Plan de positionnement du

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2 La réalisation de ce document a été rendue possible grâce à la collaboration de nombreuses personnes. Nous les en remercions. Rédaction principale Maïté Roy, conseillère pédagogique Révision linguistique Francine Bousquet Pascal, professeure, Français Mise en pages Louise Ianniroberto Comité de travail sur le positionnement stratégique / Cégep@distance Richard Armstrong, directeur adjoint Amine Benzaid, directeur adjoint Daniel Beaudoin, coordonnateur Martine Chomienne, conseillère pédagogique Suzanne Cormier, coordonnatrice Marie-Josée Coutu, adjointe-administrative Viet Cuong Pham, directeur Caroline De Coninck, conseillère pédagogique Annie Drouin, aide pédagogique individuelle Philippe Flamand, conseiller pédagogique Françoise Marceau, directrice adjointe Benoit Morin, coordonnateur Bernard Vallée, conseiller pédagogique Maïté Roy, conseillère pédagogique Martin Voghel, analyste

3 Sommaire Introduction et démarche... 4 Le Cégep@distance... 5 Vision... 5 Mission... 5 Mandat... 5 Services... 6 Présentation des enjeux... 7 Positionnement... 9 Objectifs, cibles et indicateurs Suivi et actualisation du plan de positionnement Conclusion septembre 2012

4 Introduction L élaboration d un plan de positionnement représente une démarche importante pour le Cégep@distance. En effet, ce document servira de guide aux actions qui seront mises de l avant au cours des cinq prochaines années. Le Plan de positionnement est le fruit de plusieurs mois d études, de consultations, d analyses et de réflexion qui ont mobilisé le personnel et différents comités de travail du Cégep@distance. Ces travaux ont débuté au cours de l automne 2011 par une analyse de l environnement externe et de l environnement interne du Cégep@distance. Une analyse exhaustive de l environnement externe ayant été réalisée par le Collège de Rosemont, l étude conduite par le Cégep@distance a mis l accent sur trois éléments : le marché, l environnement politique et l environnement technologique, sous les angles social et pédagogique. Des consultations ont été menées, dont une auprès du comité-conseil du Cégep@distance. Parallèlement à ces travaux, l environnement interne du Cégep@distance a également été étudié. La réflexion a porté sur les aspects suivants : les ressources financières, les ressources matérielles, les ressources informationnelles, les ressources humaines, le processus de conception et de production, les processus relevant du Service de cheminement et d organisation scolaire et la fonction management. Finalement, une attention particulière a été portée à mieux définir la clientèle. L équipe de direction et le comité d orientation, réunis en un comité d orientation élargi, ont alors été invités à se positionner sur les résultats des travaux et à identifier les principaux enjeux du Cégep@distance. La description de l environnement interne et de l environnement externe ainsi que les enjeux identifiés ont ensuite été soumis à la consultation du personnel par le biais d un blogue. Les personnes ayant participé à la consultation ont pu émettre leurs préoccupations et faire des suggestions, des commentaires et des recommandations en ligne. Par la suite, le comité d orientation élargi a défini son positionnement, ses priorités ainsi que ses clientèles cibles. Des objectifs, des cibles et des indicateurs ont été identifiés qui permettront d assurer la réalisation du plan de positionnement. Une journée de consultation du personnel a alors été organisée qui a permis de valider les objectifs, les indicateurs et les cibles. Des moyens de mise en œuvre du plan de positionnement ont également été identifiés par l ensemble des employés présents. Finalement, le plan de positionnement a été rédigé, intégré au plan stratégique et soumis à consultation auprès de tout le personnel du Collège. Il fait partie intégrante de la version définitive du plan stratégique qui a été déposée aux instances du Collège et adoptée à l automne Au Cégep@distance, l ensemble de la démarche a été chapeauté par le comité d orientation élargi formé de l équipe des cadres et de six personnes issues des différents services. Ainsi que l a fait le comité de planification du Collège, le comité d orientation élargi a guidé et validé chacune des étapes du processus ainsi que la rédaction du document. Dans les pages qui suivent, une brève présentation du Cégep@distance est faite. On y présente, entres autres, la vision et la mission qui ont été redéfinis dans le cadre du processus de consultation des employés. Sont ensuite amenés les principaux enjeux qui ont sous-tendu les décisions prises par le comité d orientation élargi. L énoncé de positionnement, les priorités et les clientèles cibles font l objet de la section suivante. Le tout est ensuite traduit en objectifs soutenus par des indicateurs et des cibles. Plan de positionnement du Cégep@distance page 4 de 15

