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1 RFID Une technologie au service de la stratégie de l entreprise Bertrand DOYELLE Direction Générale des Opérations Supply Chain bdoyelle@dgt.loreal.com Salon Traçabilité Paris Porte de Versailles 26/11/2009

2 La RFID Une technologie au service de la stratégie de l entreprise L Oréal 2008 Contribution RFID à l optimisation de la Supply Chain Initiatives point de vente : Nouvelles expériences consommateur Conclusion Agenda

3 2008 L Oréal en bref 1er Groupe Cosmétique Mondial 100 ans existence en Seul Métier : LA COSMÉTIQUE + de 3% du CA inverti en RAD 628 Brevets en Marques Internationales 130 Pays Collaborateurs 17,5 Milliards De CA + 3,1% / 2007 (+6,6% YSL) 4,6 Milliards d unités produites 2008 Une entreprise citoyenne Réduction conso d énergie par unité finis : - 3,6% Réduction conso d eau dans les usines par unité : 7,3% Réduction des émissions totales de dioxyde de carbone (CO 2 ) depuis 2005: -5,5% Augmentation de la part des déchets récupérés, réutilisés et recyclés de 91,2% en 2006 à 95% en 2008

4 Present dans tous les canaux de distribution Canaux Marques Salons de coiffre Grande distribution Circuit sélectif et Grands Magasins Pharmacies Boutiques The Body Shop

5 La RFID Une technologie au service de la stratégie de l entreprise L Oréal 2008 Contribution RFID à l optimisation de la Supply Chain Initiatives point de vente : Nouvelles expériences consommateur Conclusion Agenda

6 Contribution RFID à l optimisation de la Supply Chain - Objectifs Business de la Supply Chain: Améliorer le taux de disponibilité de nos produits en linéaire => satisfaction du consommateur et + CA Assurer le juste service à nos clients distributeurs Sécuriser les flux de produits => traçabilité Réduire les stocks, le crédit et les coûts Collaboration Metro (Allemagne) WalMart (USA) Liverpool (Mexique) -Film Optimisation de la distribution physique Laboratoire RFID GS1 Modélisation de nos processus de préparation de commande Pistes en cours d exploration - Enjeux Shrinkage Contrefaçon

7 RFID Supply Chain METRO - Identification RFID des unités d expédition L ORÉAL est depuis août 2004 Gold member du Metro Future Store Objectif : visibilité Supply Chain et optimisation des flux Depuis 10/ 2007 Etiquetage RFID des unités d expédition destinées au groupe METRO en Allemagne => tags par an Retour informations via METRO-LINK Déploiement: Extension aux flux de produits destinés au groupe REWE RFID checking

8 RFID Supply Chain - Le pilote avec Wal*Mart aux US Un objectif partagé: La disponibilité des produits sur le PdV et la visibilité de la supply chain I. Carton Evaluation I. Static Carton & Read Cliff Tests II. Carton Conveyor Tests III. Pallet Tests III. Carton/ Pallet Xray Tests Evaluate Re-Test Un périmètre étendu L ORÉAL DC DC Store Réception High /Med Speed Conveyeur Réception Entrée magasincarton Compresseur 1 point de lecture 5 points de lecture Un flux ciblé: les Displays Des résultats qui doivent être consolidés => information «temps réel» pas disponible

9 RFID Supply Chain Flux de préparation détail en bacs avec Liverpool 1 er client de notre division luxe au Mexique Objectifs: Réduire les litiges en fiabilisant la préparations des commandes détail destinées au client Liverpool Automatiser la génération de l Advanced Shipping Notification (ASN) lors du contrôle de la préparation avant expédition Fiabiliser l expédition de notre entrepôt vers la plateforme de Liverpool Automatiser la réception et alléger les contrôles chez le client Réduire et fiabiliser le crédit client Résultats Réduction de 35 % du temps de préparation de l expédition et de la réception Facturation concomitante à la génération de l ASN => gain crédit client 0 refus pour erreur de destination très forte diminution des litiges de préparation

10 Contribution RFID à l optimisation de la Supply Chain - Objectifs Business de la Supply Chain: Améliorer le taux de disponibilité de nos produits en linéaire => satisfaction du consommateur et + CA Assurer le juste service à nos clients distributeurs Sécuriser les flux de produits => traçabilité Réduire les stocks, le crédit et les coûts Collaboration Metro (Allemagne) WalMart (USA) Liverpool (Mexique) -Film Optimisation de la distribution physique Laboratoire RFID GS1 Modélisation de nos processus de préparation de commande Pistes en cours d exploration - Enjeux Shrinkage Contrefaçon

11 RFID Supply Chain Laboratoire RFID GS1 Phase 2 Palettes complètes juillet 2006 La RFID appliquée à nos flux de préparation de commandes Picking Standard Division des Produits Grand Public France - Site Ormes Marques: Garnier Gemey Maybelline Contrôle Picking Détail

