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1 CHINE Fiches Marchés étrangers Population : 1,4 milliard d habitants Source : La clientèle chinoise dans l hôtellerie régionale (données 2014) nuitées hôtelières chinoises en Midi-Pyrénées, soit 0,4 % des nuitées hôtelières étrangères. Une évolution des nuitées en baisse de 32 % par rapport à Midi-Pyrénées est au 11 ème rang des régions française pour les Chinois en hôtellerie (part de marché de 0,4 %) ; près des trois quarts des nuitées se déroulent à Paris. La durée du séjour en hôtellerie de la clientèle chinoise en Midi-Pyrénées est de 1,8 jours. 89 % des nuitées hôtelières chinoises s effectuent à Toulouse. Au niveau national : En hôtellerie, 2,4 millions de nuitées (3,3 % des nuitées étrangères nationales en hôtellerie), durée moyenne de séjour de 1,9 jours. Source : Enquête Insee/CRT/CDT Présentation générale du marché au niveau national Source : Atout France - Plan d action 2015 Chine Données touristiques Nombre de départs à l étranger en 2013 : 98 millions Nombre de départs en France en 2013 : 1,6 million (estimation) Période de voyages : février à novembre vers l Europe Période de réservation : entre deux mois et deux semaines avant le départ Taux d intermédiation : 80% agences de voyages traditionnelles et en ligne Motif des déplacements : Loisirs 80% / Affaires 20% Sources : CNTA, DGCIS, Atout France Données économiques Taux de croissance 2013 : 7,6% Taux de croissance prévisionnel 2014 : 7,5% PIB / habitant (PPA) 2013, en USD : USD (9 161 USD en 2012) Bassins émetteurs par segment de clientèle Village mondial*/séniors/familles/jeunes : Pékin, Shanghai, Canton Source: FMI *Le «village mondial» est un ensemble de personnes influentes, voyageant fréquemment et vivant au rythme des grandes tendances mondiales. Ils parlent le même langage, ont des comportements plutôt similaires, des références communes et des revenus supérieurs à la moyenne. Appartenant à des CSP+, il s'agit en majorité de chefs d entreprise, "Frequent Flyers" (voyages fréquents et réguliers), leaders d opinion, sportifs de haut niveau, intellectuels ou personnalités célèbres. Principales destinations par segment de clientèle Village mondial/séniors/familles/jeunes : PIDF - Côte d Azur - Centre - PACA - Rhône-Alpes - Aquitaine - Bourgogne - progressivement Midi-Pyrénées - Languedoc - Alsace Normandie,