5 Le Le a été créé le 1 er avril 1991 par le Collège de Rosemont en vertu d un mandat qui lui a été conféré par le ministère de l Éducation, du Loisir et du Sport du Québec. Vision À la fine pointe de la technopédagogie, le Cégep@distance rayonne par l expertise de son équipe. Il est reconnu par ses partenaires du réseau collégial comme étant un milieu d apprentissage innovant, flexible, vivant et motivant qui favorise le développement du plein potentiel de ses étudiants. Mission Le Cégep@distance, un centre collégial voué à la formation à distance, offre ses services en complémentarité avec le réseau collégial. Il accueille une population étudiante diversifiée dont une partie importante lui est confiée par les collèges du réseau. Mandat Le Cégep@distance a pour principale fonction de dispenser des programmes d études collégiales par formation à distance, et ce, tant au Québec qu à l extérieur du Québec. Dans le cadre de son mandat, le Cégep@distance doit assurer d autres fonctions : Concevoir et produire le matériel requis en formation à distance ; Offrir aux collèges ou à d autres organismes des services liés à la formation à distance et à la reconnaissance des acquis ; Réaliser des études et des recherches en formation à distance et des projets expérimentaux permettant l intégration des TIC dans ses activités ; Favoriser le partenariat et la concertation avec les collèges ; Faire la promotion et le développement de la formation à distance ; Développer une offre de cours et de services en anglais (2005). Plan de positionnement du Cégep@distance page 5 de 15

6 Services Le Service de la conception et de la production Le Service de la conception et de la production est composé de deux secteurs. Le secteur de la conception pédagogique travaille à l élaboration de cours et de programmes en partenariat avec le réseau collégial, à la mise à jour des cours existants et à l expérimentation de nouvelles approches en pédagogie. Ce secteur est composé d une équipe multidisciplinaire comprenant des spécialistes en technopédagogie, en scénarisation et en médiatisation. Le secteur de la production quant à lui se charge de la mise en forme des cours nouvellement conçus ou mis à jour. Il en assure entre autres la révision linguistique et la médiatisation, en plus de produire les supports multimédias, que ce soit pour les cours en format papier ou ceux diffusés dans Internet. Le Service de la recherche, du développement et des technologies de l information Le Service de la recherche, du développement et des technologies de l information est composé de trois secteurs. Le secteur de la recherche est responsable de recherches et d évaluations portant sur les activités du Cégep@distance. Le secteur du développement est en charge du déploiement du Cégep@distance vers de nouveaux marchés ainsi que de la constitution de nouvelles ententes de partenariat. Le secteur des technologies de l information met à profit le potentiel des technologies de l information et des communications. Ce secteur est également responsable du développement et du maintien de l infrastructure technologique qui sous-tend les activités du Cégep@distance. Ses principales activités sont le maintien et la mise à jour du parc informatique, le développement de l environnement d apprentissage pour la diffusion des cours dans Internet et la veille technologique des développements susceptibles de mieux soutenir l apprentissage. Le Service du cheminement et de l organisation scolaires Le Service du cheminement et de l organisation scolaires (SCOS) du Cégep@distance offre pour sa part tous les services que les étudiants sont en droit d attendre d un établissement collégial : l accueil, l étude et l évaluation des dossiers scolaires, le conseil aux étudiants, l encadrement adapté aux personnes présentant un handicap ou un trouble d apprentissage, le registrariat, le tutorat, la vente et l expédition du matériel pédagogique ainsi que la reconnaissance des acquis. Le soutien pédagogique est un des éléments essentiels du SCOS. Il est assuré par le secteur de l aide pédagogique individuelle et le secteur du tutorat. Le personnel de ces deux secteurs travaille en complémentarité. Plan de positionnement du Cégep@distance page 6 de 15

