Prenez soin de vos clients en temps réèl

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1 Prenez soin de vos clients en temps réèl Live Chat simple et e!cace pour améliorer vos ventes Essai Gratuit 30 Jours

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4 e-commerce 98% des visiteurs d'un site e-commerce ne deviendront pas client 50 à 60% des visiteurs abandonnent leurs paniers 80% d'entre eux déclarent qu'ils auraient achevé la transaction avec l'assistance d'un conseiller

5 e-commerce 70% des visiteurs souhaitent voir le chat se développer dans le e- commerce 44% pensent que l'assistance pendant l'achat est la fonctionnalité la plus importante Seulement 30% des sites e-commerce sont équipés d'un chat en France...

6 e-commerce 20-25% de conversion pour les visiteurs assistés par chat 30% de hausse du panier moyen Pour 88% des clients, le chat améliore l'expérience en ligne Et 84 % admettent qu une expérience positive peut les transformer en client à vie

7 prospection btob 10 x plus de souscriptions en moyenne 25 % des visiteurs convertis par un conseiller en!n d échange 40 à 50 % de réduction du coût au contact

8 Service client 73% des utilisateurs sont satisfaits ou très satisfaits de leur expérience d'assistance par chat Le live chat se classe comme le moyen de contact le plus facile à activer Satisfaits de leurs expériences, les clients reviennent naturellement prendre contact

9 Service client Proportion de clients satisfaits par canal de contact :!Live chat 73% 62% Réseaux sociaux 60% Téléphone 43% Sms 40% Le chat génère de la satisfaction client

10 Pourquoi Zehelp? Fonctionnalités essentielles Abonnement mensuel sans engagement 9,90! ht / mois par conseiller actif Logiciel en Saas, évolutions et mises à jour comprises Pas de limite d'utilisateurs ni de pages vues Vue directe de la page visiteur

11 Pourquoi Zehelp? Fonctionnalités essentielles Chatbox personnalisable et responsive (simple et CSS) Raccourcis de discussion pour gagner du temps Invitations Pro active pour proposer le chat au bon moment Mesure des performances dans Google Analytics...

12 Conseils Dé!nition des objectifs «faire progresser mon taux de conversion de 15%» «augmenter mon panier moyen de 25% pour les utilisateurs avec discussion»... Chi"rez clairement vos objectifs - mesure ds Analytics - référent précis - guider la démarche

13 Conseils <!-- ZEHELP --> Implantation du code <div id=»zeclient»><script type=»text/javascript»> Posez le code sur toutes les pages du site pour que l'utilisateur suive sa conversation sur toutes les pages qu'il va visiter uc= ;scb=»ff0dabb e07-84d6-a7ee4a84cdd1»;cs=document.createelement( script ); cs.setattribute( id, zeclientscript ); cs.setattribute( type, text/javascript cs.setattribute( src,uc); document.getelementbyid( zeclient ).appendchild(cs); </script></div> <!-- EOF ZEHELP -->

14 Conseils Organisation de l'équipe Petites équipes = 80% des e-commerçants et TPE-PME Proposez le chat comme une alternative au téléphone (+ de conversations simultanées) Dé!nissez vos horaires Couvrez l'amplitude horaire avec plusieurs utilisateurs

15 Conseils Entraînez-vous! Compétences commerciales, écrites et relationnelles Commercial : Solide connaissance produit et conditions de livraison Cohérence des réponses entre Chat et FAQ Utilisation raisonnée des réponses automatiques et manuelle (50-50) Valoriser le produit, la marque, l'entreprise

16 Entraînez-vous! Conseils Compétences commerciales, écrites et relationnelles Qualité d'écriture :!se concentrer sur le pb client faciliter la compréhension et la résolution rapide respecter la communication de la marque/entreprise

17 Entraînez-vous! Conseils Compétences commerciales, écrites et relationnelles Relationnel : maintenir l'élément humain dans la conversation utiliser les éléments donnés par le client faire preuve d'empathie

18 Zehelp Solution de Live Chat Conseils!Être direct et transparent!faites des réponses courtes et ciblées et faire de multiples A-R Donner l'information la plus importante en début de réponse et 1 ou 2 idées max par réponse Utilisez la ponctuation avec modération ("??!!!!!!) Ne vous attardez pas sur les formules d'accueil mais soyez courtois...

19 Conseils Préparez vos réponses avec les raccourcis ou macros Gagnez du temps en automatisant les réponses les plus fréquentes Ex : $question-zehelp : "Vous souhaitez être recontacté(e)? Laissez-nous votre téléphone, nous vous rappelons"

20 Conseils Passez au chat Pro-actif Le Live Chat pro-actif donne la vraie valeur ajoutée du chat Construire des scenarios de déclenchement de la chatbox selon le comportement de l'internaute + Analytics + déclencheurs + essais successifs = performances

21 Conseils Surveillez vos indicateurs de chat Réactivité et e!cacité "Temps Moyen de Première Réponse s. Ensuite 30-60s Temps Moyen de Traitement. Varie selon contexte. Coupler TMT et conversion pour observer son in#uence sur performances et ajuster la stratégie de réponse/discussion

22 Conseils Surveillez vos indicateurs de performances Distinguer les sessions ayant généré une discussion chat et appliquer les indicateurs habituels (Q de visite, conversion, CA...) Quali!er la performance du chat

23 Témoignage Soro! Libre-cours.fr Programme de!délisation BtoB Assistance client (code d'accès, commande cadeaux, réception) Eau-top.fr E-commerce BtoC "Avant-vente : demandes sur détail produits et évolutions; bcp d'échanges ; source d'amélioration des!ches produits ; stock et conditions de livraison "Après-vente : livraison ; suivi colissimo...

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27 Mise en route Installation du code Personnalisation de la chatbox Discussion et conseil! Création des utilisateurs Paramétrages Analytics Création des raccourcis Création des déclencheurs

28 Prenez soin de vos clients en temps réèl Live Chat simple et e!cace pour améliorer vos ventes Essai Gratuit 30 Jours

29 E commerçants améliorez la confiance et l expérience client avec le Live Chat Livre blanc e-commerce

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