2 Thématiques à forte valeur ajoutée Tourisme urbain et shopping Culture et patrimoine Oenotourisme, voyages de noces, cérémonies de mariage Tendances Evolutions marquantes Davantage d individuels Davantage d itinéraires mono-destination France Moins de délégations publiques et parapubliques Des séjours plus longs et plus souvent en régions Comment aborder le marché?! Grand public Les niveaux de vie et d expérience du voyage varient beaucoup selon les villes et provinces L envie de voyager individuellement se développe avec la maturation progressive du marché La pratique de l anglais demeure limitée Les réseaux sociaux sont un espace d expression essentiel.! Professionnels Penser chaque grande ville ou région chinoise comme un marché différent Il n y a pas de spécialisation par activité ou destinations à l exception du tourisme d affaires Bâtir une relation professionnelle nécessite de construire une relation personnelle de confiance, c est un processus très long Les professionnels chinois n attendent pas, les réponses doivent être très rapides Il faut savoir négocier les tarifs! Presse Concentration des médias nationaux à Pékin La presse papier se maintient très bien La télévision est dominante mais les Web TV montent en puissance Weibo demeure essentiel mais Wechat se développe beaucoup plus vite Conjoncture touristique En 2012, la France a accueilli 1,4 million de touristes chinois (+24%). La croissance en 2013 devrait être du même ordre et permettre de dépasser 1.5 million. Les nuitées chinoises en France en 2013 ont progressé de plus de 40% confirmant qu il y a également une augmentation de la durée moyenne de séjour, qui va de pair avec le développement des itinéraires en régions. La lutte engagée par le gouvernement chinois contre les dépenses somptuaires des administrations impacte négativement le marché des délégations publiques mais la croissance est portée par le tourisme de loisirs, de plus en plus souvent individuel, et également par le tourisme d affaires des entreprises privées. Le début 2014 a connu l introduction du nouveau mode de gestion des visas, qui permet de délivrer les visas individuels en 48H. L effet de cette mesure est spectaculaire, avec des progressions de demandes allant de +20 à +200% selon les villes, et soutiendra la croissance tout au long de l année. Conjoncture économique La Chine a connu en 2013 une croissance de 7,6%, une performance mitigée eut égard aux résultats des années précédentes mais qui demeure bien sûr très conséquente dans l absolu. Ce relatif ralentissement s explique par celui des marchés destinataires des produits exportés chinois, les USA et l Europe, mais également par le changement de priorités du gouvernement chinois, qui recherche davantage à niveler les inégalites sociales et géographiques qu à maximiser la croissance de court terme. Plusieurs grands chantiers de réformes doivent ainsi être ouverts (réforme de la fiscalité régionale, économie verte ). L augmentation des salaires se poursuit (+10%/an) néanmoins et le RMB demeure fort face a l Euro, incitant au départ et au shopping la clientèle de loisir.

3 Orientations stratégiques La clientèle chinoise connait une progression très importante en volume mais également une évolution qualitative, avec le développement de la clientèle individuelle et des repeaters, qui permet de proposer au marché de plus en plus de séjours thématiques en régions. Pour retirer les retombées maximales du marché, il est nécessaire de soutenir cette croissance, et donc la diversification de la clientèle, en termes d origine géographique (promotion dans les villes de 2ème tiers) et de profils (tourisme d affaires, tourisme familial, oenotourisme, ). Le taux d intermédiation demeurant tres élevé, il est souhaitable de travailler de façon soutenue avec les professionnels chinois, tout en développant des actions de communication fortes pour créer de l envie de voyager. Face à la taille du pays, les réseaux sociaux et le travail avec des bloggeurs sont de bons outils pour communiquer efficacement. Profil des clientèles chinoises Majorité de touristes de ans Hébergement en hôtel 3* et 4* Voyageurs issus de la société privilégiée Majoritairement masculin, mais la proportion de femmes augmente fortement Voyage sans enfant, le visa étant difficile à obtenir 75 à 80% de voyageurs en premier séjour (primo-visiteurs) Plus de 80% de voyageurs font appel à une agence de voyage 75 à 80% de voyageurs en groupes de tailles variables de 5 à 40 personnes Mais la clientèle individuelle est en progression 75 à 80% de voyageurs en tourisme de loisir, par opposition au tourisme d affaires 75 à 80% des clients sont encore en multi-destinations. Le best-seller actuel est le package-tour France - Italie Suisse Des clients très dépensiers qui voyagent en séjours sur mesure, visite essentiellement les hauts lieux touristiques Focus Ile-de-France Durée moyenne de séjour : 6,7 nuits Dépense moyenne par jour et par personne : 171 Répartition des dépenses : Réservations 1 mois avant le départ Réservation effectuée directement aux comptoirs des agences Apparition récente de la réservation en ligne Source : CCI et CRT Paris Ile-de-France : Site Internet «Do you speak Tourisme?»