7 Présentation des enjeux Bien qu il fasse partie intégrante du Collège de Rosemont, le fait face à des enjeux qui lui sont propres en raison de son mandat provincial. Il a dû en tenir compte lors de l élaboration de son plan de positionnement. Ces enjeux concernent le marché, la réussite de ses étudiants, son offre de services et ses infrastructures technologiques. La concurrence Bien que le Collège de Rosemont, via le Cégep@distance, soit la seule institution d enseignement publique de niveau collégial à être subventionnée pour développer de la formation à distance, de nombreuses initiatives émergent au sein du réseau collégial en formation à distance. Le Cégep@distance doit relever le défi d occuper une place affirmée au sein de cette nouvelle offre de formation à distance qui émerge sur le marché. Des pistes comme la diversification de ses modèles de diffusion et la diversification de son offre de services au réseau sont envisagées. La réussite Voici les faits saillants des enjeux auxquels fait face le Cégep@distance en matière de réussite éducative : Faire face à l isolement et à l encadrement réduit qu implique la formation à distance autoportante requiert, de la part des étudiants et des étudiantes, des qualités ou des aptitudes particulières dont, entre autres, la discipline, la motivation, le sens de l organisation et l autonomie. Les étudiants présentant le taux de motivation le plus élevé se retrouvent parmi les «admis» qui font un retour aux études et les étudiants «en commandite» qui optent pour la formation à distance en raison de conflits d horaire, de problème d accessibilité ou encore pour accélérer leur formation. Plusieurs des étudiants qui s inscrivent au Cégep@distance le font au terme d un parcours jalonné de nombreux échecs. Pour certains, le Cégep@distance représente la seule solution possible pour poursuivre leur scolarité. En , le taux moyen de persévérance se situait à 69,5 % chez les étudiants de Cégep@distance. Le taux de réussite aux cours atteignait quant à lui 65,6 %. Un certain pourcentage des étudiants présente un handicap ou des troubles d apprentissage, ce qui soulève toute la question de l accessibilité. Des mesures de soutien direct et indirect sont offertes aux étudiants. Toutefois, en raison des défis inhérents aux études à distance et du fait qu une partie de la clientèle présente un risque élevé d échec, le Cégep@distance se doit de donner une priorité particulière à la réussite de ses étudiants. Plan de positionnement du Cégep@distance page 7 de 15

8 L offre de services En matière d offre de services, le Cégep@distance fait face à certains enjeux. En effet, lors du dépôt du rapport d évaluation du Cégep@distance par le ministère de l Éducation, du Loisir et du Sport (2010), il a été souligné l importance que le processus d élaboration d un cours donne des résultats de qualité dans un délai raisonnable. Par conséquent, une plus grande efficience en ce qui a trait au développement des cours est visée. Une priorité doit également être accordée à la complétion de certains programmes cibles ainsi qu à la mise à jour des cours existants. Finalement, une consolidation et une plus grande mise en valeur des services complémentaires à son offre de formation sont également souhaitées. Le tout doit se faire en tenant compte des caractéristiques et des besoins des étudiants actuels et futurs, notamment en matière d instantanéité et de mobilité, ainsi que de l évolution rapide des technologies. Les infrastructures Il a été démontré que les principales applications informatiques en usage actuellement représentent une faiblesse stratégique importante pour le développement du Cégep@distance. Une analyse fonctionnelle et organisationnelle menée par la Direction des ressources informationnelles a donc dégagé comme prioritaire, pour les prochaines années, le renouvèlement des environnements numériques. Plan de positionnement du Cégep@distance page 8 de 15

9 Positionnement Le travail de réflexion et de consultation effectué par le comité d orientation élargi a permis au Cégep@distance de définir son positionnement, d identifier ses grandes priorités et de cibler plus précisément ses différentes clientèles. Voici l énoncé de son positionnement : Maintenir notre statut de référence incontournable en formation à distance asynchrone et autoportante, développer de nouveaux modèles hybrides et expérimenter des modèles synchrones en favorisant le partenariat avec le réseau collégial. Priorité 1 La réussite Favoriser la persévérance et la réussite des étudiants. Priorité 2 L offre de services Offrir des cours de formation générale ou spécifique répondant aux besoins du réseau collégial, diversifier l offre de produits et consolider l offre de services actuelle : en favorisant le développement de programmes et de cours en partenariat avec les collèges; par l offre de ressources d enseignement et d apprentissage ainsi que d outils d aide à la réussite aux membres du réseau collégial; par la révision du modèle de reconnaissance des acquis et de l offre de formation manquante; par l offre de services, dont l offre de services-conseils aux collèges, favorisant le développement du Cégep@distance; en identifiant et répondant plus particulièrement aux besoins des collèges des régions qui subissent une baisse de clientèle et des secteurs économiques aux prises avec une pénurie de main-d œuvre; par l offre de services aux étudiants leur permettant de développer les compétences et habiletés propres à la formation à distance et au profil TIC ainsi que des compétences en français et en anglais. Priorité 3 Les infrastructures Optimiser les infrastructures technologiques, les processus et les mécanismes de collaboration de manière à soutenir les visées du plan de positionnement. Plan de positionnement du Cégep@distance page 9 de 15