12 RFID Supply Chain Laboratoire RFID GS1 Phase 2 06/2006 Identification unique code EPC Organisation d une ligne de picking Laboratoire RFID GS1 Site d Ormes RFID + Voice Picking => Précision de la traçabilité Transparence de la chaîne d approvisionnement & Productivité Picking préparation palette hétérogène Enregistrement «au fil de l eau» Contrôle avant expédition Voice Picking

13 RFID Supply Chain Laboratoire RFID GS1 Phase 2 - Résultats juillet 2006 Taux de lecture Picking standard 70% Taux de lecture contrôle des colis de détail 85% Taux de lecture palettes 100 %

14 Contribution RFID à l optimisation de la Supply Chain - Objectifs Business de la Supply Chain: Améliorer le taux de disponibilité de nos produits en linéaire => satisfaction du consommateur et + CA Assurer le juste service à nos clients distributeurs Sécuriser les flux de produits => traçabilité Réduire les stocks, le crédit et les coûts Collaboration Metro (Allemagne) WalMart (USA) Liverpool (Mexique) -Film Optimisation de la distribution physique Laboratoire RFID GS1 Modélisation de nos processus de préparation de commande Pistes en cours d exploration - Enjeux Shrinkage Contrefaçon

15 RFID Supply Chain - Shrinkage Un enjeu majeur qui peut faire décoller la RFID Aujourd hui: 3 technologies EAS (Electronic Article Surveillance) Total market Department Stores Drug & Pharmacies Food Radio Fréquence RF % % % % Electro Magnétique EM % % % Magnéto AM Acoustique % % % % Coût protection en magasin: 0,15 à 0,25 * * Coût traceur + Pose Unités: Points de vente Source: Leader équipement EAS Estimation ECR** Europe: Shrinkage => 24 Milliards 5,7 Billions 1,2 Billions 17,3 Billions 24,2 Billions ** Efficient Consumer Response 2004 Utilisation de la technologie RFID comme dispositif EAS

16 RFID Supply Chain - Contrefaçon Un enjeu majeur qui peut faire décoller la RFID Impact de la contrefaçon (toutes filières) Impact économique: 450 milliards d 10 % du commerce mondial est contrefait emplois perdus dans la Communauté Européenne + Perte d image Risque pour la santé Association de techniques d authentification et RFID + réseau

17 La RFID Une technologie au service de la stratégie de l entreprise L Oréal 2008 Contribution RFID à l optimisation de la Supply Chain Initiatives point de vente : Nouvelles expériences consommateur Conclusion Agenda

18 RFID - Point de vente Elargir la palette de la relation avec le consommateur => «Innovative Shopper Experiences» Mieux informer le consommateur : Packaging étendu Personnaliser la relation avec le consommateur sur le point de vente: Utiliser la technologie pour connecter le produit et le consommateur sur le PdV Favoriser la reconnaissance de la Marque: Construire une relation durable avec le consommateur fidélisation à la marque et à l enseigne Offrir des services innovants conjointement avec le distributeur pour booster les ventes: Nouvelles approches promotionnelles et événementielles

19 RFID - Point de vente Elargir la palette de la relation avec le consommateur => «Innovative Shopper Experiences» - Conseil «Christophe Robin, coloriste expert L Oréal Paris vous livre en direct tous ses conseils et astuces d expert» 1. «Approchez votre téléphone du linéaire et rencontrez Christophe Robin le coloriste des strars» 2. «Selectionnez le produit de votre choix et obtenez des conseils spécifiques de Chistophe Robin» 3. «Encore besoin de conseils? Une conseillère L Oréal Paris vous contacte en direct dans le linéaire»

20 RFID - Point de vente Elargir la palette de la relation avec le consommateur => «Innovative Shopper Experiences» - Cross merchandising 1. «Approchez votre téléphone du linéaire» «1 reduction sur votre Party Proof pour l achat du CD de David Guetta» 2. «Découvrez comment vous pouvez booster votre look avec Party Proof» 3. «A la caisse, 1 reduction sur votre Party Proof Pour l achat du CD de David Guetta»

21 RFID - Point de vente Optimiser les messages sur le point de vente Présentoir Interactif Favoriser la reconnaissance de la marque Engager le consommateur dans une relation avec les produits Proposer un modèle pull Testeurs équipés de tags Communication personnalisée

22 RFID - Point de vente Optimiser les messages sur le point de vente Mesurer l audience Favoriser la conversion Inventer de nouvelles mesures de la performance

23 Conclusion o La RFID n est pas une technologie de type «Plug and play» => Nature des produits et environnement sont déterminants sur les résultats (limites physiques) o La RFID est une technologie «bavarde» => Il ne faut pas négliger l impact sur les systèmes d information: «Partage» versus «Echange» exemple: réseau EPC o Nécessité d une vision holistique de la chaîne de valeur. L identification unique associée à la capture de l information sans contact ouvre des perspectives d optimisation de la supply chain, d élargissement de la palette relationnelle avec le consommateur de déploiement de processus commerciaux innovants o L insuffisance de communication concertée entre les grands pays et/ou grands acteurs sur la RFID vers le «grand public» est un frein à l utilisation de la technologie

24 Questions? Merci de votre attention

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