4 Saisonnalité Nouvel an chinois (lunaire, fin janvier mi-février) Depuis 2012, mini-golden week début avril Majorité des départs en juillet-août Pic de la première semaine d octobre Attraits de la France La France offre une image valorisante pour les voyageurs chinois Haut de gamme : marques de luxe, Paris, Nice, Cannes, la Provence et la Côte d Azur, Les châteaux, Le vin, Progressivement le golf et le ski Recherche d informations Evolution de l agence de voyage vers l internet pour les informations générales sur les destinations Evolution des modes de réservation et de paiement Source : Atout France 2011 Langue officielle : chinois (mandarin) Langues parlées : anglais (limité), français (très limité) Trucs, astuces et attentes Les Chinois souhaitent avoir à leur disposition une documentation en chinois si possible ou en anglais. Ils sont très intéressés par toutes les informations se rapportant au shopping. Ils sont particulièrement sensibles à l hospitalité de la population des pays qu ils visitent. Un simple sourire et un bonjour dans leur langue les satisfont pleinement. S il y a un problème, ils souhaitent le résoudre rapidement. S ils ne sont pas contents, ils ne le disent pas, mais ils ne reviendront pas. Livret d Accueil Atout France Habitudes alimentaires Petit déjeuner : 7h - 8h, salé, lait chaud et fruits. Déjeuner : 12h - 13h, plat chaud avec du riz si possible et desserts pas trop sucrés ou glaces. Dîner : 18h30-20h, plats chauds et fruits. Les Chinois sont curieux de goûter des aliments qu ils ne connaissent pas (fromage par exemple). Quand ils voyagent en groupe, ils préfèrent manger tôt, ensemble et rapidement, autour de grandes tables. Ils apprécient prendre leur repas chaud et n aiment pas commencer par les entrées froides. Boissons : thé tout au long du repas, eau chaude dans la journée. Le vin français est très connu en Chine. Boire du vin n est pas dans leurs traditions, un ou deux verres leur suffisent pendant le repas. Livret d Accueil Atout France

5 Eléments complémentaires issus de 2011 Atout France présentation du marché chinois Plus d un milliard d habitants, 70 millions de voyageurs, près de nuitées chinoises dans l hôtellerie française en 2012 (+11 % par rapport à 2011). 2,3 % de la clientèle étrangère dans l hôtellerie en France, clientèle étrangère elle-même égale à 34 % de la clientèle totale. 75 à 80 % des clients sont encore en multi-destinations. Le best-seller actuel est le package-tour France - Italie Suisse. La France est la première destination européenne avec l Italie. Plus de 30 % des touristes chinois en Europe ont la France pour destination principale. En priorité les incontournables (Paris et autres capitales européennes), les sites rapides à visiter, la photo-témoin (aussi importante que la visite). 2-3 nuits en France pour un voyage dans plusieurs pays européens et une semaine pour un voyage en France uniquement. Le touriste chinois en Europe : Groupes de 6 à 40 personnes, citadins, CSP++, ans, Priorité au shopping (de luxe) Réduction du nombre de pays visités Apparition récente de la réservation en ligne Suppression des voyages des hauts fonctionnaires Paiement cash. Tendances de fond du marché Réduction du nombre de pays visités dans les itinéraires multi-destinations Développement de produits mono-destinations vers les pays les plus visités, au premier plan desquels se trouve la France Progression du tourisme d affaires et notamment des incentives Apparition du tourisme thématique, encore limité à quelques thèmes forts comme le golf et l oenotourisme ; le 1er package oenotourisme France a ainsi été mis en vente sur le marché chinois en avril 2011 et constitue une grande évolution pour une thématique jusqu alors réservée au surmesure Développement de la clientèle individuelle, souvent fortunée et très habituée des voyages à l étranger. Concurrence L Italie, l Allemagne, la Suisse, la Grande-Bretagne. Et hors Europe : Hong Kong, Australie, Asie du Sud Est. Source : Atout France Le marché touristique chinois à l export ; Insee enquête Hôtelière Centres d intérêt Tourisme urbain Visites de sites touristiques connus (histoires et légendes associées) Festivals Shopping (grands magasins de mode, magasins de luxe et magasins discount) Livret d accueil Atout France 2009

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