PLAN D ACTIONS 2015 : Réunion de préparation à la Stratégie de commercialisation. Mardi 30 septembre 2014 à 14h30.

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1 PLAN D ACTIONS 2015 : Réunion de préparation à la Stratégie de commercialisation Mardi 30 septembre 2014 à 14h30. Communauté d Agglomération Sud Pays Basque

2 Ordre du jour : Bilan «rapide» de la commercialisation Données de cadrage. Réflexions sur le plan d actions Questions diverses.

3 Bilan «rapide» de la commercialisation. Une réunion bilan organisée le mardi 3 février 2015 à 14h30. Un court bilan au 24 août dernier : par rapport à Un CA de Une baisse dans le CA de la filière «Hôtels» : Un CA identique dans la filière «Résidences de Tourisme» et «Locations de vacances». Une hausse du CA dans la filière «campings» ( ) et dans la filière «Chambres d hôtes» ( ). Une baisse de CA pour les activités, sites et visites : Un panier moyen à la nuitée en hausse dans toutes les filières sauf pour les campings et les locations de vacances. Un CA identique par le canal «Internet» mais en baisse sur les ventes au comptoir et par téléphone.

4 Profil de la clientèle de la destination Une clientèle majoritairement française : 87% des visites sur l ensemble des sites web en ,5% en 2014 En 2013, 59% des français sont partis en séjour marchands (31,2millions) et 27% en séjour non marchand. 1 65% des français partent uniquement en France. 62% des français ont préparé leurs vacances sur internet 45% ont réservé tout ou partie de leurs vacances en ligne 1/3 des français déclarent un budget vacances en baisse 2 1 Veille infotourisme Étude Rarfour Juin IPSOS Les français, les vacances et l argent - Mai 2014

5 Les comportements de la clientèle Comparer les prestations touristiques Réserver en ligne Acheter sans intermédiaire Réduction des achats sur place pour rester dans un budget défini (66%) Les français au top des pays consultant les sites d avis voyageurs (84%): 88% des voyageurs français se déclarent influencés par les avis 91% des hôteliers indiquent que les avis influencent le nombre de leurs réservations 2 Veille infotourisme Étude Rarfour Juin Tripbarometer 2014 Edition française ( répondants)

6 La commercialisation, le tourisme et le Web L e-tourisme est le 1 er secteur du e-commerce (40 à 45% des transactions on-line) L e-tourisme est pour la première fois en baisse de -1 % sur les 2 premiers trimestres Des paniers moyens d achat sur Internet en baisse (- 4 % au 1 er trimestre, - 2 % au 2 ème trimestre) Des modes de consommation en développement : - Low cost - Depackaging - Consommation de plus en plus collaborative 1 Veille infotourisme Étude Rarfour Juin Index des paiements mobiles Adyen Mai Source Fevad 4 Tourisme : type des canaux d influence des consommateurs

7 La clientèle touristique et le Web 53 % des recherches de voyage sont faites entre 17h et minuit avec un pic à 19h. Les mardis, mercredis et dimanches sont les jours de la semaine où les recherches sur les voyages sont les plus importantes. 93% des européens restent connectés au Wifi durant leurs vacances. 43 % l utilisent pour la publication de photos. L image au sens large revêt une dimension particulièrement importante dans le voyage, que ce soit en termes de partage, d inspiration et de messages commerciaux. Top 5 des sites de vente en ligne les plus consultés : - SNCF - Booking - Air France - Blablacar - Vente privée Voyages 1 - Source étude google pour last minute 2 - le Barométre Snav / Atout France 3- Médiamétrie au second trimestre

8 & nous institutionnels On détient la meilleure information et la meilleure connaissance de notre territoire. On a la capacité d animer un territoire en stimulant la création d offres de qualité. On devrait apporter un accompagnement personnalisé au client tout au long de la chaîne. On doit accompagner les professionnels dans leur stratégie de commercialisation.

9 & vous professionnels Atteindre une visibilité «multi-canal» sur Internet, Proposer une offre prix/produit de qualité, Une démarche proactive dans la gestion de votre e- réputation, Des services clients correspondant à leurs attentes : Une literie de qualité, Un accès Wifi gratuit, Le petit déjeuner inclus dans le tarif de la chambre pour les hôteliers, Un échange avec le professionnel via le mobile.

10 Donc, une stratégie de commercialisation axée sur : L acquisition de nouveaux clients. La fidélisation de notre clientèle «Citybreak». Une gestion de la relation clients. Une animation accrue des prestataires adhérents à la centrale de réservation.

11 Acquisition de nouvelles clientèles : Quelles cibles de clientèle? Quelles périodes? Quels objectifs? Quelles actions?

12 Fidélisation de notre clientèle «Citybreak» Quelles actions?

13 Une gestion de la relation client Pour quels objectifs? 1 à 2 actions à mettre en place par objectif.

14 Une animation accrue des prestataires adhérents à la centrale de réservation avec pour objectifs : Une meilleure gestion de la centrale de réservation, Une amélioration de l offre en ligne sur la centrale, Une connaissance des «métiers» de chacun, Faire que nos prestataires considèrent le canal de vente «Offices de Tourisme» comme UN des canaux de commercialisation sérieux, Une reconnaissance des Offices de Tourisme comme, à l instar des ANT, des accompagnants dans VOTRE stratégie de commercialisation, La vente par les hébergeurs des prestations d activités et de visites à leurs clients.

15 Des actions à destination des conseillers en séjour/vendeurs des prestations de la destination : Quelles sont vos forces? Quelles sont vos faiblesses? Quels sont vos besoins? Quels sont vos manques?

16 Réflexions collectives autour de : Travailler l argumentaire pour attirer de nouveaux prestataires sur la centrale. Meilleure visibilité de la centrale de réservation sur les sites Internet. Autres idées.

17 Et la construction du plan d actions 2015 se poursuit Prochaine réunion de préparation du plan d actions le mardi 14 octobre à 14h30