10 Clientèles Pour les clientèles, des priorités ont été établies en matière de services dispensés et de hausse des effectifs. Clientèles desservies en priorité Le entend desservir en priorité : la clientèle étudiante inscrite dans un établissement scolaire du réseau collégial venant compléter une partie de sa formation au Cégep@distance; la clientèle étudiante s inscrivant directement auprès du Cégep@distance. Vient ensuite la clientèle étudiante de niveau collégial hors Québec ou internationale qui désire s inscrire à nos cours par le biais d ententes spécifiques. Les établissements scolaires membres du réseau collégial et les établissements scolaires dispensant un enseignement de niveau collégial hors Québec sont ensuite considérés. On leur offre, entre autres, des services-conseils liés à la formation à distance. Finalement, il peut arriver occasionnellement que le Cégep@distance offre des services à d autres organismes ou à des particuliers, et ce, dans le respect de son plan de positionnement. Hausse des effectifs Le Cégep@distance entend accroître la clientèle de niveau collégial par : l élargissement des clientèles francophones et anglophones au Québec et hors Québec; l augmentation du nombre d étudiants en commandite provenant des collèges anglophones; l offre aux collèges d inclure la formation à distance dans le cursus régulier de leurs étudiants. Plan de positionnement du Cégep@distance page 10 de 15

11 Objectifs, cibles et indicateurs Pour soutenir le déploiement de son plan de positionnement, le l a traduit sous forme d objectifs, d indicateurs et de cibles. Le tout est présenté ci-dessous sous forme de tableaux. Le positionnement Objectifs Indicateurs Cibles Maintenir notre statut de référence incontournable en formation à distance asynchrone et autoportante, développer de nouveaux modèles hybrides et expérimenter des modèles synchrones Mise en place des modèles hybride et synchrone et développement de cadres de référence sur l utilisation des modèles Modèle synchrone expérimenté en et cadre de référence rédigé, juin 2014 Modèle hybride mis en place et cadre de référence rédigé, juin 2014 Offre structurée, 2017 La réussite Objectifs stratégiques du Collège Indicateurs Cibles Augmenter la persévérance de l étudiant en soutenant son engagement dans ses études Accompagner l étudiant vers la réussite de son projet de formation en misant sur la qualité de la relation pédagogique Rédaction de l évaluation finale Augmentation du taux moyen de persévérance de 2,5 points de pourcentage Taux de réussite moyen aux cours Amélioration de 2 points de pourcentage du taux de réussite Adapter l environnement éducatif pour qu il demeure stimulant et rassembleur Satisfaction des étudiants et des diplômés Satisfaction des intervenants Résultats qualitatifs positifs à des questionnaires de satisfaction Utilisation des ressources d aide Augmentation de l utilisation des Perception de l efficacité des interventions visant le soutien à la réussite différentes ressources visant à soutenir la réussite Engager la communauté du Collège dans l amélioration de la qualité de la langue française parlée et écrite Nombre de tuteurs formés à la correction de la langue d'enseignement 80% des tuteurs formés Plan de positionnement du Cégep@distance page 11 de 15

