individuel via internet Organisme à définir en fonction de la région Formules de politesse Notions de temps, de durée Moyens de paiement Langage commercial Vocabulaire du prêt-à-porter Proposer des accessoires Supports audio, vidéo et écrit, lexique Cas pratiques, jeux de rôles, exercices orthographiques et grammaticaux Bilan en fin de la formation (module de 20 heures) A déterminer 13

15 Savoir répondre aux demandes de clientes s exprimant en espagnol. Equipes de vente Travailler dans un magasin à forte concentration touristique et frontalier avec l Espagne. Espagnol 20 heures Individuel via internet Organisme à définir en fonction de la région Formules de politesse Notions de temps, de durée Moyens de paiement Langage commercial Vocabulaire du prêt-à-porter Proposer des accessoires Supports audio, vidéo et écrit, lexique Cas pratiques, jeux de rôles, exercices orthographiques et grammaticaux Bilan en fin de la formation (module de 20 heures) A déterminer 14

16 Italien Savoir répondre aux demandes de clientes s exprimant en italien. Equipes de vente Travailler dans un magasin à forte concentration touristique et frontalier avec l Italie. 20 heures Individuel via internet Organisme à définir en fonction de la région Formules de politesse Notions de temps, de durée Moyens de paiement Langage commercial Vocabulaire du prêt-à-porter Proposer des accessoires Supports audio et écrit, lexique Cas pratiques, jeux de rôles, exercices orthographiques et grammaticaux Bilan en fin de la formation (module de 20 heures) A déterminer

17 15 Développement personnel

18 16 L image au cœur de la relation cliente : Jouer sur les looks Savoir proposer des conseils personnalisés en s adaptant à la morphologie et au style de nos clientes. Equipes de vente 7 heures Maximum : 8 Alain Renault Communication Paper, tissus, produits maquillage Apports théoriques puis exercices pratiques, conseils Evaluation tout au long de la formation par des quizz et par des mises en situation Formation en salle en région - L importance de l image : Comprendre l impact du langage non verbal et notamment de l apparence : Mise en avant de l importance de l image au travers d études sociologiques et psychosociologiques Comment l apparence conditionne notre perception des autres - Les vêtements Découvrir et appliquer la règle du rond et du carré pour conseiller les clientes sur le choix de leurs vêtements Reconnaître les différents styles (classique/sportswear ) Reconnaître les différents types morphologiques Déterminer les formes et matières qui mettent en valeur la cliente Adapter son argumentaire dans les différentes propositions de formes - La gamme de couleurs Connaître les différents types de couleur (chaude, primaire, secondaire, froide) Le langage des couleurs : notions de contraste en fonction de la carnation En fonction des cheveux En fonction de la forme du visage En fonction des yeux - Les accessoires et les cosmétiques L importance et l accessoirisation pour affiner ou étoffer une silhouette Savoir apporter un conseil adapté sur l utilisation des cosmétiques proposés

19 17 Personnaliser ses ventes par le conseil en style = Look2 Apprendre aux participants comment : - Passer du mode «vente» à la vente personnalisée - Dynamiser l acte de vente - Doper leurs ventes - Renforcer la relation client pour fidéliser le client - Développer leur argumentaire de vente Vendeuses 7 heures Maximum : 8 Alain Renault Communication Paper, tissus, photographies Apport théoriques puis exercices pratiques, conseils, jeux de rôle Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d exercices pratiques et un QCM en fin de journée Formation en salle en région L importance de l image dans la relation client La communication dans la relation client L impact du langage non verbal et notamment de l apparence Comment l apparence conditionne-t-elle notre perception des autres? Découvrir le conseil personnalisé Identifier son profil de communication Découvrir les profils de communication des autres participants Apprendre à découvrir le profil de ses clients Observer le client pour mieux le conseiller Apprendre à communiquer avec son client : mieux le cerner, mieux le comprendre, pour mieux communiquer de manière personnalisée Développer son argumentaire de vente non plus selon le produit, mais en fonction de son client Concrétiser ses ventes Différencier la vente émotionnelle de la vente factuelle

20 18 Prendre la parole en public Apporter aux participants les ressorts pour être à l aise lors de toute prise de parole en public 7 heures Maximum : 8 Alain Renault Communication Paper, vidéo Apports théoriques puis exercices pratiques Par des mises en situation Formation en salle en région Maîtriser sa voix Identifier les différents types de voix et prendre conscience de l image et du message qu ils véhiculent Adapter le volume sonore Maîtriser le rythme et les pauses dans un discours Utiliser le regard Prendre conscience de l importance du regard dans l établissement des canaux de communication Créer le contact oculaire avec une assistance Utiliser le regard pour communiquer Adopter la gestuelle appropriée Prendre conscience de l importance de la posture et de la gestuelle dans une prise de parole Identifier les gestes et les postures de communication positifs et ceux à éviter Faire de sa gestuelle et de sa posture un support naturel de communication Gérer le trac et les émotions générés par la prise de parole en public Préparer son intervention : préparation matérielle, préparation de ses arguments, trouver ses propres besoins de préparation Gérer ses émotions avant et pendant l intervention

21 19 Sécurité

22 20 Sauveteur Secourisme du travail Etre capable d identifier les facteurs de risques et de participer à leur suppression. Etre capable d intervenir rapidement et efficacement face à un accident. Equipes de vente 2 jours (12h) + 1 recyclage annuel obligatoire la première année puis tous les 2 ans Maximum : 10 LPC+ Paper, mannequins, photographies Théorie intégré à la pratique, acquisition des techniques, mises en situation d accidents simulés Rôle du sauveteur secourisme du travail Les connaissances pour la conduite à tenir en présence d un accident : Découvrir les causes, les risques, le nombre et l état des victimes Effectuer une alerte correcte aux services de secours Effectuer les premiers secours aux victimes Connaître la conduite à tenir en présence d une plaie, une brûlure, une fracture Les situations inhérentes aux risques spécifiques Evaluation en fin de formation sanctionnée par un certificat de sauveteur secourisme du travail. Ce certificat est soumis à un recyclage annuel obligatoire. Formation en salle en région

23 21 Maintien actualisation des compétences des Sauveteurs Secourisme du travail (recyclage) Maintien des connaissances nécessaires à la prévention des risques et des gestes de secours destinés à préserver l intégrité physique d une victime en attente du relais de secours. Public / Toute personne formée au SST 1 jour (7h) Maximum : 10 LPC+ Bilan de l année écoulée Rappels théoriques rapides Démonstration par l animateur SST Exercices de révisions en groupes Exercices de simulation liés aux risques du site de travail Paper, mannequins, photographies Théorie intégré à la pratique, acquisition des techniques, mises en situation d accidents simulés - Evaluation formative permettant la délivrance du timbre annuel de recyclage - La validité du timbre est d un an, le millésime du timbre sert de référence Formation en salle en région