12 L offre de services Objectifs Indicateurs Cibles Offrir des cours de formation générale ou spécifique répondant aux besoins du réseau collégial Degré d achèvement ou d actualisation des cours et des programmes Analyse de la pertinence et de la faisabilité de l'actualisation du programme d'assurances de dommages Augmentation de l offre de cours pour les collèges anglophones Pourcentage de réalisation du plan d action d identification des besoins du réseau collégial (attention particulière mise sur les collèges des régions et les secteurs en pénurie de main-d œuvre) 80 % du DEC en Techniques d éducation à l enfance (TÉE) 100 % du DEC en Techniques de comptabilité et gestion (TCG) 100 % de l AEC Comptabilité LCA.8T 60 % du DEC en sciences de la nature en français et en anglais 100 % des cours de la formation générale 3 nouveaux cours de formation générale complémentaire Décembre nouveaux cours 50 % des activités mises en place en juin % des activités mises en place en juin % des activités mises en place en 2017 Diversifier notre offre d outils pédagogiques et de ressources d enseignement et d apprentissage (RÉA) Actualisation de l offre au réseau Analyse de faisabilité Vrac et options 90, juin 2013 RAC, unités de formation manquante, juin 2014 RÉA, juin 2014 Offre structurée, 2017 Plan de positionnement du Cégep@distance page 12 de 15

13 Objectifs Indicateurs Cibles Consolider l offre de services Nombre de services dont l'offre est structurée et connue de la clientèle cible Analyse de faisabilité, juin 2013 Mettre en place et consolider un processus relatif aux standards de qualité des cours Assurer l amélioration continue des cours et des programmes Taux de conformité du matériel d apprentissage aux critères de qualité fixés dans les énoncés de projet Fréquence d évaluation des programmes Pourcentage de mise à jour des cours en fonction de diverses recommandations Mise en œuvre d un plan d action visant le renouvellement des évaluations des apprentissages Mise en place de stratégies pour pallier les problèmes de rééditions fréquentes 80 % de conformité Évaluation d un programme à chaque deux ans 20 % des analyses, mises à jour ou refontes recommandées par année (gestion de la qualité, responsables de programmes ou domaines de formation, secteur anglophone ou comité d'évaluation de programme). 90 % de réalisation des demandes de modifications mineures dans les cours à chaque année 90 % de réalisation des modifications jugées nécessaires dans les 2 ans qui suivent la mise en diffusion du cours 10 % du plan d action réalisé Analyse, 2014 Stratégies mises en place, 2017 Plan de positionnement du Cégep@distance page 13 de 15

14 Les infrastructures Objectifs Indicateurs Cibles Mettre en place des infrastructures informatiques et technologiques répondant aux besoins actuels et futurs de développement des cours, de diffusion, d encadrement Mettre en place des infrastructures informatiques et technologiques répondant aux besoins actuels et futurs de gestion, d administration Pourcentage de réalisation du projet de renouvellement des environnements numériques Pourcentage de réalisation du projet de renouvellement des environnements numériques 100 %, décembre 2013 pédagogique 100 %, 2017 administratif Les clientèles Objectifs Indicateurs Cibles Mettre en place et consolider les standards de qualité sur les services à la clientèle Satisfaction de la clientèle Résultats positifs à une enquête de satisfaction Élargir nos clientèles de niveau collégial Nombre d inscriptions cours Hausse de 15 % Plan de positionnement du Cégep@distance page 14 de 15

15 Suivi et actualisation du plan de positionnement Le entend mettre en place des modes de suivi et d actualisation de son plan de positionnement similaires à ceux que le Collège mettra en place pour le plan stratégique. Des priorités d action seront identifiées par le comité de direction du Cégep@distance, chacun des services du Cégep@distance établira son plan de travail et des personnes seront désignées responsables de l actualisation des objectifs. Le comité de direction du Cégep@distance sera responsable du suivi des indicateurs et des cibles. Conclusion Pour la période , le Cégep@distance entend asseoir son positionnement sur les trois grandes priorités qu il s est données. Pour soutenir le déploiement de son plan de positionnement, il s est doté de cinq grandes séries d objectifs accompagnées d indicateurs et de cibles. Le tout sera traduit dans un plan de développement et sera opérationnalisé annuellement par le biais des plans de travail que chacun des services du Cégep@distance mettra en œuvre. Dans cinq ans, le Cégep@distance souhaite être reconnu comme un milieu d apprentissage innovant, flexible, vivant et motivant qui permet le développement du plein potentiel de ses étudiants. Pour ce faire, il mise sur l expertise de son équipe et compte demeurer à la fine pointe de la technopédagogie. Partout avec vous! Plan de positionnement du Cégep@distance page 15 de 15